Kalite Kavramı
Bir organizasyonda faaliyetler belirlendiğinde ve üyeleri toplam müşteri memnuniyetini sağlamak için yapmaları gerekenleri yapıyorlar, iyi yapıyorlar.
Kavram analizi
"Yapmaları gerekeni yapmak":
• Faaliyetlerin belirlenmesi
• Karşılanacak gereksinimler hakkında bilgi
• Bu gereksinimler üzerine eğitim (eğitim)
• Bu gereksinimlere sıkı uyum
Gereksinimler biliniyorsa, ne yapacağınızı bildiğiniz için denetime gerek yoktur.
Kuruluşun yatkınlığını veya entegrasyonunu (taahhüt) ima eder. Daha iyi bir çalışma ortamı yaratmak ve işe gitmek istemek arasındaki farktır.
Toplam Kalite, organizasyonda, üyelerin toplam müşteri memnuniyetini sağlamak için Sıfır Hata arayışına yönelik tüm belirlenmiş ve standartlaştırılmış gereksinimleri tam olarak karşıladığı zamandır.
Müşteri, yaptıklarından etkilenen veya yapmayan herhangi bir kişidir. O bana güvenen, yani doğrudan bir bağımlılığı olan; beni hatta takip eden kişi (iç müşteri) ve bana güvenen herkes (aşkın neden).
Toplam Kalite bir idari veya yönetim tekniği ile sınırlı değildir, ancak anlayışı çok daha derindir, çünkü insanlarla başlar ve biter, yani insanların varlığında, düşüncesinde ve eyleminde gösterilen bir felsefedir. kalite. Kalite İnsanlar kaliteli ürünler alır ve kaliteli hizmet sunar.
Kalite İlkeleri
1. gereksinimleri karşılamak. Bunun için yöneticiler:
• Karşılanması gereken gereksinimleri belirleyin
• Çalışanların uyması için gerekli araçları sağlamak
• İhtiyaçların karşılanması için motive edin ve teşvik edin
2. Kalite Önleme, doğrulama değil
3. Performans standardı Sıfır Kusur
4. Kalite ölçüsü uyumsuzluk için fiyattır
İş
Potansiyelini geliştirdiği insanoğlunun bir değeridir. İyi bir işçi, sürekli iyi bir eğilimi olan kişidir. Bu, insanların çalışmalarını sevmeleri durumunda elde edilen (veya iyileştirilen) iyi bir yatkınlığı kolaylaştıran zorluktur.
Kalitenin Anahtarları
- İşletme tanımlaması: Kalite Vizyon ve Misyonunun oluşturulması, oluşturulması ve geliştirilmesi
- Müşteriye dayalı çalışma: ihtiyaçlarının yorumlanması, yorumlayıcı tasarım, ihtiyaç ve taleplerini karşılamak için yaratıcılık.
- Takım çalışması: müşteri taleplerini ve ihtiyaçlarını daha hızlı ve daha iyi karşılamamızı sağlayan bir sinerji elde etmek için iyi bir çalışma ortamı, koordinasyon, iletişim, ortak hedefler, liderlik oluşturun.
Toplam Kalite Kontrolünü tanıtmak için gerekli faktörler
- Bilinç: örgütün tüm seviyelerinde
- Takım çalışması: Kalite işbirliği, karşılıklı işbirliği içinde ve otoriterlik olmadan çalışır.
- Kontrol ve iyileştirme: ölçülebilir olanı geliştirin, çünkü sadece ölçülebilenler geliştirilebilir. İmar planları.
- Sistematizasyon: kuruluşun faaliyetlerinin mükemmelliğini araştırmak için.
Maliyet bilgisi ve karşılaştırması
- Değerlendirme: sürekli ve geri bildirim olmalı ve çalışanların faaliyetteki çabaları konusunda tarafsız olmalıdır.
- Yaygınlaştırma: ne yapıldığı ve kuruluşta neler olduğu her düzeyde iletilmelidir.
5 S
Doğru kontrol ve çalışma tarzını sağlamayı, boşa harcanan zamanı azaltmayı, çalışma ortamını iyileştirmeyi ve daha yüksek bir güvenlik seviyesi sağlamayı amaçlayan bir tekniktir.
Başlamak için, sonuçları karşılaştırmak için önce ve sonra kaydetmeniz gerekir.
1. Seire: Kullanılmayan her şeyi atın. Sadece gerekli olan şeylere, gerekli miktarlara sahibim.
2. Seiton (Sırala): Her şey ve onun yerine her şey için bir yer tanımlayın. Farklı alanları işaretleyin.
3. Seisou (Temiz): İnsanlar özellikle kendimiz olmak üzere en iyi çalışma ortamını hak eder.
4. Seiketsu (Bakım): Önceki adımlarla elde edilenleri sürdürün. CVT'nin başlangıcıdır.
5. Shitsuke (Disiplin): Bilinçsiz bir alışkanlık haline gelene kadar bunu sürekli yapın. Düzen, rutin ve sürekli iyileştirme.
Toplam Kalite Yönetim Sistemine İlişkin Tanımlar
Kalite Politikaları
Bunlar, örgütün kalite ile ilgili olarak en üst düzey yönetim tarafından resmen ifade edilen genel kılavuz ve hedefleridir.
Kalite Yönetimi
Kalite politikasını, hedeflerini ve sorumluluklarını belirleyen ve kalite planlama, kalite kontrol, kalite güvencesi ve iyileştirme kalite, kalite sistemi altında.
Kalite planlaması
Bunlar kalite için amaç ve gereklilikleri belirleyen faaliyetlerin yanı sıra kalite sistemi unsurlarının uygulanması için gerekliliklerdir.
Bu aşağıdakileri kapsar:
a) Ürün Planlaması: kalite ile ilgili özelliklerin tanımlanması, sınıflandırılması ve tartılması, ayrıca hedeflerin belirlenmesi, kalite gereklilikleri ve kısıtlamalar.
b) İdari ve operasyonel planlama: Organizasyon ve planlama dahil olmak üzere kalite sistemi uygulamasının hazırlanması.
c) Kalite planlarının hazırlanması ve kalite iyileştirme hükümlerinin oluşturulması.
