Söz verdiğim gibi borç, zevkle Mary Kay Ash'in çalışmalarında yer alan pratik bilgi birikiminin zarif bir şekilde toplanmasına geri dönüyorum. İlk makalede, Bayan Kay'dan aktif ve etkili dinleme yeteneği, gerçek liderliğin rafine edilmesine ve konsolide edilmesine katkıda bulunan bir dizi öneri topladık - müzikte yeniden yaratmayı seven sahte liderlerin veya eksik liderlerin olduğunu unutmayın. yeni fikirler çekmek ve çalışma ekiplerinde yüksek düzeyde performans ve verimlilik sağlamak için uzak ve erişilemez hale gelirler.
Bir fikirden diğerine atlamak ve bir zamanlar dikkatimi çeken metnin bölümlerini gözden geçirmek, Bayan Kay'ın yönetim tarzının baskın bir prensipte tek bir konsepte dayandığını algılamak kolaydır: diğer insanların yeri. Bu yüce değerin bir kadın olarak statüsünde doğal olduğunu, bu harika katkının "işin kadınsı tarafına" karşılık geldiğini iddia ettim, ama derhal muazzam Meryl Streep tarafından somutlaştırılan çok gergin ve çok sofistike bir yönetici aklıma geldi Devil Wears Prada kaseti, ve sonunda, bu bataklığı kaldırmayı seçtim.
Gerçek şu ki Bayan Kay, uzun kariyerinde satış müdürü olarak bildiği belirli satıcıların kendine yeterliliğini, incelik eksikliğini ve küstahça tavrını reddetti. Güzellik ürünleri satış görevlileri, dünyaca ünlü bir şirketin temsilcileri olarak, baskın konumlarına giren müşterilerine görünmeden önce, baştan çıkarma yeteneğini akıllıca ve ustaca yönetmek zorunda kaldı. Ana misyonu, müşterileri ile güçlü bir empati yaratmak ve kendi kaygılarına odaklanmaktı, Bayan Kay'ın hiç şüphesiz Dale Carnegie el kitaplarından aldığı ve daha sonra büyük bir başarı ile uyguladığı etkileşim için "sihirli" bir formül.. Şirketin başkanı olarak, gelecekteki satış müdürlerini çay ve kek için kendi evine davet etti… kişisel olarak pişirdi.Bu tür yaklaşımların ortak çalışanlarınız üzerindeki etkisini hesaplayın, okuyun. Ustaca bir kombinasyonuduygusal zeka ve etkili liderlik.
Birinci makalenin ana hatlarıyla devam edelim, ancak bu sefer yüksek performanslı çalışma ekipleri oluşturmak için birçok anahtar içeren ek açıklamalar içereceğiz:
15. Şirket merdivenin tepesindeki yöneticiler bazen oraya varmadan önce katlanmak zorunda kaldıkları kötü zamanları unutuyorlar ya da daha da kötüsü telafi etmeye çalışıyorlar: “Patronum iletişim kurmaya çalıştığımda beni hiç dinlemedi benim kişisel problemlerim, bu yüzden beni seninle rahatsız etme
Geçmiş deneyimlerim hakkında size anlatabileceğim birçok hikaye var. Şaşırtıcı bir şekilde, olayla olaylara girmek için zaman ayırdığımda, bu yöneticilerin ilk bakışta göründükleri kadar acımasız ve bencil olmadığını görüyorum. Çoğunlukla dik insanlardı, iyi bir iş yaptıklarına içtenlikle inanan yetenekli insanlardı. Onun eksiklikleri astlarına karşı belirli bir empati eksikliğinden kaynaklanıyordu. Kendilerine şu önemli soruyu sormada başarısız oldular: Diğer kişi olsaydım ne yapardım?
16. Eğitim programımızın bir parçası olarak, her müdürüne kendi kendine soru sormayı öğrettik: "Eğer onun yerinde olsaydı ve benim olsaydı, sorunu nasıl çözerdi?" Bu “çift görme” ile, iyi insan yöneticileri sorunlarla daha başarılı bir şekilde karşılaşacaklar.
