Kalite yönetim sistemine başlarken karşılaştığınız risklerden biri, personelinizin direnci ve şüpheciliğiyle karşılaşmaktır. Ve bu zorluk tüm projeyi bozabilir.
Bir şirkette bu sürecin kapsamlı bir teşhis yapılarak, misyonu, değerleri, politikayı ve hedefleri tanımlayarak ve bu ifadeleri tüm personele uymayı amaçladıkları bir yolun başlangıcında sunmasıyla birçok kez başlar.
Ancak çalışanlardan herhangi biriyle konuşursanız, bu ifadeleri kendilerine yabancı bir şey, işlerinin bir parçası olmayan ve inkar etmedikleri bir şey olarak gördüklerini fark edersiniz. Bunun nedenlerinden biri, özellikle de KOBİ'ler söz konusu olduğunda, genellikle bu sefer ele almak istediğim nedendir.
Bir şirket bir yön değişikliği, derin bir dönüşüm gerçekleştirmeye karar verdiğinde, genellikle yaptıkları, durumları için en iyi yolun ne olduğunu tavsiye etmek için bir danışman çağırmaktır.
Başta büyük şirketlerle çalışan birçok danışman, şirketin durumu hakkında derinlemesine bir teşhis yaparak ve daha sonra yönetim ile birlikte uzun vadeli hedefleri tanımlayarak ve bunlara dayanarak, uygulanması için plan.
Başlangıçta bahsettiğim ifadeler bu şekilde tanımlanır. Bu geçerli bir yoldur ve birçok kez üstlenilen eylemlerin başlangıçtan şirketin almak istediği yöne doğru yönlendirilmesini garanti eder.
Bununla birlikte, en azından sürecin başlangıcında, her şeyin doğru düşünülmüş, ancak tamamen boş, güzel kelimelere dönüşme riski vardır, bu da bu sürece karşı çıkmaya çalışanların bu ifadeleri lehine kullanmak için iyi araçlara sahip olmasını sağlayacaktır. muhalefetlerini, çünkü gerçeğe yabancı olduklarını kanıtlayabilecekler.
Bir sigorta şirketinde çalıştığınızı ve bir gün yöneticiyle sık sık görüşmeye başlayan bir adamın geldiğini hayal edin. Bir süre sonra, tüm çalışanları yönetmen ve danışmanla (gördüğünüz adam) bir araya getirerek, birlikte tasarladıkları projeyi, hedefleri ve planıyla, zaten belirli bir role dahil olduğunuz yerlerde sunmak için toplarlar.. Sizce bunun nasıl bir duygu olduğunu düşünüyorsunuz? Muhtemelen projeye bağlısınız çünkü başarılı olduğunu ve şirketin ihtiyaç duyduğu şey olduğunu düşünüyorsunuz; Ya da belki de size karşı bir şey olacak ve kendinizi sizin için seçtikleri rolde görmeyeceksiniz. Bununla birlikte, her iki durumda da, dışarıdan dayatılan bir şeyle, başkalarıyla başlayarak (ve dahil olmaya ve kendinizinkini yapmaya çalıştığınız ya da yapmayacağınız) hissetme şansınız vardır. Katılmadığınız veya danışılmadığınız bir şey.Ve kendinize şüphe soracaksınız:böyle iddialı bir projeye ulaşmak mümkündür.
Bu duyumlar normalde bu projeleri üstlenen bir şirketin çalışanlarında görülür. Büyük bir değişikliği başlatmak için başarılması gereken en zor şeyin, bunu uygulamak zorunda kalacak insanların bağlılığı olduğunu unutmayın.
Projeler genellikle teknik nedenlerle değil, insanların tutumları, koordinasyonu ve adaptasyonundaki başarısızlıklardan dolayı başarısız olur.
" Birinci sınıf KOBİ'lere ulaşmak için yeni bir yönetim sistemi " kitabında yazarlar Andriani, Biasca ve Rodríguez M., KOBİ'lere deneyimlerine göre daha uygun ve güvenli bir yol daha öneriyorlar.
1. Bu, müdür şirketin karşılaştığı en ciddi sorunları tespit ettiğinde başlar. Bu basit tanıdan, bu ana yönde iyileştirmeler üretmeye başlamak için kısa vadeli bir plan hazırlanır (3 ay olabilir). Bu gelişmeler çalışma gruplarıyla birlikte uygulanmakta ve pratikte hemen kısa vadeli sonuçlar elde edilmektedir.
2. Daha sonra yeni kısa vadeli iyileştirme eylemleri başlatılır ve bu şekilde bu çalışma şekli şirketin tüm üyeleri tarafından yürütülür. İlk hedef, tespit edilen bu ciddi sorunu tamamen çözmek için değil, iç güven yaratmak için çok fazla olacaktır. Başka bir deyişle, bu şekilde çalışan ve kısmi sonuçlar elde eden insanlar motive edilir ve bu ortak çalışma biçiminde bir dönüşümün mümkün olduğuna inanmaya başlarlar.
3. Son olarak, bu aşama olgunlaştığında, iyileştirme planının süresini bir yıla uzatmak için daha derinlemesine bir analiz yapmanın zamanı olacaktır ve bu nedenle, eylemden planlamaya kadar ters yolu izleyerek, hedefleri, politikaları, vizyonu, değerleri tanımlarken, onları durdurulamayacak bir inanç sistemi ve içsel bağlılıkla.
Bu yüzden sizi, şirketinizin hastalıklarının bir "teşhisi" olana kadar beklememeye değil, deneyimlerinizi, durumunuzu, bugün ekibinizle çalışmaya başlamak için en çok endişe duyduğunuz şeyleri kullanmaya davet ediyorum.
Size başarılar diliyorum.
