İçerikten, platformlardan, hizmetten, stratejiden, metodolojiden bahsediyoruz… ve ne demek istediğimizi her zaman tam olarak bilmiyoruz. Hepimizin "e-öğrenme" terimini de aynı şekilde yorumladığı görülmemektedir. E-öğrenmenin büyümesinin muhteşem olduğu söylenir; ancak sadece iki yıl önce yaratılan beklentileri karşılamadığı da kabul edilmektedir.
Memnun olan kullanıcılar var; ama yapmayan başkaları da var. Gerçekte, kullanıcıların seslerinin kapalı olduğu anlaşılıyor… Bazı şirketler yatırım yapıldıktan sonra kursların takibini sağlamak için farklı dışsal motivasyon yöntemleri uyguluyorlar. Sağlayıcıların ortağı… Öğretmenler engelli görünüyor…
İçeriklerin kahramanı, önce teknoloji lehine ve belki de şimdi de bütünsel bir stratejiye doğru yerinden edilmiş olabilir… Başarı ve temel faktörleri hakkında çok fazla konuşma var; ama aynı zamanda başarısızlık hakkında da konuşmaya başlıyorsunuz…
Bu makaleye - itiraf ediyorum - e-öğrenme dünyasında, miktar eksikliği ve hepsinden önemlisi içerik kalitesinde dikkatle okuduğumun (Masie gibi uzmanlar tarafından tutulan) yaygın görüşe bağlıyız. -Öğrenme: İspanya'daki en iyi uygulamalar », AEDIPE İnsan Kaynakları Kütüphanesi'nden; belki de çok küçük bir şekilde olmasına rağmen ona katkıda bulunduğundan. Bir sağlayıcı olan FYCSA'nın sponsor olduğu kitap bana oldukça ilgi çekti ve hatta farklı basılı ve elektronik ortamlarda yayınlanan bir makaleyi bile atadım.
Bu makalede -bu makalede- pratik olarak kendimi yazarların konu (içerik) üzerinde formüle ettikleri farklı görüşleri toplama ile sınırladım; Sonunda, evet, okuyucuların kendi deneyimlerine sahip olduklarını ve kendi fikirlerini detaylandırmayı önerdim.
Şimdi, analiz ve düşünmeye ayrılan daha fazla zamanla, bu yeni yöntem ya da öğrenme yönteminden bahsederken "sonuçlar" ve "başarı" fikrine odaklanmaya çalışıyorum: şirketler içinde "başarı" olarak adlandırdığımız şey nedir? E-öğrenmeden bahsederken "sonuçlar" ne denir?
Neden başarı ile ilgilendiğimi, yani "başarı kavramı" nı göreceksiniz. E-öğrenmede, Kirkpatrick seviyeleri veya yatırımın geri dönüşü hakkında çok fazla şey hatırlamadan, çevrimiçi kurslara personelin büyük bir katılımından sık sık memnun olduğumuz için.
Çünkü bazen dışsal motivasyon sistemleri aracılığıyla insanların arzulanan katılımını da sağlıyoruz.
Performans gelişimine izin verecek yeterli öğrenme yoksa, e-öğrenmenin başarısı hakkında konuşmamamız gerektiğine inanıyoruz; ancak başarıya nasıl atıfta bulunduklarını görmek için tekrar ülkemizin uzmanlarına gideceğiz.
Biraz tarih
Belki de e-öğrenme dünyasının ele aldığı kavramların (içerik, kendi kendine çalışma, özel ders vb.) Diğer bazı özelliklerine atfedilebilecek en iyi anlam üzerinde hemfikir olmalıyız, ancak daha mütevazı bir şekilde amacımız, yalnız öğrenmeyi hatırlama girişini azaltmalıyız Yani, bireyin sadece öğretim materyali ile iletişiminden elde edilen şey uzun zaman önce gelir.
Genel olarak büyük bir memnuniyetle hatırlamasak da, bir kitaptan önce sadece çalışmayı hepimiz biliyoruz; Belki "programlı öğretim" ile daha iyi bir şey gitti ve düzgün konuşmak gerekirse, 80'lerin sözde EAO (Bilgisayar Destekli Öğretim) programlanmış öğretim (daha iyi söylenmedi), 5 bu disketlerde kaydedilen daha fazla değildi inç ve ekran.
Destekler (CD-I, CD-Rom…) daha sonra videonun öğrenme yararına kullanılmasına izin verdi ve 1990'ların ortalarında bireyselleştirilmiş öğrenmeye yönelik çok sayıda etkileşimli multimedya ürünü ortaya çıktı.
