Mevcut bilimsel çalışmada, satış sayısını artırmaya yardımcı olmak için bir mağazanın yönetilmesinin önemi hakkında bir çalışma yapılacaktır. Kaynakların analizinden ve yazarların Meksika'daki en büyük mağazalardan birinde çalışan olarak deneyimlerinden. Bilinmeyenlerden başlayarak; Mağaza nedir? Bir self servis mağazası ile bir mağaza arasındaki fark nedir? Bir departmanın iç tasarımı bir mağazayı nasıl etkiler? Satıcılar tarafından müşterilerine iyi muamele önemi? Stratejik yerlere eşya yerleştirmenin önemi?
GİRİŞ
Yıllar geçtikçe, şirketler, satışları için ürünlerin stratejik olarak yerleştirilmesinin yanı sıra, departmanlarında iyi bir organizasyonu sürdürmenin önemini fark ettiler. Departman mağazaları, bu yöntemleri en çok kullanan mağazalardır, ek olarak, bölgelerinin iç tasarımını sürekli olarak değiştiriyorlar, daha fazla aydınlatma noktası sunuyorlar ve her bir bölümü, alan olsalar bile, alanın mümkün olduğunca çekici olması için düzenliyorlar. küçük bir ortamda.
Farklı modellerde bu modelleri gözlemleyebiliriz, optimum performans elde etmek için hem zamanlarında hem de her öğenin organizasyonunda bu şekilde yönetildikleri bilinmektedir.
Mağazanın başarısı, sahip olduğu bilgiye bağlı olacaktır; güçlü ve zayıf yönleri, bulundukları bölgeye ve çalışanların daha iyi performans gösterme şekline göre.
4. BİLİMSEL SORUN
Satış sayısı nasıl artırılır.
4.1 Çalışmanın amacı:
Bir mağaza yönetmenin önemi
4.2 Faaliyet alanı:
Bir mağaza yönetiminde belirtilir
4.3 Savunacak fikir:
Ürünlerin bir mağazaya stratejik olarak yerleştirilmesi satışları arttırırsa.
4.4 Bilimsel görevler:
- Kurumsal ve kişisel yönetimin farklı kavramlarını tanımlamak ve ortaya çıkarmak Farklı mağaza ve self-servis mağaza kavramlarını tanımlamak ve ortaya çıkarmak, mağaza ve self-servis mağaza arasındaki farkı açıklamak, bir mağazanın güçlü yönlerini nasıl bulacağınızı ortaya koymak. Mağaza iç tasarımı satış büyümesini etkiler Bir mağazada stratejik ürün yerleştirmenin önemini vurgulayın.
5. METODOLOJİK STRATEJİ
Satışlardaki artışı, nesnenin ve çalışma alanının eleştirel analizi, farklı bibliyografik kaynakların analizi ve seçimi açısından değerlendirmek; Kitaplar, dergiler, belgeler, ilgili bilgileri içeren web sayfaları. Tanımları, teknikleri ve tutumları kullanarak, satışları artırmak için bir mağazanın yönetilmesinin önemini göstermesi amaçlanmıştır.
6. YÖNTEMLER
6.1 Kuramcılar
Mantıksal düşünme prosedürleri ile analiz: tümevarım, tümdengelim, analiz, sentez. Bu yöntemle, öğelerin yerleşiminin satışları artıp arttıramayacağını belirleyeceğiz. Bu yöntem sonuçları doğrulamamıza yardımcı olacaktır.
6.2 Ampirik
Mağazalarda kişi ve satıcıların davranışlarını gözlemleyen yazar, her iki birey grubunun da konumunu üstlenerek, eşya alırken ve satarken her zaman düşünülen şeyleri yansıtıyor. Müşterilere, bulundukları bölümün alanlarının tasarımı hakkında fikirlerini sormalarının yanı sıra.
7. BİLİMSEL HABERLER
Bilimsel yenilik, bir mağaza yönetildiğinde gerçekleşen satışların sayısını belirlemeye ve müşterilerin seçilen ürünleri satın alma nedenine ilişkin görüşlerini dikkate almaya katılımını vurgulamaya odaklanır.
Aynı şekilde, müşterilere, katıldıkları satıcıların sunduğu tedavi hakkında fikirlerini sorun. Müşterilerin görüşleri olumluysa, bu tür bilgiler yeni mağazalara iletilebilir.
Kurumsal ve kişisel bakış açısıyla yönetim ve artan satışlar arasındaki etki göz önünde bulundurularak.
8. TEORİK KATKILAR
Bir mağazanın kurumsal ve kişisel bakış açısıyla yönetilmesinin önemini belirleyen bu boyutlarla satış sayısının artmış olup olmadığını görebiliriz.
9. İŞ HİPOTESİ
- Kaynakların optimizasyonu nedeniyle satış sayısını artırmak için bir departman mağazasının yönetilmesi önemlidir. En çok satış yapan ürünler Bir mağazanın zayıf yönleri, en düşük satış sayısına sahip ürünlerden elde edilir.Satışçılar iyi hizmet sunduğunda müşteriler kendilerini rahat hissederler.
