"Bilgi, kapitalizm sonrası toplumda rekabetçiliğin yeni temelidir." Peter Drucker.
Giriş
Profesör Drucker'ın ifadesinin şeffaflığı bize aktarılmamalı, 90'larda ortaya çıkan bu cümlenin şimdi şimdiki zaman olduğunun henüz farkında değiliz, "… gelecek uzun zaman önce geldi…" Diğer bir deyişle, şirketlerde bilginin yaratılması, kodlanması, dağıtılması ve yönetiminin 21. yüzyılın ana rekabet avantajı olduğu "bilgi çağında" yaşıyoruz.
Komuta kontrolü, yetmiş yıldan fazla bir süredir şirketler için bir sütun olarak hizmet ettikten sonra, artık geçmişin aynı etkinliği ile çalışmaz. Teknolojik gelişmeler ve küreselleşme birleşimi, el işçisinin üstünlüğünden bilgi işçisine kadar iş karakterinde bir dönüşüm yarattı. Bugün, Stanford Üniversitesi'nden Dr.Paul Romer bize öğrettiği gibi, “bilgi tek sınırsız kaynaktır, kullanımla birlikte artan tek varlıktır” entelektüel sermaye ile sembolize edilen maddi olmayan duran varlığın değerin ana yaratıcısı olduğu ve Herhangi bir iş topluluğu için servet üretiminin temel üssü haline gelmiştir.
Bu entelektüel sermaye aşağıdakilerin toplamı olarak tanımlanır:
- beşeri sermaye: insanların sahip olduğu örtük, örtük ve açık bilgidir yapısal sermaye: örgütün yapısı, süreçleri ve kültürü içinde, yani açık bir şekilde örtük olan tüm bilgileri açıklayan ilişkisel sermaye: dış temsilcilerle sürdürdüğü ilişkilerden elde edilen değerin bir sonucu olarak kuruluşa ve insanlara dahil edilen bilgi kümesinin değeri, yeni bilgi üretmenin, rekabet gücünün artmasına katkıda bulunmak için etkili ve verimli bir şekilde yönetmenin anahtarıdır organizasyonel.
İnsan sermayesi olmasaydı yapısal sermaye ve ilişkisel sermaye olmadığını vurgulamamız gerekir, çünkü bu diğer iki başkentin kilit üreteci, insan sermayesi örtük bilgiye, yani bilgiye sahip bir iş dünyasından insanlardan oluşur tüm şirketlerin yakalamak istediği yıldız, ancak çok uluslu bir araştırma ve geliştirme yöneticisinin örtük bilgisinin, projenin proje yöneticisinin Salta ormanında rafineri kurmak için 20 numaralı torna müdürü olduğu akılda tutulmalıdır. Japon bir otomobil üreticisi, bölgesel bir süpermarket zincirinin Olavarría şehir şubesinden manav veya Cabildo mahallesindeki bir buzdolabının ana öğle yemeği kutusu,Bu, şirkete ait bir bilgi değildir, ancak bu bilgi, deneyimlerinden geliştiren kişiye aittir ve endişelerinin diyalektik, sosyal ve ontolojik bir süreç olduğunu söyleyebiliriz.
Entegre yönetim sistemleri ve bilgi yönetimi
Bu makalenin başlığını takiben, bilgi yönetimi projelerinin entegre yönetim sistemlerinin sürekli iyileştirilmesine nasıl katkıda bulunabileceğini açıklamayı öneriyoruz.
Günümüzde, metodolojik ve sistematik bir çerçevede sürekli iyileştirme kültürünün oluşturulmasına katkıda bulunan ISO 9001: 2008'e göre bir kalite yönetim sistemi uygulayan çok sayıda şirket bulunmaktadır. Bu, daha sonra OHSAS 18001 standardında çerçevelenmiş bir iş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemi ve ISO 14001'de çerçevelenen çevre yönetiminin iyileştirilmesi için ilk adımdır. Üç standardın tümüne sahip şirketlerin entegre bir kılavuzda olduğunu söyleyebiliriz. Paylaşılan süreçler ve ortak yönetim ekipleri ile kalite, güvenlik ve çevre yönetimi için entegre bir yönetim sistemine sahiptirler.
Konuyu derinleştirmek istemeden, bir sonraki adımın Japon Deming, Malcom Baldrige ABD, Ibero-Amerikan Ödülü veya Latin Amerika ülkelerinde uygulanan herhangi bir Ulusal Kalite Ödülü gibi mükemmellik modelleri tarafından verildiğini de eklemeliyiz.
