Giriş
Bilgi, önceden denetlenen ve organize edilen, doğru bir eyleme dayalı bir mesaj oluşturan bir veri kümesidir.
Organizasyonlardaki bilgiler, karar vermelerine ve Organizasyonun hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olan bireylerin bilgilerini artırdığı için büyük önem taşımaktadır.
Şirketler daha yetkin çünkü çevrelerinden bilgi alıyorlar, kendilerine daha iyi hizmet verebilmek için müşterinin neye ihtiyacı olduğunu anlıyorlar. Bilgi edinmek için birincil, ikincil, iç ve dış olabilen dış kaynaklar kullanılır.
Bulanık bilgi, bir kuruluşun liderlerinin ve departmanlarının sorunları çözmesini ve doğru kararlar almasını engelleyen belirsiz ve kesin olmayan bilgilerdir.
Yaygın bilginin işlenmesi sürecinde, bilgi ihtiyaçlarını teklif etmekle sorumlu olduğu için şirketin üst yönetiminden kullanılmalıdır.
1. Bilgi
Bilgi, daha önce izlenen ve organize edilen, doğru bir eyleme dayalı bir mesaj oluşturmaya yardımcı olan bir veri kümesidir.
Veriler duyular aracılığıyla algılanır ve entegre edildikten sonra, bilgi üretmek için gereken bilgiyi üretirler. Bilgelik, edinilen bilginin ne zaman, nasıl, nerede ve hangi amaçla kullanıldığını yeterli şekilde yargılama yeteneği olarak kabul edilir. (Tanım, 2008/2013)
Bilgi elde edildiğinde, herhangi bir kişinin bilgi durumu değişir, karar vermemize ve sorunları çözmemize izin verir.
1.1 Şirketler içindeki bilgiler
Bir şirket, bulunduğu ortamda bulunan bilgilerden nasıl yararlanacağını bildiğinde daha yetkin hale gelir. Kuruluşlar içinde gerçekten önemli olan şey, bilginin kurum üyelerinde şirkette önerilen hedeflere veya hedeflere ulaşmalarına yardımcı olacak kararlar almalarına izin vermek için daha fazla bilgi üretmesidir.
Organizasyonlarda bilginin alaka düzeyi aşağıdaki noktalarda açıklanmaktadır:
- Bireylerin bilgilerini artırmak ve sahip oldukları güvensizlikleri azaltmak, yani kuruluş içindeki kullanıcıların önerilen amaç ve hedeflere ulaşılmasına yol açan kararlar almasına yardımcı olmak olan birincil işlevi yerine getirmelidir. Rekabet gücü üretebilmek için, bu sadece kurumun rakiplerinden daha iyi bir fiyatla bir ürün veya hizmet sunabilme kapasitesine bağlı değildir, tüketicinin gerçekten ne istediğini içermesi veya en çok neyi görmesi gerekir. kalite, hizmet veya satış sonrası dikkat gibi değerler. Bunu başarmak için şirketin çevresinden gelen bilgileri elde etmesi gerekiyor.Bazı alanlarda elde edilen bilgiler, görünüşe göre ilgili olmasa da diğerleri için çok faydalı olabileceğinden, organizasyonun birimlerini entegre etmelidir.Üretici ve idari süreçlerin iyileştirilmesi, bunlar, bilgi birikimini zenginleştiren bilgiler sayesinde başarılmaktadır insan kaynakları.
1.2 Bilgi kaynakları
Organizasyonun her seviyesinde farklı bilgi türleri gereklidir, örneğin:
Yöneticilerin ve yöneticilerin bulunduğu en üst düzeyde, şirketin yönünü tanımlamaya yardımcı olan stratejilerin tasarımı için bilgi gereklidir, bu tür bilgiler genellikle spesifik ve dakiktir.
Orta seviyede yönetici ve idarecilerden oluşur, burada ticari stratejilerin tasarımı için daha yüksek seviyeye göre daha detaylı bilgi gerekebilir.
Operatörlerin, satıcıların birkaçından bahsettiği operasyonel seviyede, faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için bilgi gereklidir ve orta seviyeden daha detaylı olmalıdır.
Bilginin elde edilmesi için “bilgi kaynakları” kullanılır ve bunlar iç ve dış kaynaklara ayrılır.
İç kaynaklar:
Bilgi hareketinin şirket içinde olduğu, bilgilerin saklandığı ve özellikle şirket kararlarını verenlere yönelik olduğu yerlerdir. Müşteri bilgilerine erişime izin veren dahili veritabanları olabilirler; birkaç isim vermek gerekirse işletmenin mali durumu, stok kaydı, satış kaydı, maliyet kaydı hakkında bilgi sağlayan finansal tablolar.
Dış kaynaklar:
Trendler, tercihler hakkında bilgi edinebileceğimiz ve internet, rakiplerin tesisleri, tedarikçiler, distribütörler, müşteriler, yayınlar vb. Olabilecek şirket dışında olanlardır.
