Tüm organizasyon düzeyinde Sürekli İyileştirme alışkanlığı ve tüm kurum veya şirket düzeyinde Toplam Kaliteye ulaşma taahhüdü gereklidir. Richard Schonberger.
Genellikler ve Sürekli İyileştirme kavramı
Sürekli iyileştirme, yaşamın her alanına uygulanabilecek bir kültür olarak görülmelidir, ancak bizim durumumuzda odak noktası kuruluşlar olacaktır.
Organizasyonlarda sürekli iyileştirme uygulaması, zorlukları çözmek veya fırsatlardan yararlanmak için bir araç olarak görülmelidir, Japonca Kaizen ile ilgilidir ve aşağıdakileri ifade eden iki kelimenin birleşiminden gelir: Kai " "iyileştirmek için" ve zen "i değiştirin, bu nedenle tam ifade" iyileştirmek için değişiklik "anlamına gelir. Japon Maasaki Imai bu sentez belirterek, onun yaratıcısı oldu Kaizen iyileştirme ya da ne “sürekli iyileştirme” ile aynıdır karşı kalıcı bir değişim temsil etti.
Yukarıdakilerin bir ifadesi Beltrán, R., Sürekli iyileştirme: imrenilen ve anlaşılması zor bir iş kalitesi adlı kitabında şöyle açıklanmıştır: "Bu bir yaşam tarzıdır, şirkette çalışan herkesin gözlerinin, gözlerinin olduğu bir kültürdür. iyileştirme fırsatlarını tanıyabilmek ve daha iyi süreçlere ve ürünlere yansıyan somut eylemlerle bunlardan yararlanabilmek için zihinleri ve kulakları sonuna kadar açık ”.
Sürekli iyileştirme, ürün ve hizmetlerin kalitesini artırır, maliyetleri düşürür, çalışma yöntemlerini iyileştirir, müşterilerin ve kuruluşun ihtiyaçlarının karşılanmasını mümkün kılar. tüm sürecin çalışma sürelerini azaltır.
Genel ve özel anlamda bilgiyi, temsil ettiklerini hesaba katmak ve organizasyonun süreçlerinin gelişimi için gerekli bilgileri elde etmek çok önemlidir.
İş süreçlerini geliştirmek ve iyileştirmek, bu modern çağda daha rekabetçi olabilmek için süreçte değişiklik yapmak, yani onu daha etkin ve verimli hale getirmek esastır. Bu, geniş bir akılla, yeterli bir stratejiyle ve kuruluşun ve çevresinin özelliklerini dikkate alarak yapılmalıdır.
Birkaç yazar, sürekli iyileştirme kavramına yaklaşımlarını gündeme getirmiş, bunlardan bazıları alıntılanmıştır.
Deming, E. (1996), "toplam kalite, Sürekli İyileştirme olarak adlandırılacak, mükemmelliğin her zaman arandığı, ancak asla başarılamadığı sürekli bir süreç gerektirir".
Abell, D. (1994), "Frederick Taylor tarafından oluşturulan ve her çalışma yönteminin geliştirilebileceğini ifade eden bilimsel yönetim ilkelerinden birinin tarihsel uzantısı."
Sullivan, L. (1994), “organizasyonun her alanında iyileştirmeler uygulama çabası”.
Harrington, J. (1993), "Bir süreci iyileştirmek, onu daha etkili, verimli ve uyarlanabilir hale getirmek için değiştirmek anlamına gelir, neyin değiştirileceği ve nasıl değiştirileceği girişimcinin özel yaklaşımına ve sürece bağlıdır."
Sürekli İyileştirmenin avantajları ve dezavantajları
Bu sürekli iyileştirme süreci bize büyük faydalar sunmaktadır, bunların arasında bazı avantajları aşağıda vurgulanmıştır, ancak bazı yönler gözlenmezse, özlemlerimizi mahvedecek bazı dezavantajlar ortaya çıkabilir.
avantaj
- Sorunların tanımlanmasını, tedavi edilmesini ve çözümlenmesini ve / veya fırsatlardan yararlanılmasını sağlar.Zayıflıkların ortadan kaldırılmasına veya azaltılmasına ve güçlü yönlerin güçlendirilmesine ve artırılmasına olanak tanır Süreçleri analiz edin, yenileyin ve güncelleyin, kuruluşların daha rekabetçi, etkili olmasını sağlar Sadece üretim veya hizmet kısmında değil, aynı zamanda idari kısımda da kısa vadeli iyileştirmeler elde edin.Hatalı ürünleri azaltma yöntemi olmamakla birlikte, bunların azaltılmasını, hammadde ve malzemeden tasarruf edilmesini sağlayarak maliyetleri düşürür., organizasyon ve müşteriler için teknolojik gelişme ile süreçlerin uyumunu sağlar, verimliliği artırır.
