Başarılı bir lider, iletişim konularına harcanan zamanı artıracak ve artıracaktır. Örneğin, "Fortune" un bir kopyasını alın ve yöneticilerin şirketlerinin ne yaptığını açıklayan göreceksiniz. Steven J. Harris
"Başarılı bir erkeğin arkasında harika bir kadın var." Zamanla bu cümlenin bazı komikleri oldu, ancak hiçbiri bundan çıkmadı. Bugün, iş alanında, pazarda mükemmel bir imajı olan büyük bir şirketin arkasında kurumsal bir sosyal iletişimci ya da-basitlik için- bir kurumsal iletişimcinin olmaması düşünülemez (ve olmalıdır).
Tema yeni değil, ancak her gün yeni olacak, küçük, büyük, özel veya kamu şirketleri her gün dünya çapında doğuyor. Piyasaya katılanların birçoğu, rakamların harika bir şekilde karesi olduğu ve belirli bir ufukta kârlılığa ulaşılması beklenen ayrıntılı bir iş planı geliştirmiş olabilir; ancak, büyük olasılıkla Excel sayfasında her zaman ölçülemeyen bir duvara veya trambolinle karşılaşacaklardır: Kurumsal İletişim (CC).
Nasıl ortaya çıktıklarında, piyasada yıllarca geleneğe sahip birçok şirket anlaşılmaz bir durumla karşı karşıya kalabilir: iş iyi gitmiyor, müşterileri onları eskisi gibi tercih etmiyor veya çalışanları geçmişte olduğu gibi aynı ivme ile çalışmıyorlar.
Kurumsal iletişimcinin kendi alanında bir uzman olarak ve her şeyden önce şirketin maddi olmayan varlıklarının yöneticisi olarak ve hatta bir kâr oluşturucu olarak görevinin önemli hale geldiği ve hatta “keşfedildiği” tam da bu tür bir durumdur. Özellikle, şu varlıklara değiniyoruz: kimlik, kurum kültürü, itibar ve kurumsal imaj; geleneksel muhasebe tarafından göz ardı edilen katma değere sahip ve CC'nin sahip olduğu farklı araçlarla yönetilen bir dizi "alt hesap" vardır.
CC'de var olan bibliyografyada mükemmel bir şekilde bulunabilen tanımları veya kavramları toplamak bu çalışmanın amacı değildir (bazıları için diğer sosyal bilimlere kıyasla nispeten az bir kısmı için); ancak, çalışmanın anlaşılması gerektirdiğinde, bunları kullanacağız.
Amacımız bazı gerçekleri, belirli yönergeleri, belirli eylem alanlarını ve hatta bu uzman iletişimcinin seyahat etmesi, araştırması, mükemmel olması ve hatta neden olmasın? - araştırması gereken bazı ipuçları iletmektir.
Nokta
Tanrı'ya, aileye ve McDonald's'a inanıyorum ama
ofiste, sipariş tersidir.
Kraliyet İspanyol Akademisi Sözlüğü'ne (DRAE) göre, gazetecilik "yazılı ve sözlü, görsel veya grafiksel bilgilerin herhangi bir biçim ve çeşitlerinde yakalanması ve tedavisi" dir. Ve bir gazeteci, “gazeteciliği uygulama konusunda yasal olarak yetkili kişi” veya “bir gazetede veya görsel-işitsel ortamda bilgi veya fikir yaratmanın edebi veya grafiksel görevlerine profesyonel olarak adanmış kişidir”.
Sosyal İletişim veya İletişim Bilimleri kariyer mezunu, gerçekte DRAE'nin bu profesyonelin tanımı için yazdığı görevlere adanmadığında, genellikle "gazeteci" olarak adlandırılır.
Aslında, bir iletişimcinin tanımına gidersek, Akademi “iletişim kurabilen veya iletişim kurmaya hizmet eden” olduğunu söyler ve “kamusal aktiviteye sahip bir kişi söyledi: kendini kitlelerle kolayca uyum sağlayabileceğini düşünen”.
Sosyal iletişimci her şeydir ve çok daha fazlası: o bir sosyal bilimcidir. Faaliyet alanları o kadar çeşitlidir ki, üniversiteler –yıllar önce- ortak ya da temel çalışmalardan sonra kariyerleri farklı uzmanlık alanlarına ayırmaya zorlanmıştır.
