ISO 9001: 2008'e dayalı kalite yönetim kılavuzu

Bilim, Teknoloji ve Çevre Bakanlığı Merkezi Denetim Birimi (UCAI), bakanlığına bağlı kuruluşların denetimlerini gerçekleştirerek Devlet ve Hükümet politikasına uyumu kontrol etmekle görevlidir. Bir Kalite Yönetim El Kitabı hazırlar, denetçilerin çalışmalarını değerlendirmek için bir metodoloji oluşturur, bir çalışma aracı olarak kullanılır, çalışmanın birleştirilmesine olanak tanıyan nesnel ve sistematik yöntemler oluşturur. Diyalektik Materyalist araştırma yöntemi ile denetim departmanında bulunan programlar ve prosedürler, ISO 9001: 2008 Standardı ile uyumlu Kalite Yönetim kılavuzunu tasarlamak için kullanılan malzemelerdi.Araştırmanın ana sonuçları arasında, CITMA UCAI'de uygulanacak ve Cumhuriyet Genel Muhasebesi'nin 340/12 sayılı Kararı ile uyumlu bir Kalite Yönetim El Kitabı'nın geliştirilmesi yer almaktadır.

Denetimin Merkezi Bilim, Teknoloji ve Çevre Bakanlığı Birimi (THDK), görevli kişi, atanan kuruluşlara bakanlığına denetim yapmak suretiyle, devlet ve Hükümet politikasının yerine getirilmesini kontrol eder. Denetçilerin çalışmalarını değerlendirmek için bir metodoloji olan Gestión'un Kalite El Kitabının detaylandırılması, işi birleştirmeye izin verdikleri objektif ve sistematik yöntemler oluşturarak çalışma aracı olarak kullanılacaktır. Olgu bulma Diyalektik Materyalistik yöntem, kullanılan materyallerin denetlenmesi yönündeki programlar ve mevcut prosedürler, Gestión'un ISO 9001: 2008 Standardı ile uyumlu Kalite kılavuzunu tasarlamak içindi. Araştırmanın ana sonuçları arasında CITMA UCAI'de uygulanacak bir Kalite Yönetim El Kitabı'nın geliştirilmesi,Cumhuriyet Sayıştay Başkanlığı'nın 340/12 sayılı Kararında düzenlenenlere uymak.

Anahtar Kelimeler / Anahtar kelimeler

Kalite Yönetimi, Kalite Yönetim Sistemi, Araç, Prosedür.

Kalite yönetimi, Kalite yönetim sistemi, Araç, Prosedür.

Giriş

Denetim, herhangi bir ekonomik varlığın süreç ve prosedürlerinin analizine, değerlendirilmesine ve gözden geçirilmesine dayanan idarenin uygulamalarından biridir. Önemi, en uzak zamanlardan, medeniyetin uzak zamanlarında zaten var olduğunun bilgisine sahip olarak kabul edilmektedir.

Genel kabul görmüş denetim standartları, denetim çalışmasının performansı için uyulması gereken kalite şartları olarak düşünülebilir, denetimde ulaşılması gereken kaliteyi, prosedürleri ve hedefleri belirleyen oluşturulmuş önlemlerdir.

Küba'da, Küba Cumhuriyeti Sayıştay Genel Müdürlüğü tarafından 11 Ekim 2012 tarihinde yayınlanan 340/12 sayılı Karar ile, 3 Ocak 2013 tarihinde yürürlüğe giren Küba Denetim Standartları, mevcut standartları uyumlu hale getirerek oluşturulmuştur. Uluslararası Denetim Kurumları Teşkilatı'nın (INTOSAL) Uluslararası Denetim Standartlarına göre ayarlanmış Standartlarına göre hazırladığı Denetim ve Kontrol Bakanlığı tarafından hazırlanan denetim ve iç denetim yapan firmaların devlet denetçileri, Denetim sürecini tüm aşamalarında metodolojik olarak düzenlemeyi ve yürütülmesi için gerekli olan belirli yönergeleri oluşturmayı amaçlamaktadır.

