KALİTEYE ANAHTARLAR. Giriş ve Kalitenin Anahtarları.
Üretim sürecinin sürekli iyileştirilmesiyle maksimum etkililiğe ulaşmakla ilgilidir. Kalite sistemlerinin uygulanmasından bahsediyoruz. Şirketlerin daha rekabetçi olabilmeleri için aşamalı olarak tanıtmaları gereken bir uygulama
Kalite sistemlerinin uygulanması, bu stratejiye kendini adamış şirketlere çok sayıda fayda sağlar. Maliyetlerini makul bir şekilde düşürmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerinin memnuniyet dereceleri ve çalışanlarının motivasyonlarındaki iyileşme sayesinde gelirlerini de arttırırlar. Bu motivasyonların günlük sürecin tersine çevrilmesinin sonucu olduğu hiç kimseye kaybolmaz.
Ancak, İspanya'daki Şirket hemen sonuç istiyor. Belki de bu, ülkemizdeki firmaların ortalama ömrünün dört ila beş yıl arasında olmasının nedenlerinden biridir. Sadece bu değil: geleceğin vizyon eksikliği ve yansıtıcı uygulama, İspanya'yı kaliteli uygulama söz konusu olduğunda sıradaki vagonlara yerleştirir. Bununla birlikte, son yıllarda bu konuda çarpıcı bir gelişme olmuştur (1992'nin başında sadece 62 şirket kalite sertifikasına sahipti ve dört yıl sonra 96'nın sonunda rakam 2.000 şirkete ulaştı).
Kalite nedir?
Bazıları için zaten bir yaşam tarzı. Aksine, iyi iş yönetimi ve dolayısıyla rekabetçi ürün ve hizmetler ile eş anlamlıdır. Üretim sürecinin sürekli iyileştirilmesiyle maksimum etkililiğe ulaşmakla ilgilidir.
Örneğin, bir şirket havlu üretiyorsa, kalite belgesi almak, bu havluların, sertifikası olmayan rakip Şirketin havlularından daha iyi olduğu anlamına gelmez; sadece bu şirketin istikrarlı bir şekilde karşılanan belirli bir mükemmellik seviyesini ayarladığı anlamına gelir. Bu, ürettiği havluların sabit bir kaliteye sahip olduğu anlamına gelir.
Kalite sisteminin uygulanması herkesin işidir ve herkese yarar sağlar: işverenler, çalışanlar ve müşteriler. Bununla birlikte, nispeten uzun ve pahalı olan karmaşık bir süreçtir, çünkü zaman ve eğitime önemli bir yatırım gerektirir. Aynı zamanda derin köklü bir ilkenin reddedilmesi anlamına gelir: acil kârlılık. Veriler kendisi için konuşuyor: Böyle bir prosedürü başlatan şirketlerin% 60'ı iki yıl sonra onu terk ediyor.
Kalitenin kaynağı
Alıştığımız gibi Japonlar öncülerdi. II. Dünya Savaşı, uluslararası piyasalarda yeri olmayan rakipsiz ürünlerle Japon ekonomisini yıkıcı bir durumda bıraktı. Japonların tepki vermesi uzun sürmedi: kalite sistemlerinin benimsenmesi sayesinde piyasaya sürüldü. Sonuçlar Japonya'nın olağanüstü bir büyüme kaydettiği oldu.
Japon girişimi yakında gezegenin diğer bölgelerine de aktarıldı. Avrupa biraz daha uzun sürdü, ancak son artışı 80'lerde yaptı.
1988 yılında, toplam kalite yönetimi modellerini (GTC veya TKY), kaynakları optimize etmeyi, maliyetleri azaltmayı ve sonuçları iyileştirmeyi amaçlayan stratejileri sürekli iyileştirme amaçlı bir kuruluş olan Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) doğdu. üretim süreci.
ISO 9000 nedir?
