Ekonomilerin serbestleşmesinin ve serbest rekabetin iş ortamını karakterize ettiği hızlandırılmış değişim ve küresel rekabetçilik süreci nedeniyle. Şirketler, bulundukları ülkenin büyümesine ve ekonomik kalkınmasına katkıda bulunmak ve uluslararası ekonomi ile işbirliği yapmak için öncü rol oynamaktadır.
Tüketiciler giderek daha yüksek kalitede ürün ve hizmetler, makul fiyatlar ve bakımda mükemmeliyet talep etmektedir. Küreselleşmenin etkileri örgütleri rekabete uyum sağlayacak stratejiler aramaya zorluyor.
Bu ortamda, Toplam Kalite, güçlü bir şekilde yeni bir iş yönetim sistemi ve rekabet edebilirlik için birinci dereceden bir faktör olarak öngörülmektedir.
toplam kalite kalite yönetim sistemi uluslu-kurumlar ilişkili-kaliteKalite kavramının geleneksel olarak ürün kalitesiyle ilişkili olduğunu ve şu anda tüm ticari faaliyetlerle ve her türlü kuruluşla özdeşleşerek geliştiğini söyleyebiliriz.
Şirketlerimizin çoğu, kalitenin öneminin farkında olmakla birlikte, yeni zorlukları kabul etmeye hazır değildir.
Her özel kuruluş sahipleri tarafından kâr amacıyla yaratılmıştır. Bu, kuruluşun her üyesini motive eden motoru oluşturur, bu nedenle kuruluş kârlı değilse, ortadan kalkmalıdır. Şirket, ürünlerini veya hizmetlerini belirli sayıda müşteriye belirli bir fiyattan sattığı ölçüde kar elde edecektir.
İki önemli noktayı not ediyoruz; kâr etmek ve ürün veya hizmet satmak. Onları satmak için müşterinin dikkatini çekmek zorundadırlar, müşterinin gereksinimlerine, ihtiyaçlarına ve beklentilerine uygun özelliklere sahip olmalıdırlar.
Kalite yönetim sisteminin uygulanması, kısmen ürünün veya hizmetin özelliklerinin müşterinin gereksinimlerini karşıladığını garanti eder.
BÖLÜM I
TOPLAM KALİTE (TKY) VE ÜRÜNE ETKİSİ
I.1 Kalite kavramı.
Toplam kalite; Artık bir amaç değil, iş dünyasının asgari gerekliliğidir. Hedeflerini arama ve başarmaya yöneltmeyen bir kuruluş, gecikecek bir şirkettir.
Toplam Kalite stratejisinin uygulanmasını sağlamak için vazgeçilmez koşullardan biri, bu kavramın ne anlama geldiğini açıkça tanımlamak ve anlamaktır. Toplam Kaliteyi rekabet etme stratejisi olarak uygulamayı planlayan yöneticiler, kalite veya ürün veya hizmetin kalitesini artırma konusunda konuşurken ne anlama geldiğini bilmelidir.
Uygulamada, Ricchard J. Schonberger'in ifade ettiği gibi, «… kalite sanat gibidir. Herkes onu övüyor, gördüklerinde herkes tanıyor, ama her birinin ne olduğu konusunda kendi tanımı var ».
Sözlükler, bize bu teorik çerçevenin oluşturulması için birinci temel sağlamaktadır. Bulduğumuz tanımlardan biri, Kalitenin bir şeyin kalitesi olduğunu söylüyor. Başka bir anlam, kalitenin bir insanın veya bir şeyin olma yolu olduğu anlamına gelir. Bu tanımlarda kalite, örgütlere uygulanan kalite kavramına zaten ilginç bir yaklaşım olan insanları, malları ve hizmetleri ayıran bir özellik, özellik veya özellik olarak örtük olarak düşünülmektedir.
Uluslararası standardizasyon kuruluşu ISO, 8402 standardında kaliteyi, açık ve örtük ihtiyaçları karşılama kapasitesi veren bir işletmenin özelliklerinin toplamı olarak tanımlamıştır. Norm, kuruluşun bir kuruluş olduğunu, şirket veya kurum, ürün veya süreç olarak adlandırdığını belirtir. Bunu tamamlayarak, Müşteriler ve Tedarikçiler arasındaki sözleşmeye dayalı bir ilişki yoluyla açık ihtiyaçların tanımlandığını söyleyebiliriz; örtük ihtiyaçlar ise mevcut piyasa koşullarına göre tanımlanır. İhtiyaçları oluşturan unsurlar temel olarak güvenlik, kullanılabilirlik, bakım, güvenilirlik, kullanım kolaylığı, fiyat ve çevre. Bu ihtiyaçlar, fiyat hariç,Bunlar, iyi bir ürün veya hizmetin üretimi için gerekli olan yönleri ve özellikleri çevirerek tanımlanır.
Toplam Kalite organizasyonda, üyelerin müşteri memnuniyetini sağlamak için "Sıfır Hata" arayışına ilişkin belirlenmiş ve standartlaştırılmış tüm gereklilikleri yerine getirmesidir. Başka Konsept: Bir organizasyonda faaliyetler belirlenir ve ona üyeleri zaman olduğu yapmaları gerekeni yapıyor, onlar iyi yapıyor için, toplam müşteri memnuniyetini sağlamak.
Kavram analizi
"Yapmaları gerekeni yapmak" aşağıdakileri ima eder:
- Faaliyetlerin belirlenmesi Karşılanması gereken gereksinimler hakkında bilgi Bu gereksinimlerle ilgili eğitim (eğitim) Bu gerekliliklere tam uyumluluk Gereklilikler biliniyorsa, denetime gerek yoktur (ne yapacağınızı zaten biliyorsunuz).
“Bunu doğru yapıyorlar”: Kuruluşun yatkınlığını veya entegrasyonunu (taahhüt) ima eder. Daha iyi bir çalışma ortamı yaratmak ve işe gitmek istemek arasındaki farktır.
“Toplam müşteri memnuniyeti sağlayın”: Müşteri, yaptıklarından veya yapmadıklarından etkilenen herkesdir. Organizasyona bağlı olan, yani doğrudan bağımlılığı olan; o iç istemci ve ona bağımlı olanlar (aşkın neden).
Toplam Kalite bir idari veya yönetim tekniği ile sınırlı değildir, anlayışı çok daha derindir, çünkü insanlarla başlar ve biter, yani Kaliteli insanların varlığında, düşüncesinde ve eyleminde gösterilen bir felsefedir.. Kalite İnsanlar kaliteli ürünler alır ve kaliteli hizmet sunar.
I.2 Kalitenin Evrimi
Kalite kavramının ve uygulamasının şu evrim geçirdiği söylenebilir:
- Bitmiş ürünlere odaklanmış kalite kontrol, istatistiksel süreç kontrolü, Toplam Kalite Kontrol veya Toplam Kalite.
Sanayi devrimi ile başlayan ilk aşama, bitmiş ürünlerin denetlenmesi, onaylanmış veya reddedilmiş olarak sınıflandırılmasıydı. İkincisi mümkünse yeniden işleme tabi tutulmalı veya çıkarılmalıdır. Bu geleneksel kalite kavramı hatalardan sonra hataları düzeltmeye odaklanır. Bu felsefe sadece hataların varlığına izin vermekle kalmaz, onları sisteme dahil eder. Bu, yanlış giden şeyleri düzeltmeyi çok pahalı hale getirir.
İkinci aşama, denetim maliyetlerini azaltmak için istatistiksel tekniklerin geliştirilmesi ve uygulanmasından oluşuyordu. Bu yaklaşımla kalite kavramı kalite, maliyet azaltma vb. Konularında önemli gelişmeler sağlayarak tüm üretim sürecine yayılmıştır. İstatistiksel Kontrol tarafından sunulan avantajlar, kuruluşun diğer alanlarına uygulanmasına olanak tanımıştır.
Üçüncü aşama. Toplam Kalite Kontrol ve Sürekli İyileştirme fikri, mükemmellik yolunda başarılı olmanın bir yolu olarak görünmektedir (Toplam Kaliteye Ulaşın). Bu konsept Amerika Birleşik Devletleri'nde 1950'lerde doğdu, ancak Japonya'da tamamen geliştirildi ve uygulandı ve aşağıdakiler gibi önemli ve yeni kavramları tanıttı:
- Kalite, müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak, iç müşteri ve dış müşteri anlayışı, kalite yönetiminin sorumluluğu Kalite sadece üründe değil, kuruluşun tüm işlevlerinde de aranmalıdır. kalite iyileştirmede personelin değerlendirilmesi Ürün ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi için ilke ve araçların uygulanması.
Japonya'daki Toplam Kalite Kontrolü, onu endüstriyel rönesansının temel taşlarından biri haline getirmiş, kalite kavramını müşteriye göre tanımlayarak standardize etmeyi ve böylece geleneksel anlayışta olduğu gibi bakış açılarının çeşitliliğinden kaçınmayı mümkün kılmıştır. Kalite toplamdır, çünkü kuruluşun her bir yönünü içerir, çünkü kuruluştaki her bir kişiyi içerir ve taahhüt eder; işlerin ilk seferinde doğru yapılmasına odaklanır.
Kalite sisteme dahil edilmiştir. İç Müşteri fikri birleştirilir, çalışmamızı yürüttüğümüz kuruluşun insanları ve böylece kuruluşun tüm insanları müşteri olur; Ayrıca, Müşteri ve Sağlayıcı olmanın, kuruluş içindeki insanların karşılıklı ilişkisinin ve bağımlılığın teşvik edilmesini sağlayan ikili bir karakter kazanır ve bu da işbirliğini ve katılımı teşvik eder. Ürün ve hizmet kavramlarının ayrı olmadığını veya ürünün hizmeti içerdiğini, müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için ayrı ayrı ve eşzamanlı olarak planlanması gerektiğini gözlemliyoruz.
Toplam Kalite ifadesinde Kalite, Ürün veya Hizmetin müşteri memnuniyeti düzeyinde olması gerektiği anlamına gelir; ve Toplam terimi örgütün tüm üyelerinin katılımıyla sağlanır. Toplam Kalite, bir organizasyonu tasarlama ve yönetme biçiminde bir paradigma değişimi anlamına gelir. Bu temel paradigmalardan biri ve bunun nedenini oluşturan, sürekli iyileştirme veya sürekli iyileştirmedir. Toplam Kalite, müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini anlayarak ve sonra bunları karşılayıp aşarak başlar.
I.3 Toplam kalitenin stratejik önemi
Toplam Kalite, uzun vadede, bir kuruluşun hayatta kalmasını, büyümesini ve kârlılığını garanti ederek, müşteri memnuniyeti ve her türlü atık türünün ortadan kaldırılması yoluyla rekabet gücünü optimize etmeyi amaçlayan bir stratejidir. Bu, yeni liderlik stilleri altında tüm personelin aktif katılımı ile gerçekleştirilir.
