Kurumsal sosyal sorumluluğa yaklaşım

1. Giriş

Çeşitli tartışma alanlarında sosyal sorumluluk ve sosyal rol kavramları, sorumluluk ve rol terimleri eşanlamlı olarak düşünülür.

Bu durum, topluma ait işlevlerin her organizasyon türüne karıştırılmasına katkıda bulunması olmasaydı çok önemli olmazdı.

Özellikle kamu politikaları ve ilgili programlar tasarlanması gerektiğinde bu karışıklık daha külfetlidir.

Ülkemiz uluslararası kapitalist sistemin ayrılmaz bir parçasıdır ve bağlamda neler olduğu bizi koşullandırır ve toplumumuzun gelişmesi için her türlü istek için bir çerçeve oluşturur.

Bu nedenle, içinde yaşadığımız karmaşık dünyayı anlamak ve gelecekteki eğilimleri öngörmek, farklı düzeylerdeki hükümetlerden ara kurumlara ve genel olarak işadamlarına kadar farklı sosyal aktörler tarafından üstlenilmesi gereken kalıcı bir görevdir. özellikle de ülkemizin çok ihtiyacı olan girişimci.

Arjantin'de, kapalı (veya yarı kapalı) bir ekonomide olduğumuz için, küreselleşmiş dünyada gerçekleşen dönüşümü yaşamıyoruz. Bu süreçten bilinçli olarak aşamalı ve aşamalı olarak geçemedik. Kendi deneyimlerimize sahip olma, gerçeklerle eşzamanlı öğrenme imkânımız yoktu. Büyük ekonomik dönüşümlerden ve temel olarak bilgiden izole olarak yaşıyoruz.

Bugün, bu deneyimleri, bu deneyimsel öğrenme sürecini atlamak, meydana gelen değişiklikleri aniden tanımak ve yeni bilgi ve hatta yeni paradigmalar elde etmek ve içselleştirmek, böylece daha yüksek bir aşamada kendi eylem kılavuzlarımızı, kendi paradigmalar, istediğimiz topluma, nasıl inşa edeceğimizi bildiğimiz topluma, kısaca hak ettiğimiz topluma kazandığımız topluma yanıt veren paradigmalar.

Bu nedenle, realitemize uygun politikalar ve stratejiler tasarlamamıza izin veren kavramsal bir açıklık aramak gerekir.

2. Sorumluluk ve rol

Devlet, kavram ve fonksiyonlar

Sınırlı da olsa işlevleri geniş ve önemli olan topluluğun bir organıdır. Yaşamın dış yönlerini sıklıkla etkili bir şekilde denetler. Zorlama gücüne yatırım yapan tek kuruluş olması diğer kuruluşlardan farklıdır.

Modern toplumlarda devletin şu şekilde sınıflandırabileceğimiz sosyal işlevleri vardır: i) özgül, temel, başka hiçbir organizma onları gerçekleştiremez, ii) daha etkili bir şekilde gerçekleştirebileceğini ve doğal olduğunu söyleyebiliriz; iii) devlete uygun olmayan işlevler ve IV) diğerlerini doğrudan gerçekleştiremediği.

Kendimizi felsefi-ideolojik bir konumdan soyutlamaya çalışarak, analizimiz için devletin aşağıdaki işlevlerini kurabiliriz.

Spesifik: Bunlar, bir düzenin ve genel esenliğin temel işlevleri, yaratılması, korunması ve bağlılığıdır. Böylece, toplumun ve bireyin kapsamlı bir gelişimini destekleyen adalet, eğitim, güvenlik, devredilemeyen işlevler olacaktır.

Devlete uyan işlevler: elindeki araçlar sayesinde devlet, belirli görevleri diğer kuruluşlardan daha iyi yapmaya hazırdır. Ejm: doğal kaynakların korunması, toplumun kişisel kaynaklarının korunması ve geliştirilmesi, diğer organizmaları desteklemek ve teşvik etmek, destek vermek ve temel ve içsel işlevleri etkin bir şekilde yerine getirmek.

Sosyal sorumluluk

Sosyal bir sistemin parçası olan her organizasyonun yüzleşmek için kaçınılmaz yükümlülükleri vardır. Eylem veya ihmal, maddi veya önemsiz sorumluluklar.

