Sürekli İyileştirme, değer zincirini anlamak ve bu zincirde çalışmak anlamına gelir:
Tedarikçiler-Organizasyon-Müşteri ve doğrudan bu zinciri oluşturan Süreçler içerisine farklı iyileştirme girişimleri ekleyerek. Gerçekleştirilen iş, aşağıdakiler temelinde sürekli iyileştirilmesi gereken bir dizi süreç olarak anlaşılmalıdır:
1. - Takım davranışı.
2. - Sürekli iyileştirme taahhüdü.
3. - Yerel hedeflerin oluşturulması.
4. - Ölçüm mekanizmalarının oluşturulması.
5. - Sonuçların doğrulanması.
6. - Elde edilen sonuçlara göre düzeltici veya önleyici tedbirlerin uygulanması vb.
Süreç iyileştirme, etkinliği ve verimliliği optimize etmek, ayrıca kontrolleri iyileştirmek, yeni ve gelecekteki müşterilerin beklenmedik durumlarına ve taleplerine yanıt vermek için iç mekanizmaları güçlendirmek anlamına gelir. Süreç iyileştirme, geleneksel bir yapıya sahip herhangi bir şirket ve geleneksel hiyerarşik sistemler için bir zorluktur. Süreçleri iyileştirmek için şunları göz önünde bulundurmalıyız:
1. - İş akışlarının analizi.
2. - Süreçlerin yürütülmesine öncülük etmek için müşteri memnuniyeti hedefleri belirleyin.
3. - Sürecin öncüleri arasında iyileştirme faaliyetleri geliştirin.
4. - Sürece aktörlerin sorumluluğu ve katılımı.
Süreç iyileştirme, organizasyondaki herkesin her seferinde doğru şeyler yapmak için çabalaması gerektiği anlamına gelir. Bunu başarmak için bir şirket, süreçlerden, dokümantasyondan, tanımlanmış tedarikçi gerekliliklerinden, iyi tanımlanmış iç müşteri gerekliliklerinden ve ihtiyaçlarından, gerekliliklerinden, beklentilerinden ve dış müşterilerin memnuniyet derecesinin oluşturulmasından, göstergelerden, ölçüm kriterlerinden ve istatistiksel iyileştirme araçlarından sorumlu olanlara ihtiyaç duyar..
Süreçlerin Sürekli İyileştirilmesi için uygulamamız gereken faaliyetlerin veya adımların sırasını anlamak için net bir metodoloji oluşturmak için, önce alandan sorumlu kişinin neyin iyileştirilmesi gerektiğini bilmesi gerekir. Bu bilgiler, kuruluşun yerel hedeflerinin yerine getirilmesine veya karşılanmamasına dayanmaktadır. Bu nedenle, İyileştirme için bir dizi adım oluşturmak istersek, bunlar şöyle olur:
1. - Göstergeler ve hedeflerde tespit edilen problem veya sapmayı tanımlayın.
2. - Problemin niteliğine göre en uygun ölçüm mekanizmalarını kurun.
3. - Elde edilen verilerin analizi ile sorunun kaynağı olan nedenleri belirlemek, hangisinin en ilgili olduğunu belirlemek, olası çözümleri belirlemek ve en uygun seçeneği kullanmak.
4. - Eylem planları oluşturun ve iyileştirmeyi uygulayın.
5. - Sürekli izleme yoluyla gerekli ayarlamaları yaparak sürecin iyileştirilmesini kontrol edin.
Yukarıda belirtilen adımların analiz ve izleme için sağlam bir temele sahip olması için, sorunun doğasına ve içinde bulunduğumuz iyileştirme sürecinin aşamasına göre seçilmesi gereken İyileştirme Araçlarına başvurmak gerekir. bulalım.
Yakınlık Şeması veya Beyin Fırtınası gibi Tanımlanacak araçlardan bahsedebiliriz, Analiz aşaması için Ishikawa Şeması, Pareto Grafiği, Frekans Histogramları vb. Gibi bir araç seçebiliriz . sahne.
