Bilgi yönetimi, iş dünyası için güçlü bir araçtır, çünkü bir kuruluştaki çalışanların deneyiminin, sorunları çözmeye ve sağlıklı kararlar vermeye hizmet edecek şekilde yakalanmasını sağlar.
bilgi yönetim-paul-itaiÖnemi, kritik bilgilerin sızmasından kaçınılmasıdır. Çoğu zaman bir ortak çalışan görevleri kolaylaştıran veya optimize eden süreçler üretmiştir, ancak hiçbir zaman herhangi bir el kitabında tarif edilmez veya başkalarına iletilmez, bu nedenle bu ortak çalışan ayrıldığında, tüm bu bilgileri ona katıyor ve bu da ona ekstra değer verebilir. şirkete. Tüm bu bilgilerin toplanmasının son derece önemli olduğunu asla unutmamalısınız.
Bu toplama, daha sonra bunları şirket içinde bir iş yapmaya başlayan herkes için bir rehber görevi gören bir metodolojiye dönüştürmek için genel bir bakışın toplandığı verilerin toplanmasından kaynaklanmaktadır. Bu bilgilerin şirket içinde her zaman üretilmediğini, bunun dışında da elde edilebileceğini belirtmek son derece önemlidir, ancak bu, hafifçe bırakılmaması gereken daha fazla çaba gerektirir, çünkü bilgi Hem yönetim seviyelerine hem de astlarına güç verir, böylece kararlar daha verimli ve bilinçli bir şekilde alınır.
Aşağıda, Bilgi Yönetiminin genel yönlerinin yanı sıra bu tür bir yönetimi kolaylaştırmaya yardımcı olabilecek çeşitli araçlar bulunmaktadır.
Tanım
Bilgi yönetimi, bir organizasyonun çalışanlarına bilgi ve becerilerin sistematik ve verimli bir şekilde iletilmesini kolaylaştıran süreçtir (Archanco, 2011)
Organizasyonlarda bilgi yönetiminden bahsederken, bir kişinin veya bir grup insanın bilgi veya deneyimlerinin aynı şirkete ait diğer kişilere aktarılmasına izin veren süreçlere veya durumlara atıfta bulunarak yapılır. Asıl sorun, insan faktörünün tedavi edilmesi veya yönetilmesi her zaman zordur, bu nedenle bilginizi paylaşarak iletmek son derece karmaşık olabilir. Belirli ortak çalışanların başkalarına iletmek için bilgi ve becerilerini yönetmek, bu özelliklerin genellikle somut olmadığı düşünüldüğünde daha da zorlaşır.
Bu bilgi ve becerilerin yalnızca şirket içinde tespit edilemeyeceğini veya üretilebileceğini, ancak dışarıdan gelebileceğini belirtmek önemlidir. Bu bakış açısı önemlidir, çünkü şirketlerin çoğu bilgiyi sadece ulaşabileceklerine inandıkları bilgi ve iç becerilerle tanımlarlar.
Bu yüzden bu şirketlerin çoğu çabalarını zaten sahip oldukları bilgi ve becerileri kanalize etmeye, iç iletişim süreçlerine odaklanarak CRM, ERP veya CMI gibi sistemlerin uygulanmasına odaklamaktadır. Negatif kabul edilen bir şey değildir, ancak bu şekilde yapılır, çünkü iç bilgilerin hacimlerini kontrol etmek, kuruluşun dışında bulunan, bulmak, aramak, seçmek ve düzenlemek daha zor olan dış bilgilere göre çok daha kolaydır..
Bilgi türleri
sözsüz
İnsanların zihinsel modelinin bir parçası olan tüm bilgiler zımni olarak bilinir, yani kişisel deneyimlerden doğarlar ve inançlar, değerler, sezgi, bakış açıları ve yargılar gibi somut olmayan faktörleri içerirler. bu nedenle yapılandırılamaz, depolanamaz veya dağıtılamaz.
| Deneyimler | İnançlar | Değerler | yorumlar | Sezgi |
Bu nedenle, örtük bilginin yönetimi son derece karmaşıktır, hatta çoğu zaman sahibi bile sahibi olduğunu bilmez, ancak bu nedenle daha az önemli değildir, çünkü aynı zamanda herhangi bir rekabet avantajı üretme olasılığı en yüksektir. Bu, zaman içinde sürdürülebilirdir, çünkü zihinsel bir modelin rekabet nedeniyle taklit edilmesi neredeyse imkansızdır.
