Giriş
Toplam Kalite Yönetimi kavramı, örgütlerde kalite yönetimini küresel ve kapsayıcı bir şekilde teşvik etmek amacıyla 80'li yıllarda geliştirilmiştir. İlk andan itibaren, hem akademik hem de profesyonel alanlardan, şirketlerin faaliyeti üzerinde olumlu bir etkiye sahip olma ve ayrıca rekabet avantajı elde etme potansiyeli savunulmaktadır. Ancak, toplam kalite yönetimi gibi herhangi bir yönetim sisteminin uygulanması, hem iş kültürü düzeyinde hem de eğitim süreçlerinin tasarımı ve yürütülmesinde, kaçınılmaz bir organizasyon çabasıyla ve zaman açısından çok önemli olan uygulamalarla ve bu sistemin iş performansına katkısını doğrulayan ampirik kanıtların elde edilmesini gerekli kılan kaynaklar.
Toplam kalite
Toplam kalite, kuruluşun her bir yönünü içerir, çünkü kuruluştaki her bir kişiyi içerir ve taahhüt ederler. Geleneksel kalite hata yaptıktan sonra kaliteyi düzeltmeye çalışır; Ancak toplam kalite, ürünün baştan sona iyi performans göstermesini sağlamaya odaklanmıştır.
Kalite kavramı, işletme yönetimi uzmanları ve akademisyenleri tarafından çeşitli şekillerde tanımlanmıştır. Herkesin bunu ifade etmenin çok kişisel bir yolu vardır, ancak bu kavramların çoğu rastlantısaldır. Başka bir deyişle, aynı şeyi ancak farklı kelimelerle ifade ederler. Önemli olan, kalitenin neyin olmadığı ile nasıl ayırt edileceğini bilmektir. Ortega (1983) tarafından belirtilen Crosby, bir mal veya hizmetin kalitesinin, müşteri gereksinimlerine uygunluğundan başka bir şey olmadığını belirtmektedir. Bu kavram, sağlanan mal veya hizmetin kullanıcısını vurgular: kavram genelken, kalite seviyesi bireysel bir algıya karşılık gelir. Juran, bir mal veya hizmetin kullanım yeterliliği, yani bu mal veya hizmetin kullanıcının ihtiyaçlarını ne ölçüde karşıladığını ifade eder.Feigenbaum ve Harrington, Ortega (op. Cit) tarafından zikredilenler açısından, uygunluk seviyesi veya müşterilerin veya kullanıcıların beklentilerini aşması açısından kavramsallaştırmaktadırlar. Adam, Hershauer ve Ruch (1985) gibi diğerleri, kalitenin «… bir ürün veya hizmetin piyasa değerini ve değerini belirleyen özelliklerle ilgili bir dizi önceden belirlenmiş standarda uyma derecesini korur. tasarlandığı performans »(s. 22). Bu, kullanıcının verilen mal veya hizmetle ilgili gereksinimlerine, ihtiyaçlarına ve beklentilerine yeterlilik derecesi ile ilgilidir. Horowitz (1990) için kalite, şirketin kilit müşterilerini tatmin etmek için başarmayı seçtiği mükemmellik seviyesinden başka bir şey değildir. Bu, aynı zamanda, bu kalitenin ne ölçüde elde edildiğini temsil eder.Bu kavram iki kilit öğeye odaklanmıştır: "mükemmellik seviyesi" ve "anahtar müşteri". Mükemmellik düzeyine, seçilen bir grubun talepleri karşılandığında ulaşılır "… her bir mükemmellik seviyesi, müşterinin isteklerine ve ihtiyaçlarına bağlı olarak ödemek istediği belirli bir değeri karşılamalıdır" (s. 2). "Anahtar müşteri" beklentileri ve ihtiyaçları nedeniyle şirkete ulaşmaları gereken seviyeyi dayatan bir müşteri. Berry (1992) şunları belirtiyor: "… kalite, müşteri ihtiyaçlarının karşılanmasıdır" (s. 2). Bu tanım, kalite başarı sürecinin sonuçlarına, uygulamanın etkilerine ve hizmet ve / veya ürünlerin faydalanıcılarına (müşteri) odaklanmaktadır.Genişletilmiş konsept, kalitenin müşterilerin ihtiyaçlarını ve makul beklentilerini karşılamaktan oluştuğunu ortaya koymaktadır.
