Sürekli iyileştirme kalite yönetimi prensibi

Devamlı gelişme

Organizasyonun genel performansında sürekli iyileştirme, Organizasyonun kalıcı bir hedefi olmalıdır.

Bu şu anlama gelir:

Kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesi, Müşterilerin ve diğer ilgili tarafların memnuniyetini artırma olasılığını artırmaktır.

Aşağıdakiler iyileştirmeyi amaçlayan eylemlerdir:

İyileştirme alanlarını belirlemek için mevcut durumun analizi ve değerlendirilmesi; iyileştirme hedeflerinin belirlenmesi; hedeflere ulaşmak için olası çözümlerin araştırılması; söz konusu çözümlerin değerlendirilmesi ve bunların seçimi; seçilen çözümün uygulanması; hedeflere ulaşıldığını belirlemek için uygulama sonuçlarının ölçülmesi, doğrulanması, analizi ve değerlendirilmesi; değişikliklerin resmileştirilmesi.

Sonuçlar, gerektiğinde, iyileştirme için ek fırsatlar belirlemek üzere gözden geçirilir. Bu şekilde iyileştirme sürekli bir faaliyettir. Müşterilerden ve diğer ilgili taraflardan gelen bilgiler, denetimler ve kalite yönetim sisteminin gözden geçirilmesi, iyileştirme fırsatlarını belirlemek için de kullanılabilir.

Organizasyonun geleceğini ve ilgili tarafların memnuniyetini sağlamak için, Organizasyonun yönetimi, süreçlerin, faaliyetlerin ve hizmetlerin performansını iyileştirmek için fırsatları aramaya insanları aktif olarak dahil eden bir kültür yaratmalıdır..

İnsanları dahil etmek için yönetim, yetkinin verildiği bir ortam yaratmalıdır, böylece insanlar güçlendirilir ve Örgütün performansını iyileştirebileceği fırsatları belirleme sorumluluğunu kabul ederler. Bu, aşağıdaki gibi faaliyetlerle gerçekleştirilebilir:

insanlar, projeler ve Organizasyon için hedefler belirlemek, performansı diğer Organizasyonlarla ve en iyi uygulamalara göre karşılaştırmak, iyileştirmelerin başarılmasının tanınması ve ödüllendirilmesi ve yönetimden gelen belirli tepkileri içeren öneri planları yoluyla.

İyileştirme faaliyetlerine bir yapı sağlamak için yönetim, hizmet sunumuna ve süreçlerin ve faaliyetlerin desteklenmesine uygulanabilecek bir sürekli iyileştirme süreci tanımlamalı ve uygulamalıdır.

İyileştirme sürecinin etkililiğini ve verimliliğini sağlamak için, hizmet sunumu ve destek süreçleri etkinlik (örneğin, gereksinimleri karşılayan sonuçlar) verimlilik (örneğin, birim zaman veya para başına kaynaklar) dış etkiler açısından dikkate alınmalıdır. (örneğin, yasal ve düzenleyici değişiklikler) potansiyel zayıflıklar (örneğin, kapasite ve tutarlılık eksikliği) planlı ve plansız değişikliklerin kontrolünü daha iyi yöntemlerden yararlanma fırsatı ve planlanan faydaların ölçülmesi.

Bu sürekli iyileştirme süreci, Müşterilerin ve diğer ilgili tarafların memnuniyetini artırmanın yanı sıra, iç etkinliği ve verimliliği iyileştirmek için bir araç olarak kullanılmalıdır.

Yönetim, Organizasyon ve paydaşlar için maksimum faydayı sağlamak için, mevcut süreçlere entegre edilen ve inisiyatif fırsatlarıyla entegre olan kademeli sürekli iyileştirme faaliyetlerini üstlenmelidir.

Temel faydalar:

Organizasyonel yeteneklerin iyileştirilmesi yoluyla rekabet avantajını artırın.

Her seviyedeki iyileştirme faaliyetlerinin yerleşik organizasyon stratejisi ile uyumlu hale getirilmesi.

Fırsatlara hızlı tepki verme esnekliği.

