Şu anda, uluslararası düzeydeki iş modelleri, sürekli olarak yeni bir ekonomi, yeni endüstriler, yeni kalite yaklaşımları ve oldukça rekabetçi bir ortamda yeni teoriler hakkında konuşacak şekilde değişmektedir. Değişikliklerin açıklamasına tek bir bakış açısıyla yaklaşmak zordur, bu nedenle çeşitli yaklaşımlardan araştırılmalıdır.
Dünya genelinde, özellikle sanayileşmiş ülkelerde, Ters Lojistik uygulamasının gelişimi, diğer şirketlere göre önemli bir rekabet avantajı olarak sunulmaktadır. Örgütlerde bu yeni uygulamanın geliştirilmesini ve uygulanmasını teşvik eden üç faktörü ayırt etmek mümkündür; yasal faktörler (mevcut mevzuat ve düzenlemeleri işaretleyen hükümler), sosyal faktörler (bölgeye sosyal bağlılık) ve ekonomik faktörler (artan talep, finansal analiz).
Orta ve uzun vadeli kalkınma stratejileri içinde Ters Lojistik uygulama endişesi olan her şirket, ilk olarak kapsamını, sınırlamalarını ve çalışma şeklini açıkça tanımlamalıdır.
Tersine lojistik, çeşitli durumlardan dolayı şirkete geri dönen ürünlere uygun muamele sağlamak ve müşteriler için değer yaratmak için zamanında muamele yapmak için şirketin çeşitli fonksiyonel alanlarının yer aldığı bir süreç olarak anlaşılmalıdır.
Öte yandan, bu süreç iş lojistiği ve ekolojik lojistik arasındaki kılavuz ilkeleri ve farklılıkları belirlemek için iki yaklaşıma ayrılmıştır; çünkü her ikisi de şirketin çalışması için önemlidir.
Lojistik Arkaplan
Medeniyetin başlangıcından bu yana, insan bir şeyleri bir yerden başka bir yere taşıma ihtiyacına sahipti, insan bu hareketleri mümkün olan en iyi şekilde geliştirme ihtiyacını gördü. (Olivares, 2011)
O uzak zamanlarda yiyecek ve diğer ürünlerin üretildikleri veya üretildikleri yerde tüketilmeleri gerekiyordu, başka bir seçenek onları belirli bir bölgeye taşımak ve daha sonra tüketilmek üzere saklamaktı.
Adam bir nakliye ve depolama sistemine sahip değildi, bu nedenle ürünlerin hareketi, bireyin taşıyabileceği mal miktarı ile sınırlandırıldı ve özellikle ürünler söz konusu olduğunda, depolama kısa bir süre için mümkün oldu. bozulabilen.
Yıllar sonra ticaretin gelişmesiyle birlikte, lojistik kavramı, üretim ve pazarlar arasında bağlantı kuran bir dizi faaliyet olarak kuruldu.
Böylece, 1950'ler boyunca lojistik, maliyet azaltma çabalarına odaklandı.
Daha sonra 1955'te pazarlama sayesinde, müşterinin ürün algısının satışlar üzerinde bir etkisi olduğunu belirleyen lojistik gelişimine yeni bir bakış açısı entegre edildi. (Olivares, 2011)
1970'lerde, şirketin kalitesi ve iç operasyonlarına odaklanan bir perspektif oluşturuldu. Yeni bilgi teknolojilerinin geliştirilmesi, yöneticileri hammadde elde etmekten nihai müşteriye kadar performanslarının kalitesini yükseltmeye doğru ilerlemeye teşvik eder. (Olivares, 2011)
Zaten 80'lerde sıfır hata felsefesi ve TKY (Toplam Kalite Yönetimi) dahil edilmiştir; bu nedenle işletme sermayesinin azaltılması veya varlıkların kullanılması gibi finansal açıdan işletme performansı ile ilgili ölçümler ve raporlar başlamıştır.
