Halen "Kurumsal İletişim Yönetimi" ni (GCC) "Zorluklar" ile ilişkilendiren, orta ve küçük olmak üzere çok sayıda kuruluş bulunmaktadır. Benim düşünceme göre, bu zorluklar üç temel konuya odaklanacaktı.
Birincisi, "Gider"
İkincisi, yurtdışına yapılan iletişimin "Reklamcılık" ile ilişkilendirilmesidir.
Üçüncü yön dahili olarak gerçekleşir ve bir İç İletişim Stratejisinin (ICG) uygulanmasında üst yönetimin ana zorluklarından birini ifade eder, ifade için boşluklar açar ve bunların merkezi kontrol ve her ikisi de güçlerini azaltmaya çalışır.
Bu vizyonların kökeni hem pratik hem de kavramsal durumlarda yatmaktadır, mesele bana göre, iletişim yönetimine adanmış olanlarımız bile GCC'nin katkısını yeterli açıklıkla ortaya koyamamıştı, böylece daha fazla sayıda Kamu ve özel şirketler bu örgütsel disiplinin sunduğu fırsatlara erişebilirler.
Bahsedilen üç konu üzerinde duralım.
- "Gider". Aslında, yönetim sonuçlarını ölçmek için kullanılan araçlar genellikle iletişim eylemlerinin değerlendirilmesi için geçerli değildir.
Bu nedenle, konuya yatırım yaparken, liderlerin algısı bir “gider” yapıldığı yönündedir, genellikle söz konusu giderin kârlılık üzerindeki etkisinin bir ölçümü (nicel ve nitel) yoktur.
Bu anlamda, GCC'nin diğer kurumsal alanların yanı sıra göstergeleri, hedefleri ve doğrulama araçları vardır. GCC'nin beklenen sonuçlara göre ölçülebilir ve değerlendirilmiş olması, stratejik kararlar alanların uygulanmasını iş stratejisinin bir parçası olarak görmeleri için önemli bir adımdır.
- İletişim v / s Reklamcılık. Reklamcılık, yüksek görünürlük ve etkisi nedeniyle tüm iletişimsel eylemlerle eşanlamlı olarak kabul edilen bir Pazarlama alanıdır. Bu nedenle, İletişimden bahsederken, kurumsal veya stratejik soyadını taşımasına rağmen, hala kitle iletişim araçlarında reklam unsurlarının veya görünümün üretimi ile ilişkili olma eğilimindedir:
Broşürler, TV reklamları, radyo ve diğerleri. Benzer şekilde, İletişim'in gazetecilik ve halkla ilişkiler faaliyetiyle, yani basınla ilişkilerle, olayların üretimiyle birkaçını ilişkilendirmek yaygındır. Kurumsal İletişim Yönetimi'nin bu sosyal iletişim disiplinlerinden etkili bir şekilde eylemleri içerdiği ortaya çıkmaktadır, ancak temel değeri ve farkı Yapısal bir müdahale gerçekleştirmesidir. GCC'yi tanıyabiliriz, çünkü bu Organizasyonun Vizyonu, Misyonu ve Hedefleri ile temel olarak uyumlu bir planlamadır. GCC'nin amacı, iç kitleleri (çalışanlar, tedarikçiler, müşteriler) - dış kitleleri (düzenleyici kurumlar, STK'lar, ortaklar, topluluklar) bölümlere ayırdığı, eylemleri tasarladığı iş yönetimini işlevsel olarak desteklemektir.hem temeldeki kuruluşu, kimliğini hem de "yurtdışını" güçlendirmek için her paydaş için uygun içerik ve iletişim araçlarını tanımlar.
Benzer şekilde, GCC'nin itibar üzerinde mutlaka olumlu bir etkisi vardır, çünkü gerçeklik (yeterli iş yönetimi olduğunda) ile farklı hedef kitlelerin o gerçekliğinin (algılar, beklentiler) sembolik temsili arasındaki bağlantıyı kurar.
- Strateji ve güç. İç iletişim olarak bilinen şey genellikle kuruluşlar içindeki bir dizi yalıtılmış eylemle karıştırılır. Böylece, sadece bir "İntranet", "Duvar Günlükleri" veya Doğum Günü Kutlamaları olması iletişim sorununu çözmüş görünmektedir. Gerçekten de bu, eylemlere, bir arada var olma faaliyetlerine veya beklenmedik durumların yaygınlaştırılmasına (çalışma ortamının iyileştirilmesi, özel bilgiler vb.) Dönüştürülebilir, ancak dahili, planlı ve sistematik bir Strateji yerine bu tür bir iletişimi tercih edersek fırsatı kaçırırız kurumsal kimliğin güçlendirilmesi, stratejik hedeflerin artırılması ve diğer hususlar. Kısacası, ana iletişimsel varlığı olan Çalışanlar göz önünde bulundurarak kuruluşu yansıtma fırsatını kaybediyoruz.
Mesele şu ki, işçilere daha fazla katılım için araçlar sağlama, görüş için açık alanlar oluşturma ve üst yönetim kararlarını ve eylemlerini sistematik bir şekilde bildirme konusunda isteksizlikler var, bunun nedeni olası bir tarihsel inançtan kaynaklanıyor. yetki gücü kaybı. Ayaklanma korkusu, çalışanlardan gelen aşırı talepler ve bunların bilgiye daha fazla erişimi İç İletişim Yönetimi'nin (GCI) kurulumunu zorlaştırmaktadır. Bu göz önüne alındığında, belirli durumlara cevap veren küçük eylemler yapmaya karar verilir.
