1. Giriş
Kalite yakın zamanda geliştirilen bir konudur, artık bir şeyleri iyi yapmaktan değil, bir ürün veya hizmetin gerçekleştirilmesi sırasında yeterli bir kalite seviyesini korumaktan söz edemezsiniz. Kalitenin farklı tanımları vardır, her birinin kullanımı çalıştığım alana bağlıdır. Daha önce kalitenin çok pahalı olduğuna ve bu nedenle şirketin ürettiği kârı etkilediğine inanılıyordu. Artık kalite arayışının daha düşük şirket maliyeti ve daha yüksek kar ile sonuçlandığı bilinmektedir. Kalitenin tanımı çok tartışılmıştır, ancak bu konuda en çok öne çıkan düşünürler aşağıda sunacağımızlardır.
2. Joseph M. Juran
24 Aralık 1904'te Romanya'nın Braila şehrinde doğdu. Joseph M. Juran, kalitenin öncüsüdür. Kalitenin babası olarak kabul edilir. En önemlisi, kalite alanında insani yönü vurguladığımı ekleyen kişi olarak tanınması, toplam kalitenin istatistiksel kökenlerinin ortaya çıktığı yerdir.
20 yaşında Elektrik Mühendisliği bölümünden mezun oldu. Yeniden yapılandırma terimiyle temas kurduğu Lend-Lease İdaresinde çalıştı. 1951'de Kalite ile ilgili ilk çalışmasını Kalite Kontrol El Kitabı olarak yayınladı. Bundan sonra, en önemli Japon şirketlerine kalite ve üretim süreçlerinde nasıl başarılabilecekleri konusunda tavsiyelerde bulundu. 1979'da kaliteli araçları incelemeye adanmış Juran Enstitüsü kuruldu.
Joseph Juran için kalite
Juran için, kalitenin ve iş stratejisinin planlanmasına hizmet ettiklerinden, kalitenin şirket için çok önemli olduğu birkaç anlamı olabilir. Juran, kaliteye göre, teslimatlarda gecikme, hizmetler sırasında arızalar, yanlış faturalar, satış sözleşmelerinin iptali vb. Gibi eksikliklerin olmadığını anlar. Kalite kullanıma uyum sağlamaktır.
Juran Üçlemesi
- Kalite planlamaKalite geliştirme
Üç süreç birbiriyle ilişkilidir. Her şey kalite planlaması ile başlar. Kalite planlamanın amacı, operasyonel güçlere müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilecek ürünler elde etme olanağı sağlamaktır.
Juran Üçlemesi Diyagramı
Planlama tamamlandığında, plan üretimin gerçekleştiği operasyonel güçlere aktarılır. Daha sonra daha iyi bir kalite elde etmek için süreçte hangi değişikliklerin yapılması gerektiği analiz edilir.
Kalite Planlama Adımları
Kalite planlamasında müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli ürünler ve süreçler geliştirilir. Kalite planlaması aşağıdaki akış şemasında açıklanmıştır.
Juran, ortaya çıkabilecek sorunları değil, bir şirketin herhangi bir görevi için gerekli araçları vurgular ve böylece bunları çözer.
3. William E. Deming
1950'de Japonya, İkinci Dünya Savaşı'ndan sonra ağır hasar gördüğü için ekonomisini yeniden etkinleştirmeye çalıştı, bu nedenle bunu yapmak için çeşitli görüşlere açıktı. Deming şu anda Japonya'ya geliyor ve onlara kalitenin önemi hakkında talimat veriyor ve toplam kalite kavramını (TKY) geliştiriyor. Zamanla, Birleşik Devletler kaliteyi üretimine dahil etmenin etkilerini fark etti ve Deming'i büyük Amerikan şirketleri tarafından en çok aranan danışman ve konuşmacı yaptı. Etkisi o kadar büyüktü ki, uluslararası iş kalitesi ödülü olarak kabul edilen Deming Ödülü yaratıldı.
