İletişim, insan ilişkilerinin çok önemli bir unsurudur, doğası gereği insanın sevgi ve sosyalleşme ihtiyaçlarını karşılamak için diğer insanlarla ilişki kurması gerekir, bu çeşitli iletişim araçlarıyla elde edilir.
Aşağıdaki okuma, örgütsel iletişimin geniş kapsamını göstermeyi amaçlamaktadır. Bu kavram hakkında bir fikrimiz olmasına rağmen, bu sürece girmek önemlidir, çünkü bu sayede bir kişi bilgi, veri, sinyalleri başka bir kişiye iletir, özellikle şirketler söz konusu olduğunda, bilgi iletimi günlük bir faaliyettir ve büyük önem taşıyorsa, bu yüzden "örgütsel iletişim" vardır.
GELİŞMEKTE
TANIMLAR
"Örgütsel iletişim, bir kuruluşun üyeleri ile onun çevresi arasında değiş tokuş edilen toplam ileti kümesidir." (COLLADO, 2015)
Örgütsel iletişim, kuruluş üyeleri arasında ya da kuruluş ve çevresi arasında gerçekleşen mesaj akışını kolaylaştırmayı ve hızlandırmayı amaçlayan teknik ve etkinlikler dizisi olarak anlaşılır; Ya da, kurumun iç ve dış izleyicilerinin görüşlerini, tutumlarını ve davranışlarını etkilemek, hepsi ikincisinin hedeflerine daha iyi ve daha hızlı ulaşmasını sağlamak amacıyla. (GARCÍA, 2016)
TARİH
Örgütsel iletişimin belirli bir tarihsel referansı yoktur, ancak, iş iletişimini küreselleşmenin değişimleriyle yakından ilişkili bir alan haline getiren çoklu disiplinlerin katılımından evrimleşmeyi başarmıştır. XXI yüzyılda yönetimin zorlukları.
Bazı yazarlar örgütsel iletişimin 1920'lerde halkla ilişkilerin yönetilmeye başlandığı radikal politik olayların ortaya çıkmasıyla başladığını teyit etmekle birlikte, örgütsel iletişimin basit yönetimin ötesine geçtiği akılda tutulmalıdır. kurumların makro-çevresi konusunda kurumsal. Aksine, üst yönetimin görev ve işbirlikçi görevlendirdiği tek yönlü bilgilerden yola çıkarak, örgütsel davranışla ilgili çalışmaların yürütülmeye başlandığı sanayi devrimi olgusu altında örgütsel iletişimin Avrupa'da ortaya çıktığını onaylayanlar vardır. tartışmasız bunlara katıldılar.
İşin uzmanlaşması ve bunun sonucunda ortaya çıkan resmi örgütlenmeden ortaya çıkan eğilimler, bölümler tarafından fonksiyonel yapının 1919'da Maxwel bürokratik organizasyonunun varsayımlarından türetildiği Frederick Winslow Taylor, 1914 yönetiminin modern organizasyonuna yol açtı. iletişim, sözde yönetimden resmi bilgi akışı için yukarıdan aşağı iletişim olarak bildiğimiz şeye yol açan yeni senaryolar bulur.
Daha sonra Amerika Birleşik Devletleri'nde, 1920'lerden başlayarak, sosyoloji, sosyal psikoloji tarafından kullanılan nitel yöntemlerin desteğiyle, şirketlerdeki iletişim çalışmalarının ufuklarını genişletti. 1972'de Elton Mayo ve Hawthorne Effect 1927'nin bu senaryoda yaptığı katkılar, İnsan İlişkileri Okulu'nun önerileri aracılığıyla işbirlikçiler arasındaki iletişimin ele alındığı organizasyonlarda modern iletişim anlayışına yol açtı. ve patronlar, sözde yukarıya doğru iletişimi doğururlar.
1940'larda Abraham Maslow deneysel yöntemlerden kontrol gruplarıyla motivasyon-verimlilik ilişkisini araştırdı ve deneycilerin araştırmasında kullanılan yöntemler konusundaki eleştirilerine rağmen, iletişimde önemli katkılar yaptı. Şirketler, daha sonra örgütlerde mevcut iletişimin temel direklerinden biri haline gelecek olan iletişim-motivasyon ilişkisine yol açmaktadır. Maslow piramidi
Örgütlerdeki mevcut iletişim direklerinden bir diğeri, katılımcı üyeler arasında bir işbirliği sistemi olarak örgütün boyutsal çalışmaları yoluyla, her üyenin doğası gereği ihtiyaç duyduğunu belirleyen Chester Barnard 1935'in katkılarından kaynaklanmaktadır. iş arkadaşlarınızla ilişki kurmak, şimdi yatay iletişim dediğimiz şeye yol açmak.
Daha sonra onun postülaları Sistemik Okul olarak bilinen şeye yol açtı, bu da organizasyonun dış izleyicilerine bakılarak iletişimin sınırlarını genişletti.
Bir sistem olarak örgütlenmenin bu yeni anlayışında Douglas McGregor 1960, Morin 1977, Elías 2003, Rogers 1976, Agarwala 1976, teori X ve Y teorisi üzerine tezleri ile şirketin yeni iç çatışmaları hakkında uyardı, Özellikle çalışanların ihtiyaçları ve kuruluşun amaçları arasında, iletişimin incelenmesine katkıda bulunarak, örgüt iklimi kavramının, şirketin iletişimsel ve motivasyonel atmosferinin bir ifadesi olarak katkıda bulunur.
Yirmi yıl sonra, 1981'de William Ouchi, Z teorisi olarak adlandırdığı şekilde MacGregor'un postülalarını tamamlayıcı olarak, iletişimin sosyoloji ve psikoloji ile paylaştığı Kreps 1990 gibi organizasyon kültürüne yol açar. Bir toplumsal bütün olarak örgütün deneyimsel ve davranışsal bileşenlerini açıklar. Scott ve Michell'e (1978) göre doğa kompleksi olan bu sosyal bütün, temelde çevre güçlerine bağlı olan örgütün amaçlarına, yararına ve kontrolüne göre üyeleri arasında gerilimler üreten bir sistem olarak kanıtlanmıştır. kuruluşun sistemleri ve alt sistemleri hakkında.
