21. yüzyıl eğitim kurumları için bir araç olarak kalite yönetimi

Mevcut çalışma, eğitim sisteminin aktörlerini motive etme niyetindedir, böylece kalite yönetim sistemi belgesel desteğe sahip olduğundan, XXI yüzyılın eğitim organizasyonları için bir kalite yönetim sistemi modeli geliştirmeyi taahhüt ederler. Amaçlara ulaşmak için, bu çalışma bir kuruluş tarafından sunulan hizmetlerin kalitesinin göstergesi veya aracı olarak kabul edilen araçları tanımlar, makale bir yöneticinin sahip olması gereken yönetim tarzını ve bir modeli uygulamaya devam etme liderliğini analiz eder. kalite Yönetimi.

Bu çalışma, eğitim sistemindeki oyuncuları motive etmeyi, yirmi birinci yüzyıl eğitim organizasyonları için kalite yönetimi için bir model sistemi geliştirmeyi amaçlamaktadır, çünkü kalite yönetimi sistemi hedeflere ulaşmak için belgesel desteğe sahiptir, bu çalışma bir kuruluş tarafından sunulan hizmetlerin kalitesini gösteren veya bu araçların kalitesini gösteren göstergeler olarak kabul edilen araçlar, yönetim tarzı bir model kalite yönetimi sunmaya devam edebilmek için bir yönetim ve liderliğe sahip olmalıdır.

GİRİŞ

Eğitimin amacı öğrenmeyi teşvik etmektir, bu bakış açısından kendimize sormalıyız: Öğrenmeyle ne kastedilmektedir? Wikipedia sözlüğüne göre bize şunu söyler: Öğrenme, yeni becerilerin, yeteneklerin, bilginin kazanıldığı süreçtir., çalışma, deneyim, talimat ve gözlem sonucunda ortaya çıkan davranışlar veya değerler.

Çok ilginç bir başka kavram, iş kadınlarının sözlüğünün sunduğu, öğrenmenin şöyle olduğunu söyleyen kavramdır: Deneyimden türetilen bireyin davranışındaki değişiklikler, şimdi, bu kavramları iyi gözden geçirirsek, bizi eğitim mükemmelliğine götürebilir, eğitim kurumlarının işleyişini garanti altına almamız gereken şey, kurulmuş olan paradigmaların değişmesi ve 21. yüzyılın örgütlerinin süreçlerde kalite sunması için karşı karşıya kalmamız gereken zorluklardır. idari ve pedagojik.

20. yüzyılın sonunda, şüphesiz uzun bir süre sürecek olan kalite gelişimine çok önem verildi. Ana üssü W. Edwards Deming, çok önemli katkılar sunan ve bu fikirlerin uygulanmasında başarılı olan birçok organizasyon tarafından memnuniyetle karşılandı.

Bu yüzden elde etmek istediğimiz gerçek değişim hakkında net olmak gerekir, elbette öğretmenin tüm süreçte sahip olduğu ana rolü dikkate almalıyız. Kalite geliştirme prensiplerinin etkin bir şekilde kullanılabilmesinin çok önemli nedenleri vardır. Sebeplerden biri eğitim sektörüne karşılık gelmektedir. Organize edilmemişse hiçbir organizasyonun işleyemeyeceğini anlamak gerekir, bu yüzden eğitim kurumları bu terimi uygun hale getirebilir ve yapmalıdır. Bunun için kendimize şu soruyu sormalıyız: Eğitim kurumları örgütlü mü?

Bu sorunun cevabı çok basit, eğitim kurumlarının örgütsel sisteminin yeniden biçimlendirilmesi gerekiyor, bir eğitim merkezinin topluma açık bir sistem olduğunu ve toplumun bunun üzerinde doğrudan etkisi olmayan doğrudan bir etkisi olduğunu anlamalıyız. kurumlarda hayat veren aktörler, bu bir dizi özelliktir ve bunlardan biri, toplumu en iyi yol boyunca yönlendirmekle ilgili büyük sorumluluğu olan öğretmene doğrudan karşılık gelir, bu yüzden hedeflerini iyileştirmeliyiz bizim eğitim.