Deming'in hayatı kolay değildi. 14 Ekim 1900'de Iowa, Sioux City'de doğdu. Deming, sekiz yaşında küçük bir otelde çalışmaya başladı. 17 yaşında Wyoming Üniversitesi'ne girdi ve burada mühendislik okudu, ödediği bir kariyer. Profesör olarak çalıştığı Yale Üniversitesi'nden Matematik Fiziği alanında doktora derecesi aldı. İlk profesyonel işi Washington DC'deki Tarım Bakanlığı'ndaydı. Burada Bell Laboratuvarları istatistikçisi Walter Shewhart ile tanıştı ve yazıları hayatını etkiledi ve öğretilerinin temeli oldu.
II.Dünya Savaşı sırasında Deming, Amerikalı teknisyenlere ve mühendislere savaş malzemelerinin kalitesini artırabilecek istatistikleri öğretti. Japonların dikkatini çeken bu işti. Savaştan sonra, Japon Bilim ve Mühendisler Birliği Deming'i aradı. Temmuz 1950'de Deming, Japon şirketlerinin baş yöneticileriyle tanışan Birlik ile bir araya geldi. Önümüzdeki otuz yıl boyunca Deming, zamanını ve çabalarını Japonlara öğretmeye adayacak ve büyük ekonomik güce sahip bir ülke haline gelecekti.
Amerikalılar hızlı ve kolay çözümlerinin işe yaramadığını fark ettiler. Bunun aksine Deming, bir şirketin istatistiksel teknikleri kullanarak, hataları kolayca tanımlamak ve adı geçen süreci iyileştirmenin yollarını bulmak için bir sistemin nasıl çalıştığını grafikleyebileceğini tespit etti.
Deming'in On Dört Puanı
- Kaliteyi sürekli iyileştirme amacını ortaya koyma Yeni felsefeyi benimseme Toplu denetime bağımlılığı sonlandırma İşletmeleri kaliteye değil fiyata dayalı karar verme uygulamasına son ver Modern iş başında eğitim yöntemlerini kurunModern istatistiksel yöntemlerle kurum gözetimi. Örgütten korkma Destek ve hat departmanları arasındaki engelleri aşın. Kaliteyi değil, miktarı belirleyen çalışma standartlarını ortadan kaldırın.İşçinin iyi bir iş yapmasını engelleyen engelleri kaldırınGüçlü bir eğitim ve öğretim programı kurunGüçlü yönetimde önceki on üç noktayı her geçen gün yönlendiren bir yapı oluşturun.
Yedi ölümcül günah
- Amaca uygunluk eksikliği Kısa vadeli kazançları ve anında temettüleri vurgulayın Verim değerlendirmesi, başarı derecesi veya yıllık inceleme Üst yönetimin hareketliliği Bir şirketi yalnızca görünür rakamlara göre yönetin Aşırı tıbbi maliyetler Aşırı garanti maliyetleri.
Deming'in başarıları dünya çapında tanınmaktadır. Deming prensipleri kullanılarak kalitenin arttığı ve dolayısıyla maliyetlerin düştüğü ve tasarrufların tüketiciye aktarılabileceği tespit edilmiştir. Müşteriler kaliteli ürünler elde ettiklerinde şirketler gelirlerini artırmayı başarırlar ve böylece ekonomi büyür.
4. Philip B. Crosby
Crosby, son yıllarda kalite temasını geliştiren bir düşünür. Çalışmaları teftişin önlenmesi ve önlenmesine odaklanmaktadır.Amaç, müşterinin bir şirketle her işleminde ve ilk kez belirli gereksinimleri karşılayarak memnun kalmasıdır. 1979 yılında, önde gelen kalite danışmanlığı şirketi olarak kabul edilen Philip Associates II Inc. Vakfı kuruldu. Kalitenin iş sonuçlarını iyileştirmek için ölçülebileceği ve kullanılabileceği inancına dayanırlar, bu yüzden giderek küreselleşen bir pazarda rekabet etmek için çok yararlı bir araç olarak kabul edilir.
