Deming'in 14 puanı kitapta yükseldi Krizden çıkış yolu (1986), bunlarda kalite yönetiminin öncülerinden biri olan William Edwards Deming'in yönetim felsefesi ilkeleri kuruldu. modern iş hayatı demektir.
Bunlar iş yönetimini dönüştürmek için on dört unsur, bu uzmanın önerileri Japonya'nın tarihini ve ekonomik gelişimini değiştirdi, Kuzey Amerika yönetim teorilerindeki değişikliği etkiledi ve bugün, otuz yıl sonra hala yürürlükte.
Deming'in 14 puanı
1. Sabitlik
Amaç, yenilik, araştırma, sürekli iyileştirme ve uygun bakım yoluyla istihdam sağlamak için pazarda kalarak rekabet edebilirlik sağlamayı amaçlayan şirketin ürün ve hizmetlerini sürekli iyileştirmektir.
2. Yeni felsefe
Bu, yöneticilerin sorumluluklarının farkında olması ve değişime ulaşmak için liderlik payı ile yüzleşmesi gereken yeni bir ekonomik çağda (çok daha şimdi) yaşadığımız için yeni bir iş felsefesini benimsemekle ilgilidir.
3. Muayene
Kaliteyi elde etmek için kitle denetimine devam edilmemeli, kalite kavramını üretim süreci boyunca entegre ederek, maliyetleri düşüren ve kaliteyi artıran kitle muayenesi ortadan kaldırılmalıdır.
4. Alımlar
Satın alma departmanları en düşük fiyatlarla tedarikçiyi seçme eğiliminde olduğundan, tek başına fiyat bazında satın alma uygulaması ortadan kaldırılmalıdır. Bunun yerine çabalar, toplam maliyetleri en aza indirmeye, her hammadde için sadakat ve güvene dayalı tek bir tedarikçi ile güçlü ve kalıcı ilişkiler yaratmaya odaklanmalıdır.
5. Sürekli iyileştirme
İyileştirme arayışı anlık veya statik değil sürekli olmalı, üretim süreçleri, servis ve planlama iyileştirilmeli, ayrıca yönetim kayıpları ve kayıpları ve kusurlu ürünleri azaltarak maliyetleri en aza indirmeye çalışmalıdır.
6. Eğitim
Çalışanların eğitimi ve nitelikleri günlük görevlerden biri olarak oluşturulmalıdır, bu sadece daha iyi çalışanlara değil, aynı zamanda kalite ve maliyet açısından da daha büyük sonuçlara ulaşılır.
7. Liderlik
Organizasyonlar, şeflerin veya patronların çalışmalarının emir vermek veya cezalandırmakla sınırlı kalmayıp insanların işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olan bir akıl hocası olmak için liderliği kucaklamalı ve başlatmalıdır. bunu yapmak için en fazla yardıma ihtiyacı olan insanların kim olduğunu belirlemek.
Deming'in yönetim için 14 puanının her birinin ayrıntılı bir açıklamasını yaptığı, yönetim ve kalite güvencesi konusunda uzman Mühendis Rafael Mateo'nun aşağıdaki videosunu kaçıramazsınız:
8. Korku
Firmalar her düzeyde korkuyu ve korkuyu ortadan kaldırmalı, fikirlerini vermekten ya da sormaktan korkmamaları için insanlar arasında güven oluşturulmalıdır, bu da işyerinde daha fazla etkinlik sağlar ve insanların istedikleri için çaba göstermelerine izin verir. şirket başarı elde.
9. Engeller
Farklı departmanlar ve çalışanları arasında var olan engelleri aşın, onları çarpıştıran yetkinlikler yaratmayın, aksine herkesin aynı hedeflere ulaşmak için çalışmasına izin veren uzun vadeli vizyonu üretin, böylece işbirliği ve erken tespit başarısızlıkların.
10. Sloganlar
Sloganları veya önceden belirlenmiş ifadeleri silmelisiniz, bunlar işe yaramaz ve neden oldukları rekabet gücü ve kalite kayıplarına neden olan olumsuz ilişkilerdir.
11. Ücretler
Hem çalışanlar hem de yöneticiler için sayısal kotalar kaldırılmalıdır. Kotalar süreçleri, yöntemleri veya kaliteyi değil, sadece sayıları dikkate alır ve genellikle düşük kalite ve yüksek maliyetlerin garantisidir. Kotalar, yönetim kavramını hedeflere göre ortadan kaldırarak liderlikle değiştirilmelidir.
12. Kişisel başarılar
İşlerinin ürettiği gururu ortadan kaldıran, karşılaştırma veya liyakat sistemlerini ortadan kaldıran engelleri yıkmalıyız, bu sistemler sadece sinirlilik ve iç anlaşmazlıklara neden oluyor.
13. Eğitim
Her biri için bir iç eğitim ve kendini geliştirme programı oluşturulmalı, insanların kalkınma alanlarının seçimine katılmasına izin verilmesi gerekmektedir.
14. Dönüşüm
Hepsi, kesinlikle kuruluşun tüm üyeleri kalite, süreçler, ürünler ve hizmetler açısından dönüşüm elde etmek için çaba göstermelidir, dönüşüm herkesin işidir, ancak evet, yeterli kapasite koşullarını karşılayan bir ekibe güvenmelisiniz ve liderlik.
Bu ipuçlarını uygulamak kolay olmasa da, bunların dikkate alınması ve bu yüzden yavaş olması, kuruluşlarda uygulanması önemlidir.