Uluslararası Standartlar Örgütü (IOS) tarafından bölgesel komiteleri aracılığıyla yayınlanan, İspanya'da UNE-ISO, Avrupa'da EN olarak adlandırılan birbiriyle ilişkili teknik standartların bir ailesidir. ISO terimi Yunanca için aynı anlama geldiği için seçildi. Ana olanlar ISO 9001, ISO 9002 ve ISO 9003'tür.
Bu standartlar Şirketin iş birimlerinin kalitesini belgelemektedir (bu nedenle, asla ürünlere atıfta bulunmazlar) ve farklı mükemmellik seviyelerini ayırt etmezler, yani şirketler bu standartları faaliyet alanlarına bağlı olarak seçebilirler.. Bu nedenle, mallarını tasarlayan, üreten veya pazarlayan firmalar ISO 9001'e ulaşmayı hedefleyebilir, çünkü bu standart tasarım, geliştirme, üretim, kurulum ve satış sonrası servis kalitesini belgelemektedir. ISO 9002 bu son üç noktaya odaklanır.ISO 9003 nihai ürün testlerini ve denetimlerini ölçer.
ISO standartlarına uyum, yalnızca tedarikçi ve müşteri arasındaki sözleşmeye bağlı bir maddede veya kamu yönetimi gerekliliklerinde belirtildiğinde zorunludur.
ISO'lar kalite ödülü mü?
Hayır. Bu standartlar sadece bir kalite güvence sistemidir. Asgari düzeyde mükemmelliği tasdik ederler ve kalitenin Şirket tarafından belirlenen hedeflere uygun olarak istikrarlı olmasını sağlarlar. Gerçekten önemli olan ISO'yu değil, Şirketin sertifikayı almak için yaşadığı süreci.
Uzmanlara göre ISO, bir pazarlama aracı haline geldi ve birçok şirket, ürünlerinin potansiyel müşterileri karıştırabilecek bir sertifika olarak bir sertifika aldığı gerçeğini kullanarak medyada reklam veriyor. EFQM, kalite kavramını çevreleyen karışıklık sayesinde hayatta kalan bu tür yanıltıcı reklamları ortadan kaldırmak için bu yönde çalışıyor.
Nasıl sertifika alabilirim?
Gerekli olmamakla birlikte, önce bir danışmana gitmeniz tavsiye edilir. Bu, girişimciye rehberlik edecek ve yönetiminde uygulanması için ISO standartlarına uygun olarak akredite olan sertifikayı alacakları bir kalite planı (IOS tarafından yayınlanan standartlara uygun olarak) önerecektir.
Bir kalite planının uygulanması genellikle Şirket kültüründe bir değişiklik yapılmasını önermektedir. Başlangıçta başarısızlıklar ortaya çıkma eğilimindedir, çünkü şirket onları geliştirmek için en zayıf noktaları tanımlamaya izin veren bir öz değerlendirme yapmalıdır.
Bu ilk prosedür tamamlandıktan sonra, oluşturulan plan, sertifikasyon şirketleri tarafından gerçekleştirilen yönetimin kredilendirilebilir olup olmadığına karar vermekle yükümlü olacak bir denetime tabi tutulur.
Bu, kalite isteyen bir Şirket için elde edilecek minimum düzeydir; daha sonra yapılan değerlendirmeler, sürekli iyileştirmeler ve ardışık denetimler ile sürdürülmelidir.
97 yılında Madrid'de II. Uluslararası Yönetim Kalitesi Konferansı (Cical 97) düzenlendi. İçinde, bir kalite kontrol ofisi ve direktörünün başarısı için bileşenler oluşturuldu: maliyetleri düşürme ve geliri artırmada kalite kontrol insidansını açıklamak; Kıyaslama (çift temelli bir sistem: ilk önce pratik alandaki şirketlerin en iyi stratejilerini örnek olarak ele alalım; ikincisi, çalışanların memnuniyet derecelerinin ve motivasyonlarının ölçülmesi) üretim süreci, hem de müşterinin); iç denetim olarak da işlev görmesi gereken ana departmanlar ve yönetim için bir uyarıcı olmak; ve müşteri ile birlikte çalışmak.
