Geniş anlamda kalite güvencesi, tüketicilere yeterli kalitede ürün (mal ve hizmet) sağlamak için atılan her türlü eylem anlamına gelir.
Kalite güvencesi
Kalite güvencesi, tarih boyunca üretim faaliyetlerinin önemli bir yönüdür, ancak 1920'lerde bu terim pekiştirilecektir.
Şu anda, Western ELECTRIC teftiş departmanı çalışanları BELL TELEFON LABORATUVARLARINA transfer edildi. Bu grubun eylemleri, kaliteyi iyileştirmek ve sürdürmek için yeni teorilerin ve denetim yöntemlerinin oluşturulmasını içeriyordu.
Kalite güvencesinin öncüleri Walter Shewnart, Harold Dodge ve George Edwards bu grubun üyesiydi. Kalite güvence terimi burada üretildi. Shewnart'ın problemleri çözmek için kontrol çizelgeleri, Dodge örnekleme teknikleri ve ekonomik analiz tekniklerinin geliştirilmesi, modern kalite güvencesinin temelini oluşturuyordu.
Bu ne?
Kalite güvencesi, müşterilere yeterli kalitede ürünler sunmak amacıyla bir üretim sisteminde kaliteyi yükseltmek, düzenlemek, yönlendirmek ve kontrol etmek için yapılan toplam çaba olarak tanımlanabilir. Sadece kalitenin olması gerektiği gibi olmasını sağlamaktır.
İmalat sanayinde modern kalite güvence yöntemleri oluşturulmuş ve rafine edilmiştir. Hizmetlerde kalite güvence programlarının uygulamaya konulması ve benimsenmesi, belki on yıl kadar, üretimin gerisinde kalmıştır.
Alışkanlık dışı hizmet kuruluşlarının yöneticileri, müşteriler sık sık şikayet etmediklerinde hizmetlerinin kabul edilebilir olduğunu varsaymışlardır. Ancak son zamanlarda hizmet kalitesinin rekabetçi bir silah olarak yönetilebileceğini fark ettiler.
İmalat kalitesinin kalite yönetim sürecinin merkezinde yer alması, bu noktada, bir mal veya hizmetin üretildiği, kalitenin "yerleşik" olduğu veya dahil edildiği yerdir.
Finans ve satış gruplarını içeren Yönetim veya Genel Senenela, kalite güvence programının planlanması ve yürütülmesi konusunda genel sorumluluğa sahiptir.
Kalite sistemleri
Büyük ve küçük tüm şirketler, halihazırda iş yapmanın yerleşik bir yoluna veya sistemine sahiptir. Küçük bir şirkette, sistemin büyük olasılıkla oldukça etkili, ancak gayri resmi olması ve muhtemelen belgelenmemesi muhtemeldir. Kalite sistemi standartları, bir şirketin müşterilerinin gereksinimlerini sürekli olarak karşılamasına yardımcı olabilecek bu özellikleri tanımlar. Tamamen yeni bir şey empoze etmeye çalışmıyorlar.
Onlar neler?
Kalite sistemleri, işlerin nasıl ve neden yapıldığını değerlendirmekle ilgilidir. Çok sayıda küçük şirket, standartlarda belirtilen operasyonların çoğunu halihazırda gerçekleştirecektir.
Neden bir tane var?
Hem özel hem de kamu sektöründeki bazı müşteriler, küçük bir işletmenin kalite sistemiyle sahip olabileceğinden emin olabilirler.Bu beklentileri karşılamak kaliteli bir sisteme sahip olmanın bir nedenidir, örneğin şunlar olabilir:
- Performansı, koordinasyonu ve üretkenliği artırın İş hedeflerinize ve müşterilerinizin beklentilerine odaklayın Müşterilerinizin örtülü ve açık ihtiyaçlarını karşılamak için ürününüzün kalitesini yakalayın ve koruyun. Kalitenin elde edildiğine, elde edildiğine ve sürdürüldüğüne olan güven müşteriler ve potansiyel müşteriler. Organizasyonel yetenekler Yeni pazar fırsatlarının açılması veya sürdürülmesi Sertifikasyon / kayıt Daha büyük organizasyonlarla eşit şartlarda rekabet etme fırsatı (örn. Teklif verme veya kamu ihalelerine katılma yeteneği)
Kalite sistemi bu beklentileri karşılamaya yardımcı olsa da, bu sadece bir araçtır ve şirket için belirlenen hedeflerin yerini alamaz. Değerli ve ekonomik olarak uygun iyileştirmeler yapıldığından emin olmak için kalite sistemi bilgilendirilmeli ve düzenli olarak güncellenmelidir.
Kalite sistemi kendi başına otomatik olarak iyileştirilmiş çalışma süreçlerine veya ürün kalitesine yol açmaz, tüm sorunları çözmez. Bu, şirkete daha sistematik bir yaklaşım verilmesi gerektiği anlamına gelir. Kalite sistemleri sadece büyük şirketler için değil, bir şirketin nasıl yönetildiği ile ilgileniyorlar, aynı zamanda her büyüklükteki şirkete ve yönetim, pazarlama, satış ve finans gibi yönetimin tüm yönlerine ve ana faaliyet alanına uygulanabilirler. Başvurunun kapsamına karar vermek her birine bağlıdır.
Kalite standartları ürün standartları ile karıştırılmamalıdır. Kalite sistemleri ve özellikle ISO 9OOO serisi kavramlarının yeni olduğu çoğu kuruluş, ürün kalitesini kalite yönetimi kavramıyla karıştırmaktadır. Ürün standartlarının £ 1 kullanımı, lokavt sistemleri standartları ve kalite iyileştirme yaklaşımları, müşteri memnuniyetini ve şirket rekabetçiliğini artırmak anlamına gelir ve birbirini dışlamaz.
Kalite sistemlerinin aşırı bürokrasi, evrak işleri veya esneklik eksikliği ile sonuçlanması arzu edilmez. Tüm işletmelerin bir yönetim yapısı vardır ve bu kalite sisteminin üzerine inşa edildiği temeldir.
Bu standartlarda yer alan gereksinimlerin birçoğunu zaten karşıladığınızı, ancak bunu nasıl yaptığınızı kaydetmediğinizi görebilirsiniz. Değişikliklerin ve ilavelerin ancak standardın gerekliliklerini yerine getirmesi veya şirkete bir şekilde yardım etmesi gerektiğinde yapılması tavsiye edilir.
Kısacası, bir kalite sistemi tüm sorunların çözümü anlamına gelmez, ancak bu yüksek rekabet edebilirlik ve uluslararasılaşma zamanlarında,
