Turistik destinasyon yönetimi ve stratejik planlaması

Turizm, geleceğin sahip olduğu değişimin sürekli değişmesi ve cehaletinden etkilenen bir sektördür; Turistik yerler için bu büyük bir zorluk haline gelir, çünkü birçok dış ve iç faktör performanslarını olumlu veya olumsuz olarak etkileyebilir.

Gelecekteki yeterli yönetimi sağlamak, çevredeki değişikliklere hazırlanmak ve turistik yerlerin rekabetçi konumunu garanti altına almak için, turistik yerlerin yönetimi ve planlaması ile ilgili tüm kavramsallaştırma ve metodolojiyi bilmek gerekir.

yönetim-turist-hedef-stratejik-planlama

Bu çalışmanın amacı, teorik ve metodolojik açıdan, turistik yerlerin yönetimi ve stratejik planlaması ile ilgili hususları ortaya koymaktır.

Turistik destinasyonun kavramsallaştırılması

Turizmin tanımı iki ana eksene dayanmaktadır: turistler tarafından yürütülen faaliyetler kümesi (ve onlarla taşıdıkları mal ve hizmetler) ve bu faaliyetlerin normal ortamlarından başka yerlerde gerçekleştirilmesi belirli koşullar (geçici ve kar amacı gütmeyen nedenler). Bu faaliyetlerin olağan çevre dışındaki alanlarda gerçekleştirilmesi, turizm destinasyonu kavramını ifade eder.

Zayas (2014) aşağıdakileri hedef kavramının en temsili ölçütleri olarak tanımlamıştır:

1. Sınırlı bir coğrafi alan, alan, yer veya yer olarak hedef; Bir turist üretim merkezi olarak hedef, yani, turist deneyiminin gerçekleştiği arz ve talep veya alan arasındaki izdiham olarak; Bir sistem, küme, geliştirme kutbu veya ağ olarak hedef Turist faaliyetine bağlı olarak tedarikçilerin oranı; Bir devre veya çoklu hedef olarak hedef; Gezginler, turizm ve medya uzmanları tarafından algılanan veya oluşturulan bir görüntü olarak hedef; Seyahatin motivasyon kaynağı olarak hedef; Mobil alan olarak hedef; Entegre bir proje olarak hedef.

UNWTO (2007) turizm destinasyonunun turizmdeki temel analiz birimini temsil ettiğini belirlemiştir. Üç perspektif tanınmaktadır: coğrafi (turistlerin ziyaret ettiği ve seyahatleri sırasında nerede kaldıkları coğrafi veya idari sınırlara sahip kolayca tanınabilir bir alan), ekonomik (en uzun kaldıkları yer, ilgili tutarı harcadıkları yer) ve turizmden elde edilen gelirin ekonomi için önemli veya potansiyel olarak önemli olduğu ve psikografik (seyahatin ana nedenini oluşturan). Ayrıca, hedefe kamu ve özel sektör tarafından hizmet verilmektedir ve tüm bir ülke, bir bölge, bir ada, bir köy veya bir şehir veya bağımsız bir cazibe merkezi olabilir.

Genel olarak, turizm merkezi, “turistlerin ziyaret edebileceği bir yer olarak tanıtılan ve bir veya daha fazla devlet kurumu ya da kuruluşunun sunduğu turizm ürününü koordine ettiği, bağımsız olarak tanımlanabilir bir alan olarak düşünülmektedir. (Avrupa Toplulukları, 2002; alıntı Zayas, 2014)

Valls (2007) için, turizm merkezi, iklim, kök, altyapı ve hizmetlerin kendine özgü özellikleriyle ve mükemmel yapılandırılmış ürünlerle turistleri merkeze çeken ortak planlama araçları geliştirmek için belirli bir idari kapasiteye sahip belirli bir coğrafi alan ve mevcut cazibe merkezlerinin geliştirilmesi ve düzenlenmesi sayesinde istenen memnuniyetlere uyarlanmış; bir marka ile donatılmış ve bu onun ayrılmaz doğası dikkate alınarak pazarlanmaktadır ¨.

Yukarıda adı geçen yazar, turistik destinasyonun “turizm politikaları için temel yönetim birimi” olduğunu düşünmekte ve turistik destinasyonların aşağıdaki işlevlerini tanımlamaktadır

Valls (2007) varış yerinin işlevlerini şu şekilde açıklar:

• Vatandaşların yaşam kalitesi

Yaşamak için alan kullanımı; degis tokus icin; üretmek için; kök oluşturmak, paylaşmak; eğlence, spor ve boş zaman aktiviteleri geliştirmek.

• Uluslararası rekabet gücü

İhracat; sermaye çekmek; dünya çapındaki olayların merkezi haline gelmek; teknolojilerin ve ağların ön saflarında olmak; turist ve ziyaretçi çekmek.

• Üstün ekonomik kalkınma

Ekonomik karlılık; sosyal karlılık; çevresel karlılık.

• Memnuniyeti

Vatandaşların ve turistlerin memnuniyeti, duygu, duygu, düşünce, eylem ve ilişki gibi değişkenlerin önemli bir rol oynadığı kişisel bir psikolojik içerikle doludur ve bu da turistin çevre ile ilişkisine bağlı olacaktır. arz ve vatandaşlar.

Önceki açıklama, turistik faaliyetin çok faktörlü doğasına ve bir turistik destinasyonda çakışan farklı aktörlerin birbirine bağlanmasına ilişkin bir fikir vermektedir.