Alvarez'i takiben, bugün, istikrar, süreklilik ve büyümeyi sağlamak için mal ve hizmet üretmenin yanı sıra şirketlerin sosyal hedeflere de ulaşması gerektiği kavramının kabul edildiğini teyit edebiliriz. Bu, belirli topluluk sorunlarını çözmekle yükümlü olmaları gerektiği anlamına gelmez, ancak sosyal ihtiyaçları karşılamak için bir araç olarak cevap verecekleri anlamına gelir.

Buna ek olarak, liderlerin ve diğer organizasyon üyelerinin eylemlerini, faaliyet gösterdikleri toplumdaki mevcut ahlak ve ahlak kurallarına kesinlikle uymak zorundadır.

Sosyal rol

Belirli bir sosyal işlevin (veya pozisyonun) ima ettiği yükümlülüklerden oluşur. Başka bir deyişle, rolün aktif, belirleyici ve belirleyici bir karakteri vardır. Rol, toplumsal işbölümünden gelir. Bu nedenle, rolün sosyal bir sorumluluk olduğu doğrulanabilir, ancak tüm sosyal sorumluluk rolü şekillendirmez.

Bir ulusun başkanı ona karşılık gelen herhangi bir sosyal sorumluluğu yerine getirmeyebilir, ancak cumhurbaşkanı olarak vatandaşlar tarafından değerlendirilecektir. Clinton, Beyaz Saray'ı belirli amaçlar için kullanmama konusundaki sosyal sorumluluğunu kesinlikle yerine getirmedi, ancak ilk başta ortaya çıkan aldatmanın hayal kırıklığına uğradığını hissettiklerinde Amerikalılar tarafından başkanlık rolünde değerlendirildi.

Şirketlerin sosyal rolü

Şirketler, toplumdaki rollerinden kaynaklanan yükümlülükler kümesiyle tanımlanan rollerini yerine getirmek zorundadırlar.

Sonuç olarak, şirketlerin işlevi ekonomikse, rolleri bir dizi ekonomik yükümlülük olmalıdır.

Şirketlere başka roller vermek iki ciddi sonuç doğurabilir: a) devletin rolü, özel ve doğal işlevlerini yerine getirirken seyreltilir ve b) sosyal işbölümünün yerine getirilmesinde azami dikkatin önlenmesi, şirketin belirli işlevlerinde verimsizlik ve / veya etkisizlik.

Mevcut küreselleşmiş dünya, güçlü bir devlet ve temel misyonuna adanmış bir şirket gerektirir. Bu, bu kuruluşların her birinin ekstra rol sosyal sorumluluklarını yerine getirmediği anlamına gelmez.

Mevcut ortamda şirketlerin rolleri

Büyüklüklerine göre mevcut ortamdaki şirketlere karşılık gelen rollere yaklaşmaya çalışarak, öncelikle modern toplumlar için kuruluşların varlığına duyulan ihtiyacı netleştirmeye zorlar.

Organizasyonlar

İnsanın rasyonel ve sosyal olduğunu, biyolojik ve sosyal ihtiyaçları olduğunu, rasyonalitesi nedeniyle amaç ve hedefleri belirlediğini ve önceliklendirdiğini, bu ihtiyaçları karşılamak ve bu hedeflere ulaşmak için çalışmayı uyguladığını kabul ediyoruz.

Listelenen insan niteliklerinin birleşimi, aralarındaki entegrasyonu motive ederek organizasyonlara yol açtı. Bunları insanların hedeflere ulaşmak için etkileşime girdikleri yapılandırılmış bir süreç olarak anlamak.

O halde kuruluşların varlığını haklı kılan nedenlerin neler olduğunu belirtmek gerekir. İnsanların niteliklerine ve bireysel nedenlerine dayanarak, maddi nedenlerle güçlendirilen ve nihayetinde sosyal nedenlerle kapsanan, örgütlerin varlığına duyulan ihtiyacın mantıklı bir sonuç olduğunu düşünüyoruz.

Bireysel nedenler, insanın iğrenç bir birey olduğu için, diğer insanlarla ilişki kurması ve kuruluşların ona sağladığı sosyal doyumların tadını çıkarması gerektiği için haklıdır. Kiliselerde, kulüplerde ve ekonomi şirketlerinde bu şekilde hareket eder, arkadaşlık, dostluk, sosyal değerler, aidiyet duygusu, parasal tazminat vb. adam.