Bu stratejiyi başarılı bir şekilde benimsemek için kuruluşun kalıcı bir iyileştirme süreci uygulaması gerekmektedir.
Bu sürecin uygulanması için temel hususlar, kaliteye ulaşmak için temel ilkelerdir:
- Kalite, rekabet edebilirliği elde etmenin anahtarıdır: İyi kalitede, bir pazarı yakalamak ve içinde kalmak mümkündür. Kalite tüketici tarafından belirlenir:Ürün veya hizmetin kalitesini niteleyen kişidir; dolayısıyla kalite, tüketiciye bağlı olarak göreceli bir değerdir. Bu nedenle, tüketicilerin ihtiyaç ve beklentilerindeki farklılıkları ve ürün ve hizmetlerle ilgili memnuniyet derecelerini doğru bir şekilde belirlemek gerekir. Tüketicilerin beklentileri kalite açısından farklı yönleriyle (ürün veya hizmetin kendisi, bakım kalitesi, makul maliyetler, vb.) Verilmiştir. Tüketici belirli bir ürünü satın almaya zorlanamaz. Bir kurum, dış ve iç müşteriler gereksinimlerini karşıladığını düşündüğünde Toplam Kaliteye doğru ilerler. Kalite taleple başlar ve tüketici memnuniyeti ile sona erer.Üretim süreci kuruluş genelinde: Sadece tüm üretim hattı değil, tüm şirket. İşini iyi yapanlar süreci iyi yağlarlar, bunu kötü yapanlar süreçte darboğazlar yaratırlar. Ürün ve hizmetlerin kalitesi, süreçlerin kalitesinin sonucudur. Sağlayıcı sürecimizin bir parçasıdır: Kuruluşun bir parçası olarak düşünülmelidir. İç tedarikçi-müşteri zincirleri çok önemlidir: Kuruluştaki her birey, iç müşterileri ve iç tedarikçileri olduğunu fark eder. Kalite, insanlar ve insanlar için elde edilir: Sürekli bir eğitim ve öğretim programı gerektirir.Kusurların tamamen ortadan kaldırılmasının zihniyetini oluşturmak: Amacı, atıkları yok etmek ve değer katmayan faaliyetleri ortadan kaldırmaktır. "Sıfır hata", hataya karşı sistematik bir tutum sergilemekten ibarettir. Hata yapmama bilincini uyandırmaya çalışır. Toplam Kalite, Stoklarda, personelde, fazla raporlarda ve toplantılarda her türlü atığın ortadan kaldırılmasını teşvik eder. Gereksiz dahili kontroller. Rekabet avantajı, hataların azaltılması ve sürekli iyileştirmedir: Burada maliyetlerin azalması yatmaktadır. "Düşük Maliyetler" sonucunda şunları yapabilirsiniz: fiyatları düşürün, kârınızı artırın, ürünü geliştirin, vb. Kolektif katılım:Hataları azaltmak yalnızca kuruluşun her üyesinin katılımıyla mümkün olacaktır. Kalite: Yöneticilerin sorumluluğu, yöneticiler, personelin katılımını ve işini üstlenebilmeleri için lider olmalı, yeni bir kültür gerektiriyor: "herkes düşünüyor ve herkes yapıyor"
Kalite yönetim sisteminin uygulanmasının önemi, ürünün veya hizmetin özelliklerinin müşterinin gereksinimlerini karşılamasını sağlamayı amaçlayan bir dizi faaliyet, süreç ve prosedür geliştirmek için bir platform görevi görmesidir. Yani, bunlar bize daha büyük kazanma olanakları sağlayan ve böylece kurum tarafından planlanan satışların yüzdesini sağlayan kalitededir.
I.4 Toplam kaliteye yönelik bir süreç başlatmak için yapılan faaliyetler
Kalite planlaması
- Tüketicilerin kim olduğunu belirleyin Tüketicilerin ihtiyaçlarını belirleyin Tüketicinin ihtiyaçlarına cevap verecek bir ürün geliştirin, bu özellikleri üretebilecek süreçler geliştirin ve ortaya çıkan planları operasyon kuvvetlerine aktarın.
QA
- Gerçek kalite davranışını değerlendirin Gerçek davranışı kalite hedefleriyle karşılaştırın Farklılıklar için harekete geçin
Kalite iyileştirme
- Kaliteyi artırmak için gerekli altyapıyı oluşturun Her bir proje için bir takım insanlar oluşturun Her ekip için kaynak, motivasyon ve gerekli eğitimi sağlayın. Yararları.
- Kalite kontrolünü temel olarak kullanın Maliyetler, fiyatlar ve kârların kapsamlı kontrolünü yapın Üretim, satış ve stokların ve teslimat tarihlerinin hacmini kontrol edin.
Philip B. Crosby'ye göre, Toplam Kalite güvencesi için Ana Planı oluşturan üç Toplam Kalite yaklaşımı vardır:
- Teknik (Uygulanabilir Teknoloji) İdari (Performanslarını optimize etmek için kaynaklara uygulanabilir sistematik eylemler) Sosyal (Sistem performansında kişinin önemini göz önünde bulundurun)
Toplam Kalitenin uygulanması için kopyalanabilecek bir model yoktur. Prensip olarak, her organizasyon kendi gerçekliğine göre bir metodoloji tasarlamak zorundadır. Herhangi bir sürecin bir parçası olarak aşağıdakiler gibi eylemler: liderlik faaliyetlerinin geliştirilmesi, yöneticilerin bağlılığı, personelin gelişimi, tüketicilere odaklanma, tedarikçilerin geliştirilmesi, kalite planlaması, günlük iş, maliyet azaltma programı vb.
Bu süreci uygulamaya koymak için, aşamalara ayırmak uygundur:
- Aşama I: karar alma: Bir süreci başlatma ve sürdürme iradesinin olup olmadığını analiz etmekten oluşur. Yöneticiler zaman ve kaynakları ayırmalı, idari yönetime rehberlik etmeli, takım çalışması, yeni liderlik stilleri, net bir kalite tanımına sahip olmak gibi kavram ve ilkeleri kabul etmelidir. Karar verildikten sonra, süreci başlatmak için bir Plan hazırlanmalıdır.
- Aşama II: Aşama ve terfinin hazırlanması Tavsiye edilir: kaliteyi kavramlara ve kalite felsefesine yaymak, onu personele iletmek, dahil etmek ve uygulamak için yoğun bir program geliştirmek. Vizyonu detaylandırın. Organizasyonun personel arasında dağıtılması gereken misyonu, politikaları ve hedefleri. Eğitim ve personel geliştirme programına sahip olmak.
- Aşama III: İyileştirmelerin uygulanması.
- Aşama IV: Konsolidasyon ve fonksiyonlar arası optimizasyon : İyileştirme süreçleri geliştirilmeye devam edilecek ve eğitim devam edecektir. Karar verme, durum analizi, deneyimlerin ve başarıların analizi, toplam kalite yönetim planının yapılandırılması ve onaylanması devam edecektir. Değerlendirme, izleme, düzeltici faaliyetler ve stratejik yönetimin devamı.
I.5 Liderliğin toplam kalite için önemi
Toplam Kalite, her şeyden önce, müşteri için tatmin edici ürün veya hizmet üretme hedefini karşılaması gereken insanları ve çalışma ekibini gerektirir. Stephen Covey'in dediği gibi: "Lider, Toplam Kaliteyi bir arada tutan çimento veya Toplam Kaliteyi inşa ettiğimiz altyapı, hatta Toplam Kalitenin geri kalanının çalışmasına izin veren katalizördür…". W. Deming, kalite sorunlarının% 85'inin yönetim seviyelerindeki eksikliklerden kaynaklandığını söylüyor. Liderlik, kalite sürecinin temel öğelerinden biridir. İyi liderlik olmadan, kültür değişikliği mümkün değildir.
I.5.1 Kalite için liderliğin tanımı
Toplam Kalite, personelin sürekli iyileştirmeye katılımını teşvik eden farklı bir idari tarz gerektirir. Uygun bir tanım: "İnsanlara dış ve iç müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için çalışmalarını sürekli kontrol etmek ve geliştirmek için eğitim, sorumluluk, yetki, rehberlik, geri bildirim, destek ve motivasyon veren idari tarzdır." Geleneksel yönetim tarzında, Şef düşünme ve planlama, emir verme, karar verme ve tüm yetki ve sorumluluğu üstlenmekten sorumludur. Kalite Liderliğinde patron, tüketicilere ve ortak çalışanlarının ihtiyaçlarına göre çalışır.
William Byhami'ye göre ("Zapp" kitabından) bu ihtiyaçlar şunlardır:
- Amaçlar, değerler ve performans ölçütleri, özel becerilerde eğitim, yeterli kaynaklar, geri bildirim, motivasyon ve tanınma.
I.5.2 Lider özellikleri
Toplam Kaliteye ulaşmanın başlıcaları:
- Geleceği görme. (Takipçilerinizi motive etmek için) Sürekli iyileştirme arzusu var Gerçekçi olun. (Varsayımlara değil somut gerçeklere dayanarak) Değişimi teşvik edin, yenilikçi olun (Olayların sadece takipçisi olun) Yaratıcı olun. (Yeni olasılıklar hayal edin) Kararlı olun. (Kuruluşunuz ve ekibiniz ile) Liderlik yaratarak liderliği paylaşın. Motive edeceğinizi bilin. Yüksek benlik saygısı (Alçakgönüllülüğü kaybetmeden güvenliğe sahip olun) Doğru hatalara duyarlı olun. başkalarına enerji
I.6 Personelin seçimi ve teşviki
Yeni işe alınan kişilerin savunulan değişimle uyumlu beceri ve tutumlar sergileyen insanları dahil etmeyi başarması halinde sıradan insanları mükemmel işçilere dönüştürme süreci kolaylaştırılır. Bunun için, seçim süreci sadece belirli becerileri tanımlamak ve belirli bir pozisyon için gerekli teknik bilgi ve deneyimi değerlendirmekle kalmayıp aynı zamanda aşağıdakileri olan kişileri bulmakla da sınırlı olmalıdır:
- yaratıcılık ve liderlik yeteneği, birden fazla işlevi yerine getirme konusunda çok yönlülük, takım halinde çalışabilme, iletişim kurma ve ilişki kurma becerisi ve hataları geliştirme ve tanıma yeteneği vb.
