Kalite evi, 1972'de Kobe'deki Mitsubishi tersanesinde geliştirilen, Ford ve Ford'un eliyle Amerika Birleşik Devletleri'ne gelen Kalite Fonksiyon Yayılımının (QFD) matrislerinden biridir. 1986'da Xerox ve son 30 yıl boyunca Japon, Kuzey Amerika ve Avrupalı firmalar tarafından yaygın bir şekilde benimsenmiştir.
Bazı uygulamalarda, tasarım kalitesini korurken ve iyileştirirken tasarım süresini% 40 ve maliyetleri% 60 azalttı. QFD, pazarlama, Ar-Ge, üretim ve satıştan oluşan çapraz işlevli ekipte işbirliği yaparak ürün geliştirmeye odaklanmalarına yardımcı olur. Müşterinin diline odaklanarak iletişimi geliştirmek için prosedürler ve süreçler sağlar.
QFD, ürün geliştirme ekibinin bilgi ihtiyaçlarını entegre etmek için dört “ev” kullanır. Başvurular ilk ev olan Kalite Evi'nde (HOQ) başlar. Ekip, müşterinin sesini anlamak ve bunu mühendisin sesine çevirmek için Kalite Evi'ni birlikte kullanıyor.
Müşterinin Sesi
Müşteri ihtiyaçları nasıl belirlenir
Bir müşterinin ihtiyacı, ürün veya hizmet aracılığıyla elde etmek istediği yararın kendi kelimelerinizi kullanması için bir açıklamadır. Örneğin, bir spirometre (akciğer kapasitesini ölçmek için kullanılan tıbbi bir alet) kullanıcıları, "uygun fiyat", "taşıması kolay", "temizlemesi kolay" ve "en verimli" gibi ihtiyaçlardan bahseder. uygun".
Tipik olarak, müşterilerle yapılan görüşmeler, temel ihtiyaçlar (müşterinin bir spirometrenin yapacağını varsaydığı), belirtilen ihtiyaçlar (müşteri size benim yapmamı istediğini söyleyecektir) dahil olmak üzere 100 ila 400 ihtiyaç spirometre) ve uyarıcı ihtiyaçlar (tatmin edilirse tüketiciyi memnun edecek ve şaşırtacak ihtiyaçlar). Ancak bir ekibin aynı anda 100 ila 400 müşteri ihtiyacıyla çalışması zordur.
Futuroscope
Amerika Birleşik Devletleri'nde Kalite Fonksiyon Yayılımına (QFD) ilişkin bugüne kadarki en kesin çalışma, QFD'nin en büyük etkisinin, uzun vadede daha etkili hale getirmek için ürün geliştirme sürecinde iyileştirme olduğunu göstermektedir.. 21. yüzyıl için ürün geliştirme, pazarlama, Ar-Ge, üretim ve mühendislik işlevleri birbirleriyle işbirliği yaptığında ve özellikle de birbirlerini anladıklarında en etkili olacaktır. QFD, onu uygulamak için bir araç sağlayarak iletişimi geliştirir. QFD, bu işlevlerin her birinin tüketici faydaları sağlamaya yönelik olmasını sağlayarak pazar başarısını daha da artırır.
İhtiyaçlar nasıl yapılandırılır
Müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmek için hiyerarşiler içinde yapılandırılmaları gerekir. Stratejik ihtiyaçlar olarak da bilinen birincil ihtiyaçlar, genellikle ürünün stratejik yönünü belirleyen ilk 5-10 ihtiyaçtır. Örneğin, "kullanımı kolay" bir spirometre için stratejik bir gerekliliktir. Taktik ihtiyaçlar olarak da bilinen ikincil ihtiyaçlar, birincil ihtiyaçlardan oluşturulur - her birincil ihtiyaç tipik olarak 3 ila 10 ikincil ihtiyaç üretir. Bu ihtiyaçlar, karşılık gelen stratejik (birincil) ihtiyacı karşılamak için neler yapılabileceğini daha spesifik olarak gösterir. Örneğin, "kullanımı kolay", "ilk seferde montajı kolay", "çalıştırması kolay", "çalıştırması hızlı" ve "kalibre edilmesi kolay" seçeneklerine yol açabilir. Çoğu durumda,İkincil ihtiyaçlar, oldukça ayrıntılı üçüncül ihtiyaçlar üretir. Bu üçüncül ihtiyaçlar, özellikle tasarım ekibinin ikincil ihtiyaçları nasıl karşılayabileceğini gösterir.
