Şu anda, çifte bir nedenle, tüketici gereksinimlerinin tam olarak karşılanması ve daha düşük maliyetler yoluyla fiyatlar üzerindeki etki için kalite her zamankinden daha fazla gereklidir.
Daha yüksek kalitenin yarattığı daha yüksek katma değerin daha düşük fiyatlar ile birleşimi, şirketin rekabet avantajını artırmasına, dolayısıyla daha yüksek satışlar ve daha düşük maliyetler sayesinde karlılıkta bir artışa yol açmaktadır. daha az kaynak kaybı ve daha yüksek verimlilik seviyeleri.
Bu yüksek kaliteyi uygulanabilir kılmanın en iyi yolu, sürekli iyileştirmedir. Personelin çoğunun çalıştığı şirketin işletme birimlerinde ve bunlar tarafından uygulanacak sürekli iyileştirme.
Bir ürün veya hizmetin kalitesi, şirketin en üst kademelerinde planlanmasına rağmen, her gün şirketin işletme birimlerinde çalışan işçiler ve çalışanlar tarafından oluşturulur.
İşçilerin ve çalışanların katılımını sağlamak etkili bir sistem gerektirir, bu DRW (Günlük Rutin Çalışma) olarak bilinen ve "Günlük Çalışma Rutini" anlamına gelir. Bu "günlük çalışma rutini" ne anlama geliyor? Kalite seviyelerini yükseltmek ve maliyetleri düşürmek için operatörler tarafından operasyonel işe eklenen her gün (hem ürünlerde hem de süreçlerde) iyileştirme çalışması yapmak demektir. İdeal olarak, DRW sistemi bir şirketin genel toplam kalite programının bir parçası olmalıdır.
Şirket büyümeye ve değişmeye devam ederken, onunla ilgilenmek önemlidir. Hedef, mevcut ve gelecekteki kalite taleplerini tam olarak karşılamaksa, bir veya iki yıl önce kabul edilebilir derecede iyi çalışan iş süreçlerinden bazıları artık en etkili ve üretken olmayabilir.
Sistem özellikleri
Bu sisteme özel profilini veren şey:
Aynısı şirket içindeki en küçük birlik seviyeleri için de geçerlidir; diğerleri arasında bölümler, bölümler ve çalışma hücreleri gibi.
Firmanın tüm alanlarına uygulanmalıdır.
Mükemmel kaliteye asla ulaşılamadığı için sürekli bir iyileştirme sürecinde kalıcı olarak uygulanır; bir şeyi geliştirmek her zaman mümkündür.
Sürekli bir süreç olduğundan, birimde yürütülen diğer tüm faaliyetlerle aynı “rutin” niteliğe sahiptir.
Her birimin normal ve düzenli faaliyetleri için geçerlidir.
Hem iç hem de dış müşteri memnuniyetini temel bir referans olarak alır.
Bu tür sürekli iyileştirmeyi başarmak, organizasyonun her biriminde sistematik bir yönetim sürecini içerir.
Temel amaç, birimin kendi personelinin kendi işlerinin kalitesini artırmak için sorumluluk almasıdır. Hedeflere ulaşmak için, şirket birimlerinin her birinin hiyerarşik başkanının hem katılımı hem de tam bağlılığı gerekli ve gereklidir.
Öncelik sırası
Önceliklendirme söz konusu olduğunda, başlangıç noktası, öncelikle dış müşterilerin ihtiyaçlarını bilmek ve bundan başlayarak iç müşterilerin ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini tanımlamaktır.
Uluslararası kalite danışmanı Merli'nin bunu nasıl tanımlayacağını bildiği gibi: "Müşteriler, şirketin hayatta kalmasını sağlamak için mutlak önceliktir".
Çalışma metodolojisi
DRW sistemi, İspanyolca'da PREA (Plan-Gerçekleştir-Değerlendir-Önlem Al) olarak bilinen WE Deming tarafından oluşturulan ve hem Birleşik Devletler'deki Joiner hem de Japonya'daki danışmanlar Imai ve Ishikawa tarafından yaygınlaştırılan iyi bilinen diziyi takip eder. Kaizen sisteminin bir aracı olarak onlar için temeldir.
PREA'da ilk nokta Planlamadır ve DRW sistemi içinde planlama, iyileştirmenin uygulanmasında hem iç hem de dış müşterilerin referans noktasına veya temel parametreye dönüştürülmesinden oluşan anahtar bir kavram etrafında döner. Bunun için, iç ve dış müşterilerin operasyon biriminin süreçlerine dahil edilmesi, günlük rutinlerin gerçek hedefi olacak şekilde odaklanmalıdır. Bu, on beş temel adımdan oluşur:
1. Faaliyetlerin listesi: Tüm süreç, ünitede yer alan tüm faaliyetlerin ayrıntılı bir listesinin hazırlanmasıyla başlar.
2. İlişki: Yukarıda sıralanan faaliyetler, iş süreçleri ile bağlantılıdır.