Maddi nedenler, insanın tek başına yapamayacağı üç şeyi elde etmesini organize etmesine neden olur: kapasitesini arttırmak, hedeflere ulaşmak için gereken süreyi azaltmak ve önceki nesillerden biriken bilgiden faydalanmak.

Organizasyonlar, insanın kapasitesini arttırır ve organize çabalarında verimliliğini artırmanın yanı sıra tek başına elde edemeyeceği faydalar elde etmesini sağlar. Bu verimlilik, daha düşük maliyetle daha büyük üretimin (mallar, hizmetler ve bilgi) erdemli bir döngüye izin vererek uzmanlaşmaya yol açar. Aynı zamanda, kuruluşlar ve / veya insanlar arasında gerekli değişim ortaya çıkar.

Bu faktörler birleşimi "sinerjistik etki" olarak adlandırılır: ürün parçaların toplamından farklıdır. Bu etki, kuruluşların normal performansını artıran veya engelleyen faktörlerin (iç veya dış) varlığı ile olumlu veya olumsuz olabilir. Bu etkinin incelenmesi, kısıtlamalar, abc maliyet sistemi vb.Gibi önemli teorilere yol açmıştır.

Bu özet analizden, toplumsal nedenler ve modern toplumların gelişmesi için kuruluşların varlığı ihtiyacı ortaya çıkmaktadır.

Sonuç olarak, her organizasyonun ait olduğu sosyal sistemle bağlantılı bir sonu olacaktır. Bu son, kurumun toplumdaki işlevi olarak düşünülebilir

Yapılan analizde, "organizasyon" terimi, içeriği ve sonuçları değiştirilmeden "şirket" terimi ile değiştirilebilir. Şirket adı verilen (işlevi ekonomik olan) bu işte bizi ilgilendiren organizasyon türü olduğundan, son dönemi bundan sonra kullanacağız.

3. Şirketler ve sosyal sorumlulukları

Bilinen konumlarına uygun olarak, bu ekonomist şirketlerin sosyal sorumluluğunun, karlarını (bugün, özkaynak değerlerini) en üst düzeye çıkarmak için, aldatma veya sahtekarlık olmadan, saygısızlık veya sahtekarlıktan arındırmak için güçlü yönlerini ve kaynaklarını kullanması olduğunu teyit eder. belirlenmiş kurallara.

Friedman, şirket yöneticilerinin, sosyal sorunların aciliyeti veya bir kurumun herhangi bir sorunu çözmek için ayırması gereken kaynak miktarını belirleyecek veya kararlar alacak konumda olmadığını savunuyor. Öyleyse, yanlış ve haksız yere, hissedarların, çalışanların ve müşterilerin sahip olduğu kaynakların yönlendirildiğinde ısrar ediyor.

Başka bir deyişle, pozisyonları şirketlerin kendilerini en yüksek verimlilikle mal ve hizmet üretmeye adamaları ve sosyal sorunların çözümünü devlet kurumlarına bırakmalarıdır.

Andrew Carnegie ve servet müjdesi

`` Servet İncili '' adlı eserinde (1899) US Steel'in kurucusu Andrew Carnegie, şirketlerin sosyal sorumluluğunu iki ilke üzerine kurdu: yardım ve velayet.

Sadaka ilkesi, toplumun en şanslı üyelerinin doğrudan veya dolaylı olarak daha az şanslı (işsiz, engelliler vb.)

Velayet ilkesi, şirketlerin ve varlıklı kişilerin toplumun geri kalanına ait varlıkların sorumlusu olarak kabul edildiğini varsayıyordu. Bu, varlıkların ve ihtiyatlı yatırımların verimli kullanımı yoluyla şirketlerin toplumun zenginliğini çoğaltma komisyonuna yol açtı.

Ancak 1930'larda Büyük Buhrandan sonra şirketler bu iki ilkeyi kabul etmeye başladı. Birçok yönetici gücün sorumluluk aldığını kabul etti. Bu ilkeleri desteklemeyen şirketler bile, sosyal sorumluluklarını gönüllü olarak kabul etmezlerse hükümetin onları bunu yapmaya zorlayacağını biliyordu.

Şirketin sosyal müdahale kapasitesi

Robert Ackerman şirketin sosyal görevlerinin sorumluluğu değil, sorumluluğun cevap vermesi gerektiğini öne sürüyor. Şirketlerin sosyal konulara tepkisinin üç aşamalı bir yaşam döngüsüne sahip olduğunu gösterir: problem tanıma, çalışma ve çözüm.