Sertifika vermek için hangi alanlar kontrol edilir?
İncelenen alanlar, tedarikçi kontrol sisteminden tüm üretim ve üretim sürecine kadar Şirket içindeki hiyerarşik sorumluluk ölçeğine kadar uzanmaktadır. Şirket yapısının yaklaşık 20 farklı faktörü incelemeye tabidir.
Şirket Avantajları
Cical 97'de, bazı uzmanlar kalite dışı fiyatı finansal maliyetlerin% 15-20'sine koydu. Schindler asansör fabrikasının müdürü, Şirketinin 1992 yılında 800 milyon pesetayı kaybetmekten 1996 yılında 1.200 milyon işletme sonucu elde etmeye kadar olan gelir tablosundaki bir kalite planı sayesinde evrimini vurguladı.
Kalite sistemi uygulayan şirket genellikle maliyetlerini önemli ölçüde azaltır. Ancak bu tek olumlu sonuç değildir, çünkü gelir daha fazla müşteri ve çalışan memnuniyeti (şirkete çok daha entegre olan) sayesinde iyileştirmeye tabidir.
Buna ek olarak, birçok büyük firma müşterilerinin ISO 9000 sertifikasına ihtiyaç duyuyor Kasım 1996'da düzenlenen İkinci Avrupa Kalite Haftası, Avrupa Kalitesi sloganı olarak geçti: Birleşik biz kazandık. Ve kalitenin herkes için bir mesele olduğu ve herkesin yararına olduğu konusunda ısrar etmek gerekir.
Müşteri Avantajları
Müşteri, Şirket tarafından programlanan kalite seviyesinin tutarlı bir şekilde karşılandığı garantilidir. Bir şirket bir kalite sistemi oluşturduğunda, inisiyatifleri ve iyileştirme planlarını birleştirmek için süreç boyunca firmanın güncellenmiş vizyonunu sürdürmelidir.
Bu durumda vizyon, hissedarı etkilemek istediğiniz rüya olarak anlaşılır, ancak her şeyden önce, ana amaç ve en büyük faydalanıcılardan biri olan müşteri.
Kaliteyi belgeleyen nedir?
Sertifikalandırma sürecini standartlaştırmaktan sorumlu karmaşık bir şirketler hiyerarşisi vardır. Avrupa Kalite Akreditasyonu (EAC), Avrupa Birliği (AB) üye ülkelerinde sertifikasyonu standartlaştırmayı amaçlamaktadır. İspanya'da hâkimler hâkimi, henüz EAC'ye entegre olmasa da, topraklarımızda faaliyet gösteren kuruluşlara ileriye gitmekle görevli olan Ulusal Akreditasyon Kurumu (ENAC) 'dır.
Şimdiye kadar, ENAC testlerinden sadece beş sertifika geçti: İspanya Standartlaştırma Ajansı (Aenor), Katalonya Generalitat'ı, Norveç'in Det Norske Veritas (DNV), Laboratuar d´Assatjos i Investigacions (LGAI), Fransız Bürosu Veritas ve İsviçre şirketi SCS-ICS Ibérica.
Her biri belirli endüstriyel sektörleri sertifikalandırmaya yeterlidir. Örneğin, Aenor 32 farklı branşta sertifika verebilir.
Ancak, ülkemizde Ulusal Akreditasyon Kurumu tarafından tanınmayan çok sayıda şirket bulunmaktadır ve bu sertifikalar, Avrupa Kalite Akreditasyonunun Tanınması için Çok Taraflı Anlaşmayı imzalamış olan başka bir ülke veya başka bir kuruluş tarafından akredite oldukları sürece geçerli olacaktır.
Hedefler:
- Kalite kontrol çemberleri kavramını anlamak
- Sorumluları belirleyin, değerlendirme mekanizmalarını belirleyin, nasıl uygulanacağını öğrenin.
