Kalite sorunu, temelde somut mallarda ve işleyişini ve kontrolünü düzenleyen normların oluşturulması yoluyla çoklu araştırmalarda geliştirilen bir konudur. Kalite kontrolünde olduğu gibi, planlama ve önleme eksikliği de pek çok şirkette Denetimin kontrolü ve eylemleri ile ilgili bir normdur.
Denetimlerde sorgulanması gereken önemli bir husus, kurumun işleyişini korumak ve geliştirmek amacıyla tavsiyeye değil, yalnızca denetime adanmış bir kuruluş olarak algılanmasıdır. İç kontrol sisteminin (şirket düzeyinde alt sistem) düzgün işleyişini korumakla yükümlü olarak, Denetimin yeni bir vizyonunu sistemik bir yaklaşımla şekillendirmek, söz konusu sistemin bir bileşeni olarak konumlandırmak, aynı zamanda şirketin hayatta kalması ve önerilen hedeflere ulaşması için iyi bir operasyon.
Yeni denetim vizyonunda, hizmetlerinin sunumunda daha yüksek seviyelere ulaşmak için farklı araç ve yönetim araçlarından tam olarak yararlanarak Toplam Kalite Yönetimine entegre edilmesi gerekmektedir. Mevcut çalışma, kalite konularının herhangi bir denetim kuruluşu veya denetim firması tarafından sağlanan Denetim hizmetiyle ilişkilendirilmesinin önemini vurgulamayı amaçlamaktadır.
Kalite terimi kavramları ve gelişimi.
Büyük önem taşıyan bir terim olarak kalite, girişimcilerin veya tüccarların daha önce çağrıldıkları gibi piyasada ürün veya hizmetleriyle rekabet etme ihtiyacını fark etmelerinden kaynaklanmaktadır. Açıkçası bu unsur ve kavramları zamanla gelişti.
Farklı yazarlar, kalite araştırması yoluyla, pazardaki rekabet gücünü ve kalıcılığını garanti etmek için bir ürün veya hizmetin bir gereği olarak bahsetmiştir. Örnek olarak bazılarından bahsedeceğiz:
- "Spesifikasyonları Karşılayın" P. Crosby, "Kullanım Zindeliği, Müşteri İhtiyaçlarını Karşılamak" J. Juran, "Düşük Maliyetlerle Öngörülebilirlik ve Güvenilirlik Derecesi, Piyasa İhtiyaçlarına Uygun" EW Deming, "Etkili Bir Sistem bir organizasyonun farklı gruplarının Kalitesini geliştirme çabalarını entegre etmek, müşteri memnuniyetini sağlayacak seviyelerde ürün ve hizmet sunmak ”AV Feigenbaum, Kayıp Fonksiyonu Olarak Kalite. G. Taguchi.
Daha sonra kaliteyi, bir ürünün, sistemin veya sürecin bir dizi doğal özelliğinin müşterilerin ve diğer ilgili tarafların gereksinimlerini karşılama derecesi olarak tanımlayabiliriz. Kalite değildir: kaliteli daireler, “bazı” araçlar kullanarak veya bir dizi prosedür yazmış olmak.
Kalite kavramının tarihsel gelişimi
Tarih boyunca kalite terimi, tarihsel evrimine yansıtılması gereken çok sayıda değişikliğe uğramıştır. Bunu yapmak için aşamaların her birini, kalite kavramını ve izlenecek hedeflerin neler olduğunu açıklayacağız.
Aşama Konsept Amaç
Esnaf Gerekli maliyet veya çabadan bağımsız olarak işleri iyi yapın.
- Müşteriyi memnun edin Ustayı tatmin edin, iyi yapılmış bir iş için Benzersiz bir ürün oluşturun.
Sanayi Devrimi Kalitesi ne olursa olsun birçok şey yapın
(Kalite ile üretim tanımlanır).
- Mallar için büyük bir talebi karşılamak.
II. Dünya Savaşı En yüksek ve en hızlı üretim ile maliyetten bağımsız olarak silahların etkinliğinin sağlanması (Verimlilik + Zamanlama = Kalite) • Etkili silahların doğru miktarda ve doğru zamanda bulunmasını garanti eder.
