Bir franchise şirketi ile franchise sahipleri arasında ortaya çıkan sorunların çoğudur.
Hem franchise verenin hem de franchise alanın beklentisi, diğerinin uymasıdır.
Franchising firması için üye işyeri en iyi müşterisidir, bu nedenle sistemin çalışması için tüm desteği sağlamalıdır; Franchise alan için firma en iyi tedarikçisidir, bu nedenle belirlenen koşullara uyması gerekir.
Stratejik yön, franchise verenin sorumluluğundadır, halkla iletişim ise üye işyerinin sorumluluğundadır.
Tüccar en iyi müşteridir. Franchise en iyi sağlayıcıdır
Birçoğu, franchise alanların şikayet ettikleri veya istifa ederek kabul ettikleri sözleşmelerin oldukça katı olduğunu düşünüyor ve franchising veren firmalar "bunun başka türlü olamayacağını" kabul ediyor ve onaylıyor. Hepsi aynı değil, bazı firmalar sözleşmeleri "içeri ve dışarı kolay" yaptıklarını ve "mümkün olduğunca az yasal sorun" olmasını istediklerini söylüyor. Diğer durumlarda, kabul süreci (eğitim ve öğretim dahil) iki yıla kadar sürebilir.
Bazı firmalarla, franchise sahipleri oyunun kurallarını kalıcı olarak müzakere edebilir ve diğerleri (çoğu) ile endikasyonlara kesinlikle uymalıdır.
Olası çatışmalar şunlardır: En önemli şeyin kendi olduğu yönündeki tek taraflı inanç; Franchising firmaları genellikle kendilerinin (diğerlerinin) "herhangi bir risk taşımadıklarını, kendilerine her şey verildiğini, tek yapmaları gereken satmak olduğunu" belirterek tüccar rolünden uzaklaşırlar. Aynı zamanda tüccarlar, firmaların kendilerini esir olarak tuttuklarına, ana kârı aldıklarına ve "gerçekte biz her gün halkla uğraştığımıza" inanıyorlar.
En önemli şeyin sadece kendinizin olduğuna inanmak bir çatışma kaynağıdır
Çatışmalardan kaçınmak için nelere dikkat edilmelidir?
a) Önceki koleksiyonlar.
b) İyi iletişim.
Ön önlemler: hem franchise verenler hem de franchise alanlar kiminle uğraştıklarını bilmelidir ». İşletmelerin birleşmesini çok daha kolay hale getiren, franchise'ı başka bir gereklilik olmadan açan, franchise sahipleri yatırımlarını yapan ve sonra firma onları terk eden ve her şeyini kaybeden firmalarla "karıştıran" insanlar var. Öte yandan firmalar, franchise alan olarak teklif edilenin geçmişini gözden geçirmek ve onu doğru bir şekilde hazırlamak için yeterince zaman ayırmazlarsa, marka ve ürünün prestij kaybı ile “know-how” a uyumsuzluk sorunları yaşayabilirler.
Franchise verenin "müşterisinin" geçmişini kontrol etmek ve aynı zamanda onu hazırlamak için zaman ayırması önemlidir.
Fanchisee, firmanın gidişatını, ürünün kalitesini, firma tarafından sağlanan desteği (reklam, paketleme, yeterli ürün yenileme vb.) Dikkate almalıdır.
Franchise verenin müzakereleri başka bir ülkeden gelen bir kişi ve / veya farklı illerden franchise alanlar tarafından gerçekleştirildiğinde, farklı kültürleri, inançları ve kriterleri dikkate almak çok önemlidir. Yanlışlıkla kötü niyet, tembellik veya düşmanlık olarak yorumlanan bu farklılıklardan birçok yanlış anlama ortaya çıkar.
İyi iletişim: ilişkilerdeki netlik, herkesin her zaman "neden bahsettiğimizi" bildiği optimum iletişime dayanır. İyi iletişim, firmanın, tüccarların ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamanın, ortak bir iş vizyonunu iletmenin ve sürdürmenin tek yoludur. İyi bir müzakere ve arabuluculuğun özü, kahramanların ihtiyaçlarını bulup düşünebilmektir. İletişim kalıcı ise ve her yönden, taraflar arasında güven oluşturan ve farklılıkların çözümü için sağlıklı bir metodoloji için koşullar yaratan bir süreç oluşturulmasına izin verir.
Tüm kahramanların ihtiyaçlarını hesaba katmak, iyi bir müzakere temelinde
Çatışma yönetilemez hale geldiğinde ne yapmalı?
Yapılabilecek şeylerden biri diğerini yenmeye çalışmaktır. Bir diğeri, imkansız görünse bile bir şeyleri düzeltmeye çalışmaktır. Nasıl? Yardım için üçüncü bir kişiyi aramak.
Bir arabulucunun bir franchise müzakeresinde yardımcı olabileceği birçok durum vardır; önlemek için yardım ve çatışma ortaya çıktığında yardım.
John Heynes (ABD'deki arabuluculuğun yaratıcılarından biri), arabuluculuğu, aynı iradenin başkahramanları isterlerse, eşitlik çerçevesinde sorunların çözüldüğü bir müzakere olarak tanımladı.
Olduğu gibi?
Pek çok müzakere, bir tırmanma olduğu için (her biri bir anlaşmaya izin vermediğini bile bile bir eylem tarzını takip etme tavrında ısrar ediyor) ya da farklı iktidar pozisyonları veya farklı hiyerarşik pozisyonlar olduğu için durur.
Arabulucu, mümkün olan en büyük hakkaniyetle birbirlerinin mesajlarına "daha yakın" davranır, müdahalesini bu güç farklılıklarını azaltmaya çalışır ve müdahalelerin her birini meşrulaştırır.
Arabulucu, mesajlara "daha yakın" dır
Bir çatışmanın kahramanlarının sadece rekabet eden çıkarlara değil, aynı zamanda ortak çıkarlara da sahip olduğunu hesaba katarak, tırmanmayı durdurarak, iktidar mücadelesini azaltarak, en gerçek çıkarları araştırmayı ve izin vermeyi mümkün kılar. her biri. Bu, bir anlaşma olasılığını ve ayrıca bu anlaşmanın zaman içinde yerine getirilmesini kolaylaştırır, çünkü şartları başrol oyuncularının kendileri tarafından önerilmektedir.
Her birinin meşrulaştırılması ve tanınması, bir anlaşma olup olmadığının da ötesinde, arabuluculukta önemli bir adımdır; Arabuluculuk süreci, insanların bu şekilde görüldüğü ve bugün değilse belki daha sonra, gelecekte başka bir zamanda mümkün kılan bir değişikliği başlattığı bir deneyimdir.
Özetle
"Doğru olmayı istemek, iletişimi geliştiren ve arabuluculuğa izin veren teknikleri kullanmaktan çok daha fazla para, zaman ve enerji gerektirir."
