"Toplam Kalite Yönetimi, kaliteye dayalı tüm organizasyonu kapsar."
Arka plan ve genel
Geçen yüzyılın ikinci yarısının şafağında, Amerikalı iktisatçı Edwards Deming, ülkesinde toplam kalite ve organizasyonlardaki yönetimi ile ilgili kriterlerini ve yaklaşımlarını tanıtmaya çalıştı, gerçek şu ki fikirleri hoş karşılanmadı.
Japonya, İkinci Dünya Savaşı'ndan sonra kritik bir durumdaydı, sadece ekonomik olarak değil, aynı zamanda kendi topraklarında iki atom bombasının patlamasını, insanlık tarihinde benzersiz bir olayı yaşadığını ve hala sonuçları acı çekiyor.
Önceki koşullar altında , Deming'in fikirleri, diğer yönlerinin yanı sıra, bu ülkenin şu anda sahip olduğu büyük gelişmeyi, hatta zayıf petrol kaynaklarına sahip bir ülke olmasına katkıda bulunmasına katkıda bulunan Japonya'da yaygın olarak kabul edildi.
Deming'in fikirleri, bu toplam kalite felsefesini geliştirmede de güçlü bir rol oynayan başka bir önemli yazar olan Joseph Juran tarafından zenginleştirildi.
Şu anda, Japonya'da bu eylem çizgisinde büyük başarılar elde edenler için Edwards Deming adında bir yıllık ödül verildi.
Kalite kavramları
Farklı yazarlar tarafından çeşitli kalite kavramları ortaya çıkmıştır, bazılarını ifade edelim:
Philip Crosby, "Gereksinimleri Karşılayın."
Edwards Deming. "Düşük maliyetle öngörülebilir derecede tekdüzelik ve güvenilirlik ve pazar ihtiyaçlarına göre düzenlenmiştir."
Joseph Juran. "Kullanıma uygunluk, müşteri ihtiyaçlarını karşılama."
ISO 9000: 2001. "Bir dizi doğal özellik gereksinimleri karşılama derecesi."
Kalite kavramını ifade ederken ve elde ederken, bunun müşteriyi tanımlayan bir özellik olduğunu ve sunulan ürün veya hizmetin gereklerini eşit kabul görmüş bir fiyata, doğru zamanda ve doğru zamanda teslim edilmesi gerektiğini belirtmesi gerekir. beklenen miktar.
Deming'in felsefesinin dayandığı konular
Deming'in felsefesinin dayandığı yönler çok önemlidir ve tüketiciyi üretim hattında merkezi bir unsur haline getirmek, genel olarak gündeme getirme yönleri sadece kendisine değil, diğer yönetim sistemlerinde büyük bir uygulamaya sahiptir. Bunlar aşağıda belirtilmiştir:
- Sadece üretken ve hizmetlerde değil, işçilerin performansını da göz önünde bulundurarak örgütün süreçlerinin kalıcı olarak iyileştirilmesi Geliştirilen işteki eğitim planları ile işçilerin sürekli eğitimi. çalışanlarda kalıcı eğitimi ve kendini geliştirmeyi teşvik eden bir program.. Ürün ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi, uzun vadeli ihtiyaçları karşılayacak kaynakların garanti altına alınması Kalite ve verimliliğin sürekli iyileştirilmesini sağlamak. Organizasyon sadece kaliteyi ve verimliliği artırmayı taahhüt etmekle kalmaz, aynı zamanda tüm çalışanlar arasında gerekli kavram ve ilkeleri de destekler.Verimlilik iyileştirmeleri, gerekli çalışma yöntemlerinin yanı sıra gerekli kaynakların ve eğitimin kolaylaştırılmasıyla talep edilir: Her bir öğe için kuruluşun kullandığı tedarikçiler, kabul edilen kalite gereksinimlerini karşılar ve satın almaların yalnızca sundukları fiyatlara göre yapılmadığını, kitle denetimlerine bağlı değil, istatistiksel yöntemlerle test uyguladığını Özellikle üretim ve satın alma süreçlerinde, yapılan denetimlerin veya teftişlerin personelin işlerini daha iyi yapmasına yardımcı olma amacını taşıması.Ortak hedeflere uyumu garanti etmek için işbirliği ve ortak çalışmalara olanak tanımak için etkili ve ikili iletişimi (aşağıdan yukarıya ve tam tersi) teşvik etmek. alanlar ve / veya kuruluşun insanları Çalışanların kuruluşa ait olmalarını ve gurur duydukları, yetenek ve becerilerinin yanı sıra koşullar yaratın ve engelleri kaldırın.yetenekleri ve yetenekleri.yetenekleri ve yetenekleri.
