Kişilerarası çatışma döngüseldir. Döngü 4 unsurdan oluşur:
- Çatışmayı oluşturan sorunlar Çatışmayı hızlandıran koşullar Baş karakterlerin ilgili eylemleri Sonuçlar
Döngüsel ve dinamik doğa
Döngüsel: iki karşıt insan sadece periyodik olarak açık bir çatışmaya girer. Bir noktada, her ikisinin farklılıkları gizli bir çatışma oluşturur, o zaman herhangi bir nedenle muhalefet kötü şöhret kazanır ve her ikisi de çatışmayı destekleyen ve sonuçlarını deneyimleyen bir dizi davranış üstlenir. Daha sonra, döngü kendini tekrar edene kadar çatışma bir süre daha az fark edilir hale gelir.
Dinamik: sorunlar veya bir çatışmanın biçimi karakteristik bir şekilde değişir.
Artış: daha yüksek bir çatışma derecesine doğru eğilim.
Gerilimi azaltma: tam tersi.
İlişkili genel stratejiler: Serbest bırakma (geçici yükseltmeye izin verme) ve Kontrol veya Çözüm (gerilimi azaltma).
Özlü ve duygusal sorunlar
İsimler: Politikalar ve uygulamalarla ilgili anlaşmazlıklar, kaynaklar için rekabet ve roller veya işlevlerle ilgili farklı görüşler. Duygusal: taraflar arasında olumsuz duygular.
Durumlarda:
Önemli sorunlar:
- Sy, Mack'in yerel yönetim yerine genel merkez tarafından yönlendirilme eğilimini onaylamadı.Charles, Fred'in devamsızlık ve sendika ilişkileriyle başa çıkma şekline karşı çıktı.Charles, personel meselelerindeki rolünün gasp edildiğini hissetti. Sy, yeni bir projede Mack'ten yardım almadığını iddia etti.
Duygusal problemler:
- Mack, denetçi olarak oynadığı rol yüzünden hayal kırıklığına uğradı Lloyd tanınmadığını hissetti Fred ve Charles: Fred, Charles'ın akademik, dolaylı ve temkinli olduğunu düşünüyordu; Charles, Fred'in düşüncesiz ve düşüncesiz olduğunu düşünüyordu.
Her üç durumda da her iki tür sorun vardı, ancak
Mack ve Sy en kötü şöhretli kişisel işlerdi.
Farklılaşma neden önemlidir?
Esaslı çatışmalar, baş kahramanlar arasında müzakere ve sorun çözmenin yanı sıra arabulucunun müdahalelerini gerektirir. Bilişsel süreçler. Duygusal çatışmalar, algıların yeniden yapılandırılmasını ve duyguların incelenmesi ve tedavisinin yanı sıra arabulucu tarafından uzlaştırıcı müdahaleleri gerektirir. Duygusal süreçler.
Tetikleyen olaylar
Çatışmayı hızlandıran koşullardır.
Çatışma eylemlerinin ve koşullarının önünde engeller vardır:
- İç Engeller: değerler, tutumlar, ihtiyaçlar, arzular, korkular Dış Engeller: çatışmanın ifadesine aykırı grup normları, etkileşimin önündeki fiziksel engeller.
Engel örnekleri: görev gereksinimleri (zaman), grup normları, kamusal imaj, kişisel rol veya işlev kavramları, başkalarının veya kendisinin savunmasızlığı.
Tetikleyici olaylar, çatışma halindeki sorunların önemini artırabilir veya eylemi engelleyen bazı engelleri azaltabilir.
Bu nedenle, çatışmanın teşhisinde çalışan engelleri ve çatışmayı neyin tetiklediğini bilmek önemlidir. Durumlarda:
Engeller:
Bill - İç engeller (Lloyd'un agresif ve güçlü tarzından korkuyordu)
Sy - İç engeller (Mack'in agresif düzeninden korkmuştu)
Mack - İç engeller (Kariyeri için olumsuz sonuçlardan korkma)
Bariyer ve Tetikleyici Analizi: Neden önemlidir?
- Doğru problemi, zamanı ve yeri seçmeye yardımcı olur Problem çözmeye yol açmayan kötü niyetli taktiklerin açığa çıkmasını önlemeye yardımcı olur (iki durum ayırt edilmelidir) Tekrarlayan çatışmanın temel problemleri hakkında ipuçları sağlar Çatışma karşılaşmalarının sıklığını kontrol edebilirsiniz (engeller ve tetikleyiciler üzerinde hareket ederek).
