Bir şirketin yönetimi, yönetimi ve yönetiminin analizi. dinar airlines sa

Dinar Lineas Aereas 1992 yılında ülke içi nüfusun geniş bir kesimi için yeni destinasyonlarla özel Charter uçuşlarının hizmetiyle faaliyete başladı. Böylece, ilk kez, ülkenin farklı bölgelerinin Mar del Plata, Florianópolis, Varadero, Cancún ve Iquique gibi turistik yerlere doğrudan erişimi vardı.

Bu girişimin başarısı, Dinar'ın yolcu limiti olmayan uçakları kullanarak yolcu, kargo ve posta taşımacılığı hizmetleri için teklifini genişletmesine izin verdi. Bir sonraki hedefi, teklifin% 98'inin tek bir ekonomik grup tarafından yönetilemediği bir hava pazarında olduğunu bilerek düzenli bir havayoluna dönüşmekti.

Dinar-lineas-aereas-sa-analiz-yaklaşık-yönetim uygulama-1

1994'te her zaman kelimenin en geniş anlamıyla rekabet etmeye hazır olan Dinar, aşağıdaki yollarla kanunun talep ettiği tüm gereklilikleri yerine getirerek düzenli bir çizgi haline geldi: Jujuy, Salta, Tucumán, Iguazú, Posadas, San Juan, Mendoza, Córdoba, Rosario, Neuquén, Bariloche, Bahía Blanca, Comodoro Rivadavia, Río Gallegos, Villa Gesell ve Mar del Plata Buenos Aires merkezli. Şu anda Buenos Aires'e ve Buenos Aires'ten çalışan kabotaj rotaları: Salta, Tucumán, Jujuy, Santiago del Estero, Neuquen, San Carlos de Bariloche, Mendoza, Puerto Madryn, Córdoba ve Comodoro Rivadavia. Charter Bölümü ayda 5.000 yolcuyu Florianópolis, Maceió, Rio de Janeiro, Salvador de Bahía, San Pablo, Puerto Seguro, Cancún, Saint Marteen, Aruba, Punta Cana, Margarita,Buenos Aires'ten Havana ve Varadero ve ülkenin iç kısımlarında bazı şehirler.

Dinar Lineas Aereas, stratejisini sunduğu hizmette kaliteye odaklar ve mükemmel hizmete dayalı felsefesini yerine getirmek için her ayrıntıya özen gösterir. Şirket'in şu anda sunduğu faydalar arasında şunları sayabiliriz:

¨Dinar Catering¨, müşterilerinizi memnun edecek bir hizmet. Tümünde

Dinar uçuşlarının keyfini Gato Dumas tarafından denetlenen ve onaylanan özel yemek servisi ile çıkarabilirsiniz. Dinar Lineas Aereas, şirketin hedeflerinden birine katkıda bulunan kendi yemek tesisine sahiptir. Bu hizmet, süreçlerimizde yer alan tüm personelin farkındalığı ve bakımı ile elde edilen en katı hijyen ve kalite kontrollerini korumamızı gerektirmektedir.

Bu sonuç, tedarikçilerimizin işleme tesislerinde periyodik muayeneleri ile desteklenmekte, bu da kalite ve lezzet konusunda mükemmeliyet elde etmemizi garanti etmektedir.

Dinar Catering son derece dinamik bir departmandır: kalıcı anketler ile yolcularımızdan öneriler alıyoruz ve Resmi İç İkram Tadım Komisyonu (COC) tarafından sağlanan ve değerlendirilen ve farklı menüleri müşterilerimizin tercihleri.

Mükemmel hizmetin ayırt edici bir bileşeni olarak, düzenli ve charter uçuşlarımıza özel alakart Menüyü ekliyoruz.

ArDinar On¨, Dinar Lineas Aereas,

SABER tüm ölçeklerde rezerv yapar. Uçuşları Arjantin'deki 1.300 seyahat acentesinde ve uluslararası dağıtım sistemleri aracılığıyla mevcuttur: Sabre, Galileo ve Amadeus, diğer havayolları ve uluslararası bağlantıların yapılmasına izin veren sistemler. Ayrıca, IATA üyesi seyahat acenteleriyle operasyonel düzenlemeye izin veren otomatik bir faturalandırma ve yerleşim planı olan BSP (Banka Takas Planı) sistemine de uyulur.

Yeni Dinar On Line Çağrı Merkezi, doğrudan havaalanından almak için rapor almanın, rezervasyon yaptırmanın veya telefonla bilet almanın en pratik yoludur.

(011) 5371 1111, yolcu ile aramızda doğrudan bir hat.

Dinar Swissair Teknikleri, Dinar Lineas Aereas, uluslararası alanda liderlik, hassasiyet ve güvenilirlik ile eş anlamlı olan bir şirket olan Swissair ile önemli bir sözleşme imzaladı. Bu anlaşma ile motor ve uçak bakımında lider olan Swissair Technics, bu hizmeti ve Dinar uçakları için en kapsamlı yedek parça yardımını sağlayacak. Ayrıca anlaşma, Arjantinli pilotların Dinar Lineas Aereas ve Swissair'in bir üye şirketi olan Crossair'in ortak operasyonu için işe alınmasını da öngörüyor. Seçilen pilotlar hem Arjantin'de hem de Avrupa'da uçak uçurmak için İsviçre'de eğitilecek ve eğitilecek.

Dinar Executive Services, Dinar Diligens yeni bir sistem

iş konaklamalarını kapsamlı ve verimli bir şekilde çözme olanağı sunan bu avantajdan, merkezi aracılığıyla doğrudan Dinar Lineas Aereas şubelerinden D sınıfı gidiş-dönüş bilet satın alarak ulaşabilirsiniz. çevrimiçi olarak veya herhangi bir yetkili seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yapabilirsiniz. Bazı avantajlar ücretsizdir: 3, 4 veya 5 yıldızlı otellerde konaklama, Amerikan kahvaltıları, otele bagaj transferi vb.

Dinar Lineas Aereas IATA tarafından seçildi, Dinar Lineas Aereas

IATA (Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği) Güvenlik Komitesi üyeliğine atandı. Bu komite, 11'i Avrupa, 6 Asya Pasifik, 4 Afrika ve Orta Doğu, 7 Kuzey Amerika ve sadece 2 havayolu Güney ve Orta Amerika'yı temsil eden dünyanın her yerinden 30 havayolundan oluşmaktadır.

