Comercializadora Escambray'de 2014 yılından bu yana mümkün olanla ilgili her an ortaya çıkan farklı kriterleri ve bakış açılarını incelemek ve yorumlamak amacıyla metodolojik, sistemik ve sistematik bir yaklaşımla yoğun ve dikkatli bir çalışma yürütülmektedir. Eylül 2015 versiyonunda yapılacak değişiklikler ISO tarafından yayınlanmalıdır. Bu anlamda ve belirli bir sistematiklikle, bu değişikliklerin özümsenmesini ve söz konusu kısımların güncellenmesini garanti altına almak için çeşitli çalışmalar hazırlanmış ve tüm organizasyonun ilgili tarafları arasında, gelecek geçişi en iyi şekilde ele almak için güncellenmiştir; ayrıca, standardın yeni versiyonuna geçiş süresinin daha sorunsuz, daha anlaşılır ve daha kolay olduğu.Kaynakçada atıfta bulunulan bazı eserlerden bahsedilmektedir.
Eylül 2015'te planlandığı gibi yeni sürümün yayınlanmasıyla, önerilen değişiklikler nihayet net ve hassas bir şekilde kullanılabilir hale geldi.
Ekim 2015'te organizasyon, planlandığı gibi, Cumhuriyet Ulusal Standardizasyon Ofisi tarafından onaylanan, Kalite Yönetim Sistemimizin ilginç, son derece profesyonel ve çok yararlı bir Takip Denetimine dahil edildi. Küba'nın ISO 9001: 2008'e göre olumlu sonuçlarla. Bu denetimden çıkan ilginç bir öneri, ISO 9001: 2008'den 2015 standardının yeni versiyonuna geçiş için bir çalışma stratejisinin geliştirilmesiydi.
Sonuç olarak, geçiş dönemi için izlenecek adımlar ve sistemimizin yeni ISO 9001: 2015 versiyonuna güncellenmesi basitleştirilmiş bir şekilde sunulmuştur. Şimdiye kadar geliştirilen yönlendirilmiş ve kendi kendine öğretilen eğitimin böyle bir niyeti kolaylaştıracağına, daha az travmatik bir şekilde ve makul bir sürede gerçekleştirilmesine olumlu katkı sağlayacağına inanıyoruz.
İzlenecek adımların önerisi.
- Ekip çalışmasını, ISO 9001: 2015'in yeni gerekliliklerini güçlendirmek için bireysel ve toplu olarak çalışın. Bu adımı garanti altına almak için, ISO 9000 ve 9001: 2015 standardının yeni sürümleri ilgili sitede Kurumsal Intranet'te yayınlandı, çeşitli çalışmalar yayınlandı, çeşitli çalıştaylar ve toplantılar yapıldı ve çeşitli konferanslar verildi. üst yönetime, kalite yöneticilerine ve sistemde sorumlulukları olan diğer ilgili taraflara özel önem verilerek, standardın yeni versiyonundaki en önemli değişiklikler. Yeni ISO 9001: 2015 sürümüne dayalı olarak mevcut yönetim sisteminde bir teşhis gerçekleştirin.Bu, mevcut sistemde halihazırda var olan noktaların bilinmesine ve tanımlanmasına izin verecektir, hala mevcut olanlar, yeni sürümün bazı gereksinimlerinin ve sahip olmayanların taleplerindeki olası değişikliklerden gözden geçirilmeli, iyileştirilmeli ve güncellenmelidir. tasarımı, geliştirilmesi ve uygulanmasının gerekli olduğu sistemde. Bu gerekliliğe uymak için, Kurumsal Intranet'te tüm çalışanların kullanımına açık olan ve bir karakter belgesi de dahil olmak üzere kuruluşun tüm birimlerine uygulanan otomatik ve dijitalleştirilmiş bir Öz Değerlendirme Matrisi tasarlanmış ve uygulanmıştır. uygulama, bilgi toplama, sonuçların işlenmesi ve yorumlanması ile ilgili her şeyi ayrıntılı olarak belirten metodolojik.Bu öneri, yeni standardın gerekliliklerini içeren ve bazı durumlarda yakınlıkları nedeniyle bunları ortak noktalar halinde gruplandıran bir tür ön Kontrol Listesi oluşturur.