3. Girdi: Şirketin çeşitli sektörleri veya alanları tarafından kullanılan girdilerin bir listesi, ister doğrudan şirket dışından ister şirketin başka bir alanından girdiler olsun, düzenlenir. Bu girdilerin karşılaması gereken koşulları toplarken özel dikkat gösterilmelidir.
4. Çıktı: Şirketin her alanı tarafından üretilen çıktıları veya sonuçları belirlemeye devam eder. Bu çıktı, harici müşteriler için nihai bir ürün veya hizmet veya şirketin çeşitli sektörleri tarafından kullanılacak ara ürün veya hizmetler olabilir. Özel dikkat, her ürün veya hizmetin sahip olması gereken özellikler konusunda kararlılığı hak eder.
5. İç faaliyetler: Şirketin diğer alanlarıyla ilişkisi olmayan her birimin faaliyetleri belirlenir ve listelenir.
6. Müşteriler: Her bir birimin iç ve dış müşterileri, operasyonel, idari-mali veya ticari olsun, tanımlanır.
7. Tedarikçiler: Soru cevaplandı, dış tedarikçilerimiz kimler ve hangileri iç tedarikçilerimiz?
8. Müşteri araştırması: İhtiyaçlarını, birimin çıktıları ile ilgili kritik konuları, en uygun performans ve kalite göstergelerini veya oranlarını ve bunlarla ilgili mevcut yolları belirlemek için birimin iç müşterileriyle görüşülür. memnuniyet seviyenizi artırın. Benzer şekilde ve özel bir özen ve özveri ile, dış müşterilerin ihtiyaçlarına dikkat edilir.
9. Tedarikçi analizi: Kaliteyi, maliyetleri ve yanıt sürelerini veya sürelerini iyileştirmek için ürün veya hizmetlerin hem süreçleri hem de özellikleri iç ve dış tedarikçilerle analiz edilir.
10. Ortak hedefler: Hem müşterilerle hem de tedarikçilerle hem dahili hem de harici sonuçların araştırılması için sistematik ve kapsamlı bir şekilde koordineli hedefler oluşturmaya devam ediyoruz.
11. Yöntemler: Çeşitli faaliyetlerin ve süreçlerin sonuçlarını tutarlı bir şekilde iyileştirmeyi amaçlayan yöntemler tanımlanır.
12. Uygulama: Plan hazırlanır ve uygulama devam eder.
13. Doğrulama: İyileştirmelerin uygulamaya konulmasıyla, sonuçlar kontrol edilir ve doğrulanır, ardından sonuçları ayarlamak için uygun düzeltmeler yapılır.
14. Hedef: Kontroller ve düzeltmeler yapıldıktan sonra ve hedeflere ulaşıldığında, belirlenen hedeflere ulaşıldığı kabul edilir.
15. Yeni hedefler belirlemek: Yeni ve daha yüksek performans seviyeleri belirlenir.
Sistemin temel özellikleri
- İş birimlerinin en küçük seviyelerine uygulanırlar. Asla sonlandırılmayan sabit bir süreçtir. Birimde gerçekleştirilen diğer faaliyetlerle aynı “rutin” niteliğe sahiptir. Her zaman referans noktası olarak alır. Şirketin dış ve iç müşterilerinin tam memnuniyeti Her birimin personeli, yaptıkları işin kalitesinin sürekli iyileştirilmesi için sorumluluk almalıdır.
Sonuçlar
Anlaşılması ve uygulamaya konması için bu basit sistem, kalite, maliyetler, üretkenlik, yanıt süreleri ve süreleri ve memnuniyet seviyeleri açısından sürekli iyileştirmeyi uygulanabilir hale getirmenin yalnızca bir başka yoludur. Çalıştığımız ve en büyük katma değeri üretme taahhüdümüzü borçlu olduğumuz şirketin dış müşterisinin memnuniyeti.
Sürekli iyileştirme süreci zorunludur ve başarı için gereklidir. Günümüzün rekabetçi arenasında, DRW en büyük başarıya ulaşmanızı sağlayacaktır. Süreçleri iyileştirerek sonuçlar iyileştirilir ve sonuç olarak bu, maksimum faydaya ulaşılması anlamına gelir.
kaynakça
Başarılı Süreç Yönetimi - Michael Tucker - Editoryal Panorama - 1997
Sürekli Süreç İyileştirme - Richard Y. Chang - Ediciones Granica - 1996
Yönetim Araçları - Small Business Research & Publishing Co. - 1997
