Daha sonra, ters lojistik kavramı ve anlayışı ile ilgili her şey açıklanmaktadır, çünkü onlarca yıldır çevresel açıdan ve ekonomik açıdan yönetimin önemini gözlemlemeye başlamıştır. endüstriyel atıklardan sorumlu ve yeterli.
Atık üretimi açısından giderek daha kısıtlayıcı olan mevzuatın yol açtığı bazı şirketler, kullanılan hammadde miktarının azaltıldığı, daha az atık üretildiği, kullanımın rasyonelleştirildiği daha temiz üretim süreçlerinin kullanımını düşünmeye başlar enerji kaynakları, vb., böylece çevresel refah için daha yüksek kotalar elde. Ters lojistiğin yeşil lojistikle aynı olmadığını belirtmek önemlidir, ikincisi süreçlerinde en organik veya ekolojik girdileri ve malzemeleri kullanmaya çalışırken ters lojistik faaliyetlerinin yarattığı etkiyi en aza indirir.
Şirketlerin gezegenin bozulmasında oynadığı rol özellikle önemlidir. Şirket, sadece faaliyetlerinin gerçekleştirilmesinde üretilen yan ürünlerin ve atıkların doğru yönetiminden sorumlu olmakla kalmaz, aynı zamanda tüketicinin elinde bulunan ve ihtiyaçlarını karşılamayı bırakan ürünlerden de sorumludur: sözde Ürünler Kullanım Dışı (PFU).
Bunlar, şirket tarafından geri kazanılabilen ve faaliyet döngüsüne yeniden dahil edilebilen katma değer içerebilir, böylece bir yandan PFU'nun değerinden yararlanarak ve diğer yandan çevresel koşulların iyileştirilmesine katkıda bulunur. çevremiz.
TANIMLAR
Ters lojistik, tüketim noktasından, tüketim noktasından hammaddeye, üretim sürecindeki ve bitmiş ürünlerdeki malzemelerin yanı sıra ilgili bilgilerin verimli bir şekilde ve en uygun maliyetle planlanması, implantasyonu ve kontrolü sürecidir. malzemelerin değerini geri kazanmak veya doğru şekilde atılmalarını sağlamak için (HAWKS, 2006)
Bu kelimenin başka bir tanımı şu şekildedir: “ters lojistik, ambalaj, paketleme ve tehlikeli atıkların geri kazanılmasından ve geri dönüştürülmesinden sorumludur; ayrıca aşırı stokların iadesi, müşteri iadeleri, eski ürünler ve mevsimsel envanter süreçleri. Daha yüksek cirolu pazarlarda çıkış yapmak için ürünün ömrünün sonuna kadar bile ilerlemiştir. (HORTAL, 2011)
TARİH
Çevre bilinci 1950'lerin sonunda ve 1960'ların başında kendini göstermeye başlasa da, 1970'lere kadar çevresel bozulma ve doğal kaynakların tükenmesi belirginleşmedi. Böylece çevresel bozulma süreçlerine devam etmekten kaçınan ekonomik büyüme ve kalkınma biçimlerini aramaya başlamışlardır, diğer taraftan çevrenin iyileşmesini ve sanitasyonunu sağlayan mekanizmalar da aranmaktadır.
Ancak, ömrünü tamamlamış ürünlerin yönetiminin derinlemesine analiz edilmeye başlaması 90'lı yıllara kadar değildi. Bu on yılda, kaynakların ve hammaddelerin kıtlığı sorununun yanı sıra kullanılmış ürünlerin geri kazanılması ve yeniden kullanılmasının şirket ve toplum için temsil ettiği fırsatların ele alındığı bir dizi çalışma yürütülmektedir.
İlk çalışmalardan biri, ürünlerin tüketiciden üreticiye iadesi, geri dönüşüm, malzeme ve bileşenlerin yeniden kullanımı, atık bertarafı ve operasyonları ile ilgili lojistik süreçlerin analiz edildiği James Stock (1992) çalışmasıdır. restorasyon, yeniden işleme ve onarım. Bu çalışmada Ters Lojistik kavramı kullanılmaya başlanmıştır. (MESERİN, 2007)
DÖNÜŞ LOJİSTİK MODELİ
Müşteri ==> Menşe şirketi ==> Parçaların geri dönüşümü ve atılması ==> Yeni bir üretim döngüsünün başlaması
Müşteri: söz konusu ürünün tüketicisi. Maddenin iadesi sorumluluğu, faydalı ömür sona erdiğinde kendisine aittir.