Bu senaryo, iletişimin Kuzey Amerika halkla ilişkiler akımına yol açarak örgütün dış iletişim olgusunu keşfetmesini sağlar. Gruning 2000, Hunt, 2000. Bununla birlikte, şirketin günden güne meydana gelen ve konsolidasyona yol açan birçok konjonktürel ve arada sırada yapılan değişikliklerle organizasyonun çevre yelpazesini genişleten Lawrence ve Lorsch (1967) olacaktır. beklenmedik durum teorisinin uzun vadeli planlamanın yapısının anlaşılması, kısa vadeli stratejik planlamanın uygulanması, (Schulz 1996, Tannenbaum 1997), iletişimin anlaşmazlık çözümü, müzakere için yeni bir senaryo bulduğu ve kuruluş ortamındaki günlük krizlere pratik tepki.
Şu anda organizasyondaki iletişim olgusunu açıklamaya çalışan birçok eğilim var, ancak Manuel Castells'in açık olduğu bilgi ve bilginin sosyal yapısından sağladığı katkılar, bu araştırma çizgisinin projeksiyonu için hayati önem taşıyor. temelde şirketin üretkenliği, işyerinde, insan ilişkilerinde ve oluşumunda yeni iletişim ve bilgi teknolojilerinin uygulanmasıyla kuruluşta üretilen etkileri derinlemesine inceleme ihtiyacı Örgüt içindeki iletişim olgusunu kendi yöntemlerinden ve kendi teorilerinden açıklayabilen iletişim bilimidir. (ALEJO, 2011)
İLETİŞİM ELEMANLARI
İletişim, etkili bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için birkaç temel öğenin katıldığı bir süreçtir.
Bazı yazarlar yedi temel öğeden oluşan bir iletişim modeli önerir: kaynak veya verici, kodlama, mesaj, ortam, kod çözme, alıcı ve geri bildirim.
Her birinin anlamı genel olarak sunulur:
- İhraççı veya kaynak: fikirleri, bilgileri ve iletişim kurma amacı olan bir veya daha fazla kişi. Yani, bir veya daha fazla kişi ile kim veya kiminle iletişim kurmak isteyen ve mesajların iletildiği kim. Kodlama: sözlü ya da yazılı kelimeler ya da diğerinin anlaması kolay ortak bir anlamı olan diğer semboller olsun, iletilecek fikri bir koda çevirmek. Başka bir deyişle, fikri hem gönderen hem de alıcı için uygun bir “dile” koymak. I n saje: Communicator'ın alıcıya iletmek istediği bir fikir veya düşünceye verilen formdur. Başka bir deyişle, gönderenin alıcının ne almasını istediğine dair yapılandırılmış bir fikirdir. Ben verdim kendime veya kanal:Mesajın gönderenden alıcıya geçtiği araçtır. Kod çözme: kodlamanın aksine kod çözme, kodun gönderenin iletmek istediği fikrine çevrildiği zamandır. Kodun ve ortamın yeterli olup olmadığı gözlendiğinde, alıcının mesajı gönderenin istediği şekilde yorumlar. Geri bildirimin etkili veya yanlış olduğu bu elementte. Re Ceptor: gönderen tarafından gönderilen mesajı alan kişi veya kişilerdir. Ve buna kodlamanın, ortamın ve kod çözmenin uygunluğuna göre cevap verenler. Yeniden troalimentación:alıcının mesajı alıp almadığını ve uygun şekilde yorumlayıp yorumlamadığı konusunda göndericiye vereceği kesin yanıttır.
(UDLAP, 2015)
İLETİŞİMİN ETKİLERİ
Bir şeyi ilettiğimizde bunun nedeni alıcımızda bir tepki beklememizdir. Başka bir deyişle, mesajımızın diğeri üzerinde etkili olmasını istiyoruz. "Etkileri, gönderenin kendisine gönderdiği mesaja yanıt olarak alıcının davranışındaki, tutumlarındaki ve / veya fikirlerindeki değişikliklerdir."
Alıcıdaki değişiklikler veya modifikasyonlar yalnızca kodlara ve kanallara değil, aynı zamanda gönderenin sahip olduğu iletişim becerilerine, konunun bilgisine ve gönderenin çalıştığı diğer kişiye veya duruma yönelik tutumlarına bağlıdır. iletişim ve tersi. Burada, sistemik düşüncenin başka bir örneğini görüyoruz, iletişimin etkili olması ve istenen geribildirime sahip olması için her öğenin diğerine bağlı olduğu vizyonu, dediğimiz gibi gönderenin alıcıda aradığı değişiklikler.
Bu değişiklikler üç tip olabilir: (PEREZ, 2012)
- Bilgideki değişiklikler Tutum ve düşüncede değişiklikler Görünen davranıştaki değişiklikler
STRATEJİK İLETİŞİM PLANI
Aşağıdaki metodoloji, kuruluşun amaç ve politikalarının ve mevcut gerçekliğinin analizi yoluyla kuruluşlardaki iletişim sürecini iyileştirmeyi amaçlamaktadır. (CONTRERAS, 2016)
1) Bir için li s olan tanı
- Halkın hem nesnel hem de potansiyel olarak araştırılması İç ortam, çalışma ortamının analizi ve iç iletişim planının değerlendirilmesi ile Dış araştırma, şirketin dış imajının değerlendirilmesi Rekabetçi araştırma, ne sunmamız gerektiğini bulmak için, neyi değiştirmemiz veya neyi kullanmamız gerekiyor
2) İletişim komitesi
- Planı periyodik olarak değerlendirmenin yanı sıra, şirketin ihtiyacı farketmek için diğer stratejileri uygulamaya çalışacak bir grup iletişim uzmanı (şirketin kendisinin iletişim başkanı veya yöneticisi, harici bir danışman, teknisyenler) oluşturun. ve bu planın gerçekleştirilmesinin önemi.
3) Obj e t i vos iletişimi
- Planda ulaşmak istediğiniz hedefleri belirleyin
4) Stratejiler
- Her tanıdan elde edilen sonuçlara ve önerilen hedeflere göre, bunların gerçekleştirilmesine yardımcı olan stratejiler önerin. Söylenenler, her bir stratejinin güçlü ve zayıf yanlarını, başarı şansını ve tehditlerini inceliyor.