KONU 2: KALİTE KONTROL ÇEVRELERİ
Kalite çemberleri, Yönetimin felsefesi katılımcı olduğunda kullandığı ve "toplam kalite" kavramına, yani işyerinde kalitenin sürekli iyileştirildiği fikrine inanan bir araçtır.
Tanım: Kalite kontrol çevreleri, işle ilgili sorunları tanımlamak ve çözmek ve yönetimin gerekli onayı ile uygun çözümleri uygulamak için düzenli olarak gönüllü olarak toplanan gruplardır.
Kalite Çemberleri, Şirket kavramının insan yaratıcı kapasitesini, insanın ortak grup hedeflerine katılma olasılığını dikkate alan ekonomik ve sosyal çıkarlara uyduğu kültürel bir bağlamda çalışır.
Kalite Çemberleri, II. Dünya Savaşı'ndan sonra Japonya'da doğdu, sonunda bu ülke ürünlerinin düşük fiyat mührü ile, aynı zamanda çok düşük kalitede mühür ile dünyada bilindiğini; 1955-60 arasında kalite kontrolünü iki farklı araştırma ve çalışma çizgisinde sistematik olarak uygulamaya başlıyorlar:
- şirket kalite çevrelerinde kalite yönetimi.
Bu nedenle Kalite Çemberlerinin tanıtımı, doğal bir evrim sürecinin bir parçası olarak geldi.
1988'de Japonya'da, 10 milyondan fazla işçinin katıldığı 1 milyondan fazla Kalite Çemberi vardı.
Buradan başka ülkelerde tanıtılıyorlar. ABD'de ilk Kalite Çemberi 1973'te ve Avrupa'da 1978'den itibaren kuruldu.
KALİTE ÇEVRESİNİN ROLÜ
Kalite grubunun bir üyesi olmak kesinlikle isteğe bağlıdır. Kalite Çemberlerinin başarısı, sadece yönetimi memnun etmek için kurulan bir şey değil, çalışanların kendilerine ait olduğunu düşünmesidir.
Gelişen Kalite Çemberleri asla adaletsizliklerle ilgili şikayet oturumlarına veya uygunsuz tartışmalara veya sohbet oturumlarına dönüşmez. Her zaman problem çözme ve eylem planları hazırlama konusunda ısrar ederler.
Çevreler pratik konulara odaklanmalı ve teorileri geride bırakmalıdır; olumlu tartışmalar elde etmeli ve sadece tartışmalar yapmamalıdırlar.
Kalite Çemberlerinin rolü:
- Sorunları tanımlayın En önemli sorunları seçin Çemberin bu sorunları araştırmasını sağlayın Çözümleri bulun Çemberin yetkilendirilmesi durumunda harekete geçin Sorunların ve yönetimin olası çözümlerinin bir sunumunu yapın.
Dolayısıyla, Kalite Çemberleri felsefesinde şu ilkeler vardır:
- Her seviyeden insanın katılımı Katılımda gönüllülük İnsanları iyi gitmeyen, daha iyi gidebilecek veya sorun yaratabilecek şeylerin farkında yapan ilgi ve sürekli gelişim ruhu Sorunları analiz etme ve nedenlerini belirleme becerisi (bunun için uygun çözüm önerileri getirerek sorunları çözme eğitimi.
Kalite Çemberlerinin faydaları:
Kalite Çemberleri insanlarda bir memnuniyet hissi yaratır ve başarılarının tanınmasını sağlayabilir. Bunlar üç nedenden kaynaklanmaktadır:
- Ekip çalışmasına yönelik farkındalığın artması Bireylerin daha fazla katılımı Görevleri yerine getirme ve dolayısıyla kaliteyi artırma.
Kalite Çemberleri aracılığıyla takım ruhu oluşturmak, tüm kuruluşun çevresi üzerinde olağanüstü bir etkiye sahip olabilir.
