Küba'nın en çok bilinen güneş ve sahil destinasyonu olan Varadero, ulusal tatilciler için en çekici turistik yerlerden birini oluşturuyor ve onun için ikinci en önemli pazar. Bu nedenle, sektör profesyonellerinin ihtiyaçlarını, zevklerini ve beklentilerini karşılayan hizmetler sunabilmek için birlikte çalıştıkları müşterilerin özelliklerini bilmelerinin önemini göz önünde bulundurarak ilk versiyonunu öneriyoruz. Bölgeden 122 uzmanın deneyimlerini ve görüşlerini dikkate alarak bu güzel sahili ziyaret eden Kübalı turistin profili.
Öz:
Küba'nın en popüler güneş ve sahil kaderi olan Varadero, kendisi için ikinci en önemli pazar olarak milli tatilciler için en çekici turistik yerlerden birini oluşturuyor. Bu nedenle ve turizm profesyonellerinin ihtiyaçlarını, beğenilerini ve beklentilerini karşılayan hizmetler vermek için müşterilerin özelliklerinin bilgisine sahip olmasının önemini dikkate alarak, bu güzelliği ziyaret eden Küba turist profilinin ilk versiyonunu öneriyoruz. plaj, bölgedeki 122 uzmanın deneyim ve görüşlerini dikkate alarak.
Anahtar Kelimeler: Turist profili, ulusal turizm, tercihler.
Anahtar Sözcükler: Turist profili, Ulusal turizm, tercihler.
Küba takımadaları, Büyük Antiller'in bir parçasıdır, 109.886 kilometrekare, 70.000 kilometrekarelik kapalı bir platform ve 4.000'den fazla ada, anahtar ve adacıklara sahiptir.
Küba adası 104 556 km 2, kıyıları 5746 km 2'ye ulaşır; Kuzey kıyısında 3209 km 2 ve güney kıyısında 2537 km 2. Bölgenin% 75'i ovalardan,% 18'i dağlardan ve kalan% 4'ü kıyı sulak alanlarından oluşmaktadır.
Isla de la Junventud'da 2 204 km 2 ve 3 126 km 2 , bitişik Anahtarların geri kalanı vardır.
2011 itibariyle, Küba'nın 15 ili ve özel bir belediyesi (La Isla de la Juventud) ve 11,240,841 nüfusu vardır.
1959'da ülkede, çoğu başkentte, yaklaşık% 10'u Varadero'da ve diğer şehirlerde daha az sayıda olmak üzere 7.728 otel odası vardı. Aynı yıl Devrimci Hükümet, Ulusal Turizm Endüstrisi Enstitüsü'nü (INIT) kurdu. 1960'larda Kanada, Latin Amerika ve hem Batı hem de Doğu Avrupa'dan turistler gelse de, bu barınma kapasiteleri aynı zamanda tatil planları aracılığıyla öğrencilerin, işçilerin ve çiftçilerin teşvikine dayanacaktı.
1976 yılında iç turizmi teşvik edecek Ulusal Turizm Enstitüsü (INTUR) kuruldu, bu şekilde Kübalılar ülke çapında eğlence amaçlı seyahatler yaptılar ve sosyalist ülkelerle alışverişi teşvik ettiler, böylece sakinler onları ziyaret etti. Küba'ya ve Kübalılar onlara seyahat etti.
Şu anda Küba-Amerikan vatandaşlarının Küba'daki akrabalarını ziyaret yasağının askıya alınması, önemli gelişlere yol açarken diğer yandan bilimsel ve sosyal toplantı ve kongreler teşvik edilecek. Bununla birlikte, bu yıllarda şeker endüstrisinin ülke için ekonomik açıdan en önemli olmaya devam edeceği anlamına gelmektedir.
1994'te Turizm Bakanlığı (1987'de Cubanacán'ın ve 1988'de Gaviota Grubunun kurulmasından önce), Sosyalist Alanın çöküşünden sonra kritik bir ekonomik duruma batmış olan ülkedeki turizm gelişimini projelendirme misyonuyla kuruldu. Küba'nın uluslararası ticaretin% 80'ini kaybetmesine neden olan Doğu Avrupa ve Sovyet Sosyalist Cumhuriyetler Birliği, hammadde, yedek parça ve diğer şeylerin yanı sıra yakıt ithalatı etkilenerek kötüleşti. Kuzey Amerika ablukasındaki artış nedeniyle daha da fazla. Böylelikle, Küba Devleti, ülkenin kalkınma planlarının devam etmesine ve kaydedilen ilerlemenin korunmasına yardımcı olacak döviz çekmek için ülkeyi uluslararası turizme açmaya karar veriyor.