5) Somut eylemlerin oluşturulması
- Ne yapmak istediğinizi, nasıl, ne zaman, nerede, neden, neyle, vb. Yani, stratejilere, koşullara, kaynaklara, ilgili alanlara ve beklenen sonuçlara ek olarak kurmak.
6) Takvim ve bütçe
- Gerçekleştirilecek eylemler için tarihleri belirleyin ve ne kadar tutacağını duyurun.
7) Kontrol araçları
- Belirli bir süre sonra, sonuçların değerlendirilmesi ve kontrolü için mekanizmalar uygulayın.
ÖRGÜTSEL İLETİŞİM SENARYOLARI
Örgütsel iletişim genellikle aşağıdaki üç senaryoda ortaya çıkabilir. (LOPEZ, 2014)
- Fiziksel senaryo. Bu senaryoda, iç ve dış düşünülebilir ve örgütün tüm dekoratif unsurları ve ayrıca bilgilendirici çağrılar da dikkate alınır: örneğin: "geçme", "sadece yetkili personel", vb. Bu senaryo, insanlarla ilgili tüm faktörleri içerir ve aralarındaki etkileşime ek olarak, bu senaryoya bir örnek olarak, her üyenin bir çalışma toplantısında rollerinin kullanılması düşünülebilir. Kuruluşun üyelerine, tedarikçilerine, müşterilerine ve diğer ilgili kişilere yaydığı mesajları ilişkilendirir; Bu senaryoda bu tür iletişimin örnekleri temel olarak şunlardır: notlar, yazı tahtası bildirimleri, reklamcılık ve diğerleri.
İLETİŞİM VERİMLİLİĞİ
Abraham Nosnik'e göre, işlevin kurum içinde ve dışında etkili olması için: (NOSNIK, 2016)
- Bir BIERTA: Dışarıyla iletişim kurmayı; Bu, kurum tarafından hem iç hem de dış halka mesaj göndermek için en çok kullanılan araçları ifade eder. EVRİMCİ: Bir kuruluşta üretilen öngörülemeyen iletişimi vurgular. ESNEK: Resmi ve gayri resmi arasında zamanında iletişime izin verir. M ULTIDIRECTIONAL: Bu, diğerlerinin yanı sıra yukarıdan aşağıya, aşağıdan yukarıya, enine, dahili, harici iletişimi yönetir. Ben NSTRUMENTATED:Araçları, destekleri, cihazları kullanın; Çünkü günümüzde birçok kuruluş hatalı çalışmaktadır, çünkü içinde dolaşan bilgiler doğru zamanda gelmemektedir veya iletişimin etkili olabilmesi için uygun yapıları kullanmamaktadır.
YAZILI, SÖZLÜ VE SÖZLÜ OLMAYAN İLETİŞİM
Her iletişim türünün organizasyon içinde işlevi ve avantajı vardır ve bu nedenle iletişim genellikle gruplar halinde kullanılır, bu da iletişim ve birbirini tamamlama için her birinin avantajlarından yararlanır. Açık bir örnek, yazılı materyalin, videoların, slaytların, açıklayıcı sergisinin kullanıldığı konferanslar; hepsi katılımcıların kendilerine verilen bilgileri daha iyi anlamalarını sağlamaktır. Yazılı iletişim
Yazılı iletişim, açık, kesin, somut ve doğru mesajlara sahip olmakla karakterize edilir ve göndericiler olarak ilettiğimiz mesajın, alıcının olduğu gibi anlayacağından emin olabiliriz.
Yazılı iletişimin bazı örnekleri şunlardır (Pérez ve Candale, 2010):
- Dahili bülten. Organizasyonun içi ve dışı için özel bilgileri yönetir. En yaygın kullanılan ortamdır ve alıcının (çalışanın) kuruluşta ne yapılacağıyla ilgili dahili talimatları hatırlamasına yardımcı olur. Bu, dahili bir iletişim aracıdır, Genel veya Bölüm Yönetimi'nin tüm personele veya kuruluşun bir kısmına ilettiği bir belgedir. Kuruluşun çalışanlarını veya toplumu bir iş için boş pozisyon olduğunu veya bir proje yarışmasının açıldığını bildiren bir araçtır. Bu iletişim yolunun amacı, çalışanların görüşlerini, bazı yönleriyle bilmektir.
Yazılı iletişimin ana avantajı, iletişim maliyetlerinin azaltılmasına katkıda bulunan prosedürlerin ve standartların tek tip uygulanmasını desteklemenin yanı sıra, iletilenlerin kaydını, referansını ve yasal olarak korunmasını sağlaması ve ayrıca Aktarılacak bilgilerin içeriği ve bağlamına önceden dikkat edebilirsiniz.
Dezavantajlarla ilgili olarak, yazılı bir mesajın resmi olarak gerçekleştirilmesi için kağıt miktarındaki yüksek gider, hemen geri bildirim üretmemek ve çoğu durumda alımı bildirmek ve anlamak için zaman alıcıdır. yazılı iletişim.
Sözlü iletişim
Sözlü iletişim, iki veya daha fazla kişi arasında yüz yüze toplantı yapıldığında sunulur, bu bir yöneticinin personelle konuşmasıdır ve resmi veya gayri resmi olarak sunulabilir ve planlamaya tabi olabilir veya kendiliğinden.
Her ne kadar sözlü iletişim bir kuruluşta yüksek oranda kullanılsa da, iletilen bilgilerin sıkıştırılması her zaman istenen ve / veya beklenen bilgi değildir, çünkü her alıcının kendisine ve düşük çevreye verdiği yorumu büyük ölçüde etkiler. hangi iletişim gerçekleşiyorsa, bunlar gayri resmi iletişimde çok yaygındır, bölümünüzü başka bir ofise gitmek ve birisini selamlamak veya bir gösterge vermek için terk edersiniz, bu sözlü iletişimin canlı bir örneğidir.
