Çalışma, kümes hayvanı teşhis süreçlerinin yürütülmesine izin veren kaliteli bir model tasarlamayı amaçlamaktadır. Model, iş süreçlerine ve sonuçlarına eşit önem vererek kalitenin iyileştirilmesine katkıda bulunur, Genel Müdürlükten uygulama alanlarına kadar organizasyonun her kademesinin katılımını arar. örneğin: seroloji, bakteriyoloji, parazitoloji, viroloji ve patoloji.
Bu teorik kalite modelinin konfigürasyonu bazı varsayımları içerir, örneğin: dış ve iç ilişkilerin kalitesi; kurumsal kaliteye elverişli organizasyon yapısı; tahmin kaynakları (bütçeler, tesisler, ekipman, malzemeler); öncelikli süreçlerin tanımı; kalite kontrollerinden sorumlu; Müşteri memnuniyeti; kurum personelinin memnuniyeti ve sosyal etki.
GİRİŞ
Kalite, tüm yönetim faaliyetlerinde gerekli bir süreçtir ve kapsamlı bir kalite projesini yeterince tanımlamak için araştırma için gereklidir, araştırıcı tanı sürecini ve gerçeğe yansıtılabilecek bir kalite modelini hesaba katmak gerekir.
Kurumsal kalite modelinin tanımı, tüm yönetim faaliyetlerini, tüm insanların sorumluluğunu ve bunların uygulanmasını kapsayan bütün bir kavramsal yapıyı temsil eder. Bu model, ana hatları çizilip varsayıldığında, onu etkileyen tüm yönlerin ayarlanacağı kurum yaşamındaki temel referans noktası haline gelecektir.
Kendi modelinin tasarımı, organizasyonda bir gelişmeye izin verecek ve kurumun genel stratejisini etkileyecek, misyon duygusunu, organizasyon yapısını, çalışma ilkelerini, planlamayı ve sosyal bağlama uyumu etkileyecektir.
GENEL AMAÇ
Kümes hayvanı teşhis süreçlerinin yürütülmesine yönelik bir kalite modeli tasarlayın.
METODOLOJİK STRATEJİ
Teorik yöntemler
M é her materyalist diyalektik: nesnenin bileşenlerini ve onun temel ilişkilerini ve aynı zamanda çelişkili dinamikler yaratanları bilmek için genel bir yöntem olarak kullanıldı Nitelik.
M é tamamen tarihsel ve mantıksal: literatür taraması yoluyla kalitenin farklı aşamalarını, evrimini ve gelişimini incelemek için kullanıldı,
Analiz-sentez yöntemi: Araştırma süreci boyunca teorik Kalite kavramlarını incelemek için kullanılır.
M é tümü ampirik: Farklı kalite modellerinin incelenmesi için kullanılan belgesel analiz.
GELİŞMEKTE
Kaliteli bir model tasarlama ihtiyacı, araştırma kurumlarına yönelik modellerin yokluğuna yanıt verir. Deming (1951), Malcom Baldrige (1987) ve Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (1991) kalite modeli gibi mevcut kalite modelleri, üretim süreçlerinde kalite için tasarlanmış modellerdir. yani, hizmet sektörüne transferlerinin kolay olmadığı üretken sektör, çünkü araştırma merkezleri, üretici şirketlere göre dikkate değer farklılıklar içeren belirli bir alanı temsil ediyor.
Kalite modeli, kümes hayvanları araştırma merkezlerinde kalite kontrolünü teşvik etmek için oluşturulmuştur, organizasyonun tüm bileşenlerinin (yukarıdan aşağıya ve tüm süreç boyunca) toplam katılımını arar. teşhis servis zinciri). Değerlendirici yaklaşım kalite kontrolüne odaklanır. Modelin temel ilkesi, bir sistemin konfigürasyonunun tahmine dayalı olması, ardından inceleme ve gözlemlenenlerin kapsamına dayanmasıdır. Model, başarısızlığın kesinliğini sunmaz, daha ziyade sürekli iyileştirmek için hatalardan ders alamama olasılığını sunar.
