HEDEFLER
- Kaliteyi müşteri perspektifinden tanımlayın Kalite Yönetimi programının ilkelerini tanımlayın (TKY: Toplam Kalite Yönetimi) Düşük kalitenin maliyetlerini belirleyin Kalite araçlarının amaçlarını ve uygulamalarını açıklayın Kalite Ödüllerinin dayandığı modeli sunun
Felsefe Olarak Kalite: İlkeler
- Rekabetçi bir öncelik olarak kalite Yönetim sorumluluğu Kalite sorunlarının tespit edildiği ve çözüldüğü bir ortamın oluşturulması
Müşteri odaklı kalite tanımları
- Spesifikasyonlara uygunluk
- arızalar arasındaki süre teslimat süresi teslimat süresi
- fiyat / kâr oranı
- amacın yerine getirilmesi
- görünüm stili dayanıklılık güvenilirliği
- hizmet etkinliği garanti uyumu kesin reklam
- atmosfer görüntü estetiği
Rekabetçi bir silah olarak kalite
- Şirketin tüm alanlarında kaliteye ulaşmada zorluk Müşteri kalite algıları değişiyor Yaşam tarzlarındaki ve ekonomik koşullardaki değişiklikler kalite algılarını önemli ölçüde değiştiriyor
Doğruluk >>> İşlem algılama özellikleri >>> Başarı beklentileri
Personel Katılımı
- Kültürel değişim
- her seviyede iyileştirme katılımı için kalite farkındalığı motivasyonu
- sağlayıcı kuruluştan herhangi bir sonuç alan herhangi bir kişi, grup, şirket veya kuruluş
- hizmet ağı + kurum içinde sağlanan dahili ürünler, hataların ve hataların tespiti ve düzeltilmesine katılır
- Eğitim
- yeni yöntemler güncel uygulamalar
- eksiklikler sürecin ilerlemesini nasıl etkiler
- "Eğitmene talimat ver"
- kalite iyileştirme ile ilgili parasal teşvikler, bilgi edinme, sunma ve ekonomik olmayan teşvikler onaylanmışsa uygulama konusunda karlı sorumluluk olan ekipman ve süreçlerdeki iyileştirmeler hakkındaki öneriler için ekonomik ödüller
- reklam geliştirme tanıma
Devamlı gelişme
- Kaizen Felsefesi: sürekli olarak operasyonları iyileştirmenin yollarını ara Ürün ve süreçleri içerir Modellerin (referanslar) tanımlanmasını içerir Felsefenin Temelleri:
- Operasyonun herhangi bir yönü geliştirilebilir Operasyona yakın olanlar, iyileştirme önermek için daha iyi bir konumdadır
Sürekli iyileştirmenin uygulanması
1.- Personeli istatistiksel süreç kontrol yöntemleri ve iyileştirme araçları konusunda eğitmek
2.- Yöntemlerin operasyonların bir parçası haline getirilmesi
3.- Çalışma ekiplerini entegre edin ve katılımı teşvik edin
4.- Sorunları çözmek için araçlar kullanın
5.- Operatörlerde süreçlerin sahiplenme duygusunu geliştirmek
Sorunlar için sorun giderme işlemi ––Deming tekerlek
>>> Plan >>> Yürüt >>> Kontrol >>> Hareket >>> Plan >>>
- Plan yapmak
- Bir işlem seçme
- bir ilkenin makine uygulamasının faaliyet yöntemi çalışması
- Çalıştırmak
- Ap lisans ilerleme durumu PlanObservar
- bilgi toplamak ilerlemeyi ölçmek
- Yürütme aşamasından verilerin analizi Hedeflerden sapmaların gözlemlenmesi Sınırlamaları tespit edin
- zayıflıkları iyileştirmek güçlendirmeleri güçlendirmek
- Ap lisans ilerleme durumu PlanObservar
ürün ve hizmete katkı olarak işlemlerin değerinin analizi
Düşük Kalite Maliyetleri
- Arızalı veya yetersiz ürünlerden kaynaklanıyor Brüt satışların% 20 ila 30'unu temsil ediyor Dört kategori