Daha sonra sanal kampüsleri görmeye başladılar, böylece kendi başlarına öğrenme, dayanışma içinde öğrenme haline geldi. Daha sonra, 2000 yılından itibaren, ağlar çevrimdışıdan çevrimiçi öğrenmeye geçmeye izin verdi.
90'lı yılların sonunda ABD'de "e-öğrenme" den bahsedilmiş gibi görünüyor (PricewaterhouseCoopers ve FYCSA gibi İspanya şirketlerinde bunu yaptı) ve bu terim, genel olarak öğrenmeye atıfta bulunmak için kısa bir süre sonra uzatıldı. otomatik sürüş ve bilgisayar tarafından, özellikle internet üzerinden, yani çevrimiçi olarak servis edilir. Bu kısa tarihsel inceleme, e-öğrenmenin 1980'lerin sonunda İspanya'ya geldiğini hatırlamak için Telefónica ve Alcatel, onu ilk kez kullanan büyük şirketler arasında yer aldı.
E-öğrenmede başarı
Gerçek şu ki, teknoloji son yirmi yılda işini yapmış gibi görünüyor: önemli ölçüde ilerlemiş; ancak öğrenmenin yeterince gerçekleştiğinden veya kullanıcıların yöntemden çok memnun olduklarından emin değiliz. Görünüşe göre iyi bir bitiş oranından memnun kaldık.
Paragraflardan önce söylediğimiz gibi, Kirkpatrick seviyeleriyle sürekli eğitimi zaten değerlendirdiğimizi, hatta yatırımın geri dönüşüne ulaştığımızı hatırlayalım ve yine de, e-öğrenmenin başarısı hakkında konuşurken, başlangıç hızı ve bitiş oranı. Gerçekten de, e-öğrenmede hâlâ “uygulama aşamasında” olduğumuzu (geçmiş yıllara rağmen) ve farklı anlamlarla "başarı" dan bahsedildiği anlaşılıyor.
Telefónica Eğitim ve Geliştirme Direktörü Carlos Pelegrín Fernández López tarafından koordine edilen ilginç AEDIPE kitabına geri dönelim.
Telefónica'da Pelegrín işbirlikçisi olan Hortensia Mañas, şimdi Educaterra Operasyon Direktörü olmasına rağmen, "En iyi sonuçlar, mutlaka bir platform ve içerikten değil, yeterli bir uygulama stratejisinden geliyor."
Ve Carlos Pelegrín FL'nin kendisi kitabın önsözünde zaten söylemişti: «E-Öğrenim hakkında konuştuğumuzda, iki temel öğeye odaklanıyoruz: teknoloji ve içerik. Ancak hiçbirinin şirketteki çözümün büyümesi ve başarısı ile yüksek bir korelasyonu yoktur ».
Ayrıca: «Birçok yönetici, e-Öğrenim kavramına içerik yoluyla yaklaştı, insanları yeni kanala aşık edebileceklerini düşünerek uygulamanın başarısını garanti ettiler.
Gerçek şu ki, en iyi sonuçlar orta kaliteli içerikle elde edilebilir… »; Veya, örneğin: "… girişimimizin başarılı olması için, platformlar ve içerik savaşının üstesinden gelmek, müşterilere, stratejiye ve hizmete odaklanmak gerekir."
Bu tezahürlerden-başarı, zafer ve sonuçlardan bahsedilmesine rağmen-, takip edilen şeyin belki de öğrenme ve performans gelişimini varsayarak, uygulamada başarı olduğunu anlamamız gerekir.
Uygulamadaki başarı ile, kesinlikle sunulan çevrimiçi kurslara yüksek katılım anlamına geldiğini düşünebiliriz, ancak içeriğin (veya kalitesinin) önemi göreceli görünüyor ve öğrenmeyi iyi olandan ayırmakta zorlanıyoruz kalite.
En azından büyük şirketlerde "Mümkün olduğu kadar öğren" öğesinin zaten vaaz edildiğine inanmıyoruz. Elbette, şirketlerin uygun olan yerlerde hala uygulamaya vurgu yapması makul görünebilir: belki belirli bir platformun uygulanması ve teklifin genelleştirilmesi.
Ancak, gerçekten e-öğrenmenin kullanıcıları tam olarak tatmin etmeyen içerikle birleştirmesini sağlayacak mıyız? "Şirketteki çözümün zaferi" ile gerçekten kastedilen nedir? Performans iyileştirmesi yapılmasaydı yüksek katılım sağlama sorunu ne olurdu? Performans artışı nasıl ölçülür? Elbette her şey için bir cevap bulacağız.