Sözlü iletişimin bazı örnekleri:
- Konferanslar. Belirli bir konu ele alınmaktadır: Toplantılar ve Toplantılar. Belirli bir konuda tartışma var. Bölgemizdeki durumu ortaya çıkarmak için bir departmandan diğerine, başka bir şehirde bulunabilecek bir iletişim kuruyoruz. Bir alandan diğerine aramalar yoluyla iletişim kurar ve düzenli olarak bir sorunu çözmek veya bazı işleri tamamlamak için gerekli olan bazı bilgileri istemektir.
Sözsüz iletişim
Bu tür iletişim, organizasyonda birçok şekilde kullanılır, genellikle söylenenleri tamamlayıcıdır, bir örnek, bir sergide asistanların katılımcının yüz ve vücut ifadelerinden haberdar olduğu ve hatta bir Destekleyici iletişim, güvensizliği iletme, konuyla ilgili bilgi eksikliği veya güvenilirlik gibi birçok kez durum böyle olmayabilir.
Bu sınıflandırmada, söylenenler hakkında geri bildirim sağlamayı amaçlayan görsel destek araçları da düşünülebilir.
Bazı görsel medya örnekleri (Pérez ve Candale, 2010):
- Resimleri. İçlerinde çalışanın motivasyonel bilgileri yönetilir, bunlar çalışanların gözlemleyebilmesi için örgütün stratejik noktalarına yerleştirilmelidir. Tablolar, grafikler vb. Bunlara yerleştirilir ve amacı çalışanları duyarlı hale getirmek ve söz konusu bazı konular hakkında bilgilendirmektir. Tesislerin haritalarını, kendilerini nasıl bulacaklarını ve nereye gideceklerini bilmeleri amacıyla. (NUÑEZ, 2012)
ÖRGÜTSEL İLETİŞİMDE ENGELLER
- Planlama eksikliği veya yokluğu Karmaşık varsayımlar veya gerçekler Mesaj bağlamında ve / veya anlambiliminde bozulma Yetersiz ifade edilen bilgiler Uluslararası bağlam engelleri Sınırlı saklama nedeniyle bilgi kaybı Sınırlı dinleme ve iletişimin erken değerlendirilmesiyle bilgi Kişisel olmayan iletişim Yeterli zaman veya değişim korkusu Fazla iletişimdeki diğer engeller
Planlama eksikliği veya yokluğu
Bu engel organizasyonlar içinde çok sık görülür, böylece örgütsel iletişim yeterli olur ve hedeflerini karşılar, iletilecek mesajın planlanması, hem analizi hem de formülasyonunun yanı sıra kökeni ve tarafsızlığı; Ek olarak, iletişim kurulacak kişi, en uygun iletişim kanalını ve bilginin iletimi için belirtilen zaman çerçevesini seçmeli ve bu şekilde değişime karşı direnci durdurmalıdır.
Kafa karıştırıcı varsayımlar veya gerçekler
Bilginin iletilmesinde birçok kez, belirli durumlar kabul edilir veya anlaşılır ve bu nedenle iletilen bilgilerin geri kalanıyla iletişim kurmazlar, bunun bir örneği, bir müşteri kendi bilgilerinden birine bir bildirim gönderdiğinde ortaya çıkar. tedarikçileri şirketin tesislerine bir ziyarette yansıtması amaçlanan varsayım, müşterinin tedarikçinin varış noktasını ulaşım açısından, konaklama açısından organize edeceğini ve aynı zamanda tesislerinde kabul ve inceleme programı. Hizmet sağlayıcıya gelince, müşterinin şehre ziyaretinin kişisel nedenlerden kaynaklanabileceğine inanabilir ve varsayabilir, bu nedenle kuruluşun tesislerini ziyaret edecek, ancak rutin bir etkinliğin parçası olacaktır.İlgili taraflar arasında açıklığa kavuşturulmayan varsayımların veya gerçeklerin kafa karışıklığı ve bazen daha büyük sorunlar yaratabileceği anlaşılmaktadır.
İleti bağlamında ve / veya anlambilimde bozulma
İletinin bağlam veya anlambilimindeki bozulmadan bahsetmek, iletişimdeki ana engellerden birine atıfta bulunmaktır. Bir örnek vermek gerekirse, şirketin bir reklamı satış noktalarından birine "daha düşük fiyata satış" yazan bir yere yerleştirdiğini düşünebilirsiniz, bu mesajı alan kişiler için bir belirsizliktir, kendilerine soracakları ana soru şudur: gerçeği
Ne veya ne daha az? Ve bu bilgiyi alırken sonsuz sayıda reaksiyon üretilebilir. Bu sınıflandırmada dikkate alınabilecek diğer bir örnek, her organizasyonun mesajına veya durumuna bağlı olarak bir kavramın kavramsallaştırılmasıdır; Hükümet kelimesi söz konusu olduğunda, güvenilirliği az olan bürokratik bir faaliyet olarak düşünülebilir, ancak başka bir sektör için destek, eşitlik veya adalet anlamına gelebilir.
Kötü ifade edilmiş bilgi
İletişimdeki diğer bir yaygın engel, bilginin kaynağının bilginin fikirlerini ve temellerini açıkça göstermesine rağmen, yanlış kelimeleri seçmiş olsa da, verilen bazı terimlerin alınması veya bilginin yanlış yapılandırılması için tutarsız olabilir. Bu organizasyon için çok maliyetli olabilir, bu nedenle gönderenin iletilecek mesajı kodlarken özel dikkat göstermesi önemlidir.
Uluslararası bağlamın önündeki engeller
İletişim süreci farklı ve çeşitli kültürlerin, dil ve eylem kurallarının varlığını engelliyorsa, bilgi aktarımını daha da zorlaştırır.
Şirket sloganlarını çevirmeye veya bir kültürden diğerine önemli ölçüde değişebilen çalışma kavramlarını tanıtmaya çalışırken ve bazı durumlarda düzgün bir şekilde ele alınmazsa bile rahatsız edici olabilecek bir örnek sunulmaktadır.
Sınırlı saklama nedeniyle bilgi kaybı
Bu yanlışlık, bir kişiden diğerine paylaşılan bilgiler, iletimler boyunca kesinliği kaybettiğinde ortaya çıkar ve bu, ciddi bir iletişim sorununun ana nedenlerinden biridir. Bu tür durumlarda, bilgi yedekleme, veri tekrarı ve birkaç kanalın aynı anda kullanılması gibi koruma eylemlerinin gerçekleştirilmesi önemlidir.