Lojistik konsepti sürekli genişlemektedir, bu nedenle 2003 yılında mal ve hizmetlerin ileri tedarik zincirinin planlanması, uygulanması ve kontrolüne ek olarak geleneksel konsept ile yeni unsurlar birleştirilmiştir; Geri dönüş akışlarına olan ilgi (ters) dikkate alınmaktadır, şimdi kuruluşlar ürünlerinin etkin dağıtımını yönetmek ve eğer değilse, iadeleri tekrar ticari kanallarına entegre etmekle rekabet etmek konusunda özel bir ilgiye sahiptir; zaman ve kaynaklara özel önem verilerek, yani ters lojistik olarak bilinen şube geliştirilir.
Temel konseptler
Lojistik
Kraliyet İspanyol Akademisi tarafından bir şirketin veya bir hizmetin organizasyonunu yürütmek için kullanılan bir dizi araç ve / veya yöntem, esas olarak dağıtım olarak tanımlanır. (İspanyolca, 2001)
Bazı yazarların araştırması için lojistiğe doğrudan lojistik de denir.
Daha sonra, malzeme ve ürünlerin akışını kaynaktan kullanıcıya yönlendirme sanatı olduğu belirtilebilir. Malzemelerin hareketinin kontrolünü ve kaydını oluşturan bilgi akışlarına ek olarak, hammaddelerin elde edilmesinden nihai ürünlerin tedarikine son malzemelere toplam malzeme akışının entegre edilmesi. Benzer şekilde lojistik, hammaddelerin, yarı mamul veya mamul ürünlerin akışı ve depolanması üzerinde planlama, uygulama ve kontrol faaliyetlerini içeren bir süreç olarak kabul edilir: Ayrıca, menşe yeri ile ilgili menşe yerine ilişkin bilgileri yönetme işlevine de sahiptir. Müşterilerin taleplerini karşılamak amacıyla tüketim. (Lacoba, 2003)
Bu nedenle lojistik, hammadde ve bileşenlerin akışı ve depolanmasının, proses ve nihai ürünlerdeki envanterlerin verimli yönetimi için gerekli tüm faaliyetleri ve süreçleri ele alan operasyonel bir işlevdir; öyle bir şekilde, doğru miktarda, doğru yerde ve doğru zamanda olacak şekilde.
Bu nedenle lojistiğin amacının, herhangi bir ürün veya hizmeti tedarik etmenin zamanından, yerinden ve yolundan kaynaklanan herhangi bir sorunu çözmek veya ortadan kaldırmak olduğu söylenebilir.
Tersine çevirmek
Kraliyet İspanyol Akademisi tarafından belirlendiği gibi, kelimenin bir zarf olduğu söylenir, bu da bir şeyin geriye veya ters yönde bulunduğu anlamına gelir. (İspanyolca, 2001)
Tedarik zinciri
Hammaddeden son kullanıcıya malların hareketi ile ilgili tüm faaliyetlerin koordinasyonu, diğer şirketlere göre rekabet avantajı oluşturmaktır. Buna sistem yönetimi, bilgi kaynakları, üretim planlaması, sipariş işleme, envanter yönetimi, nakliye, depolama ve müşteri hizmetleri dahildir. (Lacoba, 2003)
Ters lojistiğin tanımı
Ters Lojistik Yürütme Konseyibu kavramı, hammadde, proses ve bitmiş ürün veya stoklardaki ürünlerin akışını ve depolanmasını planlama, uygulama ve etkin kontrol süreci ile tüketim noktasından menşe noktasına kadar ilgili bilgileri, değeri kurtarmak veya doğru ortadan kaldırılmasını sağlamak için. Aynı zamanda, tüketim yerinden üreticinin veya tedarikçinin menşe yerine ürün ve malzemelerin akışının ekonomik, ekolojik, yasal veya ticari ortam yaratmak için planlandığı, yönetildiği ve kontrol edildiği bir makro süreç olarak da tanımlanabilir. imaj ve müşteri memnuniyeti yaratmak.