Tema, otoritenin gücünün yalnızca, iletişim alanlarının açılması (artan, azalan, yatay) içeren Dahili iletişim yönetiminin uygulanmasıyla artabileceğidir.
GCI, organizasyonu oluşturan insanları farklı seviyelerde ve farklı araçlarla tanımayı sağlar. Böylece, Kurumsal Proje ile iyi fikirleri memnuniyetle karşılamak, olası çatışmalara zamanında cevap vermek, değişikliklerle başarılı bir şekilde yüzleşmek ve bunları sözleşme seviyesinin ötesinde taahhüt etmek mümkündür. İletişim Stratejisi, izole eylemler değil, tüm organizasyonun aynı yönde hizalanmasını, “insan sermayesinin” ortak bir vizyonla ayarlanmasını mümkün kılacaktır. Yüksek itibara sahip gerçekten başarılı organizasyonların çalışanları her zaman bilgilendirilmiş, motive edilmiş ve gurur duymaktadır.
Bu kendiliğinden gerçekleşmez, yönergeleri üst yönetim tarafından verilen açık bir strateji ile ilgilidir. GCI, eylemlerin izlenmesine, sonuçlarını ölçmesine izin verir, bu nedenle otoritenin gücünü azaltmaktan uzaktır, hem liderleri hem de işbirlikçilerini güçlendirir ve daha fazla rekabet gücü için önemli girdiler sağlar.
"Şirket mesajdır" ifadesi (Mac Luhann'ın "ortam" mesajdır "ifadesinden uyarlanmıştır), şirket hakkında bilinen (gerçek ya da değil) HER ŞEY'in er ya da geç, orada çalışanların ne hissettiği, düşündüğü ve konuştuğu.
Bunun için ICG, kritik noktaları tanımlayan ve alternatif çözümler öneren bir tanıdan başlamalıdır. Uygulamada daha sonra "iç müşterinin" ruh halini, algılarını ve beklentilerini bilmek için kalıcı geri bildirimler dikkate alınmalıdır. Şirket, dış müşterileri gibi, çalışanlarının sadakatini kazanabilmelidir. En son pazarlama eğilimleri, "müşteri sadakati" kavramının ölçülmesine ilişkindir. “Net Promoter” adı verilen ölçüm, müşterilere benzersiz bir soru sormakla başlar: Ürün veya hizmetimizi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye etme olasılığınız nedir? Ölçüm harici istemciler için tasarlanmış olsa da (bir ile on arasında bir ölçekte cevap vermeli ve sonuçlar üç geniş kategoride gruplandırılmalıdır),GCI'nin çalışan bağlılığını artırmakla başlaması kesinlikle mümkündür, içten dışa bir itibar yaratmakla ilgilidir, bu şüphesiz değer katar ve daha fazla Kurumsal sağlamlık üretir.
- Son yorum
İletişimin ilk aksiyomu "İletişim kurmamak imkansız" diyen şeydir, bu nedenle bu disiplini herhangi bir organizasyonun yönetiminde somut olmayan bir anahtar olarak kabul etmemek büyük bir hatadır. GCC (iç ve dış) verimli bir şekilde yürütülürse, kuruluşun sonuçları üzerinde her zaman olumlu bir etkisi olacaktır.
Kısacası, stratejik iletişim kurmak paydaşlarla güven bağı oluşturmakta, şirketi daha "çekici" ve daha rekabetçi hale getirmekte, aynı zamanda yeni iş fırsatlarının açılmasını kolaylaştırmaktadır. Bunun gerçekleşmesi için, GCC'yi kuruluşun misyonu, vizyonu ve stratejik hedefleri ile uyumlu hale getirmenin yanı sıra, ilgili paydaşları belirlemek ve bunlara öncelik vermek, daha sonra motive etmek, bilgilendirmek, diyalog yapmak, farkındalık yaratmak, ağlar oluşturmak ve bunları yapmak önemlidir. en uygun içerik ve medya aracılığıyla.
özet
İletişime stratejik bir işlev olarak bakmaya cesaret etmek, bir organizasyonun daha rekabetçi olması için anahtardır. Göstergeleri, hedefleri artırmak ve elde edilen sonuçları ölçmek, Kurumsal İletişimde Yönetimin (GCC) sonuçlarını görselleştirmeye ve "Harcama" ile ilişkili olanı ortadan kaldırmaya izin verir. Kuşkusuz, İletişim, üst yönetimde ve örgütün DNA'sında kurulmalıdır, böylece izole eylemler asla gerçekleştirilmez, ancak stratejik olarak planlanır, Kurumsal misyon ve hedeflerle uyumludur.
İletişim, şirket içinde hareket ederek çalışanlarda daha fazla bağlılık, motivasyon ve bağlılık yaratarak, işbirlikçi olmalarına yardımcı olur ve Kurumsal itibarını arttırmaktan sorumludur. Dışarıdan, ana paydaşları kuruluşla ilişkilendirerek, görüşlerini dinlemelerine ve yönetimin “suç ortağı” olmalarına izin vererek hareket eder.