Eğitimde toplam kalite
Kalite kavramları ve bunu gerçekleştirmeye yönelik süreçler ve prosedürler sadece endüstriye özgü değildir, eğitimde mükemmel şekilde uygulanabilirler. Toplum ve hükümet kurumları, her geçen gün daha iyi bir eğitim seviyesine ulaşmak için kurumlar ve tüm eğitim sistemi üzerinde daha fazla baskı oluşturmaktadır. Endüstride kullanılan kavramlar ve modeller, her birinin amaç ve hedefleri arasındaki farklılıklara rağmen, temel alındığında yapılabilir. Eğitimin amacı, hem teknik hem de insancıl açıdan insanın oluşumuna sahiptir. Örgütler, birbirleriyle ilişkili tüm faaliyetleri bir süreç olarak tanımlayan süreçleri kadar verimlidir;Başka bir perspektiften bakıldığında, süreçler, malların üretimi ve teslimatı ya da bir hizmet sunumuna bağlı olarak, organizasyonda işlerin yapılma şeklidir.
Bu değişim sürecinde Toplam Kaliteye yönelik eylemlerin ve zihinsel planların gereksinimlerini ortaya çıkaran ve kalitenin bir yaşam felsefesi haline geldiği Deming (1989) kavramını ele almak olmak ve olmak ". (S.93).
Toplam Kalite, aynı türün herhangi biriyle karşılaştırılmasına izin veren her şeyin doğal bir özelliği için temel bir araçtır. Bu kavramı, örgütsel yapılarına kalite kavramını ve daha iyi bir şekilde dahil etme konusunda başarılı olan, kamu eğitim kurumları ile ilgili (o zaman temel eğitimin I ve II aşamalarında) Venezuela'da verilen deneyimlerle bu kavramı gösterebiliriz. kalite yönetim sistemini hala benimsemiş, sonunda ISO 9001: 2000 sertifikasını almıştır. ISO 9000 (2005) Kapasitesi Değerlendirilmiş Firmaların Sertifikasyonu için Sistem Sicili tarafından belirtildiği gibi: Devlet Temel Birimi “Dr. José María Vargas ”,“ María Teresa Toro ”Devlet Eğitim Birimi,Devlet Eğitim Birimi "Cecilio Acosta II" ve Devlet Eğitim Birimi "Lino Clemente" (s.2022).
Kalite çok tartışmalı bir konudur, özellikle en çok kullanılan kavramlardan biri incelendiğinde, kalite müşterinin ve diğer ilgili tarafların ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılamak için bir hizmet sunumunun doğasında bulunan bir dizi özelliktir. Yukarıda belirtilenlerin bir sonucu olarak, kavramın ne kadar karmaşık olduğunu anlamalıyız, çünkü kalite yönetim sistemi kaliteyi elde etmek için bir dizi faaliyet ve işlev ise, tüm eylemlerin ne anlama geldiğini düşünmeliyiz. Yani, tek bir ayrıntı kaçamaz, kalite her sürece yayılmalıdır, böylece herkes yaptıklarının kalitesinden sorumludur, kuruluşun iç ve dış müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için tüm adımları atar..
Söylenenlere dayanarak, kalitenin rekabet gücünü arttırmak için kullanılan bir strateji olduğu, tüm organizasyonel süreçlere rehberlik etmekten ve elbette sürekli iyileştirmeden sorumlu olduğu düşünülebilir. Bu nedenle, kuruluşa göre, şirketin veya kuruluşun faaliyetini yürüttüğü sektörün sosyal ve kültürel gerçeklerine, politik-ekonomik ortamlarına veya sektörün yapısına göre bir tasarım yapılması gerektiğini anlamak gerekir.
