Elektronik ticaret ve şirket açısından bakıldığında, iletişim ağları üzerinden ticari bilgi alışverişini veya alışverişini amaçlayan bir dizi eylem olarak tanımlayabiliriz. Geleneksel ve elektronik ticaret arasındaki en belirgin fark, bu nedenle, ticari bir tesisteki fiziksel mağazanın bir bilgisayar ekranındaki sanal mağaza tarafından değiştirilmesidir.
Elektronik ticaret ("e-ticaret"), bir mal veya hizmetin satışı, reklamcılık, ticari bilgi, müzakere, satışın kendisi, faturalandırma ve tahsilat ile ilgili tüm ticari faaliyetler gibi unutulmuş durumlar, müşteri hizmetleri.
Anahtar özellikler
Her ne kadar birkaç önemli yönü olsa da ve hepsi eşit derecede önemli olsa da, bunları iki blokta gruplayacağız: teknolojik ve ticari.
Teknolojik blokta, sanal bir mağazanın uygulanması, karmaşıklık derecesi, ticarileştirilecek ürün veya hizmetin ihtiyaçlarına, olasılıklarımıza ve elbette hedeflediğimiz hedef kitleye bağlı olan web sayfalarının tasarımını gerektirir. Tüm ürün veya hizmetler aynı renk, animasyon, sunum vb. İşlevlerle pazarlanamaz. Her bir ürün ve her bir halkın, gelişimlerini ele almadan önce dikkatle analiz edilmesi gereken özel ihtiyaçları vardır. Bazı durumlarda bu ihtiyaçlar az çok belirgindir ancak bazılarında çok fazla değildir. Eğer kayıt satarsak, parçaları dinlemek neredeyse şarttır, ancak etiket satarsak dinleyecek bir şey yoktur. Aynı makalede bile, arabalar,Çevrimiçi mağazamız, yeni lüks salonlar veya ikinci el ticari araçlar olmalarına uyum sağlamalıdır. Bu nedenle, mümkün olduğunca “arazi” sanal mağazalarının hızlı ve ekonomik implantasyonunu sunan genel çözümlerden kaçınılmalıdır.
Bununla birlikte, en iyi teknolojik çözüm tüm ticari faaliyetlerin başarısını sağlamak için yeterli değildir: müşterileri çekmek, elde tutmak, satmak ve elde tutmak. Başarının bu anahtarları geleneksel ticarette olduğu gibidir. Değişen şey uygulamasıdır.
Çekmek
Potansiyel müşterileri sanal mağazamıza çekmenin en yaygın ve etkili sistemi, geleneksel pazarlama teknisyenlerinin "tanıtım" olarak adlandırdığı reklamdır. İnternette, günümüzde ana reklam medyası, basın bültenleri, bizim tamamlayıcı ürünler / hizmetler ile çapraz işbirliği şeklinde olsun, afişler, arama motoru veya portal görünümleri, viral pazarlama ve halkla ilişkiler, bağlantı değiş tokuşları vb.
Bu araçların ana avantajı düşük maliyetleridir ve ana dezavantajı, ürünlerimizin potansiyel kullanıcılarına ulaşmak için onları yerleştirecekleri konumlardır.
Geri tutmak için
Mağazamıza çekildikten sonra, müşteriler saklanmalıdır, yani girdikleri vitrini gördükten ve kutudan çıktıklarında. Girmeleri için, yeni müşterinin sayfamızı mağazaya girmeye ve ürün kataloğumuzu görüntülemeye teşvik eden olumlu bir algı alması gereken birkaç saniyemiz var.
Bunun için karakterin temel yönleri şunlardır:
- Teknolojik: sayfaların hızlı indirilmesi Estetik: grafik tasarım, tipografi Kullanılabilirlik: ürünleri okuma ve ayırt etme, sayfalar arasında gezinme,… Ticari: ürünler ve maliyetleri hakkında eksiksiz bilgi.