Menşe Şirketi: ürünün kendisinin menşe tedarikçisi. Şirket çevre dostu atık yönetimine kendini adamıştır. Şirket, "müşteri-tedarikçi" taşımacılık hizmetleri sunmaktan ve halka ürüne cazip hale getirmek için ürün yelpazesinde yenileme yapmaktan sorumludur.
Parçaların geri dönüşümü ve bertarafı: Şirket, doğaya zararlı atıkların geri dönüşümü ve taşınması sorumluluğunu üstlenerek çevreye özen gösterme taahhüdünü göstermektedir. Ancak, parçaların geri dönüşümü, envanterleri optimize etmek için harika bir fırsat olabilir. Bu, bir yeniden üretim sürecinde kullanılabilecek faydalı parçaların kurtarılmasıyla elde edilir.
Yeni bir üretim döngüsünün başlaması: geri dönüştürülebilir parçalar yeni üretim süreçlerinde (diğer ürünlerin oluşturulması) işlenir ve kullanılır. (ATOM, 2013)
Üretim Döngüsü Diyagramı
KULLANIM DIŞI ÜRÜNLERİN GERİ KAZANILMASININ NEDENLERİ (PFU)
Yasal nedenler: Çevreye daha fazla saygı gösterilmesini talep eden sosyal gruplar tarafından uygulanan baskılar, kamu idarelerinin bir dizi iyi çevresel uygulama talep etmesine neden olmuştur.
Ekonomik nedenler: Çoğu şirket faaliyetlerinin yürütülmesinde katma değer ve iş fırsatı arar.
Bu iş nedenleri iki açıdan da analiz edilebilir:
Talep bakış açısı: PFU'ların kullanımı iyi imaj ve ekolojik pazarlama aracı olarak kullanılabilir.
Arz bakış açısı: PFU'nun kullanılması, geri kazanılan bu ürünlerle hammaddelerin ve orijinal bileşenlerin ikame edilmesini ve üretim maliyetlerinde ve satış fiyatında bir düşüşe neden olabileceğini varsayar.
INVERSE LOJİSTİK FAALİYETLERİ
- Orijinlerine dön Tahribat Ürünün geri çekilmesi Malların sınıflandırılması Ürünlerin yenilenmesi İdari işlemler Ambalaj ve geri dönüşüm tehlikeli atıklarının geri kazanımı, geri dönüşümü
TEMİZ BİR İADE SİSTEMİ OLUŞTURMAK İÇİN ÖNERİLER.
Sondan başlayarak: Öncelikle sistemlerinizi tasarlayın, ters lojistiğe öncelik verin. Web sitenizin ne kadar çekici olduğu önemli değil; Açık bir iade politikası olmalıdır.
Net bir sunum hazırlayın: Örneğin, İnternet'te giysi satıyormuş gibi davranamayız ve daha sonra hangisinin onlara uygun olduğunu görmek için çeşitli boyutların istendiğini ve geri dönüş sistemini kullanarak geri kalanını iade edemeyeceğimizi fark edemeyiz. Düşük bir getiri düzeyini korumanın en iyi yolu, hem görüntülerde hem de müşteriye sağlanan bilgilerde (boyutlar, renkler, boyut denklik tabloları…) iyi kalite sağlamaktır.
Dürtüsel satın alma genellikle dürtüsel geri dönüşle sona erer: «Tek Tıklama» (müşterinin web üzerinden tek bir tıklama ile sipariş verme süreci) gibi yeni teknolojilerin kullanılmasıyla, bu bir ürün satın almayı çok kolaylaştırır Dürtüsel bir şekilde ve bu müşteri tarafında "pişmanlık" yaratabilir ve siparişin alındıktan sonra geri dönmesine neden olabilir. Bundan kaçınmak için, satın alma işleminden sonra en az bir saat boyunca kullanılabilir bir sipariş iptal seçeneği eklemeniz önerilir.