Personel seçiminin tercihen operasyonel düzeydeki pozisyonlar için yapılması ve daha büyük sorumluluk pozisyonlarının şirket personelinin promosyon ve promosyonları ile kapsanması tavsiye edilir. SEÇİM'den sonra, yeni personelin kurum kültürünün ana yönlerini bilmesini sağlayan İNDÜKSİYON süreci gelir. Bu aşamada, seçilen kişiler şirketle ilgili tüm genel bilgileri almalıdır. İşçinin dahil olmayı ve ilk taahhüdü almayı ve Toplam Kalite'ye karşı olumlu bir tutum edinmeyi başarması için bu sürece zaman ayırmak gerekir.
Şirket personelinin kalite düzeyini artırmak için eğitim, planlanan ürüne göre nihai bir ürün elde etmek için son derece önemlidir, tavsiye edilir:
- Kalite yönetim sisteminde personel eğitim programlarının uygulanması Şirkette iletişimin yönlendirilmesi ve personelinin Kalite Güvence Sistemine dahil olmaları için teşvik edilmesi Personel katılım düzeyinin artırılması Sistemde.
I.7 Eğitim ve öğretim
Japonya'da Toplam Kalite'nin ebeveynlerinden Profesör Kaoru Ishikawa şunları kaydetti: “Toplam Kalite Kontrol eğitim ile başlar ve eğitim ile biter. Bunu herkesin katılımıyla desteklemek için, başkandan operatörlere kadar tüm personele kalite kontrol eğitimi verilmelidir. Kalite Kontrol yönetimde kavramsal bir devrimdir; bu nedenle, tüm çalışanların muhakeme süreçleri değiştirilmelidir. Bunu başarmak için eğitimi tekrar tekrar tekrarlamak gerekiyor. ”
Şirketin amaçları, kuruluşun hedefleri ile ilgili olması gereken kuruluşun tüm seviyelerine yönelik Kalite Eğitim Planını doğru bir şekilde yapılandırması gerekir.
Eğitimin amaçları:
- Toplam Kalite sürecinin ne olduğunu ve nelerden oluştuğunu açıklayın; Kalite kültürünün değerlerinin benimsenmesini teşvik etmek; Kalitenin güvencesi ve sürekli iyileştirilmesi için liderlik becerilerini ve yeteneklerini geliştirmek.
I.8 Uygun bir ortamın oluşturulması.
Demotivasyondan kaçınan ve işin performansını kolaylaştıran koşullar yaratmak gerekir. Çalışma ortamı (5S); ve demotivasyona neden olan faktörleri ortadan kaldırır.
I.9 Motivasyon ve bağlılık oluşturma eylemleri
- Takdir: İnsanları önemli hissettirin, destekleyin, teşvik edin, çabalarından dolayı teşekkür edin. Ait olma duygusu: Ekip çalışması onları motive eder ve Katılım: Önerileri yönlendirmek, kendi çalışmalarını iyileştirmek ve problemleri çözmek için. Delegasyon ve Özerklik: Yüksek derecede motivasyon ve bağlılık elde etmenin etkili yoludur. Tanıma: İşçinin gelişim tutumuna değer verir,
I.10 Takım çalışması.
Takım ve Grup arasındaki fark.
Grup: ortak özelliklere sahip bir grup insan, Örnek: Kulüp üyeleri, vb.
Takım: ortak menfaatlerin peşinde koşmak için bir liderin önderliğinde tüm üyelerin katılımı ile koordineli olarak çalışan ortak bir misyonu veya hedefi olan bir grup insan. Örnek: Bir yarış pilotunun mekanik ekibi.
Bir ekibin misyonu belirli bir görevle sınırlı değildir, aynı zamanda yeni ürünlerin geliştirilmesi gibi genel hedefleri de ifade eder. Bireysel olarak değil, bir takım olarak düşündüğünüzde, her insan sadece işini iyi yapmakla kalmaz, aynı zamanda başkalarıyla da ilgilenir. Birisinin başının belada olduğunu görürseniz, karşılıklı yarar için yardım sağlarsınız. Kuruluşun her seviyesindeki ekip çalışması, insanların ilişkilerini güven, karşılıklı destek, kendiliğinden iletişim, anlayış ve teşkilatın amaçları ile özdeşleştirmesine dayandırdığını ima eder.
Gerçek ekip çalışması gerçekleştiğinde, aşağıdaki davranışlar elde edilir:
- Akranlarına istekleri olmadan yardım edilir.Kredi ve tanınma ile başkalarından fikirler alınır, Sorunları iyileştirmek ve çözmek için birlikte çalışın, Öneriler kabul edilir ve yapıcı eleştiri verilir.
Takım çalışmasının faydaları
- Daha iyi fikir arayışını teşvik eder ve bağlılığı arttırır.İnsanların ilke, değer ve çıkarları ile özdeşleşmelerini sağlar, meslektaşları arasında işbirliği, güven ve dayanışma üretir, çok işlevli beceriler geliştirir, yetki devri kolaylaştırır, gereksiz kontrolleri ortadan kaldırır, Kalite iyileştirmeyi kolaylaştırır.
İyi bir ekibin işleyişi için temel kurallar.
- Ekip üyeleri arasında rekabet etmekten kaçının, manipülasyondan kaçının, birbirinizi dinleyin, savunmacı olmaktan kaçının. Herkesin katılmasına dikkat edin. Üyelerin eylemlerini senkronize edin.
I.11 Müşteri vizyonu
Bir kuruluşun müşterilerini belirlemek, dış istemcilerin nerede olduğunu ve ihtiyaçlarının ne olduğunu bulmakla başlamalıdır. Oradan ihtiyaçlarınızı ve beklentilerinizi karşılamaya çalışın. Sadakatini al. Müşterileri tatmin etmek için, memnuniyetlerini etkileyen kalite özelliklerinin belirlenmesine yol açan proaktif bir tutum benimsemek gerekir.
Müşteri Odaklılık, müşteri memnuniyetini hedefleyen kurumun vizyonunu tanımlamak ve yaymaktır. Bu vizyonun tanımı örgütün Üst Yönetimine karşılık gelmektedir. Örnek: bir nakliye şirketinin vizyonunu sunuyoruz. “Hızlı ve zamanında teslimat gerektiren yüksek öncelikli ürün ve belgelerin hava ve kara taşımacılığını tamamen güvenilir ve rekabetçi bir şekilde üstün bir şekilde sağlayarak kârımızı kazanacağız. Kendi aramızda ve özellikle kamuoyu ile işbirliği yapan, nazik ve profesyonel olacağız. Her işlemimizde tamamen memnun müşteriye sahip olmaya gayret göstereceğiz. ”
Müşterilere yönelik vizyon, kuruluşun tüm çalışanlarının, girdiklerinden bu yana rotasını belirleyen kalite politikasına dayanmaktadır. Müşteriyle olan takıntılarını destekleyen personelin felsefesi ve yaşam biçimi haline gelmek. Dış müşterilerle ilgili vizyon ve politikalar oluşturulduktan sonra yaygınlaştırılmalı ve açıklanmalıdır. Bu çalışma, tümevarım sürecinde, eğitim eylemlerinde, patron-alt ilişkilerinde, toplantılarda, işlerde, satış noktalarında vb. Ancak en önemli şey, BAŞVURUNUZU GÜVENİLİR.
1.12 Müşteri kimliği ve segmentasyonu
Dış ve iç müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak için onları tanımak gerekir. Bu bilgi temel olarak şunları içerir:
- Müşterilerin tanımlanması ve bölümlere ayrılması Müşteriler için ürün kalitesi özelliklerinin belirlenmesi Bu özelliklerin müşteriler tarafından uygunluğundan ve performans değerlerinden alınmasını sağlayın.
Bir kuruluşun müşterilerini doğru bir şekilde tanıması için, hepsinin aynı ihtiyaç ve beklentilere sahip olmadığı için homojen gruplara bir segmentasyon yapılması gerekir.
Müşterileri tanımlamak ve segmentlere ayırmak için aşağıdaki gibi soruları cevaplamak uygundur:
- Ürün ve hizmetlerimizin müşterileri kimlerdir? Son kullanıcılar kimlerdir? Yaşa, cinsiyete, eğitime, gelire vb. Göre dağılımı nasıldır? Ürünümüzü kullandıklarında coğrafi dağılımları nelerdir? ve hizmetleri? Bunları nasıl kullanıyorsunuz? vb.
Segmentasyondan sonra, şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarınız ve beklentileriniz tanımlanmalıdır. Ayrıca müşteri memnuniyeti derecesini belirlemek gerekir; Bunun için, ürün ve hizmetlerin kalitesinin iç ve dış müşteriler düzeyinde ölçülmesini sağlayan bir teknik olan Karşılaştırma tekniği kullanılmalıdır. Organizasyon ile rekabeti karşılaştırın. Güçlü ve zayıf yönlerin belirlenmesi. Eski ve yeni müşterilerin yanı sıra, sona eren müşterileri de dikkate almak ve böylece rekabetin yakalanmasına neden olan sebepleri bilmek önemlidir. Şirketin, tüketiciyi tatmin eden kalite özelliklerini bilmesine izin veren bir sistemi olmalıdır. MÜŞTERİNİN SESİNİ DİNLEYİN.
I.13 TKY-NET akış şeması:
TKY-NET'in temel fikri, KOBİ'lere yardımcı olmak için bir destek merkezleri ağı oluşturmaktır (http://www.efqm.org).
KOBİ'ler büyük şirketlerin sahip olduğu kaynaklara sahip değildir. Esneklik en önemli kaynağınız olarak görülebilir. Değişen bir ortamda kendilerini savunmasız hissederler ve genellikle kendi gelişimlerine karşı mütevazi bir tutum sergilerler; müşteriler ve şirket arasında daha fazla temas vardır, bu da onların ihtiyaçlarına daha kolay ulaşılmasını sağlar; KOBİ'lerde hiyerarşik yapı, büyük şirketlerden daha az seviyeye sahiptir ve bu da daha tutarlı ve şeffaf bir karar alma sürecine izin verir. Bu şirketler için en önemli yardım, nitelikli insan kaynakları ve etkili bir iş organizasyonu ile net bir stratejiye sahip olmalarını sağlamaktır. KOBİ'ler, büyük şirketlere kıyasla, organizasyonel gelişim ve Toplam Kalite Yönetimi'ne çok küçük bir finansal yatırım harcıyorlar.Bu şirketlerin kendi Kalite Yönetimi ve uzmanlık sistemleri yoktur. Bu şirketler, önemli bir rekabet avantajı elde etmenin bir yolu olarak Toplam Kalite Yönetimine doğru ilerlemekle ilgileniyorlarsa, bu alanda yüksek düzeyde dış profesyonel yardıma ihtiyaç duyacaklardır.