Bu önemli adaylık, analiz ve dağıtımda dünya çapındaki neredeyse tüm aero-ticaret şirketlerini kapsayan IATA eylem kapsamı boyunca uygulanacak farklı konular ve konu kararları geliştirmek için çalışma gruplarına aktif katılımı ima eder. güvenlik raporları, havacılık endüstrisine karşı suçun önlenmesi ve müdahale konularıyla mücadelenin soruşturulması, diğer konular arasında.

Dinar PREVAC Kaza Önleme,

Şirketimizin tüm alanlarında Kapsamlı Kaza Önleme'ye katkıda bulunmanın temel amacı; sıfır kaza ile bir faaliyet gerçekleştirmek. Tüm personelin kazasız bir faaliyetin değerinden haberdar olması ve onları önlemeye yardımcı olmak için harekete geçirmesi genel amacı ile. Hizmetin kalitesini doğrudan etkileyecek bir durum olduğu için.

Dinar Ticket Express, biletinizi telefonla satın alan müşteri

48 saat içinde belirttiğiniz adresten alabilirsiniz.

Yolcularımız bu yeni hizmetten herhangi bir ek ücret ödemeden yararlanabilir ve bilet alımından seyahatlerinin tadını çıkarmaya başlayabilirler.

Dinar Business Pack, Sık seyahat edenler için ideal, bu uygulama

modality kullanıcılarımıza ilginç avantajlar elde etmek için biletlerini önceden almalarını sağlar: koltukların ön tahsisi, özel etiketli bagajların belirlenmesi, ücretsiz iki bölüm, ücretlerin dondurulması. Dinar Business Pack'i satın alırken, yolcu her fırsatta evrak yapmaktan kaçınarak seyahat etmeleri gerektiğinde kullanabilecekleri bir kupon alır.

ArDinar Yolcu Korumalı, Paramedik, Dinar yolcularını ve

karada bile onları korumak istiyor, bu yüzden ülkede bu eşsiz hizmete sahipler ve ücretsiz. Paramedik Korumalı Yolcu, tıbbi bir acil durumda çalışan bir sağlık bakımı ve transfer kapsamıdır, kapsama alanı, gidiş-dönüş veya tek yönlü Dinar biletleri olan yolcular için 72 saattir.

Nazionale del Lavoro bankası tarafından verilen kart Dinar Mastercard,

Dinar Lineas Aereas'ın farklı destinasyonlarına bilet kazanmak için puanlar ekleyeceksiniz, ayrıca özel avantajlardan yararlanmanın yanı sıra: yaşam için düzenleme veya yenileme maliyeti yok, üçlü puanlama sistemi, Dinares programı, BNL Bonus, Mastermiles, bağlı işletmeler ağı Size önemli indirimler, sahibine ücretsiz olarak Master Assist, ücretsiz 9 adede kadar ek kart, ücretsiz U $ S erişim hesabı ve tasarruf hesabı sunacaklar.

Dinar Loads, kullanıcılar için bir hizmet daha, üç uygulama ile

en uygun olanı seçebilmeniz için modaliteler: Dinar Kargo: ortak kargo, kalkış havaalanından varış havalimanına teslimat, Dinar Paketi, depoda öncelik, toplama ve eve teslim, firmamız tarafından kurulan bir yarıçap veya alanda, Dinar Klasik Paket, uçuşun varışından itibaren 12 iş saati içinde eve teslim, Dinar Pack Expresso, uçuşun varışından itibaren 4 iş saati içinde eve teslim, Bolsin, herhangi bir kargo öncesi biniş önceliği, aylık ödeme, transfer sıklığı, toplama ve eve teslim müşteri ile anlaştı.

Mavi Dergi, Dinar Lineas AereasFly ve Drive'daki dergidir, yolcuları için yeni ve özel bir hizmettir.

Dinar Lineas Aereas, yolcuların bir Hertz-Annie Millet Rent a Car aracının kiralanması için% 15 indirime erişebilmeleri için, formaliteler veya daha büyük talepler olmadan, uçuş gününün biniş kartını Hertz-Annie Millet Rent a Car, ülkenin ana havalimanlarında yer almaktadır.Ayrıca servis, uçuş kalkış saatinin değiştirilmesi durumunda check-out işleminin otomatik olarak uzatılmasını da içerir.

EMA, Korku ve Endişelerin Özel Tedavisi, bir uçağa binmesi gereken insanların% 36'sı uçma korkusundan muzdariptir, Dinar Lineas Aereas bu fobinin üstesinden gelip uçuşlarımızdan en iyi şekilde yararlanabilmeniz için bir program geliştirdi.

Dinar Lineas Aereas web sitesi Dinar Lineas Aereas websitesi Dinar Lineas Aereas'taki sık seyahat eden yolcuların restoranlarda, otellerde, tiyatrolarda ve ücretsiz biletlerde indirimleri vardır.

gelişme

Dinar 1997 boyunca 400.000 yolcu yolunda taşıdı

kabotaj, 1996 satışlarına göre% 69 artış Dinar, 147 koltuklu MD-81 ekipmanı, 124 koltuklu DC9-41, 105 koltuklu DC9-34 ile çalışıyor, bu uçaklar en yeni nesil ve düşük gürültü yoğunluğuna sahip Böylece Buenos Aires Havalimanı'nda gece saatlerinde çalışabiliyorlar.

Dinar Lineas Aereas 1998'den beri bir felsefe ve genişleme politikası oluşturmuştur. Yeni sınırları araştırmak için kendini sanat ve kültür için kurmuş, spor, plastik sergiler ve çocuklar için etkinlikler gibi yeni ufuklar açmıştır.

Kültür alanında, her iki tarafın da bu organizmanın 50. Yıldönümünü kutlamak için Ulusal Senfoni Orkestrası Ulusal Turu yürütme çabalarına katıldığı Uluslar Başkanlığı Kültür Bakanlığı ile bir anlaşma imzalandı. Tur, Ulusal Senfoni Orkestrası üyelerine ek olarak, Salta, Tucumán, Santiago del Estero, Córdoba ve Mendoza şehirlerinde toplam 180 kişiden oluşan Ulusal Polifonik Koro üyeleri de düzenlendi. Bu gösteri açık havada ücretsiz olarak gerçekleşti ve tüm toplumu davet etti.

Dinar Líneas Aéreas sadece Ulusal Senfoni Orkestrası Turu için değil, aynı zamanda Kültürel İşbirliği anlaşması imzaladı.