Proseslerin kalitesi ve ISO 9000 standardı

Organizasyonlar süreçleri kadar verimlidir, birbirleriyle ilişkili tüm faaliyetleri bir süreç olarak tanımlarlar; Başka bir perspektiften bakıldığında, süreçler, malların üretimi ve teslimatı ya da bir hizmet sunumuna bağlı olarak, organizasyonda işlerin yapılma şeklidir.

Bu değişim sürecinde "Kaliteye yöneltilmiş eylemlerin ve zihinsel planların gereksinimlerini ortaya çıkaran ve kalitenin bir yaşam felsefesi, bir varlık biçimi haline geldiği Deming (1989) kavramını ele almak ve olmak ". (S.93).

Kalite, kendi türüyle karşılaştırılmasına izin veren her şeyin doğal bir özelliği için temel bir araçtır. Bu kavramı, örgütsel yapılarına kalite kavramını ve daha iyi bir şekilde dahil etme konusunda başarılı olan, kamu eğitim kurumları ile ilgili (o zaman temel eğitimin I ve II aşamalarında) Venezuela'da verilen deneyimlerle bu kavramı gösterebiliriz. kalite yönetim sistemini hala benimsemiş, sonunda ISO 9001: 2000 sertifikasını almıştır. ISO 9000 (2005) Kapasitesi Değerlendirilmiş Firmaların Sertifikasyonu için Sistem Sicili tarafından belirtildiği gibi: Devlet Temel Birimi “Dr. José María Vargas ”,“ María Teresa Toro ”Devlet Eğitim Birimi,“ Cecilio Acosta II ”Devlet Eğitim Birimi ve“ Lino Clemente ”Devlet Eğitim Birimi (s.2022).

Kalite çok tartışmalı bir konudur, özellikle en çok kullanılan kavramlardan biri incelendiğinde, kalite müşterinin ve diğer ilgili tarafların ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılamak için bir hizmet sunumunun doğasında bulunan bir dizi özelliktir.

Yukarıda belirtilenlerin bir sonucu olarak, kavramın ne kadar karmaşık olduğunu anlamalıyız, çünkü kalite yönetim sistemi kaliteyi elde etmek için bir dizi faaliyet ve işlev ise, tüm eylemlerin ne anlama geldiğini düşünmeliyiz. Yani, tek bir ayrıntı kaçamaz, kalite her sürece yayılmalıdır, böylece herkes yaptıklarının kalitesinden sorumludur, kuruluşun iç ve dış müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için tüm adımları atar..

Söylenenlere dayanarak, kalitenin rekabet gücünü arttırmak için kullanılan bir strateji olduğu, tüm organizasyonel süreçlere rehberlik etmekten ve elbette sürekli iyileştirmeden sorumlu olduğu düşünülebilir.

Bu nedenle, kuruluşa göre, şirketin veya kuruluşun faaliyetini yürüttüğü sektörün sosyal ve kültürel gerçeklerine, politik-ekonomik ortamlarına veya sektörün yapısına göre bir tasarım yapılması gerektiğini anlamak gerekir.

Bir kalite yönetim sistemi uygularken, kurum kültürünü tanıma ve kurma ihtiyacını dikkate almak, süreçlerin nasıl yürütüldüğünü teşhis etmek ve muhtemelen önemli değişiklikler yapmak, teklif vermeyi sağlayan tüm olası seçenekleri incelemek gerekir. Uygulanacak stratejiye daha zamanında çözümler, her zaman kurumsal vizyon ve misyonla uyumludur. Ayrıca okulun parçası olduğu toplulukla ilişkisini koparmaması gerekir, çünkü değişim mevcut bağlama uyum sağlama yeteneğine bağlıdır.

Bu nedenle, şüphesiz, mevcut toplumun, özellikle küreselleşme, dijital çağ ve en az iletişim değil, geçirdiği değişiklikler okula sürekli meydan okuyor, bu nedenle geleneksel okulun neredeyse zorunlu olması zaman içinde korunur ve mevcut bağlama uyum sağlama ve yeni öğrenmeye açılma ihtiyacını görerek bu sürekli değişikliklerden kurtulur.