BÖLÜM II
ISO 9000 SERTİFİKASI
Kalite günümüzün küreselleşmiş dünyasında, pazarda kaçınılmaz bir ihtiyaç haline gelmiştir. Bu nedenle, bu konudaki uluslararası fikir birliğini yansıtan ISO 9000 standartlarına dayanan kalite yönetim sistemleri çok popüler hale gelmiştir ve birçok kuruluş bunları uygulama yoluna girmeye karar vermiştir.
Dokümantasyon, kalite yönetim sisteminin desteğidir, çünkü yalnızca kuruluşun işleyiş yollarını değil, süreçlerin ve karar vermenin geliştirilmesine izin veren tüm bilgileri de yansıtır.
Kalite yönetim sistemlerinin uygulanması için çeşitli metodolojiler vardır ve tüm yazarları dokümantasyonun hazırlanmasını önemli bir aşama olarak kabul etmeyi kabul ederler.
Burada önerilen metodolojik prosedür, ISO 9000: 2000 standartlarının gerekliliklerine uyan ve karmaşık görevle karşılaşan herhangi bir kuruluştan kalite uzmanları tarafından uygulanabilen belgesel sistemleri uygulamak için bir kılavuz görevi görme amacını yerine getirir. kalite yönetim sistemi kurmak. Özel hedefleri olan ve kronolojik bir sırayı izleyen altı aşamada yapılandırılmıştır. Her aşamada ilgili olan görevler belirtilen hedeflere ulaşılmasına katkıda bulunur ve bazıları belgesel sistem uygulama sürecinin dinamiklerine göre paralel olarak yürütülebilir.
AŞAMA 1. Dokümantasyon ihtiyaçlarının belirlenmesi.
Amaç: Süreçlerin kontrollü koşullar altında yürütülmesini garanti altına almak için kuruluşta bulunması gereken belge türlerini belirlemek.
ev işleri:
- ISO 9000 standartlarında kurum için geçerli dokümantasyon unsurlarını inceleyin, yasal gerekliliklere uyması gereken dokümanları belirlemek için faaliyet gösterdiği sektörün özel düzenlemelerini inceleyin, süreç haritalarını inceleyin ve hangilerinin dokümante edilmesi gerektiğini belirleyin. Var olması gereken belge türlerini ve gereksinimlerini belirleyin.
Aşama 2. Kuruluştaki dokümantasyon durumunun teşhisi.
Amaç: Kuruluşta yer alan belgelerin durumunu, önceki aşamada belirlenen ihtiyaçlarla karşılaştırarak öğrenin.
ev işleri:
- Tanılama kılavuzunu hazırlama Tanılama işlemini gerçekleştirme Tanılama raporu hazırlama ve sunma Mevcut belgelerdeki uygunsuzlukları ortadan kaldırmak için düzeltici eylem planını hazırlayın.
Aşama 3. Belgesel sistemin tasarımı.
Amaç: Belgesel Sistemin detaylandırılması için gerekli tüm unsurları oluşturmak.
ev işleri:
- Dokümantasyon hiyerarşisini tanımlayın Kalite El Kitabının yapısını ve biçimini tanımlayın Dokümantasyon süreçlerini belirleyin Doküman akışını belirleyin Doküman hazırlama planını hazırlayın İlgili personelin eğitimini planlayın.
Aşama 4. Belgelerin hazırlanması.
Amaç: Her düzeydeki tüm belgeleri hazırlayın, gözden geçirin ve onaylayın.
ev işleri:
- İlgili personeli eğitin Genel prosedürleri hazırlayın Kalite El Kitabını hazırlayın Önceki aşamada belirtilen plana göre diğer belgeleri hazırlayın Belgeleri yetkili personel tarafından gözden geçirin ve onaylayın.
Aşama 5. Belgesel sisteminin uygulanması.
Amaç: Hazırlanan belgelerde oluşturulanları uygulamaya koyun.
ev işleri:
- Uygulama çizelgesini tanımlayın Belgeleri ilgili herkese dağıtın Eğitim ihtiyaçlarını belirleyin ve eğitim planını güncelleyin Belgelerde oluşturulanları uygulamaya koyun Yukarıdakilerin belgelenmiş kanıtlarını toplayın.
Aşama 6. Belgesel sistemin bakımı ve iyileştirilmesi.
Amaç: Sürekli iyileştirme ile sistemin kurumun ihtiyaçlarına uygunluğunu sürdürmek.
ev işleri:
- İyileştirme fırsatlarını belirlemek için iç denetimler gerçekleştirin Belgelerdeki uygunsuzlukları gidermeyi amaçlayan düzeltici ve önleyici faaliyetler uygulayın.
Dokümantasyon sisteminin tasarım aşamasında dokümantasyon yönetiminin sistemik doğası en somut hale getirilir. Belgeyi ve süreçleri içeren süreçlerin hangileri olduğunu belirlerken, sistemin çalışmasını planlamaktan başka bir şey yapılmaz. Yönetim döngüsünün geri kalanı (uygulama, kontrol ve iyileştirme) aşağıdaki aşamalarda kendini gösterir.
Tasarım aşamasında, dış kaynaklı dokümanları dokümantasyon hiyerarşisinde bir yer atamak ve daha sonra bu dokümanların diğer aşamalardan kontrolünü sağlamak önemlidir. Her ne kadar bu prosedür herhangi bir kuruluş için geçerli olsa da, uygun teknolojiye sahip olan ve bir bilgisayar sisteminde belge sistemlerini destekleyen kuruluşlar, özellikle 5. ve 6. aşamalarda üstün sonuçlar elde edecektir.
Prosedürün uygulanması, dokümantasyonu bürokrasiye dönüştürmemek ve sistemin temel süreçleri karmaşıklaştıran bir unsur haline gelmemesi için iyi bir sağduyu dozu gerektirir.
Bunu sonuçlandırabiliriz:
- Önerilen metodolojik prosedür, bu görevle karşı karşıya olan kuruluşların ihtiyacına cevap veren ISO 9000: 2000 standartlarına uygun bir belgesel sistemin uygulanması için bir rehber teşkil etmektedir Prosedürün uygulanması, belgelerin basit bir şekilde hazırlanmasının ötesine geçerek kalite yönetimi için bir araçta belgesel sistem.
Yararları:
- Daha iyi ürün tasarımı Daha iyi ürün kalitesi Atık azaltma, düzeltme ve müşteri şikayetleri İşgücü, makine ve malzemelerin verimli kullanımı (verimlilik) Darboğazların giderilmesi Rahat bir çalışma ortamının oluşturulması Yaratılış kalite anlayışı ve iç müşteri memnuniyetinin artması, kurumun kalite kültürünün iyileştirilmesi, müşteriler arasında güven, şirketin imajını ve güvenilirliğini arttırır.
ISO 9000'in özellikleri.
Kalitenin evrimi ve standardizasyon sistemi çok değişkendir. Altmışlı yılların başlarında, mevcut ISO 9000 Standartlarının temelini oluşturan üç standart oluşturuldu ve bunlar MIL - Q - 9858 A adı altında askeri amaçlarla oluşturuldu (bir kalite programı için şartlar), MIL - STD - 45662 A (kalibrasyon sistemi için gereksinimler), MIL - I - 45208 A (inceleme için gereksinimler).
İngiliz Standartları Enstitüsü, kalitenin temel unsurlarını tanımlayan ve Uluslararası Standartlar Örgütü tarafından farklı tematik serilere yeniden gruplandırılarak uyarlanan BS 5750 serisini yayınladı (Önceki sayı).
Bir şirket bir kalite sistemi uygulamaya karar verdiğinde, ona en uygun modeli seçme sorunuyla karşı karşıyadır. ISO 9000 standart serisi üç seçenek sunar. En talepkarları, uygulanması ve belgelenmesi gereken 20 noktadan oluşan ISO 9001'dir. Kendi adına, ISO 9002, tasarımla ilgili yönü ortadan kaldırmada öncekinden farklıdır (19 noktadan oluşur) ve ISO 9003, aşağıdakileri içermediği için çok daha kısadır: Tasarım, satın alma, kontrol süreçler, satış sonrası.
ISO 9001 standardı, hizmet tasarımı veya geliştirmesi olan şirketler için ayrılmıştır.
BÖLÜM III
ULUSAL TEKNOLOJİ VE STANDARDİZASYON ENSTİTÜSÜ
Ulusal Teknoloji ve Standardizasyon Enstitüsü (INTN), bilim ve teknoloji alanlarında kamu hizmeti kuruluşu olarak oluşturulan bir kuruluştur.
Bilimsel araştırma, teknolojik gelişme ve bilginin üretken sektörlere ve topluma aktarılmasıyla Paraguay'ın ekonomik ve sosyal gelişimine katılır.
Fotoğraf: INTN sitesi
Adres: Avda. Gral. Artígas 3973 c / Gral. Roa, Asunción, Paraguay
Telefonlar: 595 21 29 01 60, +595 21 29 02 66
Faks: 595 21 29 08 73
Posta kutusu 967
E-Posta [email protected]
Web sitesi
El Instituto Nacional de Tecnología y Normalización (INTN) es esencialmente una organización que suministra servicios tecnológicos a organismos oficiales o a entidades privadas: investigación tecnológica; difusión de conocimientos tecnológicos; elaboración de normas técnicas; metrología; certificación; etc.
Buna ek olarak, ulusal veya yabancı benzer kuruluşlarla bağlantılarını sürdürür. Yasal açıdan INTN, 862 sayılı Kanun ile oluşturulan ve 26 Haziran 1963'te yaptırım ve ilan edilen özerk bir varlıktır. Nisan 1965'te Paraguay Cumhuriyeti'nin başkenti Asunción şehrinde kurulmuştur. 13 Eylül 1982 tarihli 937 sayılı Kanun ve 16 Şubat 1999 tarihli 1.988 sayılı Kanun Hükmünde Kararname ile INTN, Ulusal Metroloji Laboratuarı'nın uygulanmasından ve işletilmesinden sorumlu olarak belirlenmiştir. Buna ek olarak, INTN, 26 Kasım 1996 tarihli Milletin Yürütme Yetkisinin 15.552 sayılı Kararı ile, doğrudan ürünlerin, sistemlerin ve hizmetlerin belgelendirilmesinde görev alabileceği Ulusal Sertifikasyon Kuruluşu'nda kuruldu.INTN'in Ulusun Yürütme Gücü ile ilişkileri Sanayi ve Ticaret Bakanlığı aracılığıyla yürütülmektedir.
INTN üyesidir:
Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO kısaltması tarafından daha iyi bilinir); Uluslararası Elektroteknik Komisyonu'ndan (IEC); Pan-Amerikan Teknik Standartlar Komisyonu (COPANT); MERCOSUR Standardizasyon Komitesi'nin (CMN); Iberoamerican Bilim ve Teknoloji Geliştirme Programı (CYTED); Ortak FAO / WHO Gıda Standartları Programı - Kodeks Alimentarius Komisyonu; Uluslararası Yasal Metroloji Örgütü'nden (OIML); ve Amerikanlararası Metroloji Sistemi (SIM); sürekli teknik bilgi alışverişini sürdürdüğü bu kuruluşların diğer üye ülkelerindeki meslektaşlarından önce Paraguay'ı temsil etmek.