Müşteriye ne yapması gerektiğini söyleyin: Siparişi paketlemek ve bir satın alma işleminin nasıl iade edileceğine dair net talimatlar vermek gerekir, siparişlere her zaman bu konuda ayrıntılı talimatlar eşlik etmelidir.
Bilgilendirir, bilgilendirir ve bilgilendirir: Geri dönüş olasılığı, satın alma anından müşteri tarafından siparişin alınmasına kadar geçen süreyi artıracaktır. Paketin çevrimiçi takibi sağlanmalı, ayrıca müşterileri siparişlerinin tesliminde olası gecikmelerden haberdar etmelidir.
Kendi kendine yapılandırma araçlarını uygular: İnternet, ürünleri çevrimiçi yapılandırmanıza olanak tanır, böylece geri dönüşleri azaltır. Müşterilere ürünlerini, paketlerini, tekliflerini yapılandırma imkanı sunar… Bu, iade olasılığını büyük ölçüde azaltacaktır. Dell Bilgisayarlar, bilgisayarlarını çevrimiçi olarak yapılandıran müşterilerin geleneksel çevrimdışı satıcıların ziyaret ettiklerinden çok daha az sipariş verdiğini bildiriyor.
Çevrimiçi araçları içerir: Bazı nakliye şirketleri (UPS, TNT…), sayfanıza entegre edebileceğiniz ve sipariş iadelerini büyük ölçüde kolaylaştırabileceğiniz ücretsiz çevrimiçi araçlara sahiptir. Bir müşteri iade talep ettiğinde, sistem müşteriye yerel yazıcılarından yazdıracak ve iade edilecek pakete yapıştıracak bir iade etiketi sağlayacaktır.
Çevrimdışı deponuzdan yararlanın: Şirketinizin web sitesine ek olarak fiziksel bir deposu varsa, müşterinin mağazalardan veya fiziki merkezlerden birinde geri dönüş yapma imkanı sunar. Müşteriye sunulan konforun yanı sıra, ürün sürece dahil edilmek üzere yakın olacaktır. (GAYTAN, 2012)
TERS LOJİSTİKTE YÖNETİM ELEMANLARI
Tersine lojistikte uygun yönetim için on anahtar unsur vardır:
- Gelen Filtreleme: Bu, arızalı ürünleri kontrol etmek veya iade gereksinimlerini karşılamamaktadır.Zaman Döngüleri: İadeler her zaman istisnai süreçlerdir, bu nedenle ilgili kararlarla ilgili zaman döngülerini azaltmak çok zordur iade sipariş kabul. Bu, iyi bir karar alma mekanizması tanımlamakla ilgilidir, yani her olası geri dönüşle ne yapılması gerektiği (yeniden satış, onarım, eleme) Ayrıca burada, bu zaman döngüsünü mümkün olduğunca kısaltmayı başaran şirket personelinin nasıl ödüllendirileceğine karar verilir. Ters lojistik bilgi sistemleri: Bu amaçla özel olarak tasarlanmış bir yazılım olmadığından, özelleştirilmiş bir sistem geliştirilebilir veya zaten sahip olunan bir sistemin uygulanması ve değiştirilmesi.Bu sistem, geri dönüşlerde meydana gelebilecek muazzam çeşitlilikteki farklı vakaları ele alabilecek esnek olmalı ve şirketin çok sayıda departmanı aracılığıyla iyi işlev görecek kadar karmaşık olmalıdır. Ters lojistik yazılımı, izlemeye yardımcı olmak için anlamlı bilgiler toplamalıdır.
Bu program, her bir geri dönüşün nedenlerine ilişkin bilgileri içermelidir; bunlar arasında:
- Onarım / Servis Fabrika onarımı: Tamir için tedarikçiye iade edildi Nakliye sırasında satıcı hatası Sipariş verirken müşteri hatası Giriş hatası. Sipariş işleme sisteminde hata Nakliye hatası. Yanlış Malzeme Gönderildi Eksik Nakliye Yanlış Miktar Yinelenen Sevkiyat Yinelenen Müşteri Siparişi Müşteri Siparişi Değil Bileşen veya Parça Eksik Hasarlı Çalışma Hasarlı Nakliye Bu durumda şirket talep edilecektir. taşıma.