Ejarque'ye (2005) göre hedef, kaynakların, turistik yerlerin ve şirketlerin, memnuniyetleri için tasarlanmış bir dizi tesis ve hizmet ile turistlere bir arada sunulduğu entegre bir sistem olarak düşünülebilir. her turistin kendi zevkine göre deney yapmasına ve tercihlerine göre kombinasyon yapmasına izin verir¨.

Öte yandan, küme teorisi tarafından desteklenen çok sayıda kader tanımı vardır. Bigné ve ark. (2000), pazarlama ile ilgili bir çalışmada hedefi, kaynak ve altyapılar ile kendi birimi ve tanınmasına izin veren varlık ile donatan hizmetler arasındaki sistemik ilişkinin şekillendirdiği bir alan olarak tanımlamaktadır. turistin tatillerini hizmet ve ürünlerin entegrasyonu yoluyla küresel bir deneyim olarak algıladığı¨. (Bigné, Font ve Andreu, 2000)

Aynı anlamda, J. Cerveró (2002) onu “şirketler ve hizmetler, altyapılar, destek ve bütün olarak turistin deneyimini oluşturan tamamlayıcı hizmetler arasındaki ilişkinin oluşturduğu yerel alan” olarak tanımlamaktadır.

Coğrafi bir bakış açısından, hedef aynı zamanda bir sistem olarak tanımlanmıştır, ancak bu durumda mekansal yönleri daha fazla vurgulamaktadır. Vera ve ark. (1997), bir varış yerinin bir bölgesel sistem (…) olduğunu belirtmekle birlikte, kendine özgü özellikleri ilk ve küresel olarak mevcut mevzuat veya bulunduğu yerde mevcut teknoloji, konumlandırma gibi faktörler tarafından koşullandırılmaktadır. Fiziksel ve algısal erişilebilirliği, tanıtım ve pazarlama stratejisi ve turistlerin üzerine koyduğu beklentilerle verilir.

Barrado (2004), turizm hedefi tanımında, ilişkisel bir yaklaşım çizgisini takip ederek, “destinasyonun, turizm sistemini oluşturan unsurlarla aynı zamanda entegre olan karmaşık bir sistemik gerçeklik olarak yorumlanması gerektiğini ve bölgesel sistemin unsurları tarafından ve aynı zamanda aralarında kurulan ilişkiler tarafından açıkça görülmektedir¨.

Hedef sistem, onu oluşturan izole elemanların analizinde değil, karşılıklı bağımlılıklarının anlaşılması perspektifinden görülmelidir.

Hedef mekansal unsurlar (bölgesel kaynaklar, altyapı, vb.), İdari (siyasi mevzuat) ve üretken (üretim faktörleri ve kaynakları, aracılar, yatırım, vb.) Tarafından oluşturulan bir alt sistem olarak anlaşılmalıdır; temel olarak sektörel (yerinde üretilen ve tüketilen bazı mal ve hizmetler) ve coğrafi (yeni peyzaj gerçeklikleri, önceki bölgesel ilişkilerdeki değişiklikler, bölgenin algısı, görüntüler vb.) İlişkileri ve üretilen etkiler için..). (Barrado, 2004)

Boualem, Reda ve Bondarenko'ya (2011) göre "varış noktası" teriminin en ayrıntılı tanımı Turizm Ansiklopedisi tarafından verilmektedir. Çok ilginç özellikler içeriyor: çoklu hedefler kümesi olarak bir devre kavramı ve klasik örneği seyir olan "hareketli hedef" (Halloway, aktaran Bull, 1994).

Genel olarak, destinasyonlar yapay olarak bazen tüketicileri şaşırtan coğrafi ve politik engellere bölünür. (Perelló, 2002) ¨Ancak, bir destinasyonun algılanan bir kavram olabileceği, yani seyahat güzergahı, kültürel geçmişi, ziyaret sebebine bağlı olarak tüketiciler tarafından öznel olarak yorumlanabileceği giderek daha fazla kabul edilmektedir. eğitim seviyesi ve önceki deneyim ¨. (Bigné, Font ve Andreu, 2000)

Yukarıdakilerin tümünü özetlemek gerekirse, bir turistik destinasyonun, cazip turistik kaynaklara ve onu ziyaret eden turistin ihtiyaçlarını karşılayabilecek altyapı ve hizmetlere sahip bir coğrafi alan veya alan olduğu söylenebilir. Fiziksel nitelikte, politik bağlamda ve piyasa tarafından algılanma sınırları vardır¨.

Turistik destinasyonlardan bahsederken dikkate alınması gereken bir diğer önemli husus ise destinasyonun yaşam döngüsüdür.

Turist Destinasyonunun Yaşam Döngüsü

"Yaşam döngüsü, belirli gelişim koşullarında çerçevelenen varış yerinin evrim halidir." (Valls, 2007)

Butler (1980), ürünlerin yaşam döngüsünün turizm merkezlerine pazar adaptasyonunu sunan ilk kişi olarak kabul edilmektedir ve gerçekten de literatürde en yaygın olarak kullanılan ve bulunan modeldir. Yaptığı temel değişiklik, geleneksel ürün pazarlama modeline ilişkin iki aşama daha ortaya atmayı ifade eder: keşif ve hedef aktörlerin turizm gelişimine katılımı.