Bir kalite yönetim sistemi uygularken, örgüt kültürünü tanıma ve kurma, süreçlerin nasıl yürütüldüğünü teşhis etme ve muhtemelen önemli değişiklikler yapma ihtiyacı, teklif vermeyi mümkün kılan tüm olası seçenekleri incelemek için dikkate alınmalıdır. Uygulanacak stratejiye daha zamanında çözümler, her zaman kurumsal vizyon ve misyonla uyumludur. Ayrıca, okulun parçası olduğu toplulukla ilişkisini koparmaması gerekir, çünkü değişim mevcut bağlama uyum sağlama yeteneğine bağlıdır. Bu nedenle, şüphesiz, mevcut toplumun, özellikle küreselleşme, dijital çağ ve en az iletişim değil, yaşadığı değişiklikler okula sürekli meydan okuyor,Geleneksel okulun zaman içinde sürdürülmesi ve mevcut değişime uyum sağlama ve yeni öğrenmeye açılma ihtiyacını görerek bu sürekli değişikliklerden kurtulması neredeyse zorunludur.
Bilgi çağının terimi birçok kişi tarafından bilinir, ancak az sayıda okul öğrencilerin bu dönemin bir parçası olması için gerekli koşulları sunar ve bu değişiklikleri gerçekleştirmenin iyi bir yolu liderliktir. düşünceli, eleştirel, hoşgörülü, analitik, uzlaşmacı, müzakereci, işbirlikçi, diğerleri arasında, ancak her şeyden önce, tüm üyelerin iyileştirme sistemine dahil edilmelerini ve yeni fikirleri dahil etmelerini, bir yenilikçidir.
Yukarıda açıklanan beklentileri karşılayabilen iyi liderler oluşturmaktan sorumlu oldukları için, öğretim profesyonellerinin eğitim kurumlarının oynadığı rol çok önemlidir. Aslında, olumlu bir sosyal etki elde etmek için, aynı şekilde yürütülecek herhangi bir stratejide liderlik, tüm insanların dahil olduğu süreçlerin kaynaklarını yönetmek ve en iyi şekilde kontrol etmek için şarttır. Yukarıdakiler için, organizasyonlardaki liderlerin misyon ve vizyonun yanı sıra başarıya ulaşmak için gerekli değerleri de geliştirmeleri gerekir, çünkü bu davranış önerilen hedeflere ulaşmaya, mükemmellik kazanmaya izin verir.Bir kalite sisteminin uygulanmasının başarısını veya başarısızlığını belirleyen temel faktör, grubun kurum yönetimine sahip olduğu, bunu anlayan, bir gruba liderlik etme veya varlık sahibi olma sorumluluğu olan herkes olarak algılanmasıdır. yapılacak eylemlerden sorumludur.
Bu nedenle, Yönetimin Toplam Kalite ilkelerine dayalı bir kalite kültürü oluşturması, onu kuruluştaki tüm insanlar arasında yayması ve yönetimini desteklemesi ve teşvik etmesi gerektiği tavsiyesi. Lider, eğitim paradigmasında bir değişim ajanı olmalıdır; bu, yeni metodolojiler veya teknolojilerle öğretimin nasıl, nasıl, nasıl, ne için, nasıl öğretileceği konusunda yeni teklifleri desteklemek içindir. Lider krizi lehine kullanmaya başlamalıdır, çünkü eğitim başarısızlıkları uzun zaman önce işe yaramış bir şeyin artık geçerli olmadığı ve yeniden oluşturulması ve sistematik hale getirilmesi gerektiğinin belirtileridir.
