Bir şirketin başarısı, sunulan zorluklarla yüzleşmek ve bunları kendi yararınıza kullanmaktır. Bir organizasyon oluşturulduğunda, hedeflerin yanı sıra hedefler de belirler; onlara ulaşmak için, karşılaşabileceği karmaşık durumların üstesinden gelebilmesi ve planlanan amaçlarını yerine getirmesini engelleyebilmesi gerekir.
Kuruluşlar, pazardaki konumlarının risk altında olduğu farklı bağlamları tahmin edebilecekleri ve çözebilecekleri stratejik planları formüle ederler. Aynı şekilde, fırsatları tanımlamak ve bunlardan faydalanmak için önerilen stratejileri uyarlarlar. Bu nedenle organizasyon, kritik koşullardan geçerken mümkün olan en iyi yolu seçmek için ilgili kararları verebilmelidir.
Ancak, hangi stratejileri kullanacağınızı veya kuruluşun karşı karşıya olduğu durumu nasıl bilebilirsiniz? Anahtar bilgi sahibi olmaktır. Yeterli ve doğru kararlar almak için bir şirket maksimum bilgi edinmeye çalışmalıdır (Fuertes, 1993).
Bu, kuruluşun içinde bulunduğu çevreyi tanımak, onunla ilgili tüm bilgileri ve onu çevreleyen ortamı elde etmek için bir analizine yol açar, bu da güçlü yönlerini, zayıflıklarını, fırsatlarını ve tehditlerini tanımlamayı mümkün kılar. şirketin rekabetçi konumunu bilir.
Kuruluşlar, müşteriler ve tedarikçiler gibi daha fazla unsurla, aynı zamanda rakipler, çevre ve hükümet ile ilgili bir dizi unsurun parçası oldukları için sistemler olarak kabul edilir, bu nedenle şirketlerin açık bir sistem olduğu söylenir. etrafındaki her şeyle etkileşime giriyor. İş çevresi olarak bilinen şey.
Daft'a (2010) göre örgütün çevresi, örgütün sınırları dışında kalan ve örgütü kısmen veya tamamen etkileme potansiyeli olan tüm unsurlar olarak tanımlanmaktadır. Dolayısıyla, doğru stratejik planlar uygulanmazsa, şirketin tam olarak kontrol edemediği ve pazardaki konumunu etkileyebilecek faktörleri bir çevre olarak anlıyoruz.
Her gün şirketler kendilerini pazarın giderek daha fazla talep edildiği, değişen ve rekabetçi bir ortamla karşı karşıya buluyor ve bunun yanı sıra süreçler ve teknolojilerdeki ilerlemeler nedeniyle daha zor karşılanıyor. Bu göz önüne alındığında, kuruluşların çevrelerini mümkün olduğunca iyi tanımak ve ona uyum sağlamaya çalışmakla ilgilenmeleri önemlidir (Sáez Vacas, García, Palao ve Rojo, 2006).
Dış çevrenin analizi
Saz ve Marcuello (2011) çevreyi analiz etmenin amacının anahtar değişkenlerin ne olduğunu ve organizasyonu nasıl etkilediğini tespit etmek olduğunu belirtmiştir. Bir kuruluşun dış ortamını anlamak için, şirketin onu çevreleyen faktörler üzerindeki kontrol derecesine bağlı olarak iki tür analize ayrılır.
Kotler ve Armstrong (2012) çevrenin bir mikro çevre ve bir makro çevre tarafından oluşturulduğunu düşünmektedir. Mikroçevre, tedarikçiler, rakipler ve müşteriler gibi şirketi etkileyen ancak şirkete yakın olan unsurlardır. Makro çevre, demografik ve politik güçler gibi mikro çevreyi etkileyen güçlerdir.
Mikro ortam
Bazı yazarlar tarafından belirli bir ortam olarak da adlandırılan mikroçevre, şirkete yakın olan ve gelişimini etkileyen tüm unsurları veya güçleri ifade eder.Kurumsal kuruluşlar, elverişli çevre ve belirli faktörlerden faydalanın ve onları etkileyin, örneğin, onlarla iş ilişkisinin olup olmadığını belirleme.
Mikro ortamın ana bileşenleri aşağıdaki gibidir:
- Tedarikçiler: İş ilişkileri olan ve şirketlerin ürün veya hizmetlerini gerçekleştirmeleri için gerekli kaynakları sağlamakla yükümlü olan kuruluşlardır.
Fischer ve Espejo (2017), şirketler iyi bir ürün veya hizmet sunmak için kaliteye ihtiyaç duyduklarından, tedarikçilerle entegrasyon aramanın önemli olduğunu düşünmektedir, bu nedenle ilgili kuruluşların da kaliteyle çalışması gerekir.