Bilgi kaynakları da birincil ve ikincil olarak sınıflandırılabilir.
Birincil kaynaklar:
Bilgiler doğrudan şirketten elde edilir, genellikle ikincil kaynaklardan daha pahalıdır ve bilginin yetersiz, kıt olduğu ve bu kaynakların olmadığı durumlarda kullanılır.
Birincil kaynaklara örnekler; anket yapılan insanlar, pazar araştırması için röportajlar veya anketler, satış kayıtları, satış personeli ve diğerleri.
İkincil kaynaklar:
Bu kaynaklar, halihazırda yayınlanmış veya mevcut olandan farklı amaçlar için toplanmış, ucuz ve hızlı bir şekilde elde edilen bilgi veya verileri sağlar, bu nedenle birincil bilgi kaynaklarından önce kullanılmaları gerekir. Örnekler şunlardır: ticari veritabanları, devlet kurumları, istatistik kurumları, üniversiteler, ticaret odaları, kütüphaneler, gazeteler, dergiler. Kitaplar, yayınlar vb.
2. Bulanık bilgi
İdeal bir anlayış için belirsiz, belirsiz bilgidir. Yaygın bilgi, kuruluşların bilginin anlamını anlamasını engeller.
Analiz için birbiriyle ilişkili verilerin ölçülemediği durumlarda bilgi belirsiz olabilir. Bir örnek olarak dahili bilgi kaynağımız var, bu satış kaydında elde edilen veriler ölçülüyor, bu nedenle bilgiler anlaşılması ve analiz edilmesi için açık, ancak pazar araştırması gibi birincil kaynaklarda farklı değişkenler olabilir. Ürünün öznel yönlerine sahip olduğu için yaygın bir bilgi haline geldiği için ölçün.
Şirketlerde yaygın bilginin yönetimi büyük miktarda veriye sahip olabileceğiniz için büyük önem taşımaktadır ancak net bir şekilde işlenemezse kurum liderlerinin ve departmanlarının doğru kararlar almasına yardımcı olmayacaktır.
Bulanık bilgilerin yönetimi
(Cancino Velásques, 2012)
3. Yaygın bilgileri işleme süreci
Süreç, bilgi ihtiyaçlarının stratejik bir bakış açısıyla teklif edilmesinden sorumlu olduğu için kuruluşun üst yönetimi tarafından uygulanmalıdır.
3.1 Bilgi ihtiyacı
Aşağıdakiler hakkındaki bilgi endişesi ile ortaya çıkar:
- Organizasyonun iç ve dış çevresi: Çevresel ve sosyo-kültürel durumları, pazarlama planlarını, çalışma durumlarını, ulusal veya yerel ekonomiyi, rekabette sahip olduğunuz konumu ve diğerlerini bilmeniz gerekir Organizasyonel çıkarlar ve hedefler: bunlar nelerdir? Şirketin Müşterileri tatmin edebileceği endişeler, çıkarlar, ihtiyaçlar: Şirketin hangi ihtiyaçların Üretim veya işletim sistemlerini karşılayabileceğini bilmektir: bunlar, ürünleri sağlamaktan sorumlu oldukları için şirketin kapasitesinin odaklandığı sistemlerdir. Müşterilere daha iyi bir ürün teklifi için ne tür bir sistemin kullanılması gerektiği önem kazanmaktadır Teknoloji: Üretim maliyetlerinden tasarruf edilebileceği ve daha verimli olabileceği için bilinmesi gerekir.
3.2 Bilgi arama
Bunu gerçekleştirebilmek için, bilgi ihtiyaçlarının ne olduğunu bilmek önemlidir, aşağıdakileri içeren bir faaliyet programı geliştirilmesi önerilir:
- Organizasyonel hedeflere ulaşmak için görevler Faaliyetleri mantıksal bir eylem sırasına göre sıralayın Kullanılacak kaynakları ve araçları tanımlayın Yürütme süresini tanımlayın.
3.3 Her türlü bilginin elde edilmesi (yaygın bilgi)
Bilgi arandığında, büyük miktarda sınıflandırılmamış, düzensiz, istikrarsız bilginin elde edilmesi olağandır ve bu bilgi, içerik ve biçimden yoksun olduğu izlenimini verir. Elde edilen bilgilerin yayılıp yayılmadığını belirlemek için şu sorular sorulmalıdır: Firmaların iş ihtiyaçlarına uygun mu? Doğru ve eksiksiz mi? Güvenilir mi? Ulaşılabilir mi? örgütün üyeleri?
3.4 Açık bilgileri bulmak ve elde etmek için araçların kullanılması
Bunlar, bilginin anlaşılmasını netleştirme ve kolaylaştırma ihtiyacı ile ortaya çıkar. Bulanık bilgilerin işlenmesinde faydalı olabilecek bazı araçlar aşağıda belirtilmiştir.