Şekil 2. Lojistik ve Ters Lojistik Karşılaştırması
Doğrudan ve ters lojistik arasındaki farklar
Şekil 3. Doğrudan ve ters lojistik arasındaki farklar
Tersine lojistik beklentileri
Ters lojistik konusunu ele alan bir belge araştırması yaparken, birçok kuruluşun sosyal taahhütlerinin bir parçası olarak ve yasal düzenlemelere uygun olarak uyguladığı geri dönüşüm ve çevre politikalarına karşılık gelen bilgiler bulmak yaygındır.
Ancak, iş yaklaşımınızdaki ters lojistik ile çevresel yaklaşım arasında bir ayrım yapmanız önemlidir.
İş odak
Belirli bir nedenden ötürü ürünün son kullanıcı tarafından tedarik edilen tedarik zincirine geri gönderilmesinden kaynaklanmaktadır (eski ürünler, arızalar, kusurlu durumdaki ürünler, vb.). Bu getiriler, şirketlerin müşterilerinde kesinlik yaratmak ve şirketin imajını geliştirmek için aramada dikkate alması gereken bir süreci temsil eder.
Şirketlerin her yıl stoklarında maruz kaldığı getirilerdeki artış nedeniyle tersine lojistik ilgisi son yıllarda artmıştır.
Bu nedenle, önceden şirket tarafından bilinmeyen yeni faaliyetler ve süreçler geliştirilmiştir; bu tür bir duruma zamanında davranmak, zamanında hareket etmeye çalışmak, müşteriye fayda sağlamak ve şirkette zarara yol açmamak.
Perakendeciler şu anda getiri hacmini azaltmak ve getiri yönetimini iyileştirmek için çözümler uygulamaktadır; Büyük şirketler, geri dönüşlerden üretilen ürünleri piyasaya verimli bir şekilde yeniden yerleştirmek için ters lojistik alanını araştırıyorlar ve mümkünse değerin bir kısmını kurtarmak için uygun maliyetlerle sunuyorlar.
Yukarıdaki için; iade politikaları oluşturmak teşvik edebilir, diğer kuruluşlarla rekabet edebilir ve müşteri sadakati kazanabilir. Şüphesiz ki, iş için yeni stratejilere yol açan farklı gelişim alanları oluşturabilir.
Çevresel odak
Sadece ekolojik amaçları olan, örneğin ürünlerin geri kazanılması ve geri dönüştürülmesi, çevrenin bozulmasından kaçınılması gibi faaliyetlerden oluşur.
Bu anlamda, tersine lojistik genellikle geri dönüşüm veya yeniden kullanımın eşanlamlısı olarak kabul edilir, bu süreç şirkete üç fayda sağlar: ekonomik, yasal ve sosyal farkındalık.
Ters lojistik, kullanıcının attığı ürünleri yönetmekten sorumludur, bu camda kusurlu ürünler olduğu için değil, uzun süreli kullanımdan sonra kullanım ömrünün sonuna ulaştığı için.
Bu ürünler, bu tür ürünlerin toplanmasından ve bazen yeniden kullanılmasından sorumlu olan birçok şirket için bir iş fırsatını temsil eden "kullanım ömrü sonu ürünleri" olarak bilinir.
Bu ürünlere yeterli işlem yapılırsa, kendilerini şirketin üretim zincirine bir şekilde dahil etme imkânına sahip oldukları için hammadde kaynağı olabilirler.
Her iki yaklaşım da aynı anlamda örtüşmektedir ve her biri kendi tarzında, kuruluşun üretim süreçlerinin iyileştirilmesi ve pazarların daha fazla arzı aranmaktadır.
Ters lojistik ihtiyacını doğuran nedenler
- Müşteri İade Çevre Mevzuatı Müşteri Hizmetleri ve Garantiler Ekonomik Faydalar Rekabet Avantajı Eski Ürünler Fazla Envanter Arızalı Ürün Fazla Envanter İadesi Mevsimsel Stoklar
Tersine lojistik hedefleri
- Şirketin ürün akışlarının, bilgilerinin ve maliyetlerinin yeterli şekilde planlanmasını, yürütülmesini ve kontrolünü sağlar.Ürünlerin süreçlerinin tasarımını iyileştirir.Geri dönüşüm lojistik süreçlerini geleneksel olanla en uygun şekilde koordine eder, böylece kullanılır. Her iki aletin de avantajları.Ürün iade sayısını en aza indirin.
