özet
Karmaşık yönetim sistemlerinin uygulanması, ölçüm ihtiyacını göz ardı edemez, temel bir kontrol gerekliliği olmanın ötesinde, sistemik bir yaklaşımla yönetmeye karar veren kuruluşun ihtiyaç duyduğu ilgili süreçlerin ve kontrolün etkinliğini bilmenin tek garantisidir. avantajlardan yararlanmak ve işlevsel tasarruf sağlamak için operasyonlarınız veya bunların bir kısmı. Sistemin organizasyona göre çalışması ve tersi yönde çalışması için, dahil olanlar tarafından ölçülebilen ve anlaşılan zaman içinde net hedefler, dönemler ve sorumluluklar belirlemek gerekecektir. Aksi takdirde herhangi bir ölçüm izole ve saçma olacaktır.
Tanımlar
- Göstergeler: Bir sürecin veya faaliyetin başarı kriterlerinin yerine getirilmesi ve performansı ile ilgili büyüklükleri ölçmek için bir ölçü tasarımıdır Ölçü: Gösterge için gerekli olan ve bilgiye dönüştürülecek verilerin elde edilmesi işlemidir. Kapsam: Bir yönetim sistemi içindeki süreçlerin genel ölçümü.
Yönetim sistemlerinde ölçüm. Ne Ölçülmeli?
Organizasyonlar içindeki süreçleri, operasyonları ve faaliyetleri yönetmek için iş modelleri olarak yönetim sistemleri, planlı bir şekilde birleştirildiğinde, yaratılmalarının ilk hedeflerini kapsaması gereken ve stratejik, taktiksel ve operasyonel seviyeyi içermesi gereken bir dizi kaynaktır. Göstergelerin geliştirilmesi için tam da sistemin farklı seviyelerine ve hedeflerine ilişkin bilgilerin üretildiği noktada büyütecin gerekli olduğu ve uygulanan yönetim sisteminin planlanan amaçlar için etkili olup olmadığını doğrulamanın anahtarı olacaktır. Bu şekilde, sistemin her zaman hedeflere göre çalışacağı ve bu nedenle kuruluş içinde izole süreçler olmayacağı garanti edilir, dikkat noktalarının genel olarak ölçmek için nerede konumlandırılabileceğini grafiksel olarak anlamak için şekil A'ya bakın:
Şekil a
Yönetim sistemlerinde ölçüm
Şimdi, bu şema göstergelerin nerede üretileceğine dair sağduyuya sahip bir vizyondan fazlasını sunmuyor gibi görünüyor. Bununla birlikte, bu bağlamın dışında, kurumlar içinde dokunulmaz olarak kurumsallaşan, neredeyse olumsuz bir katma değer üreten ölçümler bulmak genel bir eğilim gibi görünmektedir, aşağıda sık görülen özelliklerin bir listesi verilmiştir:
- Uzun süreli aynı değeri gösteren göstergeler Kurumsal strateji, taktik veya operasyonlardan kopuk göstergeler Gizemli, gizli veya bilinmeyen yorumlara sahip göstergeler Göstergeleri kimse bilmiyor, sadece bölge başkanı veya üst yönetim tarafından yönetiliyor Tümü ilan tahtasında olduklarını biliyorlar ama kimse yönetiminin bu sonuçlara nasıl katkıda bulunduğunu bilmiyor.
Bir göstergeyi yönetme ve sürdürme fikri, bir sistemin hevesi veya gereği olarak görülmemeli, ölçülen süreçle ilgili gerçek bilgilere dayanarak doğru kararlar vererek işlevsel tasarruflara katkıda bulunan ve buna olanak sağlayan bir çalışma aracı olmalıdır. Böylelikle göstergeler sadece tüm çalışanlar için anahtar olmayacak, aynı zamanda sistem, ana organizasyonel süreçlerin komutasında, tasarlandığı gerçek hedefleri kapsayan bir hizmet alanı haline gelebilir. Ebedi olamayacaklarını unutmadan, göstergeler organizasyon hareket ettikçe değişir, göstergeler ve süreçler el ele giderse, bir göstergeyi iyileştirme, değiştirme veya bir göstergeyi diğeriyle değiştirme zamanı geldiğinde rakamlar net sinyaller verecektir.Gösterge hedefi kapsadığında özel dikkat gösterilmelidir. Hedeflere mutlaka ulaşılmamış…
Sonuçlar
Ölçülmeyi hak eden noktaları keşfetmek için her aşamada veya kilit süreçte gerçek hedeflerin gözlemlenmesi gerekir, bu şekilde kaynaklar boşa harcanmaz ve ölçümler her zaman kuruma fayda sağlayacak bir değer sağlayacaktır.