- Merkezi geri dönüş merkezleri: Geri dönüş merkezleri, geri dönüşleri hızlı ve verimli bir şekilde gerçekleştirmeye adanmış tesislerdir. Ürünler sipariş edilecek, işlenecek ve ilgili varış yerlerine gönderilecektir. Bu merkezler birkaç yıldır kullanılmaktadır, ancak son zamanlarda aşağıdaki nedenlerle arttırılmıştır: - Faydalarda artış sağlanmıştır. - İade süreci büyük ölçüde geliştirildi. - Personel bu konuda eğitilir ve eğitilir. - Stok seviyeleri düşürüldü. - Müşteri memnuniyeti mantığı «ZERO» return: Geleneksel bir ZERO iade programında tedarikçi, müşterilerinin iadelerin kabul edilmeyeceğini bildirir. Bunun yerine, tedarikçi müşteriye genel sipariş faturasında indirim sağlayabilir ve ardından,Tedarikçiye bağlı olarak, müşteri ürünü yok edecek ya da başka bir şekilde serbestçe atacaktır. Dört kategori var. Onarım, reform, kısmi kullanım ve geri dönüşüm. İlk ikisi, iade edilen ürünün koşullandırılmasını ve / veya güncellenmesini içerir. Kullanılan kısmi, sadece işlevsel olan elemanların veya parçaların katı bir şekilde geri kazanılmasına dayanır. İade edilen ürünlerin siparişi ve düzenidir, yani fazla, süresi dolmuş, eski, geri alınmış vb. Kârı artıracak ve maliyetleri düşürecek şekilde yapılır. Amaç, nihai atık miktarını azaltarak ekonomik ve ekolojik değeri mümkün olduğunca geri kazanmaktır. İade edilen bu ürünleri yeniden inşa edebilir, yeniden satabilir, geri dönüştürebilir, yeniden paketleyebilir veya imha edebilirsiniz.Karar, işleme tesisinizin tasarımını, çalışanlarınız için eğitim türünü ve iade edilen ürünlerin idaresi ile ilgili spesifik prosedürleri belirleyecektir. Geleneksel lojistikte, fiyatlar marka yöneticileri veya pazarlama uzmanları tarafından belirlenir. Ters işlemde, iade edilen ürünün değeri, fiyatlandırma konusunda önceki kılavuzlar kullanılmadan müzakere edileceği "pazarlık" oluşturulabilir. Bu müzakereler "esnek" olma eğilimindedir. Finansal yönetim: Bir getiriyle ilişkili çok sayıda muhasebe problemi maliyetleri içerir. Fazla stok nedeniyle veya satılmadığı için tedarikçiye iade edilen mal. Normal ters lojistik kanalı üzerinden iade edilir. Şimdiye kadar her şey yolunda gidiyor. Ancak,Örneğin, muhasebe sistemi otomatik olarak bu ürünler için indirimli bir fiyat belirleyecektir, çünkü bunlar iade kanalından gelirler ve eski, hasarlı, kusurlu oldukları varsayılırlar… Bu muhasebe faaliyetlerini doğrudan destekleyebilecek, ve gerekli bilgilerin sağlanması. Dış kaynak firmaları ters lojistik süreçlerini daha verimli ve daha iyi gerçekleştirir ve şirketin daha fazla ve daha iyi satış çabalarını yönlendirmesini sağlar. (UNAM, 2015)gerekli bilgilerin toplanması ve sağlanması. Dış kaynak firmaları ters lojistik süreçlerini daha verimli ve daha iyi gerçekleştirir ve şirketin daha fazla ve daha iyi satış çabalarını yönlendirmesini sağlar. (UNAM, 2015)gerekli bilgilerin toplanması ve sağlanması. Dış kaynak firmaları ters lojistik süreçlerini daha verimli ve daha iyi gerçekleştirir ve şirketin daha fazla ve daha iyi satış çabalarını yönlendirmesini sağlar. (UNAM, 2015)
TERS LOJİSTİK SORUNLARI
Ters lojistik sisteminin geliştirilmesi ile ilgili bazı problemler vardır, bu model optimal gerçekleştirilmesi için tüm yönleri içermelidir ve bazen aşağıdaki yönler açısından rahatsızlıklar ortaya çıkar:
- Söz konusu ürünün türü, teknolojisi ve geri kazanım kolaylığı açısından. İade edilen ürüne uygulanacak geri kazanım seçeneği (geri dönüşüm, yeniden üretim veya yeniden kullanım) Ters Lojistik Sisteminin amacı. ve iş hedefleri Dağıtım kanalının yapısı.