Dezavantajları
- Somut sonuçlar elde etmek için organizasyon genelinde değişikliklerin yapılması gerekir. Birçok durumda önemli yatırımlar yapmak esastır.Uygun önlemlere hızlı ve uygun bir şekilde uyulmazsa, sürecin başarılması çok uzun sürebilir. istenen sonuçların.
Yeterli bir Sürekli İyileştirmenin uygulanması için temel unsurlar
Sürekli iyileştirmenin uygulanması için, aralarında ortaya çıkan bir grup yönün gözlemlenmesi ve uygulanması gereklidir:
- Uygulama sürecinin tasarımı, kuruluşun belirli özellikleri dikkate alınarak ve belirli durumlarda büyük değişikliklere değil, tüm süreçlerde ve faaliyetlerde küçük sürekli iyileştirmelere dayalı bir yaklaşımla iyi bir şekilde özetlenmelidir. Müşterilere sağlanan hizmetlerden veya üretimden ne beklendiğini ve çalışanların somut katkısını net bir şekilde ifade edebilecek doğru bir kalite politikasının oluşturulması temel unsurlardan biridir. Organizasyon, uygulanacak eylemlere sadece dahil olmakla kalmayıp aynı zamanda kararlıdır ve her patron kendi eylem alanında yeterli liderlik sergiler.Kuruluşun tüm üyelerinin aktif olarak katıldığı stratejik bir eylem tanımlanmalıdır,tüm ekiplerde ve süreçlerde aksiyonların alınması gerektiğinden ve bunları gerçekleştirecek olan kişiler olduğundan her birinin ne yapması gerektiğine dair bilgi sahibi olarak. İnsanlarla ilgili olarak, onları gerekli işgücü yetkinliğiyle tutmanın temel bir unsuru olarak sürekli iyileştirme hiçbir zaman ihmal edilmemelidir. Süreç, kuruluşun tüm üyelerini dahil etmenin yanı sıra, sürekli ve ilerici olmalı, İyi geliştirilmiş ve iyi geliştirilmiş bir teşhis yoluyla mevcut sorunları tanımlamalı ve harici müşterilerin ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini asla gözden kaçırmamalıdır. iç müşterilerin motivasyonu ve iş tatmini gibi, belirleyici bir husus, organizasyon ile tüm organları ve çalışanları arasındaki iletişimdir,kendi aralarında ve eşit olarak genel olarak işçilerin, tüm bunları iç bakış açısından, aynı zamanda gözlemlemek ve örgütün çevresi ile iletişimi sürdürmek.Gelmesi ne pahasına olursa olsun ekonomik olmalı, yani, sonuçların, uygulamasından kaynaklanan masraflardan daha yüksek olduğu.
Sürekli İyileştirme sürecinin geliştirilmesi
Sürekli iyileştirmenin uygulanması, kuruluşun misyonunu, yani varolma sebebi olan, doğru tanımlanmış, belli bir ortamda bulunmasını ve bir üretim yapmasını veya bir hizmet vermesini, kendine has özelliklerini ve özelliklerini taşımasını gerektirir. Bununla birlikte, sürekli bir iyileştirme sürecinin geliştirilmesi için, sürecin aşamaları olarak değerlendirebileceğimiz bir grup unsurun gerçekleştirilmesi ve sistematik hale getirilmesi gerekmektedir. Genel anlamda bunlar açığa çıkacaktır.
- Sorunların belirlenmesi ve / veya fırsatların seçimi Sorunların nedenlerinin belirlenmesi ve analizi Çözümlerin belirlenmesi, tasarlanması ve uygulanması Elde edilen sonuçların izlenmesi, kontrolü ve güvencesi.
Sorunların belirlenmesi ve / veya fırsatların seçimi
Sorunların belirlenmesi ve / veya fırsatların seçimi, diğer aşamaların sürekliliğinin temeli olduğundan ve sonraki sonuçlar bunların doğru tanımlanmasına ve derinleşmesine bağlı olacağı için, sürekli iyileştirmenin gerçekleştirilmesi için birincil öneme sahip bir unsur oluşturur.
Önemleri nedeniyle, tanımlarının iyi tanımlanması gereken kalite ve verimlilik sorunlarına özel ilgi gösterilmeli ve bunlardan oluştuğu gibi, iyileştirme fırsatları da belirlenmelidir.
Bazen organizasyonlarda sorunlar yalnızca temel bir şekilde tanımlanır ve bunlar, üzerinde derin ve doğru bir yansıma elde etmemizi sağlayan göstergelerle belirtilmez veya yeterince ölçülmez.
Sorunları tespit etmek veya fırsatları tespit etmek için kullanılan yöntemin tüm çalışanların katılımının olması çok önemli, esastır diyebilirim.
Sorunların nedenlerinin belirlenmesi ve analizi
Sorunlar tanımlandıktan ve doğru bir şekilde belirlendikten sonra, hem küresel hem de özel bir durum için, onları oluşturan nedenler belirlenmelidir.