Genel olarak, standardın yeni versiyonunun toplam gerekliliklerinin tespit edilmesi mümkün olmuştur, bunlardan 9'u iyileştirilmeli ve güncellenmelidir ve toplamda 8 yoktur.
- Yeni olan her şey belirlendikten sonra bir eylem planı oluşturun. Bu eylem planı, teşhisin sonuçlarına bağlı olacaktır. İlk etapta aşağıda bahsedilen önerilmiş ve pratik uygulaması sırasında deneyimden kaynaklanan ihtiyaç ve tavsiyelere bağlı olarak değiştirilebileceğini ve ayarlanabileceğini belirttik. İzlenecek adımlar şunlardan oluşur:
- Bir çalışma ekibi oluşturun ve onları standarttaki yeni değişiklikler konusunda eğitin. İlgili çalışma ekiplerinin oluşturulmasından sorumlu olan tüm direktörler, yöneticiler ve süreç yöneticileri bu sürece dahil olmalıdır. Kuruluşun dış ve iç bağlamını ve yeni durumun bizi nasıl etkilediğini analiz edin. Bu bağlamda, bir organizasyonun bağlamını anlamanın konsantrasyon, bilgi ve ekip çalışması gerektiren bir süreç olduğunu içselleştirmek önemlidir. Bu süreç, kuruluşun amacını, hedeflerini ve sürdürülebilirliğini etkileyen faktörleri belirler; bunların kombinasyonu, kuruluşun hedeflerinin geliştirilmesi ve gerçekleştirilmesine yönelik yaklaşımı üzerinde bir etkiye sahip olabilir.Tedarikçilerden, iç ve dış müşterilerden, dış sözleşmeli hizmetlerden, işçilerden, tüketicilerden, kullanıcılardan ve diğerlerinden kuruluşun ürün veya hizmetine uygulanabilecek paydaşları belirleyin. Bu noktada, paydaş standardının tanımını akılda tutmak önemlidir: "bir karar veya faaliyetten etkilenebilecek, etkilenebilecek veya etkilenmiş olarak algılanabilecek kişi veya kuruluş." Standardın kendisi örnek olarak bahseder: Müşteriler, sahipler, bir kuruluşun insanları, tedarikçiler, bankalar, yasa koyucular, sendikalar, ortaklar veya genel olarak, rakipleri veya çıkarları olan baskı gruplarını içerebilen toplum. Bağlam ve paydaşlara uygun olması için sistemin kapsamını gözden geçirin,dışarıdan sözleşmeli hizmetleri unutmadan. Kuruluşun bağlamını değerlendirirken standardın gerektirdiği unsurların dikkate alınması gerektiğini unutmayın: “Kuruluşun değerleri, kültürü, bilgisi ve performansı gibi iç faktörleri dikkate alır. Ayrıca yasal, teknolojik, rekabetçi, pazar, kültürel, sosyal ve ekonomik ortamlar gibi dış faktörleri de dikkate alır. Vizyon, misyon, politikalar ve hedefler, kuruluşun amaçlarının ifade edilebileceği yolların örnekleridir. " Kuruluşun kalite politikasını, misyonunu ve vizyonunu gözden geçirin, bunlar arasındaki entegrasyonu garanti etmek ve mümkün olduğunca gerçekçi ve şirket ilkelerine ve kurumsal amacına sadık kalmak. Bu noktada şu hususların dikkate alınmasının önemli olduğuna özel bir vurgu yapıyoruz: “Genel olarak kalite politikası kuruluşun genel politikası ile tutarlıdır, kuruluşun vizyon ve misyonu ile uyumlu olabilir ve kuruluşlar için bir referans çerçevesi sağlar. kalite hedeflerinin oluşturulması ”. Benzer şekilde, kalite yönetim sistemi için kalite politikası ve kalite hedeflerinin oluşturulmasını sağlamak zorunda olanın üst yönetim olduğunu ve bunların bağlam ve stratejik yönüyle uyumlu olduğunu vurguluyoruz. organizasyon. Kalite politikasının karşılaması gereken şartlar arasında,çok açık bir şekilde ifade edilmeli ve pratikte başarılmalıdır: a) organizasyonun amaç ve bağlamına uygundur ve stratejik yönünü destekler; b) kalite hedeflerinin belirlenmesi için bir referans çerçevesi sağlar; c) geçerli gerekliliklere uyma taahhüdü