FYCSA CEO'su (ve e-Öğrenim Sağlayıcıları Birliği APeL) saymanlarından José Ignacio Díez, “Çevrimiçi eğitimin başarısı büyük ölçüde öğrenme metodolojisi ve buna ek olarak motivasyon öğelerinde… ». Ve, FYCSA tarafından farklı şirketler (kesinlikle müşteriler) arasında yapılan bir araştırmaya atıfta bulunarak, “başarı” vizyonunu açıklığa kavuşturuyor: «Başarılı durumlarda,% 75'ten daha yüksek bir bitiş oranı elde etmeyi göz önünde bulundurarak, (…) bazı durumlarda temel başarı faktörü insanların motivasyonudur… ». José Ignacio Díez de içerikle ilgili: “İçerikler, son üç veya dört yıl boyunca, nedeni iyi anlaşılmadan büyütüldü.
Ne kadar çekici oldukları ve pedagojik olarak ne kadar iyi geliştikleri, öğrenciler tarafından kabullenmeleri o kadar fazla olacaktır; ancak bunun kendi kendine çalışmanın anahtarı olduğu açık değildir ». Ve devam ediyor: "Bu nedenle, içerik, çeşitli şekillerde gereklidir (…) ama bu sadece bir bölümdür, belki de başarının en önemli bölümü değildir." Ve daha fazla netlik için: «Kim daha fazla ve daha az kimin güvencesiz yollarla karmaşık bilgi edinmeye zorlandı. Üniversitenin (…) sınıfın en çalışkan notlarının fotokopileri ile hatırlayalım: daha güvencesiz içerikler, imkansız ».
İnsanların şirketler içindeki e-öğrenme girişimlerine yüksek katılımının, öğrenmenin başarısına açıkça atıfta bulunulmadan başarı olarak tanımlandığı fikrini doğrulamaktadır. Ve şimdiye kadar toplanan açıklamalara göre, bu, diğer şeylerin yanı sıra, içeriğin kalitesi özellikle ilgili bir rol üstlenmeden, öğrencilerin iyi bir motivasyonu ile elde edilir.
Bu arada, söz konusu kitabın farklı yazarları gerekli içsel motivasyonu işaret etse de, dışsal motivasyon da puanlar veya krediler yoluyla uygulanmaktadır. (Bununla birlikte, bireylerin kariyerlerinin kredilerine değil edinilen yeterliklerine bağlı olduklarını biliyoruz, çünkü değilse, direndiğimiz motivasyondan ziyade zorlamadan bahsetmek gerekir).
Diez'in üniversiteye gösterdiği imaya yorum yapmaktan kaçınamayız.
Bize öyle geliyor ki, aynı zamanda, motivasyon ve dikkat, genel olarak, öğrenmekten daha fazla onaylamaya yöneltilmişti, şirkette ise, motivasyon dışsaldan daha içsel olmalı ve belki de dışsaldan daha ototelik öğrenmelidir.: Okuyucunun kendi görüşü olacaktır. Şimdiye kadar, ilk iki şirketin tedarikçileri olan Telefónica, FYCSA ve Educaterra'nın (yöneticilerinin) bakış açılarının bir sentezi. Ancak, önsöz ve girişten sonra, farklı bölümler, başarı kavramına da atıfta bulunan diğer önemli kuruluşların e-öğrenme deneyimlerini açıklamaktadır.
Okuyucunun gözlemleyeceği gibi, kitapta seçilen şirketlerin öğrenme başarısına daha yakın ve görünüşte içeriğin kalitesiyle daha bağlantılı olan başka bir başarı kavramı var.
Zaten ilk bölümde, AENA'dan Carlos Espinosa şunları sürdürüyor: "İçindekiler, uzmanlar tarafından iç uzmanlar tarafından geliştirildi ve ürünü nihai kullanılabilirliğine kadar değiştiren ve doğrulayan." Ve bir sonuçla bitiyor: «Eğitmenlerden oluşan bir ekibin (ders içeriğinde uzmanlar) ve animatörlerin (öğrenmeyi teşvik etmeye ve kesin duygusal destek sağlamaya yönelik) varlığı, girişimin başarısı ve başarısızlığı arasındaki farkı temsil edebilir ».