Bilgi çağının terimi birçok kişi tarafından bilinir, ancak az sayıda okul öğrencilerin bu dönemin bir parçası olmaları için gerekli koşulları sunar ve bu değişiklikleri yapmanın iyi bir yolu liderliktir. düşünceli, eleştirel, hoşgörülü, analitik, uzlaşmacı, müzakereci, işbirlikçi, diğerleri arasında, ancak her şeyden önce, tüm üyelerin iyileştirme sistemine dahil edilmelerini ve yeni fikirleri dahil etmelerini, bir yenilikçidir.

Yukarıda açıklanan beklentileri karşılayabilen iyi liderler oluşturmaktan sorumlu oldukları için, öğretim profesyonellerinin eğitim kurumlarının oynadığı rol çok önemlidir.

Aslında, olumlu bir sosyal etki elde etmek için, aynı şekilde yürütülecek herhangi bir stratejide liderlik, tüm insanların dahil olduğu süreçlerin kaynaklarını yönetmek ve en iyi şekilde kontrol etmek için şarttır. Yukarıdakiler için, organizasyonlardaki liderler, misyon ve vizyonun yanı sıra başarıya ulaşmak için gerekli değerleri de geliştirmelidir, çünkü bu davranış önerilen hedeflere ulaşmaya, mükemmellik kazanmaya izin verir.

Bir kalite sisteminin uygulanmasının başarısını veya başarısızlığını belirleyen temel faktör, grubun kurum yönetimine sahip olduğu, bunu anlayan, bir gruba liderlik etme veya varlık sahibi olma sorumluluğu olan herkes olarak algılanmasıdır. yapılacak eylemlerden sorumludur.

Bu nedenle, Yönetimin Toplam Kalite ilkelerine dayalı bir kalite kültürü oluşturması, onu kuruluştaki tüm insanlar arasında yayması ve yönetimini desteklemesi ve teşvik etmesi gerektiği tavsiyesi. Lider, eğitim paradigmasında bir değişim ajanı olmalıdır; bu, yeni metodolojiler veya teknolojilerle öğretimin nasıl, nasıl, nasıl, ne için, nasıl öğretileceği konusunda yeni teklifleri desteklemek içindir. Lider krizi lehine kullanmaya başlamalıdır, çünkü eğitim başarısızlıkları uzun zaman önce işe yaramış bir şeyin artık geçerli olmadığı ve yeniden oluşturulması ve sistematik hale getirilmesi gerektiğinin belirtileridir.

Lider hayal etmeli ve çok yaratıcı olmalı, çalışanlarına istedikleri yere iş, özveri ve azim ile ulaşacaklarını öğretmelidir. Hayallerini satabilecek bir vizyon sahibi olmalı, çalışanlarına "yarının kadınları ve erkekleri" nin eğitmeni oldukları fikrini aşılamalıdır. Tüm insanların, eşsiz olmasına rağmen, harika şeyler yapmayı düşünebilen bir beyne sahip olduklarını, entelektüel potansiyeli geliştirebileceğimizi ve kelimenin tam anlamıyla daha zeki olmamıza izin veren güçlü yetenekler geliştirebileceğimizi öğretmeliyiz.

Lider, içerisindeki potansiyeli olan tüm çalışanlarında uyanma yeteneğine sahip olmalıdır.

Gerekli ve önemli olan bir diğer nokta, kullanılacak politikalar ve stratejilerdir, kuruluş misyonunu ve vizyonunu tüm paydaşlara açıkça odaklanmış ve ilgili politikalar, planlar, hedefler, hedefler ve süreçlerle desteklenen bir strateji ile oluşturmalıdır. Kuruluşlar, bilgilerini genel bir öğrenme, yenilik ve sürekli iyileştirme kültürü içinde yönetip paylaştıklarında maksimum performanslarını elde ederler. Tüm insanlar, mümkün olduğu kadar, hem stratejinin tanımlanmasına hem de gerçekleştirilecek plan ve hedeflere katılmalıdır.