içerir; d) kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesi taahhüdü içerir.Kalite hedeflerini gözden geçirin,organizasyonumuzun çalışma felsefesinde süreçler tarafından tanımlanan ve Süreç Sayfalarında belirtilen hedeflerdir. Kuruluşun ilgili işlevler ve seviyeler için kalite hedefleri ve kalite yönetim sistemi için gerekli süreçler oluşturması gerektiğini ve bunun değerlendirilmesi ve sürekli iyileştirilmesi için tekliflerin doğrulanması gerektiğini unutmayın. Dikkate alınacak diğer önemli unsurlar standardın kendisinde belirtilmiştir: a) kalite politikası ile tutarlı olmak; b) ölçülebilir olması; c) uygulanabilir gereklilikleri dikkate almak; d) Ürün ve hizmetlerin uygunluğu ve müşteri memnuniyetinin artırılması ile ilgili olmalıdır; e) izlenecek; f) iletişim kurmak; g) uygun şekilde güncellenmelidir. Bir unsur olarak son derece önemlidir,Kuruluş, kalite hedefleri hakkında dokümante edilmiş bilgileri muhafaza etmelidir.Aşağıdakilere uygulanan yaklaşımları gözden geçirin ve gerekirse güncelleyin:Doğrudan ve dolaylı müşterileri organizasyondan değer alanlar olarak tanımak; müşterilerin mevcut ve gelecekteki ihtiyaç ve beklentilerini anlamak; Kuruluşun hedeflerini müşterinin ihtiyaçları ve beklentileri ile ilişkilendirmek; organizasyon genelinde müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini iletmek; müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için ürün ve hizmetleri planlamak, tasarlamak, geliştirmek, üretmek, sunmak ve desteklemek; müşteri memnuniyetini ölçmek ve izlemek ve uygun önlemleri almak; Müşteri memnuniyetini etkileyebilecek ilgili paydaşların uygun ihtiyaç ve beklentilerini belirler ve bunlara göre harekete geçer; sürdürülebilir başarı için müşteri ilişkilerini aktif olarak yönetin.Süreç haritasını gözden geçirin, basit, kısa, ancak tüm paydaşlar tarafından iyi anlaşıldığından ve yorumlandığından ve aynı zamanda operasyonel ve uygulanması kolay olduğundan emin olun. Birçok faaliyetten oluşan karmaşık süreç haritalarından kaçınılmalıdır. Bir süreçle ilgili faaliyetleri gruplamak ve hedeflerin kesinliği açısından, bu süreçlerin her biriyle ilişkili Temel Sonuç Alanlarının ayrıştırılmasını yapmak, onun anlayışında önemlidir. Bu, hedeflerin değerlendirilmesini ve etkinliğini etkileyebilecek herhangi bir sorunun veya uygunsuzluğun her süreç içinde kesinliğini ve daha iyi tanımlanmasını kolaylaştırır. Süreçleri, etkileşimlerini gözden geçirin ve analiz edinve uygun görülmesi halinde bunları basitleştirmek için yararlanmak. Bu, işleyişi için önemli bir unsurdur. Bir önceki noktada ifade edilen fikirler bunda geçerlidir. Organizasyonda risklerin nasıl yönetildiğini gözden geçirinHangi yöntemler ve yaklaşımlar kullanılacak ve gerekirse bunların yönetimi için bir metodoloji geliştirilecektir. Bunun bugüne kadar olduğu gibi her zaman süreçler ve Temel Sonuç Alanları ile gerçekleştirileceği belirtilmiştir. Standardın bu versiyonunun gerekliliklerine uymak için, bir organizasyonun riskleri ve fırsatları ele alacak eylemleri planlaması ve uygulaması gerektiğinin açık olması önemlidir. Riskleri ele almak için seçenekler şunları içerebilir: risklerden kaçınmak, bir fırsatı değerlendirmek için risk almak, riskin kaynağını ortadan kaldırmak, olasılıkları veya sonuçları değiştirmek, riski paylaşmak veya bilinçli kararlar yoluyla riskleri sürdürmek. Kullanılacak metodoloji kuruluşun kendisi tarafından seçilecektir.
