Ortaya çıkmasından (yaklaşık 1960) bugüne kadar örgütsel iletişim, kurumsal yönetim modellerinin geliştirilmesiyle ilgili değişikliklere uğramıştır. Bu nedenle, iç iletişim ile ilgili bir yönetim önerisi yaparken bu tür evrimi hesaba katmak gerekir.
Klasik örgütsel iletişim
Bu referans, 1960'lara kadar Elton Mayo tarafından gerçekleştirilen örgütlerde iç iletişim çalışmalarının başlangıcından alınmıştır.Bu tarihi anda, örgüt iletişimcinin kafa imajının savunucusu olduğu kapalı bir sistemdir. kuruluştan görülebilir.
Bu endüstriyel an için organizasyon ürüne odaklanır ve hiyerarşilerle bir piramit yapısı üstlenir.
Bu trendin diğer yazarları arasında, ana yazarı James McCloskey veya Michael Bland gibi diğerleri "Endüstriyel Gazetecilik" olarak bilinen yazılı eserlerin temsilcileri de tanınmaktadır.
70'lerin orta aşaması
70'lerin sonuna kadar kaliteli modellerin batıya girişi ve katılım ve sürekli iyileştirme önerileriyle Ouchi Teorisi Z'nin etkisi ile Batı'da Kalkınma olarak bilinen şeyin altında iletişim daha bütünleştirici bir etkiye sahiptir. Örgütsel, Bu eğilim altında, Meksikalılar Homs Quiroga ve Fernández Collado gibi yazarların eserleri biliniyordu.
Çağdaş örgütsel iletişim
Bilgi çağının başlangıcından bu yana 1984'te ilan edildiğinden, iletişim kavramları değişti, iletişimi 21. yüzyıla nasıl yeniden düşünelim?
Goldhaber, Regouvy, Drucker, Van Riel, Costa gibi bu trendin yazarları, hedeflere odaklanan ve örgütün üretkenliğini ve rekabetçiliğini desteklemeye odaklanan daha kapsamlı ve stratejik bir iletişimi görselleştiriyor.
Bu anlamda Çağdaş Örgütsel İletişim, hedefler (Kuzey Amerika), Toplam Kalite (Asya) ve Kaizen (Asya) yönetimi gibi idari okullardan etkilenmiştir.
Kavramsal farklılıklar:
| Klasik iletişim | Çağdaş iletişim |
| Bilgi. 50'li yılların dilbilimcileri | Bilgi. 90'lar sistem okulu |
| Organizasyonun tepesinden inen bir kültürel unsur olarak iletişim | Bir yönetim unsuru, yatay ve stratejik bir kaynak olarak iletişim. |
| Medya iletişimcisi | Süreç stratejisti olarak iletişimci |
| Büyük iletişim. Mac luhan ve kitle iletişim araçları | Etkileşimli iletişim. Negroponte ve interaktif medya |
| İletişim yönetimi yönlendirmeye odaklandı. | İletişim, kurumu kullanıcılarına uyarlamaya odaklanmıştır. |
Kaliteli okulun ağ modellerine katkıları:
- Piyasaya odaklanmış açık sistemi öneriyorlar ve bununla birlikte ürün yönetiminin odağını müşteriye değiştiriyorlar Kurumun pazara uyum sağlaması için hayati bir kaynak olarak bilgi veriyorlar Uyum ve örgütsel esneklik ihtiyacını artırıyorlar Katılım ihtiyacını, beşeri sermaye, onların bilgi ve sürekli iyileştirme için katkıları.
Bilgi çağında örgütsel iletişim
Modern iletişim, Japon işletme okullarının ve Amerika Birleşik Devletleri'nin ilk önce iş organizasyonlarına ulaşan ve şimdiye kadar akademiye girmeye başlayan pazarlama yönetiminin bir karışımıdır.