Ortaya çıkan her şeye dayanarak, ISO 9000 standardından bahsetmeye uygun olan "kalite güvence altına alınmıştır" terimini eklemeliyiz, çünkü kuruluşlara bir dizi gereksinim sağladığı için mevcut pazara aktif olarak katılma fırsatı sunuyorlar Güvenilir ve evrensel olarak tanınan spesifikasyonlarda, herhangi bir kuruluşun kaliteye ulaşması için, ISO 9000 standartları altında bir kalite sisteminin uygulanması, González (1998) 'e göre, aşağıdakiler arasında birden fazla fayda sağlayabilir:

Uluslararası kabul görmüş bir sertifikadır Müşteri ve tedarikçiler arasında güven üretir ve güçlendirir Şirket çalışanlarını sürekli iyileştirme yapmaya teşvik eder, ulusal ve uluslararası yeni pazarlarda yakalamalarına ve gelişmelerine olanak tanır. şirketin yürüttüğü operasyon ve süreçleri verimliliğini artırmaya, sistemdeki israfı ve verimsizlikleri ortadan kaldırır, maliyetlerde önemli bir azalmaya neden olur, müşterilerin talep ettiği kalite seviyelerine ulaşmaya katkıda bulunur, güvenilirlik sağlar ve Şirket imajı. (s.22).

Yukarıda belirtilen tüm faydalara ek olarak, standart, toplam kalite felsefesinin sağlamlaştırılmasına, kuruluştaki kalite kültürünün güçlendirilmesine ve yararsız veya ıraksak çabalardan kaçınmak için çabalara katılarak yönetim sistemlerinin iyileştirilmesine izin verir.

Şimdi, ISO Nedir? Merkezi İsviçre'nin Cenevre kentindedir, misyonu dünya çapında ortak standartları geliştirmek ve teşvik etmektir. Şu anda 100'den fazla ülkeden oluşmaktadır.

Kalite sisteminin (9001-9002-9003) kurulması için ISO 9000 standartlarının her birinin kapsamı, kalite sistemini benimseyecek şirket türü tarafından verilmiştir. Kullanılacak standart şirketin faaliyetlerini kapsayan sürece göre seçilir.

Bu nedenle, üretim süreçleri içinde bir ürün veya hizmetin tasarımını detaylandıran, üreten, kuracak ve satış sonrası hizmet veren şirketler, bir kalite sisteminin uygulanması için ISO 9001 standardını uygulayacaklardır. eğitim kurumlarında uygulayabilir. Bu Kalite Sistemi, bir ilköğretim kurumundan Yüksek seviyeye, öğrencilerin işlevsel organizasyonundan öğrencilerin eğitim kalitesini etkileyen tüm ilgili unsurlar tarafından karşılanacak gereksinimleri belirleyecek bir dizi Referans Standart içerecektir. belirli görevler için çalışma prosedürlerine başvururlar.

21. yüzyılın kalitesi insanlara, yani müşterilerine (iç ve dış), faydaları ve refahı optimize edecek şekilde yönlendirilmelidir, ancak her şeyden önce kuruluşta ve kuruluşta çalışan insanların ihtiyaçlarını karşılamaları gerekir, dostumuz Maslow'u hatırlayarak.

Kalite sistemi, kimden ya da ne zaman yapılırsa yapılsın, işlerin her zaman aynı şekilde yapılmasını garanti etmelidir; bu nedenle sürekli iyileştirme sürecini resmileştiren belgelerle desteklenmelidir. Bir kalite güvence sistemi dahil edildiğinde, kalite kılavuzu ve prosedürler kılavuzu gibi unsurlar entegre edilir. Tanımladığımız Kalite Sistemi iyi bir yönetim aracı olabilir, hepsi Yönetimin tutumuna bağlıdır.

Bu yönetim bir model olarak görülebilir ve onu toplam Kalite ilkeleriyle sürdürür, çünkü sürekli iyileştirmenin ne anlama geldiğine dair küresel bir anlayış sağlar, aynı şekilde bu model sadece sistematik yansıma için bir araç olarak kullanılmalıdır. Bu şekilde, bir norm olmadığı, sürekli iyileştirmenin sunduğu fırsatların vizyonunu yansıtacak olan yansıma olduğu anlaşılacaktır.