Şu anda Bilim, Teknoloji ve Çevre Bakanlığında, Denetim Müdürlüğü için bir Kalite Yönetim Sistemi uygulanmamaktadır, şu anda bir Yönetim Sisteminin uygulanmasına yönelik ilk adımlar atılmaktadır. Kalite.

Küba Denetim Standartları, gerçekleştirilen işin kalitesini yükseltmeyi mümkün kılan denetim sürecinde örtük olan tüm alt süreçleri ayrıntılı olarak toplasa da, her denetim birimindeki sürecin toplam kalitesini belirli bir şekilde garanti etmez.

Bu araştırma, idareye bir araç sağlamanın yanı sıra, sürecin sürekli iyileştirilmesini teşvik eden bir Kalite Yönetim El Kitabı sağlayarak, Denetim Departmanında bir Kalite Yönetim Sistemi uygulamasına başlamayı amaçlamaktadır. Müşterimizin beklenti ve ihtiyaçlarını sürekli olarak tespit etmenin, kabul etmenin, tatmin etmenin ve aşmanın mümkün olduğu değerlendirme ve denetim sürecine yardımcı olur.

Genel Amaç etmektir Bilim, Teknoloji ve Çevre Bakanlığı Merkez Denetim Birimi kalite yönetim sistemini uygulamak için bir yönetim aracı olarak 2008 model: NC ISO 9001 Kalite Yönetim El Kitabı göre tasarım.

Teorik Temel

Bilim, Teknoloji ve Çevre Bakanlığı Merkezi Denetim Birimi'nin (THDK) temel işlevleri arasında metodolojik olarak buluşmak, tüm denetim sistemi için politikaları, stratejileri ve çalışma prosedürlerini oluşturmak ve yönlendirmek, denetim sisteminin kontrolünü organize etmektir. operasyon ve tatbikat denetimi, ayrıca sistem personelinin teknik ve metodolojik olarak hazırlanması ve sistematik kontrolünün sürdürülmesi ile ilgili politikalar oluşturmak. Verilen hizmette, işlevlerinin daha etkin ve verimli bir şekilde yerine getirilmesini garanti altına almak için, El Kitabının tasarımı ile ilk adımlarını atan denetim departmanı için bir Kalite Yönetim Sistemi uygulamasına başlanması amaçlanmaktadır. ISO 9001: 2008 Standardına uygun Kalite Yönetimi,İşlenecek konuya ilişkin bibliyografyaların yanı sıra ISO Standartları çalışmasına ulaşana kadar uluslararası olarak kullanılan kalite modellerinin çalışmasının doğrulanması ve ISO 9001 Standardının Gereklilikleri ile ilgilendiği için ISO 9001 Standardını kullanma kararına ulaşılması gerekliydi. Kalite Yönetim Sistemleri. Bununla, kuruluşun müşterisi bazında ne ölçüde çalıştığını ve müşteri memnuniyetinde iyileştirme için belirlenen şartlara uyduğunu göstermek mümkündür.Bununla, kuruluşun müşterisi bazında ne ölçüde çalıştığını ve müşteri memnuniyetinin iyileştirilmesi için belirlenen şartlara uyduğunu göstermek mümkündür.Bununla, kuruluşun müşterisi bazında ne ölçüde çalıştığını ve müşteri memnuniyetinin iyileştirilmesi için belirlenen şartlara uyduğunu göstermek mümkündür.

Kullanılan Yöntemler

Teorik Yöntemler:

• Yapılan araştırma, temelde, Bakanlığın Denetim Dairesi için bir Kalite Yönetim El Kitabı geliştirme ihtiyacının objektifliğine dayalı olarak, problem temelinde analiz ve teorik sentez yapılmasına imkan veren materyalist diyalektik yönteme dayanmaktadır. Bilim, Teknoloji ve Çevre, yanı sıra kalite açısından Küba bağlamını analiz etmek. Bu yöntem aynı zamanda Bilim, Teknoloji ve Çevre Bakanlığı Denetim Daire Başkanlığı'nda Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasını imkansız kılan çelişkiler yaratan mevcut yetersizliklerin sınırlandırılmasına da olanak sağlamaktadır. Analiz ve Sentez:Belgesel bilgilerin yorumlanmasında, ortaya çıkan sorunun arka planını belirlemek, mevcut kalite yönetim modellerinin analizi ve bunların sentezinde, ISO 9001: 2008 Kalite Standardını belirterek kullanılmıştır.