Sebeplerin belirlenmesi, onun spesifikasyonunu ve ayrıca kesin göstergeler yoluyla ortaya çıkardığı etkinin derinliğini ifade etmelidir.
Bu noktada sık yapılan bir hata olan belirtilerle nedenleri karıştırmamaya, bunun büyüklüğünü de belirlemeye ve ortadan kaldırılması sorunu bütünüyle ortadan kaldıracaksa çok dikkatli olun.
Sorunun tespiti ve çalışanların katılımı ile ilgili bir önceki aşama gözlemi, nedenlerin tespitinde geçerlidir.
Çözümlerin belirlenmesi, tasarımı ve uygulanması
Tamamlanan ilk iki aşama ile bu etkiye uygun çözümlerin uygulanmasıyla sorunları ortadan kaldırmaya ve / veya fırsatlardan yararlanmaya yönelik aksiyonlara başlayabiliriz ve bunun için bir çözüm programı tasarlanmalıdır.
Çözümleri belirleme adımı aceleyle veya bulunan ilk çözümlere bağlı kalınarak gerçekleştirilmemelidir; bu, ilk çözümlerin en iyisi olamayacağı anlamına gelmez, daha ziyade temkinli olmalı ve seçilecek alternatifler veya varyantlar bulmaya çalışmamız gerektiği anlamına gelir. en iyileri, yalnızca yukarıda bu şekilde tanımlanmışsa, bize çözümleri garanti eden ve aynı zamanda daha sonra kontrol etmemizi ve takip etmemizi sağlayan bir eylemler programı aracılığıyla uygulamaya başlamalıyız.
Elde edilen sonuçların izlenmesi, kontrolü ve güvencesi.
Önceki aşamalar doğru bir şekilde özetlenmiş olsa bile, yönlendirilmiş yönde kalmamızı veya sapma durumlarında düzeltme yapmamızı sağlayan sonuçların takibini ve kontrolünü oluşturmazsak bundan emin değiliz.
Bu adım, sürecin etkinliğini kapsamlı bir şekilde, yani hem maddi sonuçlarda hem de dış ve iç müşterilerin memnuniyetini ölçmek için seçilen göstergelerin kontrolünü, izlenmesini ve ölçülmesini kimin yürütmesi gerektiğini tanımlamalıdır.
özet
Organizasyonlarda sürekli iyileştirme uygulamasının zorlukları çözmek veya fırsatlardan yararlanmak için bir araç olarak nasıl görülmesi gerektiğini ve bunun Japonca Kaizen ile olan ilişkisini inceliyoruz. Bu kelime Kai "değişim" ve zen "birleşiminden gelir iyileştirmek için ”, yani tam ifade" iyileştirmek için değişiklik "anlamına gelir.
Diğer önemli hususların yanı sıra, kullanımının iş süreçlerini geliştirmek ve iyileştirmek ve daha rekabetçi olmak olduğu ifadesi hakkında net olun.
Bu yazarın tavsiyesi, avantajların araştırılması önemliyse, süreç için dezavantajlara neden olabilecek yönleri gözlemlemek kadar önemli veya daha fazlasıdır.
Bu özette yeterli bir sürekli iyileştirmenin uygulanması için gerekli unsurları detaylandırmayacak olsak da, önemli önemlerinden dolayı detaylı olarak incelenmelerini şiddetle tavsiye ediyoruz.
Sürekli iyileştirmenin uygulanmasına yönelik aşamalar, sadece titiz bir çalışma değil, aynı zamanda kuruluşun özellikleri ve özellikleri ile ilgili olarak yukarıdakilerden dolayı doğru bir uygulama gerektirir.
Sürekli iyileştirme sürecinin geliştirilmesi için aşağıdaki aşamaları hatırlıyoruz:
- Sorunların belirlenmesi ve / veya fırsatların seçimi Sorunların nedenlerinin belirlenmesi ve analizi Çözümlerin belirlenmesi, tasarlanması ve uygulanması Elde edilen sonuçların izlenmesi, kontrolü ve güvencesi.
kaynakça
Bira, M. (1992). Şirketlerin yenilenmesi. Kritik yoldan. İspanya: Edic. Mc. Graw Hill Harvard İşletme Okulu.
Harrington, J. (1993). Şirkette süreç iyileştirme. Meksika: Editoryal Mc. Graw Hill Interamericana SA.
(1997). Sürekli iyileştirme yönetimi.
Kolombiya: Editoryal Mc. Graw Hill Interamericana SA.
Johansen, R & Swigart, R. (1996). Örgütsel küçülmede profesyonel büyüme. Meksika: Compañía Editöryal Continental SA.
Kaizen veya Sürekli İyileştirme. 11 Temmuz 2005 tarihinde GestioPolis'ten alınmıştır. com
Morera Cruz, J. Sürekli iyileştirme. 4 Ocak 2000'de GestioPolis'ten alınmıştır. com
Sürekli İyileştirme. 14 Temmuz 2005 tarihinde Monographies.com adresinden erişildi.