Kalite yönetimi bütünlüğü içinde ele alınır, kurumun müşterilerinin, personelinin, finansal olarak ilgili kuruluşların ve hatta tüm ihtiyaç ve beklentilerini karşıladığı tüm formları kapsar. genel olarak toplum. Bu kalite yönetimi, rekabet gücünün artırılması, maliyetlerin düşürülmesi, ilgili tüm tarafların memnuniyetinin artırılması ve öz değerlendirme süreçlerinin iyileştirilmesi açısından yararlı etkiler üretebilir.
MODEL BİLEŞENLERİ
Model, birden çok kuruluşta bulunan ve iş mükemmelliğine ulaşmak için gerekli olan bir dizi kategoriye yanıt verir. Modelin yapısı aşağıdaki gibidir:
Kalite Yönetim Modeli
Kalite Yönetim Modeli
Model, farklı kategoriler için yüzde ağırlıklarına dayalı bir puanlama sistemi kurar. Bu kategorilerde, Genel Müdürlükten alt pozisyonlara kadar organizasyonun her kademesinin genel katılım derecesi değerlendirilir, kalite kontrolüne dayanır. Kategoriler farklı bir ağırlık yüzdesi ile değerlendirilir ve aşağıdaki gibidir:
| Model Kriterleri | Göreceli önem (0,05-0,20) | Puan (1-5) | Nihai değer |
| Liderlik. | |||
| Siyaset ve
stratejisi. |
|||
| Yönetimi. | |||
| Planlama. | |||
| Organizasyonu
iş. |
|||
| Kontrol. | |||
| Anlamına geliyor
(maddi, finansal, teknolojik). |
|||
| Sonuçlar. | |||
| İle uyumlu
teşhis süreçlerindeki protokoller. |
|||
| Memnuniyeti
kişisel. |
|||
| Memnuniyeti
müşteriler. |
|||
| Sosyal etki. |
KATEGORİLERDE BULUNAN KRİTERLER
Kategori kriterlerinin detaylandırılmasında yazar Samuel Gento Palacios, 2000 yılından itibaren Yeni Eğitim Yönetimine Yönelik Yeni Perspektifler adlı makalesi ile önemli bir referans oluşturmaktadır.
Liderlik. Tüm liderlerin, merkeze yönetimde toplam kaliteye doğru rehberlik etme davranışını ifade eder. Değerlendirmesi, herhangi bir sorumluluğu olanların ve hangi düzeyde teşvik ederlerse etsinler, yönlendirdiklerinin, kurumun temel süreci olarak yönetimdeki toplam kaliteyi nasıl yansıttığının takdirine dayalı olarak yapılacaktır.
Politika ve strateji. Misyonun, vizyonun, değerlerin ve stratejik yönün işlenmesini içerir. Merkezin politika ve stratejilerinin yönetimde toplam kalite kavramını nasıl yansıttığını ve yönetimde toplam kalite ilkelerinin politika ve stratejinin oluşturulmasında, gözden geçirilmesinde ve iyileştirilmesinde nasıl kullanıldığını ifade eder.
Yönetimi. Merkezin, personelinin koşullarını iyileştirmek için nasıl davrandığını ve merkezin ve araştırma ürününün sürekli iyileştirilmesi için yönetimini nasıl gerçekleştirdiğini gösterir.
Planlama. Kuruluşun misyonunun, vizyonunun, değerlerinin, hedeflerinin ve stratejilerinin tasarlanması ve sürekli gözden geçirilmesi anlamına gelir, hangi standartların karşılanması gerektiğini ve bunları nasıl karşılayacağını belirlemektir.
İş organizasyonu. Sistemin çalıştırılmasına ve yönetilmesine imkan veren altyapıyı garanti eder.