Ters Lojistiğin Avantajları
- Ürünü oluşturan belirli malzemeleri yeniden kullanın Maliyetleri azaltın Daha iyi müşteri hizmeti sunun Pazarın diğer alanlarını da kapayın Satın alma kararı verirken müşteri güvenini artırın Şirketin tüketicilere imajını artırın Alın ürün hakkında geri bildirim bilgilerinin listesi.
Ters lojistiğin dezavantajları
- Bir Ters Lojistik sürecinin girdileri "öngörülemez" dir.Tanıtlar her bir ürün üzerinde ayrı ayrı ve kapsamlı bir şekilde gerçekleştirilmelidir.Yeni (ters) zincir, lojistikte mevcut olmayan bir takım süreçleri içerir ve şirketin gerçekleştirmesi gerekip gerekmediğine karar vermek gerekir Kendi kaynaklarıyla veya bir operatörün hizmetlerini gerektirip gerektirmeyeceği ile ilgili farklı faaliyetler Küçük miktarlarda geri dönüşler daha yüksek maliyetleri temsil etme eğilimindedir Bazı kuruluşların ilgi eksikliği.
Ters lojistik kullanma
Ters lojistik kullanımını göstermek için bir örnek sunulmuştur: Kişisel bilgisayar üreticisi Acer América örneği.
Acer, düşük üretim maliyeti olan bilgisayarlarda sık sık değişiklik yaşadı, şirket tarafından yönetilmesi yaklaşık 15 gün sürdüğü için, geri dönüş olursa bu ekipmanın amortismanı% 13'e kadar çıkabilir, Acer'ın Bir iade gönderisinin ne zaman geldiğini belirlemek için, iade edilen pakette ne tür içerik olduğunu bilmiyordu, bu yüzden paket açılana kadar saklandı ve sayılmadı.
Bu durumda şirket, bu iadeleri hesaba katmak ve kaynaklarını verimli bir şekilde kontrol etmek için FedEx NetReturn şirketinin hizmetine söz verdi. Bu nedenle, bir müşteri bir bilgisayarı iade ettiğinde, istemci bir izleme günlüğü oluşturmak için İnternet'teki bilgileri yakalamak zorunda kaldı, sistem en yakın şehri tespit etti ve iade emrini bir e-postaya aktardı, daha sonra kodlu bir etiket yazdırıldı çubukları (iade emrinin ve içeriğinin yetkilendirmesini tanımlamak için) ve paketi uygun yere iletmek daha kolay olacak şekilde topladı.
Şu anda Acer, üretilen getirilerin miktarını biliyor, bu da kaynakların daha verimli bir şekilde tahsis edilmesini sağlıyor ve amortisman maliyetlerinden kaçınıyor.
Şekil 4. Tersine lojistik örneği
Ters lojistik, şirketlerde güç kazanan bir alandır, ancak bu konuda sınırlı bilgi vardır, bu süreç esas olarak iki alanı içerir: nihai ürünler ve ambalaj.
Sanayi sektörlerine göre getirilerin önemi aşağıdaki tabloda sunulmaktadır:
Şekil 5. Örnek geri dönüş yüzdeleri
Geri dönüşlerin kaynağı, aşağıdaki matriste temsil edilen bazı sorunlardan kaynaklanıyor olabilir:
Şekil 6. Ürün iade matrisi
Geri dönüşlerin kaynaklarını belirledikten sonra şu soru ortaya çıkıyor: Bir tedarik zincirindeki ters akışlar nereden geliyor?
Bu akışlar her durumda kolayca gözlemlenemez, ancak aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi ters akışları ampirik olarak tanımlayan yazarlar vardır.