İyileştirme ilkesinin uygulanması şu şekilde gerçekleştirilir:

Sürekli performans iyileştirmesi için tutarlı, Kuruluş çapında bir yaklaşım uygulayın.

Kuruluşun personeline sürekli iyileştirme yöntemleri ve araçları konusunda eğitim verin.

Organizasyon içindeki her bir kişi için hizmetlerin, süreçlerin ve sistemlerin sürekli iyileştirilmesini bir hedef haline getirin.

Sürekli iyileştirmeye rehberlik edecek hedefler ve bunu izlemek için önlemler belirleyin.

Gelişmeleri tanıyın ve kabul edin.

Sürekli iyileştirme süreci

Organizasyon için stratejik bir hedef, organizasyonun performansını iyileştirmek ve paydaşlara fayda sağlamak için süreçlerin sürekli iyileştirilmesi olmalıdır.

Süreçlerin sürekli iyileştirilmesini gerçekleştirmek için iki temel yaklaşım vardır:

Mevcut süreçlerin gözden geçirilmesine ve iyileştirilmesine veya yeni süreçlerin uygulanmasına yol açan stratejik ilerleme projeleri; Tipik olarak, rutin işlemlerin ötesinde çeşitli bölümlerden temsilcilerden oluşan ekipler tarafından gerçekleştirilirler Mevcut süreçlerde insanlar tarafından yapılan sürekli kademeli iyileştirmeler.

İlerleme projeleri genellikle mevcut süreçlerin yeniden tasarlanmasını içerir ve hedeflerin tanımını ve mevcut sürecin iyileştirme projesi analizini ve değişikliklerin tanımlanması ve süreç iyileştirmenin planlanması için iyileştirme doğrulamasının uygulanmasını içermelidir. ve süreç iyileştirmenin doğrulanması.

İlerleme projeleri, proje yönetimi yöntemleri kullanılarak etkin ve verimli bir şekilde yönetilmelidir. Değişikliğin tamamlanmasından sonra, süreci yönetmeye devam etmek için yeni bir süreç planı temel alınmalıdır.

Organizasyon çalışanları, süreçlerin sürekli ve aşamalı olarak iyileştirilmesi için en iyi fikir kaynağıdır ve genellikle çalışma grupları olarak katılırlar. Etkilerini asimile etmek için kademeli sürekli iyileştirme faaliyetlerini kontrol etmek uygundur. İlgili organizasyondaki kişiler, iyileştirmeyle ilgili değişiklikler için gerekli yetki, teknik destek ve kaynaklara sahip olmalıdır.

Tanımlanan yöntemlerden herhangi biri ile sürekli iyileştirme aşağıdakileri içermelidir:

İyileştirme nedeni: Süreçteki bir sorun tespit edilmeli ve iyileştirme alanı seçilmeli ve bunun üzerinde çalışma nedeni Şimdiki durum: Mevcut süreçlerin etkinliği ve verimliliği değerlendirilmelidir. En sık hangi tür sorunların ortaya çıktığını keşfetmek için veriler toplanmalı ve analiz edilmelidir. Bir sorun seçilmeli ve iyileştirme hedefi belirlenmelidir Analiz: Sorunun temel nedenleri belirlenmeli ve doğrulanmalıdır Olası çözümlerin belirlenmesi: Alternatif çözümler araştırılmalıdır. En iyi çözüm seçilmeli ve uygulanmalıdır: örneğin, sorunun temel nedenlerini ortadan kaldıran ve tekrar olmasını engelleyen bir çözüm Etkinin değerlendirilmesi: Sorunun ve temel nedenlerinin ortadan kaldırıldığı veya etkilerinin azaldığı doğrulanmalıdır,Çözümün işe yaradığını ve iyileştirme hedefine ulaşıldığını Yeni çözümün uygulanması ve standardizasyonu: Sorunun ya da kök nedenlerinin tekrar oluşmasını önlemek için eski süreçler yeni süreçle değiştirilmelidir. İyileştirme eyleminin tamamlanması üzerine sürecin etkililiği ve verimliliği: İyileştirme projesinin etkinliği ve verimliliği değerlendirilmeli ve bu çözümün kuruluşun başka bir yerinde kullanılması olasılığı değerlendirilmelidir.İyileştirme projesinin etkinliği ve verimliliği değerlendirilmeli ve bu çözümü organizasyonun başka bir yerinde kullanma olasılığı değerlendirilmelidir.İyileştirme projesinin etkinliği ve verimliliği değerlendirilmeli ve bu çözümün kuruluşun başka bir yerinde kullanılması düşünülmelidir.