Bu unsurun, risk temelli düşünme kavramının beyanı yoluyla standardın yeni versiyonuna açıkça dahil edilmesi, konunun bilim adamlarında çok ilginç beklentiler yarattı, bu nedenle, neyin ortaya çıktığını belirtmenin bu analiz düzeyinde ihtiyatlı olduğunu düşünüyorum. bu bağlamda, Bölüm A.4'te standardın kendisi tarafından: “Bölüm 6.1, kuruluşun riskleri ele almak için eylemler planlaması gerektiğini belirtmesine rağmen, risk yönetimi için resmi yöntemlere veya belgelendirilmiş bir risk yönetimi sürecine ilişkin bir gereklilik yoktur. risk yönetimi. Kuruluşlar, bu Uluslararası Standardın gerektirdiğinden daha geniş bir risk yönetimi metodolojisi geliştirip geliştirmeyeceğine, örneğin başka rehberlik veya diğer standartları uygulayarak karar verebilir. "
Ve standart devam ediyor: "Bir kalite yönetim sistemindeki tüm süreçler, kuruluşun hedeflerine ulaşma kabiliyeti açısından aynı risk seviyesini temsil etmez ve belirsizliğin etkileri herkes için aynı değildir. organizasyonlar. Bölüm 6.1'in gereklilikleri uyarınca, kuruluş, risk tespitinin kanıtı olarak dokümante edilmiş bilgileri tutup tutmaması da dahil olmak üzere risk temelli düşünmeyi uygulamaktan ve riskleri ele almak için aldığı önlemlerden sorumludur. "
Şu anda, kuruluştaki risk yönetimi, Mali İşler Genel Müdürlüğünün 60/11 sayılı Kararının "Önleme ve Risk Yönetimi" bileşeni tarafından sağlanan metodolojik bir temel alınarak, süreçler tarafından birkaç yıldır yürütülmektedir. Küba Cumhuriyeti, 2015 sürümünde Genel Öz Kontrol Kılavuzunda güncellenmiş, geliştirilmiş ve genişletilmiştir; bu, Küba şirketlerinde risk temelli düşünme kavramının önemini oluşturmaya ve pekiştirmeye izin veren ilginç ve kullanışlı bir çalışma aracıdır.
Bu anlamda, benim görüşüme göre, ISO 31000'de belirtilenler gibi risk yönetiminin iyileştirilmesine katkıda bulunan bazı yeni unsurları veya uygun olduğu düşünülen diğer metodolojileri dahil ederek bu yaklaşımın uygulanmasına devam etmek faydalı olabilir. Daha önce de belirttiğim gibi, bilimsel ve teknik argümanlara dayanan ve kuruluşun belirli faaliyetlerine göre ayarlanmış hedefleri, önleyici bir araç olarak hizmet eder, sistemin iyileştirilmesine katkıda bulunur ve süreçlerin etkinliğini ve etkileşimini arttırır. Hiçbir durumda duygusal veya empoze edilmiş bir karar olmamalıdır.