Sistem olarak okul

Okul, çevreyi çevreleyen çevreye ve beklentilerine açık bir sistemdir, bu nedenle okulun var olma nedeni olarak çevrenin (çevre, toplum) ilgisini çeken ve ihtiyaç duyduğu şeyi üretmesi vardır. Okullar, diğer birçok kurumsal sistem gibi, dengeyi korumak için uygunluğu destekleme eğilimindedir. Okul kavramını sürekli inovasyonda bir kurum olarak, toplumun ihtiyaçlarından etkilenen ve kimlikler oluşturmaktan sorumlu olarak inceleyerek; Okul, onu bir “örgüt” olarak tanımlaması gereken farklı “boyutlardan” anlaşıldığı daha içsel bir bakış açısıyla düşünülür.

Okulun iç yapısını anlamak için, buna ilginç görünen “sistematik bir yaklaşımdan” bakar, çünkü diğerini yöneten sistem ve düzenlerle dolu bir ortamda yaşıyoruz, bu durumda okul karmaşık ve düzenli bir sistemdir, belki de onu diğerlerinden üstün kılar. İşte ilginç olan kısım, yönetim sisteminin kuruluşun diğer alt sistemlerini birleştirmek ve yönetim hedeflerine ulaşmak için faaliyetleri entegre etmek için bir araç olarak görülmesi gerektiğidir. ve bir organizasyon olarak anlamak için bir sistem oluşturan alt sistemler dizisi vardır, okul neden gelecekteki projelerde veya hedeflerde önerilen başarıyı elde edemez? Sistem geri besleme sürecinin etkili olmaması olabilir mi?.

Eğitim kurumlarının sadece bireysel performansın önemli olduğu değil, aynı zamanda uygun bir şekilde koordine edildikleri gerçeğine dayanarak, yeni taleplere uyum sağlaması ve açık ve çok dinamik bir sistem haline gelmesi gerektiğini varsaymamız gereken yer burasıdır. Sadece pedagojik kaynakları değil, aynı zamanda insan kaynaklarını da içeren şey, o zaman ortaya çıkan zorlukları anlayabilecek ve çözebileceksiniz. Ne yazık ki eğitim gerçekliği farklıdır, eğitim sisteminde reformlar vardır, ancak geçmişin hatalarıyla devam eder, öğretmenlerin geçmiş kalıplarla devam ettiği görülür.

Süreç tasarımı

Bir süreç, bir veya daha fazla girdiden başlayarak bunları dönüştüren, bir çıktı (sonuç) üreten birbiriyle ilişkili faaliyetler kümesi olarak tanımlanabilir.

Organizasyon, politikalarını ve stratejisini desteklemek ve müşterilerini ve diğer paydaşlarını artırarak değer yaratmak için süreçlerini nasıl tasarlar, yönetir ve geliştirir? Yukarıda sunulan fikirden yola çıkarak, süreçlerin tasarımı, bir dizi aşamayı içeren bir kavram olarak kavramsallaştırılabilir ve bunların her birinde idari ve teknolojik olarak farklı disiplinlere ait oldukları için kararlar alınmalıdır., sosyal, çevresel ve eğitsel durumda pedagojik olan süreçlerin tasarımcısı her uygulama için ana hatlarını çizmek ve farklı bir tasarım yapmak zorunda.

Kuruluşlar, birbirleriyle ilişkili tüm faaliyetleri sistematik olarak anlaşılıp yönetildiğinde en etkili şekilde hareket ederler ve mevcut operasyonlar ve planlanan iyileştirmelerle ilgili kararlar, tüm paydaşlarının algılarını içeren güvenilir bilgilere dayanarak düzenlenir..

Süreç yönetimi

Süreç yönetimi günümüzde kuruluşlar içinde en ilgili idari kavramlardan biridir, çünkü bunların doğru bir şekilde yönetildiği ölçüde sonuçlar söz konusu yönetimle doğru orantılı olacaktır. Süreçlerin ürünler, hizmetler, süreçler ve hammaddeler için belirlenen gereksinimlere göre yönlendirilmesi ve kontrol edilmesi, kuruluşlar tarafından günlük olarak belirlenen hedeflere ulaşmanın garantisidir.