Colón Tiyatrosu ile öncelikle Orkestra, Koro, Bale ve Operalar gibi ülkenin iç kesimlerinde izleyicilere yönelik kültürel yayma faaliyetleri üzerinde anlaşmaya varıldı.

Golf, Rugby, Polo ve Tenis gibi farklı etkinliklerde kendi klinikleriyle birlikte çeşitli Spor Turnuvaları up Kupası Dinar Lineas Aéreas¨ düzenlenmektedir. Bu turnuvalar Buenos Aires şehrinde her ilde bir kapanışla düzenleniyor.

Temel üsler

İlk:

Ortakların yapabileceği katkılara ek olarak, doğrudan ve acil eylemlerde ve özellikle aşağıdaki noktalarda, ihtiyaç duyduğu Şirketin ekonomik ve finansal istikrarını sağlamak:

En büyük frekans teklifinin eşzamanlılığı ile elde edilmesi gereken gelir artışı; piyasadaki hizmetlerin ve eylemlerin daha fazla düzenliliği ve güvenilirliğinin bir sonucu olarak doğal olarak ortaya çıkacak en iyi yük faktörü Revizyon planlarının uygulanması ve giderlerin rasyonelleştirilmesi yoluyla her şekilde maliyetin düşürülmesi.

İkinci:

Birincisi ile eş zamanlı olması gerektiği, pratikte, şirketin hem İç Kültürü hem de Operasyonel organizasyonu açısından yeniden kurulması anlamına gelir ve böylece bizi bu yönleri yeniden düşünmeye zorlar ve her biri onları oluşturan alanlar.

Bu doğrultuda ilk adım, yönetimin yönlendirici ilkeleri olacak değerlerin ve yönetim tarzının tanımının eşlik etmesi gereken şirketin vizyon ve misyonunu belirlerken Yönetim Kurulu tarafından atılmıştır. ve şirket üyelerinin her birinin işlevleri veya hiyerarşik düzeyleri ne olursa olsun tutumları.

Görünüm:

Kelimelerde ifade edilen, olmak istediğiniz organizasyon türünü tanımlayan bir idealdir. Şirket kültürünün temeli. Kuruluşun çabalarının, hedeflerine ulaşılmasını sağlayan faaliyetlere yönelmesini sağlayan tanım. Mevcut şirkette, istenilen modelde değişiklik üretmek için gerekli yönetim özelliklerini oluşturmak.

Şirketin olması gerektiğini düşündükleri gibi sentezde!

Dinar Lineas Aereas SA'nın vizyonu, Rakiplerin standartlarının üstünde olun.

Şirketin önceki cümlede açıklanan vizyonu, kendi yeteneklerine bir meydan okuma getiriyor ve sürekli iyileştirme gerektiren dinamik bir yaklaşım olduğu için geleceğe güçlü bir bağlılık getiriyor.

Rakiplerimizin standartlarının üstünde olmak, sürekli iyileştirme sorununu kabul etmek anlamına gelir, çünkü rakiplerin de gelişmeye çalışacağını varsaymak mantıklıdır, bu nedenle hedef her zaman bir adım önde olacaktır.

Bu tanım daha sonra bir reklam sloganı veya basit bir niyet beyanı olarak değil, aksine, istedikleri ve bugünden inşa edilmesi gereken iş modeli olarak anlaşılmalıdır.

Misyon, örgütün amacı ya da varoluşudur ve şirketin varlığını sürdürmesini haklı çıkarır.

Müşterilerimizin transfer sürecini daha güvenli, daha verimli ve daha keyifli hale getirme çabalarını yönlendirmesi gereken dinamik, güvenilir ve yenilikçi bir yolcu ve kargo hava hizmetleri şirketi.

Bu tanım sadece vizyonda üstlenilen bağlılığı değil, aynı zamanda istenen şirketin stil, imaj ve kültür tanımlarını da içerir. Aslında:

Dinamikleri:

Çünkü kalıcı büyümede olmalı, sadece nicel değil, aynı zamanda niteliksel olmalıdır. Kendini kalıcı olarak gözden geçirmeli ve süreçler ve hizmetler üzerinde sürekli iyileştirme için iç eylemler oluşturmalıdır.

Güvenilir:

Çünkü imajı, hem iç hem de dış müşteriye, Dinar'ın verdiği hizmetler, ya da taahhütler açısından vaat ettiği güvenliği sağlaması gerekir.

Yenilikçi:

Çünkü piyasanın gerekliliklerine ve kendi yapısına dikkat etmeli ve bunları ve yeni hizmetlerin yaratılması ve ihtiyaçların karşılanması, üyelerinin yaratıcılığının teşvik edilmesi ve teşvik edilmesinde rekabet öngörmelidir.

Çaba:

Mükemmel bir havayolu şirketinin hedeflerine mümkün olan en kısa sürede ulaşın. Hem iç hem de dış müşterilere sadakat edebilecek derecede kişisel memnuniyet sağlamak.

Değerler, kuruluş üyelerinin nasıl davranması ve üyelerinin ilişkilerinin dayandırılması gerektiği konusunda temel normlar ve beklentilerdir. Kısacası, bunlar Örgüt kültürünün inşa edildiği herkes tarafından kabul edilen ve saygı duyulan bir dizi rehber ilkedir.

Vizyon ve misyon tanımlarında yer alan kavram ve hedeflerden, aşağıdaki değerlerin gerekli olduğuna inanırlar:

Aidiyet duygusu:

Organizasyon için insanlar olarak öneminin farkında olun ve kendi olumlu ve olumsuz yönlerini hissedin, ikincisinin üstesinden gelmenin kendi üstesinden gelmekle başladığını anlayın.

Taahhüt:

Hedeflere ulaşmada ve şirketin kültürü ile değerlerinin sürdürülmesinde bize karşılık gelen sorumluluk payını sıkı bir şekilde alabilmek.

Kendi kendini eleştirme yeteneği:

Hata veya çatışmayla karşılaşma, önce yönetimin kendisini değerlendirme, dürüstçe hataları tanıma ve gerekli düzeltici önlemleri alma kapasitesine sahip olmak.

Hizmet tutumu:

Bizim, bir hizmet şirketi olarak, iç veya dış müşteriye hizmet etme istekliliği, kişisel ve iş ilişkilerinin kalitesini artıran bir sabit olmalıdır.

Cesaret:

Zor koşullarda bile büyük değişiklikler yapmaya istekli olun. Belirsiz durumlarda karar verebilme ve kişinin inançlarını akıl ile savunabilme. Olumsuz durumlar karşısında bile amaçlarda ısrarcı olun.