Savaş sonrası (Japonya) İşleri ilk seferde doğru yapmak
- Kalite ile maliyetleri en aza indirin Müşteriyi memnun edin Rekabetçi olun
Savaş Sonrası (Dünyanın Geri Kalanı) Üretin, daha iyi • Savaştan kaynaklanan mallara olan büyük talebi karşılayın
Kalite Kontrol Arızalı malların ayrılmasını önlemek için üretim kontrol teknikleri.
- Ürünün teknik gereksinimlerini karşılayın.
Kalite Güvence Sistemleri ve kusurlu malların üretilmesini önlemek için kuruluşun prosedürleri.
- Müşteriyi tatmin edin, hataları önleyin, maliyetleri düşürün, rekabetçi olun.
İşletme Yönetiminin Toplam Kalite Teorisi, müşteri beklentilerinin kalıcı memnuniyetine odaklanmıştır.
- Hem iç hem de dış müşteriyi tatmin edin Rekabet gücü yüksek olun Sürekli iyileştirme
Bu evrim, müşteriye ve nihayetinde topluma daha yüksek kalitede ürün veya hizmet sunma ihtiyacının nereden geldiğini ve tüm kuruluşun azar azar başarmakla ne kadar ilgilendiğini anlamamıza yardımcı olur. bu son. Kalite sadece ürünün temel gereksinimlerinden biri olmakla kalmadı, aynı zamanda çoğu kuruluşun sadece pazardaki konumunu korumak için değil, aynı zamanda hayatta kalmasını sağlamak için de bağlı olduğu önemli bir stratejik faktördür..
Denetimde Kalite
Japon şirketlerinin yönetim gruplarına göre, dünyadaki en başarılı şirketlerin sırrı, hem ürünleri hem de hizmetleri ve çalışanları için yüksek kalite standartlarına sahip olmak; bu nedenle, toplam kalite kontrolü bir kuruluştaki tüm hiyerarşik düzeylerde uygulanması gereken bir felsefedir ve bu, sonu olmayan bir Sürekli İyileştirme sürecini ifade eder.
Söz konusu sürecin olması gerektiği dikkate alındığında: ekonomik, yani bu Sürekli İyileştirme sürecinin gerçekleştirilmesi gerekir, sağladığı faydadan daha az çaba sarf edilmelidir; ve yapılan iyileştirme, elde edilen yeni performans düzeyinin tam kullanımını garanti ederken, ardışık iyileştirme olanaklarının açılmasına olanak tanır.
Sürekli İyileştirme süreçlerde kaliteye ulaşmak için ne anlama geliyor?
James Harrington (1993), onun için, bir süreci iyileştirmek, onu daha etkili, verimli ve uyarlanabilir hale getirmek, neyi değiştireceği ve nasıl değiştirileceği, girişimcinin ve sürecin özel yaklaşımına bağlıdır.
Fadi Kabboul (1994), Sürekli İyileştirmeyi, gelişmekte olan ülkelerdeki şirketlerin gelişmiş dünya ile ilgili sahip oldukları teknolojik açığı kapattıkları uygulanabilir ve erişilebilir mekanizmaya bir dönüşüm olarak tanımlamaktadır.
Abell, D. (1994), Sürekli İyileştirme kavramı olarak, Frederick Taylor tarafından kurulan ve her çalışma yönteminin geliştirilebileceğini teyit eden bilimsel yönetim ilkelerinden birinin sadece tarihsel bir uzantısını vermektedir. Fadi Kabboul tarafından dikte edilen Sürekli İyileştirme).
Eduardo Deming (1996), bu yazarın bakış açısına göre, toplam kalite yönetimi, mükemmellik asla elde edilemeyen ancak her zaman aranan Sürekli İyileştirme olarak adlandırılacak sürekli bir süreç gerektirir.
Son olarak, Sürekli İyileştirmenin, kalitenin özünün ne olduğunu çok iyi tanımlayan ve zaman içinde rekabetçi olmak istiyorsanız ne yapılması gerektiğini yansıtan bir süreç olduğunu doğrulayabiliriz.
Bu yönetim tekniğinin önemi, uygulamasının zayıflıkların iyileştirilmesine ve süreçlerin ve varlıkların güçlü yanlarının güçlendirilmesine katkıda bulunabilmesidir.