Kontrol. İlgili kalite standartlarını karşılayıp karşılamadıklarını belirlemek ve tatmin edici olmayan sonuçların nedenlerini ortadan kaldırmanın yollarını belirlemek için her alan için özel sonuçların yanı sıra araştırmaya yönelik teşhis süreçlerinin izlenmesini içerir. Kalite standartları, süreçlerin ve ürünlerin hedeflerini içerir
Anlamına geliyor. Politika ve stratejiyi desteklemek için merkezin kaynakları nasıl yönettiğini, kullandığını ve koruduğunu gösterir. Ayrıca, merkezin kaynak yönetimini sürekli iyileştirmek için nasıl davrandığını da dikkate alır.
Sonuçlar. Merkezin politika ve strateji ile ilgili olarak ve merkezin sonuçlarına ilgi duyan herkesin ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması ile ilgili olarak elde ettiklerini ifade eder. Merkezin başarısına katkıda bulunan kısa, orta veya uzun vadede merkezin tüm sonuçları araştırmacı, yönetsel veya sosyal olarak kabul edilir. Bu sonuçlar doğrudan ölçülebilir olmalı ve politika ve stratejinin uygulanmasının yanı sıra kritik süreçlerden türetilmelidir.
Teşhis süreçlerinde protokollere uyum. Prosedürün her aşaması için önerilen düzenlemelere uygun olarak teşhislerde tamamlanması gereken kuralların doğru şekilde uygulanmasını ifade eder.
Müşteri memnuniyeti. Müşteri, merkezin faaliyetlerinden doğrudan yararlanan kişi veya kurumlar olarak tanımlanmaktadır. Müşteri memnuniyeti, şikayet ve önerilerle müşterinin dolaylı olarak kendisinin doğrudan tezahürü ile ölçülür.
Personel memnuniyeti. Merkez personeli, merkezde veya bağlı olduğu kuruluş tarafından istihdam edilen herhangi bir kişi olarak anlaşılır. Söz konusu personelin memnuniyeti iki şekilde ölçülür: doğrudan insanların kendilerinin tezahürü yoluyla veya dolaylı olarak, işe devamsızlık gibi onu vurgulayan veriler yoluyla.
Sosyal etki. Merkezin genel olarak toplumun ve çevresinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için elde ettiklerini ifade eder. Bu etki, toplum üyelerinin algıları veya gerçekliğin objektif ölçümleri yoluyla iki şekilde ölçülür.
KALİTE YÖNETİMİ
Kalite Yönetimi süreçleri, herhangi bir eylemin üstlenildiği ihtiyaçları karşılaması için kalite ile ilgili politikaları, hedefleri ve sorumlulukları belirleyen, icra eden organizasyonun tüm faaliyetlerini içerir. Kalite yönetim sistemini, uygun şekilde proje boyunca yürütülen süreçlerin sürekli iyileştirme faaliyetleri ile kalite planlama, kalite güvence ve kalite kontrol politika, prosedür ve süreçleri aracılığıyla uygular. Şekil 1, kalite yönetimi süreçlerine genel bir bakışı göstermektedir. Kalite yönetim süreçleri şunları içerir:
- Kalite Planlaması: hangi kalite standartlarının projeyle ilgili olduğunun belirlenmesi ve bunların nasıl karşılanacağının belirlenmesi. Kalite Güvencesi Gerçekleştirin: Projenin gereksinimleri karşılamak için gerekli tüm süreçleri kullanmasını sağlamak için kaliteyle ilgili planlı ve sistematik faaliyetleri uygulayın. Kalite Kontrolü Gerçekleştirin - İlgili kalite standartlarını karşılayıp karşılamadıklarını belirlemek ve yetersiz performansın nedenlerini ortadan kaldırmanın yollarını belirlemek için belirli proje sonuçlarını izleyin.
Proje Kalite Yönetimi
Kalite planlaması. Yürütülen faaliyetler. Şirketin çevresel faktörleri, organizasyon süreçlerinin varlıkları, faaliyet kapsamının beyanı
Araçlar ve Teknikler.