Bize göre en büyük profesyonel projeksiyona sahip seçenek veya şube CC'dir; (genel olarak şirketler olan) sayısız çalışma nişleri nedeniyle değil, aynı zamanda şirketlerin iletişim açısından yüzleşmesi gereken yeni sosyal, ekonomik, politik ve kültürel gerçeklikler nedeniyle.
Bu anlamda Kurumsal İletişim'i, stratejik hedefleri hedef kitlelerine iletmek üzere tasarlanan şirketlerin, çeşitli alanlarda ve belirli amaçlarla bilgi ve iletişim süreçlerini şu şekilde anlıyoruz.
Çok disiplinli bir profesyonel
Birçok iletişim girişimi
çok fazla şey söylediği için geçersiz kılındı.
Teknoloji sayesinde uçucu ve hızla gelişen bir dünya ile karşı karşıya kalan işgücü piyasasının, disiplinli sınırları olan bir alanda güvercin delikli olanlardan çok multidisipliner profesyonellere odaklanması şaşırtıcı değildir. Bilgisayar, internet, "x" neslinin elektronik cihazları ve günlük ve gelecekteki çalışmalarında gelişmek için diğer bilimlerin desteği olmadan yapabilen herhangi bir kariyer öğrencisi veya herhangi bir kariyer mezunu yoktur.
Bir doktorun sahip olması gereken tüm teknoloji ve ekipman alanını bir kenara bırakmadan, cerrahi müdahale sırasında tartılması gereken yasal, dini ve kültürel yönleri hayal etmek yeterlidir.
Bugünün kurumsal iletişimcisi, temeli iletişim bilimi olsa da, işletme yöneticisinin rolüne daha yakındır. Aslında, dış iletişim problemleriyle yüzleşmek için, iş yerinizdeki ana iş süreçleri olan bilgiye sahip olmalısınız - ya da en azından çok temel kavramlara sahip olmamalısınız.
Benzer şekilde, iç iletişimlere odaklanan bir eylem planı geliştirmek için, yalnızca dili bilmeniz, kitlenize ulaşmak için kendinizi nasıl ifade edeceğinizin değil, aynı zamanda örgütsel yönleri, bir iş çatışması içerebilecek yasal ortamın, psikoloji ve iş etiği. Bütün bunlar bir iletişimci olduğunu bir kenara bırakmadan ama sonuçta yönetici veya yönetici pozisyonunda olsun, şirkette bir işçi daha.
Ancak, multidisipliner durum bunun tersini ima etmez; yani, başka bir alandan herhangi biri, kendilerini bu görevlere adamaya muktedir değildir. CC alanının halkla ilişkiler, lobicilik veya basın bültenleri veya dahili bültenler hazırlamaktan sorumlu gazetecilerle eş anlamlı olduğu inancı, CC'nin bir görev olduğu durumlarda - uzun vadede şirket üzerinde olumsuz bir etkisi olan - bu yöne katkıda bulunmaktadır. hem kavramsal hem de pragmatik temel gerektiren, iletişimsel olarak konuşan, aynı zamanda iyi ve kötü uygulamalar ve kurumsal deneyimler hakkında bilgi gerektiren bir kompleks.
Kimlik yaratıcısı
Coşku satıyorum.
Şirketin kendi kimliği yoksa oluşturulmalıdır. Kurum kültürü yoksa, yani belirli bir şey yapmanın yolu da varsa, bu da yapılmalıdır. Kurumsal davranışınız yoksa, süreçlerin akmasına izin veren davranışınız varsa, çünkü bunu iletişimci ölçütleriyle, ancak bir iş vizyonuyla icat etmeniz gerekir.
Bir şirketin sahip olabileceği en kötü kimlik, sahip olmadığı kişidir, çünkü hedef kitlelere (iç veya dış) özgür iradeleriyle veya son şirket-müşteri iletişiminin etkisi altında oluşturmaları için yol açar. Eğer bu olumlu olsaydı, bu seyirci onu hatırlıyor olabilir, ama şirkete güvendiklerini söyleyecek kimse yok. Eğer son temas negatifse, kamu şirketi kesinlikle aşağılayıcı bir şekilde ifade edecek ve sadece bir müşteriyi değil, aynı zamanda birçok potansiyel müşterisini de kaybedecektir.