Böylelikle Küba'da turizmin hızlanan gelişimi geçen yüzyılın 90'lı yıllarında başlar. Tüm çabalar, bu sektörü tanıtmak, yabancı yatırım yapmak, konut kapasitelerini artırmak, güçlü yönlerimizle yurtdışında tanınmak, uzak pazarlardan turistlerin gelişini yönetmek, aynı zamanda profesyonellerimizin hazırlıklarını artırmak amacıyla yapıldı ve Önerilen hedeflere uygun bir altyapı geliştirmek. Tüm bu nedenlerden dolayı, bariz nedenlerden dolayı iç turizmin teşvikine öncelik verilmeyecektir. Bu dönemde en çok teşvik edilen seçenek, Popüler Kampçılıktan zevk almak ve ulusal öncüler için turizm merkezlerinde kalmaktı.
İç turizmin yeniden teşvik edildiği 2008 yılında Kübalılar, ana seçenek olmaya devam edecek olan Popüler Kampın tadını çıkarırken, yine vatandaşların bildiği geleneksel destinasyonlara ve daha sonra son yıllarda tanıtılan diğerlerine gidecekler. tatilcilerin yarısından fazlası için.
CUBADEBATE, 9 Nisan'da Ulusal İstatistik ve Enformasyon Bürosu'ndan (ONEI) alıntı yaparak, 2012'de toplam 1.477.422 Kübalı turistin otellerde veya kiralık tatillerde ve diğer hizmetlerde kaldığını söyledi. 2011 yılında 1.320.564'e ulaştı.
CUBADEBATE'de ortaya çıkanlara bakıldığında, 2012 yılında 57080 ulusal tatilcinin otellerde kaldığı belirtilebilir.
Benzer şekilde, CUBADEBATE bahsi geçen makalede, ulusal turizmin bir önceki yıla göre% 5.5 daha fazla, 124 milyon konvertibl peso (CUC, dolara eşit) bıraktığını belirtiyor.
Ulusal turizmin son üç yıldaki davranışı tablo 1 ve grafik 1'de görülebilir.
Tablo 1. Ulusal turistler
| Ulusal Turistler | |||
| 2010 | 2011 | Varyasyon% 2012
11/10 |
Varyasyon%
11/12 |
| 1 160 034 | 1320564113,8 1477422 | 111.8 | |
Kaynak: Yazarın Küba Cumhuriyeti ONEI'den alınan verilerle kendi incelemesi.
Ulusal turizmin davranışı
Grafik 1. Ulusal turizmin davranışı. Kaynak: Yazar tarafından hazırlanmıştır.
FITCuba 2013'te Küba Turizm Bakanı Manuel Marrero'nun sözlerine göre, ülkede şu anda 60.522 otel odası (% 65'i dört ve beş yıldızlı kategoriler) bulunuyor ve kalkınma stratejisi 2020'de 85.592'ye ulaşacak. odalar .
Varadero, Matanzas eyaletinin kuzeyinde, eyalet başkentine 36 kilometre ve Havana'dan 142 kilometre uzaklıkta bulunan, ülkedeki güneş ve plaj için ana turizm merkezidir.
Amerika Birleşik Devletleri'ne en yakın nokta, kristal berraklığında turkuaz sularla yıkanan ince beyaz kumlu yaklaşık 22 km'lik kumsala sahiptir. Kuzeyde Florida Boğazı, güneyde Cárdenas Körfezi, doğuda Cayería Sabana Camagüey ve batıda Matanzas Körfezi ile sınırlanmıştır.
2012 yılı sonunda,% 86'sı 4 ve 5 yıldızlı otellere karşılık gelen 19.657 odası (30.000 potansiyel) vardı. Mevcut odaların% 96,0'ı Herşey Dahil Modunda işletildi. Ancak Küba Turizm Bakanı'nın 7 Mayıs'ta FITCuba 2013 açılışında yaptığı açıklamaya göre Varadero'nun 50 oteli, 20.229 odası var ve ülkeyi ziyaret eden turistlerin% 44'ünü alıyor.
Tablo 2 ve grafik 2'de görülebilen, farklı Seyahat Acenteleri tarafından yapılan teklifler göz önüne alındığında, ülkede turistlerin ilgisini çekebilecek yeni yerleri keşfetmeye başlamalarına rağmen, burası her zaman ulusal turistler için çok çekici bir yer olmuştur.