Mükemmellik arayışı, her gün yeni bir meydan okumayı kabul etmeyi içeren bir süreçtir. Sözü edilen ilerleme ilerici ve devam etmelidir. Şirkette yürütülen tüm faaliyetleri her düzeyde dahil etmelisiniz.
avantaj
1. Çaba, organizasyon alanlarında ve özel prosedürlerde yoğunlaşmıştır.
2. Kısa vadede iyileştirmeler ve görünür sonuçlar elde ederler
3. Ürünlerde bir azalma varsa, bizim durumumuzda, maliyetlerin azalmasına neden olan kusurlu süreçler diyoruz.
4. Üretkenliği artırır ve organizasyonu mevcut organizasyonlar için hayati öneme sahip olan rekabet edebilirliğe yönlendirir.
5. Süreçlerin teknolojik gelişmelere adaptasyonuna katkıda bulunur.
6. Tekrarlanan süreçlerin ortadan kaldırılmasını sağlar. Denetimler söz konusu olduğunda önemlidir.
Denetim yıllar boyunca, uygulayıcıları tarafından ve denetim kurumları tarafından, sadece sınırlı hedefler belirleyerek, acil ihtiyaçlarının ötesinde görmelerini engelleyen, yani sadece kısa vadeli sonuçlar ve diğer taraflar için planlandı. Öte yandan, elde edilen sonuçların bunun optimal seviyelerine sahip olup olmadığını ölçmek için tanımlanmış bir kalite kriteri yoktur ve bu nedenle, bu temel kriterlerin olmaması, çalışmanın güvenilirlik ve yüksek karlılık sağlayan sonuçlar elde etmeye yönelik olmadığı anlamına gelir.
Avrupa topluluğu, Lizbon Avrupa Konseyi, Avrupa Toplulukları Komisyonu ve Avrupa Birliği Denetim Komitesi'nin sonuçlarına göre, denetimdeki kalite gerekliliklerinden çoktan söz etmişti. Avrupa Birliği finansal bilgi alanında: ileriye dönük yol », Avrupa Birliği genelinde gerçekleştirilen denetimlerde en üst düzeyde tekdüzeliğin önemini vurguluyor ve ayrıca Üye Devletlerin denetimler yapan kişiler bir kalite kontrol sistemine tabidir.
"Kişiler" terimi, yasal denetimler (hesap denetçileri) yapan çalışana karşılık gelir. Şu anda Avrupa Birliği'nde yasal denetimler yapan herkes kalite kontrol sistemine tabi değildir. Ayrıca, yasal denetimlerin kalite kontrolünün, iyi kalitelerini sağlamak için gerekli olduğunu belirtmektedirler. Denetimlerin kaliteli olması, yayınlanan finansal bilgilerin daha fazla güvenilirliğine ve hissedarların, yatırımcıların, alacaklıların ve diğer menkul kıymet sahiplerinin daha iyi korunmasına yol açar ve Avrupa Birliği'ndeki Denetim görüşlerinin minimum düzeyde garanti vermesi gerektiğini teyit eder. finansal bilgilerin güvenilirliği hakkında.Daha sonra, Üye Devletlerin Yasal Denetimler yapan tüm yasal denetçilerin bir kalite kontrol sistemine tabi olmasını sağlamak için adımlar atmaları gerektiği söylenebilir.
Bu yönler, konunun uluslararası toplumda üzerinde çalışıldığını ve ele alındığını ve üzerinde zaten pozisyonların alındığını anlamamızı sağlar.
Denetimin performansında kalitenin tanımlanması, mevcut trendlere göre ekonomik ve iş dünyasında da hayati önem taşıyan bir unsurdur, çünkü bunların, uygulanması için belirlenen ilke ve standartlara uygun olarak yürütüldüğünün güvence altına alınması anlamına gelir. görüşün denetlenen işletmenin gerçek durumuna uygunluğunu kontrol etmenin ve değerlendirmenin önemi. Bu sorun, ortaya çıkan ve denetçilerin yürüttüğü kriterleri ve çalışmaları krize sokan, prestijlerinde ve bağımsızlıklarında bir bozulmaya neden olan durumlar göz önüne alındığında, dünya genelinde farklı denetim kurumları tarafından tanımlanan bir ihtiyaç oluşturmuştur. yolsuzluk ve diğer dolandırıcılık türleri için.Ulusal bağlamda, Denetim ve Kontrol Bakanlığı, denetçileri tarafından yürütülen çalışmanın güvenilirliğini ve kalitesini belirlemek için bir prosedür tasarlama gereği üzerinde karar vermiştir.