Ancak ardışık bölümlerde ilerleyelim. İçsel motivasyonun önemini vurgulayan Oracle'dan José Antonio Ortego, "çevrimiçi eğitim kurslarına katılanların% 80'inden fazlasının kursları tamamladığını" kesinlikle söyledi: "… Temel başarı, tam da bu, çevrimiçi eğitimi rasyonalite ile küresel eğitim modeli (…) içinde insanların gelişmesi için bir parça daha bütünleştirmektir ».
Ve "her şeyden önemlisi, takip edilmesi gereken yöntem ne olursa olsun, gerçekte başarılması amaçlanan şeyin öğrenilmesi, organizasyonda yeni bilgi veya becerilerin geliştirilmesi" olduğunu fark eder. Ortego'nun nasıl belirttiğini de okuduk: “Öğrenci, programın başarısında belirleyici ve belirleyici unsurdur”.
Veya, örneğin: “Kavramsal bir bakış açısından, bu iki metodolojinin (yüz yüze ve e-öğrenme) tasarımı (elbette) ve optimal kombinasyonu, bu özelliklerin eğitim programını başarılı kılan şeydir”.
Gerçekten de, başarı fikri daha çok öğrenme ve kişisel gelişimin başarısı ile ilgili görünmektedir: hadi okumaya devam edelim. Ferrovial'den Iván González şunları söylüyor: «Çok geniş değil, yüksek seviyeli ve kullanışlı bir teklifin (derslerin) düşük seviyeli ilgi ve kaliteye sahip geniş bir kütüphaneye tercih edildiğini düşünüyoruz. Ve bu sadece yatırım getirisi açısından değil, aynı zamanda başarıyı da düşünmek için… ».
Tüm yazarları alıntılayamayacağız, ancak Endesa'dan Ángels Margarit ve Enric Xavier Piera şunları beyan ediyor: «Dinamik, rehberlik etme, katılım ve paylaşım, eğitim eyleminin başarısını elde etmek için gerekli fiillerdir, bu da pedagojik hedefler ».
Caja Madrid'den Carlos González şunları söylüyor: “… başarıyı garanti edebilecek yeterlilik, müşteri-sunucu perspektifinden hizmet ve içerik sunmaktan geliyor”.
Bu yazar Alcatel bölümünü özel bir dikkatle okudu, çünkü profesyonel kariyerimi neredeyse 30 yıldır geliştirdim.
İçinde, Alcatel Üniversitesi Madrid Direktörü Angela Cruz, bu organizasyondaki e-öğrenmenin evrimini anlatıyor. Kişi başarılardan söz etmiş olsa da, deneyimlerden bahseder ve örneğin şunları sürdürür: "Kursların içeriği olumlu bir e-öğrenme deneyimi için son derece önemlidir."
Ancak şunu da söylüyor: "Deneyim, e-öğrenmenin başarı faktörlerinden birinin tüm derslerin denetleyici bir takibe sahip olması olduğunu gösteriyor…". "En iyi uygulamaların" üretildiği şirketler için başarının öğrenmenin içeriği, özel ders ve materyalizasyonu ile ilgili olduğunu gözlemlemeye devam ediyoruz.
IBM'den Lorenzo Peribáñez, bir e-öğrenme programının başarısı için altı kritik faktöre dikkat çektiğinde “öğrenmenin etkinliği, iş sonuçlarına uygulanan” dahil ederek bu sansasyona katkıda bulunuyor.
Son bölümde, SCH'den Antonio Peñalver, öğrenme başarısından da endişe duyuyor ve "kullanıcı için uyumlu ve kolay öğrenmeyi başarmak" hakkında konuşuyor. Kullanıcıların sadakatine atıfta bulunan Peñalver, "Eğitim teklifinden gelen kullanıcı memnuniyetinin derecesi, onları öğretim faaliyetlerini yürütmeye gittikçe daha fazla eğimli hissettiriyor…" diyor. Ayrıca şunu da okuruz: «Süreçler ve ürünler verimli değilse başarı tehlikeye girer.
Bu, alıcılarla dolu muhteşem mağazalara (…) sahip olmak, ancak satmaya değecek hiçbir şeye sahip olmamaya benzer ».
Katalonya Açık Üniversitesi (UOC) bölümünü son olarak bıraktık çünkü bize kitapta bulunanlar arasında benzersiz bir durum gibi görünüyor. María Teresa Arbués ve Lluís Tarín bize bu üniversitenin öğrenmeyi başarması, katkıda bulunan tüm unsurları ele alması ve öğretim materyalinin kalitesinde ısrar etmesi konusundaki büyük endişesini gösteriyor: «Sanal eğitim, yaratma, tasarım bağlamında öğretim materyallerinin ve kaynaklarının yapılandırılması, programların kalitesini ve öğrenmeyi kolaylaştırmak için titizlikle ele alınması gereken temel bir sürecin aşamalarıdır ».