• Tarihsel Mantıksal Analiz: İncelenmekte olan problemin geçmişini bilmek ve Küba'daki Kalite Yönetim Sistemleri bilgisindeki trendleri belirlemek.

• Tümevarım-tümdengelim yöntemi : Tezde sunulan hipotezin oluşturulmasında kullanılmıştır.

Ampirik Yöntemler:

• Katılımcı gözlem: Bu teknik, doğrudan denetim çalışmasına ve ayrıca çalışmanın gelişimini etkileyen diğer alanlara bağlanmak için kullanılır; kalite. Belgesel analiz: Çalışmanın konusu ile ilgili tüm kaynakçayı incelemek, özelliklerini, bağlantılarını ve gelişimini anlamak için kullanılır; yanı sıra önerilen tasarıma izin veren teorik referansların incelenmesi. Röportaj:İşin gelişimini iyileştirmek için teklife dahil edilecek görüş ve çıkarları bulmak için denetim faaliyetini yürüten uzmanlarla ve araştırılan konuyla ilgili diğer alanlarda görüşmeler yapılır.

Sonuç ve Tartışma

Yönetmeliklere ve uluslararası kabulün uluslararası standartlarına göre standartlaştırılmış prosedürlere dayalı kalite sistemleri, birkaç yıldır kuruluşlar için en iyi seçeneği temsil etmektedir, bu nedenle Bilim, Teknoloji ve Çevre Bakanlığı Merkezi Denetim Birimi katılmayı planlamaktadır. Bu zorlu görev ve verilen hizmette daha iyi kaliteye yol açan eylemlerle yüzleşmek, bir Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasında yola başlamak için, Kalite Yönetim El Kitabı ISO 9001: 2008 Standardına uyumlu olarak tasarlanmıştır. Merkezi birimde bulunmayan, denetim faaliyeti için benzersizdir, iç denetim faaliyetinin özelliklerini içeren ISO 9001: 2008 Standardı referans olarak alınır.

Kalite Yönetim El Kitabı, Kalite Yönetim Sisteminin (KYS) yol gösterici belgesidir, faaliyeti yöneten ana prosedürlerin, kayıtların ve belgelerin açıklamasını sağlamayı amaçlayan aktif ve değişen bir belgedir.

Bu kılavuzun tasarımıyla, denetim yönetimi, denetçinin çalışmasını düzenleyen çalışma politikaları ve prosedürlerinin oluşturulması ve ayrıca yönetim tarafından değerlendirme ve kontrol prosedürleri.

El kitabının tasarımında ISO 9001: 2008 standardı dikkate alınır, denetim faaliyetine ait kayıtların, prosedürlerin, düzenlemelerin ve belirli standartların her biri incelenir ve analiz edilir ve denetçilerin değerlendirme süreci. Soruşturmanın geliştirilmesinde, yönetim kadrosunun sorumluluklarının tanımlanması ve ayrıca hataları tespit edebilmek ve sürecin iyileştirilmesini sağlayabilmek için denetim sürecinin analizine ihtiyaç duyulmaktadır.