Kalite gereklilikleri Denetimin doğru bir şekilde kavranmasını sağlayacak ve tam potansiyelinin doluluğunu ve geliştirilmesini sağlayacaktır. Bu zorunluluk, ülkemizde çerçevelendiği faaliyetin büyüme aşamasından kaynaklanmaktadır; bu nedenle, kalkınma ve kalıcılık koşulları ile ilgili hususlar, denetçinin çalışmalarının herhangi bir incelemesinde mevcut olmalıdır. onu çalışmalarında güven ve inanılırlık yoluna götürerek ona toplum önünde prestij kazandırdı.
“Üçüncü Dünya” denilen ülkelerin çoğu ve özellikle Latin Amerika ekonomileri, dünya ekonomisi bağlamında gittikçe zorlaşan bir durumdan geçmektedir.
Kalkınma, bir dereceye kadar kendi ulusal gereksinimlerinden koparıldı, bir kimerada, ağırlıklı olarak neoliberal olan, piyasalar ve ekonomilerin küreselleşmesi haline gelen yeni, doğru ve adil bir uluslararası ekonomik düzen kurma özlemlerini pratik olarak değiştirdi., bu ülkeler için korkunç sonuçlar doğuruyor. Bu nedenle, şimdiki zamanlar, her şeyden önce, ekonomik kararları doktrinlere ve "neoliberal tariflere" körü körüne tabi kılmamayı ve bunun yanı sıra, rekabet gücünün artan rekabetçiliğine dayalı bir stratejinin net tanımını gerektirmektedir. diğer yerli teknolojileri üretmeye devam ederken, teknolojileri seçmek, özümsemek ve dönüştürmek için “yerli beceriler” geliştirmenin gerekli olduğu iş sektörü.
Küba, dünya çapında iş alanında meydana gelen tüm dönüşümlerden habersiz değil, mevcut dünyanın bir kısmından diğerine az gelişmiş ülkelere giden tariflerini dikkate almadan kendi ekonomik modelini ve stratejilerini geliştiriyor ve ekonomisi kesinlikle gelişmiş olanlara bağımlı.
Bu nedenle, mal veya hizmet üreten Küba şirketleri, sonuçlarına ulaşmak için daha yüksek hedefler arayışında olup, halihazırda kurulmuş veya kurulacak kalite parametrelerini oluşturmayı savunmaktadır.
Denetim uzun zamandır kendini oluşturmakla meşguldür ve iç analiz için fazla bir yeri yoktur; Şu anda, dikkat gerektiren hususları göz önünde bulunduran ve öncelikle işinde güven ve güvenilirlik yoluna yönlendirmek için denetçinin çalışmasının kalitesini garanti eden bir içgözlemi görmezden gelmesine izin vermeyen bir olgunluk derecesi elde etmiştir. toplum.
Denetim, kanıt elde etmek ve değerlendirmek için sistematik bir süreçtir, bu, denetçiye, duruma göre değiştiklerinde bile, kaliteli çalışmaya izin veren genel parametreleri takip etmesi ve bunu sürekli bir endişe haline getirmesi gereken bir dizi mantıklı ve organize prosedür gerektirir. daimi denetçi.
Denetim işlevinin gelişimi son yıllarda durmamıştır ve yetkileri ve sorumlulukları artmaktadır. Seyahat edilen yol uzun, bugün en üst düzey yönetim ve bilgilendirme yanında, bu da büyük zorluklarla karşı karşıya.
Denetim, yönetim kontrolünün önemli bir parçasıdır. Bunun sonuçlarının değerlendirilmesi gerektiğinde, denetçilerin çalışmaları, yönetim kontrollerinin düzgün çalıştığına dair makul güvence sağlamak için kullanılabilir.
Denetim sisteminin geliştirme aşamasında kalite esastır, çünkü denetim hizmetinin işlevlerini etkin ve verimli bir şekilde yerine getirme kapasitesini sürdürdüğü ve böylece yüksek seviyede güvenilirlik ve güvenilirlik sağladığına dair makul güvence sunar. yönetim, denetçiler ve toplum. Denetimin kalitesinde dikkate alınması gereken çeşitli parametreleri analiz etmek için girebilirsiniz.