Lider hayal etmeli ve çok yaratıcı olmalı, çalışanlarına istedikleri yere iş, özveri ve azim ile ulaşacaklarını öğretmelidir. Hayallerini satabilecek bir vizyon sahibi olmalı, çalışanlarına "yarının kadınları ve erkekleri" nin eğitmeni oldukları fikrini aşılamalıdır. Tüm insanların, benzersiz olmasına rağmen, harika şeyler yapmayı düşünebilen bir beyne sahip olduklarını, entelektüel potansiyeli geliştirebileceğimizi ve kelimenin tam anlamıyla daha akıllı olmamıza izin veren güçlü yetenekler geliştirebileceğimizi öğretmeliyiz. Lider, içerisindeki potansiyele sahip tüm çalışanlarında uyanma yeteneğine sahip olmalıdır.
Gerekli ve önemli olan bir diğer nokta, kullanılacak politikalar ve stratejilerdir, kuruluş misyonunu ve vizyonunu tüm paydaşlara açıkça odaklanmış ve ilgili politikalar, planlar, hedefler, hedefler ve süreçlerle desteklenen bir strateji ile oluşturmalıdır. Kuruluşlar, bilgilerini genel bir öğrenme, yenilik ve sürekli iyileştirme kültürü içinde yönetip paylaştıklarında maksimum performanslarını elde ederler. Tüm insanlar, mümkün olduğu kadar, hem stratejinin tanımlanmasına hem de gerçekleştirilecek plan ve hedeflere katılmalıdır.
Ortaya çıkan her şeye dayanarak, ISO 9000 standardından bahsetmeye uygun olan "kalite güvence altına alınmıştır" terimini eklemeliyiz, çünkü kuruluşlara bir dizi gereksinim sağladığı için mevcut pazara aktif olarak katılma fırsatı sunuyorlar Güvenilir ve evrensel olarak tanınan spesifikasyonlarda, herhangi bir kuruluşun kaliteye ulaşması için, ISO 9000 standartları altında bir kalite sisteminin uygulanması, González (1998) 'e göre, aşağıdakiler arasında birden fazla fayda sağlayabilir:
- Uluslararası kabul görmüş bir sertifikadır Müşteri ve tedarikçiler arasında güven üretir ve güçlendirir Şirket çalışanlarını sürekli iyileştirme yapmaya teşvik eder, ulusal ve uluslararası yeni pazarlarda yakalamalarına ve gelişmelerine olanak tanır. şirketin yürüttüğü operasyon ve süreçleri verimliliğini artırmaya, sistemdeki israfı ve verimsizlikleri ortadan kaldırır, maliyetlerde önemli bir azalmaya neden olur, müşterilerin talep ettiği kalite seviyelerine ulaşmaya katkıda bulunur, güvenilirlik sağlar ve Şirket imajı. (s.22).
Yukarıda belirtilen tüm faydalara ek olarak, standart, toplam kalite felsefesinin sağlamlaştırılmasına, kuruluştaki kalite kültürünün güçlendirilmesine ve gereksiz veya farklı çabaların önlenmesine yönelik çabalara katılarak yönetim sistemlerinin iyileştirilmesine izin verir.
Şimdi, ISO Nedir? Merkezi İsviçre'nin Cenevre kentindedir, misyonu dünya çapında ortak standartları geliştirmek ve teşvik etmektir. Şu anda 100'den fazla ülkeden oluşmaktadır. Kalite sisteminin (9001-9002-9003) kurulması için ISO 9000 standartlarının her birinin kapsamı, kalite sistemini benimseyecek şirket türü tarafından verilmiştir. Kullanılacak standart şirketin faaliyetlerini kapsayan sürece göre seçilir.
Bu nedenle, üretim süreçleri içinde bir ürün veya hizmetin tasarımını detaylandıran, üreten, kuracak ve satış sonrası hizmet veren şirketler, bir kalite sisteminin uygulanması için ISO 9001 standardını uygulayacaklardır. eğitim kurumlarında uygulayabilir. Bu Kalite Sistemi, bir ilköğretim kurumundan Yüksek seviyeye, öğrencilerin işlevsel organizasyonundan öğrencilerin eğitim kalitesini etkileyen tüm ilgili unsurlar tarafından karşılanacak gereksinimleri belirleyecek bir dizi Referans Standart içerecektir. belirli görevler için çalışma prosedürlerine başvururlar.