Sınırlı dinleme ve ileri değerlendirme ile bilgi
Tüm insanlar uygun bir şekilde dinlemeye alışkın değildir, birçoğu konu ile gerçek bir bağlantı olmadan bir iletişimi sürdürebilir, ayrıca birçok kişi bir bilginin içeriğini birçok kez alınan bilgileri objektif olarak analiz etmeden aceleyle yargılama eğilimindedir.
Kişisel olmayan iletişim
Şirkette iletişim araçlarının kullanımı, işbirlikçilerle bilgi iletimini engelleyebilir, iletişim çoğunlukla organizasyondaki mesajın alıcılarıyla kişisel temas (yüz yüze) olduğunda etkilidir, çünkü bu şekilde daha büyük olacaktır güven ve anlayış düzeyinin yanı sıra bilgilerin geri bildirimlerinde daha kolay sunulur.
İletişimde güvensizlik veya korku
Üstler ve işbirlikçiler arasındaki ilişki, patronun veya üstün elverişli bir organizasyonel iklim, güven ve çalışma ortamı çok düşmanca veya tehdit edici olmak için acı çekmediğinde, bilgi akışındaki koşulların önemli ölçüde iyileşmesine veya kötüleşmesine izin verir. Güvensizlik ve iletişimi engelleyen korkulu bir tutum oluşturabilir.
Değişikliklerden önce yetersiz zaman
Sunulan çoklu bilgi alışverişi içindeki kuruluşlarda, birçoğu şirketin çalışanları üzerinde büyük önemi ve etkisi olan önemli organizasyon değişiklikleri ile ilgilidir. İşbirliği yapanların birçoğu değişikliklere aynı şekilde yanıt vermez, bazılarının bunlara uyum sağlaması daha uzun sürer ve bu zaman eksikliği şirketteki yansımalarla iletişimde komplikasyonlara neden olabilir.
Fazla bilgi
Bilgi akışı çok büyük olduğunda, anlayışı genellikle sınırlı olabilir ve şirket çalışanları, inançları ve bakış açıları ile ilgili bilgilendirici değeri tartar, bazı durumlarda yayıncıların önemli gördüğü verileri küçümser, veri aşırı yüklemesi, bilgileri işlemeye çalışırken çakışma ve hatalara neden olabilir. Bu nedenle, bilgilerin ilettiği içeriğe özen göstermek, böylece şirket tarafından iletilen bilgilerden değer ve içerik çıkaracak veya tam tersi bir filtre olmaması için kısa ve kesin bir şekilde iletilmesi gerekir.
İletişimdeki diğer engeller
Bu çalışmada daha önce bahsedilen iletişimdeki engellere veya engellere ek olarak, organizasyonda sunulabilecek sayısızdan başka aşağıdakilerden bahsedilebilir:
- Kısmi veya seçici algı Bilgi gönderen ve alıcıları arasındaki hiyerarşik fark Diğerlerinin yanı sıra tutum, konsantrasyon veya eğilim sorunları.
(DAZ, 2014)
ÖRGÜTSEL İLETİŞİM ÇEŞİTLERİ
Örgütsel iletişim sadece şirket içinde değil, onun dışında da gerçekleştirilen bir süreçtir, çünkü iç ağlarının düzgün çalışması dış üyeleri ile paralel olması gerektiğinden, çünkü gerçek örgütsel başarının bağlı olduğu iki bölümdür. Bu da var olan örgütsel iletişim türlerini birbirinden ayırmamıza neden olur. (TESSIE, 2012)
İÇSEL İLETİŞİM
İç iletişim: herhangi bir kuruluş tarafından üyeleriyle ve üyeleri arasında iyi ilişkiler oluşturmak ve sürdürmek için yürütülen faaliyetler dizisidir; örgütsel hedeflerin gerçekleştirilmesine çalışmalarına katkıda bulunmak için onları bilgilendirmek, entegre etmek ve motive etmek için farklı iletişim araçları kullanmak.
İç iletişimin amaçları, sorumlulukları ve işlevleri şunlardır:
Re sponsibilities:
- İletişim hedefleri ve stratejileri belirleme İletişim önceliklerini belirleme Bir bilgi erişim sistemi oluşturma, iletişim akışlarını belirleme İletişim öğelerini oluşturma, Sistemin nasıl çalışacağını belirleme
Obj e t i vos:
- Kuruluşun üyelerini kuruluşun vizyonuna ve misyonuna dahil edin, güven ve sadakatlerini aşılayın Şirketin olumlu bir imajını artırın Artan, azalan, yatay ve enine bilgileri dengeleyin Şirket projesindeki personeli dahil edin Bir yönetim stilini birleştirin Uyarlamayı teşvik edin kurumun dış iletişimi tarafından mantıksal olarak desteklenen iç ve dış ortamdaki değişikliklere
Özellikleri:
1) Daha sonra uygun kararlar almaya yardımcı olacak şirketin sosyal ortamını dinlemek için bir politika geliştirmek amacıyla araştırın.
2) Oryantasyon, şirketin farklı yönlerini dinleme ve bilinçlendirme becerisi kazanma. Prensip olarak üst yönetime uygulamak
3) Bilgilendirmek
4) Teşvik etmek ve koordine etmek, yani şirkette neler olduğunu bildikten sonra ve bilginin daha iyi akabilmesi için çalışanları bilgilendirmek üzere bir muhabir ağı oluşturulmalıdır. Nasıl?, Şirkette bilgileri diğerlerinden daha iyi bir şekilde dağıtabilen ve toplayabilen kriterleri aldığından beri. Tüm bu koordinat iletişim akışlarına ulaşmak ve bu ağdaki çalışanları entegre etmek, böylece onlara ait olma duygusu kazandırmak.
5) Çalışanları dahil etmek için iç sorunlara çözüm olarak kampanyalar düzenleyin. Şirket içinde yapmak istedikleri eylemlere bağlı olarak kısa, orta veya uzun vadeli bir vizyona sahiptirler.