Kimlik, şirketin misyon ve vizyonunun temel dayanaklarıdır. Bu sütunların sağlam olması ve gelecekteki kalite kontrol sürecini desteklemesi için kurumsal iletişimcinin formülasyonuna katılması arzu edilir. İş dünyasında, özellikle Latin Amerika'da, birçoğu için ezoterik, ancak hiçbir iletişim içeriği olmayan kavramlarla, iyi niyetle, kelimelerle dolu kapsamlı "misyonlar" ve "vizyonlar" bulma eğilimindeyiz.
Okuduğumuz en iyi görevler sadece bir satır alır ve bazen bir elin parmaklarında sayılan kelimeler vardır. Şirketin ne yaptığı, neden olduğu ne kadar net olduğu söylenirse, herkes için önerilen hedeflere ulaşmak için nasıl çalışılacağı daha açık olacaktır.
Bir kimlik varsa, şirket bir bütün olarak nereye gittiğini bilecektir. Nereye gittiğinizi biliyorsanız, halkın şirkete bu hedefe eşlik etmek isteyip istemediklerine karar vermesi daha kolay olacaktır. Kurumsal iletişimci var olduğu söylense bile şirketin kimliğini yaratmak zorundadır; çünkü doğru olabilir, ama herkes onu tanımlayıp bilmez.
İletişim kolaylaştırıcı
Eğer bir organizasyon etkili bir şekilde çalışıyorsa, iletişim yapılmalıdır
kuruluş şemanızdan bağımsız olarak en etkili kanal üzerinden.
Doğası gereği herkes bilir ve iletişim kurabilir. Bu cümle, belki de bir sosyal iletişimci için en ironik olanlardan biridir, çünkü eğer öyleyse neden yarışı incelediğini merak ediyor. Ayrıntı şu ki, herkes doğru şekilde nasıl iletişim kuracağını bilmiyor. Bu anlamda ve hatta daha da önemlisi, şirketler kadar karmaşık birimlerden bahsettiğimizde, kurumsal iletişimci bu sürecin kolaylaştırıcısı olarak hareket eder: ne söyleyeceğini, neden söyleyeceğini, nasıl, kime ve ne zaman ileteceğini bilmek.
CC tarafından dahili olarak aşılması gereken en büyük engellerden biri organizasyon şemasıdır. Organizasyon şemasında ne kadar "kutu" ve seviye varsa, iletişim çalışması o kadar yokuş yukarı yapılır. Bu özelliğe, bir aile şirketi ya da en üst düzey yöneticinin onu “sizin” olarak yönettiği bir şirket olduğu gerçeğini eklerseniz, sorumlulukların delegasyonu olmadan, çalışma hayal gücü için oldukça zordur.
Yukarıda açıklanan özelliklere sahip şirketlerde, sahibi, başkan, CEO veya ona ne demek istersen, her şeye ve nasıl sevdiğine veya göründüğüne karar veren kişidir. Görünüşe göre doyurucu, herkesin sevdiği, ancak mutlaka iyi bir iletişimci olmayan karizmatik bir kişi olabilir. Muhtemelen, bu durumlarda, İletişim Direktörü'nün (DirCom) pozisyonunun iletişim varlıklarının gerçek yaratılmasına çok az katkıda bulunan profesyoneller tarafından işgal edilmesinin nedenlerinden biridir.
Bazı yazarlar, DirCom'un eylemini dış iletişim, kamusal imaj ve halkla ilişkilerle sınırlar, iç iletişimi ve işçilerle olan ilişkileri bir kenara bırakır, ki bu tamamen yanlıştır. Çalışanlar ayrıca, şüphelenilmemiş ve boşa çarpan etkisi olan ticari iletişim araçlarıdır, bu nedenle Stratejik İletişim ve Görüntü Planı tasarlanırken dikkate alınmalıdır.