Şirket bir noktada inisiyatifini kaybedebilir ve hükümet ya da kamuoyu onu harekete geçirmeye zorlayabilir. Bu nedenle, yöneticilere şirket içinde mümkün olan en büyük karar verme gücünü sürdürmek için hızlı bir şekilde yanıt vermelerini tavsiye eder.

Diğer yazarlar

Peter Drucker, şirketlerin sosyal sorumlulukları ile ilgili, her bir şirketi etkileyen politik ve sosyal koşullara göre somut olması ve belirlemesi gereken hedefler koyması gerektiğine inanmaktadır.

Alain Chevalier, şirketlerin basit bir ekonomik amacı olduğu düşünülse ve sosyal bir rolü olduğu kabul edilmese bile, sosyal doğalarının tartışılmaz olduğunu doğrular.

John Humble, şirketlerde iki tür sosyal sorumluluğu ayırır: dışsal (kirlilik, toplum ilişkileri, tüketiciler) ve içsel (çalışma koşulları, kişiler arası ilişkiler, motivasyon, eğitim).

ABD ve Avrupa'da sosyal sorumluluk

Her ne kadar kamu ve özel sektör ilişkilerine ilişkin iki pozisyon olduğu teyit edilebilse de, Birleşik Devletler büyük şirketlere federal hükümetten önce öncelik vermektedir ve farklı kültürlerden kaynaklanan Almanya, Fransa, İspanya gibi ülkelerde ters düşmektedir. dayatılan veya varsayılan şirketlerin yerine getirmeleri için sosyal sorumlulukları vardır ve bunların büyüklükleri ile doğrudan ilişkilidir.

Sosyal sorumluluk, değişen bir kavram

Alvarez'in ardından bugün, mal ve hizmet üretmenin yanı sıra istikrar, süreklilik ve büyüme şirketlerinin sosyal hedeflere ulaşması gerektiği kavramının kabul edildiğini teyit edebiliriz. Bu, belirli topluluk sorunlarını çözmekle yükümlü olmaları gerektiği anlamına gelmez, ancak sosyal ihtiyaçları karşılamak için bir araç olarak cevap verecekleri anlamına gelir.

Sosyal yön, pozitif hukuk ve sosyolojik-kültürel süreçler çerçevesinde şirketlerin planlama ve kararlarını etkilemektedir.

Bu sosyokültürel süreçler iki anlamda gerçekleşir: toplumun evrimi şirkete nüfuz eder ve eylemleri toplumun evrimini etkiler.

Şirket, toplum sisteminin bir alt sistemidir ve bu nedenle diğer alt sistemleriyle birbirine bağlı bir ilişki sürdürmektedir. Bu nedenle, her bir mekânsal-zamansal gerçeklik için, şirketlerin rollerini büyüklüklerine göre kurmak için toplumdaki politik, sosyal ve ekonomik alt sistemleri tanımlamak gerekir.

Sosyal sorumluluk. sentez

Örgütlerin (şirketler dahil) büyümesi, çağdaş tarihin karakteristik özelliklerinden biridir. Bir dizi neden, günümüzde insan toplumlarının görevlerinin çoğunu yerine getiren bu geniş insan ve maddi kaynak holdinglerinin yapılandırılmasını sürüklemiştir. Bu, örgütsel hedeflerin sosyal hedeflerle, tüm toplum tarafından desteklenen organizasyonların varlığından kaynaklanan mevcut maliyetlerle (kirlilik, çevre alanının işgali, vb.), = Aynı zamanda ait olduğu toplum, bilgi, teknoloji, yatırımlar, adalet hizmetleri, güvenlik vb. gibi çok çeşitli uygun kaynaklardan oluşur.