Bu yeni yaklaşım çerçevesinde, kuruluşun bilgi çağına girmesi için ilk adım, pazarıyla etkileşime girmesini ve elde ettiği bilgileri işleme konusunda becerikli olmasını sağlayan sağlam bir iletişim departmanına sahip olmaktır.
Bu nedenle, bir iletişim ofisini yöneten herkes, yeni okulun altında, bu birimin temel olarak üç işlevi yerine getirmesi gerektiğini dikkate almalıdır: Onu tanımak ve ihtiyaçlara göre ürün ve hizmetler yapmak için piyasadan bilgi almak, kuruluşu şeffaf hale getirmek, böylece bu bilgileri içeride dolaşır ve sömürülür ve son olarak, kuruluşun yaydığı bilgi akışlarını kontrol eder, böylece pazarı sunulan ürün ve hizmetlere yönelik olumlu bir şekilde etkiler.
Bu nedenle, farkında olsun ya da olmasın, iletişim büroları, bilginin tedavisinde daha yetenekli olmalarını sağlamak için gerekli değişikliği teşvik etmenin yanı sıra, yeni kavramlar benimseyerek organizasyonel yapıları değiştirme baskısı da yaparlar.
Organizasyon, bilgi akışı açısından hayati önem taşıyan açık bir sistemdir.
Bugün iç iletişimin temelleri:
Bugün iletişimini güçlendiren kuruluşların bazı özellikleri:
- Organizasyon müşteriye odaklanmıştır İletişimci şirketin imajının savunucusudur Organizasyon küresel bir yapıya bürünür ve yönetim ağları aracılığıyla davranır, organizasyonu canlandıran ve yönetim dinamiklerini koruyan bilgi akışları olmalıdır.
Modern bir iletişim departmanından hangi görevler yönetilir?
Bilgi çağındaki kuruluşlar, kuruluş şemalarında dramatik bir yeniden yapılanma geçirmektedir. Basın, Halkla İlişkiler, Pazarlama, İç İletişim ve tabii ki Sistemler olmak üzere beş temel alanın eşzamanlı etkileşimini sağlama ihtiyacı göz önüne alındığında, özellikle en şiddetli değişimle karşı karşıya kalan iletişim alanıdır.
İkincisi, iç ağda (Intranet) yönetilecek stratejik bilgi akışlarını desteklemek için temel araçtır.
Pazarlama Departmanı da kuruluşun genel medya stratejisine yanıt vermesi gerektiğinden katılmalıdır ve son olarak, kurumsal pazarlamaya doğrudan etkisi göz önüne alındığında Halkla İlişkiler, gelecekteki pazarların etkisi belirleyicidir.
Kurum içinde kurum, iletişim becerilerini katma değer olarak geliştirmelidir; Bugün, bilgiye ek olarak, bir organizasyonun gerçekten rekabetçi olabilmesi için ekip çalışmasında sağlam olması gerektiği ve bunun için üyelerinin birbirleriyle etkileşime girme kolaylığına ve birbirleriyle ilişki kurma becerisine ihtiyaç duyduğu gösterilmiştir.
Son olarak, oyunun kurallarını, yani misyonunu, değerlerini, prensiplerini vb. Açıkça tanımlamalı ve uygulamaya koymalıdır. örgütsel kültürlerine sağlamlık sağlayarak tüketici pazarlarına güven üretmeleri.
Bu yeni senaryolar, bir süre şirketlerin beklediği iletişimcinin günlük birlikteliğidir ve olacaktır.
Disiplinlerarası çalışma
Organizasyon boyunca mevcut olan bir unsur olan iletişim, iletişim departmanının dahili olarak insan yönetimi ve sistemleri ile ve harici olarak pazarlama ve müşteri hizmetleri ile disiplinler arası çalışmalar yürütmesini gerektirir.
Bu anlamda Costa, iletişim departmanını, işlevlerini yerine getirmek için kriterlerini gerektiren diğer bağımlılıklar için bir iç danışma organı olarak belirler.