Şu anda, INTN kalite üzerine bahis yapıyor ve aslında yolunda yürümeye başladı, çünkü giderek daha talepkar ve rekabetçi müşterilerini tatmin etmenin anahtarının kalite olduğuna inanıyor. INTN'in Kalite Politikasını bilmek istiyorsanız, Kalite Politikasına bağlanın.
Vizyon: Bilimsel ve teknolojik alanda hizmetlerinin mükemmelliği, çalışanlarının mesleki ve insani kalitesi ve topluma katkısı ile ulusal ve uluslararası düzeyde tanınan kurum olmak.
Misyon: Toplumu destekleyin: uygulamalı araştırma, geliştirme, yenilik ve teknolojik hizmetler, standardizasyon, sertifikasyon ve metrolojiye yardımcı olarak tüketiciler, endüstri, ticaret ve hizmetler.
Hedefler: Müşteri memnuniyetini tam olarak sağlamak; halkımızın genel refahını sağlamak; ulusal kalkınmaya aktif olarak katılmak.
Bağlılık:
- İlgili sektörlerin talebi üzerine, tüm tarafların katılımıyla ulusal teknik standartlar hazırlayın ve bölgesel ((Mercosur) ve uluslararası standartların homologlaştırılması için Paraguay katkısını teşvik ederek işbirliği yapın. Ticari borsaların ve uluslararası işbirliğinin geliştirilmesine katkıda bulunan farklı bir rekabet değeri katan şirketlerin Kalite Yönetiminin Değerlendirilmesi Farklı kamu ve özel laboratuvarlarda ve çeşitli faaliyetlerde gerçekleştirilen tüm ölçüm süreçlerinde tekdüzeliğin sağlanması Vatandaşların tüketici korumasını, sağlığını ve güvenliğini sağlamak için ölçüm aletleri üzerinde Devlet metrolojik kontrolünün oluşturulması.Toplam kalite yönetimi kriterleri ile yönetimimizi müşterilerimizin memnuniyetine ve insan kaynaklarımızın aktif katılımına yönlendirin ve rekabetçi gelişimi garanti eden sonuçlar elde edin Bizi ilgilendiren ve bizi destekleyici olarak tanımlayan bir kültürün yayılmasını teşvik edin Gönüllü veya zorunlu alanda kaliteyi garanti etmek için ürünlerin, girdilerin, yan ürünlerin ve endüstriyel atıkların analiz ve test hizmetlerinde sürekli iyileştirmeler yapmak Kalite iyileştirmesini desteklemeye yönelik teknik yardımı teşvik etmek ve güçlendirmek teknik bilgi aktarımı yoluyla ülkenin sanayi şirketlerinin üretkenliği ve yenilik süreçlerinin desteklenmesi,adaptasyon ve teknolojik ayrışma Nitelikli ve motive teknik görevlilere sahip olmak, müşterilere hizmet vermek ve onları tatmin etmek için INTN insan kaynaklarının aktif eğitimini ve kalıcı eğitimini sürdürün. faaliyetlerini bir uyum ve saygı ortamında.
Bu Politika, genel olarak yetkililerin katılımı ile Kurumda kaliteli bir kültür oluşturulmasını sağlamak için açıklanacaktır. INTN Genel Müdürlüğü ve Yönetim Kurulu, yukarıda belirtilen hedeflere ulaşılmasını amaçlayan faaliyetleri teşvik ve desteklemeyi taahhüt eder.
Organizasyon şeması
Telif Hakkı © 2002-2003, Ulusal Teknoloji ve Standardizasyon Enstitüsü. Tüm hakları Saklıdır.
(PDF'ye bakın)
BÖLÜM IV
KALİTE VE MÜKEMMELLİK VAKFI ULUSAL ÖDÜLÜ (FUNDAPREMIO)
Yönetimde Kalite ve Mükemmellik için Ulusal Ödül nedir?: Yönetimde Kalite ve Mükemmellik için Ulusal Ödül, Paraguay Cumhuriyeti Hükümeti'nin öne çıkan kamu ve özel kuruluşlara verdiği yıllık takdirdir. Toplam Kalite Yönetimine yönelik bir değişim yaklaşımı ile süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi.
Ödül Hedefleri
- Ülkedeki mal ve hizmetlerin üretken birimlerinde Toplam Kalite ve Yönetim Mükemmelliği süreçlerinin bilgisini ve oluşturulmasını teşvik etmek ve teşvik etmek.Üretim süreçlerinin ve Kalitenin verimliliğini artırarak, çeşitli ekonomik faaliyetlerde daha fazla rekabetçiliğin teşvik edilmesi Daha iyi kaliteye dayalı olarak ulusal ürün, mal ve hizmet ihracatını teşvik etmek ve böylece uluslararası pazarlarda daha yüksek bir rekabet gücü ve prestij elde etmek. Ulusal kuruluşların Toplam Kalite ve Mükemmeliyetine yönelik kapsamlı çabalar göstererek konuyla ilgili başarılı deneyimleri duyurmak.
Ödül Tasarım Kavramları : Ulusal Yönetimde Kalite ve Mükemmellik Ödülü'nün tasarımı, modern Kalite kavramının üç ana unsurunu içerir:
- Kalite müşteriler tarafından tanımlanır. Üreticinin başarıları için vazgeçilmez olan teknik standartları ve bilgisi, kendi başlarına arzu ettikleri kalite seviyesini tanımlamaz. Kalite görecelidir ve en iyilerle karşılaştırılmasından kaynaklanır.
- Kalıcı Kalite, onu destekleyen değerler , organizasyon ve sistemler sayesinde elde edilen Kalite'dir ve şanslı koşulların veya izole çabaların ürünü değildir.
Ödül Değerlendirme Kriterleri ve Konuları: Ödül süreci, esas olarak, sürekli iyileştirme modelinde belirlenen kriterlerin ve temaların, başvuran kuruluşların başvuru derecelerine göre puanlar vererek değerlendirilmesine dayanmaktadır.
Değerlendirme kriterleri ve konular Maksimum Atanan Puanlar
- Yönetimin liderliği 90
1.1 Örnekle liderlik 60
1.2 Kalite Değerleri 30
- Planlama 80
2.1 Stratejik planlama 50
2.2 Operasyonel planlama 30
- İnsan gelişimi 120
3.1 Eğitim ve öğretim 30
3.2 Katılım 30
3.3 Performans tanıma 30
3.4 İşyerinde yaşam kalitesi 30
- Harici istemciye odaklanma 100
4.1 Harici müşteri ve pazar bilgisi 40
4.2 Müşteri memnuniyetini değerlendirmek için kullanılan göstergeler 30
4.3 Servis standartları 30
- Bilgi ve analiz 70
5.1 Ürünler, hizmetler ve süreçler hakkında bilgi 40
5.2 Organizasyonun stratejik performansının analizi ve gözden geçirilmesi 30
- Kalite Güvencesi 100
6.1 Proseslerin tasarımı ve kontrolü 40
6.2 Destek alanı süreçleri 20
6.3 Tedarikçiler 20
6.4 Dokümantasyon 20
- Toplum ve çevre üzerindeki etkisi 60
7.1 Toplumda Kalite kültürünün yaygınlaştırılması ve yaygınlaştırılması 30
7.2 Ekosistemlerin korunması 30
- Sonuçlar 380
8.1 Dış müşteri memnuniyeti sonuçları 70
8.2 Üretim süreçlerinin, destek alanlarının ve tedarikçilerin sonuçları 70
8.3 İnsan Gelişim Sonuçları 70
8.4 Piyasa sonuçları 70
8.5 Finansal sonuçlar 70
8.6 Sosyal ve çevresel etkilerin sonuçları 30
TOPLAM 1000
Ölçüt Diyagramı
Sürekli İyileştirme Modelini oluşturan farklı kriterler arasındaki ilişkiyi özetlemek için, her bir ölçütün aşağıdakiler için bir temel oluşturduğu bir sırayı göstermenin amaçlandığı aşağıdaki şema sunulmuştur.
Değerlendirme süreci
1) İlk Raporun Analizi ; Fundapremio, başvuran kuruluşların Ön Değerlendirmesi için İlk Puanlama Raporunu analiz eder ve değerlendirir. Sadece İlk Raporda, Toplam Kalite Yönetimi kavramlarının yönetiminde evrimi gösteren gerçekleri gösteren kuruluşlar Ödül Sürecinin bir sonraki aşaması için ön yeterlilik kazanmıştır.
2) Süreç Raporlarının Analizi : Ön yeterliliğe sahip kuruluşların bir Süreç Raporu sunmaları gerekir; Bunun için Sürekli İyileştirme Modelini kullanacaklar. Süreç Raporu, bir değerlendirme raporu hazırlayan Fundapremio tarafından seçilen ve eğitilen bir grup değerlendirici tarafından analiz edilir. Buna dayanarak Hâkimler Konseyi ziyaret edilecek organizasyonları seçer.
3) Kuruluşlara Ziyaret: Ziyaret, kuruluşun gerçekliği hakkında en doğru değerlendirmeyi elde etmek amacıyla, Süreç Raporu'ndaki kuruluşlar tarafından sağlanan bilgileri doğrulamak ve genişletmek amacıyla yapılır.
4) Seçilecek Kuruluşların Seçimi: Örgüt ziyaretinden sonra değerlendiriciler, daha sonra Hakimler Konseyi tarafından analiz edilen nihai değerlendirme raporlarını sunar ve yeni ziyaretler yapmaya karar verilebilir.
Son olarak, Hakimler Konseyi görüşlerini Danışma Komitesine iletir. Bu, katılımcı kuruluşların etik yönetimi ve sürecin şeffaflığı veto etme gücüne sahip, önerilen kuruluşlar nedeniyle veto etme gücüne ilişkin hususları dikkate alarak analizi gerçekleştirecektir.
Ulusal Yönetimde Kalite ve Mükemmellik Ödülü'nü halka açık bir şekilde, Cumhurbaşkanı yürütür.
5) Geri Bildirim Raporları: Ödül sürecine katılan tüm kuruluşlar, çabalarını iyileştirmeye yönlendirmek için sunulan belgelerde tespit edilen güçlü yanları ve iyileştirme fırsatlarını içeren bir Geri Bildirim Raporu alırlar. Kalite Yönetiminiz. Rapor, kuruluşun ulaştığı sürecin son aşamasına karşılık gelecektir.