Bütün bunlar, küreselleşmiş dünyanın sunduğu iş fırsatlarını belirleme ve bunlardan yararlanma konusunda, şirket ve girişimcilerin mevcut şartlarda belki de daha büyük olan sosyal sorumluluğunu güçlendirir. Sözde elverişli yasal siyasi bağlamı olmasa bile, özellikle şirketlerin ve liderlerin sorumluluğunda olan ve gerçekleşen ve kendilerine gelen ve onlara uyum sağlayan değişimlerin farkında olmaları gereken, değişimin önlenmesi konusundaki rahat tavrından vazgeçen sosyal işlev yönlendirmeye çalışmak (veya en azından ona uyum sağlamak yerine)

Sonuç olarak şirketler, hayatta kalma nedenleriyle bile, ekonomik-sosyal boyutuyla ilişkili olarak toplumun büyümesine ve gelişmesine katkıda bulunmalıdır. Bunun için, her toplum için ve tarihsel anlarında, şirketlerin büyüklüklerine göre rollerini kesin olarak belirleyen bir dizi değere dayanan politik, sosyal, ekonomik ve yasal bir düzen tanımlamak gerekecektir.

Sosyal sorumluluk. İlke meselesi

İki fikir-gücü yaklaşımımızı birleştirir ve birleştirir. Birincisi, insanı (bütünüyle) örgütlerin ve ekonominin merkezi olarak tanımaktır. Onun için ve onun için organizasyonlar var. Ekonomi hizmetinizde olmalı. Yararınızın peşinde yönetim ve iş nihai amaç ve amacı olmalıdır. Bu, piyasa ekonomisini görmezden gelmek anlamına gelmez, çünkü JJ LAMBIN'in belirttiği gibi: »Bu yönetim müşteri ihtiyaçlarının karşılandığını ima eder..» (İç ve dış) ».. Kuruluşun tüm faaliyetlerinin ana hedefi olmalıdır., özgecilik için değil, iyi anlaşılmış ilgi için, çünkü kendi büyüme ve karlılık hedeflerinize ulaşmanın en iyi yolu budur »

İkinci fikir gücü, küresel yaklaşımda, karar verme ve problem çözmede yardımcı olacak eylem ve beceriler için kılavuzlar geliştirerek bulunur. Başka bir deyişle, sistemik yaklaşımı içselleştirin.

Diğer bir deyişle, girişimci bir ekonomide stratejik ve iletişim yönetimi, »iş sistemine» güçlü ve derin kapsamlı bir yaklaşım gerektirir. Çünkü Gerardo Saporosi'nin onayladığı gibi, bunu anlamamak şirketleri yanlış kararlar almaya ve nihayet ortadan kaybolmaya sürüklüyor.

Arjantinli şirketlerin mevcut ortamdaki rolleri

(ve gelecek 10 yıl için)

Yukarıdaki analizlerden, tüm şirketler için ortak olan roller (katkı derecesi büyüklüğe bağlı olmasına rağmen) ve büyüklüklerine göre özel olanlar çıkarılabilir.

Yönergeler şunlar olabilir:

Ortak roller

• İş fırsatlarının tanımlanması ve kullanımı

• Akıllı organizasyonların oluşturulması

• Küreselleşen dünyanın gereksinimlerine göre teknolojilerin geliştirilmesi

• Ülke ve bölgelerin küresel rekabet edebilirliğini araştırmak

• Kamu politikalarının tasarlanması ve uygulanmasına katkılar

• Üretim faktörlerinin (sermaye, emek, toplum) çıkarlarının uygunluğu

• Eğitim, öğretim ve koçluk finansmanı

2. Büyük şirket rolleri

• Saf ve uygulamalı araştırmaların teşvik edilmesi ve finansmanı

• Ağındaki KOBİ'lerin tanıtımı ve finansmanı

• Altyapı ve ana sektör yatırımları

• Dış finansmanın dahil edilmesi

• Teknolojinin sermaye mallarına katkısı

3. KOBİ'lerin Rolleri

• İstihdam yaratma

• Yenilik arayışı ve üretken teknolojilerin adaptasyonu

• Tüm üretim-pazarlama döngüsü için ağ yapılandırması

• Bireysel olarak, özel ürün ve hizmetlerin sağlanması (pazar bölümleri veya nişler için)

4. Sonuçlar

Bir sistemden bahsederken, onu oluşturan parçaların birbiriyle ilişkili olduğunu ve bütünü etkileyen belirli bir davranış modeli olduğunu kabul ediyoruz.