Ters lojistik sistemlerinde ortaya çıkan bir diğer sorun, hem geri kazanılan ürün miktarı açısından hem de kalite açısından PFU'nun geri kazanım süreçleriyle ilişkili belirsizliktir, iyileşme zamanı ile ilgili olarak veya PFU'nun iyileşme yeri nedeniyle. (LEVY, 2013)
İŞ
Şirketlerinde ters lojistik modelini uygulayan bazı şirketler vardır, bunların bir örneği aşağıda açıklanmıştır.
1980'lerde elektronik atığın artması ve kusurlu ürünlerin geri verilmesi ihtiyacı konusundaki endişeler sonucunda ters lojistikte en büyük gelişmenin meydana geldiği ve ortaya çıktığı Avrupa'da, bu nedenle normu oluşturdular Atık elektrikli ve elektronik ekipman hakkında.
Avrupa Birliği'ne ait ülkeler, 2005 yılında, bu tür atıklar için bir toplama planı oluşturmuş ve üreticilerin bunun toplanması ve işlenmesinin finansmanından sorumlu olacağını belirlemiştir.
Amerika Birleşik Devletleri'nde, bu uygulama 1990'lardan yayıldı.
Meksika'da elektronik sektörü, tersine lojistik tercih eden sektördür, bu sektör, faaliyetlerine katma değer sağlamak için yeniden kullanılabilecek malzeme ve ürünlerin kullanımıyla ilgili çabaları iki katına çıkarmıştır, yani zaten bir noktada olanlardan faydalanmaktadır. Atık olarak değerlendirebilir veya kullanım ömrü sona erebilir.
IBM ve Hewlett Packard (HP) gibi ulusötesi şirketler de bu alanda bilgi işlemle ilgili araçlar, programlar ve hizmetler üreten ve pazarlayan bir şirkettir.
IBM, dünya çapında 160'tan fazla ülkede bulunmakta ve tedarik zincirinde uzun süredir faaliyet gösterdiği için son dört yılda milyarlarca işletme maliyeti tasarrufu sağlamıştır. 1990'dan bu yana, birçok Avrupa ülkesinde bir ürün kurtarma yönetimi programı yürüttü ve buna ek olarak, ETN adı verilen ucuz geri kazanılmış bileşenlerden yapılmış yeni bir bilgisayar hattına sahip.
GERİ DÖNÜŞÜME BAHİS
HP durumunda, bu şirket müşterilerin ürünleri değiştirmelerini ve çevre üzerindeki etkiyi en aza indiren mekanizmalarla atmalarını kolaylaştırır. Pratik bir ters lojistik modeli olan HP'nin 'yeşil' tedarik zinciri adı verilen sunumda şirket, 20 yıldan fazla bir süredir 50'den fazla ülkede geri dönüşüm yapmaya başladığını fark ediyor.
HP, sattığı tüm kartuşların iade edilmesini ister ve kabul eder. HP Plant Partners sistemi aracılığıyla geri kazanılan hiçbir orijinal HP kartuşu, kamuya ait düzenli depolama alanlarında veya düzenli depolama alanlarında atılmamıştır.
Şirket, HP'nin öncüsü olduğu üretim süreci için hammadde olarak kullanılan malzemelerden (kapalı döngü değer zinciri konsepti) yararlanıyor.