6) Eğitim: Çalışanların kuruluş içinde iletişimi geliştiren araçları nasıl kullanacaklarını bilmesini sağlamayı amaçlayan, özellikle iletişim eğitimi de dahil olmak üzere belirli faaliyetler için özel eğitim.
ÖRGÜTLERDE İLETİŞİM AĞLARI
Mesajların aldığı adresler, kaynağı resmi veya gayri resmi olabilecek "iletişim ağları" olarak adlandırılır.
FORMAL AĞLAR
Mesajlar, şirketin organizasyon şemasında belirtilen hiyerarşi tarafından belirlenen resmi yollardan veya onların iş işlevinden sonra aktığında, iletişim ağları resmidir. Amacı, kuruluşun yapısında dağıtılan tüm faaliyetleri etkin bir şekilde koordine etmektir.
Resmi ağlarda, mesajlar azalan, artan veya yatay şekillerde dolaşır. Skaler otorite veya hiyerarşi prensibi kullanıldığında ve iş sınıflandırmasının fonksiyonel prensibi uygulandığında organizasyon aracılığıyla aşağı veya yukarı doğru akan mesajlar.
DESCENDING İLETİŞİM
Mesajların üstlerden astlara aktığı bir mesajdır.
Yukarıdan aşağı iletişim, denetçilerin gönderenlerin ve astların rolünü oynadığı zaman gerçekleşir, mesajların kuruluş içinde yer alan sorumluluklar, işlevler ve üretim ile ilgili olduğu varsayılarak.
Bu tür bir iletişim sadece yönetimde ortaya çıkan ve çalışanlara yönelik olarak değil, aynı zamanda yukarıdan gelen ve yönetime akan iletişim olarak da anlaşılmalıdır, çünkü “ikincisi olmadan, ilki hiçbir anlam ifade etmeyecektir ”
Yukarıdan aşağıya iletişim çalışmaları, aşağı mesajların mesajı gönderen yöneticinin istediği cevap türlerini ne ölçüde aldığını sorusuna cevap verir. Yukarıdan aşağıya iletişim hızını belirler ve yukarıdan yukarıya iletişimin etkili olması için gerekli ortamı oluşturur
Aşağı doğru iletişimde sıklıkla iletilen mesajlar şunlardır:
1) Gelecekte çalışan performansının bir ölçütünü elde ederek, belirli görevlerin nasıl gerçekleştirilmesi gerektiğini açıklayan çalışma talimatları
2) Belirli faaliyetlerin amacının ve diğerleriyle ve kuruluşun amaçlarıyla ilişkilerinin açıklandığı çalışmaların makul sunumu.
3) Astları kuruluşun politikalarına, düzenlemelerine, geleneklerine, menfaatlerine vb. Alıştırmaya çalışan mesajlar olan prosedürler ve uygulamalar.
4) Geri bildirim, iş performanslarını iletmek için çalışanlara verilen bilgiler
5) Amaçların öğretilmesi, işçileri motive etmek için tasarlanmış mesajlar, onları örgüt kültürünün misyonu, vizyonu ve diğer unsurları hakkında bilgilendirmek.
YÜKSELEN İLETİŞİM
Astlardan üstlere kadar olan odur. Bunlar, genellikle soru sormak, geri bildirim sağlamak ve önerilerde bulunmak amacıyla çalışanlardan amirlere akan mesajlardır.
Yukarı doğru iletişim, bizim emrimizdeki insanlara ne olduğunun bir termometresi olabilir ve bu nedenle kullanışlılığı, sahip olduğumuz ayrıntı düzeyine bağlı olarak, olayları daha verimli bir şekilde ele alabilmek için teşhis ve tahmin yapabilmemizdir..
Böylece, kişinin kendisi, performansı ve sorunları hakkında söylediklerine indirgenebilir; diğer insanlar hakkında sorunları; örgütsel kullanımlar, uygulamalar ve politikalar hakkında; ve ne yapılması gerektiği ve nasıl yapılabileceği hakkında.
Aşağıdan yukarıya iletişimin değerli olması gerekir, çünkü:
1) Yukarıdan aşağıya iletişim için ortamın kabul edilebilirliğini gösterir
2) Çalışanları karar verme sürecine katılmaya teşvik ederek alınan kararların kabulünü kolaylaştırır
3) Çalışanların yukarıdan aşağıya iletişim anlayışı hakkında geri bildirimde bulunun
4) Değerli fikirlerin sunumunu teşvik etmek.
YATAY İLETİŞİM
Aynı hiyerarşik düzeye ait insanlar arasında gerçekleşen odur. Yatay iletişim, kuruluş içinde aynı yetki seviyesindeki kişiler arasında yanal mesaj alışverişinden oluşur.
Bu iletişim çalışanlar arasında doğrudandır ve grupların oluşumuyla bağlantılıdır. Organizasyonda yapılması gereken bazı faaliyetler birkaç işçinin katılımını gerektirdiğinden. Bu nedenle, önerilen amaç ve hedeflere ulaşmak için belirli bir birliktelik gereklidir, bu nedenle bunlar arasında iyi iletişim, entegrasyon ve koordinasyon öngörülmelidir.
Oluşturulan gruplar resmi, işe adanmış olanlar, problem çözme veya karar verme şeklinde olabilir. Bunlar işlevsel olarak, yani grup işlevlerinin, belirli bir hedefle birleştirilen ve bunu gerçekleştirdikten sonra çözülen hiyerarşileri ve / veya projeleri tarafından oluşturulduğuna ayrılır. Ve aynı zamanda gayri resmi olabilirler, arkadaşlığa veya belirli bir ortak çıkarlara dayanarak yaratılabilirler.
Aşağıdakiler arasında yatay iletişim oluşabilir:
- Aynı grubun üyeleri, Farklı grupların üyeleri, Farklı departmanların üyeleri ve Hat ile personel arasında. İkincisi, kuruluşun dışındaki uzman danışman grupları olarak anlaşılır: dış kaynak kullanımı 4 ve danışmanlık.
Temel amacı, koordinasyon ve problem çözme için bir kanal sağlamak (bunun gerektireceği yavaşlıkla ortak bir amaca danışmaktan kaçınmak) ve aynı zamanda organizasyondaki benzer insanlarla ilişki kurma alternatifi sunmaktır. iş tatmini için çok önemlidir.