Toplam Kalite Yönetimini (TKY) karakterize eden unsurlar
Yukarıda açıklandığı gibi, söz konusu Asya ülkesindeki diğer önemli faktörlerle birlikte elde edilen büyük gelişmeye yol açan faktörlerden biri olan Toplam Kalite Yönetimi, onu karakterize eden bir grup unsura sahiptir.
Her şeyden önce, sistemin kalite açısından uygulanması, bir bütün olarak tüm kuruluş için geçerlidir; burada tüm insanlar, tüm süreçler ve faaliyetlerin yanı sıra, motive edici ve ona ait olma duygusu olan aktörler değil, aktör olduklarını hissetmelidir. doğru ilişki.
Bu sistemin etkisi, bir bütün olarak kuruluş tarafından ifade edildiği gibi, ilk kez yapıldığından ve katılım ve bireysel işbirliği ile iyi bir işi teşvik eden üretken, teknik, hizmet ve idari faaliyetleri kapsamalıdır. tüm üyelerin kolektifi.
Müşteri odaklılık bu felsefenin önemli bir öğesidir.
Her ne kadar muhteşem sıçramalar değil, sürekli iyileştirme arayışında olsa da, özü, kapsamın uzun vadede iyi tanımlanmış iyileştirme hedefleri ve bunların kontrolü ve izlenmesi ile, özellikle de spesifik faaliyeti gerçekleştirenler tarafından korunmasıdır. kapsamlı bir yönetim başarısı sağlayan bir organizasyon kültürünün oluşturulmasına yönelik profiller.
Bir iş hattı olarak, hataların ortaya çıkmasının yanı sıra mümkün olan en kısa sürede ortadan kaldırılması önlenmelidir.
İnsanın yeterli bir hazırlığı yoksa ve belirli değerlerle, alınan bilgilerin yeterli, kesin ve zamanında olmadığı, kuruluşun mekanizmalarının yeterince çevik olmadığı ve esnekliğe sahip olduğu tüm bu unsurlar ve diğerleri elde edilemez. size sürekli iyileştirme sağlar. Diğer bir özellik, kalitenin tanımının belirtilmiş olması ve bu yönüyle ilgili kriterlerin müşteriler tarafından kabul edilmesidir.
Programlanan şeyin yerine getirilmesini ve sürekli iyileştirilmesini sağlayan bir taahhüt elde etmek için herkes tarafından iletilen, anlaşılan ve kabul edilen doğru bir kalite politikasının garanti edilmesi gerektiği söylenebilir.
Tüm kuruluşa uygulanması hakkında söylenenlerin, örgütün diğer sistemlerinin bu sisteme tabi olduğu anlamına gelmediği, bunun yerine, tüm kuruluşu oluşturan büyük sisteme daha entegre bir alt sistem olduğu belirtilmelidir.
Kalite ve maliyeti
Kalitenin maliyeti ile ilgili olarak, bazı durumlarda çelişkili, bazı durumlarda "kalitenin verilemediği", diğerleri "kaliteyi sürdürme maliyetinin çok yüksek olduğu" ve hatta daha fazlası belirtilmiştir. Bu yazar, doğru bir tanım varsa ve elbette müşteri ve kuruluş tarafından kabul edilirse, sadece maliyet açısından sonuçların her iki taraf için hem ekonomik hem de ilişkilerde olumlu olacağını düşünenlerin kriterlerini ekler. güçlendirilecekler.