Şekil 7. Ters Akışlar
İade lojistiği ve kurtarma lojistiği.
Şimdiye kadar, tüketici tarafından atılan ürünleri geri kazanmak ve tedarik zincirine yeniden sokmak veya uygun şekilde elden çıkarmaya devam etmek için sadece üreticiden tüketiciye bir malzeme ve ürün akışının varlığı düşünülmüştür. Bununla birlikte, ürünlerin tüketiciden üreticiye dönüş akışının olduğu başka bir durum daha vardır: iade.
Kullanım Ömrü Sonu Ürünlerin işletme yönetimi için seçenekler.
Uygulama seçeneklerinin analizi, kullanımdan önce (iade) veya ondan sonra (geri kazanımlar) müşteri tarafından iade edilen ürünler tarafından sunulan çeşitli özelliklere göre gerçekleştirilir:
İade yönetimi seçenekleri.
Bir şirketin getirilerinin yüzdesi değişir, ancak bu rakam değiştirilebilse de toplam satış hacminin yaklaşık% 6'sı varsayılmaktadır. Bu iadelerin toplamından yarısı, üretim süreci veya dağıtım işlemi sırasındaki hasar, kullanıcı tarafından satın alma hataları, sözleşme nedenleri veya stok ayarlamaları nedeniyle kusurlu ürünler için yarısı yapılır.
Bu tür koşullar şirketin iade edilen ürünleri yönetmek için tek bir süreç oluşturmasını zorlaştırmaktadır. Her durumda, aşağıdakilerden bahsedebiliriz:
- Diğer pazarlardaki ürünlerin yeniden kullanımı
En yaygın kullanılan seçenektir ve ürünün kesin satışını önerdiği için en fazla avantaj sağlayan seçenektir. İade edilen ürünün arızalanıp arızalanmamasına bağlı olarak, ara bakım, onarım ve hatta yeniden üretim faaliyetlerinin gerçekleştirilebilirliği analiz edilecektir. (Olivares, 2011)
- Eliminasyon
Uzun yıllar boyunca en çok kullanılan seçenektir ve gıda gibi bazı sektörlerde hala ana seçenektir.
Doğrudan deşarj veya yakma yoluyla iade edilen üründen kendi başına veya başkalarının yolundan kurtulmayı teklif eder. Şirketler için bir iş fırsatını temsil etmenin yanı sıra, iade edilen ürünlerin ekonomik değerinin bir kısmını geri kazanma olanakları da nihai deşarjların azalması nedeniyle toplum için çevresel faydalar yaratır. (Olivares, 2011)
- Bağış
Bazı kuruluşlar getirilerin bir kısmını belirli hayır kurumlarına, sivil toplum kuruluşlarına, vakıflara vb. Tahsis eder; Şirket, bazı ülkelerde bu işlemler için var olan vergi kesintilerinden yararlanırken, hangi sosyal hizmetin yürütüldüğü. (Olivares, 2011)
Kurtarılan ürünler için yönetim seçenekleri.