Her geçen gün biriken deneyimlerden, şirketlerin sadece küçük ve orta ölçekli şirketler değil, aynı zamanda büyük şirketler de dahil olmak üzere denetim ve iç kontrol açısından maruz kaldığı ciddi eksikliklerin şaşırtıcı olması şaşırtıcı bir örnektir. Barhing Bank veya büyük devlet şirketlerinin davası.
İlk olarak, iç kontrol ile ilgili temel ve temel kurallara uyulmamasının altını çizmeliyiz, ancak öte yandan, korunacak miras ve kullanılacak analiz yöntemleri ve araçlarına ilişkin geniş kavramların eksikliği de var. iç denetçiler tarafından.
Kalite kontrolünde olduğu gibi, planlama ve önleme eksikliği de pek çok şirkette denetimin hem kontrolü hem de eylemleriyle ilgili bir normdur. Bu nedenle, neyin yanlış gittiğini, nedenlerini ve tekrarlarından kaçınmak için ne yapmaları gerektiğini analiz etmeye çalışan denetçilerin, doğru şey önleyici olarak hareket etmek olduğunda ve bazı zararlı olaylar meydana gelirse, en yüzeysel yönlerde kalmadığını görmek şaşırtıcı değildir. ancak kök nedene ulaşana kadar daha derine inmek, sistemi bu eksiklikleri üretmeye iten nedenleri çözmeye çalışın.
Denetimlerde sorulacak bir diğer önemli husus da, kurumun işleyişini korumak ve geliştirmek amacıyla tavsiyeye değil, yalnızca teftişe (ve hatta bazen polis perspektifine sahip) adanmış bir varlık olarak algılanmasıdır. Yeni bir denetim vizyonunu, iç kontrol sisteminin (şirket düzeyinde alt sistem) düzgün çalışmasını korumakla görevli, söz konusu sistemin bir bileşeni olarak bulabilecek şekilde sistemik bir yaklaşımla uydurmak, aynı zamanda şirketin hayatta kalması ve teklif edilen hedeflere ulaşması için iyi bir operasyon.
Yeni denetim vizyonunda, hizmetlerinin sunumunda daha yüksek seviyelere ulaşmak için farklı araç ve yönetim araçlarından tam olarak yararlanarak Toplam Kalite Yönetimine entegre edilmesi gerekmektedir.
Kalite sorunu, temelde somut mallarda ve işleyişini ve kontrolünü düzenleyen normların oluşturulması yoluyla çoklu araştırmalarda geliştirilen bir konudur. Günümüze kadar pazarlama, özellikle de hizmet, ülkemize, hizmetin sunulması gereken kalitenin sahip olması gereken ağırlığı vermemeli, özellikle de sunulduğunda farklılaşma stratejisi olarak kullanabilme imkanı vermedi. sunduğumuz hizmetlerin müşteri tarafından rakiplerininkine benzer şekilde algılanmasını sağlamak için belirleyici bir araç olarak.
Hizmetler sektörü, çoğu ülkenin ekonomik kompleksinde giderek daha fazla önem kazanmaktadır. Hem faaliyet hacminde hem de istihdam rakamlarında, en önemli ve dinamik ekonomik sektördür. Hizmetlerde üretimin ölçülmesi sanayi veya tarımdan daha zor olsa da ve faaliyetler daha gayri resmi olma eğilimindedir, bu da çoğu ülkede hizmetlerin GSYİH'nın yaklaşık% 60'ının öneminin göz ardı edilmesine yol açabilir. Gelişmiş ülkeler üçüncül sektörden (ticaret ve hizmetler) gelir ve bu sektörde istihdam edilen nüfusun benzer bir oranı çalışır. Ayrıca, bu oranlar son yıllarda büyümeyi durdurmamıştır.
Hizmetlerin, Hizmetlerin Yönetiminde Toplam Kalite çalışmasını haklı çıkarmasının temel nedenini oluşturan farklı özellikleri vardır, hizmetlerin maddi mallara göre bazı farklılıkları toplam kalitenin değerlendirilmesi için önemli sorunlar yaratır ve yöntemlerin uygulanmasını gerekli kılar bunun için özel.