Bir karşılaştırma yapmak, açık bilgi bir bilgisayar ekibi tarafından çok daha kolay işlenir, işbirlikçilere elektronik olarak dağıtılır (bazı platformlar aracılığıyla) ve bir veritabanında saklanır, ancak örtük bilginin doğası zorlaştırır işleme ve dağıtım. Tedavisini gerçekleştirmek için, onu herkesin anlayabileceği ve asimile edebileceği kavramlara dönüştürmek gerekir, yani, onu açık bilgiye dönüştürmek için bir yol bulmak gerekir.
Bilginin tedavisi hakkında, özellikle örtük nitelikte olanlarla uğraşırken çeşitli şüpheler ortaya çıkabilir, ancak örtük bilginin dönüştürülebileceği anlaşılmalıdır. Bu dönüşüm (örtükten açıklığa), aşağıdaki diyagramda gösterildiği gibi, kuruluş bilgisinin oluşturulmasına izin verir:
Her bireyin örtük bilgisi bir başlangıç noktası olarak alınır (özellikle ve daha sonra gruplar halinde).
Adım 1 Sosyalleşme. Konuşulmadan konuşulmadan. Bir etkileşim alanının oluşturulmasıyla başlamalıdır. Bu alan grup üyelerinin deneyimlerini ve zihinsel modellerini paylaşmalarını sağlar, böylece örtük bilgiyi bir kişiden diğerine aktarır.
Adım 2 Dışlaştırma. Tacit'ten açıklığa. Uygun bir benzetme ile desteklenen bir diyalog veya kolektif düşünmeden başlar, üyeler gizli örtük bilgilerini belirtmelerine izin verir (çünkü sahip oldukları, ancak farkında değiller), bu bilgi toplanmasını kolaylaştırmalıdır.
Adım 3 Kombinasyon veya ilişkilendirme. Açıktan açıka. Kuruluşun diğer bölümlerinden yeni oluşturulan bilgi ve mevcut bilgi ağları tarafından dağıtılmasıyla başlar, böylece ürün veya hizmet yaratmak için kullanılabileceği gibi yeni bilgileri zenginleştirir ve kristalleştirir.
Adım 4 İçselleştirme. Açıktan zımni. Yeni sürecin geri bildirimi olarak işlev görür ve (deneyimle) yaparak öğrenmekten kaynaklanır.
Bütün bunlarla birlikte, döngü her çevrildiğinde yeni bilgi üretilir, böylece organizasyonel zeka artar.
Sonuç, her geçen gün daha fazla ortak çalışanın katıldığı bir spiraldir. Bu, organizasyonların öğrenme modelinde önemli bir parçadır.
Açık
Dilbilgisel ifadeler, matematik, özellikler, kılavuzlar veya öğreticiler, prosedürler (örneğin el kitapları şeklinde) ve veritabanlarında saklanan bilgileri içeren yapılandırılabilen, depolanabilen ve dağıtılabilen tüm bilgileri ifade eder. Bu bilgi, bir kişiden diğerine kolayca aktarılabilir.
İç Bilgi Yönetimi
Daha önce de belirtildiği gibi, birçok şirket kuruluş içindeki bilgileri yönetme çabalarını kanalize etmeye odaklandığından, bu sınırlı vizyon şirket için ciddi yankılara yol açabilir.
Örneğin, kaptanın sadece mevcut yakıt seviyesi, motorların aktivasyonu, kargo ağırlığı ve bazı sistemler hakkında bilgi sahibi olduğu bir gemide, hava koşullarını bilmeyeceği için bir felaketten kaçınamazdı, aksi takdirde diğer gemileri tespit etmek için radarınız var veya tehdit edici durumlar meydana gelmeden önce engelleyemeyeceğiniz ve harekete geçemeyeceğiniz gelgitlerin yönünü bilmiyorsunuz.
Bu benzetmeyi sadece iç bilgi yönetiminin yapıldığı bir şirkete götürmek, tehlike benzer olacaktır. Bunun nedeni, pazarlarındaki diğer kuruluşların (müşteriler, tüketiciler, rakipler ve tedarikçiler) kuruluşun dışında hareket etmeleri ve bu kuruluşların ne yaptığını veya ne istediğini bilmedikleri takdirde, operasyonların Gecikmeler ve arızalar için adım. Unutulmamalıdır ki, şirketler kuruluş dışından gelen ya da üretilen karlar üretmelidir.
Bu nedenle şirketlerin büyük çoğunluğunun bu bilgileri kendilerine ileten dağıtım kanalları ve tedarikçileri var, son yıllarda daha da ileri gitti çünkü teknolojik gözetim sistemleri ve bunları sağlayan rekabetçi zekaya sahipler. pazarda neler olduğunu tespit etmek için gerekli bilgiler.