Satmak
Elektronik ticaretin kritik noktasıdır. Müşterileri, ürünlerimizin veya hizmetlerimizin kendilerini en çok ilgilendiren ürünler olduğuna ikna etme güçlüklerine, e-ticarette satışları olumsuz etkileyen iki faktör eklenir: güven ve işleme.
Güven. Sanal ticarette, alıcı satıcıyla kişisel veya görsel temas kurmaz. Kim olduğunu bilmiyor ve bu nedenle dürüstlüğü konusundaki endişeleri anlaşılabilir. Alıcı, bir mağazada bir tavşan için ona bir kedi verebilirse, internette hile yapmanın daha kolay olduğunu takdir eder. Bu nedenle, size minimum garanti veren ek bir güven dozuna ihtiyacınız vardır.
Berraklık, bu nedenle, satıcının kimliği, sunulan ürün veya hizmetin özellikleri, teslimat süreleri satış sonrası servis ve koşullar, garantiler vb titizlikle bakılmalıdır. Alıcı, kimden satın aldığı, ondan ne aldığı ve hangi koşullar altında olduğu hakkında tüm bilgilere sahip olmalıdır.
İşleme. Kendimizi alıcının yerine koyalım. Her zamanki mağazalarda, bir şeyle ilgilenirsek, bunun için ödeme yaparız, bizim için sararlar ve eve götürürüz. Her şey basit, hızlı ve kimliğimiz hakkında çok az bilgi veriyor veya hiç bilgi vermiyor. Elektronik ticarette bu prosedür o kadar basit değildir. Nesneler bizi eve götürmeli ve bir kitap satın alsak bile verilerimizi vermeliyiz. Kim olduğumuzu, nerede yaşadığımızı belirtmeliyiz ve bu yeterli değilse, malın alınmasına karşı (normalde) nakit olarak ödeme yapamazsınız, ancak kredi kartımızın ayrıntılarını vermeliyiz. Durumu tamamlamak için, tüm bu verileri yazmamız gerekir, böylece prosedürün "çalışması" fiziksel bir mağazada olduğu gibi satıcı tarafından değil, müşteri tarafından üstlenilir.
Şimdi kendimizi satıcının ayakkabısına koyduk ve eğer müvekkilimizi belirsizleştirmek istemiyorsak, tüm bu işlemler mümkün olduğunca basitleştirilmeli ve gerçekten gerekli verileri açıkça gerektirmelidir. Örneğin, evde bir kitap veya çamaşır makinesi teslim etmek için müşteri adresi istediğimizi anlayacaktır, ancak doğum tarihini değil. Ancak bir soru, istemcinin yol türü (sokak, yürüyüş,…) için bir alan doldurması gerektiği, diğerinin yol adı, diğeri ev numarası, diğeri zemin ile doldurulması gereken adresi sormaktır., diğeri kapı ile,… Reklamlarımızın kodlanmış formları müşterilere aktarılmamalıdır.
Müşteri sadakati oluşturma
İlk şey, ürün özelliklerine, fiyatına, teslim süresine vb.Kesinlikle uymaktır. İkincisi, sadece bizim değil, sizi ilgilendiren makaleler, haberler veya eylemler hakkında sizi bilgilendirmektir.
Ve bu bilgiler sanal mağazamızın sayfalarında, mağazamızdan bir vitrin olarak yapılmalı ve müşterilerin her zaman aynı şeyi görmemesi için gerekli güncellemeleri yapmalıdır. Haber aramak için onları başka bir güne dönmeye teşvik eden sık sık değişiklikler olduğunu gözlemlemek zorundadırlar.
Müşteri bize yetki verdiyse, bu gelişmelerden e-posta yoluyla haberdar edilmesi, bu yolla özelleştirilmiş ürünler ve hizmetler tasarlayabilmesi ve sunabilmesi de son derece önemlidir. Müşteriler farklı ve kişisel bir muamele gibi. Bu nedenle, müşterilerimize "herkes için kahve" teklifleri sunduğumuz (veya daha çok rahatsız eden) spam spam'i unutmalıyız. Bunu kimsenin alma riskiyle karşı karşıyayız.
