Deming'in 14 puanının analizine devam etmeden önce. Deming'in işletme yönetimi felsefesi bağlamında okuyucuları yerleştirmenin gerekli olduğunu düşünüyorum, aşağıdaki örnek, birincisi geleneksel batı formuna ve bir diğerine sahip olan bir nakliye şirketinin iki direktörü örneğini sunar. Deming tarafından önerilen yolu izler. Bu örnekler Myron Tribes tarafından yazılmıştır ve 1989'da yazmasına rağmen, çoğu şirket veya yöneticinin Deming Way'i anlamadığını ve şirketlerinde yangın çıkarmaya devam ettiğini gösteren büyük topikallığı için kurtarıyorum (eğer hala mevcutlarsa).
Deming Yolu nedir?
İşletme okullarımızda normal olarak öğretilen yönetim yöntemlerine katılan bir kişi tarafından yönetilen bir taşıyıcı şirketin (yük kamyonları) olduğunu varsayalım. Şirketi olabildiğince karlı bir şekilde yönetme ve işi genişletme işi olarak görüyor. Bunu gerçekleştirmek için, mümkün olan en iyi sistemi tasarlamasına ve uygulamasına yardımcı olmak için sahip olabileceği en iyi danışmanlara güvenir. Sürücüler ve tüm personel için kurallar ve düzenlemeler belirlerler ve personelin kontrol altında olması için bilgisayar tabanlı prosedürleri bildirirler. Piyasalarınızı ve ortaya çıkan fırsatları inceleyecek. Her zaman kar elde etmenizi sağlayan fırsatlara karşı dikkatli olmak için, gelir ve giderlerin kapsamlı kayıtlarını tutacaksınız.
Tabii ki, tüm bunları tek başına yapamayacak ve organizasyonu büyüdükçe, verimlilik ve yürütme arzularının ilerlediğini görmek için yöntemler başlatacak. Büyük olasılıkla, nesnel yönetimi uygulayacak ve astlarına öğretecektir. Veri toplamak ve yürütmeyi izlemek için iş gücünüzden en fazla beş kişiyi atayabilirsiniz, her zaman potansiyel kazanç sağlama fırsatlarını ararsınız.
Özetle, iyi yönetim düşüncesi kendisine yönelmiş, bir sistem kuran, işlerini astları aracılığıyla yönlendiren ve görevleri dosyalama ve açıklığa kavuşturma yoluyla, eylem standartlarını belirlemek için bir temel geliştirir. çalışanlarınız. Ekibiniz için üretim hedefleri ve hedefleri belirleyin. Çalışanları olabildiğince objektif olarak değerlendirirsiniz, bazen bu görevde size yardımcı olması için danışmanları ararsınız. En düşük performansa sahip olanları tanımlar ve çalışma standartlarını karşılamaları veya basitçe değiştirmeleri için eğitim sağlar (ikincisi öncekinden daha yaygındır). Sonuç olarak, mümkün olan en verimli sistemi yaratmayı umuyor.
Bunu Deming Yolu'nu izleyen bir yöneticinin davranışıyla karşılaştırın. Bu yönetici, çalışmalarını, örgütü için amaçların tutarlılığı ve sürekliliği ile donatılmasını ve amacına ulaşmak için daha etkili yollar bulmasını gerektiren bir şey olarak görür. Ona göre, fayda elde etmek hayatta kalmak için gerekli bir şeydir, ancak hiçbir şekilde kuruluşunun ana amacı değildir. Kuruluşun amacına yönelik vizyonu, müşterilerine mümkün olan en düşük maliyetle en iyi ulaşım sistemini sağlamak ve iş kaynağının devamlılığını sağlamaktır. "En iyi" ve "mümkün olan en düşük maliyet" kavramlarının çelişkili olduğu düşünülmemektedir.
Siz ve işçilerinin doğal bir işbölümü olduğunu düşüneceksiniz. Hepsi sistem içinde iş yapmaktan veya yürütmekle sorumludur ve sistemi geliştirmekle sorumludur. Bununla birlikte, sistemi geliştirme potansiyelinin hiç bitmeyen bir şey olduğunu fark eder, bu nedenle danışmanlardan "en iyi" sistemi nasıl yeniden tasarlayacağını öğretmesini istemez, çünkü bunun mevcut olmadığını bilir, herhangi bir sistemin sürekli iyileştirilmesi. İyileştirme olasılıklarının nerede olduğunu gerçekten bilenlerin sadece işçilerin kendileri olduğunu fark eder.
