"Kalite yönetim sistemleri kuruluşların sorunlarını çözmez, onları etkili bir şekilde uygulayarak onları çözersiniz."
Kalite yönetim sistemlerinin ISO 9000 standart serisi altında uygulanması Latin Amerika'da son yirmi yılda katlanarak yayılmıştır. Sertifikalı kalite yönetim sistemlerine sahip kuruluşlar bulmak giderek yaygınlaşmaktadır. Her bir kuruluşun Üst Yönetimi, orta vadede daha rekabetçi süreçlere sahip olma umuduyla daha yüksek gelirler ve daha memnun müşteriler yaratabilmek amacıyla uygulanmasını desteklemektedir.
Kuruluşlar genellikle uygulamadan sorumlu bir kişiyi, genellikle organizasyon ve yöntem bilgisine ve referans standartların ustalığına sahip bir profesyonel belirler. Bu kişi genellikle belgelendirme öncesinde prosedürler, eğitim programları ve iç denetimlerin hazırlanması da dahil olmak üzere bir proje planlaması hazırlar. Süreç başladıktan sonra buradan “Kalite Müdürü” diyeceğimiz sorumlu yetkili, genellikle personelin üzerinde bulunan, prosedürlerin hazırlanmasını ve uygunluğunu kontrol eden, kayıtları ve doğru uygulamalarını kontrol eden bir polis memuru olur.
Tüm personelin Kalite Müdürü'nün talebi ve kalıcı kontrolü karşısında bunalmış hissettikleri birkaç aylık sıkı çalışmanın ardından şirket, kalite yönetim sisteminin beklenen sertifikasını elde eder. Üst Yönetim yoğun bir şekilde kutluyor ve tüm memurlarıyla ilgileniyor. Tanıma, katılmamış, kuruluşla özdeşleşmenin faydalarını da alan kişilere yayılmıştır. Organizasyon bir bütün olarak başarıya büyük bir tanıtım sunar ve sürekli ve amansız bir kutlama atmosferi yaratır. Ancak birkaç gün sonra, kutlamanın şiddeti azaldığında ve uzun zaman önce tüm yoğun çalışmalar unutulmaya başladığında, projenin başlamasından önceki ritmine geri döner.
Üst Yönetim, kurumsal imajı iyileştirmekten öteye gidemeyen sonuçlardan öfkeleniyor; Ve yöneticileri, yönetim sistemlerinin kuruma pazarlama yapmaktan başka bir şey olmadığına inananların büyük listesine ekleyecek.
¿Por qué sucede esto?, ¿realmente los sistemas de gestión de la calidad no traen los beneficios que dicen que traen?, ¿no estaremos preparados realmente para este tipo de gestión? e incluso hay quienes llegan a pensar que escogieron una empresa certificadora muy benevolente. Nada de lo anterior podría ser la razón fundamental por lo cual su sistema de gestión no le trae los beneficios prometidos; el motivo es que se toma al sistema de gestión de la calidad como una meta o fin a alcanzar, que termina al momento que obtiene la certificación. Pero los sistemas de gestión no son un fin, más bien son un medio para alcanzar la eficiencia y la mejora de nuestros procesos. Con la implantación y certificación del sistema de gestión de la calidad lo único que estamos obteniendo es la herramienta para la mejora, el siguiente paso es empezar a utilizarla a diario. El problema se centra en la espera que el Responsable de Calidad mantenga el sistema de la misma forma que logro implementarlo, y esto no funciona de esa manera. Cada uno de los integrantes de la organización, empezando desde la Alta Dirección, deben hacer que el sistema funcione, pero tomando a la calidad como una forma o filosofía de trabajo y no así como un fin a alcanzar. Nadie más que cada funcionario puede hacer el trabajo que se le ha asignado, entonces no se puede deslindar la responsabilidad de la calidad de la organización a una persona específica, cada uno es responsable de realizar su trabajo en función a los requerimientos establecidos. Debe concientizarse que la calidad es el camino para ser más competitivos y lograr clientes satisfechos, y no así una meta. Los sistemas de gestión de la calidad son herramientas que permiten a la organización transitar por el camino de la calidad para alcanzar los beneficios esperados; y los primeros que deben concientizarse de eso son los líderes de la organización. La Calidad comienza en cada una de las personas, con la actitud y compromiso que tengan para con el cambio e innovación continúan mediante la aplicación permanente de la herramienta denominada sistema de gestión. Con la implantación del sistema de gestión de la calidad, el trabajo no ha terminado, es sólo el inicio.