21. yüzyılın kalitesi insanlara, yani müşterilerine (iç ve dış), faydaları ve refahı optimize edecek şekilde yönlendirilmelidir, ancak her şeyden önce kuruluşta ve kuruluşta çalışan insanların ihtiyaçlarını karşılamaları gerekir, dostumuz Maslow'u hatırlayarak.
Kalite sistemi, kimden ya da ne zaman yapılırsa yapılsın, işlerin her zaman aynı şekilde yapılmasını garanti etmelidir; bu nedenle sürekli iyileştirme sürecini resmileştiren belgelerle desteklenmelidir. Bir kalite güvence sistemi dahil edildiğinde, kalite kılavuzu ve prosedürler kılavuzu gibi unsurlar entegre edilir. Tanımladığımız Kalite Sistemi iyi bir yönetim aracı olabilir, hepsi Yönetimin tutumuna bağlıdır.
Bu yönetim bir model olarak görülebilir ve onu toplam Kalite ilkeleriyle sürdürür, çünkü sürekli iyileştirmenin ne anlama geldiğine dair küresel bir anlayış sağlar, aynı şekilde bu model sadece sistematik yansıma için bir araç olarak kullanılmalıdır. Bu şekilde, bir norm olmadığı, sürekli iyileştirmenin sunduğu fırsatların vizyonunu verecek olan yansıma olduğu anlaşılacaktır.
Okul, çevreyi çevreleyen çevreye ve beklentilerine açık bir sistemdir, bu nedenle okulun var olma nedeni olarak çevrenin (çevre, toplum) ilgisini çeken ve ihtiyaç duyduğu şeyi üretmesi vardır. Okullar, diğer birçok kurumsal sistem gibi, dengeyi korumak için uygunluğu destekleme eğilimindedir. Okul kavramını sürekli inovasyonda bir kurum olarak, toplumun ihtiyaçlarından etkilenen ve kimlikler oluşturmaktan sorumlu olarak inceleyerek; Okul, onu bir “örgüt” olarak tanımlaması gereken farklı “boyutlardan” anlaşıldığı daha içsel bir bakış açısıyla düşünülür.
Eğitimin amacı, hem teknik hem de insancıl açıdan insanın oluşumuna sahiptir. Bu, takip edilen şeyin sadece gerçek yaşam problemleriyle akıllıca karşılaşabilecek bir kişiye eğitim vermek ve onlara ihtiyaçları için en uygun teknolojiyi kullanarak veya geliştirerek etkili ve somut çözümler sunmak değil, aynı zamanda bu bireyin de hazırlanabileceği anlamına gelir. adamlarını anlamak ve en asil ahlaki ilkelere dayanan bir davranışla toplumda yaşamak.
Okulun iç yapısını anlamak için, buna ilginç görünen “sistematik bir yaklaşımdan” bakar, çünkü diğerini yöneten sistem ve düzenlerle dolu bir ortamda yaşıyoruz, bu durumda okul karmaşık ve düzenli bir sistemdir, belki de onu diğerlerinden üstün kılar. İşte ilginç olan kısım, yönetim sisteminin kuruluşun diğer alt sistemlerini birleştirmek ve yönetim hedeflerine ulaşmak için faaliyetleri entegre etmek için bir araç olarak görülmesi gerektiğidir. ve bir organizasyon olarak anlamak için bir sistem oluşturan alt sistemler dizisi vardır, okul neden gelecekteki projelerde veya hedeflerde önerilen başarıyı elde edemez? Sistem geri besleme sürecinin etkili olmaması olabilir mi?.