- Sistem belgeleri güncelleyin, gerek güncellenmesi olanlar belirlemek ve yenileri (belgelenmiş bilgiyi) hazırlanacak. Standardın yeni gerekliliklerini ve kuruluş tarafından gerekli görülenleri dikkate alarak gerekli olduğu hallerde yeni adı ve kimliğine ilişkin karar verin. Kesin dokümante edilmiş bilgileri tanımlarken ISO 9000: 2015 standardı: "Bir kuruluşun kontrol etmesi ve sürdürmesi gereken bilgiler ve onu içeren ortam "," herhangi bir formatta ve ortamda olabilir ve herhangi bir kaynaktan gelebilir "önerisini genişleterek şu öneriyi genişletir: ilgili süreçler dahil olmak üzere yönetim; kuruluşun çalışması için üretilen bilgiler (belgeler); elde edilen sonuçların kanıtı (kayıtlar). " Bu versiyonda "dokümante edilmiş bilginin muhafaza edilmesi" ile ilişkili olan "prosedürler" den bahseden ISO 9001: 2008 ile farkı kavramak önemlidir; ve "dokümante edilmiş bilgilerin tutulması" ile ilişkili "kayıtlar",Halihazırda yaygınlaştığında ve olumlu sonuçlarla yönetim kültürünün bir parçası haline geldiyse kuruluşun bu tür sınıflandırmaları kullanmaya devam edebileceğini inkar etmiyor. Kısacası doküman yönetimine, analizine ve yorumlanmasına değer katmış ve sistemin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlamıştır.
Standardın yeni versiyonunun, yapısında ve dokümante edilmiş bilgilerde uygulanacak terminolojide gereklilikler oluşturmadığını yineliyoruz. Bu dokümante edilmiş bilginin yapısı ve içeriği, hem organizasyon tarafından işletilen süreçleri hem de bu amaçlar için tutulan bilgileri ilişkilendiriyorsa, organizasyonun en uygun olduğunu düşündüğü bilgiler olacaktır. Standartta kullanılan terimlerin yerine geçmesine gerek yoktur. Şirket, "dokümante edilmiş bilgi" yerine "prosedürler", "kayıtlar", "protokoller", "dokümantasyon" gibi kendi faaliyetlerine ve operasyonlarına uygun terimleri seçebilir; veya harici tedarikçi yerine "tedarikçi", "ortak" veya satıcı
- İlgili ve ilgili personeli yeni sistem değişiklikleri konusunda eğitin. Bu eğitim, organizasyonun üst yönetimi, kalite yöneticileri, süreç yöneticileri ve çalışanları için farklılaştırılmış bir karakterle metodolojik olarak tasarlanacaktır. ISO 9001: 2015'in yeni sürümünü ayrıntılı olarak bilmesi gereken iç denetçileri güncelleyin. Bu nokta, bu amaçla tanınmış, yetkili ve akredite kuruluşlarla sözleşmeli iç denetçiler için eğitim kursları ile gerçekleştirilecektir. İç denetim yapmakISO 9001: 2015 referans standardı alınarak tamamlandı. Bu anlamda, metodolojik destek olarak standardın yeni versiyonunu alacak olan Kontrol Listesinin uygulanması önerilmektedir. Bu noktada, bir önceki adımda eğitilen iç denetçilerin de katılacağı yetkili ve akredite kuruluşlardan dış denetçilerin katılımı, denetim yapma becerilerinin ve alışkanlıklarının geliştirilmesinde ve yetkinliklerinin artırılmasında önemli bir unsur olarak talep edilecektir. bu konularda profesyonel. İç denetimde bulunan bulguları kapatmak ve ilgili eylem planını sunmak için gerekli düzeltici eylemleri oluşturun. Yönetim incelemesi yürütün sürekli iyileştirmenin bir parçası olarak sistemin ve yeni hedeflerin uygulanması.