Ölçüt genişliği:

Nasıl dinleyeceğinizi ve anlayacağınızı bilin. Başkalarının görüşlerine saygı göstererek ve kendi fikirlerini uygulayarak muhalefetle başa çıkabilme. Her soruna pratik ve objektif anlamda yeterli çözümler üzerinde pazarlık yapabilme.

Güvenilirlik:

Her insanın güvenliğine sözlerimizin kesinliğini iletin. Söyleme ve yapma konusunda tutarlı olun. Yaklaşımlarda tutarlı olun.

Yaratıcılık:

İş rutinlerini sürekli sorgulamak. Her görevi yerine getirmenin yeni ve daha iyi yollarını hayal edin. Gündelik hayatı yeni fikirlerle zenginleştirin. Kalıcı yenilikçiler olun.

Değerleme zamanı:

Kendi ve başkalarının zamanının değerini kalıcı olarak düşünün. Yaklaşım ve eylemlerde açık olun. Daha fazla saat çalışan, daha iyi çalışan daha verimli değildir.

İletişim:

İletişim, çevreye gerekli bilgileri iletmek ve almak için mevcut olan en değerli araçtır ve aynı hedefe yönelik eylemleri düzgün bir şekilde koordine etmek için mevcut kaynaktır. Etkili olmak için iletişimin doğru ve zamanında yapılması gerekir. Her insan ondan ne beklendiğini açıkça bilmeli ve onlardan ne beklendiğini bilmelidir.

Bilgi:

İletişim bir araçtır, bilgi onun uygulamasıdır, açık, kesin ve zamanında olmalı ve her zaman görevlerini geliştirmek veya karar vermek için ihtiyaç duyanlara ulaşmalıdır. Kuruluşta izole edilmiş hiçbir eylem yoktur. Her eylem veya kararın diğer alanlar üzerinde etkisi vardır. Uygun koordinasyon amacıyla, ilgili kişileri zamanında bilgilendirmek esastır.

Sonuca yönlendirme:

Her eylemi ve her görevi elde edilecek sonuçlara göre değerlendirin. Sadece pratik, ölçülebilir ve pozitif değer katarak, sonuca hiçbir şey eklemeyen tekrarlayan, resmi veya bürokratik olanları dışlayın. Yönetimimizin öz kontrolü, elde edilen sonuçları ölçmek için uygun yöntemdir.

Dinar Lineas Aereas, şirketin vizyonu, misyonu ve değerleri olarak tanımlanan teklifleri yerine getirmenin, kuruluşun tüm üyeleri için ortak olan ve tüm alanlarda ve hiyerarşik seviyelerde uygulanabilen bir yönetim tarzı tanımlanması gerektiğini önermektedir.

Önerilen yönetim tarzı liderliğe, yani akranlarının ve bağımlılarının kapasitelerini arttırabilen sürücülere, kişisel bilgi, motivasyon ve hedeflere bağlılığa dayanmaktadır.

Bu liderlerin ortaya çıkmasının, temel özelliklerini belirleyerek teşvik edilmesi gerektiğine inanıyorlar:

katılımcı:

Eleştirel bir anlayışla yürütülseler bile, personelinin yeni fikirlerin, tekliflerin ve girişimlerin katkısına katılmasını teşvik edebilir. Bağımlılarınızın problemlerin olumlu çözümüne katkıda bulunmalarını gerektirir. Kişisel değerleri için hiyerarşisinden daha önce saygı duyulan bir çalışma ekibinin lideridir.

Çalışma ekiplerini daha iyi sonuçlar elde etmek için ideal bir kaynak olarak oluşturun ve yaratıcılığı ve aidiyet duygusunu teşvik edin.

iletişimsel:

teknik bilgiye ek olarak, bazı şeyleri yapmaları gereken nedenleri de iletir. Her görev için neden ve ne olduğunu yeterince açıklayın. Sadece nasıl iletileceğini değil, aynı zamanda dinlemeyi de bilir.

-Motivasyoncu:

Her görevi, ne kadar küçük olursa olsun, başarıyla gerçekleştirmemiz gereken bir amaç olarak önerir. Kişinin ve her görevin önemini tanır ve fark eder. Ekibinizin her bir üyesinin kişisel gelişimini teşvik eder.

Kendi ve başkalarının hata riskini doğal olarak kabul et ve ondan öğren.

Hataları açık ve kesin bir şekilde belirtin. İşbirlikçilerinin başarı, inisiyatif ve olumlu tutumlarını zamanında tanır. Ekonomik açıdan çok daha geniş kavramları kapsayan yeterli bir ödül ve ceza sistemi uygulayın.

bilgilendirici:

Ekibinizi yalnızca bölgenizdeki belirli şeyler hakkında değil, aynı zamanda şirketin projeleri, hedefleri ve planları hakkında daimi olarak bilgilendirir.

Taahhütlü: Aynı duyguyu ortak çalışanlarına ileterek hedeflerin kişisel bir meydan okuma olarak yerine getirildiğini varsayar.

Hataya sempati duyuyor, ancak düzeltmede kararlı. Yapıcı ve saygıyla geniş yargıya dayalı olduğu zaman muhalefeti kabul edin. Kayıtsızlığı kabul etmez.

Responsable:

Ne yapacağınızı ve nasıl yapmanız gerektiğini derinlemesine bilin. Devam eden görevleri ve tamamlananların yeterli yönetim kontrolü ile değerlendirilmesini izler. Davayı devredebilir, eylemin devredilebilir olduğunu anlayabilir, sorumluluk değildir.

Yürütme:

Zamanını uygun bir şekilde dağıtabilir, sadece her bir durumun nesnel analizine ve değerlendirmesine kesinlikle gerekli olanı tahsis edebilir ve karşılık gelen eylemleri hemen uygulayabilir.

Sonuç odaklı:

Yaptığınız her eylemin net ve önceden belirlenmiş bir amacı vardır. Hangi sonuçları elde etmeyi umduğunu bilir ve başarısını yeterli yönetim kontrolü ile ölçer. Şirket veya üyelerine değer katmayan işlem veya kararlar almaz.

Kısacası, düşünceye katılmak için:

Saygın ve beğenilen bir şirket kurmayı ve onu oluşturan insan grubunun, başarının kahramanı olduğunu ve kendisine ait olmanın gururunu hissediyoruz.

Müşteri odaklı şirket

Şirket düzeyinde:

Müşterinin işletmenin ekseni olduğunu kabul edin: müşteriler olmadan şirket mevcut değildir.

Müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini bilmekten endişe edin.

Müşteride tespit edilen ihtiyaçların karşılanmasına yol açan eylemlerin uygulanması (zaman kıtlığı, konfor ihtiyacı, kişiselleştirme arzusu, daha az müşteri sadakati, ürünler arasındaki farkların daha az algılanması, fiyatlara duyarlılık, artan kalite ve hizmet beklentileri).

İletişim personeli tarafından sağlanan dikkat.

Hizmet kalitesi.

Müşterilerimin memnuniyet düzeyinin periyodik olarak değerlendirilmesi ve sürekli iyileştirme.

Yönetim yöntemlerinin çalışanlar arasında hizmet ve müşteriye olan ilgiyi motive etmesini ve arttırmasını sağlamak.

Çalışanlarla sürekli ve güncel bilgi sağlayan akıcı bir iletişim sağlayın.

Çalışanları pazara sunulmadan önce yeni ürün ve hizmetlerin yanı sıra reklam kampanyaları ve pazarlama faaliyetlerine tanıtın.

Kişisel seviye:

Her zaman müşterinin neden olduğumuzu unutmayın.

İhtiyaçlarını tespit eden müşteriyi gözlemleme ve dinleme becerisini geliştirmek.

Her zaman müşteriye kişisel tedavide yüksek kaliteli hizmet sunmaya yardımcı olan olumlu bir tutum sergileyin.

Güvenilirlik, performansta tutarlılık ve güvenilirlik anlamına gelir.

Duyarlılık, çalışanların hizmeti sunma istekliliğini veya becerisini ifade eder.

Profesyonellik, gerekli beceri ve bilgiye sahip olmak demektir.

Erişilebilirlik yakınlık ve temas kolaylığı anlamına gelir.

Nezaket, eğitimi ve saygıyı kapsar.

Müşterileri anlayabilecekleri dilde bilgilendirmek anlamına gelen iletişim.

İhtiyaçlarını anlamak için çaba gösteren müşterinin bilgisi.

Antik piramit kavramı

Gördüğünüz gibi, müşteri Şirketin tepe noktasını temsil eder, her şey şirketin varlıklarına odaklanmalıdır.

Sadık bir müşteri şirket için bir varlıktır ve aynı zamanda üreten bir varlıktır. En ucuz ve en etkili reklamcılığı önerir.

Piramidin tabanı dengede olması gereken bir noktada tutulur. Bu nedenle yöneticilerin işlevi, şirketi durduramayacak şekilde sürdürmek, ancak şirketi koruyan müşterilerdir.

Piramidin ters çevrilmesi yaklaşımıyla birlikte, yassılaştırmadan söz eden kavram eklenir. Bu, hiyerarşiler ve müşteri arasında bulunması gereken mesafeyi ifade eder.

Şirketi entegre bir odak olarak gören hizmet üçgenini tanımlayabiliriz.

Müşteri ilişkileri

Yüz yüze:

Satış Trafik ofisi Uçuş görevlileri Bavullar Kurumsal Hesaplar Kişisel Hesaplar Destekleyiciler Seyahat Acentelerinde Personel Bakım Pazarlama Reklam Kalite Kontrol Bagaj talepleri

Telefon iletişim bilgileri:

Rezervasyon personeli İdari personel Raporlama personeli Telefon satışları Resepsiyon

Çalışmanın nihai sonucu:

İdari Personel Operasyonel Personel Hazırlama Personeli Bakım Personeli.

Yolcu hizmetinde öncelikli havayollarının dört Dinar kuralı

Aşağıdakiler, şirkette saygı duyulan dört yolcu bakımı için öncelik kurallarıdır. Yetki devri aracı olarak ve aynı zamanda hizmet kalitesini ölçmek için araçlar olarak kullanılırlar.

İlişki sırasına halel getirmeksizin, uyuşmazlık durumunda kurallar aynı değere sahiptir, bu nedenle nezaket son sırada yer alsa da, bu, şirketin hiçbir zaman reddettiği anlamına gelmez, aksine nezaket bir baskınlık sırası verme ihtiyacına rağmen, her zaman ve yerde tespit eder ve bulunur.

Bu standartlar, personelin, çalışma prosedürü kılavuzlarında ele alınmayan durumlarla karşı karşıya kaldıklarında kendilerini düşünmelerine ve karar vermelerine olanak tanır; Nezaket çok önemlidir, ancak daha da önemlisi güvenliği korumaktır.

Güvenlik

Yolcu, cazibe nedenlerinden biri olan yüksek güvenlik standardı öneren filonun kalitesine güvenen Dinar'a güveniyor ve bu da güvenilir görüntüyü şirketin tüm alanları.

Yaptıkları işte güvenliği garanti etmek her insanın görevidir, asla hizmete veya yolcuya karşı kibar olma verimliliğine uymak için güvenlik tehlikeye girmeyecektir.

Güvenlik, yalnızca her bir prosedürün etkinliği için dikkate alınan gerekli önlemleri değil, aynı zamanda rollerini, sınırlarını ve sorumluluklarını tam olarak anlayan, örgütün her bir üyesine yansıyan güvenlik imajını da aşıyor. Yolcunun, sadece bir duruş, bir kelime, bir jest yakaladığı, kişinin işyerinde güvenli olup olmadığını tutuşturmak için yeterlidir.

Yolcuların ve personelin güvenliği bir önceliktir.

Hizmet

Hizmet pazarlanan üründür, sadece yolcunun bir noktadan diğerine transferini içermez, aynı zamanda müşterinin edindiği bir değer paketidir.

Hizmet her seferinde optimum olmalıdır. Görünüşte düzgünlük, mevcudiyet gibi önemli bir parçadır, bu nedenle yolcuların önünde sigara içmek, içmek, yemek yemek veya çiğnemek yasaktır.

Hizmet sırasında, olumlu tutum yolcularımıza sundukları kalite imajıdır.

verim

Verimlilik işi zamanında doğru yapıyor. Eğer iş doğru bir şekilde yapılırsa, ancak yürütülmesi için verilen zamana saygı duyulmadan, verimsiz bir şekilde yürütülen bir iştir. Verimlilik düzeltmeden daha fazlasıdır, daha yüksek ve daha mükemmel bir adım anlamına gelir.

Hizmeti yapan faktörlerden biri dakikliktir. Dakiklik kendi içinde bir değeri entegre eder, öngörülen düzenin bir ifadesidir, müşterinin beklentilerini karşılar; Bu onların zamanına ondan daha fazla veya daha fazla değer verdikleri anlamına gelir. Doğru ancak zaman aşımı dışında sağlanan hizmet verimli değildir.