Nicel veri analizi
Nicel bilgi sayısal olarak verildiği için genellikle daha nettir. Karar verme için bilgi edinmeyi kolaylaştıran çeşitli yazılımların kullanımı hakkında bilgi sahibi olarak ölçüm ve analizi yapılabilir.
Nitel veri analizi
Bu verilerin analizi, öznel kavramlara dayalı olarak ölçüldükleri için daha zordur, böylece bilgi yayılır. Farklı sezgisel yöntemlerle çeşitli çözümler önerilebilir ve bazı durumlarda özel yazılımlar tarafından kullanılan yöntemler ideal bir çözüm oluşturabilir.
Yaygın mantık
Bulanık mantık, belirsiz, kesin olmayan veya eksik bilgilerden bir sonuç elde etmenin basit ve çekici bir yolunu sağlayan bir prosedürdür; genel olarak, bulanık mantık, belirtilen özelliklere sahip bilgilere dayanarak kararlar verirken bir kişiyi taklit eder.
Bilginin yüksek düzeyde belirsizlikle işlenmesine izin veren hesaplamalı bir zeka tekniğidir.
3.5 Bilgilerin Değerlendirilmesi
Bu aşama, hedeflere veya bilgi ihtiyaçlarına nasıl yanıt verileceğini veya bunlara nasıl tepki verileceğini tanımladığı için ilgilidir.
Değerlendirmeyi uygulamak için yapmanız gerekenler:
- Değerlendirme hedeflerini belirleyin Bilgiyi genelden özele ayırın Yakalamak, seçmek, bütünleştirmek ve düzenlemek için uygun kriterleri uygulayın Bilgiye tutarlılık sağlayın Gerçekleri fikirlerden ayırın Bilgiler hakkında farklı bakış açıları bulun ve bunları tartışın Gerçekleştirilen eylemleri geri bildirimde bulunun bilgi çalışmasının gelişimi Birincil ve ikincil kaynaklar arasında ayrım yapın
Değerlendirmeyi uygulama nedenleri
- Üst düzey yönetici talep ettiğinden Planlamanın bir parçası olarak değişikliklere izin vermek Kuruluş üzerindeki sonuçları veya etkileri belgelemek Yeni bakış açıları veren görüşler sağlamak
3.6 İşleme ve Üretim Kontrolü
Bu işlem, zaman-mekânda anlamak, anlamlandırmak, konumlandırmak ve farklılaştırmak, bilmek, ifade etmek ve ikna etmek için yapılır, böylece daha sonra organizasyona fayda sağlar ve başarısını elde eder.
Bu aşamada gerçekleştirilen faaliyetlerden bazıları aşağıda belirtilmiştir.
- Bilgiyi sentezleyin, düzenleyin ve temsil edin Bilginin analizini ve sentezini gerçekleştirebilme.
Tüm bunlar, gerçek bilgi veya iletişim gereksinimlerine yanıt veren zamanında ve açık iletişim araçlarının oluşturulmasına yardımcı olacaktır.
3.7 Karar verme
İyi bir karar vermenin temel aracı açık, doğru ve zamanında bilgidir, çünkü üst düzey yöneticiler için kararlılıkları açısından hammadde gibidir, bilginin kalitesi ne kadar yüksekse kararın kalitesi o kadar iyidir diyebiliriz. karar.
4. Yaygın bilginin yönetiminde iletişim
İletişim, organizasyonlar içinde önemli bir faktördür, çünkü onun aracılığıyla bilgi akışı onu oluşturan farklı alanlar arasında gerçekleşir. İnsanların aynı statüde veya dikeyde olduğu düşünüldüğünde, üstler ve astlar arasında meydana geldiğinde iletişim yatay olarak gerçekleşebilir.
Bilginin anlaşılmasını kolaylaştırmak için, açık ve öz olması ve bunun sonucunda bir iletişim süreci olması gerekir.
Sonuç
Yaygın bilgi, şirketler içinde ekonomilerini ve operasyonlarını etkileyen bir dizi sorun yaratır ve bu nedenle, araçları kullanarak analiz ve değerlendirmesi iyi karar verme için hayati önem taşır.
Bibliyografik referanslar
- Cancino Velásques, JA (19 Haziran 2012). WordPress. Grow Business'tan elde edildi. (20 Nisan 2012). İşinizi büyütün. Http://www.crecenegocios.com/fuentes-de-informacion/Definicion adresinden alınmıştır. (2008/2013). tanımı. Http://definicion.de/informacion/Osorio Cortes, CA (21 Mayıs 2013) adresinden erişildi. Gestiopolis. Http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/manejo-de-informacion-difusa-en-las-organizaciones.htmUCLA adresinden alındı. (Sf). UCLA. Http://www.ucla.edu.ve/dac/Departamentos/coordinaciones.pdf adresinden alınmıştır.