Tablo 2. Varadero'yu ziyaret eden fiziki turist sayısı
| Varadero'yu ziyaret eden turistler | ||||
| 2010 | 2011 | Varyasyon%
11/10 |
2012 | Varyasyon%
11/12 |
| 211 622 | 228 056 | 107.6 | 207 287 | 90.8 |
Kaynak: Yazarın Mintur Delegasyonu tarafından sağlanan verilerle kendi değerlendirmesi
Milli turistlerin Varadero'ya gelişleri
Grafik 2. Yerli turistlerin Varadero'ya gelişleri. Kaynak: Yazarın ayrıntılı açıklaması.
Bu destinasyon için ana kaynak pazarı, 2012'de bir milyon dört yüz bin turistle Kanada'dır ve önemli bir farkla Küba ikinci sırada yer almaktadır.
Daha önceki çalışmalarda turizm sektöründeki profesyonellerin önemini, sürekli gelişmenin daha iyi hizmet verebilecek konumda olmasının ve müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılama çabamız ve özverimiz ile iyi hissetmenin yanı sıra, ürün ve hizmetlerimizi aramak için geri dönün. Bu nedenle, bu sefer Varadero'yu ziyaret eden ulusal turist profilinin ilk teklifi üzerinde çalışmaya karar verdik.
Bu araştırma çalışmasını yürütmek için, Otel İşletmeciliği Temel Diploması okuyan, çeşitli ekipler halinde, belirli yönergelere göre ve yüksek profesyonellik ve sorumluluk duygusu ile gruplanan bir grup üniversite mezunu ile işbirliği yapıyoruz, Bölgedeki çeşitli tesislere seyahat ettiler, burada farklı araçlar ve yöntemler kullanarak uzmanları seçtiler, anketler ve / veya görüşmeler uyguladılar, bilgileri konsolide ettiler ve daha sonra sonuçları tüm ekiplerin huzurunda sunarak sonuçlara vardılar.
Tablo 3. Danışılan uzmanların kökeni.
| Bölümler | Uzman Sayısı |
| Kalite | 8 |
| Ticari | 17 |
| R. Public | 7 |
| Resepsiyon | 2. 3 |
| Gastronomi | 3. 4 |
| Mutfak | iki |
| idareci | on bir |
| Animasyon | 7 |
| Havuz Personeli | 3 |
| ekonomi | 3 |
| İnsan kaynakları | iki |
| Mintur Delegasyon Yetkilileri | 4 |
| Toplam | 122 |
Kaynak: Yazarın kendi incelemesi.
Çalışma için seçilen 122 uzmandan 118'i destinasyon tesislerinin% 24'ünde ve 4 Mintur Delegasyonu yetkilisi olarak çalışıyor, işbirlikleri büyük değer taşıyor ve onlar olmasaydı bu sonuçlara ulaşmak mümkün olmayacaktı. göstermek.
Uzmanlarla yapılan alışverişte geçen çalışma saatlerinin bir sonucu olarak, kendi görüşlerine göre, ulusal turistleri karakterize eden ve ağırlıklandırmada en çok oy alan 50'den fazla öğe önerisi, profile bu ilk yaklaşımı oluşturuyor. Varadero'yu ziyaret eden Kübalı turistin yüzdesi:
- Rezervasyon yapmak için turist ve AA.VV bürolarını rota olarak kullanıyorlar. Ana motivasyonları, cazip fiyatlarla boş zaman, eğlence, eğlence, balayı ve doğum günü kutlamalarıdır.Genellikle çiftler, aile veya arkadaş grupları halinde seyahat ederler. Bunu nadiren tek başlarına yaparlar. Bilgi kaynakları AAVV turizm büroları ve aile ve arkadaşların tavsiyesidir. Genellikle Haziran, Temmuz, Ağustos ve hafta sonları seyahat ederler. Ortalama kalışlar 2 ila 4 gece arası. Seyahat kararını en çok etkileyen faktör fiyattır. Bir markaya, destinasyona veya tesise sadık değildirler. Şikayet ve önerileri Resepsiyon veya Halkla İlişkiler yoluyla işlerler, ancak genellikle bunları ifade ederler. ayrıca onları rahatsız eden durumun ortaya çıktığı yer.Yemeklerin çeşitliliği ve kalitesinden, otele gelmedeki gecikmelerden (sabahtan girmek istedikleri), ayrılırken toplama ile ilgili problemlerden, bakım problemlerinin çözümündeki yavaşlık ve