Kılavuzun hazırlanmasını tamamlamak için, denetim direktörü, yönetim denetçileri, Bölgesel Standardizasyon Ofisi'nden bir kalite uzmanı ve bir uzman tarafından oluşturulan bir uzman komitesi tarafından yürütülen bir dizi faaliyet geliştirilmiştir. Bakanlık İnsan Kaynakları Müdürlüğü. Detaylandırıldığı gibi:

1. El kitabının hazırlanması ve Denetim Departmanında uygulanması için ISO 9001: 2008 Standardı analiz edilmiş ve yorumlanmış, Denetim Departmanının süreç ağı tanımlanmış, süreç ağına bağlı olarak yönetim göstergeleri tanımlanmıştır. Yönetim hedeflerine ne kadar iyi ulaşıldığını belirlemek ve süreci doğru bir şekilde izlemek için 2010-2014 yılları arasında yapılan denetimler esas alındı. Denetçiler ve denetçiler ile kalite görüşmeleri yapıldı. Bu standardın tüm bölümlerinin yönetimimize uygulanabileceği belirlendi.Standartta gerekli kılavuzların bulunduğu kılavuzun sunumu için uygun bir format tasarlandı.

Kılavuz, CITMA Merkezi Denetim Biriminin Kalite Yönetim Sistemini açıklar, yetki alanlarını, ilişkileri ve şirketin performansından sorumlu personelin görevlerini ana hatlarıyla belirtir.

El kitabı, ISO 9001: 2008 gereklilikleriyle doğrudan ilgili olan üç temel unsurdan oluşmaktadır ve Bilim, Teknoloji ve Çevre Bakanlığı Denetim Direktörlüğünün aşağıdaki koşulları yerine getirme ve yerine getirme görevini ifade eden bir ifadeyle başlamaktadır. Başvurulan standardın temel gereksinimleri. Politika ve hedefler, denetimleri gerçekleştirmek için kullanılan yöntemleri tanımlayan prosedürler ve faaliyete dahil olan ana kurallar ve düzenlemeler hakkında özel bilgiler verilir.

Bu kılavuz, faaliyetin doğru gelişimini sağlamak, müşteri memnuniyetini sağlamak, sürekli iyileştirmeyi sağlamak ve gerekli direktifleri sağlamak için yerine getirilmesi ve sürdürülmesi gereken ana konular hakkında denetçilere ve denetim yönetimine rehberlik etmek için dahili olarak kullanılır. güç, yetki ve sorumluluk sahibi bir işgücü üreten.

ISO 9001: 2008 Standardını incelemek ve denetim sürecini gözlemlemek için gerekli olan Kalite Yönetim El Kitabının içeriği sunulmuştur.

• Genel: Kılavuzun detaylandırıldığı temelleri genel bir şekilde gösterir. Uygulama alanı ve referanslar: El kitabının uygulama alanını ve hazırlanmasında temel olarak kullanılan referansı belirler.

Bilim, Teknoloji ve Çevre Bakanlığı Denetim Dairesi, tüm gereksinimlerin bu bölümün faaliyetleri için geçerli olduğunu belirlemiştir.

• Normatif Referanslar: Faaliyetin geliştirilmesinde dikkate alınan yönetmelik ve standartları belirtir.

Kalite Yönetim Kılavuzumuzun hazırlanması sırasında aşağıdakiler referans olarak kullanılmıştır:

• ISO 9001-2008 Standartları, Kalite Yönetim Sistemleri - Gereklilikler Küba Denetim Standartları. Cumhuriyet Sayıştayı Genel Müdürlüğü'nün 340/12 sayılı Kararı Maliye ve Fiyat Bakanlıkları (MFP), Ekonomi ve Planlama (MEP), feshedilmiş Teftiş ve Kontrol Bakanlığı (MAC) ve Bilim Bakanlığı tarafından yürürlükte bulunan yönetmelikler, Teknoloji ve Çevre (CITMA). Terimler ve tanımlar: Aktivitenin geliştirilmesi için gerekli kelimelerin anlamlarını sunar.