Eğitim kurumlarının sadece bireysel performansın önemli olduğu değil, aynı zamanda uygun bir şekilde koordine edildikleri gerçeğine dayanarak, yeni taleplere uyum sağlaması ve açık ve çok dinamik bir sistem haline gelmesi gerektiğini varsaymamız gereken yer burasıdır. Sadece pedagojik kaynakları değil, aynı zamanda insan kaynaklarını da içeren şey, o zaman ortaya çıkan zorlukları anlayabilecek ve çözebileceksiniz. Ne yazık ki eğitim gerçekliği farklıdır, eğitim sisteminde reformlar vardır, ancak geçmişin hatalarıyla devam eder, öğretmenlerin geçmiş kalıplarla devam ettiği görülür.
Bu hedeflere ulaşmak için kaliteli bir eğitim gereklidir ve uygundur. Bu, farklı insanlar için birçok şey anlamına gelir. Her birinin ne olduğuna dair kendi konsepti ve bunu nasıl başaracağına dair kişisel bir vizyonu vardır. García Hoz (op. Cit), eğitim kalitesinin bir yandan bütünlük ve tutarlılık koşullarını ve diğer yandan etkinliği içeren iki bileşen tarafından belirlendiğini savunmaktadır. Bu anlamda eğitim kalitesini “… bütünlük, tutarlılık ve etkililik koşullarını karşılayan eğitim olma biçimi olarak tanımlamaktadır. Diğer bir deyişle, bir eğitim tam, tutarlı ve etkili olduğu sürece kaliteye sahiptir ». (s: 3). Dürüstlük, eğitimde insanın gelişimi için gerekli tüm faktörlerin dahil edildiğini gösterir.Eğitim tam, mükemmel bir bütün olmalıdır. Zeka, insana diğer şeylere göre kendine özgü üstünlük konumunu veren şeydir, dolayısıyla eğitim bir şekilde entelektüel gelişim ile başlar; Bununla birlikte, zeka insanın tek unsuru değil, insan entelektüel ruhunun ve maddi bedeninin birliğidir. Eğitim bütün değerlere ve tüm insan faaliyetlerine ulaştıkça bütünlüğüne ulaşır. García Hoz'a (ör. Cit., S. 4) göre eğitimin bütünlüğü aşağıdaki alanlarda özetlenebilir:Zeka, insanın tek unsuru değildir, insan entelektüel ruhunun ve maddi bedeninin birliğidir. Eğitim bütün değerlere ve tüm insan faaliyetlerine ulaştıkça bütünlüğüne ulaşır. García Hoz'a (ör. Cit., S. 4) göre eğitimin bütünlüğü aşağıdaki alanlarda özetlenebilir:Zeka, insanın tek unsuru değildir, insan entelektüel ruhunun ve maddi bedeninin birliğidir. Eğitim bütün değerlere ve tüm insan faaliyetlerine ulaştıkça bütünlüğüne ulaşır. García Hoz'a (ör. Cit., S. 4) göre eğitimin bütünlüğü aşağıdaki alanlarda özetlenebilir:
1. İnsanın gittikçe gerçeğe ulaşma yeteneği kazandığı entelektüel oluşum.
2. İnsanın varlığı için yararlı olan şeyleri kullanma ve değiştirme yeteneğini mükemmelleştirdiği teknik eğitim, 3. İnsanın gerçekliğin değerlerini algılayabildiği, yaşamına dahil ederek güzelliği keşfedebildiği ve yaratabildiği estetik eğitim, 4. Ahlaki oluşumu bilmek, ayırt etmek ve iyi yapmak, ve
5. İnsanın Tanrı ile aşkınlık dünyasıyla ilişki kurma yeteneğini geliştirdiği dini oluşum.
Proses tasarımı: Bir proses, bir veya daha fazla girişten başlayarak bunları dönüştüren, bir çıktı (sonuç) oluşturan birbirine bağlı faaliyetler kümesi olarak tanımlanabilir.
Organizasyon, politikalarını ve stratejisini desteklemek ve müşterilerini ve diğer paydaşlarını artırarak değer yaratmak için süreçlerini nasıl tasarlar, yönetir ve geliştirir? Yukarıda sunulan fikirden yola çıkarak, süreçlerin tasarımı, bir dizi aşamayı içeren bir kavram olarak kavramsallaştırılabilir ve bunların her birinde idari ve teknolojik olarak farklı disiplinlere ait oldukları için kararlar alınmalıdır., sosyal, çevresel ve eğitsel durumda pedagojik olan süreçlerin tasarımcısı her uygulama için ana hatlarını çizmek ve farklı bir tasarım yapmak zorunda.