Kalite Çemberleri ile iletişim de büyük ölçüde gelişir. Doğal olarak her iki grup üyesi arasındaki iletişim gelişir, ancak farklı çalışma alanlarına ayrılmış daireler arasındaki yatay iletişim ve fabrika ile yönetim arasındaki dikey iletişim de fayda sağlar.
İşçi düzeyinde, Kalite Çemberleri aynı dalda çalışıyor olmalarına rağmen birbirlerini zar zor tanıyan insanları bir araya getirebilir; Çemberin yardımıyla, sadece şeyleri birlikte tartışmakla kalmaz, aynı zamanda ortak hareket ederler.
Dikey iletişime gelince, Kalite Çemberleri, personelin kendisinin yönetimi tarafından tazminat lehine büyük bir katkı sağlar. Yöneticiler genellikle çalışanlarının coşkusu ve bilgisi ile şaşırırlar ve çalışanlar yeteneklerini kullanma ve nasıl iyi bir şekilde kullanıldıklarını görme fırsatından yararlanırlar.
CCC'nin BAŞLATILMASI İÇİN GEREKLİ ŞARTLAR
Yönü destekleyin.
Herhangi bir iletişim sistemi mevcut olduğunda, yönetimin samimi ve eksiksiz bir işbirliği şarttır. Çevrelerde doğrudan yer almasa da liderliğin oynayacağı önemli bir rol vardır. Yöneticilerin sadece para ve zaman yatırımı yapmakla kalmayıp, aynı zamanda kendilerini programı desteklemeye kişisel olarak adamaya da ikna olmaları gerekir. Çevrelerin örgütün çevresi ve insanların tutumu üzerinde cömert bir etkiye sahip olacağına ikna edilmelidirler.
Yönetim kadrosu olabilecek Kalite Çemberleri genel koordinatörünün görevlerini atayın, eğitin ve belirleyin.
Kalite Çemberlerinin iyi ilerlemesi buna bağlı olacaktır. Aşağıdaki fonksiyonlara sahip bir kişi veya harici bir koordinasyon kabini olabilir:
- İklimi hazırlayın Üyeleri seçin Liderleri aşağıdaki tekniklerle eğitin:
-data Topla
- istatistiksel analiz
problem çözme teknikleri.
-Grup dinamiği.
- Çevrelerin takibi, tavsiyelerde bulunma ve sonuçları optimize etme Diğer alanlardan veya departmanlardan tavsiye ve öneriler alın.
Kalite Çemberlerinin Organizasyonu.
Liderler Kalite Çemberlerinin özellikleri, teknikleri ve metodolojisi konusunda eğitilmelidir. Bu insanlar öne çıkan liderler olmalı.
Eğitim şarttır ve çalışanları sorunları tanımlamaya ve fikirlerini düzenlemelerini öğretmeye ve fikirlerini uygulamaya koymak için olası teknik zorlukları ve alternatifleri hesaba katmanın yollarını bulmaktan oluşur.
Her patron kendi dallarında bir Kalite Çemberi oluşturmak ve yönetmek için eğitilmelidir.
Patronların eğitimine dahil edilmesi gereken diğer konular, toplantıların etkin bir şekilde odaklanabilmesi ve dairenin önerilerinin kabul edilme olasılığının daha yüksek olması için yönetime sunum yapmanın en iyi yoludur.
Hazırlık, Kalite Çemberlerine ayrıntılı bir giriş, bunları düzenlemek için gerekli teknikler hakkında bilgi ve projeyi gerçekleştirirken ortaya çıkabilecek pratik zorlukların örneklerini içermelidir.
Üyelerin özellikleri.
- Normalde aynı çizgide çalışan 4/7 kişilik grup, çeşitli çalışma kategorileri katılmalı, gönüllü olarak katılmalı, Kalite Çemberinin hiyerarşik bir yetki ve bağımlılık ilişkisi yoktur, üyeler eşittir. çalışma tekniğini geliştirmek, ortak problemleri çözmek Lider üyeler tarafından seçilir ve gruba göre değişebilir.
