Şirketimin nasıl gittiğini bilmek önemli mi? Elbette.
Şirketinin sonuçlarına bakmayan yönetici kör olarak yürüyor. Bir gün uyanıp işinizin basitçe… iflas ettiğini görebilirsiniz!
Şimdi, girişimciler genel olarak şirketlerinin performansını nasıl ölçüyor? Bazıları şunları yapar: Ne kadar sattıklarına, ne sattıklarına ne kadara mal olduklarına ve şirketi sürdürmenin aşağı yukarı ne kadara mal olduğuna (yapı maliyetleri) bakarlar. Ancak bu, ölçüm yapmanın etkili bir yolu mu?
Ölçümler, kararlar vermek içindir ve temelde, bu göstergeler yalnızca "daha az harcama" veya "daha fazla satma" kararı vermemize izin verir
Bir şirkette para kazanmanın yeterli olmadığını zaten biliyoruz.
Neden? Çünkü, örneğin, para kazanıyor olabilirsiniz (daha da fazla) ama aynı zamanda pazar payı kaybediyor olabilirsiniz (bununla para kazanıyorsunuz, ancak iyi çalışarak değil). Nihayetinde şirketin verimli olması gerekiyor. Ve her alanına ekliyoruz.
Soru şudur: verimli olup olmadığımı nasıl anlarım?
Başlamak için yapmamız gereken ilk şey, bize verimli olup olmadığımızın kılavuzunu neyin vereceğini tanımlamaktır.
Gösterge dediğimiz şeyi belirlemeliyiz, neyi gösterge olarak değerlendirebiliriz? A, örneğin, haftalık olarak alınan şikayetlerin sayısı. Bu endeksle (diğerleri ile birlikte) müşterilerimizin memnuniyet düzeyini tahmin edebiliriz.
Bu yapıldıktan sonra, göstergenin varyasyonlarının bizim için neyi temsil edeceğini belirlemeliyiz.
Nasıl? Örneğin, bizim için haftada 8'den fazla şikayetin "olumsuz", 8 ila 2 şikayetin "normal" ve 2'den az şikayetin "olumlu" olduğunu tanımlayabiliriz.
Bu şekilde, müşterilerimizin bize olumsuz yorum içeren 10 e-posta gönderdiğini tespit edersek, müşterilerimizin memnuniyeti etrafında çalışmamız gerektiği sonucuna varabiliriz.
Son olarak, bu bilgileri elde etmek için bir süreç uygulamalıyız (sorumluları, bilgileri kimin yüklediğini, manuel mi yoksa otomatik mi olduğunu vb. Belirleyin.)
Bu, temelde şirketlerimizin verimliliğini ölçmeye başlamanın yoludur. Ancak 2 konu var.
Bir yandan, özellikle şirketimizin yönetimini ölçmek için ideal göstergelerin hangileri olduğunu tespit etmek kolay değildir (çünkü her şirket türü, bazıları için ortak olmakla birlikte farklı göstergelere sahiptir). Önemli göstergelerin göz ardı edilmemesi veya sadece operasyonel düzeyde zorluklar getiren aşırı bir ölçüm yapılması için belirli bir "uzmanlığa" sahip olmanız gerekir.
Öte yandan, tüm bu bilgiler tek bir yerde bulunmalıdır.
Bunu yapmak için ideal olan bir Gösterge Tablosu oluşturmaktır.
Gösterge Tablosu nedir? Özetlemek gerekirse, şirket yöneticilerinin şirketin genel işleyişini kontrol etmek ve dolayısıyla kararlar almak için kullandıkları bir bilgisayar aracı olduğunu söyleyeceğiz.
İçinde bir bakışta tüm şirketin “sağlık” durumunu görebilirsiniz.
Bunu kullananların yönetimlerinde çok daha etkili olma eğiliminde oldukları doğrudur çünkü karar verirken kendilerini dayandıracakları bilgilere sahiptirler. İlginç olan, pahalı yazılım gerektirmemesi, Excel hesap tablolarıyla oluşturulabilmesidir. Ayrıca sadece üst düzey yöneticiler için değil, aynı zamanda orta düzey yöneticiler için de faydalıdır. İdeal olarak, her yöneticinin kendi alanıyla ilgili göstergeleri ölçmek için bir Gösterge Tablosu vardır.
Etkili bir yönetim ölçümü olmadan, alınan kararların gerçekte daha çok sezgiye dayalı olduğunu anlamak çok önemlidir.
Özet: Sonuç olarak, aşağıdaki fikirlerle kalalım:
- Şirketlerimizin verimliliğini ölçmemiz gerekiyor (değilse, "körü körüne" gidiyorlar, varsayımlar veya sezgilerle ilgili kararlar alıyorlar) ölçüm, "dengeye bakmak" değildir: işimizin bize olup olmadığına dair kılavuz verecek göstergeleri bulmalıyız. her alanda doğru yoldayız ya da değiliz. İdeal? Bir Gösterge Panosu Oluşturun Son olarak, bu araçla birlikte, şirketimizin her alanını, özellikle en zayıf olduğumuz noktalarda (Gösterge Tablosu tarafından belirtildiği gibi) iyileştirme kararlarımıza rehberlik etmeliyiz.