İyileştirme süreçleri, kalan sorunlar üzerinde tekrarlanmalı, daha sonraki süreç iyileştirmeleri için hedefler ve çözümler geliştirilmelidir.

İyileştirme faaliyetlerine katılan kişilerin katılımını ve farkındalığını kolaylaştırmak için, yönetim aşağıdaki gibi faaliyetleri dikkate almalıdır:

Küçük gruplar oluşturun ve grup üyeleri arasından liderleri seçin, insanların işyerlerini kontrol etmelerine ve iyileştirmelerine, genel kalite yönetimi faaliyetlerinin bir parçası olarak insanların bilgi, deneyim ve becerilerini geliştirmelerine izin verin organizasyonun.

8.5 İyileştirme

8.5.1 Sürekli iyileştirme.

Kuruluş, kalite politikasını, kalite hedeflerini, denetim sonuçlarını, veri analizini, düzeltici ve önleyici eylemleri kullanarak kalite yönetim sisteminin etkinliğini sürekli iyileştirmeli ve yön.

Ne tür iyileştirmeler yapabilirsiniz?

Sürekli iyileştirme, tekrar eden bir faaliyet olarak yorumlanmalıdır (adım adım). Bunun anlamı, iyileştirme fırsatları belirlendiğinde ve bu tür iyileştirmeler gerekçelendirildiğinde, mevcut kaynaklara dayalı olarak bunların nasıl uygulanacağına karar vermenin gerekli olduğudur. Eşzamanlı fırsatlar belirlendiğinde, bunların uygulanması için bir öncelik belirlenebilir.

Düzeltici faaliyet (8.5.2) tanımlanan sorunları düzeltmek (ve tekrarlanmasını önlemek) için gerekli önlemleri tanımlarken ve önleyici faaliyet (8.5.3) olası sorunları önlemeye yönelik önlemleri tanımlarken, sürekli iyileştirme (8.5.1) olumlu etkiler üretmesi gereken üzerinde mutabık kalınan çözümleri uygulamak için yinelenen bir temelde eylemler gerçekleştirmekten oluşan süreç.

İyileştirme süreci birkaç adım içerir:

Kalite yönetim sistemini iyileştirmek için olası fırsatların belirlenmesi Bir iyileştirme eyleminin uygulanmasının analizi ve gerekçelendirilmesi (maliyet / fayda) Gerekli kaynakların kullanılabilirliğinin belirlenmesi İyileştirmeyi uygulama kararı iyileştirmenin uygulanması İyileştirmenin etkisinin ölçülmesi Sonuçları bir sonraki yönetim incelemesinde dikkate alarak.

Bu bölüm, hem iyileştirmeyi planlamak hem de etkili bir şekilde gerçekleştirmek için kullanılabilecek çeşitli faaliyetleri ve girdileri listeler.

Kalite yönetim sisteminin iyileştirilebileceği alanlara örnekler şunları içerir:

İç iletişim Takip faaliyetleri Dokümante edilmiş prosedürler Yönetimin gözden geçirme toplantılarının etkinliği Müşterilerden bilgi almak için sistemler Eğitim programları (örneğin, yönetim veya iç denetçiler için).

"Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al" (PUKÖ) olarak bilinen metodoloji, kısaca şu şekilde tanımlanabilecek tüm süreçlere uygulanabilir:

Planlayın: Müşterinin gereksinimlerine ve kuruluşun politikalarına uygun sonuçlara ulaşmak için gerekli hedefleri ve süreçleri oluşturun.

Yapın: süreçleri uygulayın.

Doğrulayın: Ürün için politikalar, hedefler ve gereksinimlere göre süreçleri ve ürünleri izleyin ve ölçün ve sonuçları raporlayın.

Önlem alın: Süreç performansını sürekli iyileştirmek için harekete geçin.