Arama aşamasında, genellikle yüksek satın alma gücü olan doğa severler, yalnızlık ve izole yerler arayan maceracı turistler planlanmamış bir şekilde az sayıda turist kabul edilmektedir. Turistler temel veya birincil kaynaklara çekilir: doğal, kültürel ve tarihi, turizmin gelişmesi için herhangi bir altyapı oluşturulmaz.

Katılım aşamasında, turistlere hizmet sunmak için yerel girişimler başlıyor. Turistlerin gelişi, çoğu ilk kaşifleri taklit ettikçe hızla artmaktadır. Turistik ürün ve gerekli temel altyapılar geliştirildi.

Geliştirme Aşamasında turist sayısı artar ve satın alma gücü azalır. Teklif büyüyor ve çeşitleniyor. Hedefin özellikleri değiştirilebilir.

Konsolidasyon Aşamasına genellikle turist sayısı bölge sakinlerinden fazla olduğunda ulaşılır. Turistik ürün hedefine kolayca erişilebilir ve düşük maliyetle büyük faydalar sağlar; talep istikrarlı hale gelir ve arz artar ve turizm yerel ekonominin lokomotifi haline gelir.

Durgunluk bir destinasyonun en kritik aşamasıdır çünkü sorular geleceğe açılır ve belirsizlik aşamasına geçer. Hedefin teklifi modası geçmiş. Talep düşük ekonomik sınıflardan geliyor ve genellikle yerleşik nüfus misafirperverlikle karşılanmıyor.

Durgunluktan sonra kader, onu canlandıran yeni cazibe merkezlerinin tanıtımı sayesinde Düşüşe girer ve ölür veya Gençleşir.

Her bir faz veya aşama arasında geçen sürenin çeşitli hedefler arasında farklı olduğunu belirtmek gerekir, çünkü özellikleri ve her birinde mevcut koşullar farklıdır.

Hedef, belirli bir alanda etkileşime giren ve sonucu hizmet sunumu olan çeşitli bileşenlerden oluşan bir sistem olarak, ziyaretçiye yeterli akışkanlığın hüküm sürdüğü ve uyum ve ihtiyaç ve beklentilerinizi karşılayabilir. Bu gereklilikler göz önüne alındığında, turistik yerin yönetimi önemlidir.

Turistik yerlerin yönetimi. Konuyla ilgili modeller.

Hedef yönetiminin rolü, hükümet kararları ve işlevsel güçler (planlama, organizasyon ve kontrol) gerektiren uygun politikalar ve tedbirlerle ilgili farklı kaynakların, faaliyetlerin ve temsilcilerin entegrasyonunu yönetmek ve desteklemektir. iş aktiviteleri). (Manente, 2008)

Destinasyon yönetimi konusu, son on yılda hem talep hem de arz tarafında turizmin sürekli gelişmesinin bir sonucu olarak önemli bir konu haline gelmiştir ve turizm pazarında gözlenen yeni eğilimlere yanıt olarak geliştirilmiştir. bir yandan küresel ölçekte rekabet gücünün artması, diğer yandan sürdürülebilirlik ve yerel kalkınma gibi paradigmaların güçlü bir şekilde ortaya çıkmasıyla dikkat çekti. (Manente, 2008; Gómez, Torres ve Menoya, 2012)

Dünyada bazı teorik ve ampirik destinasyon yönetimi modelleri geliştirildi, bazıları rekabet edebilirlik faktörlerini inceledi ve diğerlerinde turizmin ekonomik vizyonu, dikeyliği ve bunların başarısında özel kuruluşların önceliği yönetim mekanizmaları.

Turistik destinasyonda kamu ve özel sektör, kar amacı gütmeyen kuruluşlar, medya, turistler ve alıcı topluluğun ana aktörleri olarak kabul etmek için bir anlaşma yapılmıştır. (Bigné ve ark. 2000; Perelló, 2004)

Temel modeller arasında 1990'da adapte edilen ve daha sonra turist akışı kavramına odaklanmayı başardığı için on yıldan beri teorik bir referans olarak kabul edilen Leiper (1979) modeli bulunmaktadır (Martin, 2006). Turizmi, turizm endüstrisinin bileşenlerinin yer aldığı transit geçiş bölgeleri aracılığıyla, gezginler üreten bölgeler ile turistik yer bölgeleri arasındaki bir değişim ilişkisi olarak açıklamaktadır.

Miossec'ten (1977, aktaran Martín, 2006) kısa bir süre önce bir varış noktası geliştirme sürecinde dört elementin etkileşimini sundu:

• Hedefin kendisi ve özellikleri Ulaşım rolü Turistlerin davranış kalıpları Karar vericilerin ve hedefin sakinlerinin tutumları

Diğer modeller Mill & Morrison (2002) ve McKercher & Wong (2004) modelleri. Birincisi, turizm sistemine müdahale eden sektörlerin ve temel parçaların ve bunların karşılıklı ilişkilerinin tanımlandığı turizmde geniş bir ilişkiler sistemi modelini temsil eder. Her şeyden önce, endojen turizm alt sisteminin doğru bir vizyonunu oluşturur, ancak “bütünsel bir vizyondan yoksundur, çünkü turist akışlarının gelişimini etkileyen ve bazen belirleyen ve bazen ihmal edilmemesi gereken başka bir dizi unsur vardır. turizm sisteminin kapsamını tanımlar ”. (Martín, 2006)

Benzer şekilde McKercher, turizm olgusunun işleyişini yansıtan çeşitli bileşenler arasındaki farklı etkileşimleri açıklamaya çalışan bir model sağladı, ancak her ne kadar her şeyden önce turist olgusunun sosyolojik yönlerinden türetildiğinden (Martín), 2006) diğer önemli unsurları göz ardı etmek.