17. İyi bir yönetici problemlerle (zamansız ve haksız bir maaş zammı talebi gibi) hassasiyetle yüzleşecek ve çözümlerin şirkete veya kuruluş içindeki diğer insanlara karşı sorumluluğunu tehlikeye atmaması gerekmesine rağmen en iyi çözümleri arayacaktır.
18. Birçok kişi iş dünyasında Altın Kural için yer olmadığını düşünmesine rağmen, Mary Kay Kozmetik'te şirketimizin temelinin bir parçasıdır. Dahası, insanların etkili bir şekilde yönetilmesinin başka hiçbir şekilde sağlanamayacağını düşünüyorum.
19. Dallas'ta bulunan genel merkez binamıza girdiğinizde, Ulusal Satış Direktörlerimizden daha büyük boyutlu fotoğraflarla karşılanacaksınız. Bazı şirketler deklarasyon olarak resimler, heykeller veya belki de ürün resimleri kullanıyor olsalar da, mesajımızın şu olmasını istiyoruz: Biz bir insan şirketiyiz.
20. Büyüyen bir paket servisi olan restoran yiyecek mağazaları zinciri satın alan, önceki yönetimi işten çıkaran ve onları kendi insanlarıyla değiştiren büyük bir şirketi hatırlıyorum. On sekiz ayda, bu yüksek kârlı iş zaten zarar görüyordu. Satın alma şirketinin hiç anlamadığı şey, yüzlerce restoran ve ekipman satın almamasıydı. Satın aldıkları en değerli varlık zinciri yöneten yönetim ekibiydi. Bu insanlar olmadan, edinme yakında pahalı bir yükümlülük haline geldi. Diğer onlarca şirket de aynı hatayı yaptı.
21. Büyüdükçe, bize katılmaları için en iyi insanları çekmeyi başardık. Her zaman en iyi yetenek için en yüksek ödemeyi yapmaya istekliydik. İnsanları işe almak söz konusu olduğunda, bir şirket ödediğini alır.
22. Yetenekli insanları bulmak her zaman zordur, bu yüzden bulduğunuzda en önemli şey onu korumak için mümkün olan her şeyi yapmaktır!
23. Ne zaman birisiyle tanışsam, onları görünmez bir işaretle resmetmeye çalışıyorum: “ÖNEMLİ HİSSET! Ve bu işarete her zaman hemen cevap verdiğim için harikalar yaratıyor!
24. Bir zamanlar bir Mercury otomobil galerisine girdim. Orada sarı bir modeli vardı ve gerçekten sevmeme rağmen, satış etiketinin fiyatı yatırım yapmayı planladığımdan çok daha yüksekti. Aslında, Ford ile başka bir bayiye baktığından çok daha fazla ilgileniyordu. Ancak, satıcı bana o kadar saygılıydı ki, beni gerçekten görmek istiyormuş gibi hissettirdi. Doğum günüm olduğunu öğrendiğinde, onu birkaç dakika için mazeret göstermemi istedi ve sonra benimle konuşmaya devam etmek için geri döndü. Çeyrek saat sonra, bir sekreter ona doğum günü hediyesi olarak elime koyduğu bir buket gül getirdi. Çok etkilendim! Aynı sabah sarı Merkür'ü aldığımı eklememe gerek yok.
Bu satıcı satışı aldı çünkü beni önemli hissettirdi.
Bir yönetici insanlar hakkında düşünmelidir, ancak bu sahte olamaz bir tutumdur. Kişi dürüstçe her insanın önemli olduğuna ikna edilmelidir. Bu temel bir ders, muhtemelen birçok kez duyduğunuz bir derstir. Ancak, bunu hatırlatıyorum çünkü birçok iş adamı işlerine o kadar derinlemesine dalıyor ki bu kuralı uygulamayı unutuyorlar.
25. Onlardan beklediğiniz en yüksek beklentileri karşılamaya çalışan çalışanların, ortalamanın üzerinde davranacağına, yüksek saygınlığa sahip olmayan insanlardan çok daha iyi davranacağına inanıyorum. Yeteneklerinin bu% 50'sinden kurtulmak için insanlarınızı motive edin ve performans seviyeleri bulutlara gidecek!