Bilim, Teknoloji ve Çevre Bakanlığı Denetim Müdürlüğü, verilen hizmetin performansı için Kalite Yönetim El Kitabının hazırlanması ile bir kalite yönetim sistemi uygulama sürecine başlarken, aşağıdaki temel tanımlar:

• Denetim: İdare alanı içindedir ve kontrol ve değişim aracı olarak önemli bir parçadır. Finansal tabloların ve muhasebe kaynaklarının tüm kayıtlarının muhasebe düzeltmesinin, bunlardan kaynaklanan sonuçların makul olup olmadığını belirlemek için doğrulandığı faaliyettir. İç Kontrol: Devlet politikalarının uygulanmasının yanı sıra ekonomi planı ve bütçesine uygunluğu doğrulamak için yürütülen eylemler dizisi. Çalışma kağıtları:Denetçinin incelemesinde elde ettiği veri ve bilgilerin yanı sıra, raporunu imzalarken verdiği görüşün dayandığı, yapılan testlerin ve bunların sonuçlarının açıklamasını içeren sertifikalar ve güvenilir belgelerdir. Kalite: Bir nesnenin örtük veya açık ihtiyaçları karşılama, gereksinimleri karşılama, ilk seferde doğru yapma, müşteri ihtiyaçlarını karşılama, müşteri beklentilerini öngörme, müşteri gereksinimlerini karşılama becerisi. Müşteri memnuniyetini sağlayan ürün ve hizmetler sağlayın. Süreci:Girdi öğelerini çıktı öğelerine dönüştüren birbiriyle ilişkili kaynaklar ve etkinlikler kümesi. Kaynaklar personeli, finansmanı, tesisleri, ekipmanları, teknikleri ve yöntemleri içerebilir. Ürün: Sözleşmenin tüm şart ve koşulları karşılandığında ulaşılan son makale. (Örneğin: imal edilmiş mallar, mallar, hizmetler vb.) Kayıtlar: Belgelerde belirtildiği şekilde yapılan faaliyetlerin dokümantasyonu. Prosedürler veya Çalışma Talimatları. İş İşletim Prosedürü (POT): Bir faaliyetin nasıl yürütüleceğini ayrıntılı olarak belirten ve genel ve özel faaliyetlerin kalitesini sağlayan belgedir. Önlem:Bir veya daha fazla faaliyete uyma yükümlülüğünü oluşturmayı amaçlayan belge. Program: Faaliyetleri planlayan ve kontrol eden dokümandır. İnceleme: Bir belge oluşturulduktan sonra veya değişen koşullar nedeniyle gerçekleştirilen eylem. Onay: Belgenin yetkili bir kişi tarafından resmi olarak kabulü ve onu kimin yürürlüğe koyduğu. Personelin ilişkileri ve görevleri: Çalışan personeli ve temel fonksiyonel görevlerini sunar.

Bilim, Teknoloji ve Çevre Bakanlığı Merkezi Denetim Birimi, Denetim Direktörü, 5 Baş Denetçi, 8 Denetçi Yardımcısı, 1 Genel Sekreter ve 1 Yönetici Şoföründen oluşmaktadır. Personelin fonksiyonel görevleri belirlenir.

• Prosedürler, Programlar ve Denetim Kayıtları: Faaliyette tutulan ana prosedürleri, iş işletim prosedürlerini ve kayıt ve belgeleri sunar.

Çalışma Prosedürleri Kalite El Kitabını tamamlayıcı niteliktedir ve faaliyetlerin nasıl, kim, ne zaman, nerede gerçekleştirildiğini ayrıntılı olarak açıklar.

Denetim prosedürleri şunlardır: Bir kaleme veya finansal tablolarla ilgili bir grup olgu veya duruma uygulanabilecek araştırma teknikleri seti.