Son olarak, turizm sisteminin Pentagonal Modeli olarak adlandırılır (Bkz. Şekil 4), önceki modellerin yetersizliklerini, çok sistemli bir turizm anlayışına dayanarak, büyük alt bölümleri yaparak çözmeye çalışır: endojen veya uygun turist alt sistemi, eksojen alt sistem veya turizm ortamı ve makro çevre veya genel çevre. İçsel ve dışsal alt sistemlerin unsurları ve bağlantıları, "turist dinamikleri", "turist operasyonu" veya "turizm süreci" olarak adlandırdığı makroçevre ile bir ilişki sürecine sokulmuş olan turizm fenomeninin "içeriğini" oluşturur. sonuçlara veya "etkilere" yol açar. (Martín, 2006)

En iyi bilinen ve en çok alıntı yapılan modellerden biri 1999 yılında Crouch ve Ritchie tarafından önerilen ve 2003 yılında mükemmelleştirilen modellerden biridir (Bkz Ek 1). Hedef yönetiminin hedef politika, planlama ve geliştirmeden oluşan daha yüksek bir seviye ile hedef kaynaklara ve cazibe merkezlerine dayanan daha düşük bir seviye arasında bir ara seviye oluşturduğu hiyerarşik bir modeldir. Bu modele göre, hedef yönetimi çok çeşitli faaliyetlerden oluşur: organizasyon, pazarlama, hizmet kalitesi, araştırma, insan kaynakları geliştirme, finansman, ziyaretçi yönetimi ve kaynak ve kriz yönetimi. Crouch ve Ritchie'nin modeli açık bir sistemdir,çünkü genellikle makro ortamın ve hedefin rekabet edebilmesi için uyum sağlaması gereken rekabetçi mikro ortamın etkisini dikkate alır.

Dünya Turizm Örgütü (2007), bir destinasyon yönetim organının (DMO) şirketleri yönlendirdiği ve hedefin çeşitli unsurlarını vurgulamak için faaliyetleri koordine ettiği bir model önermektedir. Üç ana işlev öne çıkıyor: turistleri çeken pazarlama, beklentilerini karşılamak için hizmetlerin sunulması ve varış yerinin gelişimini destekleyen bir ortamın oluşturulması.

XXI yüzyılda turistik yerlerin yönetimi

Turizm oldukça rekabetçi ve sürekli gelişen bir küresel endüstridir. Dünya çapında her gün turist çekmek için yeni tekliflerin ortaya çıktığı bu değişen bağlamda, inovasyon, sürdürülebilirlik, evrensel erişilebilirlik ve teknolojilerin kullanımı, turistik yerlerin rekabet gücünü artırmak için önemli müttefikler haline geliyor. Bu nedenle Akıllı Turistik Destinasyon olarak adlandırılan yeni bir turist modeli yaratıldı. Bu konsept, turist bölgesinin sürdürülebilir kalkınmasını garanti eden, herkesin erişebildiği, ziyaretçinin çevre ile etkileşimini ve entegrasyonunu kolaylaştıran, son teknoloji ürünü teknolojik altyapı üzerinde konsolide edilmiş, yenilikçi bir turizm bölgesini kapsamaktadır.Hedef deneyiminizin kalitesini artırır ve konut sakinlerinin yaşam kalitesini iyileştirir.

2013 yılında, Segittur'un önerisi üzerine oluşturulan Turistik Destinasyonlar Alt Komitesi, bir Turistik Destinasyon için geçerli olan gereksinimlerin, göstergelerin ve metriklerin standartlaştırılması sürecini başlattı, böylece Akıllı Turist Varış Noktası (DTI) olarak kabul edildi. Bu çalışmanın sonucunda, ilk UNE 178501 Akıllı Turistik Destinasyonların Yönetimi Sistemi: Gereklilikler yaratıldı ve İspanya'yı Uluslararası Standardizasyon Örgütü tarafından tanımlanan üst düzey yapı ile dünyanın standartlaşan ilk ülkesi haline getirdi. (ISO), akıllı turizm destinasyonu haline gelmek isteyen ve bir değerlendirme organının tanınmasını isteyen destinasyonlar tarafından uygulanabilecek bir yönetim sistemidir.

Bu model, yeniliklerin ve bilgi teknolojilerinin hizmet sunumuna etkin bir şekilde dahil edilmesi ve daha rekabetçi hale getirilmesi ile hedef yönetiminin kalitesini, sürdürülebilirliğini ve erişilebilirliğini iyileştirmekten oluşmaktadır.

Akıllı turist varış yerinin normalleştirilmesi, varış yerinin yönetici kuruluşunun, seyahatin (daha önce), varış noktasında kalışın planlama süreçlerini dikkate alarak turistin ihtiyaçlarını karşılamak için tüm yetkinlik alanlarını stratejik bir şekilde yönettiği süreçleri kapsar. (sırasında) ve ikamet ettiği ülkeye geri (sonra).