Ancak eldeki konuya dönersek, Entegre Yönetim Sistemleri olan bu konuya geri dönersek, bunları sürdürmenin, geliştirmenin ve optimize etmenin anahtarının, sürekli iyileştirme çarkını hareket ettirmek için motive olmaları için insanlarda kök salmaya devam eden bir iyileştirme kültürü bulmak olduğunu belirtmeliyiz. süreçleri mükemmelleştirmek. Bu basit gibi görünse de bunu gerçeğe dönüştürmek çok pahalı ve çok fazla bağlılık, liderlik ve yatırım gerektiriyor.
Sonuç olarak, bilgi yönetimi projelerinin, en değerli maddi olmayan duran varlığa odaklanarak, kurumlardaki entegre yönetim sistemleri ile inovasyon yönetimi arasında bir bağlantı olduğunu güvenle söyleyebiliriz: “ “21. yüzyılın bilgi çalışanı” için içsel motivasyonun ana yakıtı olan, yani bilgilerinin tanınması, onları sadece yaratmak ve sahip olmak için değil, paylaşmak için de ödüllendirmek.
Bilgi yönetimini, bir şirketin bulunduğu her yerde, veritabanlarında, kâğıtta veya şirketlerin zihinlerinde kolektif uzmanlığını yakalama sürecinden bir örgütün maddi olmayan varlıklarından değer yaratma olarak tanımlayabiliriz. insanlar ve bunların en iyi sonuçları üretmeye yardımcı olduğu herhangi bir yere dağıtılması.
Aranan, bilgiyi tanımlamak / yaratmak ve bunu doğru kişiye ve doğru zamanda doğru kişiye götürmek, böylece anlayabilmeleri ve içselleştirebilmeleri, problem çözme ve yenilik yapma amacıyla en iyi kararları verebilmeleridir.
Bilgi sosyal bir süreç yoluyla bilgiye dönüştürüldüğünden, yaklaşım sadece teknolojik boyutu değil, esas olarak insan boyutunu da dikkate almalıdır.
Bir bilgi yönetimi projesinin temel unsurları:
- MİSYON: İşletmeyi yönlendiren ve sürücünün mevcut ve gelecekteki rekabetçi ortamında kuruluş için neden önemli olduğunu tanımlayan bilgi yönetimine odaklanan temel itici güçle uyumludur. Entegre Yönetim Sisteminin kapsamını şirketin paydaşlarına değer katma perspektifinden tamamladığı için bu çok önemlidir BİLGİ TOPLULUKLARI / UYGULAMA TOPLULUKLARI: Kuruluşun ortak bir sorun taşıyan ve bulduğu kesişen ekiplerdir. fiziksel veya sanal bir alanda bilgi, proje, yöntem, öneri vb. paylaşma imkanı. Paylaşılan gerçekleri inşa ederek sorunları çözmek ve yenilik yapmak için BİLGİ KILAVUZU:bilginin, bazı durumlarda optimal sonuçlar üreten, maliyet / fayda oranını optimize eden ve aynı zamanda diğer durumlarda kullanım için potansiyel olarak uyarlanabilir olarak kabul edilen ve kullanın. Bu kılavuz, entegre yönetim sistemi kılavuzuna entegre edilmelidir BİLGİ HARİTASI: Bilgi Haritasının arkasındaki temel fikir, karar vericinin kuruluşta mevcut konu hakkında en üst düzeyde bilgiye erişmesini sağlamaktır. "Kimin neyi bildiğini" tespit etmek ve ifşa etmektir. DERSLER ÖĞRENDİ: bunlar bir deneyimden çıkarılan ve diğer benzer durumlarda uygulanan yansımalardır.Bu dersler genellikle "neyin iyi yapıldığını" "farklı ne yapacağımızı" ve "gelecekte daha etkili olabilmek için çalışma şeklimizi nasıl geliştirebileceğimizi" ifade eder. Kolektif öğrenme, tecrübe alışverişi yoluyla elde edilir MOTOR TAKIMI - KALİTE ÇEVRELERİ: her bilgi yönetimi projesine “motor takımı” dediğimiz şey tarafından yönlendirilmelidir, adından da anlaşılacağı gibi, bu takım motorize etme, motive etme sorumluluğunda olacaktır. bilgi yönetimi projelerini yönetmek, planlamak ve yönetmek. Deneyimlerimize göre, Japon Kaizen tarzında kaliteli çevrelerin uygulanması çok iyi sonuçlara sahiptir. Şüphesiz ki, sistematik bir metodoloji ile birleştirilmiş ekip çalışması bilginin sosyalleşmesi ve projeye bağlılığın sağlanması için anahtardır.Norton ve Kaplan bize konu hakkında çok şey öğrettikleri için projenin ölçülmesi önemlidir, bu nedenle göstergeleri dört temel açıdan eklemenizi öneririz: finansal perspektif - müşteri perspektifi - iç süreç perspektifi ve eğitim ve büyüme perspektifi.