İç bilginin yönetimi, şirketin durumunu, yani hangi özel durumda olduğunu, nakit, nakit akışı, hammadde, yeniden sıralama noktalarını ve hatta bir pazarlama pozisyonunun potansiyel müşterilerin dolaşımına bağlı olarak ürün.
Beceri ve Bilgi
Ortak çalışanların bilgi yönetiminin merkezinde olduğu açıktır. Örgütün en çok ilgisini çeken, becerileri ve bilgisidir. Bu iki bileşen, bilgi yönetimi süreci göz önüne alındığında temeldir.
Bir yandan, yönetim şu yollarla bilgi aramaya veya teşvik etmeye çalışır:
- Eğitim programları mentorluk programlarıİntranetler gibi yeni çalışanlar için iniş protokolleri
Ancak öte yandan, bu bilgiye sahip olan çalışanlar bunu paylaşmak konusunda isteksizdir, çünkü bir şekilde patronlarından uzaklaşır ve onları daha fazla riske maruz bırakır. Hiç kimse haklarını ve çabalarını uygun hale getirmekten hoşlanmaz. Ve ödül yerine daha az cezaya yol açabilir.
Günlük işlerde birçok kez, bir işlevi nasıl yerine getirmeyi başardıklarını açıklarken ya da zaman içinde kritik bir sorunun nasıl çözüleceğine dair ayrıntıları vermeyi reddettiklerinde zor olan meslektaşları ile tanışmak sık görülür.
Bu tür davranışlar öncelikle teknik profiller arasında normaldir, fakat aynı zamanda üretilen sürekli güç savaşı veya hatta özel çıkarlar nedeniyle çoğu zaman akranlarıyla bilgi paylaşmayı reddeden yöneticiler arasında da normaldir.
Dış Bilgi Yönetimi
Dış bilginin yönetimi, piyasada neler olduğunu, şirkete gerçekten kar sağlayan müşterilerin ihtiyaçlarını ve oluşmakta olan fırsatları ve tehditleri bilmeye hizmet eder.
Bunun için entegre yönetimi daha verimli hale getirebilecek farklı araçlar vardır.
Bilişim Teknolojileri
Yeni bilgi ve iletişim teknolojileri organizasyondaki yönetim çalışmalarını büyük ölçüde kolaylaştırmaktadır. İlişkisel veritabanlarının, e-postanın, sayısallaştırılmış kılavuzların basit varlığı, bilginin depolanması, yapılandırılması ve dağıtılması görevlerini kolaylaştırır, ancak birçok kişi zımni bilgi konusunda destekleyici hiçbir bilgisayar sistemi olmadığını düşünebilir. organizasyon için kritik olduğu ortaya çıkan yönetim süreçleri.
Tacit bilgi yönetimi BİT tarafından desteklenebilir ve desteklenmelidir, ancak bu durumda geleneksel olanlardan farklı bir yapıya sahiptirler. Piyasada işbirliği yazılımı, sosyal yazılım veya işbirliği araçları olarak bulunurlar.
Elektronik işbirliği alanlarından bazıları:
- Çalışma alanı (örneğin IBM Lotus Quickr) Sosyal yazılım (örneğin, IBM Lotus Connections) Anlık ileti sistemleri (örneğin, IBM Lotus Sametime) Sanal kartlar.
Bu tür araçlar, bilgi teknolojisi ortamının bireyler arasındaki ilişkilere ve örtük bilgi yönetiminin iki temel yönü olan iç iletişim süreçlerini geliştirmeye odaklanmasını sağlar.
Aşağıdaki şekil, açık ve örtük bilginin yönetimine uygulanan BİT araçları arasındaki farkı göstermektedir.
Bu yolla, farklı bilgi türleri için geçerli olan yönetim araçlarını anlama yolu basitleştirilmiştir.Bir yandan, sert veriler metin işlemcileri aracılığıyla el kitapları, bloglar ve diğerleri arasında saklanmalıdır. Tacit bilgisi, ortak çalışanları daha az baskı altında hissettiren (sosyal ağlar) ve belirli verileri elde etmek için özelleştirilebilen araçlarla paylaşılır.
Araçlar
Kuruluşun farklı çalışanları veya çalışanları arasındaki bilgi dolaşımının hızını çözmeyi düşünmek gerekir, bugün bilgi yönetimi sorununu çözmek için sihirli çözümler yoktur. Bununla birlikte, çalışmayı en az geciktirecek şekilde bir hedefe ulaşmaya çalışarak hızın hızlandırılmasından kaçınılmalıdır, uygun toplama ve dağıtım hızı, işbirlikçilerin bulgulara ek olarak bilgi ve bilgilerini paylaşmayı doğal olarak görmelerini sağlar. keşiflerini paylaşmak için daha motive olurlar.