Arjantin'de ekonomik sistem, herhangi bir örgütlenme biçimi için öngörülen minimum gereksinimleri karşılamamaktadır, yani 1970'lerden sonra uygulanan neoliberal politikalar göz önüne alındığında, nüfusa makul bir minimum yaşam standardı garanti etmemektedir. Ortak çıkarlara öncelik vermediler ya da ülkenin sürekli ve kapsamlı sosyo-ekonomik kalkınmasını istemediler, daha ziyade endüstriyel aparatın parçalanması, ekonominin bir avuç büyük iş grubunun elinde bulunan tüm alanların daha büyük bir konsantrasyonu ve bir yerleştirme ile ekonominin tehlikeli bir dış kaynak kullanımına neden oldular pasif ve alt Arjantin.

Ve hiç şüphesiz, hiçbir şey eskisi gibi olmayacak. Ancak dünya kapitalist sisteminin üye ülkelerinin her birine ne olduğu, yeni ekonomik düzende işgal etmemiz gereken yer, her şeyden önce bundan sonra ne olduğuna bağlı olacaktır. Eğer bizzat kendimiz yaratmaya çalışmazsak kimse bize geleceği vermeyecektir.

Ancak bu gelecek özellikle özel faaliyetlere (ve şirketlerin ilk sırasına) bağlı olacaktır, çünkü devlet (üç düzeyinde), sadece özdeyişimiz nedeniyle yavaş olacak bir yeniden dönüşüm süreci başlatmak dışında istenebilir. ve yüce.

Diğer bir deyişle, girişimci ve özellikle de girişimci, amaçlanan dönüşümün temel tohumudur.

Küçük şirketlerin ekonominin düzgün işleyişine katkıda bulunmaları için büyük çaba sarf edilmelidir. Ancak, asla rekabetçi olmayacak ve dolayısıyla hiçbir şekilde korunmaması gereken şirketler olduğu için de gerçekçi olmalısınız.

Son olarak, prof. Daniel dei genel yönetim öğretmenleri on altıncı toplantısında, bizi ilgilendiren sorunları anlamak için yeni bir ufuk hayal..

Katkı, karmaşıklıklarından veya rasyonel tartışmalardan kaçınmamalıdır. Dahası, güçlü düşünmeyi ve aramızda kararlı bir iradeyi teşvik ederek, ülkemizin, illerimizin ve belediyelerimizin ihtiyaç duyduğu kişisel ve mesleki değişimin sorumluluğunu üstlenmemize yardımcı oluyoruz.

Dönüşümü araştırmalıyız ve temelde önemli değişiklikler geliştirme yanılsamasına sahip olmalıyız, böylece bu yeni ekonomide kahramanız.

Daha kötü bir şey olmasa bile bekleyemeyeceğimiz bir ikilemle karşı karşıya değiliz; geleceğimiz hakkında gerçekten stratejik kararlar alma fırsatı ile karşı karşıyayız.

Yönetimde yeni bir yaklaşım, know-how'ın bir meta olduğu bir piyasadan satın alınan formüllerden kaynaklanamaz, çünkü erdemler işlemlerin nesnesi değildir. Kimse ahlaki otorite satın alamazsa da, diğerleri tarafından tanınan ve tanınan bir özellik olduğu gibi, teşvik edebileceğimiz kişisel özgürlüğün ortaya çıkmasında yeni bir kamu ve özel yönetim modu olasılığı aranmalıdır. herhangi bir düzende aynı yaşam projesinde bize eşlik edenlerle karşılaşma. Kuruluşumuzun faaliyet gösterdiği topluluğun yaşam kalitesini iyileştirmek, önce ve sonra öncelikli yükümlülükler (rol) ve daha sonra diğer sosyal yükümlülükler ile yerine getirmek için paylaşılan bir proje.

5. Kaynakça

Alvarez, Hector Felipe; yönetim ilkeleri; 2. Baskı; eudecor sürümleri; Cordova; 2000

Argandoña, Antonio; şirket ve ekonomik büyüme; hacimsel büyüme ve iese işletme yönetimi kütüphanesinin yatırımı (navarra üniversitesi). Barcelona; 1997

Kliksberg, Bernardo; örgütsel düşünme; 13. baskı; ed. Norm tezi; Buenos Aires.

Lambin, jean-jacques; stratejik Pazarlama; 2. Baskı; ed. McGraw-Hill, Brüksel; 1991

Stoner, James; freeman, edward ve gilbert, daniel (jr); yönetimi; 6. baskı; ed. Prentice-hall Hispanoamerican sa; Meksika; bin dokuz yüz doksan altı

Orijinal dosyayı indirin