Dikkatleri ve çözümü bizi daha önce ifade edilenleri yeniden teyit etmemize yol açacak maliyetleri etkilediği düşünülebilecek bazı unsurları çok basit bir şekilde görelim: bunlar, daha fazla malzeme ve işgücü değil, atık, parça veya kusurlu çalışma ancak daha yüksek stoklara sahip olmayı dayatır; müşteriye ulaşan, prosedürlerde ve / veya müşteriye teslimatların iadesinde ve yeniden konumlandırılmasında ek maliyetler getiren parça veya hizmetler; kalite planlama, teftişler veya maliyet üreten diğer kontroller, ancak iyi bir şekilde özetlenir ve doğru bir şekilde yürütülürse, uzun vadede sonuçlar, performanslarının getirememesinin sonuçları nedeniyle ek maliyetlerin azaltılması veya ortadan kaldırılması ile olumlu olacaktır.
Hataların düzeltilmesinin, işin ilk kez yapılmasından kaynaklanmalarını engellemeye çalışmaktan daha maliyetli olduğu kanıtlanmıştır.
özet
Deming'in fikirlerinin bu felsefe için temel bir temel oluşturduğuna ve bunların en önemlisi, toplam felsefenin gelişiminde güçlü bir rol oynayan Joseph Juran olmak üzere diğer yazarlar tarafından zenginleştirildiğine dikkat edilmelidir..
Kalite ile ilgili bazı kavramlar incelenmiştir ve analiz edilmelidir.
Deming'in ortaya koyduğu hususlar veya noktalar, daha sonra zenginleştirilmiş Toplam Kalite Yönetiminin temelini veya özünü oluşturduğundan akılda tutulmalıdır.
Toplam Kalite Yönetimini karakterize eden unsurlar, sistemin uygulanması için azami dikkat gösterilerek incelenmelidir, çünkü hepsi önemlidir, bazılarını hatırlayalım: kaliteye bağlı olarak, tüm organizasyon olmalı, insanlar seyirci değil aktörler olarak hissetmelidir üretken olsun olmasın, motive olmuş ve birbiriyle ilişkili tüm süreç ve faaliyetlerle.
Bir işi ilk kez yapıldığında hatasız olarak tanıtın.
Müşteri odaklılık bu felsefenin önemli bir öğesidir.
Sürekli iyileştirme peşinde koşuyor ve uzun vadede iyi tanımlanmış iyileştirme hedefleri ile ve özellikle de belirli faaliyetleri gerçekleştirenler tarafından bunların kontrolü ve izlenmesi ile sürdürülmesini sağlıyor.
İnsana yeterli bir hazırlık ve belirlenen değerlerle ulaşmak; Yeterli, doğru ve zamanında bilgi; sürekli iyileştirmeye izin veren çevik ve esnek mekanizmalar. Diğer bir yönü ise, müşteriye yaklaşım ve bunların temel yönleri ve kriterleri tarafından kabul edilmesidir.
Maliyet ilgili bir konudur, bu nedenle yukarıdakilerin incelenmesi doğru gözlemlenmesi ve uygulanması için dikkatle yapılmalıdır.
kaynakça
Alhama, R., Alonso, F. ve Martínez, T. (2005). Şirketin sosyal boyutu. Havana Şehri: Sosyal Bilimler.
QA. Referans Kütüphanesi Microsoft Encarta 2004.
Deming teorisinin uygulanması hakkında rapor. Erişim tarihi: 14 Temmuz 2005 GestioPolis.Com
Johansen, R & Swigart, R. (1996). Örgütsel küçülmede profesyonel büyüme. Meksika: Compañía Editöryal Continental SA.
Morera Cruz, J. Sürekli iyileştirme. 4 Ocak 2000'de GestioPolis'ten alınmıştır. com.
Valdés Herrera, C. (2003)., Kalite, Kalite Yönetimi ve ISO 9000 Standartları ile ilgili genel hususlar.