IBM gibi HP de ürün performansını artırmak, enerji tüketimini en aza indirmek ve hammaddeden en iyi şekilde yararlanmak için ürün tasarımı üzerinde çalışır. Son zamanlarda, ABD'nin Los Angeles şehrinde - otomotiv ve film endüstrilerinden girişimciler de dahil olmak üzere bir grup müşteriye yeni iş istasyonu modelleri tanıtan - HP'nin İş İstasyonları bölümünün başkan yardımcısı ve genel müdürü Jim Zafarana vurguladı bu ekipler "genel olarak enerji tüketimini ve çevreye yayılan artık ısı miktarını azaltmak için% 85 verimli güç kaynakları içerir".
remanufacture
Ürettiği markanın olmasa bile ürünlerin yeniden kullanımı ve yeniden üretimini takip eden bir başka şirket, San Luis Potosí'de Mühendislik ve Üretim kampüsüne sahip olan teknolojiler, elektrifikasyon ve otomasyonda lider olan ABB'dir. beş bölüm çalışır.
İkisinde Robotik ve Servis, ters lojistiğe benzer bir süreç geliştirildi, çünkü robotların yeniden üretilmesiyle müşteriye cihazın kullanım ömrünü dört veya beş yıl daha uzatabileceği seçeneği verildi ve Bununla, milyonlarca kayba neden olan üretim kesintilerinden kaçınarak tesisinizde en uygun bakım garantisine sahip olursunuz.
Tüketici ile yapılan bu satış sonrası anlaşmayla, değişim, değiştirme veya satın alma avantajları sunuluyor, karşılığında robotların geri dönüştürülebilir kısımlarına ve yağın bakımına katkıda bulunan işleme tabi tutuluyor. ortamı.
ABB, metaller, ahşap, karton, plastikler, vb. Bununla çevre düzenlemelerine uyulur, ancak ek olarak, kârları çevre hizmetleri için ödemek için yeterli olan ekonomik bir fayda elde edilir.
İsveç ve İsviçre'nin başkenti ABB Meksika, yılda 400 yeniden üretilmiş robot teslim etme kapasitesine sahiptir. Otomotiv, gıda, ilaç gibi sektörler, bu hizmetleri kullanan müşteriler listesindedir.
Orta ve düşük voltajlı güç anahtarlarının yanı sıra panoların ve hücrelerin bulunduğu Servis bölümünde, parçalar geri dönüşüm için geri kazanıldığı için robotik parça kavramı yönetilir. (ORTIZ, 2009)
SONUÇ
Tersine lojistik, kuruluşların faaliyetleri ile ilgili olumsuz etkilerin azaltılmasını öngören yeni bir araçtır, bu kavram son yıllarda zemin kazanmıştır ve aynı zamanda çevresel hasarı azaltmanın bir yolu olarak hizmet eder, Bir kuruluş, müşterilerini sosyal sorumluluk sahibi bir kuruluş olarak göstererek rekabet avantajına sahiptir, bu da insanların kendini tanımladığını ve markasından daha fazla aldığını hissettikleri anlamına gelir.
KAYNAKÇA
- ATOM. (2013). BLOGSPOT. Http://logisticaprede.blogspot.mx/2013/05/logisticainversa.htmlGAYTAN, J. 2012) 'den alınmıştır. EMPHASIS. Http: //www.en emphasis.com/Presentaciones/LS/2012/Talleres/Gaytan.pdfHAWKS, K. (2006) belgesinden alınmıştır. Ters Lojistik Dergisi. Http://rlmagazine.com/edition01p12.phpHORTAL, M. (2011) adresinden erişildi. MATRA. Http://www.interempresas.net/Logistica/Articulos/50133-La-logistica-inversa-que-esy-para-que-sirve.htmlLEVY, D. (03 (2013)) belgesinden alınmıştır. SlideShare. Http://es.slideshare.net/scourge/logisticainversa-17191095MESERÓN, S. (2007) belgesinden alınmıştır. BLOGSPOT. Http://evoluciondelalogistica.blogspot.mx/2007/12/resumen-de-la-historia-delogstica.htmlORTIZ, S. (2009) belgesinden alınmıştır. CNN. Http://www.cnnexpansion.com/manufactura/2009/05/06/logistica-inversa-al-revesno-es-igualUNAM adresinden alınmıştır. (2015). UNAM. Http: //www.ingenieria.unam adresinden elde edildi.mx / endüstriyel / yüklemeler / belgeler / sandalye / loginver.pdf