- Maliyet-fayda analizi Karşılaştırmalı çalışmalar Kalite maliyeti (COQ) Deney tasarımı Ek kalite planlama araçları
Kalite güvencesi
Yürütülen faaliyetler. Kalite yönetim planı, kalite ölçütleri, süreç iyileştirme planı, iş performans bilgileri, onaylanan değişiklik talepleri, kalite kontrol ölçümleri, uygulanan değişiklik talepleri, uygulanan düzeltici faaliyetler, uygulanan hata onarımı, önleyici faaliyetler uygulanan
Araçlar ve Teknikler
- Kalite planlaması için araçlar ve teknikler Kalite denetimleri Süreç analizi Kalite kontrol araçları ve teknikleri
QA
Yürütülen faaliyetler. Kalite yönetim planı, kalite ölçütleri, kalite kontrol listeleri, organizasyonel süreç varlıkları, iş performansı bilgileri, onaylanmış değişiklik talepleri, çıktılar
Araçlar ve Teknikler
- Neden ve sonuç diyagramı Kontrol diyagramı Akış diyagramı Histogram Pareto diyagramı Davranış diyagramı Dağılım diyagramı İstatistiksel örnekleme İnceleme Kusur onarımının gözden geçirilmesi.
Modern kalite yönetimi proje yönetimini tamamlar. Örneğin, her iki disiplin de aşağıdakilerin önemini kabul eder:
- Müşteri memnuniyeti. Müşteri gereksinimlerinin karşılanması için beklentileri anlayın, değerlendirin, tanımlayın ve yönetin. Bu, gereksinimlere uygunluk (proje üreteceğini söylediği şeyi üretmelidir) ve kullanıma uygun (ürün veya hizmet gerçek ihtiyaçları karşılamalıdır) gerektirir. Denetim yerine önleme. Hataları önlemenin maliyeti, genellikle inceleme ile tespit edildiklerinde düzeltmenin maliyetinden çok daha düşüktür. Yönetim sorumluluğu. Başarı, tüm ekip üyelerinin katılımını gerektirir, ancak bu başarıya ulaşmak için gerekli kaynakları sağlamak, yönetimin sorumluluğudur. Devamlı gelişme. Planla-uygula-kontrol et-eyleme geç döngüsü kalite iyileştirmenin temelidir (Shewhart tarafından tanımlandığı gibi, Deming tarafından ASQ El Kitabı, sayfa 13-14, Amerikan Kalite Topluluğu, 1999).
SONUÇLAR
Tasarlanan kalite modeli, teşhis sürecindeki her aşamaya ve sonuçlara eşit önem vererek kalitenin iyileştirilmesine katkıda bulunur. Bu nedenle, kuruluşun davranışını öğrenmenin ve performansını değerlendirmenin yolunu oluşturan, modelin bir parçasını oluşturacak her bileşenin ölçüm kriterlerini belirlemenin önemi budur.
Model, tüm yönetim süreçlerini kapsamlı bir şekilde iyileştirmeye, merkezin müşterilerinin taleplerine yanıt verme yeteneğine, değişiklikleri tahmin etmeye, kuruluşun çevreye uyumunu iyileştirmeye katkıda bulunabilir.
KAYNAKÇA
Deming, BİZ (1981). Kalite için Yönetim ve İstatistik Teknikleri ve
Üretkenlik. New York: New York Üniversitesi İşletme Fakültesi.
Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (1996). Avrupa Kalite Ödülü: Uygulama Broşürü. Tilburg (Hollanda): Pabo Print.
Gento, SP (1998). Eğitim Kurumlarında Toplam Kalitenin Uygulanması. Madrid: UNED.
Gento, S. P (2000). Eğitim Yönetimi Üzerine Yeni Perspektifler Madrid: Fareso.
Orijinal dosyayı indirin