Hizmetin iyi ve etkili olması için ekip çalışması gereklidir. Tek bir kişinin ellerindeki görevlerin merkezileştirilmesi işi verimsiz alabilir, çünkü hata payı, genişletilebileceği gibi tek bir kişinin düzeltilmesine de tabidir.

Nezaket

Tüm yolcular VIP muamelesi görmelidir

İnsanları oldukları gibi kabul ederler, kendilerini yolcuların durumuna sokarlar, maksimum anlayışlarına ulaşırlar, iradeleriyle çelişmekten kaçınırlar, aksi takdirde farklı prosedürlerin zorunlu doğasının nedenlerini anlamak için azami nezaketle denenir ve kurallar.

Şirketimizi tanımlayan davranışlar:

Şirketin büyümesi ve gelişmesi doğrudan insan kaynaklarının büyümesi ve gelişmesi ile ilgilidir. Şirket dışında olanlar için Dinar kaliteli bir hizmet olmalı, şirket içinde olanlar için Dinar kaliteli personel: takım olarak çalışan yetenekli bireyler.

Etkinlik yolcuya odaklanmıştır ve bu nedenle beklentilerini ve ihtiyaçlarını aşmalıdır.

Tüm çabalar yolcu memnuniyetini ve bağlılığını artırmaya odaklanmıştır, şirket yolcu odaklı, yolcu duyarlı ve yolcu odaklıdır.

Sadakat her an inşa edilir, bu sadakat aşağıdakilerden oluşur:

Hizmetlerinizi deneyimlemelerine izin verin.

Dinar'dan tekrar uçsunlar.

Hizmetle ilgili iyi şeyleri herkese anlatsınlar.

Dinar yolcusu sadece bir noktadan diğerine geçmesine izin veren bir bilet almakla kalmaz, aynı zamanda bir değer paketi de satın alır.

Müşterinin kuruluşun bazı yönleriyle iletişim kurduğu tüm anlar, hizmetin kalitesi hakkında bir izlenim edinir, bu anlar benzersizdir, bu yüzden önemlerinin farkındadırlar, gerçeğin sözde anlarıdır kaliteyi yansıtan detaylar sayesinde yolcularına unutulmaz olabilecek deneyimler kazandırmak. Kalite, onları farklılaştıran ve pazarda özel kılan detaylardadır, bu yüzden yolcu için hoş bir hafıza olan bir deneyim sunabilmekten gurur duyuyorlar.

dokunulurluk:

Onunla temas halinde olan tesislerin, teçhizatın ve personelin yönü, kamu ve iletişim materyalleri.

Güvenilirlik:

Hizmeti güvenilir ve doğru bir şekilde üretme yeteneği.

Yanıtlayıcının kapasitesi:

Müşteriye hızlı ve etkin bir şekilde hizmet verme yeteneği ve isteği.

Güvenlik:

Halkla temas halinde olan personelin yetkinliği ve nezaketi izlenimi, müşterilere güven verir.

Empati:

Danışanın özel ihtiyaçlarını anlama ve karşılama, hassas ve kişiselleştirilmiş tedaviye isteklilik gösterilmesi.

En fazla yolcu taşıyan şirket olmayabiliriz, ama en iyi yapan şirket olmalıyız.

Prevac

Dinar Lineas Aéreas, tereddüt etmeden, uçağın veya üzerindeki kişilerin veya mülkün güvenliğini tehlikeye atabilecek veya iyi düzen ve disiplini tehlikeye atabilecek tüm eylemler için sıfır tolerans programı uygulamaya karar vermiştir. yazı tahtası.

Bu program, havacılık konularında yürürlükte olan ulusal yasa ve yönetmeliklerin, pasajımızın bu konuda imzaladığı uluslararası sözleşmelerin ve Dinar Lineas Aereas tarafından havacılık güvenliğini korumak için kabul edilen özel düzenlemelerin koşulsuz uygulanmasına dayanmaktadır.

Bu amaçla, doğrudan yolcu bakımına, yerde ve uçuşta görevlendirilmiş personel için eğitime ek olarak, hava faaliyetine zararlı davranışları olan yolcuların eğitimi için Kılavuz hazırlanmıştır.

Eğitim yüz yüze kurslar ve uzaktan eğitim yoluyla verilmektedir.

Ele alınan temel konulardan bazıları:

Dinar Lineas Politikası Sıfır toleranslı alanlar.

Hava operasyonu için zararlı veya potansiyel olarak zararlı davranışı olan yolcuların tedavisi.

Havacılık Kanunu, Ceza Kanunu, İhlaller Sözleşmesi ve uçakta yapılan diğer bazı fiillerin yorumlanması ve uygulanması, Tokyo 1963, 18730 sayılı KHK; Uçağa Yasadışı Olarak El Koyulmasının Bastırılması Sözleşmesi, Lahey, 1970, 19793 sayılı Kanun; Sivil Havacılığın Güvenliğine Karşı Yasa Dışı Eylemlerin Bastırılması Sözleşmesi, Montreal, 1971, 20411 sayılı Kanun.

Yurtdışı Prosedürleri, Uçak Komutanının Yetkileri.

Yolcularla şiddet olaylarında çatışma çözme teknikleri.

Organizasyon kültürü

Üyelerine kimlik unsurları sağlar. Aynı değer sisteminin bir parçası hissediyorlar.

Çünkü şirketin insan faktörüne saygı duyan bir organizasyon kültürü, verimliliği, verimliliği ve hizmet kalitesini kolaylaştıran bir iç iklim yaratmaya izin vermektedir.

Çünkü halkın bir şirketi rekabetinden ayırt etmesine ve kendi seçiminde lehine olmasına izin verir.

Değerler…

İletişim

Hizmet sağlayıcı ile müşteri arasındaki herhangi bir ilişki bir iletişim süreci oluşturur.

Hizmet sağlayıcı aşağıdakilerle ilgilenmelidir:

İyi bir mesaj göndericisi Uygun bir müşteri mesajı alıcısı

Etkili iletişim

Anlaşılabilir bir kod kullanarak iletişim kurmakla ilgilenin.Alıcı aklınızda bulundurun, mesajın esaslarını vurgulayın.Gerekli olanı tekrarlayın, geri bildirim arayın.

Sözsüz iletişim

Sözsüz iletişim, kelimenin kullanımına paralel veya bağımsız olarak iletilen mesajlardan oluşur.