Kurumsal iletişimci, hem iç hem de dış bilgi ve iletişim süreçlerinin büyük kolaylaştırıcısı olmalı ve kapsamı sınırlandırılmamalıdır. Bu onaylama, hem yönetici hem de çalışan olarak şirketin çeşitli alanlarıyla etkin bir şekilde ilişki kurabilmek için sahip olması gereken çok disiplinli karakteri güçlendirerek sorunun çözülmesine ilişkin geniş bir vizyona sahip olmasını sağlayacaktır.
Görüntü tasarımcısı
Doğaçlamalar, hazırlandıklarında en iyisidir.
"Bir resim bin kelime değerinde bir olup". Kurumsal bir iletişimci için daha doğru bir şey yok, bilgi ve iletişim süreci sonucunda şirketin farklı hedef kitlelerinin oluşturduğu izlenimleri, algıları, fikirleri, kavramları ve deneyimleri bir görüntü olarak anlamak.
İmaj iletişim yoluyla oluşturulur, ancak iletişim kurmak için, alan için stratejik bir plan tasarlanacak bir kimlik olmalıdır. CC'nin bir işletme yönetimi aracı haline gelmesinin tek yolu budur. Aksi takdirde, gerçekte CC tamamen yatırım olduğunda şirket için masraflar yaratacak iyi niyetlerin veya temelsiz izole eylemlerin bir belgesi olacaktır.
Şirket üyelerinin her biri, en yüksek pozisyonlar da dahil olmak üzere, kişisel kahramanlar veya belirli görüşler üzerinden iletilecek görüntü konusunda net bir fikre sahip olmalıdır. İletişim politikası şudur: bir politika, yani şirketin işleri ile ilgili iletişim eylemlerini her zaman ve tüm üyeleri için düzenleyen resmi yönergeler.
Bir jest, tutum, kelime ve hatta sessizlikten bir görüntü üretilir. İletişimsel açıdan koordinasyon eksikliği, olumsuz algılara ve şüpheli bir kurumsal itibara yol açan çeşitli ve hatta antagonistik görüntülerin üretilmesine neden olabilir.
Kurumsal iletişimci kimliğini oluşturur, şekillendirir ve görüntüye dönüştürecek iletişimi kolaylaştırır. Bu anlamda, şirketin tüm üyelerinin davranışları, kurum kültürleri ve sahip oldukları aidiyet duygusu ile kendilerine - her birine - iletecekleri imajını tasarlar.
Soyadı ile iletişim
Corporation: dahiyane bir mekanizma
bireysel kâr elde etmek
bireysel sorumluluk olmadan.
Bu çalışmanın başında şirkette farklı iletişim biçimlerinin varlığından bahsettik. Bunların, genellikle eşanlamlı olduğuna inanılan BİD, Örgütsel İletişim ve Kurumsal İletişimin bir parçası oldukları belirtilmelidir.
Organizasyon, şirket içinde - yani dahili olarak - farklı biçimler ve seviyelerle yürütülen ve içerikleri iş hedeflerine ulaşılmasına katkıda bulunan iletişim içi süreç olarak anlaşılmaktadır. İletişimlerarası doğasına rağmen, bu, bilgi ve iletişimin iç iş ortamını aşmasını engellemez ve aslında şirket dışındaki kişiler, kavramsal olarak konuşarak CC ile karıştırılmasını etkiler.
Öte yandan Kurumsal, şirketlerin hedef kitlelerini (iç veya dış) varlık nedenleri ve genel olarak toplum ve toplumda oynadıkları rol hakkında tek yönlü, kişiliksiz ve ticari olmayan bir nitelikte bilgilendirme sürecidir..
Bu detaylar ve Başlangıç Noktası'nda ortaya çıkan CC kavramı temelinde, Örgütsel ve Kurumsal'nın neden Kurumsal'ın bir parçası olduğu anlaşılabilir. Benzer şekilde, reklamcılık, halkla ilişkiler ve diğer bilgi ve iletişim biçimlerinin neden CC tarafından amaçlarını gerçekleştirmek için kullandığı diğer araçlar olduğunu anlamak kolaydır.
Kurumsal iletişimcinin göz ardı etmemesi gereken birçok şube var. Bu çalışmada özellikle Latin Amerika konjonktüründe kazandıkları önem nedeniyle bunlardan üçüne değineceğiz: Finansal İletişim, Çevresel İletişim ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS).
