Liderliğin idari faaliyet içindeki rolü, iş dünyasında giderek değer kazanmaktadır. Bazı psikolojik değişkenlerle ilişkisi ve altında tanımlandığı ve geliştirildiği Örgütsel Davranış belirgindir. Bu çalışma iletişimsel süreçlere ve özellikle kişilerarası işlemlere, şirket içindeki insan ilişkileri çerçevesinde gereksiz veya gerçek çatışmaların olası üreticilerine ve yönetimdeki yansımasına yaklaşmaktadır. İnsan doğasının daha iyi anlaşılmasına ve bireyin sosyal davranışımızın yeni bir vizyonu altında gruplara sokulmasına dayanan analitik bir bakış açısıyla bu faktörler üzerinde önemli bakış açıları ortaya çıkar ve teorik bir yansıma yapılır.
Giriş
Ne zaman Yönetim Bilimi hakkında konuşsak, iyi bilinen yönetim fonksiyonları döngüsüne değinemeyiz. Sayısız araştırmacı, emri yerine getirmenin daha iyi bir yolunu elde etmek için uzun yıllar çalışmışlardır ve bu yüzden bugün, gücü nasıl daha iyi kullanabileceğimizi ve böylece görevleri yeterince yetki verebildiğimizi ve bu bağlamda kaynakları nasıl daha iyi yönetebileceğimizi biliyoruz.
Belki de bir psikolog olarak durumumdan dolayı, insanlığın en eski bağlantılarından biri olarak ve grupların ele alması gereken en tuhaf yollardan biri olarak, örgütsel çerçeve içindeki kişiler arası ilişkiler dünyasına ayrıcalıklı bir yer vermeye meyilliyim. onları temsil eder. Liderlik bugün belki de tüm davranış bilimi kavramları ile en alakalı olanıdır ve bu yüzden bu alanda en fazla deneyime sahip olan yöneticiler buna büyük önem vermektedir.
Patronlar günlük olarak sorumluluklar ve komuta ile karşı karşıyadır, işlevleri üstlenir, ekip oluşturur ve her türlü çatışmayı çözer. Tipik soru, önderlik etmek için en iyi stilin ne olduğu ve bir grubun üyeleri arasında bir bağlılık ve sadakatin nasıl sağlanabileceği, iktidara yanıt vermenin, ödüllendirmenin veya cezalandırmanın en iyi yolu nedir?
Bunun gruba getireceği yan etkileri ve kişiliği konuya etkileme kararının bir örgütün amaçlarına, hedeflerine ve planlarına ulaşmasını nasıl tehlikeye atabileceğini düşündünüz mü?
Denetim otoriteleri ile astlar arasında var olan güç ve statü farklılıkları gerçektir, göz ardı edilemez veya ortadan kaldırılamaz, dolayısıyla söz konusu mesele patronun gücü nasıl uyguladığı ve sonuç olarak ne gibi sonuçlar doğurabileceğidir.
Yönetim tarzı temel olarak kişilerarası bir işlemdir. Kişinin insanlar ve iktidar kullanımı hakkındaki varsayımları kişilerarası bir karşılaşma yoluyla sözlü veya sözsüz olarak iletilir. Bu karşılaşmaları anlamak için potansiyel olarak güçlü bir çerçeve Harris'in (Eric Berne'e dayalı) İşlemsel Analiz üzerine yaptığı çalışmada verilmektedir.
Bir veya daha fazla birey arasındaki işlem ilişkilerinin her birinde, iletişime zarar verebilecek ve dolayısıyla sonuçlarla gereksiz veya gerçek çatışmaların ortaya çıkmasını teşvik edebilecek terminolojiler kullanılır. Dolayısıyla, iletişim, liderlik ve çatışma değişkenleri analiz etmeye değer.
Muhtemelen, kişilerarası ilişkilerdeki işlemler doğrudan bir çatışma kaynağı olabilir. Bu konuya teorik-bütünleştirici bakış açısıyla yaklaşmak bu materyalin ilgisidir.
gelişme
İnsanlar herhangi bir bağlamda etkileşime girdiklerinde, kaçınılmaz olarak, bir kişinin diğerine tepki gösterdiği bir sosyal işlem gerçekleşir. Bu işlemlerin incelenmesine İşlemsel Analiz adı verilmiştir. Bu, 1950'lerde Erick Berne tarafından bir tür psikoterapi olarak önerildi.
İşlemsel Analiz her kişilikte BABA, YETİŞKİN VE ÇOCUK unsurlarının olduğu öncülünden başlar. İnsanlar birbirleriyle ego devletleri olarak bilinen bu üç ayrı psikolojik konumdan birbirleriyle etkileşirler. Herkesin üç kişiden birinden çalıştığı ve her durumda belirli dil kodlarını koruduğu düşünülür.