Grubun üyeleri ile ilgili olarak, gereğinden fazla gönüllü olması normaldir, bu nedenle normalde katı sırayla takip edilmesi gereken bir bekleme listesi oluşturulur, böylece katılabilecek olanlar öncekilerin kayıpları. Onlar açık gruplardır.
İlk oturumlar, tüm üyeleri Kalite Çemberlerinin çalışma yöntemlerinde hazırlamaya ve tüm üyelerin katılımcı doğasını vurgulamaya yöneliktir; Öne çıkan bir bireyin olağanüstü çalışması değil, tüm ekibin birleşik ve kümülatif çabasıdır.
Üyelerin alışık olmadıkları çemberin teknikleri ve yeni ortamı ile aşinalıklarını kolaylaştıran basit programlarla başlamalıdır.
Takip yöntemi
Temel karakteristik, grubun sorunları çözmek için yaratıcı çabasıdır;
- Sorunun tanımlanması Sorunun seçilmesi. Grup, olası çözüm yolları arasından seçim yapmalıdır Problemin analizi: Grubun gerekli imkanlara sahip olmaması durumunda bazen dış yardıma başvurulması gereken sorunun çözümü Çözümle ilgili deneyden sonra Yönetimde Sunum. Burada grubun fikirlerinin ve çalışmalarının liderliğe ulaştığından ve yaratıcı değerini dikkate alıp tanıdığından emin olması çok önemlidir.
Yönetimin teklifini kabul etmeye karar vermemesi durumunda, nedenini açık bir şekilde açıklamalıdır.
Kalite Çemberleri Toplantıları.
Grubun 2/3 haftada bir toplanması uygundur. Her seansın süresi yaklaşık 45/90 dakika arasında olmalıdır. Bir toplantı programı oluşturmak uygundur.
Lider, toplantıların sorunsuz yürütülmesini dikkate almalıdır:
- Mesleki deneyime sahip üyeleri seçmesi ve iletişim kurabilmeleri, hepsinin özgürce konuşmaları, şarlatanları ve topları bastırmaları, utangaç olmalarını sağlamak. Prensip tartışmalarından kaçınmak, nihai sonuçlar çıkarmak için ara.
Dikkate alınması gereken diğer hususlar:
- Toplantıların zamanı: toplantıların mesai saatleri içinde yapılması, mümkünse ölü zamanlardan yararlanılması, fazla mesai ödeyenler, eğitim bonusu olması tavsiye edilir. Üye ve liderlerin seçimi: Teknik yeterlilik ve lider, yani grupla ve diğer departmanlarla iyi ilişkileri olan iletişimsel bir kişi olmalıdır; büyük sağduyu, dürüstlük, coşku: sağlıklı ve olumlu Ödül ve Teşvikler: elde edilen iyileştirme ile ilgili olarak nakit ödülünden basit bir tanınma simgesine kadar çeşitlilik gösterirler. programın farkındalar ve işbirliği yapmalılar. Bunun için koordinatör daha önce kendi iradesini kazanmalıdır Program uygulama maliyetleri:Eğitim materyalleri ve zamanın ödenmesi, ödüllerin yanı sıra paraya da mal olur. Herkes geri bildirimin olumlu olduğunu iddia ederek yatırımın karlı olmasını sağlar. Neyin ölçülebilir olduğuna ek olarak, Örgüt gruplarındaki tutumlarda ve motivasyonlarda olumlu değişiklikler gibi ölçülemeyen şeyler de vardır.
SONUÇLAR:
Kalite Çemberlerinin başarısı için belirleyici unsurlar şunlardır:
- Gönüllü katılım Üyelerin eğitimi:
- istatistik analizi.
- grup dinamiği
- problem çözme teknikleri.
- Grubun yaratıcı işbirliğini engelleyen hiyerarşik dayatma olmaksızın grup üyeleri tarafından tartışılacak konuların ücretsiz seçimi Toplantılar Şirket tarafından ödenen zamanında ve düzenli olarak başlangıç maliyetini üstlenmelidir.