10. DEĞİŞKENLER
10.1 bağımlı değişkenler Yönetimin Önemi.
10.2 bağımsız değişkenler Satışlardaki artış.
10.3 bağımlı değişkenler Mağaza.
11. PRATİK KATKI
Günümüzde mağazaların kaynaklarını organize edebilmeleri çok önemlidir; insan, teknolojik, finansal, malzeme vb. İstenilen hedeflere ulaşmak için iş yönetimine öncülük etmek. O halde konunun en önemli tanımlarını vererek başlayalım.
Yönetim nedir?
Julián Pérez Porto ve María Merino, şu kelimeyi şu şekilde tanımlar:
Şahsen, yönetim, bir kurumun, şirketin veya şirketin yönetimini geliştirebileceğiniz, daha az çabayla daha yüksek kar elde etmek için kaynakları optimize edebileceğiniz bir organizasyon modeli oluşturmak anlamına gelir.
Peki mağaza nedir?
Babylon 10 çevrimiçi sözlüğü, mağazayı şu şekilde temsil eder:
Görüşümü ifade etmek gerekirse, bir mağaza, ürün ve hizmetlerin bölüm tarafından organize edildiği bir binadır; bayan, beyefendi, çocuk, ev vb. Her insanın ihtiyaç duyduğu ürünlere kolayca gidebilmesi için.
Peki, bir self servis mağazası nedir?
Sözlük sözlüğü bir self servis mağazasını şu şekilde tanımlar:
Benim açımdan, bir self-servis mağazası, müşterilerin şirketin çalışanları tarafından yardıma ihtiyaç duymadan ihtiyaç duydukları ürünleri veya hizmetleri almaya geldikleri bir kuruluştur.
Bu tanımlardan, bu iki mağaza türü arasında bir fark verebiliriz. Mağazada müşteriler, satıcıların yardımıyla istedikleri ürünleri seçerler. Müşterilerin gelişinden ayrılmalarına kadar, satıcılar onlara mümkün olan en iyi hizmeti sunmalı ve ürünlerini seçmelerine yardımcı olmak için onlara her zaman yaklaşmalıdır.
Bir self-servis mağazasında müşteriler, şirket çalışanları tarafından yardım etmek zorunda kalmadan, ihtiyaç duydukları ürünleri kişisel olarak seçerler. Müşteriler satın almak istediklerini özgürce seçebilir.
Bir mağazanın güçlü yönleri nasıl bulunur?
Bir mağazanın güçlü yanlarını belirlemek çok önemlidir, çünkü bu kar elde edilebilir. Bir şirket ancak güçlü yönlere dayanarak performans gösterebilir. Bir mağazadaki güçlü yönleri belirlemenin üç yaygın yolu:
- Çoğu zaman şirketler, neyin iyi olduğunu bildiklerini düşünürler, çoğu zaman yanlıştırlar. Güçlü yanlarınızı elde etmenin çok kolay bir yolu geri bildirim analizidir. Şirket önemli bir karar verdiğinde, ne olması gerektiğini yazmak gerekir. Dokuz veya on iki ay sonra bu beklentiler gerçek sonuçlar ile karşılaştırılır. Bu analiz her tamamlandığında, verdikleri kararın iyi olup olmadığını söyleyebileceklerdir. Daha sonra edinilen deneyimlerle bölümler genişletilebilir.. Size bir örnek vereyim: Yılın başında bir mağazada “X” markasının iç çamaşırını bayanlar bölümüne dahil etmeye karar verildi. Bu bilgiler, beklentilerin neler olacağını önermek üzere yönetim alanına yazılır ve kaydedilir.Dokuz ay sonra sonuçlar analiz edilir; satışlar olumlu olsaydı, aynı markadan daha fazla ürün departmana dahil edilebilir. Kaleler böyle ayırt edilir; En büyük kazanıma sahip ürünler nedeniyle, bu öğelerin ne olduğunu bilmek ve envanterde bulundurmak gerekir. Satılan ürünlerin çoğu kadınsa, bunlar yerin güçlü yanlarıdır. Şirketin bulunduğu coğrafi bölgeye göre, satın alma gücünün yüksek olduğu yerde ise, yüksek fiyatlı ürünler satılabilir. Eğer durum böyle olsaydı, kale konum olurdu.En büyük kazanıma sahip ürünler nedeniyle, bu öğelerin ne olduğunu bilmek ve envanterde bulundurmak gerekir. Satılan ürünlerin çoğu kadınsa, bunlar yerin güçlü yanlarıdır. Şirketin bulunduğu coğrafi bölgeye göre, satın alma gücünün yüksek olduğu yerde ise, yüksek fiyatlı ürünler satılabilir. Eğer durum böyle olsaydı, kale konum olurdu.En büyük kazanıma sahip ürünler nedeniyle, bu öğelerin ne olduğunu bilmek ve envanterde bulundurmak gerekir. Satılan ürünlerin çoğu kadınsa, bunlar yerin güçlü yanlarıdır. Şirketin bulunduğu coğrafi bölgeye göre, satın alma gücünün yüksek olduğu yerde ise, yüksek fiyatlı ürünler satılabilir. Eğer durum böyle olsaydı, kale konum olurdu.sonra yüksek bir fiyat ile öğeler satılabilir. Eğer durum böyle olsaydı, kale konum olurdu.sonra yüksek bir fiyat ile öğeler satılabilir. Eğer durum böyle olsaydı, kale konum olurdu.