Kimler başvurabilir?Diğer kuruluşların özerk bölümlerini, şubelerini, yan kuruluşlarını veya bağımlılıklarını oluşturanlar da dahil olmak üzere, ulusal alanda kurulan tüm kamu veya özel kuruluşlar, açıkça tanımlanabilmeleri koşuluyla Ulusal Yönetimde Kalite ve Mükemmellik Ödülü'ne aday gösterilebilir Fundapremio'nun görüşüne göre. Başvuran kuruluşlar, Ödül Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıdaki koşulları karşılamalıdır; hem mal ve hizmet üretiminde, hem de dağıtım, pazar, hizmet dağıtımında kuruluşu oluşturan tüm alanlarda Kalite ve Verimliliği artırmak için sürdürülebilir ve koordineli bir süreç uyguladıklarını düşünüyorlar. satış sonrası, vb;Yönetimde Toplam Kalite ve Mükemmellik elde etme eğilimi olan sistemlerini ve süreçlerini ve elde edecekleri sonuçları ayrıntılı olarak açıklamaya istekli olduklarını ve atanan bir uzman grubunun sunulan bilgileri doğrulamasına izin verdiğini; faaliyetlerinin sırlarını değil, Yönetim, Toplam Kalite ve Mükemmellikte sistemlerinin, süreçlerinin ve kazanımlarının temel yönlerini paylaşmayı ve yaymayı kabul eden, böylece tüm kurumlar için bir model ve rehber olarak hizmet edebilecek ülke; Fundapremio tarafından oluşturulan Yönetimde Kalite ve Mükemmellik Ödülü Ulusal Logosunun Kullanım ve Uygulama El Kitabındaki endikasyonlara uyduklarını;Ödülün verilmesi çağrısının hemen öncesinde üç (3) yıl içinde yetkili kamu kurumları tarafından onaylanmamıştır.
Ödül Kategorileri
Ulusal Yönetimde Kalite ve Mükemmellik Ödülü aşağıdaki kuruluş kategorilerinde verilir:
1- Büyük
- Kamu, özel sanayi, tarım veya tarımsal, özel hizmetler veya ticari;
2- Orta ve küçük
- Kamu; Özel sanayi, tarım veya tarımsal sanayi; Özel hizmetler veya ticari.
Fundapremio nedir?: Ulusal Kalite ve Mükemmellik Vakfı Ödülü (FUNDAPREMIO), ülke çapında, 21 Ekim 1999 tarih ve 5725 sayılı Kararname ile tamamen yönetilmek üzere oluşturulan, kar amacı gütmeyen bir sivil kuruluştur. Yönetimde Kalite ve Mükemmellik Ulusal Ödülü.
Yetkili kimdir?: Vakıf, on bir tam üye ve on yedek üyeden oluşan ve farklı Vakıf üyeleri kategorilerini temsil eden bir Yönetim Kurulu tarafından yönetilir ve yönetilir.
Yönetim Kurulu aşağıdakilerden oluşur:
- Başkan Başkan Yardımcısı Sekreter Sekreter Sayman Üyeler
Kimler üye olabilir?: Aşağıdaki kategorilerdeki kişiler veya tüzel kişiler Vakfın üyesi olabilirler:
- Kurucu Üyeler: gerçek veya tüzel kişiler, kamu veya özel kuruluşlar, teknik, kültürel, bilimsel veya endüstriyel, ticari ve hizmet şirketleri ile kurucu kanunu imzalayan ilgili kuruluşlardır. Bağlı Üyeler: gerçek veya tüzel kişiler, kamu veya özel kuruluşlar, teknik, kültürel, bilimsel veya endüstriyel, ticari ve hizmet şirketleri ve kurucu kanunun imzalanmasından sonra söz konusu kategoriye kaydolan ilgili kuruluşlardır. Kurucu Kurumsal Üyeler: Paraguay Sanayi Birliği (UIP), loncalar, odalar, birlikler, federasyonlar veya yasal statüye sahip iş ve meslek derneklerinin yanı sıra kuruluş yasasını imzalayan tanınmış Kamu ve Özel Üniversitelerdir. Bağlı Kurumsal Üyeler: Bunlar, kurucu kanunun imzalanmasından sonra söz konusu kategoriye kaydolan, yasal statüye sahip loncalar, odalar, birlikler, federasyonlar veya iş ve mesleki derneklerdir. Doğan ÜyelerBunlar şu kurumlardır: Ulusal Bilim ve Teknoloji Konseyi (CONACYT), Paraguay Kalite Derneği (APC) ve aynı zamanda kuruluş yasasını imzalayan Üretim, Sanayi ve Ticaret Federasyonu (FEPRINCO). Şeref Üyeleri: İlgili yararları ve / veya vakıf amaçları ile işbirlikleri nedeniyle Yönetim Kurulu tarafından bu şekilde belirlenen kişilerdir.
Kurucu Üyeler:
| ad | Kategori | tip | Boyut |
| Ulusal Bilim ve Teknoloji Konseyi - CONACYT | Born | ||
| Üretim, Sanayi ve Ticaret Federasyonu - FEPRINCO | Born | ||
| Paraguay Kalite Derneği - APC | Born | ||
| Paraguay Sanayi Birliği - UIP | Kurumsal | ||
| Paraguay Kırsal Birliği - ARP | Kurumsal | ||
| İKİLİ ITAIPU | Kurumsal | ||
| YÜZYIL KULÜBÜ | Kurumsal | ||
| İşbirliği ve Endüstriyel Kalkınma Merkezi - CEDIAL | Kurumsal | ||
| Geliştirme Bilgi ve Kaynak Merkezi - CIRD | Kurumsal | ||
| Paraguay Ekonomisinin Analiz ve Yayılma Merkezi - CADEP | Kurumsal | ||
| PARAGUAYAN MÜHENDİSLER MERKEZİ | Kurumsal | ||
| NUCLEO SA - KİŞİSEL | kurucu | Hizmet | Büyük |
| Elektromekanik Mühendisliği Konsorsiyumu - CIE | kurucu | sanayi | Büyük |
| UNILEVER de Paraguay SA | kurucu | sanayi | Büyük |
| Rapidos del Paraguay SA - McDONALD'S Servicios | kurucu | Hizmet | Büyük |
| XEROX del Paraguay SRL | kurucu | Ticaret | Büyük |
| INTERBANCO SA | kurucu | Hizmet | Büyük |
| BOTICA MAGISTRAL SRL | kurucu | Hizmet | Medyan |
| Ingeniería Civil SRL şirketinden haberdar olun - TECINCI | kurucu | Hizmet | küçük |
| NETSYSTEM SA | kurucu | Hizmet | küçük |
| Teknoloji ve Bilişim SA - TEISA | kurucu | Hizmet | küçük |
| MONITOR SA | kurucu | Hizmet | küçük |
| ULUSLARARASI BAŞARI | kurucu | Hizmet | küçük |
| ING. FEDERICO BOJANOVICH | kurucu | Fiziksel Pers | |
| DR. SERGIO VON HOROCH | kurucu | Fiziksel Pers | |
| JAZMIN GISELLE PEREZ JIMENEZ | kurucu | Fiziksel Pers | |
| ROCIO NATHALIE PEREZ JIMENEZ | kurucu | Fiziksel Pers | |
| GLORIA BEATRIZ PERALTA | kurucu | Fiziksel Pers | |
| CRISTINA BENDLIN DE CHASE | kurucu | Fiziksel Pers |
Nasıl üye olunur?: GİRİŞ BAŞVURUSU ekteki formda doldurun ve FUNDAPREMIO'nun idari ofisine gönderin: Lugano (1.) No. 627 neredeyse 15 Ağustos, 2. Kat veya Faks No.: 447 348'e ve yıllık ücreti ödeyin sektöre ve kuruluşun büyüklüğüne göre.
|
GİRİŞ BAŞVURUSU
Kategori: Yapıştırıcı
Gerçek Kişi Kurumsal Tüzel Kişi
İsim veya Sosyal sebep: ______________________________________________________
Adres:_________________________________________________________________
Yer: ___________________________ Telefonlar: ____________________________
Faks: ___________________ E-posta: ________________ Posta Kutusu: _____________
Etkinlik Öğesi: _____________________________ Başlangıç Tarihi: _______________
Toplum Türü: _______________________________ RUC: ______________________
Sektör: Endüstriyel Ticari Hizmetler Diğerleri
Çalışan kişi sayısı: ________________________________________________
Ek veri:_____________________________________________________
Müdürler
Ünvan Adı ve Soyadı Doğum Tarihi
Başkan / Yönetmen _____________________ __________________
Genel Müdür _____________________ __________________
Kalite Yöneticisi _____________________ __________________
Üretim Müdürü _____________________ __________________
İK Başkanı _____________________ __________________
Pazarlama sorumlusu _____________________ __________________
FUNDAPREMIO öncesi temsilci: ___________________________________
Ödeme yöneticisi: _________________________________________________
Bizi Üye Olmaya Motive Eden Nedir: ______________________________________
__________________________________________________________________
FUNDAPREMIO'dan ne bekliyoruz: _________________________________
___________________________________________________________________
Sorumlu İmza Açıklama Mührü
Destekleyen: ________________________________________________________
Sunum tarihi: _______________ Kabul tarihi: ________________
Üye Gelirleri
Fundapremio Tüzüğü iki Üye Kategorisi oluşturur; Kurucular ve Taraftarlar, Kurucular ilk Katkıda bulunmuşlardır. Bunların yanı sıra Bağlı Üyeler için aşağıdaki tabloda bir kota veya yıllık gelir konulmuştur:
1- ENDÜSTRİYEL SEKTÖR
| Boyutu
organizasyon |
Çalışan Kişi Sayısı | Kurucu Üyeler Yıllık Gelir (ABD $) | Üyelik Gelirleri (ABD $) |
| küçük | 20'ye kadar | 100 | 150 |
| Orta | 100'e kadar | 150 | 250 |
| Büyük | 100'den büyük | 200 | 350 |
2- TİCARET VE HİZMET SEKTÖRÜ
| Boyutu
organizasyon |
Çalışan Kişi Sayısı | Kurucu Üyeler Yıllık Gelir (ABD $) | Üyelik Gelirleri (ABD $) |
| küçük | 10 A kadar | 100 | 150 |
| Orta | 60'a kadar | 150 | 250 |
| Büyük | 60'tan büyük | 200 | 350 |
3- DİĞERLERİ
| Organizasyon Türü / Kişi | Kurucu Üyeler Yıllık Gelir (ABD $) | Üyelik Gelirleri (ABD $) |
| Guilds | 100 | 200 |
| Kamu veya Özel Kuruluşlar (Girişimci olmayanlar) | 100 | 200 |
| Fiziksel kişiler | elli | 100 |
BÖLÜM V
ÇEŞİTLİ KAVRAMLAR
Standardizasyon: Belirli bir bağlamda optimum dereceyi elde etmek amacıyla temelde bilim, teknik ve iktisattan gelen sorunlara tekrarlı uygulama çözümleri sunmak için kendi etkinliği. Genellikle standartların geliştirilmesi, yayınlanması ve uygulanması ile kendini gösterir. (ISO tanımı). Çok özlü bir tanım şu olurdu: normalleştirmek basitleştirmek, birleştirmek ve belirtmektir
Standardizasyon Kuruluşu: Ana işlevi standartların hazırlanması ve / veya yayınlanması ve / veya diğer kuruluşlar tarafından geliştirilen standartların onaylanması olan, ulusal, bölgesel veya uluslararası düzeyde tanınmış düzenleyici faaliyetlere sahip kurum.