Bir bilgi yönetimi projesinin temel başarı faktörleri:
- KÜLTÜREL DEĞİŞİKLİK: paradigmayı değiştirmek: "bilgiye sahip olmak güç sahibi olmak" için "bilgiyi paylaşmak güç sahibi olmaktır" Kültürel değişim, xiulian anlamında, bir geçmişten başlamayı, günümüzde birlikte yaşamayı ve bu pusuladan bir gelecek planlamayı gerektirir; bunlar olmadan nereye gideceğimizi veya nasıl davranacağımızı bilemeyiz. Kültürü, liderleri tarafından mitler, ritüeller, tabular, totemler ve gerekli kahramanların tasarımından planlanması, geliştirilmesi, uygulamaya konması ve geliştirilmesi gereken bir süreç olarak algılamak, hatta kültürel süreci uygun bulduğu şeyleri yok etmek ve yaratmak eskisinin geri dönüşümü olarak yeni bir kültürün temel taşlarını oluşturmak KOOPERATİF ETKİ: sadece bir projenin başarısı için önemli değil, aynı zamanda insanların tutumları 2 + 2 = 5 eklemeyi başarmak için temeldir. yaratıcıortak bir projenin bir kısmının kolektife birey üzerinde üstünlük kazandığını hissettiği sınırları aşıyor. İşbirlikçi tavır masumca değil diyoruz, çünkü burada öz-çaba, dayanışma ve karşılıklı yardım üzerine kurulu kooperatif hareketinin akıllı ilkesini ön plana çıkarmayı çok ilginç buluyoruz. Bu, bilgiyi yönetmek için gerekli kültürel bütünlüğün temellerini atar GÜVEN ALANLARI: güven, sunulan bir varlıktır. İnsanlar onu teslim eder, ancak istediğimiz zaman cayma hakkını saklı tutarız, her para çekme işlemiyle geri göndermemiz zorlaşır. Son küresel subprime krizinde gördüğümüz gibi, güven dünyadaki en nadir maddi olmayan varlıktır.Bilginin yaratılışında akması ve paylaşımında güven alanları yaratmak çok önemlidir, bu alanlar olmadan bilgiyi yönetmek çok zorlaşır DİRENÇLER: değişime karşı direnç tüm insanlarda doğaldır, üstesinden gelmek için durmamız gerekecek büyük düşünmek için küçük oyunu oyna. Şirketlerde duymaktan yorulduk "bu ne var" "değiştirilemez" "ne yaparsak yapalım hiçbir şey değişmez" statükodaki istifayı fark ettiğimiz ifadeler, iktidarsızlığın duygusallığını çok fazla acı çekiyor topluluklar ve hissedarlar için değer kaybı. Ayrıca, bunun tanımlanması ve üstesinden gelinmesi için bir süreç oluşturulması da önerilmektedir: İLETİŞİM KATILIMDIR: RAE'ye göre iletişim birisine katılıyorİnsanları projelerde fikirlerine katılmaya teşvik edersek iletişimi daha etkili hale getireceğiz, çünkü fikirlere katılırsam projenin sahipliğini alırım, kendimin olduğunu hissediyorum ve bunu böyle savunuyorum PILOT TEST: tüm bilgi yönetimi projeleri başlar iş anahtarı sürücüsünün kılavuz ilkesini izleyen pilot test ile MİLLİ SİSTEM: motivasyon olmadan takımlar başarılı bir sonuca varmazlar. Birçok şirkette motivasyonun bir tazminat, fayda, ikramiye vb. Sisteminden geçtiğini gözlemledik. Bu sistemlerin zayıflığının dışsal motivasyona odaklandıklarına ve zamanla insanlar için maaşlarının bir parçası haline geldiğine ve daha fazla aynı olduğuna ve misyonlarına ulaşmadıklarına inanıyoruz.Son zamanlarda çökmekte olan kapitalizmin krizinde son derece eleştirilen bu sistemlerin, mahallede "profesyonel olalım, ancak amatör kalbi kaybetmeyelim" dediğimiz gibi, içsel motivasyon sistemleri ile tamamlanması gerektiğine