UNE 178501 Standardı (AENOR, 2013) Akıllı Turistik Destinasyonun dayandırılması gereken dört eksen önerir:

• İnovasyon: İnovasyon yönetim araçlarının uygulanmasıyla varış noktasında kalmadan önce, bu sırada ve sonrasındaki faaliyetlere yönelik önemli iyileştirmelere dönüşen iç ve dış yenilikçi yönetim yaklaşımları, rekabetçi zeka bunlardan biridir. Teknoloji: Pazarlar, müşteriler ve ürünler üzerinde veri ve içeriğin kullanılmasına ve uygulanmasına izin veren teknolojilerin (bilgi, iletişim, enerji iyileştirme, vb.) Ve teknolojik gözetleme yoluyla, hedef süreçlerin ve hizmetlerin etkinliğini ve verimliliğini arttırmak Erişilebilirlik: Paydaşlar tarafından geliştirilen tüm girişimlere değer katmanın bir yolu olarak evrensel erişilebilirlik ve evrensel tasarım.Turizm değer zincirinin tamamına uzanır: binalar, hizmetler, personel eğitimi, ulaşım, ortamlar, web erişimi, diğerleri arasında Sürdürülebilirlik: Sürdürülebilirlik (çevresel) kaynakların rasyonel ve verimli yönetimini, yaşam kalitesini içerir turistlerin ve sakinlerin (sosyokültürel) ve ekonomik vektörle bağlantılı iş rekabetçiliğinin

Her Akıllı Turistik Yerin karşılaması gereken gereksinimler

• Ziyaretçilerin belkemiği olmalı, ancak ikamet edenlerin yararını unutmadan, kararları çevik bir şekilde veren, değişimden korkmayan ve özel sektörle sinerji yaratan bir hükümet ekibine sahip olmalıdır. tüm aktörleri karar alma süreçlerine entegre etmek ve elbette yeni fikirlere açık olmak zorundadır.Üretilen bilgilerdeki şeffaflık, dönüşüm sürecinin başından itibaren mevcut olmalıdır. Bu, benimsenen önlemlerin etkilerinin analiz edilmesine ve gerçek zamanlı olarak değerlendirilmesine olanak sağlayacak ve ziyaretçinin gizlilik hakkının korunması. Ziyaretçi kişiselleştirilmiş bilgileri almak için gönüllü olarak verilerini sunmadıkça, veriler bir araya getirilmeli ve anonim hale getirilmelidir Altyapılar (iletişim, enerji, bağlantı vb.) Kilit rol oynamaktadır.Kader bunun sadece yatırım yapma kabiliyetine sahip olmakla kalmayıp, aynı zamanda operasyonel ve mükemmel durumda tutmakla ilgili olduğunun farkında olmalıdır.

DTI Modelinin Faydaları

1. Yönetişim, sürdürülebilirlik ve erişilebilirlik Hedef rekabetçiliği, Farklılaşma, Yerleşik yaşam kalitesi, Kamu-özel sektör işbirliği, Turist-yerleşik ilişki, Hedef-iş ilişkisi, Hedefin karlılığı ve çekiciliği.

Başlığı özetlemek gerekirse, destinasyon yönetiminin bir turistik destinasyonun parçası olan tüm unsurların koordineli yönetimi olduğu söylenebilir. Yönetimde yer alan farklı aktörler ile koordineli olarak, idare tarafından yürütülecek bir eylem planının oluşturulduğu varış yerinin planlanması ve geliştirilmesi; destinasyonun merkezi eylem eksenlerini tanımlayan ve turistler için olağanüstü bir deneyim oluşturan turizm ürün ve hizmetlerinin geliştirilmesi; ve tanıtımı ve iletişimi.

Kısacası, destinasyon yönetimi, gittikçe daha talepkar bir tüketiciyi tatmin etmek, sürdürülebilir kalkınmayı sağlamak ve turizm pazarında bir güç konumunu korumak veya korumak amacıyla onlar için önemli bir stratejidir.

Turistik destinasyona uygulanan stratejik planlama metodolojisi.

Turizm söz konusu olduğunda, sektörün yakın çevrede ve ayrıca bölgesel, ulusal ve uluslararası bağlamlarda meydana gelen kalıcı değişimlerden güçlü bir şekilde etkilendiği düşünüldüğünde, stratejik planlamanın çok uygun olduğu ortaya çıkmıştır (Popovich ve Toselli, 2006). Başka bir deyişle, turizmde, bileşenlerin çeşitliliği ve ilgili aktörlerin ve sektörlerin karmaşıklığı göz önüne alındığında, rasyonel ve dengeli yönetimin mümkün olması için farklı düzen ve seviyelerde dile getirilen politikaların ve bir planlama sisteminin oluşturulmasını gerektirir. kullanılabilir kaynakların.

Turistik destinasyonlar, sektörün sınırlarının ve çevrenin güçlerinin sürekli değiştiği büyük rekabet durumlarına daldırılır ve zamanında tepki vermezseniz, daha kötü bir duruma gitmek anlamına gelecektir. Bu anlamda, planlama yapmak, yani çevrenin varış yeri için sunduğu fırsatları ve tehditleri, varış yerinin o çevreye kıyasla güçlü ve zayıf yanlarını ve stratejik bağlılığın seçimini tanımak ve analiz etmek önemlidir. turistik yerleri ve diğer ilgi gruplarını (turistler, yerel topluluk, iş sektörü ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar) yöneten kuruluşların hedef ile ilgili isteklerini daha iyi karşılar.