Ulusal bir standardizasyon organının işlevleri:
- Ulusal standartları geliştirmek ve kabul etmek Standartların kabulünü ve uygulanmasını teşvik etmek Kaliteyi savunmak ve ürünlerin standartlara uygunluğunu onaylamak Ulusal ve uluslararası standartlar hakkında bilgi vermek Ülkenizi uluslararası forumlarda temsil etmek.
Sertifikasyon: Bir ürün veya hizmetin, belirli teknik şartnamelere ve / veya normlara uygun olduğunu ve söz konusu şartnamelerde ve / veya normlarda talep edilen tüm şartların yerine getirildiğini belgeleyen bir belge düzenlenmesi ile ilgili faaliyettir.. Bu kanun bir sertifika ve / veya uygunluk işareti şeklinde olabilir. Sertifika, bir Devlet Tüzüğüne karşı İdare organı tarafından yürütüldüğünde, buna onay adı verilir. Bu sertifikaları ve / veya uygunluk işaretlerini yönetmekten sorumlu kuruluşlara sertifika kurumları denir.
Sertifikasyon sistemi: bir uygunluk sertifikası uygulamak için kendi prosedür ve yönetim kurallarına sahip bir sistemdir. Böyle bir sistem tarafsız olmalı, güvenilir olmalı, tüm paydaşlar tarafından kabul edilmeli, etkili, operasyonel olmalı ve tarafsız ve dürüst bir şekilde yönetilmelidir. Birincil ve temel amacı, alıcıya satın aldıkları ürünün belirli gereksinimleri karşıladığından emin olmak için kriterler sağlamaktır.
Her sertifika sistemi aşağıdaki unsurlara sahip olmalıdır.
- Normların ve / veya Düzenlemelerin Varlığı Akredite Laboratuvarların Varlığı Belgelendirme Kuruluşunun Varlığı Yasal bir idari prosedürün varlığı.
Sertifika uygulaması, yetkililer, sigorta şirketleri veya kuruluşlar, nihai tüketiciler dahil olmak üzere genel olarak alıcılar gibi farklı ekonomik ajanlardan başlayabilir.
Metroloji: Ölçümler bilimidir. Mevcut tüm miktarların ölçümü için uygun araçların araştırılması, geliştirilmesi ve uygulanması ile ilgilenir. Ticari işlemlerin yanı sıra günlük hayatta da kullanılan ölçüm cihazlarının ya faturalandırma hizmetleri (yakıt pompaları, su sayaçları, ışık sayaçları, zaman darbelerini ölçmek için zamanlayıcılar), satın alma için olduğu varsayılır. gıda ve ürünlerin ağırlık (ölçek) veya uzunluk (metre, şerit metre) veya hacimler, sıvı dağıtıcıları, gaz, yakıt vb. doğru ölçün. Benzer şekilde, sağlık alanında yapılan ölçümlerde bu güvenilirlik varsayılmaktadır (örneğin,sıcaklıklar) ve aynı zamanda üretim veya araştırma süreçlerini yürütmek veya testler ve denemeler yapmak için sahada yapılanlar.
Bir ülkedeki ölçümlerin tekdüzeliğini ve güvenilirliğini garanti etmek için, ölçümlerin büyüklüğü ile ilişkili ulusal standartlara, uluslararası tanınırlıkla referans verilmelidir. Ulusal bağlamda, metroloji, şirketlerin küresel ekonomideki rekabet gücü için temel bir rol oynamaktadır.
Metrolojik aktivite bölümü:
- Bilimsel metroloji: Ölçü standartlarının elde edilmesinden, geliştirilmesinden, korunmasından ve dağıtılmasından sorumludur. Uluslararası olarak Sevres, Fransa'daki Uluslararası Ağırlık ve Ölçüm Bürosu (BIPM) tarafından yönetilmektedir. Endüstriyel veya uygulamalı metroloji: Bir ülkede gerçekleştirilen tüm ölçüm süreçlerinde ulusal standartların geçerliliğini garanti eden kalibrasyon zincirlerinin uygulandığı. Bölgesel organizasyonlar geliştirilmiştir. Yasal metroloji: Sağlığın, kamu güvenliğinin, çevrenin korunmasına ve dolandırıcılığın önlenmesine yönelik önlemlerin doğruluğunu ve doğruluğunu sağlamak için Devletin tüm ölçüm araçları üzerinde kontrol ve denetiminden sorumludur. tüketicilerin aleyhine.Dünya çapında yasal metrolojinin yönetim organı Uluslararası Yasal Metroloji Organizasyonu'dur (OIML). (OIML) üyesi veya bağlı ülkeler, yukarıda belirtilen kuruluş tarafından belirlenen düzenlemeleri ve tavsiyeleri kendi mevzuatlarında kabul etmelidir.
- Kimyasal Metroloji, yapılan ölçümlerle ilgili, kimyasal analizlerin geliştirilmesi, testler ve denemeler. Analitik Kimya Görevlileri Derneği (AOAC), Analitik Kimya Avrupa Komitesi (EURACHEM) ve Analitik Kimyadaki Uluslararası İzlenebilirlik İşbirliği (Geçerlik) kuruluşu gibi bununla ilgili faaliyetler yürüten uluslararası kuruluşlar vardır.
BÖLÜM VI
ULUSAL BİLİM VE TEKNOLOJİ KONSEYİ (CONACYT)
Yetkililer:
Ing. Luis Alberto Lima
Başkan
e-posta: [email protected]
Faks No. (595 21) 280487
(595 21) 280486
e-posta: [email protected]
Kurumsal Yapı:
Sistemin yönünden : Ulusal bilim ve teknoloji sisteminin yönü, koordinasyonu ve değerlendirilmesi, bu Yasa ile kamusal otarkik bir organ olarak, karma kompozisyona dayanan Ulusal Bilim ve Teknoloji Konseyi'nden (CONACYT) sorumlu olacaktır, Cumhurbaşkanlığına bağlıdır.
Temel ve bilimsel ve teknolojik gelişme politikalarına atıfta bulunan CONACYT kararları Yürütme Yetkisi Kararı ile onaylanacaktır. (Madde 5. Bilim ve Teknoloji'nin 1.028 / 97 sayılı Genel Kanunu)
Ulusal Bilim ve Teknoloji Konseyi, aşağıdaki kurumların temsilcilerinden oluşur:
- Ulusal Teknoloji ve Standardizasyon Enstitüsü, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı, Devlet Üniversiteleri, Özel Üniversiteler, Paraguaylı Sanayi Birliği aracılığıyla, Cumhurbaşkanlığı, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Ekonomik ve Sosyal Planlama Teknik Sekreterliği. Paraguay Kırsal Birliği, Üretim, Sanayi ve Ticaret Federasyonu, Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler Birliği, Sendika Merkezleri.
Vizyon: CONACYT, ulusal ve uluslararası düzeyde Kalite, Bilim ve Teknoloji üreticisi ve destekleyicisi olarak tanınan birleştirilmiş bir organdır; bilimsel düşünceyi ve teknolojilerin eleştirel kullanımını yaygınlaştırarak, toplumun tüm sektörlerinin Yaşam Kalitesinin sürdürülebilir gelişimine ve iyileştirilmesine katkıda bulunur.
Misyon: Bu bağlamda, Devletin Ulusal Projesi'ne uygun olarak, toplumun farklı aktörlerinin ihtiyaç ve taleplerini birleştirir ve dikkate alır.
Amaçlar :Bilim ve Teknolojiyi vazgeçilmez unsurlar olarak desteklemek ve ülkedeki ekonomik ve sosyal kalkınma süreciyle yakından bağlantılıdır ve hem bilim hem de teknolojinin birçok insan, ekonomik ve sosyal faaliyetten ayrılmaz olduğunun kabulü. Devlet ve Toplum sağlık, esenlik, güvenlik ve ilerlemeyi sağlamak için Bilim ve Teknolojiye ihtiyaç duyar. Ancak karşılıklı olarak, bilimsel ve teknolojik araştırmanın ilerlemesi Devlet ve Toplum'un desteğine ihtiyaç duyar, çünkü yalnızca onlardan gelişmeleri için ihtiyaç duydukları kaynakları ve organizasyonu alabilirler. Bilimsel ve teknolojik gelişim için küresel strateji, hükümet sektörünün, üretken sektörünün ilgili faaliyetlerini,finans sektörü ve bilimsel ve teknolojik sistem.