Denetim Departmanının çalışma operasyon prosedürleri:

• 01. Çalışma prosedürlerinin detaylandırılması için kılavuz.02. Dokümantasyon Yönetimi.03. İş talimatlarını hazırlama rehberi 04. Kayıtların Kontrolü DA.1210. Denetim Dosyası. Tanım ve belgesel kontrol DA.1600. Denetimler Genellikler ve Tipler DA.1610. Yönetim veya Operasyonel Denetim DA.1620. Mali Denetim veya Mali Tablolar DA.1630. Özel Denetim.DA.1640. Sistem veya Entegre Sistem Denetimi DA.1650. Bilgisayar veya Bilgi Sistemleri Denetimi DA.1660. Çevre Denetimi.DA.1700. denetçiler Accreditation.DA.1800. denetçiler Evaluation.DA.1900. Denetim ve Denetim Müdürlüğü DA.1910 personelinin görevleri ve çalışma içerikleri Denetim ve Denetim Müdürlüğü Müdürünün Görevleri DA.1920.Gözetim ve Denetim Yetkililerinin işlevleri ve çalışma içerikleri.

Denetim programı, kullanılacak denetim prosedürlerinin mantıksal olarak sıralı ve sınıflandırılmış bir ifadesidir, ne ölçüde verilecekleri ve uygulama zamanlamalarıdır. Denetim programları, planlama aşamasında önceden hazırlanır, gözlemlenen somut gerçekler dikkate alınarak iş yapılırken değiştirilebilir. Denetim programı, denetimde yer alan yardımcılara bir dizi talimat ve görevin uygun performansını izleme ve kaydetme aracı olarak hizmet eder.

Denetim programları:

• AEDA. Alacak hesapları inceleme programı AEDA. Borç Hesapları İnceleme Programı AEDA. Bütçe revizyon programı AEDA. Proje İnceleme Programı AEDA. Maddi Duran Varlıklar İnceleme Programı AEDA. Nakit Para ve Banka İnceleme Programı AEDA. Envanter inceleme programı AEDA. Bordro inceleme programı AEDA. Yakıt ve Enerji Taşıyıcıları AEDA'nın gözden geçirilmesi için program. Özel AEDA'ya Ödemeleri inceleme programı. Tedarik Süreci İnceleme Programı.

• Denetim performans süreci ve ilgili süreçler: Denetim sürecini ve faaliyetin yürütülmesi için gerekli süreçleri sunar.

Denetim sürecinde, denetim sürecine dahil olan alt süreçler, sıra ve aralarındaki etkileşimler belirlendi.

Belirlenen her bir alt süreç için, kriterler ve çalışma yöntemleri ile bu alt süreçlerin etkin bir şekilde işleyişi ve kontrolü için kaynakların mevcudiyeti ve gerekli bilgiler belirlenmiştir.

Planlanan sonuçlara ulaşmak ve bu alt süreçlerin sürekli iyileştirilmesi için gerekli aksiyonların belirlenmesi ve uygulanması için her bir alt süreç izlenir, ölçülür ve analiz edilir.

Denetim süreci ve içerdiği alt süreçler tanımlanırken denetim sürecinin 4 alt süreçten oluştuğu sonucuna varılır:

• Planlama, Yürütme, Raporlama ve İzleme.

Sürecin aşamalarında aşağıdakiler dikkate alınır:

• Girişler: Stratejiler ve Standartlar, CITMA müdürlüklerinin her birinden gelen bilgiler, Kaynaklar (ofis malzemeleri, BT ve ulaşım araçları), Denetim Planı, Denetim Müdürlüğünden gelen bilgiler (iş emri ve ön yazı), Denetlenecek kuruluşlardan bilgi olarak Katma Değer: Denetlenen kuruluşlar tarafından yürütülen faaliyet hakkında bilgi ve doğrulama Çıktılar: Karar verme için denetim raporları, Eylem Planları ve İdari Tedbirler

Planlama süreci, mevcut süreçlerin geri kalanıyla ilişkilidir, planlamanın çıktıları yürütmenin girdilerini oluşturur, bu nedenle gerçekleştirildiği kalite, büyük ölçüde uygulamada elde edilen sonuçları belirler.

Yürütmede, yürütmeden çıkışı oluşturan denetim raporunun hazırlanmasını desteklemek için yeterli, yetkin ve ilgili kanıtların elde edilmesini sağlayan önerilen hedeflere ulaşmak için denetim programları uygulanır.

Raporlama sürecinde denetim sonuçlarının raporu hazırlanır, nihai rapor sürecin çıktısını oluşturur.