- Müşteriler : Müşteriler, mal veya hizmet sağlayacak olanlar olduğu için şirketler için en önemli unsurlardır. Yáñez (2015), müşteriyi son kullanım için satın alan tüketicileri ve işletme müşterilerini ürünü üretim süreçlerinde kullanmak için satın alan kuruluşlara çağıran iki tür müşteriyi kapsamaktadır. Rekabet: hepsi benzer veya aynı tipte bir mal veya hizmet veya aynı şekilde ürünleri üretmek için aynı teknolojiyi kullanan şirketler. Fischer ve Espejo (2017), rekabeti neredeyse şirketin bilindiği kadar bilmenin önemli olduğunu düşünmektedir, çünkü şu anda rekabet çok daha agresif ve savaşmadan hayatta kalmak zor.
Günümüzde şirketler, uluslararası anlaşmalar ve ithal ürünler sayesinde, pazarda ve çevresinde meydana gelen değişikliklere karşı daima uyanık olmalıdır.
- Aracılar: Kotler ve Armstrong (2012) aracıları, şirketin ürünlerini veya hizmetlerini son tüketicilere tanıtmasına, satmasına ve dağıtmasına yardımcı olan şirketler olarak tanımlamaktadır. Aracılar, daha fazla pazar sektörünü kapsamayı tercih ettikleri gibi, daha fazla tüketici ve potansiyel müşteriye ulaşmak için kuruluşla işbirliği yapar. Bazı aracı türleri: toptancılar, perakendeciler, depolar, vb. Finansal kuruluşlar: Şirkete finansman sağlayan ve şirketin fon elde etme yeteneğini etkileyen kuruluşlardır. Bunlardan bazıları bankalar, yatırım analistleri ve hissedarlardır. Kamu idareleri: Şirketler, kurulduğu yerin belediye meclisi ile ilgili olmalı ve şirketin topluma ilişkin faaliyetlerini düzenlemek ve kontrol etmekle yükümlü olan belediye vergileri de ödenmelidir.
Makro çevre
Makro çevre, şirket veya faaliyetleri ile doğrudan ilgili olmayan, ancak mikro çevreyi etkileyen ve kuruluşun büyümesini ve başarısını etkileyen tüm faktörlerdir. Makro ortama genel çevre de denir, çünkü sonunda tüm şirketleri eşit olarak etkiler.
Bu ortamın kontrol edilmesi daha zordur, ancak şirket bundan kaynaklanan fırsatları ve tehditleri belirlemek için sürekli olarak analiz etmelidir (Yánez, 2015) . Aynı şekilde, bu ortamın analiz edilmesi, olası değişiklikleri tahmin etmek için reaksiyon kapasitesini arttırır.
Kotler ve Armstrong (2012), şirketin makro ortamının aşağıda açıklanan beş ana gücü olduğunu belirtmektedir.
- Politik-yasal çevre: emek, ticari, vergi, teşvikler, kalite standartları, ticari markaların ve patentlerin korunması gibi standartlar uygulayan devlet kurumlarının yanı sıra yasalar dizisidir. örgütlerin davranışlarını etkileyen ve sınırlayan
Sáez (2006) politik faktörün iki temel eylemini vurgulamaktadır; birincisi, yatırım çekmek, yeni şirketler yaratmak veya mevcut şirketlerin gelişimini teşvik etmek için olumlu koşullar yaratan kuruluşların teşvik edilmesidir. İkincisi, yasal kısıtlamaların şirketlerin gelişimini sınırlayabilmesidir.
- Ekonomik çevre: Kotler ve Armstrong (2012) ekonomik ortamı, satın alma gücünü etkileyen faktörler veya güçler ve tüketici harcama kalıpları olarak tanımlamaktadır. Yeni bir şirket kurmaya veya pazara yeni bir ürün tanıtmaya karar verirken, hedef alıcıların bulunduğu ülkenin veya bölgenin ekonomik durumu göz önünde bulundurulmalıdır. Enflasyon, işsizlik oranı, döviz kuru, devalüasyon ve kredi kullanılabilirliği gibi.
Stratejik karar verirken, gelir düzeyleri, işgücü maliyeti, enerji, ücretler gibi ekonomik değişkenler dikkate alınmalıdır. Ekonomik çevrenin iyi bir analizi, şirketlerin ekonomik kriz durumlarını önceden tahmin etmelerini ve bunlarla yüzleşmeye hazırlanmalarını sağlamalıdır.
- Ekolojik çevre: Bu faktörler çevrenin fiziksel özelliklerini, doğayı, doğal kaynakları, doğal olayları ve bir şirketin kurulduğu bölgeye bağlı olarak maruz kaldığı iklimi etkileyebilir. şirketin faaliyetlerinde ve ayrıca ürün veya hizmetlerinin pazarlanmasında.
Çevresel çevre için büyük önem taşıyan bileşenlerden bir diğeri de bugün yapılan çevresel hareketler ve çevre reformlarıdır, bu nedenle şirketler endüstriyel kirliliği azaltmak için üretim süreçlerinde ekolojik politikalar uygulamayı düşünmelidir.