Herhangi bir şirketin varoluş nedeni, hedef pazarı tanımlayabilmeli ve farklılaşan unsurları ürünlerine ve hizmetlerine dahil edebilmeli, kuruluşların küreselleşmiş bir pazarda üstesinden gelmesi gereken zorluklardır. Kendi başına bahsedilen, şirketlerin değerinin maksimize edilmesini garanti etmez. Eğitim, çalışma ortamı, istikrar, iyi yapılan işin tanınması ve çalışanların refahını teşvik eden diğerleri gibi usulüne uygun olarak ücretlendirilen ve eşlik eden doğru personele sahip olmak, üst yönetim tarafından tanımlanan hedeflere yardımcı olacaktır. başarılı.

Bununla birlikte, yukarıda belirtilen koşullar yerine getirildiyse, hedeflerin gerçekleştirileceğinin garantisi yoktur, çünkü bu, müşteri beklentilerini karşılamak üzere tasarlanmış hizmetler üreten bir ortamda yapılmalıdır. Bu nedenle süreçler, şirketlerin amaçlarına veya hedeflerine ulaşmalarını sağlayan temel faktördür.

Yukarıdakilerin hepsinden dolayı, okuyucuları ilgilendirdiğini düşündüğüm, süreçleri yönetmenin önemini güçlendiren bazı ifadeler sunuyorum:

“Yönetim esasen hedeflere ULAŞMAK. HEDEFLER olmadan yönetim yoktur ”. Vincent Falconi.

"Şirket yönetiminin temeli, süreçlerini müşterileri ile birlikte tasarlaması ve yapılandırması şartıyla sonuçlara sürekli katkıda bulunabilme kabiliyeti nedeniyle süreçleridir." R. Zaratiegui.

Süreç yönetiminin yanı sıra diğer idari araçların veya teknolojilerin kuruluşlar içinde tek başına kullanılmaması gerektiğini vurgulamak önemlidir, çünkü bir yönetim modelini desteklemeye veya desteklemeye yardımcı olurlar. Bireysel olarak kullanılmaları veya bir gerekçeye sahip olmaları, bireysel olarak kullanıldıkları veya bir yönetim modeline tabi olmadıkları takdirde, hızla unutulan veya kullanılmayı bırakan basit solmalar haline gelirler.

Bu nedenle, kuruluşun önce diğerlerinin yanı sıra süreç yönetiminin sağlamlaştırılmasını destekleyen bir yönetim modeli oluşturması önemlidir.

ISO 9001, 9004, Avrupa mükemmellik ödülü, EFQM, Kolombiya'nın yönetimde kalite ödülü (PCCG), Malcom Baldrige gibi farklı modeller vardır, diğerleri arasında süreç yönetiminin şirketlerde birleşmeler, entegrasyonlar, kararlar veya üst yönetimdeki personel değişiklikleri gibi dramatik değişikliklerle bile zaman içinde sürüp iyileşebilecek boyut.

Süreç yönetim sisteminin yönetimi teknolojiye dayalı olmalı ve böylece müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamalı ve karşılamalıdır. Bu teknoloji, özellikle süreçleri modellemek, yönetmek, kontrol etmek ve optimize etmek için geliştirilen uygulamalar oldukları için dünyaya yenilikçi çözümler sunmaktadır. Başlıca faydalarından biri, süreçleri bağımsız süreçler olarak değil bir zincir olarak yöneterek süreçlerin entegrasyonunu ve kalitesini kolaylaştırmasıdır. Avantajlarından bir diğeri ise tüm.process'lerde kontrol ve izlemeye izin vermesidir.

Kavramlar tanımlandıktan ve netleştikten sonra, süreçlerin yönetimini mükemmel bir şekilde tanımlayabiliriz. Bu, organizasyonu müşteri memnuniyetini artırmaya katkıda bulunan birbiriyle ilişkili süreçler sistemi olarak algılar. Bir organizasyon bir süreç sistemi olarak görülebilir.