Kuruluşlar, birbirleriyle ilişkili tüm faaliyetleri sistematik olarak anlaşıldığında ve yönetildiğinde en etkili şekilde hareket eder ve mevcut operasyonlar ve planlanan iyileştirmelerle ilgili kararlar, tüm gruplarının algılarını içeren güvenilir bilgilerden uyarlanır. faiz.
Süreç yönetimi günümüzde kuruluşlar içinde en ilgili idari kavramlardan biridir, çünkü bunların doğru bir şekilde yönetildiği ölçüde sonuçlar söz konusu yönetimle doğru orantılı olacaktır. Süreçlerin ürünler, hizmetler, süreçler ve hammaddeler için belirlenen gereksinimlere göre yönlendirilmesi ve kontrol edilmesi, kuruluşlar tarafından günlük olarak belirlenen hedeflere ulaşmanın garantisidir.
Herhangi bir şirketin varoluş nedeni, hedef pazarı tanımlayabilmeli ve farklılaşan unsurları ürünlerine ve hizmetlerine dahil edebilmeli, kuruluşların küreselleşmiş bir pazarda üstesinden gelmesi gereken zorluklardır. Kendi başına bahsedilen, şirketlerin değerinin maksimize edilmesini garanti etmez. Eğitim, çalışma ortamı, istikrar, iyi yapılan işin tanınması ve çalışanların refahını teşvik eden diğerleri gibi usulüne uygun olarak ücretlendirilen ve eşlik eden doğru personele sahip olmak, üst yönetim tarafından tanımlanan hedeflere yardımcı olacaktır. başarılı.
Bununla birlikte, yukarıda belirtilen koşullar yerine getirildiyse, hedeflerin gerçekleştirileceğinin garantisi yoktur, çünkü bu, müşteri beklentilerini karşılamak üzere tasarlanmış hizmetler üreten bir ortamda yapılmalıdır. Bu nedenle süreçler, şirketlerin amaçlarına veya hedeflerine ulaşmalarını sağlayan temel faktördür.
Yukarıdakilerin hepsinden dolayı, okuyucuları ilgilendirdiğini düşündüğüm, süreçleri yönetmenin önemini güçlendiren bazı ifadeler sunuyorum:
“Yönetim esasen hedeflere ulaşıyor. Hedefleri olmayan bir yönetim yoktur ”. Vincent Falconi.
"Şirket yönetiminin temeli, süreçlerini müşterileri ile birlikte tasarlaması ve yapılandırması şartıyla sonuçlara sürekli katkıda bulunabilme kabiliyeti nedeniyle süreçleridir." R. Zaratiegui.
Süreç yönetiminin yanı sıra diğer idari araçların veya teknolojilerin kuruluşlar içinde tek başına kullanılmaması gerektiğini vurgulamak önemlidir, çünkü bir yönetim modelini desteklemeye veya desteklemeye yardımcı olurlar. Bireysel olarak kullanılmaları veya bir gerekçeye sahip olmaları, bireysel olarak kullanıldıkları veya bir yönetim modeline tabi olmadıkları takdirde, hızla unutulan veya kullanılmayı bırakan basit solmalar haline gelirler.
Bu nedenle, kuruluşun önce diğerlerinin yanı sıra süreç yönetiminin sağlamlaştırılmasını destekleyen bir yönetim modeli oluşturması önemlidir.