- önleme maliyetleri değerlendirme maliyetleri başarısızlığın iç maliyetleri dış maliyetler
Önleme Maliyetleri
- Kusurlar için erken tespit tedbirleriyle ilişkili
- yeni tasarımlar
- üretimi basitleştirmek için kusurları ortadan kaldırmak
- tedarikçilerle sürekli iyileştirme
- yeni tasarımlar
Değerlendirme maliyetleri
- Operasyonlarda sistemin ulaştığı seviyenin değerlendirilmesiyle ilişkili Önleyici tedbirler kaliteyi arttırdığında, değerlendirme maliyetleri düşer
Bir hatanın dahili maliyetleri
- Bir ürün veya hizmetin detaylandırılması sırasında ortaya çıkan hataların sonucu Ana kategoriler
- performans kayıpları yeniden işleme maliyetleri
Bir hatanın dış maliyetleri
- Ürün veya hizmet müşteriye teslim edildiğinde ortaya çıkarlar
- malzemelerin veya parçaların değiştirilme maliyetleri ürünleri piyasadan çekme maliyetleri müşteri kaybı maliyeti garantilerin uygulanması için masraflar tüketici savunuculuk örgütlerinin olumsuz reklam eylemleri için maliyetler
TKY Kalite İyileştirme - Kıyaslama
- Ürünlerin, hizmetlerin ve süreçlerin kalitesini ölçmek için sürekli veya sistematik süreç
endüstri liderleriyle karşılaştırma
- Taklit etmeye çalıştıkları sonuçları nasıl elde ettiklerini anlamaya çalışmak Farklı kriterler
- Rekabetçi Fonksiyonel Dahili
TKY Kalite Geliştirme
Ürün ve hizmet tasarımı
- Kalite / rekabetçilik ve süreler / maliyetler arasındaki denge Güvenilirlik = bir ürünün düzgün çalışma olasılığı Bir ürünün güvenilirliği, tüm alt sistemlerin güvenilirliğinin çoğalmasına eşittir
- fT = f1 x f2x …….xFn
Süreç tasarımı
- Ürün ve Hizmet Çıktılarında Kritik Etki Faktörü Üreten Özellikler Eşzamanlı Mühendislik Yetenekleri Güçlendirir
- kaliteyi artırır ve geliştirme sürelerini kısaltır
TKY Kalite İyileştirme - QFD Kalite Fonksiyonu Dağıtımı
- Müşteri gereksinimlerini ürün ve hizmet geliştirme ve geliştirme için teknik gereksinimlere dönüştürün Altı soruyu cevaplamaya çalışın
- Müşterilerimiz neye ihtiyaç duyar ve ne ister? Müşteriler rekabete kıyasla bizi nasıl görür? Müşteri ihtiyaçlarına hangi teknik yönler yanıt verir? Müşterinin sesi mühendisin sesiyle nasıl ilişkilidir? hangi uzlaşma çözümlerini çözmeliyim?
TKY Kalite İyileştirme Satın Alma Konuları
- Alıcının yaklaşımı
- tedarik kaynakları için maliyet ve kalite teslim süresi arama
- üretim süreçlerinin açık ve gerçekçi kapasitesi geniş ve açık iletişim
Kaliteyi artırmak için araçlar
- Amaç: Kalite ve performansı iyileştirilmesi gereken alanları tespit etmek için verileri düzenlemek ve sunmak Yedi tane var
- Kontrol listeleri Histogramlar ve çubuk grafikler Pareto grafikler Dağılım grafikleri Neden sonuç çizelgeleri Grafik Kontrol çizelgeleri
1.-Kontrol Listeleri Kontrol Listeleri
- Kalite sorunlarının analizinde ilk adım Bu, bir ürünün / hizmetin kalite ile ilgili özelliklerinin sunulduğu sıklığı kaydetmek için kullanılan bir formdur.
2.-Histogramlar ve çubuk grafikler
- Histogram ölçülen verileri sürekli bir ölçekte özetler. Bir karakteristiğin frekans dağılımını gösterir: ortalama ve dağılım Bar diyagramı genellikle “evet” veya “hayır” ile ölçülen karakteristiklerin sunulduğu sıklığı gösterir.