Stratejik planlama, turistik yerleri yönetmenin anahtarlarından biridir. (Bigné, Font, & Andreu, 2000) Yerleştirildiği ortamın belirli özelliklerini ve bu sürece dahil olan aktörlerin katılımını ve fikir birliğini göz önünde bulundurarak, değişimi yönetmeyi ve mümkün olan en iyi geleceği düşünmeyi sağlayan bir araç olarak tanımlanmaktadır. adı geçen süreçler. Aynı zamanda, bölge yönündeki liderliğin varlığı ile karakterize edilir, bu da tüm çabalarını ve kaynaklarını önerilen hedeflere ulaşma etrafında kanalize etme sürecine katılan aktörleri motive eder. Uygulamasından, güçlü ve zayıf yanları, tehditleri ve fırsatları tanımlamak, belirli iç ve dış koşulları iyileştirmek veya bunlardan yararlanmak,olumsuz koşulları en aza indirgemek veya üstesinden gelmek.

Benzer şekilde, öngörme, gelecekteki değişiklikleri veya olayları tahmin etme, bunları bir bölgenin veya kuruluşun refahı için yönlendirmeye çalışmakla ilgilidir. Bununla birlikte, yönetim, yönetim veya liderlikten sorumlu olanlar, planlamayı, açık ve iyi tanımlanmış hedefler, bunlara ulaşmak için uygun stratejiler ve sonuçlara yol açacak gerekli kaynakların kullanılmasını sağlayan bir araç olarak kullanabilirler. beklenen. (Ossorio, 2003)

Özellikle, stratejik planlama süreci, mevcut gerçekliğin dönüştürülmesine olanak tanıyan rızaya dayalı orta ve uzun vadeli hedeflerin yansıtıldığı bir belgeyi oluşturan bir stratejik planın oluşturulmasında somutlaştırılır veya somutlaştırılır. düşünceyi eyleme yönlendiren bir araç, çünkü izlenecek eylemler önceden teşvik edilir ve önerilen hedeflere ulaşmak için bunları gerçekleştirmenin gerçek yolları ve araçları tanımlanır. Bu bağlamda, stratejik bir plan, bireysel aktörlerin ortak ve paylaşılan bir hedefe ulaşma eylemlerinin tanımlanması ve sıralanmasına izin vererek bir bölgenin kalkınma süreçlerine katkıda bulunan bir araç haline gelir. (DEMUCA-CEDET Vakfı, 2009)

Danışılan kaynakçada stratejik planlama için çeşitli modeller veya metodolojik planlar vardır. Değerlendirilen modeller Vera ve ark. (1997), Ivars (2003), UNWTO, Bigné ve ayrıca Ekvador, Barselona ve Piriápolis destinasyonlarının stratejik planlarında kullanılan yapı.

Vera ve diğ. (1997) yapı planlamasını planlamada "üç temel değişken" e dönüştürmüştür. Birincisi, planın tanıtımını yapan kamu veya özel kuruluşların anlaşmalarıyla stratejik planın kurumsallaştırılması; İkincisi, analiz, teşhis, stratejilerin geliştirilmesi, programlar, eylemler ve takip mekanizmaları açısından ifade edilmesi gereken metodolojiyi ifade eder. Üçüncüsü, planın uygulanmasında yer alan temsilcilerin taahhütlerini ifade eder. Buna karşılık, planın üç aşamasının detaylandırılması için bir metodolojik teklif olarak belirlenir. Bunlar: Amaç Tanımlama Aşaması, Analiz ve Tanı Aşaması ve yönetim için Temeller. (Bkz.Şekil 5)

Bir diğer katkı Ivars (2003) tarafından önerilen modeldir ve aşamaları Şekil 6: Şekil 6: Ivars Turizm Planlama Modeli'nde görülebilir . Kaynak: Ivars (2003)

Bu model dört uygulama aşamasında özetlenmiştir:

1. Plan Organizasyon ve Hazırlık Aşaması Araştırma ve Analiz Aşaması Formülasyon ve Teklif Aşaması Takip ve kontrol aşaması.

Öte yandan, UNWTO (2011) destinasyon yönetiminde verimliliği artırmaya yönelik bir strateji geliştirmek için dört aşamadan oluşan bir stratejik planlama modeli oluşturmaktadır. Bu aşamalar:

1. Durumun değerlendirilmesi (neredeyiz?) Turistik destinasyonun rekabet gücü açısından. Stratejik bir çerçeve (nerede olmak isteriz?) Durumun analiz sonuçlarına dayalı olarak turizmin gelecekteki büyümesi için. Stratejik çerçeveyi uygulamak için belirli program ve projeler, bütçe göstergeleri ve izleme mekanizması aracılığıyla temel kapasiteleri ele almak için (bunu nasıl başarıyoruz?) Kurumsal yönetim ve performans yönetimi mekanizmaları (kendimizi başarmak ve ölçmek için nasıl düzenleriz başarı?) gelecekteki turizm faaliyetlerinin yönetimi ve uygulanması için uygun bir organizasyon sistemi dahil.

Bu aşamaların her birinin gerçekleştirilebilmesi için özel sektör temsilcileri ile kamu sektörü arasında katılım ve birliktelik olmalıdır.