Kuruluşlar, ilk olarak, Kalite Sisteminin kalıcı olarak iyileştirilmesi gereken temel bir araç olarak kanalize edilmesi durumunda büyük fayda sağlayacaktır. Başka bir deyişle, sertifikalı bir Sisteme sahip olmak sadece bir “ Sertifika” dan daha fazlası olmalıdır; aşağıdaki hususlara dayalı olarak dinamik bir sürecin başlangıç noktası olmalıdır:
a.- Kalite kullanıcıya bağlıdır ve süreçlerin koşulları değişmektedir.
b.- Kalite Yönetim Sistemlerinin performansı, Üst Yönetimin bağlılık düzeyi ile orantılıdır.
c.- Prosedürlere ve çalışma talimatlarına sahip olmak, kuruluşların süreçlerini izlemelerine, girdi unsurlarını, çıktı unsurlarını ve bunların başka bir prosesle ilişkilerini tanımlamalarına yardımcı olur.
d.- İç Denetimler, süreçteki uygunsuzlukları ve sapmaları düzelten, mükemmel bir iyileştirme aracı haline gelen bir kontrol mekanizması olarak oluşturulmalıdır.
Artık, Kalite yönetiminin geri kalan ilkeleriyle uyumlu olarak süreçlerimizin Sürekli İyileştirilmesi, organizasyonun Mükemmelliğe ulaşmasına veya başka bir deyişle toplam kaliteye ulaşmasına yol açmalıdır.
Tam olarak, Toplam Kalite, sürekli iyileştirmenin temel bir parçası olduğu beş ilkeye dayanmaktadır, diğer dördü: Müşteri odaklılık, Toplam personel katılımı, Ölçüm ve hedef belirleme ve son olarak destek Kalite ve Yönetim Liderliği için çaba.
Bu kriterler, birinci sınıf organizasyonların değerlerine, misyonuna ve vizyonuna derinlemesine dayanmaktadır.
Artık inovasyonla uyumlu Sürekli İyileştirme, organizasyonumuzun perspektifini genişletiyor.
Süreç yeniliği ile, kuruluşların süreçlerinde temel bir yeniden değerlendirmeyi ve radikal yeniden tasarımı anlıyor, kritik sonuç ölçütlerinde önemli ölçüde iyileştirmelere ulaşıyoruz, örneğin: maliyetler, kalite, hizmet, yanıt kapasitesi, vb.
Süreçlerimizin radikal bir şekilde yeniden tasarlanmasıyla, "işleri yapma şeklimizin" kapsamlı bir şekilde yeniden düşünülmesini anlıyoruz, bu nedenle bu süreçler, pazar koşulları, rekabet, müşteri gereksinimleri ve küreselleşme ölçüsünde yenilenmelidir. teknoloji bize gizli bir ihtiyaç olarak dayatıldı.
Bazen iyileştirmeler yetersiz kalsa da, çoğu zaman arzu edildiğinde veya hatta kuruluşun ihtiyaç duyduğu şey olabilir, bu nedenle mevcut ve yerleşik planları analiz etmeliyiz ve gerekirse yenilik yapmalıyız.
Süreç yeniliği, şunları dikkate almayı gerektirir:
1. - İş Vizyonunun Oluşturulması.
2. - Politikaların ve değerlerin oluşturulması.
3. - Hedeflerin Belirlenmesi.
4. - Hedeflerin Belirlenmesi.
5. - Planlama.
6. - Stratejilerin Oluşturulması.
7. - Kaynakların belirlenmesi.
8. - Kaynakların bağışlanması.
9. - Sonuçların ölçülmesi
Süreç Yeniliği kavramını Süreç İyileştirme ile karıştırmamalıyız.