inanıyoruz. YÖNETİM DESTEĞİ: yönetimin taahhüdü herhangi bir yönetim sisteminde anahtardır ve hatta yukarıda belirtilen standartlarda özel bir bölümleri vardır. Bu destek basitçe güçlü liderliğe, yani liderleri örnek ve alçakgönüllülüğe dönüştüren liderler, sevgili öğretmenim ve akıl hocam Mühendis Antonio Irace'in dediği gibi: “ne yaptığınız yüksek sesle konuşuyor, söylediğiniz şey bilinmiyor. Dinleyin. ”STANDART MODEL YOK: herhangi bir kuruluş için geçerli bir bilgi yönetimi projesi için reçete yoktur,Tasarımı esas olarak kültürünün analizi ve yönetimi ile uyumlu olmalıdır. Stratejik, uygulama ve destek süreçlerini homojenize etme eğilimi olmasına rağmen, şirketleri gerçekten farklılaştıran şeyin "kültürleri" olduğu ve bilgi yönetimi projelerinin yeni paradigmalar geliştirmeyi amaçladığı unutulmamalıdır. yeni bilgi geliştirmek için bilgi akışını bereketli hale getirmek ALTYAPI VE UYGUN TEKNOLOJİ: Bilgi yönetiminin insanla ilgisi olan sosyal bir süreç olduğunu, ancak altyapının önemini unutmamalıyız., ağlar, intranet, internet ve aynı zamanda bilgi kılavuzlarına monte edilebilecek projelerin geliştirilmesi için temel araç olarak teknoloji.Sense of the Human kitabında biyolog ve ontolojik filozof Humberto Maturana'yı yeniden yorumlamak, “.. kültürler konuşma ağları, dil ve duyguların iç içe geçmesinde yaşam biçimleri ve bir ağda yaşamayı ima eden kültürel varlıklardır. konuşmalar. Sonuç olarak, insanın kültürel bir varlık olduğunu söylediğimde, diyorum ki, insan kültürelleşmeden kaynaklanıyor… ”, ki bu insanın kültürel olduğunu ve konuşmanın ve hareket etmenin sohbet etmektir. İçimizde bulunan bilgiyi doğurmak için, annesinin rahmindeki bir çocuk gibi, doğumu kolaylaştırmak için bir ebe yardımına ihtiyaç duyan önemli bir diyalektik süreç olarak dönüşüm.
Yukarıda söylediğimiz gibi, bilgi üretimin ana faktörüdür ve insan beyninde bulunur, yani antroposentrik, etik bir içeriğe sahiptir. Ahlaki bir pratik bilgi, yani bilgiden eyleme insan eylemiyle ilgilenen bir bilgidir ve ayrıca iş dünyası için yararlı şeyler yapmanın yollarını keşfetmek için sosyal öğrenmeyle sonuçlanan ve Paylaşılan bilgi inovasyonun hammaddesidir.
Herhangi bir bilgi yönetimi projesinin başarısının anahtarı, şirketlerin işbirlikçilerini daha iyi erkeklere dönüştürmek, hayatlarının varlıklarının hizmetinde olması, adamın kendi seçimleri özgürlüğüne sahip olması ile ilgilidir. erdemi tarafından yönetilen, kendisini Sokrates'in dediği gibi, kendisini bir polisin üyesi hisseden erdemli bir adama dönüştüren erdemli bir adama, eylem yapan bir adama dönüştüren derin bir uyum duygusu geliştirir. adil, dindar ve cesur, içinde hakim olan, diğerini bir arada var olmak için meşru bir öteki olarak oluşturan eylemlerin alanı olarak sevgi olan temel duygu.
Entegre Yönetim Sistemleri ve Bilgi Yönetim Sistemleri “BİLGİ DÖNEMİ” organizasyonlarında birlikte çalışmaya mahk condmdur. Birlikte sürdürülebilir rekabet avantajları geliştirmek için akarlar; yenilikçilik, kültürel değişim, içsel motivasyon, beşeri sermaye gelişimi, iletişim ve uzun vadeli karlılık için anahtar bağlantı olmak.
"Bilgiye yatırım yapmak en büyük ilgiyi görüyor" Benjamin Frankling.