Yukarıda belirtildiği gibi, örgütün üst yönetiminin liderliğine sahip olmak gerekir, bu bağlılık ve iyileştirme faaliyetlerine ve sonuçlarına karşı olumlu tutumlarla kabul edilmelidir. Benzer şekilde, liderler, geliştirme ekiplerinin, okulun talebine cevap vererek görevlerini yerine getirmek ve tamamlamak için gerekli tüm kaynaklara ve gerekli eğitime sahip olmasını sağlamalıdır.

Her lider, insanlar arasında meydana gelen etkileşimlerde buna izin vererek, problemleri çözmek için bir dizi olasılık elde etmeye dikkat etmelidir.

Sistemik düşünme biçiminde, bir sistemin tek bir varlık olarak kabul edilebilecek ve ortak bir amacı olan birbiriyle ilişkili bir dizi unsur olduğu gerçeğine dayanarak geçerli olarak kabul edilmesi gereken birçok bakış açısı vardır. Ayrıca, okulun sosyal bir organizasyon olduğu, yani sistemde bir dereceye kadar kusur olduğunu ima eden insanlardan oluştuğuna dikkat edilmelidir.

Bir süreci yönetmek için, ilgili faktörler ve bunların her birinde hangi hususların akılda tutulması gerektiği konusunda net olmak önemlidir. Bu konsepti kolaylaştırmak için aşağıda en önemli aşamaları ve her birinde neler yapılması gerektiğini gösteren kavramsal bir harita sunulmaktadır.

Grafik. Süreç yönetimi.

Süreçleri planlamanın en mükemmel yolu, her bir çalışanın pozisyonlarını tanımlamaktır, bunu yaparken lider, müşteriler, tedarikçiler ve katılan personel, kaliteyi destekleyen kurumsal vizyonu anlamaktır. ürünler veya hizmet. Bu nedenle, orada sunulan tüm kavramları yakalamaya ve yönetmeye yardımcı olan ve karakterizasyon boyunca "ortak bir iş parçacığını" koruyabilen bazı metodolojilerin kullanılması önerilir.

Süreçlerin yönetimini anlamanın bir başka yolu, kuruluşun belirli veya uygun biçimini temsil eden süreçlerin haritasını yapmaktır, tasarımın kendisi, onu gerçekleştiren kişinin veya grubun yaratıcılığına ve yaratıcılığına karşılık gelir. Bu nedenle, haritayı çizmenin birçok yolu vardır, ancak asıl amacının dış müşterilere teslim edilen ürün ve hizmetleri elde etmek için bunların karşılıklı ilişkilerini tanımlamaktır.

Bu nedenle, süreçlerden bahsetmek gerekirse, istenen sonuçları elde etmek için hangi faaliyetlerin yapılması gerektiğini ve kullanılacak kaynakları bilmek zorunludur, burası bu dönüşümü kullanırken, katma değerin ne anlama geldiğini görmezden gelemezsiniz. genellikle neredeyse her zaman unutulur ve diğer rakiplerin avantajı vardır. Bu nedenle, Süreç Yönetimi, beklenen sonuçlara veya hedeflere ulaşmak için süreçlerin yönlendirilmesi ve kontrol edilmesinden oluşur.

Sonuçlar

Eğitim organizasyonlarının örgütsel yapısında bir kalite yönetim sisteminin uygulanması, yöneticilerin bir taahhüdünü gösterir ve kaynakların oranını sunmayı garanti etmeleri gerektiğini, yani kalite ile ilgili faaliyetlerin ürünler veya hizmetler yerine getirilir.

Müşteri veya kullanıcı ve tedarikçi ilişkilerine güven oluşturduğundan ISO 9001: 2000 Standardına dayalı bir kalite sertifikasına sahip olmak değerli bir araçtır, ancak sertifikasyon elde etmek bir KYS'nin uygulanmasının ana hedefi olmamalıdır, Sertifika almakla ilgili önemli olan şey, işlerin iyi yapıldığını bilmek ve zamanında kalmaktır.

Her organizasyon en önemli faktörün insan faktörü olduğunu dikkate almalıdır, bu nedenle bilgi değişime karşı direnci azalttığı için sürekli eğitim verilmelidir.

İnsan kaynakları veya insan sermayesi temel faktör olacaktır, böylece kalite yönetim sistemleri herhangi bir şirkette yapılan operasyonlarda en az atıkla çalışır.