Çözümü için çatışma taktikleri ve davranışları
Çatışma duygularının (öfke, saldırı, kaçınma, reddedilme) ve uzlaşma duygularının (acı, sempati, coşku, destek) ifadesini anlarlar. Çatışmayı kazanmayı amaçlayan rekabetçi stratejiler ve çatışmayı sona erdirmeyi amaçlayan işbirlikçi stratejileri de içerirler. Rekabetçi: araya girme, felç etme, başkalarını onaylamama, ittifaklar kurma, avantaj sağlama.
Kooperatifler: tek taraflı veya karşılıklı tavizler, farklılıkları ortadan kaldırır.
Çatışmanın Maliyetleri ve Faydaları
Kişisel Maliyetler (psikolojik ve kariyer)
İşle ilgili maliyetler
Etrafındaki diğerleriyle ilişkili maliyetler
Maliyetler, düşmanca bir ilişkiye sahip olmanın, kendi içindeki açık taktiklerin ve başkalarının tepkilerinin sonuçlarıdır.
Taktikler, çatışmanın tırmanmasına veya gerginliğin azalmasına katkıda bulunabilir.
Bir çatışmanın sonuçlarını anlamak 3 nedenden dolayı önemlidir:
- Daha iyi çatışma yönetimi elde etme çabasının haklı olup olmadığını belirlemeye yardımcı olurlar (eğer faydalar maliyetlerden daha ağır basıyorsa) Analiz, kullanılan taktikler ve yönetim arasındaki bağlantıları ve sorunların artma veya azalma eğilimini gösterebilir. arzu edilen sonuçlar ve bunları başarmak için stratejiler geliştirir, bunlar genellikle gerilimi azaltma stratejileridir.
Yayılma eğilimleri
Çatışmaları teşhis etmek için, hangi sorunların temel ve hangilerinin semptomatik olduğunu ve temel sorunların çoğalmasını temsil ettiğini belirlemek önemlidir.
Niçin yayılır? (Problem türlerinin diğerini üretme eğilimi).
- Duygusal çatışma, esaslı anlaşmazlıklar yaratma eğilimindedir. Esaslı çatışma, duygusal çatışma, düşmanlık ve güvensizlik yaratabilir. Hem önemli hem de duygusal sorunlar semptomatik sorunlar yaratma eğilimindedir.
Çatışma Yönetimi (Kontrol Stratejileri)
1) Çatışma etkileşimini önlemek: engelleri güçlendirmek ve tetikleyici olaylardan kaçınmak. (Kontrol stratejisi). Çatışmanın ifade edildiği duruma göre daha az istenen sonuçların üretilebilmesi dezavantajına sahiptir:
- Çatışma gizli kalabilir, daha az doğrudan, ancak daha yıkıcı ve kontrol edilmesi daha zor olabilir. Kendini gösterdiğinde daha yoğun ve yıkıcı hale gelebilir Çatışma biçiminin kısıtlanması: kahramanların taktiklerine sınırlar koymak. Bu kontrol stratejisi, bir sosyal sistemi daha az kısıtlı bir çatışmanın çözücü etkilerinden korumak ve daha kışkırtıcı bir etkiye sahip taktikleri ortadan kaldırarak çatışmanın tırmanmasını önlemek için kullanılabilir.
Dinamikler ve Çatışma Yönetimi
ÇATIŞMADA DİYALOĞUN AMAÇLARI
| Döngü elemanları | Teşhis hedefleri | Eylemin hedefleri |
| 1. Çakışan sorunlar | Temel sorunları semptomatik ve çözülebilir olanlardan çözülemeyenlerden ayırın. | Çöz (önemli farklılıkları entegre ederek, çözerek
duygusal farklılıklar). |
| 2. Tetikleyen olaylar | Çatışma veya çatışma yönetimi davranışlarının önündeki engelleri ve bu davranışı tetikleyen olayları belirleyin. | Kontrol (olumlu bir amaca hizmet etmediği sürece yeni bir bölümün tetiklenmesini önlemek) |
| 3. Çözüm için taktikler veya girişimler | Çatışma davranışlarının nasıl ek sorunlara yol açabileceğini anlayın. | Kontrol (yıkıcı taktikleri sınırlamak ve yapıcı girişimleri teşvik etmek). |
| 4. Duygular dahil sonuçlar | Çatışma bölümlerinin ürettiği duyguları, bunlarla nasıl başa çıkıldıklarını ve sonraki bölümü besleyip beslemediklerini anlayın. | Kontrol (kahramanların duyguları ve çatışmanın diğer sonuçlarıyla daha iyi başa çıkmalarına yardımcı olmak). |