Süreç yönetim sisteminin yönetimi teknolojiye dayalı olmalı ve böylece müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamalı ve karşılamalıdır. Bu teknoloji, özellikle süreçleri modellemek, yönetmek, kontrol etmek ve optimize etmek için geliştirilen uygulamalar oldukları için dünyaya yenilikçi çözümler sunmaktadır. Başlıca faydalarından biri, süreçleri bağımsız süreçler olarak değil bir zincir olarak yöneterek süreçlerin entegrasyonunu ve kalitesini kolaylaştırmasıdır. Avantajlarından bir diğeri ise tüm.process'lerde kontrol ve izlemeye izin vermesidir.
Kavramlar tanımlandıktan ve netleştikten sonra, süreçlerin yönetimini mükemmel bir şekilde tanımlayabiliriz. Bu, organizasyonu müşteri memnuniyetini artırmaya katkıda bulunan birbiriyle ilişkili süreçler sistemi olarak algılar. Bir organizasyon bir süreç sistemi olarak görülebilir.
Yukarıda belirtildiği gibi, örgütün üst yönetiminin liderliğine sahip olmak gerekir, bu bağlılık ve iyileştirme faaliyetlerine ve sonuçlarına karşı olumlu tutumlarla kabul edilmelidir. Benzer şekilde, liderler, geliştirme ekiplerinin, okulun talebine cevap vererek görevlerini yerine getirmek ve tamamlamak için gerekli tüm kaynaklara ve gerekli eğitime sahip olmasını sağlamalıdır.
Her lider, insanlar arasında meydana gelen etkileşimlerde buna izin vererek, problemleri çözmek için bir dizi olasılık elde etmeye dikkat etmelidir.
Sistemik düşünme biçiminde, bir sistemin tek bir varlık olarak kabul edilebilecek ve ortak bir amacı olan birbiriyle ilişkili bir dizi unsur olduğu gerçeğine dayanarak geçerli olarak kabul edilmesi gereken birçok bakış açısı vardır. Ayrıca, okulun sosyal bir organizasyon olduğu, yani sistemde bir dereceye kadar kusur olduğunu ima eden insanlardan oluştuğuna dikkat edilmelidir.
Bir süreci yönetmek için, ilgili faktörler ve bunların her birinde hangi hususların akılda tutulması gerektiği konusunda net olmak önemlidir. Bu konsepti kolaylaştırmak için aşağıda en önemli aşamaları ve her birinde neler yapılması gerektiğini gösteren kavramsal bir harita sunulmaktadır.
kaynakça
- Alfonso S, Hidalgo C. (2002) Eğitimde ISO Programı Eğitimde Kalite Kültürü, Eğitim Müdürü El Kitabı, Universidad Metropolitana, CENDECO, Karakas, Venezuela Deming E. (1989), Kalite Verimlilik Rekabet Gücü: krizden çıkış yolu, Díaz de Santos, Madrid, İspanya. González S. (1998). ISO 9000 Kalite Sistemlerinin Uygulanması, 2. baskı, Vadell Hermanos, Editörler, Karakas, Venezuela, ADAM, E. Jr., Hershauer, JC ve Ruch, WA (1985). Verimlilik ve Kalite. Meksika: Editoryal Trilla.BERRY, TH (1992). Toplam Kalite'ye dönüşümün nasıl yönetileceği. Bogotá: McGraw-Hill, GARCIA HOZ, V (1982). Eğitim, iş ve özgürlük kalitesi. Madrid: Editoryal Dossat SAHOROWITZ, J. (1990). Hizmet kalitesi. Madrid: McGraw-Hill.LESOURNE, J. (1993). Eğitim ve Toplum. 2000 yılındaki zorluklar.İspanya: GEDISA.LPEZ R., F (2000). Kaliteli eğitim merkezlerine doğru. Okul yönetiminde bağlam, temeller ve politikalar. Madrid. Eğitim ve Kültür Bakanlığı Eğitim ve Mesleki Eğitim Genel Sekreteri.ORTEGA, JG (1983) Eğitimde Toplam Kalite. Mimeografiye tabi tutulmuş malzeme. Universidad de Carabobo.WALTON, M. (1988) Deming Yöntemi ile nasıl yönetilir. Bogotá: Editoryal Norma.