3.-Pareto Grafikleri
- Faktörler x ekseni boyunca azalan sırada çizilir Frekans eğrisi dikkat gerektiren birkaç hayati faktörü gösterir
4.-Dağılım diyagramları Dağılım diyagramları
- İki değişkenin birbirleriyle nasıl ilişkilendiklerini gösteren grafiksel bir göstergesidir Şüpheyi doğrulamak veya reddetmek için kullanılır.
5.-Neden diyagramları Neden-sonuç diyagramları
- Kalite sorunu ve olası nedenleri arasındaki bağlantıları gösterir.Ürün ve hizmetlerin uygunsuzluklarının kökenini takip etmeye yardımcı olur.Ayrıca, nedenleri en önemli etki kategorilerine göre sınıflandırarak başlar:
- kişi ekipman malzeme yöntemleri
6.-Grafik
- Farklı görsel formatlarda veri gösterimi
Veri toplama
1.Adım: Hata kontrol listesi
Adım 2: Pareto grafiği
Adım 3: Diyagram eğitim eksikliğinden şüphelenilen etkiye neden oluyor
Adım 4: Raporlar vardiyalarda yeniden düzenlendi ve ikinci vardiyada daha fazla hata doğrulandı
Adım 5: Daha fazla araştırma, uygun prosedürlerin uygulanmadığını ortaya koydu
ISO 9000 standartları
KALİTE yönetimi ve güvencesi için bir dizi uluslararası standart. 1987 yılında ISO (Uluslararası Standartlar Örgütü) tarafından yayınlanmıştır.
- Ürün standartlarını tamamlayın Bunu başarmak için gereken yolu veya teknolojiyi değil, ne yapılması gerektiğini gösterir
ISO 9000 Standartlarının Amaçları
- Dünya çapında mal ve hizmet alışverişini kolaylaştırmak, ekonomik, entelektüel, bilimsel ve teknolojik faaliyetlerde işbirliğini kolaylaştırmak için standardizasyonu teşvik etmek.
Standartlara göre sertifikalandırma
Akredite bir Kuruluş aşağıdakileri onaylar: »Kalite Sistemi belgelendiği ve uygulandığı şekliyle: ISO 9000 Standardının faaliyetine karşılık gelen gereksinimlerini karşılar
ISO 9000: 2000 standartları
- Standartlar bir süreç modeli üzerinde geliştirilir Etkili süreçler geliştirmek için sistemin tanımına vurgu yapılır Yönetim seviyesi yönetimi vurgulanır Müşteri vurguları artırılır:
- ihtiyaçlarınızı anlayın ihtiyaçlarınızı karşılayın memnuniyet seviyesini ölçün
BAŞVURUNUZUN FAYDALARI
- Yeni işletmeler için fırsat Kalite Geliştirme Kılavuzu ve Kalite eksikliğine bağlı maliyetlerin azaltılması kılavuzu: hurda, atık, yeniden işleme, garantiler ve müşterilerin neden olduğu sorunlar Ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesi Süreç sürelerinin azaltılması İttifakların kurulması için temel
ISO 14000 - Çevre Yönetim Sistemi
- Kuralları
- Çevre Yönetim Sistemi
- kaynak kullanımı ve kirletici üretimi için iyileştirme planı
- enerji tasarruflu geri dönüştürülebilir ozon güvenliği
- üretim ürün kullanım ve atma ömür boyu çevresel etkisi
- Çevre Yönetim Sistemi
Ulusal Kalite Ödülleri
- Kalite uygulamaları teşvik edilir Kategori ödülleri verilir
- Üretim hizmetleri
- 1992'de 24127 sayılı Kanunla kuruldu PNC Vakfı 1993 yılında kuruldu Ödül 1994'te verilmeye başlandı.