Crosby, bu Sıfır Kusurları elde ederek kalitenin ücretsiz olduğunu, müşterinin gereksinimlerini karşılamak olduğunu düşünür. Kalitenin tasarlanmadığı şirketlerde fazla atık ve çaba üretimin% 20 ila% 40'ına ulaşabilir. Sıfır Arıza'ya ulaşmak için on dört adımı destekler:
- Kalite Yönetim Sistemi
5. Kaoru Ishikawa
Ishikawa'nın en büyük katkısı, endüstride genel kalite kontrolünde kullanılan istatistiksel yöntemleri basitleştirmekti. Teknik düzeyde, çalışmaları iyi veri toplama ve iyi bir sunum geliştirmeyi vurguladı, ayrıca kalite iyileştirmelerine öncelik vermek için Pareto diyagramlarının yanı sıra Ishikawa diyagramları, Balık diyagramları veya Neden ve Efekt diyagramlarını kullandı.
Sebep-sonuç diyagramlarını kaliteyi geliştirmeye adanmış çalışma gruplarına yardımcı olacak bir araç olarak belirler. Bu diyagramları geliştirmek için açık iletişimin gerekli olduğuna inanıyor. Bu diyagramlar, üretimdeki kalite değişikliğinin nedenlerini bulmak, sıralamak ve belgelemek için faydalıdır.
Bir başka Ishikawa işi kurumsal düzeyde kalite kontrolüdür (CWQC). Bu, kalitenin sadece ürün düzeyinde değil, satış, yönetim kalitesi, şirketin kendisi ve kişisel yaşam alanında da gözlenmesi ve elde edilmesi gerektiğini vurgulamaktadır. Bu yaklaşımın sonuçları:
- Ürün kalitesi iyileştirilir ve üniform olur, kusurlar azaltılır, şirkete karşı daha fazla güvenilirlik sağlanır, maliyet azaltılır, üretim miktarı arttırılır, bu da programların ve hedeflerin gerçekleştirilmesini ve gerçekleştirilmesini kolaylaştırır. atık ve yeniden işleme azaltılır Teknik kurulur ve iyileştirilir Muayene ve test maliyetleri azalır Satıcı ve müşteri arasındaki sözleşmeler kolaylaştırılır, operasyon pazarı genişler, departmanlar arasındaki ilişkiler geliştirilir. yanlış raporlar, tartışmalar daha özgür ve demokratik, toplantılar daha verimli, onarımlar ve ekipman kurulumu daha gerçekçi, insan ilişkileri geliştiriliyor.
Ishikawa'nın felsefesi şöyle özetlenir:
- Kalite eğitim ile başlar ve biter. Kalitenin ilk adımı müşterilerin ihtiyaçlarını bilmektir. Kalite Kontrolün ideal durumu, incelemenin artık gerekli olmadığı zamandır. Sorunların semptomlarını değil, kökleri çıkarmak gerekir. Kalite kontrol tüm kuruluşun sorumluluğundadır. Araçlar hedeflerle karıştırılmamalıdır. Önce kalite konulmalı, bunun sonucunda finansal faydalar ortaya çıkacaktır. Pazarlama kalitenin girişi ve başarısıdır.Yüksek Yönetim, gerçekler astları tarafından sunulduğunda kızgınlık göstermemelidir. Şirketin sorunlarının% 95'i kalite kontrolü için 7 araçla çözülebilir. Dağılmayan veriler yanlıştır.
Practicar el Control de Calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
6. Conclusiones
Definiciones de calidad para los diferentes autores sobre la calidad:
Philip Crosby
Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.
Joseph Juran
Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo.
Kaoru Ishikawa
Calidad Total es cuando se logra un producto es económico, útil & satisfactorio para el consumidor
7. Bibliografía
- http://www.competitividad.nethttp://www.well.com/~bbear/garvin.htmlwww.habitantes.elsitio.com/ciberfhttp://www.monografias.com/trabajos5/conca/conca.shtml#juranEnciclopedia Microsoft ® Encarta ®. 98. Control de Calidad. 1993-1997. Microsoft CorporationJ. M. Juran y F. M. Tryna. Análisis y planeación de la calidad. Mc Graw Hillhttp://alfjr7.tripod.com/EdDeming.html