Bilgiyi paylaşma ve anonim olmadan bilgi paylaşma ve iletme gücünü kolaylaştıran sistemlere sahip olmak gerekir.
Çevre iyileştirildikten sonra, bilginin dolaşım hızı ve ekip üyeleri arasında paylaşma kolaylığı hızlandırılabilir, çünkü meslektaşların önce bilgi ve sonra bilgi paylaşmaya yatkınlığı büyük ölçüde geliştirilmiştir.
Küçük kuruluşlar tarafından kullanılacak düşük maliyetli (veya ücretsiz) araçlar aşağıdadır:
inlemek
Microsoft tarafından oluşturulan, sosyal bir intranet olarak tanımlanan ve Slack gibi bir ekibin tüm üyelerinin verimliliğini işbirliği yoluyla yönlendiren bir sosyal ağdır.
Microsoft ekosisteminin bir parçası olarak, gelişmiş sürümlerinde SharePoint (Microsoft'un kuruluşlar için bilgi intranetleri oluşturma çözümü) ile entegrasyona izin verir.
Özellikleri
- Akıcı ve kendiliğinden gerçek zamanlı iletişim Artan üretkenlik ve çalışan memnuniyeti Gönderilecek ve okunacak azaltılmış e-posta sayısı Azaltılmış toplantı sayısı Çalışanlar arasında teşvik edilmiş doğal işbirliği Geliştirilmiş ekip uyumu
Kısacası, bilgi yönetimini uygulamaya koymanıza ve kuruluşunuzda birleştirmenize izin verir, ancak uyumluluk nedeniyle bir kuruluşun diğer uygulamalarıyla bütünleşememekte güçlük çeker.
Gevşek
Slack, boyutuna bakılmaksızın her tür şirket için tasarlanmış gerçek zamanlı iletişim için kullanıldığı için e-postayı yok etmekle tehdit eden bir uygulamadır. Bu aracın yeniliği, genel ve özel kanallar oluşturmanıza ve ekip üyelerinize özel mesajlar göndermenize izin vermesidir.
Özellikleri
- Herhangi bir dosya türünü paylaşın ve ekleyin. Daha önce paylaşılanlar arasında bilgi bulmak için farklı kanalları arayın. Dosyalara ve konuşmalara geçmiş erişim keywords Anahtar sözcüklerle arama yapın. Farklı ekiplerin üyeleri arasındaki konuşmaların takibi (herkese açık olmalıdır) bu kanalda).
Slack, çalışanların her kanalda uygun gördüklerini paylaştıkları bir sosyal ağ olarak çalışır. Bu, bilgiyi paylaşmak, kuruluş için sanal bir bilgi merkezi oluşturmaya yardımcı olmak, verimliliği artırmak için harika bir araç haline getirir.
Dropbox, Wuderlist, Zapier, Zendesk veya Googledrive gibi diğer uygulama ve araçlarla entegrasyonu vardır, bu nedenle dosyaları bulutta kaydetme kolaylığı bir katma değerdir.
izdiham
Ekip çalışmasını kolaylaştıran belgeleri paylaşmak, oluşturmak ve saklamak için tasarlandığından, işbirliği aracı olarak hizmet veren ekipler için bir bilgi merkezidir.
Şirketin sunucularına entegre olabilme avantajına sahiptir, şirketin farklı departmanları için merkezi olarak çalışabilmesi için birden fazla kanal oluşturulmasına olanak tanır. Kullanıcıların bilgi bulmasını ve işbirliği yapmasını kolaylaştıran bir yapı ve organizasyon sağlar. Büyük bir katma değer, Eklentileri dahil etmek için tasarlanmasıdır popüler.
Teknolojik araçların implantasyon sürecinin organizasyon büyüdükçe daha karmaşık hale geldiğini belirtmek önemlidir, ancak bu kullanımını önlememelidir, küçük bir ölçekte başlayabilir ve daha sonra yavaş yavaş tüm alanlara genişletebilir. organizasyon.
İş zekası
Bir şirketin karar almayı kolaylaştırmak için topladığı, yönettiği, tahmin ettiği ve izlediği tüm stratejik ve analitik bilgilerdir. Analiz ile rafine edilmiş ve desteklenmiştir. Gelişmiş analitik, gerçek zamanlı olarak toplanan yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri, geçmiş ve diğer kayıtları kullanır.