İhtiyaçların önceliği
Müşteriler ihtiyaçlarının yeterince karşılanmasını isterler, ancak bazı ihtiyaçlar diğerlerinden daha fazladır. Bu öncelikler, QFD ekibinin bir ihtiyacı karşılama maliyetini ve müşterinin elde ettiği faydayı dengeleyen kararlar almasına yardımcı olur. Örneğin, iki ihtiyacın karşılanması eşit derecede maliyetli ise, müşterinin en önemli olduğunu düşünmesi ihtiyacına daha yüksek öncelik verilmelidir. Örneğin, bir spirometre tasarlarken Puritan Bennett 100 puanlık bir ölçekte önemi ölçer.
Müşteri algıları
Müşteri öngörüleri, müşterilerin ürün veya hizmetin ihtiyaçlarını karşılama becerisine dayalı olarak mevcut ürünleri nasıl değerlendirdiğini açıklar. Hangi ürünlerin müşteri ihtiyaçlarını en iyi, ne derece memnuniyetle karşıladığını bildiğimizde ve en iyi ürün ile şirketin bugün ürettiği ürün arasında farklılıklar varsa, QFD ekibi hedeflerini sağlayabilir ve tasarım için fırsatları belirleyebilir. ürünler.
Tasarım Nitelikleri (Mühendisin Sesi)
Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için ürün (veya hizmet) ölçülebilir ihtiyaçları karşılamalıdır. Örneğin, bir spirometri sisteminde bir baskı kopyası varsa, tasarım nitelikleri arasında çözünürlük, görüntü bulanıklığını önleme yeteneği, kağıt yükleme süresi, baskı gürültüsü ve yanlış besleme oranları bulunabilir. kağıdın. Bu tasarım ölçüleri, “evin” tepesinde görünenlerdir. Ar-Ge tasarım hedefleri haline gelen fiziksel ölçüm birimleriyle ölçülürler. Ancak bunlar ürün için çözüm değildir. Çözümler, QFD'nin ikinci "evinden" gelmektedir. Çözümler erken bir aşamada belirlenirse, Ar-Ge süreci yalnızca mevcut çözümlerle sınırlıdır. Böylece,daha yaratıcı çözümler dışarıda bırakılabilir.
Mühendislik ölçümleri
Tasarım ekibinin mevcut ürünleri müşteri ihtiyaçlarına göre ölçtüğü gibi, rakip ürünleri de tasarım özellikleriyle belirlenen fiziksel birimleri kullanarak ölçer.
İlişki matrisi
QFD ekibi, hangi tasarım özelliklerinin hangi müşteri ihtiyaçlarını etkilediğine karar verir. İlişki matrisinin her bir öğesi, her bir tasarım özelliğinin yüzde kaçının (varsa) müşterinin ihtiyaçlarını etkilediğini gösterir. Fikir, matrisin çoğunu (% 60-70) serbest bırakarak en büyük etkiye sahip ilişkileri belirlemektir.
Tavan matrisi
Son olarak, Şekil 1'de çapraz çizgilerle gösterilen tavan matrisi, tasarım nitelikleri arasındaki fiziksel karşılıklı ilişkileri nicelendirir.
Diğer hesaplamalar
Ekip, tasarım özelliklerinin her birinde değişiklik yapmaya çalışırken genellikle maliyeti, fizibiliteyi ve teknik zorluğu tahmin eder.
Ardından, Valencia Politeknik Üniversitesi'nden Profesör Víctor Yepes Piqueras, QFD aracının işleyişine bir giriş yapar: Kalite Fonksiyonunun Dağıtımı, paylaşım: arka planı, tanımı, kalite evi kavramı, Ürünlerin geliştirilmesinde müşterinin önemini kanıtlayan, QFD matrisleri ve uygulamasının sağlayabileceği faydalar.