Öte yandan, Bigné (2000) hedefin stratejik planlaması için dört aşamanın gerekli olduğunu düşünmektedir. Aşağıdaki şekilde görülebilirler:

Aşağıdaki tablo Ekvador, Barselona ve Piriápolis için stratejik planlarda kullanılan yapıyı göstermektedir.

Tablo 1. Turistik yerler için stratejik planlarda kullanılan prosedür.

Stratejik planlar	yapı
Ekvador PLANDETUR 2020	1. Stratejik Tanı 2. Stratejik Yön (Misyon, Vizyon, Değerler ve İlkeler) 3. Stratejik Formülasyon (Stratejik Hedefler) 4. Uygulama (Operasyonel Planlar) 5. Kontrol
Barselona 2020	1. Teşhis 2. Teklifler 3. Takip
Stratejik Plan Piriápolis 2020	1. Teşhis 2. Stratejileri Formüle Etme 3. Stratejileri Uygulama 4. Sonuçları Değerlendirin

Kaynak: Yukarıda belirtilen stratejik planlardan kendi detaylandırma.

Önceki yöntemlerde görülebileceği gibi, bazı yazarlar üç veya dört aşamada planlama yapmalarını ve bazı yönleri daha fazla veya daha az ölçüde dahil etmeyi önermektedir, ancak bunun aksine, çoğu analiz aşamasının gerekli ve teşhis, stratejik bir aşama ve planın geliştirilip değerlendirildiği bir başka aşama. Plana eklenen yönlerin her biri, her bir varış yerinin koşullarına göre belirlenecektir.

Teşhis aşamasında, turist pazarının, rekabetin, sektörün, ilgili çevresel eğilimlerin ve bunların doğrudan ve dolaylı olarak turizm ve / veya iş birimleri (şirketler) üzerindeki etkilerinin olduğu dış bir analiz yapılır. Turist deneyimini yaratmak veya kolaylaştırmak için ürün ve hizmetlerin sağlanmasına dahil olan. Ayrıca, varış noktasının güçlü ve zayıf yanlarının tespit edilmesinden oluşan bir iç analiz de yapılır.

Benzer şekilde, yazarlar hedefin bulunduğu durumun türünü açıklığa kavuşturmak için bir SWOT analizinin yapılması gerektiği konusunda hemfikirdir.

Stratejik aşamada, planın misyonu ve hedefleri tanımlanır (Nereye gitmek istersiniz?) Ve planın belirlediği hedeflere ulaşmaya yönelik strateji ve eylemler belirlenir.

Son aşamada, söz konusu plan yürürlüğe konmalı ve daha sonra belirlenen hedeflere uyumu etkileyebilecek olası sapmaların varlığını düzeltmek için yürütülmesini kontrol etmelidir.

Turizmde planlama ile ilgili gözden geçirilmiş metodolojilerden bir diğeri de Meksika Turizm Bakanlığı tarafından belediyeye önemli bir rol veren yöntemdir. Aşağıdaki şekilde, planlamanın gerçekleştirildiği adımlar gösterilmektedir:

Önceki metodoloji, stratejik planlamanın bir aracı olmasa bile, bahsedilen diğer modellerin özünden ayrılmaz. Aynı şey, daha önceki bir teşhis ile korunan strateji ve eylem programlarının formülasyonuna turist faaliyetinin gelişimini de beraberinde getirir.

Karayipler bölgesinde, turizmin stratejik planlaması için de ilginç önerilerde bulunulmuştur; örneğin, stratejik planı “yerel bölgenin turizm ürünü olarak ayrılmaz bir projesi olarak tanımlayan Schulte (Schulte, 2003)” çok farklı gerçeklerin toplamı (peyzaj, şirketler, altyapı, ekipman, sosyal çevre, miras vb.). Modeli aşağıdaki şekilde sunulmaktadır:

kaynakça

• Acerenza, M. Á. (1985). Turizmin stratejik planlaması: metodolojik şema. Estudios Turísticos, 85, 47-70. Barselona'daki Gençlik. (2016). Barselona Stratejik Turizm Planı 2020: Stratejik Tanı. Valensiya'nın ayarlanması, Regidoria de Turisme. (2016). Stratejik Plan Önerisi 2017-2020: Valencia Turizmi, 2020'ye kadar. Www.visitvalencia.com/Dcs//PlanEstrategico2020_24-11-2016.pdf(2013) 'den alınmıştır. UNE 178501 Akıllı Turistik Destinasyonlar için Standart Yönetim Sistemi: Gereksinimler. (2017). Piriápolis 2020-Piriápolis Turist Kümesi için Stratejik Turizm Geliştirme Planı. Malaga belediye binası. (2016). Malaga 2016-2020 için Stratejik Turizm Planı. Malaga Barrado, DA (2004). Turizm hedef kavramı. Coğrafi-bölgesel bir yaklaşım. Estudios Turisticos, 45-68.Bigné, JE, Yazı Tipi, X., &Andreu, L. (2000). Turistik Destinasyonların Pazarlanması: Analiz ve Geliştirme Stratejileri. Madrid: ESIC Editör.Blanco, J. (2015). Akıllı turistik yerler üzerinde beyaz kağıt. Madrid: LID Editoryal Empresarial.Brintrup, JA (2014). Frutillar Komününde kültür turizminin geliştirilmesi için stratejik bir programın oluşturulması ve hazırlanması. Endüstri İnşaat Mühendisi unvanına başvurmak için derece çalışması, Şili Austral Üniversitesi, Puerto Montt.Bulnes, D. (2015). Turizm Geliştirme Planının Ön Tasarımı, 2015-2020 dönemi için Mayabeque eyaletinin seçilmiş belediyeleri. Turizm İşletmeciliği Yüksek Lisans Derecesi Üzerine Tez, Havana Üniversitesi, Turizm Fakültesi, Havana.Butler, R. (1980). Turistik Bölge Evrim Döngüsü Kavramı: Kaynakların Yönetimi için Çıkarımlar.Kanadalı Coğrafyacı, 24 (1), 5-12. Cabado, JS (2015). Barselona Şehri Stratejik Planının Sentezi. Carballosa, EA (2016). 2012-2015 döneminde Havana destinasyonu turist davranışının teşhisi. Turizmde Dereceye Seçenek Olarak Tez, Havana Üniversitesi, Turizm Fakültesi, Havana, Ejarque, J. (2005). Başarılı turistik yerler. Madrid, İspanya: Ediciones Pirámide.Fariñas, MR (2011). Turistik yerler. Gerçeklik ve Kavram. TURYDES, 4 (11) Cuenca Belediye Turizm Vakfı. (2011). Cuenca varış noktası ve etki alanı için Stratejik Turizm Geliştirme Planı. Herrera, MG (2008). Güneş ve plajın turistik yerlerinde sürdürülebilir kalkınmanın stratejik planlaması. Cayo Las Brujas, Küba. Yol programı, 1. Http://www.seer.unirio.br/index.php/itinerariumLeiper adresinden elde edildi,N. (1990). Turizm Sistemleri. Palmerston North: Massey University Press, López de Ávila, A. ve García, S. (sf). Akıllı Turistik Yerler. Manente, M. (2008). Destinasyon yönetimi ve ekonomik arka plan: yerel turistik yerlerin tanımı ve denetimi. Malaga, İspanya.Martín, R. (2006). Turizmin İlkeleri, Organizasyonu ve Uygulaması (Cilt 1). Turizm Araştırmaları Merkezi, Havana Üniversitesi MINTUR (Turizm Bakanlığı). (Sf). Stratejik turizm geliştirme planı "PLANDETUR 2020". Http: //www.turismo.gob.ecOsorio, M. (2006). Turist Planlaması. Yaklaşımlar ve Modeller. Quivera, 8 (001), 291-314, Osorio, A. (2003). Stratejik Planlama. Ulusal Yönetim İnovasyonu Ofisi ve Ulusal Kamu Yönetimi Enstitüsü Kamu Yönetimi Müsteşarlığı,Planlama ve Organizasyonel Yeniden Yapılanma Müdürlüğü, Buenos Aires, Pearce, DG (2016). Destinasyon Yönetim Modelleri: Sentez ve değerlendirme. Turizm Çalışmaları ve Perspektifler, 25, 1-16. Ritchie, JR ve Crouch, GI (1999). Turizm, rekabet gücü ve sosyal refah. İşletme araştırmaları dergisi, 44, 137-152.Schulte, S. (2003). Turizm sektörünün gelişimi ve planlaması için kavramsal ve metodolojik rehber. Santiago de Chile: BM. (2015). Akıllı turistik yerler raporu: geleceği inşa etmek. Madrid. (2017). Akıllı Turistik Yerler (DTI): Stratejik Vizyon. Barcelona. (2008). Turistik Destinasyonların Kapsamlı Yönetimi. Santiago de Chile Tosos, C. (2015). Turizm gelişimine uygulanan stratejik planlama. Arjantin il turizm planları üzerine bazı düşünceler.Turizm ve Toplum, XVII, 63-89. Www: http: //revistas.uexternado.edu.coValls, JF (2007) belgesinden alınmıştır. Sürdürülebilir turistik yerlerin yönetimi. Madrid, İspanya: Ediciones Gestión.Vas, GM (2014). Turizm politikasının bir aracı olarak stratejik planlama. Çalışma Murcia bölgesine uygulandı. Doktora Tezi, Alicante Üniversitesi, Turist Araştırma Üniversitesi Enstitüsü, Alicante, Vera, ea (1997). Turizmin bölgesel analizi. Barcelona, ​​İspanya: Ariel Geografía.Zayas, SM (11 Kasım 2014). Turistik yerlerin yönetimi için teorik çerçeve. Www.gestiopolis.com adresinden alınmıştır.Turizm politikasının bir aracı olarak stratejik planlama. Çalışma Murcia bölgesine uygulandı. Doktora Tezi, Alicante Üniversitesi, Turist Araştırma Üniversitesi Enstitüsü, Alicante, Vera, ea (1997). Turizmin bölgesel analizi. Barcelona, ​​İspanya: Ariel Geografía.Zayas, SM (11 Kasım 2014). Turistik yerlerin yönetimi için teorik çerçeve. Www.gestiopolis.com adresinden alınmıştır.Turizm politikasının bir aracı olarak stratejik planlama. Çalışma Murcia bölgesine uygulandı. Doktora Tezi, Alicante Üniversitesi, Turist Araştırma Üniversitesi Enstitüsü, Alicante, Vera, ea (1997). Turizmin bölgesel analizi. Barcelona, ​​İspanya: Ariel Geografía.Zayas, SM (11 Kasım 2014). Turistik yerlerin yönetimi için teorik çerçeve. Www.gestiopolis.com adresinden alınmıştır.

Orijinal dosyayı indirin