Sistemin büyük bir değişkenliğe tabi olduğunu, trafik koşullarının değiştiğini, kamyonların arızalandığını, rıhtımların her zaman öğeleri boşaltmak veya almak için mevcut olmadığını, rota veya gönderenle ilgili hatalar yapıldığını biliyorsunuz. Sistemin yanlış gittiği veya kontrolden çıktığı, kaliteyi düşürdüğü ve maliyeti artırdığı sayısız yol vardır. Bunun zaman zaman gerçekleştiğini biliyorsunuz.
Kendisi ve çalışanlarının birlikte çalışması için, sistemi düşünmeleri ve kendileri ve kendileri için ortak olan dili kullanmaları gerektiğini biliyor. Bu nedenle, istatistik unsurlarını öğrenir ve işçilerine öğretir ve gerektiğinde kontrolleri dışında bir sorun sunduğunda kendisine ve işçilere yardım etmek için istatistik konusunda uzmanlaşır. temel istatistiklerin kapsamı.
Tüm çalışanları kendi istatistiklerini tutmayı öğrenir. Sürücüler rıhtımda ne kadar beklemeleri gerektiğini kaydediyor ve her olayın doğasında var olan koşulları inceliyorlar. Kendi kontrol şemalarını yaparlar ve normalde kontrolden çıkmış eğilimleri, korelasyonları ve diğer olay yargılama olaylarını arayarak verileri yorumlarlar. Sürücüler diğer sürücülerle, bazen de dağıtım görevlisi ile görüşür ve notları karşılaştırır. Birimlerinin davranış biçimleri hakkında nicelikli bilgi tutarlar, çizelgelerini satın alma aracısıyla ve birbirleriyle tartışırlar.
Bu verilere dayanarak, sistemden sorumlu olan yönetici değişiklikler yapar ve çalışanlar, istatistiki bilgilere dayanarak, değişikliklerin ne kadar etkili olduğunu anlamasına yardımcı olur. Yönetici, satın alma yöneticisine sadece maliyet esasına göre değil, “kalite” esasına göre satın alma talimatı verdiğinde, satın alma acentesi, sürücüler tarafından sağlanan, talep ettikleri şeyi kimin gerçekleştireceği bilgisine sahiptir ve bilgiye sahiptir. olduğunu göstermek için.
Bazen, kendi iş kaynağınızdaki gönüllülerden, ne istediklerini veya nelerin sağlanabileceğini veya sağlanabileceğini anlamak için müşterilerle ve satıcılarla görüşmelerini isteyeceksiniz. onlara daha iyi bir hizmet sunun. Bu gönüllüler daha sonra onu ve istatistiği temel alarak analiz ettikleri işçilerin geri kalanını bilgilendirdi.
Kısacası Deming Path kullanan yönetici takım oluşturma için doğal bir temele sahip olacak ve çelişkili ilişkiler ortaya koyamayacak.
Normalde öğretilen yönetim yöntemleri altında, patron-işçi ilişkisinin doğası gereği olumsuz yönleri olduğu varsayılmaktadır. Sonuç olarak, kutsanmış imajla aynı fikirde olmak isteyen yöneticiler, performansı değerlendirme ve ödüllendirme konusundaki tarafsızlıklarını kaybetmedikleri sürece, çalışanla iyi bir ilişki geliştirmede çok dikkatli olmalıdırlar. (Milislerdeki görevlilere emirleri altındaki personel ile etkileşimde bulunmalarını yasaklayan kısıtlamaları hatırlayın. Muhtemelen bu, kimsenin iyileştirme önermediği bir sistem için iyi bir fikirdir!). Deming Patikası'nda patron ve işçi doğal olarak birlikte çalışırlar.
Sonuç olarak, Deming Way kalite kontrolüne dikkat etmekten daha fazlasıdır, daha düşük maliyetler ve daha yüksek kalite elde etmek idari bir felsefedir. Ve sadece endüstride değil, aynı zamanda eğitim kurumlarında, hastanelerde, hizmet şirketlerinde ve hatta ofislerde de çalışır.