- "… Bunların modernizasyonunu ve rekabetçiliğini desteklemek amacıyla, iş sektöründen ve kamu yönetimi alanından kaynaklanan ürün ve hizmetlerde sürekli kalite iyileştirmeyi amaçlayan süreç ve sistemlerin tanıtımı, geliştirilmesi ve yaygınlaştırılması. kuruluşlar. ” »24127 sayılı Kanun, madde 2
- İlerleme ve kültürel değişimin bir aracı olun Etkili bir kendi kendine teşhis aracı haline gelin Organizasyonların iyileştirilmesi için bir model ve rehber sunun
BAZINDA KATILDIĞI DEĞERLER
- MÜŞTERİ VE PAZARLARA ODAKLANIN
- İhtiyaç ve beklentileri karşılama Ödül olarak sadakat Hakem olarak müşteri Memnuniyetin izlenmesi En iyi uygulamaların araştırılması
- Yaşam kalitesine katkıda bulunun Çevre Koruma Toplum hizmetlerinin güçlendirilmesine katılın
- Süreçlerinizin, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin garantisi Sertifikalar veya açık garantiler
İşletme Yönetim Modelinin Bileşenleri
İstatistiksel Süreç Kontrolü (SPC)
- hedefler
- Tanımlamak
- ortak nedenler ve atanabilir nedenler değişkenler ve kalite özellikleri
- Tanımlamak
Varyasyon Kaynakları
- Her süreçte varyasyonlar vardır. Bunları en aza indirmek için nedenleri araştırılmalıdır.
- rastgele, tanımlanamaz, kaçınmak imkansız
- buna neden olan faktörler tanımlanabilir
dağıtım
- Dağılım diyagramındaki bir işlemin sonuçlarının grafiksel gösterimi Dağıtım özellikleri
- Ortalama: gözlem toplamının gözlem sayısına bölünmesi
- Aralık: Bir numunenin en büyük gözlemiyle en küçük Standart sapma arasındaki fark:
- simetrik asimetrik
- Ortalama: gözlem toplamının gözlem sayısına bölünmesi
Dağıtım Formları
- Bir işlemin değişkenliği sadece yaygın varyasyon nedenlerinden kaynaklanıyorsa, tipik varsayım, gözlemlerin çoğunun merkeze yakın bir yerde bulunduğu simetrik bir dağılım olmasıdır.
Dağıtım Formları-Atanabilir Nedenler
- Gerçek ortalama (kırmızı) tahminin altında (mavi) Beklenen ortalama çakışıyor ancak gerçek dağılım çok daha büyük Dağıtım eğiliminde bir değişiklik var
İstatistiksel süreç kontrolü
- Bir sürecin kontrol altında olduğu söylenir.
- -konum-dağılım şekli
Denetim süreci
- Değişkenler
- ağırlık, uzunluk, süre ölçülebilen ürün / hizmetlerin özellikleri
- hata olarak sayılabilecek ürün / hizmetlerin özellikleri, hata sayısı, gecikme sayısı
- iyi tasarlandığında kabaca tam bir denetim sağlar
- gözlem karar kuralları arasında rasgele zamanda alınan gözlem sayısı
Normal dağılım
- Sınırlar içinde kalan bir değerin olasılığı
- standart sapma
Denetim süreci
- Kontrol grafiği
- Sürecin ilerlemesi sırasında tamamlanan bir diyagramdır. Amaç Varyasyonların anormalliğini tespit etmektir. Genel olarak sürecin amacına denk gelen merkezi bir çizgiye sahiptir. Üst ve alt sınırlarla sınırlıdır.
Bir Sürecin Kapasitesi
- Bir sürecin kapasite oranı
Cp = Üst Özellikler - Alt Özellikler
6σ
σ = standart sapma
- Cp 1'den büyükse, tolerans aralığı sürecinkinden daha büyüktür.Çoğu zaman şirketler sürecin değişkenliğini azaltmak amacıyla değeri 1.33 olarak belirler.
Spesifikasyonlar ve proses dağılımı arasındaki ilişki
- Yetenekli süreç Yetenekli olmayan süreç
Sonuçlar
- Kalite yönetimi bize
- organizasyonun rekabetçi önceliklere ulaşmasında etkili bir araç olmasını sağlayacak ilke, araç ve teknikler