ISO 9000, kuruluşların üretkenliklerini veya hizmetlerini artırmak için kaliteyi sağlamalarını sağlayan bir araçtır.

Kalite Sistemi, öğretimde mükemmelliğe ve sürekli gelişime yönelik olacak ve öğrencilerin eğitimine müdahale eden tüm değişkenlerin kontrol edilmesini sağlamaya çalışacaktır.

Okul, başkaları tarafından oluşturulan kalıplara en çok maruz kalan örgütsel sistemdir (diğerleri arasında ekonomik, sosyal, politik sistem.) Bu nedenle, bir eğitim organizasyonunda hedeflere ulaşmak için yapılarının uyumu önemlidir. Dolayısıyla, eğitim kurumlarının bir ülkenin kalkınması ve ilerlemesi için başlangıç noktası olduğunu anlarsak, kalite kavramı daha da ileri gider. Ve nasıl başlamalı?

Yönetimde duyarlılığın geliştirilmesi.

Bir kalite yönetim sistemi uygulayabilmeleri için eğitim kurumları söz konusu olduğunda, hükümetler kalite iyileştirmesinin ima ettiği büyük zorlukları üstlenmeyi taahhüt etmelidir, gerektiğinde kişisel, devlet ve ekonomik çaba gerektirir, eğitim kurumlarında bir norm olarak kalite yönetim sisteminin oluşturulması. ”

Bu süreçte çok önemli olan bir şey, öncelikle müdahale edenlerde insan kalitesi yoksa kalite olmamasıdır, insanları değerler ve etik organizasyonel bir ortamda eğitmek gerekir.

Kalite Yönetim Sisteminin uygulanması, kurumlardaki tüm aktörlerin sorumlu eylemlerini oluşturur, ayrıca etik sürecin, yapı ve süreçlerdeki ilişkinin bir parçasına sahiptir.

Öte yandan, insan kaynakları değerlerinin temelde maddi kaynakların değerleri ile birleştirildiği bu terimlerin uygulanmasını gözlemlerken, kalitenin izdüşümünü görüyoruz, çünkü bir kurumdaki etik, vizyon, misyon, hedefler ve kalite politikalarının oluşturulması.

Makale, eğitim sektörü tarafından üstlenilecek anlamlı, başarılı ve doğrulanabilir deneyimlere dayanan bir yaklaşım önermektedir. Benzer şekilde, eğitim sistemindeki tüm okuyucuları ve aktörleri motive etmek ve yaşam boyunca insan sermayesinin ana faktör olarak oluşumunu vurgulamak amaçlanmıştır.

Yukarıdakilere dayanarak, 21. yüzyıl organizasyonları örgütsel stratejik planlarında kullanmak için yeterli araçlara sahip olacaklardır.

KAYNAKÇA

Alfonso S, Hidalgo C. (2002) Eğitimde ISO Programı Eğitimde Kalite Kültürü, Eğitim Müdürü El Kitabı, Universidad Metropolitana, CENDECO, Karakas, Venezuela.

Deming E. (1989), Kalite Verimliliği Rekabet Gücü: Krizden çıkış yolu, Editoryal Díaz de Santos, Madrid, İspanya.

Fondonorma, (2005) ISO 9000 Kapasitesi Değerlendirilmiş Firmaların Belgelendirilmesi Sisteminin Tescili, Karakas, Venezuela.

González S. (1998). ISO 9000 Kalite Sistemlerinin Uygulanması, 2. baskı, Vadell Hermanos, Editörler, Karakas, Venezuela.

DAHA FAZLA OKUMA

Esponda, A. Palavicini, J. (2001). ISO 9000: 2000 ile Daha Sağlam Kaliteye Doğru. México, Panorama.

Feigenbaum M. (1995) Toplam Kalite Kontrol, CECSA

Haberer J. (1997) Ibero-Amerikan Yayıncılık Kalitesi Toplam Yönetimi

Web siteleri)))

bildiriler / 1455-F.pdf)

krizden çıkış-ve-rekabetçilik -00C400410000181.html # içerik)

es.wikipedia.org/wiki/Learning

(Www.gestiopolis.com)