Şirketin mali yönetimi söz konusu profesyonele yabancı olamaz. Aksine, bilginin herkes için mevcut olduğu küreselleşmiş finansal piyasalarda, yeterli hassasiyet ve fırsatla bunları iletebilmek için ekonomik-finansal kavramlara, terimlere ve süreçlere hakim olmak esastır. Finansal bilgiler ne kadar şeffaf olursa, şirketlere sermaye piyasalarına erişim olanakları o kadar fazla olacaktır. Benzer şekilde, finansal terminoloji ne kadar anlaşılır olursa, halk bunlara yatırım yapmakla o kadar ilgilenecektir.
Nasıl iş ortamında kalite standartları giderek daha fazla talep edilirse, çevre meselesi de tekrar ediyor. Çevreye atıfta bulunan ISO 14000 standartları, hem iç hem de dış uygulama için kurumsal iletişimci tarafından bilinmemelidir. Bu düzenlemelerin gönüllü olarak kullanılmasına rağmen, son yıllarda başkalarıyla ilişkilerini şart koşan şirket sayısı, bu alandaki düzenlemelere bağlı olarak artmıştır.
Son olarak, Kurumsal Sosyal Sorumluluk (CSR) nedenini bilgi şeffaflığına dayandırır ve doğrudan bahsedilen diğer kişilerle ilgilidir. Uluslararası iş skandalları, “sağlıklı” şirketlerin KSS'ye daha fazla çaba göstermesi ve bunu şirketin genel olarak topluma bağlılığı olarak anlaması, ürün ve hizmet tedarikçisi olmanın ötesinde bir uyandırma çağrısıdır. KSS, sosyal, eğitimsel ve ekonomik alandaki programların tasarımının yanı sıra çalışanların, ailelerinin ve topluluğun bunlara katılımını içerir ve basit bir şekilde -bazı durumlarda- bağış olarak kullanılan bir yöntem olarak görülmemelidir. daha az vergi ödemek.
Son bir düşünce
Daha az korkunç hayvan var
iletişimsel bir adam
iletişim kuracak hiçbir şeyi olmayan.
Belki de kurumsal iletişimcinin ilk büyük görevi, şirketi yönetenlerin bir iletişim kültürüne sahip olmanın önemini anlamasını sağlamaktır. CC'nin şirkette bir basın ofisi bulunmamaktadır. Başlangıçta söylediğimiz gibi, kurumsal iletişimcinin işi maddi olmayan varlıkları yönetmek ve kâr üretimine katkıda bulunmaktır.
Ancak şimdilik matematik, muhasebe ve gelirin yüzde kaçını ne zaman artıracağı iddia edilemez. İletişim görevleri her zaman kısa vadede gerçekleştirilir ve sabittir, ancak sonuçları uzun vadede algılanır.
Kurumsal iletişimcinin işi, iletişimi bir yönetim aracı olarak kullanmayanlar ve şirketin "yalnız yürüdüğünü" düşünenler tarafından yanlış anlaşılmakta ve önemsenmemektedir. Şirketin yürümemeye "karar verdiği" gün ve kimse nedenini anlamıyor, sessizce bekleyin… yapacak işiniz var.
kaynakça
- Antezana Corrieri, Miguel E. Kurumsal İletişim Notları, ders notları.
- Argenti Paul ve Forman Janis. Kurumsal İletişimin Gücü, McGraw-Hill, New York 2001.
- Garrido, Francisco Javier. Stratejik İletişim, XXI.Yüzyılda İş İletişiminin Anahtarları. Düzenle. Gestión 2000, Barselona 2001.
- Sanz de la Tajada, Luis Angel. Kimlik ve Şirket İmajının Entegrasyonu, ESIC Editoryal, Madrid 1996.
- İş Teklifleri Büyük Kitabı. Ultimate Business Library, New York 2003.
- Villafañe, Justo. Kurumsal imajın profesyonel yönetimi. Pirámide Yayınları, Madrid 1999.
“Comunicación” Dergisi, Sayı 132, Dördüncü çeyrek 2005'te yayınlandı.
Gumilla Merkezi; Karakas, Venezuela.