Sonunda bölümü yeniden üretmemiz gerekecek, bu yüzden daha spesifik ifadelerden vazgeçeceğiz.
Sadece mütevazı görüşümüze göre, UOC'nin bireysel ve kolektif gelişimin en son postülalarını derinlemesine bildiğini gösterdiğini ekleyeceğiz: yeterliliklerle yönetim, bilgi yönetimi, örgütsel öğrenme…
Sonuç
Zaten en iyi şeyin kitabı okumak olduğunu söylemiştik, ancak bu makaleyi, e-öğrenmeyi yorumlarken ve uygularken farklı amaçları veya bakış açılarını vurgulamak amacıyla yazdık. Farklı gerçeklik algılarının olması mantıksal olarak bizi şaşırtmamalı, aynı derecede farklı meşru çıkarlar olduğunda daha az.
Ayrıca, görüşlerdeki fonlardan ziyade ifadelerdeki formlar hakkında olabilir. Tedarikçilerin ve müşterilerin farklı pozisyonlarından bahsetmenin mümkün olmadığına inanıyoruz, ancak bize Telefónica, FYCSA ve Educaterra yöneticilerinin genel olarak ve bu kitapta onaylanan bir konuyu (içerik) onayladığı gibi aldıkları görülüyor., "doktora" ya erişmek için bekleyen başka konular olduğuna karar vermeden.
Aynı zamanda, kitapta yer alan en iyi uygulamaların üretildiği şirketlerin (AENA, Oracle, Ferrovial, Correos y Telégrafos, Endesa, Caja Madrid, Alcatel, Renta4, IBM, SCH, UOC) yöneticileri daha açık bir şekilde öğrenmeye devam ediyor, içeriğin önemini ilişkilendirmeden (mantıksal olarak, iyi fiyatlardan tedarikçiden iyi içerik talep ediyorlar, ki bu kesinlikle biraz zorluk çekiyor…) ve aynı zamanda başarıya katkıda bulunan diğer faktörleri de işaret ediyor (vesayet izleme ve forumlara katılım, Örneğin).
Elde edilen veya sürdürülen başarı hakkında konuşurken uyum sağlamak için çaba sarf etmek önemli görünmektedir.
Hem sağlayıcılar (APeL içinde veya dışında), hem de e-öğrenimi uygulayan şirketler ve kullanıcıları, hem e-öğrenmede hem de yüz yüze eğitimde ve diğerlerinde izlenmekte olan şeyleri akılda tutmalıdır. Kombine yöntemler - örgütlerde bireysel ve kolektif performansın, bireysel ve kolektif öğrenme yoluyla geliştirilmesidir: eğer takip edilen şey başka bir şey olsaydı, bilinmelidir.
Teknolojinin rolünü, içeriğin rolünü, öğretmenlerin rolünü, sanal kampüslerin rolünü, kullanıcıların kendilerinin rolünü, İK alanlarının rolünü tanımlamak için de ayarlanmaları gerektiğine inanıyoruz…
Bazı yazarların belirttiği gibi, e-öğrenmenin, kısa veya orta vadede kolektif sonuçlara kesin olarak katkıda bulunmuyorsa, İK alanlarında bir başarı gibi görünmemesi gerektiği görülmektedir.
Bu arada, bireylerin mesleki yaşamları boyunca kendi öğrenme ve gelişmelerinin (öğrenme ve gelişim) iletilmesindeki kahramanlığının söz konusudur, ancak bazen, az çok bilinçli olarak, bazı alanların olması mümkündür. İK profesyonelleri, uygun olduğunda yeterince iyi açıklanmayan insan plan ve yöntemlerine dayayarak "okul müdürü" rolünü üstlenirler. Belki de bu başa çıkmak için başka bir konu olurdu ve şimdi sadece e-öğrenme hakkında konuşurken başarı konusundaki bazı bakış açılarını karşılaştırmak istedik.
Her şeyden önce, başarısızlık hakkında konuşmak zorunda kalmamak için… Eğer okuyucu bu kadar ileri gelmişse, güveniniz için teşekkür ederiz; ve her şeyden önce, bir öğretmen olarak bakış açımızın olduğundan daha önemli olduğunu iddia ederse özür dileriz.