Şirket personeli, konuşmadan bile, yolcularla, kıyafetlerinden, davranışlarından, jestlerinden, yolcuların dikkatine ayırdıkları zaman, nezaket, gülümseme kadar önemli kelimeler.

Bu tutumlar yolcularımız tarafından sık sık ele geçirilir, bazen kelimelerden daha fazla anlam taşırlar.

Organizasyon

Şirketimizde müşteri ile doğrudan ilişki içinde olan bazı pozisyonların gezilmesi.

Çağrı merkezi

Şirketin bu sektöründe, telefon müşteri ile ana iletişim aracıdır.

Telefon, yolcu için minimum rahatsızlık veren kaliteli bir hizmet sunmalarını sağlar.

Şirketle telefonla temasa geçen kişi bekler ve kişiye özel ilgi görmek ister. Telefonun kendisi kişiliksiz bir öğedir.

İyi telaffuz ve diksiyon, sıcak ve hoş bir ses tonu kullanmak, müşteri ihtiyaçlarını dinlemek ve yorumlamak, hiçbir şey kabul edilmemek, nezaket, güven ve ilgiyi ses yoluyla yansıtmak gibi bazı beceriler gereklidir.

Satış

Her ne kadar satış tutumu şirketin tüm personeli için önemli olsa da, bilet gişesinde çalışan grupta vazgeçilmez bir araçtır.

Bazı adımlar, sunulan hizmet, avantajları ve faydaları hakkında derin bir bilgi birikimidir.

Müşteri ihtiyaçlarını yorumlayın.

Tespit edilen ihtiyaçları karşılayan hizmetler sunarak sizi bir satın alma kararı vermeye motive edin.

Trafik gönderimi

Fonksiyonların spesifik ve teknik bilgisine ek olarak, bir dizi özel koşul ve beceri gerektiren bir konumdur.

Kişisel sunumla ilgilenin, çünkü şirketin imajıdır.

Yolcuya samimi davranın.

Müşterinin yararına inisiyatif gösterin ve kullanın

Açık ve doğru bilgi vererek yolcu sorunlarının ve endişelerinin giderilmesine ilgi gösterin.

Yolcunun ne istediğini ve neye ihtiyacı olduğunu yorumlayın

Her biri kendine özgü özelliklere sahip olduğu için yolcuya ayrı ayrı hizmet etmek.

Resepsiyon

Müşteri, kullanıcı veya tedarikçi olsun, şirketin farklı sektörleri ile arayan arasındaki bağlantıdır.

Telefon operatörü şirketin sesidir.

Şube

Bulunduğu topluluktaki şirketi temsil eder.

Şubelerde, her bir müşteriyle tanışma ve onları kişiselleştirme olasılığı daha yüksektir.

Dolayısıyla reaksiyon daha kişiselleştirilir.

Şubede farklı işlevler gerçekleştirilir:

ComercialesInformación trafik tarifasComunicacionesEmisión pasajlar ve diğer documentosVentas ve personalMantenimiento ait gastosElaboración istatistiklerinin fondosPago ait aeropuertoAlternativasAdministrativaRecaudación ve informesAdministración ile promociónCuentas corrientesCuentas corporativasMarketing ve PublicidadAtención ClienteAtención için cargasAprovisionamientoRelación ait OperativoControl mismaDespacho ait aeronaveLimpieza acente viajesOperativasChequeo için pilotlarla ve pasajerosContactos arasında tripulaciónEmbarque tesis ve ekipman muhasebesi

Genel olarak, bir şubenin personeli aynı anda çok işlevli

Córdoba şubesi

Córdoba şubesi iki önemli tesise sahiptir: Av. altı ofis, satış ve rezervasyon, uçak operasyonel sevk, trafik, yük, rampa ve bakım da açıkça tanımlanmıştır.

Yönetim, şubeyi idare etme, yetkililere Üs Şef olarak cevap verme işlevlerini yerine getiren ve Dinar Lineas Aéreas merkezinin bulunduğu Buenos Aires'te Córdoba'nın referans noktası olan bir kişiden oluşur.

Pazarlama departmanı, müşteri hizmetleri, bilgi veya rezervasyonlar için telefon yardımı, doğrudan satış, çek hesapları, ticari etkinlikler, pazarlama ve reklamcılık, promosyon ve seyahat acentelerinden sorumludur. İnternet, telefon, rezervasyon sistemleri gibi araçlarla yeni tanımlanmış fonksiyonlar.

Yönetim departmanı üç kişiden oluşur ve faturalandırma, tasarruf hesapları, denetimler, stok kontrolü, bütçeler, satın almalar, tedarikçiler, mevduat, maliyet ve finanstan sorumludur.

Córdoba havaalanı departmanı, ekipmanın (uçak) sevkiyatı, yolcu check-in, son dakika satışları, hava durumu bilgileri, uçuş gecikmeleri ve varışları, bagaj talebi, gemide yemek servisi, uçakların temizlenmesi, bagaj, sinyal adamları gibi rampa hizmetleri, yolcuların havaalanı terminaline taşınması, hareket problemi olan yolcular için diferansiyel hizmetler, ücretlerin değerlendirilmesi, istatistikler ve diğer görevler.

Bu bölümde onbeş kişi, hafta sonları ve sabah vardiyasına bölünmüş olarak çalışıyor.

Bakım alanında, uçağın güvenliğini sağlayan üç havacılık mühendisi ve mekaniği vardır.

Bu şube personelinin personeli avukattır.

Şube olarak, genel müdürlüğe rapor vermenin yanı sıra her departmanın merkezi İnsan Kaynakları, Pazarlama, Satın Alma, Finans, Planlama, Satış, Ürün, Rehber, Başkan, Mürettebat, Havaalanı Hizmetleri, Bakım departmanlarının bulunduğu Buenos Aires'te Genel Müdürlük'te bulunmaktadır., Çağrı Merkezi, Kalite, Müşteri Hizmetleri, Uçma, Şubeler ve diğerleri.

Sonuç

Arjantin'de yaklaşık bir milyon şirket ile aile şirketleri, ulusal brüt ürünün% 30'undan fazlasını ve ister üretken ister ticari olsun, ekonomik birimlerin sayısının% 76'sını temsil etmektedir.