İnovasyon, bir düzeyde radikal bir değişimin peşinde koşarken, iyileştirme, süreci aynı şekilde, ancak daha yüksek düzeyde bir verimlilik veya etkililikle gerçekleştirmeye çalışır. Şimdi, Toplam Kalite hedefini takip eden herhangi bir Kalite Sisteminde, bazı süreçler yeniliğe tabi olduğu ve diğerleri sürekli olarak iyileştirildiği için, her iki kavram da dengeli bir şekilde bir arada bulunmalıdır.
Yenilik yapmak için aşağıdaki kriterleri dikkate alan bir metodoloji vardır:
1. - Yenilik yapma sürecinin tanımlanması.
2. - Değişikliği tanımlamak için desteklerin tanımlanması.
3. - Yeni sürecin vizyonunun geliştirilmesi.
4. - Mevcut sürecin analizi ve anlaşılması.
5. - Yeni sürecin tasarımı.
6. - Bir prototipin gerçekleştirilmesi.
7. - Prototipin doğrulanması.
Bu kriterlerin her biri, süreç yeniden yapılandırma tekniklerini uygulayabileceğimiz bir dizi inovasyon adımına götürür.
Sürekli İyileştirme, standartların iyileştirilmesi, daha yüksek standartların oluşturulması anlamına gelir; bu nedenle, bu konsept oluşturulduktan sonra, idare veya süreçten sorumlu kişi tarafından yapılan bakım çalışmaları, yeni standartlara uyulmasını sağlamaktan oluşur..
Kalıcı Sürekli İyileştirme yalnızca personel daha yüksek standartlarda çalıştığında elde edilir, bu nedenle bakım ve iyileştirme ayrılmaz bir dambardır. Bu nedenle, süreçlerde iyileştirmeler yapıldığında, uzun vadede bunlar kalite ve verimliliğin artmasına yol açarak sonuçlarla ilgili endişeleri önleyecektir.
Önceki paragraflarda daha önce belirtildiği gibi, Sürekli İyileştirme için başlangıç noktası, bir uyumsuzluk, sapma veya sorun olduğunu kabul etmektir, bu nedenle, bir sorun çözüldüğünde iyileştirmenin daha fazla zemin kazandığı sonucuna varıyoruz. Bununla birlikte, yeni iyileştirme düzeyini pekiştirmek için, bir prosedürde, çalışma talimatında veya performans seviyelerinde standartlaştırılmalıdır.
Bu nedenle, bir organizasyonun gelişim halatı olarak iyileştirme ve inovasyon kavramını güçlendireceğiz, inovasyon ve iyileştirmenin etkileşim şeklini kontrol edeceğiz, inovasyonlu bir süreç kurulduğunda yeni bir standardın da oluşturulduğunu gözlemleyeceğiz. yeni sürecin gelişimini garanti eden iyileştirme sürecinden geçmelidir, vb.
Kendi başına bir yenilik, ulaşılabilir performans için devrim niteliğinde bir standart oluşturur. Kısa vadede, sürekli olarak reddedilmedikçe ve iyileştirilmedikçe performans seviyesi düşecektir. Sonuç olarak, inovasyon için yeni bir standart uygulandığında, bunu sürdürmek ve iyileştirmek için süreçten sorumlu kişi ve personeli tarafından her birinin gelişimi için stratejik bir temel olarak bir dizi çaba izlemesi gerektiğini düşünüyorum. şirketi oluşturan süreçler.
Sonuç olarak, kurumsal kültürümüze, Sürekli İyileştirme ve İnovasyonun kontrollü bir arada varoluşunu dahil edersek, rekabet gücüne giden yolu ve tabii ki, sonuç olarak istenen sonuçlar olacak hedeflere ulaşmayı garanti etmiş oluruz ve maliyetlerden kaçınmış oluruz. düzeltme, dahil olan herkes tarafından kaliteye bağlılığı teşvik etme, bireysel, toplu ve bir bütün olarak tüm organizasyonun büyümesinde zemin kazanma.