BABA SELF durumundan hareket eden insanlar genellikle koruyucu, kontrol edici, uyarıcı, kritik veya uyarıcıdır. Küresel değerlendirme kurallarından "her zaman", "asla", "gerekir", "gerekir" sözcükleriyle dogmatik olarak normlara ve politikalara başvurabilirler, açıklayıcı geribildirim "beni bıraktığınızı rahatsız eder düzensiz kağıtlar ”,“ bana saygı duyduysanız….. ”gibi suçlu ifadeler ve parmak suçlayıcısına işaret etmek gibi fiziksel belirtiler”.
BİZDEN BABA, şefkatin geri çekilmesini kullanabilir ve temelde çatışmaları yükümlülük açısından çözerek, sahip olduğu gücü kullanarak çözmeye çalışır.
YETİŞKİN KENDİNİN durumu rasyonel, hesaplayıcı, nesnel ve duygusal olmayan davranışlarla ifade edilir. Bu insanlar sorulara odaklanarak kararları iyileştirmeye çalışırlar, somut gerçekleri ve bilgileri nasıl, ne zaman, nerede aradıklarını ve nesnel tartışmalara nasıl ilgi duyduklarını merak ederler. Bunlar "Görüyorum", "Düşünüyorum", "Benim açımdan", "Bence" gibi çeşitli ifadelerle gösterilir. Problem çözmeyi vurgularlar ve çatışma çözümünde işbirliği yaparlar. İktidar açısından, ideal yönetici olarak kabul edilir.
Son olarak, içimizdeki ÇOCUK çocukluk dönemlerinde gelişen duyguları yansıtır, duruşunda dikkatsizce davranır, gözlerini uzaklaştırır veya azaltır, bağımlılık, kendiliğinden, yaratıcı, rekabetçi ve kaçınma ve esneklik yoluyla çatışma çözümü ile karşı karşıyadır. durumda.
Yaptığımız konuşmalar, I'in üç durumunun bir karışımı. Her birinin olumlu ve olumsuz özellikleri vardır. Ses tonumuz, duruşlarımız, jestlerimiz ve yüz ifadelerimiz içimizde SELF durumunu yansıtabilir.
Oluşturulan işlem türlerine göre, ilişkiler çerçevesinde farklı türden çatışmalar ortaya çıkabilir veya gelmeyebilir. Gönderenin ve alıcının Ego durumunun, yanıtların yönlülüğü açısından uyumlu olduğu ve paralel olarak temsil edildiği işlemler, tamamlayıcı işlemler olarak adlandırılır. Öte yandan, çapraz veya tamamlayıcı olmayan işlemler iletişimi kesintiye uğratır.
Tamamlayıcı olmayan bir işlem karşısında süpervizör ile çalışan arasındaki menfaatler nasıl tehdit edilebilir? Durumu çerçevelemek zorunda kalsaydık, kişilerarası ve aynı zamanda grup içi çatışmaların ortaya çıkabileceğini söyleyebiliriz. Üyelerin pozisyonlarına karşı çıkılır ve bu durum savunma pozisyonuna yol açabilir. Bazı durumlarda, çocuk kendini "umrumda değil", "kendin yap" gibi diğer aşamalardan ve yöneticinin kendisine emanet edilen gücü kullanarak yanıt verebileceği diğer kelimelerle savunur. Kişilerarası çatışmalar, şirket için ciddi bir sorundur çünkü bireyin duygularını derinden etkiler, benlik imajının başkalarının yol açabileceği olası zararlardan korunmasına ihtiyaç vardır. İlişkiler risk altında olabilir ve bozulabilir.Bazen iki kişi arasındaki mizaçlar çarpışabilir.
Konuyu daha derinlemesine inceleyelim, bu davanın psikolojik bir düzende çatışmalar olabileceğini ve taraflar arasında farklı ihtiyaçların yanı sıra güç ve aidiyet eşitsizliği olabileceğini görelim. İnsanların değerleri ve savundukları sorunla ilgili bilgi düzeyleriyle ilgili olabilirler. Bu nedenle her pozisyonu, ilgiyi ve ihtiyacı analiz etmeliyiz.
Çatışma daha sonra, kritik bir anın müdahale ettiği başlangıç, gelişme ve sonlanma durumuna sahip etkileşimli bir süreç haline gelir. Bakalım, dahil olan insan sayısı arttığında ve ikincisi etkilendiğinde daha da kötüleşir.