Ana hedef: Ülkenin teknik ve bilimsel kapasitesini artırmak, böylece sürdürülebilirlik çerçevesinde ve küreselleşmiş dünya ekonomisinde ekonomik, sosyal ve kültürel kalkınma taleplerine diğer ülkelerle eşit şartlarda rekabet edebilmek. Bu anlamda, CONACYT'in aşağıdaki spesifik eylemleri not edilir:
- Doğal, beşeri ve mali kaynakların rasyonel kullanımına öncelik veren bilimsel ve teknolojik altyapının güçlendirilmesi, iç pazar ve ihracat için üretime adanmış kilit ekonomik sektörlerde üretken yapının teknolojik dönüşümünü teşvik etmek, hangi programları koordine etmek ve değerlendirmek uluslararası kuruluşlar veya yabancı devletler işbirliği yapar Bilim ve Teknoloji (S&T) ile ilgili konularda politikaları ve stratejileri formüle eder ve Devletin Güçlerine tavsiyelerde bulunur. Kaynak tahsisi politikalarını önceliklere göre düzenler. araştırma ve geliştirme için kamu ve özel sektör (AR-GE).Devletin ekonomik ve sosyal kalkınma politikasına uygun olarak oluşturulan politika ve önceliklere uygun olarak araştırma ve bilimsel ve teknolojik gelişmeyi ve insan kaynaklarının eğitimini desteklemek için program ve fonları yönetmek. yabancı kurum ve devletlerle öğrenci, araştırmacı ve teknoloji uzmanlarının değişimi, eğitim ve uzmanlık programlarına sponsorluk, standardizasyon faaliyetlerinin teşvik edilmesi, standartlara uygunluğun değerlendirilmesi ve Sertifikasyon Kuruluşları, Muayene, Laboratuvarların akreditasyonu Test ve Kalibrasyon, Denetçilerin Sertifikasyon Organları ve Personel Eğitimi.Devletin ekonomik ve sosyal kalkınma politikasına uygun olarak oluşturulan politikalar ve öncelikler doğrultusunda Burs programlarını, öğrenci değişimlerini, araştırmacıları ve teknoloji uzmanlarını yabancı kurum ve devletlerle koordine etmek, eğitim ve uzmanlık programlarına sponsor olmak. standardizasyon, standartlara uygunluğun değerlendirilmesi ve Sertifikasyon Kuruluşlarının, Muayene, Test ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının, Denetçilerin Sertifikasyon Kuruluşlarının ve Personel Eğitiminin akreditasyonu.Devletin ekonomik ve sosyal kalkınma politikasına uygun olarak oluşturulan politikalar ve öncelikler doğrultusunda Burs programlarını, öğrenci değişimlerini, araştırmacıları ve teknoloji uzmanlarını yabancı kurum ve devletlerle koordine etmek, eğitim ve uzmanlık programlarına sponsor olmak. standardizasyon, standartlara uygunluğun değerlendirilmesi ve Sertifikasyon Kuruluşlarının, Muayene, Test ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının, Denetçilerin Sertifikasyon Kuruluşlarının ve Personel Eğitiminin akreditasyonu.normlara uygunluğun değerlendirilmesi ve Sertifikasyon Organlarının, Muayene, Test ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının, Denetçilerin Sertifikasyon Organlarının ve Personel Eğitiminin akreditasyonu.normlara uygunluğun değerlendirilmesi ve Sertifikasyon Organlarının, Muayene, Test ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının, Denetçilerin Sertifikasyon Organlarının ve Personel Eğitiminin akreditasyonu.
Tam Üyeler ve Alternatifler-Yönetici Sekreterler
| Adı ve soyadı | kurum | |
| Lisans José Benjamin Silva | APYME | |
| Ing. Alfredo Gómez Samaniego | APYME | [email protected] |
| Miguel Cano Melgarejo | ARP | |
| Ing. Pedro Garcia | ARP | [email protected] |
| Ing. Hugo Cataldo Fernández | FEPRINCO | [email protected] |
| Mimar Ariano Ramón Orué | FEPRINCO | [email protected] |
| Dra. Lilian M, Alonso'dan | MIC | [email protected] |
| Dr. Alejandro Garcia de Zúñiga | MIC | |
| Dr. Vet. José Luis Laneri | MAG | [email protected] |
| Ing. Agr. Victor Santander | MAG | [email protected] |
| Ing. Luis Alberto Meyer | STP | [email protected] |
| Dr. Mario Ruiz Diaz | STP | [email protected] |
| Ing. Gerónimo Bellassai | TDM | [email protected] |
| Ing. Carlos Alberto Sánchez | TDM | [email protected] |
| Ing. Luis Alberto Lima | UIP | [email protected] |
| Ing. Félix Kemper | UIP | [email protected] |
| Gilberto Ruiz Carballo | bir | [email protected] |
Yasal çerçeve: Bilim, Teknoloji ve İnovasyonun geliştirilmesi ile ilgili faaliyetlerin düzenlenmesi için bir çerçeve görevi gören öncüler arasında, 26 Şubat 1976 tarihli ve Ulusal Sekreterya'yı oluşturan 20.351 sayılı Kanun Hükmünde Kararname'nin varlığından söz edilmektedir. Ulusal Teknoloji ve Standardizasyon Enstitüsü'ne bağlı Teknoloji Hiyerarşik dördüncü seviye bir organizma niteliği nedeniyle, Bilim ve Teknoloji alanındaki siyasi kararlara rehberlik etme imkanı yoktu. 1976'dan 1997'ye kadar Sekreterliğin faaliyetleri, 31 Ocak 1997'de Bilim ve Teknoloji Genel Kanunu'nun (Hukuk) yürürlüğe girmesiyle elde edilen bir amaç olan Bilim, Teknoloji ve İnovasyon Sisteminin kurulması ihtiyacının farkındalığını artırmayı amaçladı. No. 1.028 / 97),Paraguay Milleti Kongresi, Ulusal Bilim ve Teknoloji Sisteminin kurumunu kanunla onayladı. Aynı şekilde, Bilim ve Teknoloji (S&T) ile ilgili politikaların ve Ulusal Bilim ve Teknoloji Fonu'nun (FONACYT) oluşturulmasına yönelik politikalar bütünü olarak Ulusal Bilim ve Teknoloji Konseyi'nin (CONACYT) kurulmasını sağlamıştır. ilgili faaliyetlerin finansmanı. Aynı 1.028 / 97 sayılı Kanun, ulusal Bilim ve Teknoloji programlarına dahil edilmesi gereken öncelikli bileşenleri açıklamaktadır, örneğin: S&T'nin oluşturulması ve yeniliği; bilimsel teknik ve metodolojilerin uyarlanması; bilimsel ve teknolojik bilginin aktarılması, kullanılması ve asimilasyonu; bilim ve teknolojide üst düzey insan kaynaklarının eğitimi;S&T yönetiminin ulusal düzeyde güçlendirilmesi ve bilimsel ve teknolojik bilgilerin yaygınlaştırılması ve yaygınlaştırılması. Yürütme Şube tarafından çıkarılan 20 Nisan 1998 tarih ve 20.660 sayılı Kararname, Ulusal Bilim ve Teknoloji Konseyi'nin (CONACYT) kurum parçası olarak Ulusal Akreditasyon Kuruluşu'nu (ONA) oluşturmuştur.
CONACYT'in faaliyetini yürüten diğer yasal belgeler:
CONACYT'ın oluşturulduğu 1997 yılı 17.704, 17.814 ve 19.539 sayılı Kararlar ile bunların Düzenli ve Alternatif Müdürleri; ve aynı yılın 31 Aralık 1950 sayılı Kararnamesi ile yukarıda belirtilen 1.028 / 97 sayılı Kanun hükümlerine uymak üzere, Direktörlerden birinin CONACYT Başkanı olarak atandığı Kararname.
Üyelerden birini değiştirerek Konseyin kompozisyonunu kısmen değiştiren Yürütme Şube'nin 1.124 / 98 ve 5.312 / 99 sayılı Kararları.
Bazı açılardan kullanılır
www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/46/concalidad.htm Katkıda bulunan: Yazar: César Augusto De La Cruz Bovea Kalite Sistemleri Yönetimi ve Yönetimi Uzmanı Ulusal Öğrenme Hizmetinden Sorumlu «SENA» [email protected]
www.gaia.es/tqmnet/ehtm/00spa.htm
Katkıda bulunan UCh. İnsan Kaynakları öğrenci portalı.
Katkıda bulunan Uch. İnsan Kaynakları öğrenci portalı.
Kaynak: www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
Katkıda bulunan: Yazar: César Augusto De La Cruz Bovea Kalite Sistemlerinin Yönetimi ve Yönetimi Uzmanı "SENA" Ulusal Eğitim Hizmetinin Resmi [email protected]
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/caltotalocci.htm
Joseph M. Juran, "Kalite ve Kalite Geliştirme" bölümünde alıntı yaptı. [email protected]. /www.geocities.com/quality
Kaoru Ishikawa alıntıda "Kalite ve Kalite Geliştirme" [email protected]./www.geocities.com/quality Philip B. Crosby
Kaynak: www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
Kaynak: www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
Kaynak: www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
Kaynak: www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
Kaynak: www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/caltotalocci.htm..Philip B. Crosby Kalite ve Kalite Geliştirme bölümünde belirtilmiştir. [email protected]. www.geocities.com/quality
Kaynak: www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
Kaynak: www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
Kaynak: www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
Kaynak: www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
Kaynak: www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
Kaynak: www.geocities.com/CollegePark/Lab/2960/TQM1.htm
www.gaia.es/tqmnet/ehtm/00spa.htm
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/metgescalidad.htm
KAYNAKÇA
- AENOR. UNE-EN-ISO 9001: 2000 standardının uygulanmasını kolaylaştıracak yönergeler. İspanya, 2002. ACS. Ulusal Kalite Bilgi Merkezi. UNE-EN-ISO-9002 standardına göre bir kalite sisteminin uygulanması. Internet, Ocak 2000. De Sain, Carol. Temel dokümantasyon. Ana Üretim Yığın Kayıtları ”. BioPharm, Kasım-Aralık 1991. De Sain, Carol. "GMP ve tesis kalifikasyonu Master protokollerinin tasarlanması". BioPharm, Nisan 1992. Sain Carol'dan. "Standart Çalışma Usulleri ve Veri Toplama Formları". BioPharm, Ekim 1991. García, Sonia. "Finlay Enstitüsü dokümantasyon sisteminin tasarımı". Kalite Güvencesi Uzmanı unvanını almak için tez. ISPJAE, Havana. Şubat 1999. ISO 9000: 2000 standartları, Portuondo, Ma. Elena ve ark."ISO 9000 standartlarına sahip kaliteli bir teknik belgesel sisteminin tasarımı ve uygulanması için metodoloji". Ulusal Biyo preparatlar Merkezi. Havana, 1996.Slle, Andrés ve Vilar, Joan. "Hizmet şirketlerinde ISO 9000". Ediciones Gestión 2000 İspanya, 1997.Sosa Vera, Rita. Bir gıda kalite kontrol laboratuarında bir kalite sisteminin geliştirilmesi. Normalizasyon Dergisi No.3 / 1997. Yazarlardan veriler: Zulem Pérez Rodríguez. Kalite Güvencesi Master. Endüstri Mühendisliği Bölümü. Holguín Üniversitesi. Küba Maira Moreno Pino. Yükseköğretimde Master. Endüstri Mühendisliği Bölümü. Holguín Üniversitesi. Cuba.Ing. Damaris Peña Escobio. Endüstri Mühendisliği. Endüstri Mühendisliği Bölümü. Holguín Üniversitesi. Cuba.Ing. Dayana Lozada Núñez. Endüstri Mühendisliği.Endüstri Mühendisliği Bölümü. Holguín Üniversitesi. Küba.
(Organizasyon şeması]
www.intn.gov.py/
Fundapremio ile ilgili tüm veriler Lisans Lourdes Romero ile elde edilmiştir.
«Ulusal Kalite Politikası» Nº 5.726 / 99 Belgesinin onaylanma kararı
"Genel Bilim ve Teknoloji" Kanunu 1.028 / 97
20.660 / 98 sayılı "Ulusal Akreditasyon Kurumunun Oluşturulması" Kararı
Orijinal dosyayı indirin