In takipte denetlenen konuya tarafından sunulan belgeler toplanır ve analiz edilir nerede, bunun (Plan önerdiği ve doğrudan ve sorumlu teminat ile benimsenen önlemlerin yanı sıra disiplin önlemlerinin) şiddeti ile yazışma değerlendirmek amacıyla, idare için bir çalışma aracı olarak kullanılacak şekilde tespit edilen gerçekler.

Denetim sürecini garanti etmek için yönetim süreçleri ve destek süreçleri dahil edilir. Yönetim süreçleri içerisinde idare yönetimi ve kalite yönetimi, destek süreçleri içerisinde ise insan kaynakları temini, ekonomi ve tedarik yönetimi ve altyapının güvencesi yer almaktadır. Bunlar arasındaki yeterli ilişki, denetim sürecinin kalitesini garanti eder.

• Analiz ve İyileştirme: Düzeltici ve önleyici eylemlerle sonuçları analiz edin ve iyileştirme parametreleri oluşturun.

Kalite hedefleri, iç ve dış denetimlerin sonuçları, verilerin analizi, düzeltici ve önleyici faaliyetler ve Yönetimin Gözden Geçirmesi, Bilim, Teknoloji Bakanlığı Teftiş Ofisinin uyguladığı teknik ve araçlardan bazılarıdır. ve Çevre, sistemi sürekli olarak ölçmek ve iyileştirmek için kullanır.

Sonuçlar

1. Bilim, Teknoloji ve Çevre Bakanlığı Merkezi İç Denetim Birimindeki denetimlerin performansı, kalite yönetim sistemi ile başladığı Kalite Yönetim Sisteminin uygulanması ile daha yüksek kaliteye ulaşmakta ve müşteri memnuniyetini sağlamaktadır. El ile tasarım Sunulan Kalite Yönetim El Kitabının tasarımı, el kitabının hazırlanmasında Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasına yönelik genel hususları ve Bilim, Teknoloji Bakanlığı Merkezi İç Denetim Birimi'nin belirli yönlerini içerir. Kalite Yönetim Sisteminin denetim sürecinde tasarlanması ve uygulanması için ilk adımların atılmasına imkan veren, verilen hizmetin kalitesinin yükseltilmesini destekleyen bir Kalite Yönetim El Kitabı hazırlanır,Küba denetim standartlarına uyun ve bunu denetçiler ve denetim departmanı için bir çalışma aracı olarak kullanın.

Bibliyografik referanslar

• GONZÁLEZ MERIÑO, RF Kalite Yönetiminin son durumu hakkında. Santiago de Cuba: Toplum ve Ekonomi, 2002. GONZÁLEZ, Aleida. "Toplam Kalite Modülü Broşürü". İçinde: Toplam Kalite Yüksek Lisans Derecesi FORDES-CUJAE, 2008). M. CAZAÑAS - A. GONZÁLEZ - MA GONZÁLEZ. Endüstri Mühendisliği / ISSN 1815-5936 / Vol. XXXII / Hayır. 1/2011 AAYALA, H.; DÍAZ, A.; ROMERO, Idalia; YANLIŞsın Eliset. "Kalite Yönetimi Sorunları". In: Okumaların seçimi, Öğretim Metni. Havana: Turizm Araştırmaları Merkezi, Havana Üniversitesi, 2005. ULUSAL NORMALİZASYON OFİSİ (Havana). NC / ISO 9000: 2005 Kalite Yönetim Sistemi. Temel bilgiler ve kelime bilgisi. Havana: 2005. ULUSAL STANDARDİZASYON OFİSİ (Havana). NC-ISO 9001: 2008. Kalite Yönetim Sistemleri. Gereksinimler La Habana: 2008.CANDELA, J. «Toplam Kaliteye Dayalı Yönetim Göstergeleri».Kalite. Cilt XXXV (No.5 (Mayıs)): 18-21, 1996.

Orijinal dosyayı indirin