Ürünlerin kullanım dışı ekonomik geri kazanım olanakları, bir ürünün diğerine belirli varyantlarına sahiptir, bazı durumlarda dikkate alınması gereken en iyi seçenek, ürünün uygun şekilde atılması olacaktır. Ayrıca, tüm ürünler değerlerini geri kazanmak için aynı işlemlere tabi tutulamaz. (Olivares, 2011)
Şirketin, kullanım ömrü dolmuş ürünlerin ekonomik değerini en üst düzeye çıkarmak için kullanabileceği beş seçenek içeren bir sınıflandırma oluşturulmuştur:
- Tamir etmek
Kullanılmış ürünü çalışma koşullarına koymaları amaçlanmıştır. Bu prosedürler genellikle müşterinin evinde veya teknik onarım hizmetlerinde gerçekleştirilir ve her zamanki gibi bu restore edilmiş ürünlerin kalitesi yeni ürünlere göre daha düşük olabilir. Elektrikli ve elektronik cihazlar bu kurtarma seçeneğinin bilinen örnekleridir. (Olivares, 2011)
- restorasyon
Amacı, kullanılan ürüne özgü kalite düzeylerine geri dönmektir, ancak genellikle orijinal ürünlerinkinden daha düşüktür, ancak kullanım ömürlerini uzatırlar. Bu restorasyon işlemlerine genellikle, ürünün bazı bileşenlerinin teknolojik olarak iyileştirildiği diğerleri eşlik eder. Örneğin, sivil ve askeri havacılık endüstrisi. (Olivares, 2011)
- remanufacturing:
Kullanılan ürüne, orijinal ürünlerinkinden daha titiz kalite standartları sunarak, orijinal ürünlere göre% 30 ila% 50 daha düşük üretim maliyetleri sağlar. Bu seçeneğe örnek olarak fotokopi makineleri, ev aletleri veya tek kullanımlık kameralar verilebilir. (Olivares, 2011)
- Yamyamlık
Onarım, restorasyon ve yeniden üretim seçenekleri için kullanılan yeniden kullanılabilir bileşenlerin sadece küçük bir kısmının kurtarıldığı, ömrünü tamamlamış bir ürün kurtarma seçeneğidir. Elektronik bileşenler, entegre devreler veya değerli metaller bu seçeneğin bazı örnekleridir. (Olivares, 2011)
- geri dönüşüm
Kullanılmayan ürünün üretildiği malzemeyi, yeni ürünlerin hazırlanmasında kullanmak için kurtarmaya çalışır. En iyi bilinen seçenektir ve bu nedenle en yaygın olarak cam, kağıt, karton, teneke kutular gibi malzemelerde kullanılır. (Olivares, 2011)
Şekil 8. Kurtarma ve iade için lojistik
Sonuç
Tersine lojistik, işletme yönetimi alanında bir süredir var olan bir terimdir, ancak şimdi şirketler bu tür araçların faydalarını bilmede önem kazanıp yavaş yavaş büyüyor.
Kalite ve iş rekabeti dünyasına girmek, çabalarını müşteri memnuniyetine odaklamakla ilgilenen yatırımcılar için, ters lojistik araştırmaya değer bir yol açar. İlk etapta temsil ettiğinden, uzun vadede maliyet tasarrufu için önemli bir desteği temsil eden hammaddelerin yeniden kullanımı için belirli üretim süreçlerini değiştirme olasılığı.
Müşteri hizmetleri açısından analiz edilirse, iade veya satış sonrası hizmetleri işleyen düzgün kurulmuş bir sisteme sahip olma olasılığı, pazara sunulan ürünlerin kaliteli olması için bir garantidir. Hem son kullanıcılar hem de müşteriler satın alımlarında uzun vadede şirkete sadakat yaratan bir destek hisseder.
Çevresel açıdan, çevre otoritelerinin şirketlerden talep ettiği yasal ve çevresel yönergelere uyma fırsatı; ekosistem ile dayanışma içinde olmak ve topluma fayda sağlamak için.
Ancak, lojistiğin kuruluşlara sağladığı faydalar konusunda hala bilgi eksikliği var. Bazı durumlarda yöneticilerin ilgisizliği, şirket politikaları, altyapı veya sistem eksikliği, insan kaynaklarında etkin koordinasyon eksikliği bu aracı yavaşlatan faktörlerden bazılarıdır.
kaynakça
- Española, RA (2001). İspanyolca sözlük. Madrid: ESPASA. Lacoba, SR (2003). Şirkette ters lojistik sistemi: analiz ve uygulamalar. Extremadura: Extremadura Üniversitesi, Olivares, AA (2011). Taktik operasyonel öneriler. Madrid: eudme.net.
İngilizce kısaltması için RLEC; Endüstrilerdeki adil uygulamaları teşvik etmek ve teşvik etmekle görevli Birleşik Devletler ajansıdır.
Orijinal dosyayı indirin