BİLGİ AĞLARI
Örgütün işlevsel hatlarında dolaşan mesajlar: resmi ağlar, şimdi ters yönde çalışanların, yani resmi iletişim kanallarından sonra akmayanlar. (ZAYAS, 2016)
Gayri resmi iletişim:
- Bir kuruluştaki kişiler arasında, içinde bulundukları pozisyondan bağımsız olarak kurulan bilgi alışverişi.Resmi olarak kurulmuş kanalları veya prosedürleri takip etmeyen kişi. alanı.
Bu kurulan olmayan iletişimdir, ama yine de gerçekleşir. Temel olarak, çalışanların işle ilgili olsun veya olmasın, bir konu hakkında yaptıkları konuşmalardan oluşur. Bu ağ çoğu durumda insanları sosyalleşme, çalışma ekibimizin içinde ve dışında ve diğer departmanlarda iletişim kurma ihtiyacından kaynaklanmaktadır. Dahası, bunu bir durumla ilgili kişisel veya duygusal bir ilgileri olduğu veya son bilgilerin “yayılması gerektiği” konusunda ulaştığı için de yaparlar.
Resmi olmayan ağlar düzenli olarak haber ve yorumlar yayınlamaktadır. Ama aynı zamanda, birçok durumda, söylenti taşır.
Söylenti parçası olarak bilinir zarar veren bu iletişim ağı, genel olarak o belirsiz”çünkü vakıf yoksun ve yayılması halinde iletmek insanlar orijinal mesajın anlamını çarpıtarak, filtre ve üzerlerinde büyük etkiye sahip olan olayları seçin " Sebepleri arasında: bir duruma ilgi, belirsizlik, karışıklık, durum hakkında resmi bilgi eksikliği.
Şirket için tehlikeli olsa da, gayri resmi iletişim de fayda sağlayan özelliklere sahiptir:
- Performansla ilgili geri bildirim sağlar Resmi siparişleri daha erişilebilir bir dile çevirir İlgili mesajların gayri resmi olarak bilinmesini sağlar Daha hızlı ve daha esnek
DIŞ İLETİŞİM
Dış iletişim, aynı unsurların şirket dışına yönlendirildiği iletişimdir.
Bu tür bir iletişim, herhangi bir kuruluş tarafından onlarla olan ilişkilerini sürdürmeyi veya geliştirmeyi amaçlayan farklı dış izleyicilerine verilen mesajlar dizisidir; uygun bir imaj yansıtmak veya ürün veya hizmetlerinizi tanıtmak.
HALKLA İLİŞKİLER
Halkla ilişkiler, reklamcılık kadar pazarlama iletişiminin de bir aracıdır. Amacı, şirkete kendi ürünleri, çalışanları, hissedarları ve kamuoyu arasında olumlu bir imaj yaratmaktır. Ayrıca, işleri kamuoyu ile sürekli iletişim halinde olmak, olumlu bir tüketici tutumu ve şirkete iyi bir yatkınlık yaratmaktır.
Halkla İlişkiler, alanlarındaki ilişkilerle ilgilenmenin yanı sıra hizmet ve ürünlerin prestijini güçlendirdikleri için iş ortamındaki engelleri yıkmaktan sorumludur: müşteriler, genel olarak toplum, potansiyel müşteriler, vb.
Bu ilişkiler şöyle olmalıdır:
- İnsan, doğrudan, kişisel ve periyodik temas gerektirdikleri için. Samimi, periyodikliğin sonucu ve her ikisi arasındaki karşılıklı bağımlılık. Profesyoneller, çünkü ne yapmaları gerektiğini ve iletişim departmanını da biliyorlar. Kalıcı, başka bir deyişle, sabit ve sadece ilgilendiğimiz veya uygun olmadığımızda değil.
REKLAM
Reklam, kitle iletişim araçları aracılığıyla hedef kitleye aktarılan bir kuruluş, ürünleri veya her ikisi hakkında kişisel olmayan iletişim biçimidir.
İnsanlar ve kuruluşlar reklamları, hizmetleri, ürünleri, fikirleri, temaları ve hatta insanları tanıtmak için kullanırlar.
Reklamın dezavantajı, ulaştığı kişi başına maliyetinin, yatırılanın aksine düşük olabilmesidir. Bu nedenle, reklam genellikle hızlı geri bildirim sağlamaz. Sonuçlarının ölçülmesi zordur. Ayrıca kişisel satışlarla karşılaştırıldığında, reklamın tüketiciler üzerinde böyle ikna edici bir etkisi yoktur.
ÖRGÜTSEL İLETİŞİM BOYUTLARI
Örgütsel İletişimin, stratejik karar alma, kurumsal kimliğin güçlendirilmesi ve her bir üye tarafından örgütsel kültürün tam deneyimi için gerçekten kolaylaştırıcı olmak istiyorsa tam olarak düşünmesi gereken 3 boyut vardır.