Bir mağazanın iç tasarımı satışlardaki artışı nasıl etkiler?
Aydınlatma, duvar rengi ve ürün organizasyonu gibi özelliklere odaklanarak bu soruya cevap verebiliriz. Mağazalarda aydınlatma, o zaman en çok satılan ürünlere odaklanır. Hem erkekler hem de kadınlar için aksesuarlara ciddi bir lambanın normal bir şekilde yerleştirilmesi. Müşterilerin beyinleri en şık alanları bu şekilde algılar ve yansıyan parlaklık, onlara gitme ihtiyacını hissettirir. Zihin kısmında basit bir merak.
Benzer şekilde, makalelerin dağıtımının stratejik olması çok önemlidir; ürünlerin çoğu müşterinin dolaştığı yerdir.
Ve bir mağazada en çok ürün satın alan insanlar kadın, özel aksesuarlardır, bu nedenle bu ürünler mağazanın girişine ve kolay gözlem sağlayan açık ışık altına yerleştirilmelidir. Hemen arkasında, mevsimlik kıyafetlerin açık alanlara yerleştirilmesi ve lambaların hoş aydınlatması ile aynı şekilde yerleştirilmesi gerekir (beyaz bir ışık kullanılması tavsiye edilir). Bir mağazada kadın ürünlerinin birinci katta veya insanların sürekli geçtiği yerde, daha sonra erkek bölümünün ve son olarak çocuk alanının bulunmasını tavsiye ediyoruz.
MÜŞTERİLERE İYİ TEDAVİ
"On Meksikalı tüketiciden dokuzu (% 93) müşteri hizmetlerinde olumlu bir deneyim olduğunu hatırlatıyor ve bunların% 57'si temsilcinin hoş olduğunu ve% 50'sinin ürünü tanıyan eğitimli bir kişi olduğunu düşündüğünü belirtti." "Global Müşteri Hizmetleri Barometresi", bu yıl American Express tarafından üretildi.
Müşteri hizmetlerinin çok önemli olduğunu görebiliriz. Peki personeli iyi müşteri hizmeti sunmak için nasıl eğitebiliriz? Şirketin en önemli kısmının müşteriler olduğunu, girdikleri andan mağazadan çıkana kadar patronlarımız olduklarını unutmamalıyız. Personel eğitiminin, müşterilerini istedikleri ürünleri seçmelerine yardımcı olarak tatmin etmek için en önemli teknikleri tanımlamaları önerilir. Sonra iyi bir hizmet için en önemli noktalardan bazılarını ortaya koyacağız:
- Müşterilerle uğraşırken büyük bir gülümseme var. Bu nokta belki de en önemlisidir. Çalışanların insanlara yaklaştığı andan itibaren hoş bir yüz göstermeleri ve onlara yardım etmek istemeleri gerekir. Zamanınıza bağlı olarak. Kocaman bir gülümsemeyle basit bir "İyi geceler", günleri çok zor olsa bile, kişinin gününü aydınlatabilir. ürünleri seçin. "Bu saat ayakkabılarınızla çok iyi eşleşecek" Bu kesinlikle satıcının iyi bir görüntüsünü verecektir.
12. SONUÇLAR
Şu anda şirketleri yönetmek çok önemlidir, çünkü departmanların iyi bir organizasyonuna sahip olmak en iyi sonuçları verir. Bir mağazayı yönetirken, hangi noktalarda iyi ve hangisinin iyi olmadığı bilinmektedir. Ve bundan mağazanın başarısı elde edilecek. En yüksek verime sahip ürünler insanların sık sık geçtiği noktalara yerleştirilirse, satış sayıları artar. Buna ek olarak, aydınlatmaları üstlerine yerleştirmek, müşterilerin daha çekici olma şansını en üst düzeye çıkararak daha çekici görünmelerini sağlayacaktır.
13. KAYNAKLAR
Porto Pérez Julián ve Merino María. (2008) Yönetim kavramı.
https://definicion.de/gestion/
Babylon 10 çevrimiçi sözlüğü Http://dictionary.babylonsoftware.com/departmental_shop/
LEXICOON çevrimiçi. Self servis. (Ocak 2017) http://lexicoon.org/es/autoservicio
Porto Pérez Julián ve Merino María. Kavramı yönetin. 2008
Babylon 10 çevrimiçi sözlüğü
LEXICOON çevrimiçi. Self servis. (Ocak 2017)
Orijinal dosyayı indirin