Bu not alınmalı:
- Verilere olan güven katlanarak artıyor, çünkü neredeyse tüm veri uygulamaları analitik veya BI gerektiriyor anlam ve sonraki eylemleri ayıklamak için Veri bulma araçları, bulut hizmetleri ve Büyük Verilerden nasıl faydalanılacağı gibi ilgili otomasyon özellikleri de gelişmiştir. iç örgüt için ima ettiği olumlu etkilerle, deneyimsiz kamu için BI kullanımı, kendi kendine hizmet olanaklarını geliştirme.
| Üstel büyüme | Otomasyon kapasitesi | Süreç sadeleştirme |
Yeni iş zekası teknolojileri son kullanıcıya odaklanıyor. Bilgi yoluyla değer yaratmak için bu ilerlemelerden yararlanmak için aşağıdakiler gereklidir:
- Son kullanıcılar için erişilebilirliği kolaylaştırın Hareketlilik değişikliklerine hazırlanın Teknoloji hedeflerinin kuruluşun hedefleri ile uyumuna öncelik verin.
Yürütmek için yürütmek gerekir
| Altyapı değişiklikleri | İş otomasyonu | Teknoloji uygulaması |
Altyapı değişiklikleri
Bununla birlikte, iş yükü otomasyonu ve keşif araçlarındaki güncel ilerlemeler, kullanıcılara daha fazla özerklik ve daha az gecikme sağlayan daha çevik bir ortam lehine merkezi ortamda bir azalmaya katkıda bulunmuştur.
İş yükünü otomatikleştirin
İş zekası otomasyon araçları iş zekasını basitleştirmenin yolunu açıyor. Sorgular ve raporlar, uygun teknoloji yapılandırmasına sahip self servis sayesinde hızlandırılabilir, son kullanıcılar hem Büyük Veri'yi hem de geleneksel kaynaklardan gelen verileri kullanarak neredeyse gerçek zamanlı olarak sorgular yapabilir.
Teknoloji uygulamak
Bulut, mobil ve veri keşif araçlarıyla ilişkili ilerlemeler, talep üzerine ve her yerden sorgu sonuçlarına erişmek için iş zekasını basitleştirmeye yönelik hareketi önemli ölçüde artırır.
Tez önerisi
Veracruz eyaletindeki çiftçilerin deneysel bilgilerini yönetebilmek için teknolojik araçların (BİT) uygulanması.
Genel hedef
Bitkilerin doğru yönetimini belirlemek ve pestisit, böcek ilacı ve gübrelerin uygulanmasında iyileştirmeler yapmak için Veracruz Eyaleti'nin merkezi alanındaki çiftçilerin deneysel bilgilerini toplayın ve yönetin.
Teşekkürler
Profesyonel ve kişisel özlemlerimi gerçekleştirebilmem için aileme her zaman destekleri için teşekkür ederim, annem ve babam bana ellerindeki her şeyi verdikleri için teşekkür ederim.
Aynı şekilde, yetkin bir profesyonel olmak için gerekli araçları bana veren Orizaba Teknoloji Enstitüsü'nün öğretim personeli.
Yarın ulusumun ve şehrimin adını almamı sağlayacak kaliteye sahip olduğu onaylanmış kariyerlerden birinde çalışma fırsatı için CONACYT'e.
Referans kaynakları
Archanco, R. (25 Eylül 2011). Bilgi yönetimi nedir. Şubat, 2018, Papeles de Inteligencia Web sitesi:
LOGICALIS ekibi. (03 Eylül 2015). İş zekası: nedir ve tahminler. Şubat, 2018, LOGICALIS Web Sitesinden:
blog.es.logicalis.com/analytics/inteligencia-empresarial-que-es-predicciones
Archanco, R. (06 Ocak 2016). Kuruluşunuzdaki bilgileri kolay, hızlı ve verimli bir şekilde paylaşmak için 3 araç. Şubat, 2018, Papeles de Inteligencia Web sitesi: http://papelesdeinteligencia.com/her Herramientas-paracompartir-el-conocimiento /
Salesforce ekibi. (Ağustos 2013). CRM nedir? Şubat, 2018, Salesforce Latin Amerika Web sitesinden:
Albarracín, S. (Temmuz, 2016). Açık bilgi vs örtük bilgi. Şubat, 2018, ainia, teknoloji merkezi
Web sitesi:
________________
Başka bir kişinin kişisel ve mesleki gelişimi için deneyim ve beceriye sahip bir kişi tarafından yapılan tavsiye, bilgi veya rehberliktir.
Programa işlev eklemek veya arabirime farklı bir yön vermek için uzantılar.
İş zekası
Orijinal dosyayı indirin