Bunlar bilgilendirici alan, duygusal-işbirlikçi alan ve stratejik alanlardır. İlk ikisinin iç iletişim eksenleri vardır ve üçüncüsü kurum içinde ve dışında yansıtılır. O zaman her birinin özelliklerini görelim:
Örgütsel iletişim alanları
- Bilgilendirici Alan: İç İletişim'in bu ilk alandaki temel amacı, bir kuruluşun tüm üyeleri ve düzeyleri, günlük işlerle ve alanlarının ya da süreçlerinin her birine atıfta bulunan içerik ve haberlerle paylaşmaktır, değerler ve politikalar, bir arada var olma ve çalışma ile ilgili düzenlemeler ve genel olarak, tüm kuruluşun düzenleyici, operasyonel, idari ve yönetim niteliği taşıyan olaylarla ilgili bilgiler Etkileyici-işbirlikçi alan: bu alanda, İç İletişimin amacı, örgüt üyeleri ve refah, kalkınma, liderlik, sinerji, yaratıcılık,şirketin veya kurumun ortak çalışanlarının her birinin ekip çalışması ve kalıcı kişisel ve mesleki gelişimi. Bu alanda İletişim, organizasyonun en yüksek başkanının rehberliğinde İnsan Yönetimi, Eğitim ve Gelişim ile yakın çalışır. Stratejik alan: Bu alanda İletişim, kültürünün temellerini güçlendirmek için kuruluşun gerçek bir müttefikidir. kurumsal ve marka nitelikleri, insan ekibini küresel iş stratejisine dahil etmek, katılımlarını teşvik etmek, yeniliği kolaylaştırmak ve imajını ve itibarını korumak, hepsi de belirlenen hedeflere ulaşmak ve sosyal sorumluluk uygulamasının açık etik çerçevesiEğitim ve Gelişim, örgütün en yüksek başkanının rehberleri altında. Stratejik alan: bu alanda İletişim, kurum kültürünün ve marka özelliklerinin temellerini güçlendirmek, insan ekibini dahil etmek için örgütün gerçek bir müttefikidir. küresel iş stratejisine, katılımını teşvik etmek, inovasyonu kolaylaştırmak ve imajını ve itibarını korumak, hepsi de hedeflere ulaşmak için ve açık bir etik çerçevede, sosyal sorumluluk sahibi egzersiz yapmaktır.Eğitim ve Gelişim, örgütün en yüksek başkanının rehberleri altında. Stratejik alan: bu alanda İletişim, kurum kültürünün ve marka özelliklerinin temellerini güçlendirmek, insan ekibini dahil etmek için örgütün gerçek bir müttefikidir. küresel iş stratejisine, katılımını teşvik etmek, inovasyonu kolaylaştırmak ve imajını ve itibarını korumak, hepsi de hedeflere ulaşmak için ve açık bir etik çerçevede, sosyal sorumluluk sahibi egzersiz yapmaktır.İnsan ekibini küresel iş stratejisine dahil etmek, katılımlarını teşvik etmek, yeniliği kolaylaştırmak ve imajını ve itibarını korumak, hepsi de amaçlara ve açık bir etik çerçevede, sosyal olarak sorumlu egzersize ulaşmak için korumak.İnsan ekibini küresel iş stratejisine dahil etmek, katılımlarını teşvik etmek, yeniliği kolaylaştırmak ve imajını ve itibarını korumak, hepsi de amaçlara ve açık bir etik çerçevede, sosyal olarak sorumlu egzersize ulaşmak için korumak.
SONUÇ
Yönetimsel işlevlerin entegrasyonu için örgütsel iletişim esastır; bunun bir örneği, genel amaç ve hedeflerin üst yönetim tarafından daha düşük seviyelere aktarılmasıdır.
Etkili liderlik, motivasyonu yönlendiren bir ortamın oluşturulması, bir kuruluşun çalışanları arasında iyi veya kötü iletişime bağlı çalışma ortamı gibi bazı özellikler vardır.
Örgütsel iletişimin önemi, tüm iş faaliyetlerinde mevcut olması ve sürekli olarak tüm çalışanları kapsayan bir süreç olmasıdır. Organizasyonlarda yöneticiler için etkili iletişimin zorunlu olmasının nedeni budur, çünkü planlama, organizasyon ve kontrol gibi işlevler yalnızca örgütsel iletişim yoluyla gerçekleştirilir. (FLORES, 2012)
TEŞEKKÜRLER
Bütün nimetleri için Tanrı'ya şükrediyorum, ayrıca kendimi geliştirme sürecinde çalışma fırsatı için.
Orizaba Teknoloji Enstitüsüne, kalite profesyonellerine olan bağlılıkları için “alma mater” ye, MAE Profesör Fernando Aguirre y Hernández'ya bilgilerini paylaşma konusundaki özveri, özveri ve bağlılıkları için.
Yaşam ve bilim için Tanrı'ya!
TEZ ÖNERİSİ
İŞLETMELERDE ÖRGÜTSEL İKLİMİ ÖLÇMEK İÇİN BİR YÖNTEM TASARIMI
Amaç: Yöneticilere şirketlerdeki organizasyonel iklimi analiz edecek bir yapı sağlamak.
KAYNAKÇA
ALEJO, JA (2011). Eumed. Http://www.eumed.net/rev/cccss/13/taab.htm adresinden elde edildi.
COLLADO, F. (2015). BİR D. Http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301136/301136_Modulo_Exe/leccin_comuni cacin_organizacional_concepción_y_funciones.html adresinden elde edildi.
CONTRERAS, H. (2016). HALKLA İLİŞKİLER PORTALI. Http://www.rrppnet.com.ar/comorganizacional.htm adresinden elde edildi.
DAZ, M. (2014). MONOGRAFLAR. Http://www.monografias.com/trabajos86/la- comunicacion-organizacional / la-comunicacion-organizacional.shtml adresinden alınmıştır.
FLORES, MT (2012). J TORRES DANIŞMANLARI. Https://jtorresconsultores.wordpress.com/category/uncategorized/page/2/ adresinden elde edildi.
GARCÍA, M. (2016). BLOGSPOT. Http://miralbag.blogspot.mx/2012/03/comunicacion-organizacional-concepción-e.html adresinden elde edildi.
LOPEZ, AI (2014). AKADEMİ. Http://www.academia.edu/7207809/UNIDAD_2_COMUNICACI%C3%93N_ORGANIZACI ONAL adresinden alındı.
NOSNIK. (2016). BENİM ALANIM. Http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/La- Comunicacion-Organizacional.html #.Vx5RSzDhDIV adresinden alınmıştır.
NUÑEZ, KI (2012). BÜYÜK KOBİ'ler. Http://www.grandespymes.com.ar/2012/04/11/comunicacion-organizacional-tipos-y- forma / adresinden alınmıştır.
PEREZ, A. (2012). Eumed. Http://www.eumed.net/rev/cccss/20/cbfp.html adresinden elde edildi.
Tessie. (2012). SlideShare. Http://es.slideshare.net/TessieAlejo/qu-es-la- comunicacion-organizacional adresinden alınmıştır.
UDLAP. (2015). ÖRGÜTSEL İLETİŞİM. Http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdf adresinden alınmıştır.
ZAYAS, MD (2016). MONOGRAFLAR. Http://www.monografias.com/trabajos69/comunicacion-organizacional-ejemlos- şirketlerinden / comunicacion-organizacional-ejemlos-companies2.shtml adresinden alınmıştır.
Orijinal dosyayı indirin