Çözümün aciliyeti ve bunu çözmemiz gereken zaman nedeniyle, söz konusu insan sayısına bağlı olarak karşıt ve karmaşık bir süreçtir. Ancak bu süreç taraflar tarafından da ortaklaşa inşa edilmiştir. Yani, iki kişi (ÇOCUK-AİLE) sorunu inşa eder. Farklı çatışma yönetimi ve çözüm tarzlarına dayanan çözümlerinin yanı sıra ortak bir sorumlulukları var.
Bu durumda çatışmayı bağımlı bir değişken olarak ve işlemde ortaya çıkan çelişkilerin gelişimini ve bunun sonucunda ortaya çıkan farklılıkları bağımsız bir değişken olarak düşünebiliriz.
Bu ilişkideki çatışma sürecin kendisi değil, tüm farklılıklardır. Değişiklikler yaratır ve iş ortamında önemlidir. Bunu analiz etmek için zaman dikkate alınması gereken temel bir faktördür.
Çatışma süreci uzun olduğunda, daha sakin bir şekilde analiz etme olasılıkları vardır, ancak kısa olduğunda olaylar yığılır ve daha bulanık hale gelir.
Bu işlemde meydana gelen duygusal çatışmalar ve bu tür iletişim engelleri şirketin sorunsuz çalışmasını etkiler. Duygusal iletişim engelleri insanlar arasında psikolojik bir mesafeye neden olurken, duygusal çatışma insanları rakiplerini duygusal bütünlüklerini etkileyen ya da etkilemek üzere olan varlıklar olarak algılar.
Karar çatışmaları, çevresini tehdit edici olarak algılayan ve yetkisini istila eden yöneticinin gücünün kullanılması durumunda da verilir. Güç algısı a başka bir tepki nüansı kazanır ve denetçi karar çatışmasına girer.
PARENT'ten ÇOCUĞA her zaman gerçekleşen liderler arasındaki işlem, emek ilişkileri açısından her zaman olumsuz bir sonuç göstermez, ancak çalışanın işlemlerinde I ÇOCUK durumuna alıştığında olgunlaşmaz, Kuruluşta karar almayı kolaylaştırmayan fikirlere katkıda bulunmayı da öğrenmez.
İşlem kavramı, çalışanların ve yöneticilerin nasıl başlattığına veya yanıt verdiğine bağlı olarak, etkileşimin her iki tarafında da var olan sorumluluğu bir şekilde vurgular.
Çatışma, çalışanların işverenin kararlarına tepkisi ile başlar ve bunun çözüm biçimleri büyük ölçüde çatışmanın kendisinin içerdiği ana, koşullara ve içeriğe, yani özüne bağlıdır.
PADRE_ NIÑO işlemlerindeki çelişkiler, organizasyonel değişim, insanların farklı değer şemaları, algılar ve karşıt bakış açıları gibi kişilerarası, grup içi, gruplar arası çatışmalar gibi çok çeşitli unsurlara dayanabilir. ve kurumsal veya kurumsal.
BABA'nın konumu, iktidarın kullanılmasında korku veya ceza tehdidi kullanarak çatışmaların çözümüne ulaşır. Bu durumda statü farklılığı bir iletişim engeli yaratır ve aynı zamanda kendi içinde güç kullanımı konusunda çatışma kaynağı, ÇOCUK tutumu kaçamaktadır ve çatışmaya esnek bir şekilde tepki verirler. Onlar "evet insanlar" grubuna aittir.
YETİŞKİN durumunda, gereksiz veya gerçek çatışmaları çözmek ve önlemek için doğru çözümler aranır. Bunun ticaret için en uygun yol olduğu düşünülmektedir.
YETİŞKİN gibi açık bir şekilde iletişim kurmaya çalışmak, iddialı olmanın ve başkalarına ulaşmanın en iyi yoludur. Olmak istiyorsak:
- Sevmemize neden olan davranışı tanımlamalıyız. Onu yargılamaktan, olduğu gibi açığa vurmaktan ziyade, daha ilgili bir şekilde iletişim kurabilmek için duygularımızı ifade etmeliyiz. Bu söylediklerimize olan bağlılığımızı gösterir, empati kurmalıyız, böylece diğer kişi onları kendi bakış açılarından anlamayı planladığımızı bilir. Bu noktada diğer kişi ile ilgili neyi değiştirmek istediğimizi göstereceğiz, değişimin sonuçlarını açıklamalıyız.
ADULT_ADULT işlemi, kendisinin ve başkalarının kabulünü gösterir, diğer pozisyonlar daha az olgunlaşır. Önemli olan bu duruşun öğrenilebilmesi ve bununla da çatışmaları yönetmeyi öğrenmesidir. Bu yüzden bu yönde çalışmaya çalışmalıyız.