Bugün kaydedilen güçlü rekabet baskısı, şirketlerin müşterilerini korumak ve yenilerini almak için kaliteli silah kullanması gerektiği anlamına geliyor; Ve her tür şirket için geçerli olan bu, hizmet şirketleri için çok daha doğrudur.
Atık bulunamayacağından, hizmetin ilk kez iyi verilmesi gerektiği unutulmamalıdır; Hatalı bir servis ikinci el bir pazarda yeniden satılamaz veya onarılamaz. Bu nedenle, potansiyel müşterilere uygun şekilde hizmet vermek, satın alma veya hizmetlerinde sadakat sağlamak ve sonuç olarak rakip bankalara göre rekabet avantajları elde etmek için hizmet kalitesinin nasıl iyileştirileceğini derinlemesine incelemek gerekir.
Bazen uzmanlar, hizmetlerini rekabetin hizmetlerinden nasıl ayırt edeceklerini bilmediklerini söylerler.
Hizmet kalitesinin farklılaşan bir faktör olarak önemi o kadar büyüktür ki, hizmet sunumundaki herhangi bir yetersizliği veya yetersizliği tespit eden titiz ve sistematik kontrole tabi tutulmalıdır.
Ancak bu kalite öznel bir olgudur ve bu nedenle ölçülmesi zordur, çünkü müşterilerin veya kullanıcıların algılarına ve tercihlerine dayanmaktadır ve hizmetten almayı bekledikleri ile gerçekte elde ettikleri arasındaki farktır, bir şirketin hizmetlerini farklılaştırmanın ana yollarından birinin sürekli olarak rekabetin ötesinde bir hizmet kalitesi sağlamak olduğu belirtilmektedir.
Denetim Kuruluşları uygun bir İç Kalite Kontrol Sistemine sahip olmalı ve harici bir kalite inceleme programının hedefi olmalıdır.
Şu anda, denetimlerin çalışmalarını kolaylaştırmak, kalite standardını önemli bir rol oynamak gerekir, bu yüzden işin aşağıdakileri belirlemeyi amaçlaması gerekir:
- Denetim kuruluşu, çalışmanın tüm aşamalarında faaliyeti denetler, bu nedenle denetim otoritesinin keşif veya ön inceleme, denetim ve inceleme, yasal hükümlerin ve diğer düzenlemelerin aşaması, yönetim kontrollerinin aşaması, İç Kontrol'e katılmasını gerektirir. Finansal Tabloların kanıt ve analiz aşaması, Uygulanabilir Denetim Standartlarını uygulamalı, raporlar kaliteli ve destekleyici belgelerin de bu kaliteye sahip olduğu; raporlar açık ve net olmalı, yanlış yazılmadan, denetim hizmetinin kalitesinin önemi nedeniyle, farklılaştırıcı bir faktör olarak, titiz ve sistematik kontrole tabi tutulmalıdır.Bu, hizmet sunumundaki herhangi bir yetersizliğin veya yetersizliğin tespit edilmesine olanak tanır. Denetim kuruluşu, her bir Denetimde en az bir kez kontrol etmek için kendisine bağlı Bölümlerin denetçilerine daha önce ifade edilen incelemeleri yapar.
Daha sonra, her Denetim'deki kalite incelemesi, Grup Lideri veya Denetim tarafından, bunlarla sınırlı olmaksızın, belirli bir şekilde Denetçi tarafından gerçekleştirilebilir, iyileştirmeler elde etmek çok uygun olacaktır. ve kişisel değerlendirmesinde neden olmasın.
Sorumluluk sahibi:
- Denetim Bölümü Süpervizör Grubu Baş Denetçi
Standartlar;
Değerlendirilmesi gereken belirli yönleri olan bir Rehberden oluşur.
Her aşama, sırayla, belirli yönler için değerlendirmeyi bozar.
Son bir değerlendirme ile sonuçlanır.
Yılda en az bir kez Denetçilerin, Grup Başkanlarının, Süpervizörlerin ve Birim Başkanının kalitesi değerlendirilmelidir.
öneriler:
- Denetim Kalitesi Değerlendirme Kılavuzu, denetim yapmaya adanmış tüm Kuruluşların Denetim kılavuzlarında yer almalıdır.Bu tür amaçlar için, Kuruluşun koşullarına uyarlanması gereken bir Standart Belgeyi resmileştirmelidir.