havlu değişimindeki problemlerden şikayet ederler. ve iç çamaşırı. Günde iki ve üç ara öğün yiyorlar. Çok iyi bir iştahları var ve her şeyi yerler. Yemek sırasında pilav, salata, güveç, et veya balık ve makarnayı özleyemezsiniz. Sığır eti, domuz eti ve tavuğu tercih ediyorlar. Tatlı olarak pasta ve dondurmayı özleyemezler. Onlar maden suyu, bira, rom, viski ve Tukola meşrubat içenleridir. Özellikle ayrılış gününde yiyecek ve içecek istifleme eğilimindedirler. En çok harcama yapan turistler Havanalılar, onu Mayabeque, Matanzas ve Villa Clara sakinleri izliyor.Eğlenceli ve sosyal insanlardır. Birbirleriyle ve diğer İspanyolca konuşan müşterilerle paylaşmayı severler. Ülkenin kendi müziğini dinlerken hızla tanımlanırlar. Mükemmel dansçılar. Onlar gürültülü. Kahkaha ve yüksek sesli metal. Bazen havuzdaki güvenlik ve hijyen kurallarını ihlal ederler ve bunlara saygı göstermezler (yiyecek, içecek, bardak sokarlar). Yabancılardan farklı muamele gördüklerini algılamaktan hoşlanmazlar. Hizmet sağlayıcıların çalışmalarını tanır ve takdir ederler. Tercih ettikleri sohbet konuları arasında spor, müzik, iş, ekonomi, aile ve diğer otellerdeki deneyimler yer alıyor.Kahkaha ve yüksek sesli metal. Bazen havuzdaki güvenlik ve hijyen kurallarını ihlal ederler ve bunlara saygı göstermezler (yiyecek, içecek, bardak sokarlar). Yabancılardan farklı muamele gördüklerini algılamaktan hoşlanmazlar. Hizmet sağlayıcıların çalışmalarını tanır ve takdir ederler. Tercih ettikleri sohbet konuları arasında spor, müzik, iş, ekonomi, aile ve diğer otellerdeki deneyimler yer alıyor.Kahkaha ve yüksek sesli metal. Bazen havuzdaki güvenlik ve hijyen kurallarını ihlal ederler ve bunlara saygı göstermezler (yiyecek, içecek, bardak sokarlar). Yabancılardan farklı muamele gördüklerini algılamaktan hoşlanmazlar. Hizmet sağlayıcıların çalışmalarını tanır ve takdir ederler. Tercih ettikleri sohbet konuları arasında spor, müzik, iş, ekonomi, aile ve diğer otellerdeki deneyimler yer alıyor.
Bu konuyla ilgili kalıcı araştırma, bu sektördeki tüm hizmet sağlayıcıların profesyonel çalışmaları için, gerçekleştirdikleri role bakılmaksızın, bazıları müşteriyle karşı karşıya, diğerleri ise faaliyetin planlamacıları ve kontrolörleri olarak, bunun olmadığına ikna edilmeleri için gereklidir. Yeterli hazırlık, kendi görevlerini tam olarak yerine getirecek bir konumda olmayacaktır, bu nedenle, yıllarca özenli çalışmanın sağladığı bilgelikle kendinizi zenginleştirerek, bunu ve halihazırda var olan diğerlerini referans malzemesi olarak saklamanızı tavsiye ediyoruz.
Bir sonraki aşamada, bu profil, analiz edilecek diğer yönleri de içeren yeni bir uzman grubunun görüşleri ile doğrulanacak ve zenginleştirilecektir.
Kaynaklara danışıldı.
- (2012). 2012'de neredeyse bir buçuk milyon Kübalı turizm yaptı. Şu adresten ulaşılabilir: http://www.cubadebate.cu/noticias/2013/04/09/casi-millony-medio-de-cubanos-hicieron-turismo-en-2012/. Başvurulan: Nisan 2013 Estévez Pazó, R., Del Risco Yera, Y., Serrano Raffo, F. (s / a). Turizm planlaması ve coğrafya. Küba'da son 40 yıldaki gelişme. Fiziksel Planlama Enstitüsü. Coğrafya Fakültesi, Havana Üniversitesi Marrero Manuel. (2013). Küba Turizm Bakanı'nın FITCuba 2013 açılışında sözleri, Varadero, Ulusal İstatistik ve Küba Cumhuriyeti Bilgi Ofisi. (2012). Ulusal turizmin ana göstergeleri 2012.