Bir kuruluş olarak aile işletmeleri, bir yapı aracılığıyla gerçekleşen tanımlanmış bir kimliğe sahiptir. Bu yapı sahip olduğu kaynaklar ve yaptıkları kullanımlarla, üyeleri ve çevre arasındaki ilişkilerle tanımlanır. Buna ek olarak, kuruluşların büyük sorunları olduğu için, işletme rekabet gücünü kaybetmiş olsa bile, her ne pahasına olursa olsun mücadele etmek için hakim ve az güncel bir kültür kültürünün tipik bir örneğidir. Başka bir deyişle, şirketle olan duygusal bağlar aileninkiyle karıştırılır. Belli bir anda rasyonel şeyin ağrılı çıkışları benimsemek olduğunu kabul etmek çok pahalıya mal olur, ancak bu, sermaye veya patrimayı riske atan bir şirketin sürekliliği için mücadele etmek yerine, patrimanın en azından bir kısmını kurtarabilir,Aile işletmelerinde, aile dışı sorunlardan daha fazla insani sorun ortaya çıkar.

Aile şirketleri genellikle küçük, profesyonel olmayan şirketlerle ilişkilidir, ancak gerçekte onları tanımlayan boyut veya yönetim kapasiteleri değildir, ancak sahiplik ve yönetimin bir veya daha fazla üyenin elinde olduğu basit gerçeğidir. bir veya daha fazla aile.

Ailenin kültürüne bağlı olarak, belirli bir şekilde iletişim kurar, sorunları belirli rehberlerle delege eder ve çözer. Aile işletmesi, bu ailenin şirkete uyguladığı kendine özgü özelliklere sahiptir.

Stratejinin ve yapının şirketin devamlılığı için ihtiyaç duyduğu profesyonelliği edinin.

Genel yönetim sürecini iyi bir şekilde yürütmek ve sahip olması nedeniyle mesleki yeterlilikten doğan bir otorite temelinde güç kullanın.

Temel erdemler

İt. Aile şirketi, aile grubunun ihtiyaç ve beklentilerini görselleştirebilen ve üyelerinin geri kalanı tarafından paylaşılan tüm yaratıcı ve gerçekleştirici dürtüsünü tatmin eden kurucusunun rüyasının yerine getirilmesidir. bu şekilde, yetenek ve aidiyet duygusu ile birleşen yüksek derecede bağlılık, sadakat ve özveri, yüksek üretkenliğe yol açar. Aynı şekilde, kişisel tatmin yaratma, yaratma ve elde etme fırsatı da bu itici gücün lokomotifidir.

Ürün ve hizmetlerde kalite. Bir şirkette yöneticileri ve çalışanları tarafından yürütülen işin kalitesinin sonucudur.

Tepki çevikliği. Bunun nedeni, dikkatin kişiselleştirilmesi ve aile çalışma ortamının olmasıdır, bu nedenle müşteri bu ortamda dikkate alınır.

Daha esnek bir organizasyon ve hızlı yanıt üretimi için daha gayri resmi bir işyeri.

Dinar, yeni girişimleri hedefleyen genç ve dinamik bir şirkettir.

Üyelerinin karşı karşıya kalması gereken olumsuz ve birçok durumda öngörülemeyen koşulların bir sonucu olarak, doğaçlama için büyük bir kapasite ve hayatta kalma içgüdüsü geliştirmiştir.

Yöneticileri, organizasyonunda, eğitiminde, profesyonelleşmesinde ve çalışanlarının gelişim potansiyelini geliştirmede gerekli değişiklikleri yapmaya isteklidir.

Teknolojiye, insan ve malzeme kaynaklarına gerekli yatırımları yapmaya, süreçleri daha verimli ve verimli hale getirmeye isteklidir.

Ana zayıflıklar

Aslında doğada paternalistiktir. Abisi Yönetmen ve kariyerinde edinilen deneyime dayanarak kararlar veren kişidir.

Genellikle profesyonel olmaktan çok bir aile hiyerarşisine dayanan zayıf bir organizasyon yapısına sahiptir. Durumları oldukça muhafazakârdır, yani yöneticileri, yöneticileri ve yöneticileri yıllarca pozisyonlarında kalırlar ve sorumlulukları devretme kapasiteleri çok azdır.

Zenginliği karıştırmaya ve aile giderlerini karşılamak için işletme fonlarını kullanmaya eğilimliyiz.

Esas olarak karar vermeyle ilgili olarak açık kurallar koymada zorluk, bunların özelliklerine ve yeteneklerine göre atanması gerekir.

Profesyonelleştirilmiş sahiplerin düşük yüzdesi. Mülkiyet genellikle sürüş yeteneği ile karıştırılır.

Miktar, kalite ve zaman açısından herhangi bir hedef belirlenmemiştir.

Genel olarak, kendi faaliyetlerinin geri kalanı üzerindeki etkisini ölçmeden, çalışma alanı ile sınırlı şirketin odaklanmış bir algısı vardır.

İç müşteri kavramı, kuruluşun bir değeri olarak bireysel olarak kabul edilmez, bu nedenle geri kalanlarda eylemlerin sonuçlarını ölçmez veya yansıtmaz.

Genel olarak, her görevin neden ve ne için yapıldığına dair cehalet vardır. Bu, elde edilen sonuçların kontrolü veya analizi olmaksızın rutin ve resmi bir çalışma şekli ile sonuçlanır.

Şirketin genel hedefleri ve her bir alanın özel hedefleri hakkında daha net tanımlamalar yoktur.

Mevcut talepler için eğitim seviyesi yetersizdir.

Sorumluluklar derinlemesine kabul edilmez. Görevler başlatılır, ancak yeterli izleme veya yönetim kontrolü yoktur.

Aynı zamanda çok katılımcı değil, günlük görevde yeni eylemler gerçekleştirmek için kalıcı uyaranlardan yoksundur.

Açık bir ödül ve cezalandırma politikası yoktur.

Fonksiyonlar ve hiyerarşiler açıkça belirtilmemiştir.

Eşit olarak tanımlanmış maaş yapısı yoktur.

Yönetim kavramsal bir birim olarak algılanmaz, şirket içinde şirketin varlığını görselleştirir…

O zaman bu Şirket, Kültürünün GÖREV KÜLTÜRÜNE benzediğini, verimliliği artırdığını ve bireyin Organizasyonun hedefi ile özdeşleşmesini sağlayacağını söyleyebiliriz.

4. Değişiklikler - Yapısal

Bilgi Matrisi

alan

Yönetim bilgisi

Operasyonel bilgiler

Destek

Satış ofisi

Satış Müdürü

Satıcılar

Taşıma servisi

Meli:

çözümlemek