Bu adımları takiben, ISO 9001: 2015 standardının yeni versiyonunun perspektifi ve referansı altında, ONN ile birlikte belirtilmesi ve üniversitede olması gereken 2017 yılında sertifika denetimini almaya hazır olacaktık.
2016 yılında Kalite Yönetim Sistemi üzerinde yapılacak iç denetimlerde referans standart olarak ISO 9001: 2008; Ancak, sistemin geçişinin ve iyileştirilmesinin bir parçası olarak, sistemin güncellenmesi ve doğru uyarlanması için olası değişiklikler gözden geçirilecek ve önerilecektir. Sertifika kaybı bağlayıcı olmadan netleştirilir.
KAYNAKÇA.
- Irulegui, Rodríguez A. "YENİ ISO 9001: 2015 STANDARDI ISO / DIS 9001: 2014'e dayalı bir taslak". Ulusal Standardizasyon Ofisi Sertifikasyon Kuruluşu Denetçileri için Mesleki Gelişim Konferansı. Havana. Küba. Temmuz 2014 ISO 9000: 2015, Kalite yönetim sistemleri - Temel bilgiler ve kelime bilgisi. Dördüncü baskı. 2015-09-15ISO 9001: 2008, Kalite yönetim sistemleri - ISO 9001: 2015 gereksinimleri, Kalite yönetim sistemleri - Gereklilikler. Beşinci baskı. 2015-09-15ISO / TC 176 / SC 2 / N 1147. ISO / TC 176 / SC Sekreterliği 2. Haziran 2013 Luis, A. “ISO 9001: 2015'in geleceği. Değişime hazırlanıyor. ” Kalite Yönetimi Ulusal Çalıştayı'nda düzenlenen Yüksek Lisans Konferansı. Escambray Pazarlama Şirketi. Havana. Küba. Mayıs 2014. Luis, A."ISO 9001: 2015. "2025 yılına kadar projeksiyon, değişiklikler ve perspektifler". Ulusal İşletme Yönetimi Çalıştayı'nda düzenlenen Yüksek Lisans Konferansı. Havana Tarım Üniversitesi. Küba. Nisan 2014. Luis, A. "Uygunsuzluklar ve uygun yönetimi." Kalite Yönetimi Ulusal Çalıştayı'nda düzenlenen Yüksek Lisans Konferansı. Escambray Pazarlama Şirketi. Havana. Küba. Mayıs 2014. Luis, A. “ Değişim için hazırlık yapmak. ISO 9001: 2008'de öngörülen değişikliklerle ilgili yorumlar. " Eğitim Kursu. Kalite Yönetimi Çalıştayı. Escambray Pazarlama Şirketi. Havana. Ekim 2013 Luis, A.ISO 9001: 2008'de planlanan değişikliklere ilişkin yorumlar ve yansımalar. Eğitim Kursu. Kalite Yönetimi Çalıştayı. Escambray Pazarlama Şirketi. Ciego de Avila. Ekim 2014. Luis, A.; Gretel, Dopico Leyva; Miriam Celeste, Benítez Rivera; Camilo, Azcuy Şirketi: “ISO 9001: 2015'in yeni sürümünün perspektif görünümü. Değişime hazırlanıyor. ” Escambray Pazarlama Şirketi. Havana. Ocak 2015. Oriol, Martín Martín, A. "Yeni ISO 9001: 2015 standardının ayrıntılı yapısı". TOP Kalite Danışmanlığı. "ISO 9001: 2015 ve sonrası - Kalite yönetimi için gelecek 25 yıllık standartlara hazırlanıyor." Nigel H. Croft, Başkan ISO / TC 176 / SC 2, KALİTE SİSTEMLERİ - 28 Ağustos 2012 tarafından yazılan bir makalenin ücretsiz çevirisi. Viegas, M."Dünyanın en popüler standardı olan ISO 9001 değişiyor." Yeni ISO 9001: 2015'in taslağı. [email protected]. www.bsigroup.es