Daft (2010), çevre için endişe duyduğunun imaları, üretim süreçlerinin maliyetinde bir artışa yol açabilir, ancak sosyal ve çevresel refahın iyileştirilmesine katılarak daha iyi bir imaj ve daha fazla tüketici memnuniyeti bırakır.
- Teknolojik çevre: Teknolojik gelişmeler süreçlerde ve ürünlerde iyileşmenin yanı sıra, işi kolaylaştıran ve aynı zamanda işletme maliyetlerini azaltan yeni makine ve elektronikleri uygulayan yeni sistemlerin oluşturulmasını sağlamıştır.
Günümüzde internet gibi yeni bilgi ve iletişim teknolojileri iş yapma şeklini değiştirdiğinden, kurumlar rekabetleriyle yüzleşmek için teknolojik yenilikler şarttır. Elektronik ticaret, şirketlerin bir kuruluşa gitmek zorunda kalmadan ürünlerini satın alma ve satma konusunda küresel erişime sahip olmalarını sağlar.
Şu anda, teknolojik faktörler şirketlerin verimliliğinde fark yaratıyor, kaliteyi artırıyor ve müşteri memnuniyetini artırıyor, bu nedenle yönetimin bu konuda meydana gelen değişikliklere ve ilerlemelere çok dikkat etmesi gerekiyor. kırsal bölge. (Sáez Vacas ve diğerleri, 2006)
- Sosyo-kültürel çevre: Şirketin demografik (milliyet, yaş, cinsiyet, ırk, gelir), eğitim seviyesi, kültürel değerler, etik, ürün veya hizmetlere olan talebi etkileyebilecek yaşam tarzı, arzular, davranışlar, inançlar ve dil. (Daft, 2010)
Bu faktörleri analiz etmek önemlidir, çünkü şirketin ticarileştirdiği ürün veya hizmetleri nereye yönlendireceğine bağlı olarak, bu verilerin bilinmesi o pazarın zevklerine ve tercihlerine bağlı olarak belirli bir nüfusun ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olacaktır.
Çevresinden haberdar bir organizasyon oluşturun
Bir şirketin çevresinin farkında olması, kalıcılığını, büyümesini ve rekabetini belirlemeye izin verdiğinden, faaliyetlerini etkileyen farklı faktörleri sürekli olarak analiz etmek önemlidir.
Dess ve Lumpkin çevrenin analizi için dört önemli aşamayı tanımlar (Arano, Cano ve Olivera, 2013).
- Çevreyi keşfetmek: değişikliklerin ortaya çıkacağı anı belirlemek için şirketin çevresini incelemek ve rakiplerin farkına varmadan önce önemli ölçüde etkileyecek olası kritik olayların organizasyonunu uyarmak için zamanında tespit etmekten oluşur. Çevrenin izlenmesi: çevrenin sürekli izlenmesi, tahminlerin oluşturulmasını ve iş ve pazarlama stratejilerinin oluşturulmasını ve uyarlanmasını kolaylaştıran eğilimleri, olay dizilerini veya çevrenin genellikle sahip olduğu faaliyetlerin yolunu bulmaktır. Süreç, rekabet tarzlarını anlamalarına ve rakiplerinin güçlü ve zayıf yanlarını belirlemelerine yardımcı olacak rekabet hakkında en fazla bilgi ve veri elde etmeyi,karar verme süreci için bilgilerin kullanılması ve yorumlanması Çevrenin öngörülmesi: önceki aşamalarda elde edilen bilgilerle, kalıplar tanımlanabilir ve ortamdaki değişikliklerin olası yönü, kapsamı, hızı ve yoğunluğu hakkında tahminler yapılabilir. ortamı. Değişimi öngörme amacı; yeni bir teknolojinin piyasaya çıkmasının ne kadar süreceğini, yaşam tarzı trendlerini, yeni mevzuatın uygulanmasını ve diğer hususları tahmin edebilecekler.yeni bir teknolojinin piyasaya çıkmasının ne kadar süreceğini, yaşam tarzı trendlerini, yeni mevzuatın uygulanmasını ve diğer hususları tahmin edebilecekler.yeni bir teknolojinin piyasaya çıkmasının ne kadar süreceğini, yaşam tarzı trendlerini, yeni mevzuatın uygulanmasını ve diğer hususları tahmin edebilecekler.
Çevreyi analiz etme teknikleri
Michael Porter Beş Kuvvet Modeli, bir şirketin çevresini, rekabete kıyasla şirketin nerede olduğunu bilmek amacıyla bir pazardaki iş rekabetinin karmaşık bir analizi yoluyla analiz etmeyi sağlayan bir araçtır.
Porter matrisi, takip edilecek stratejileri seçmek ve elde edilebilecek karlılığı belirlemek için analiz edilmesi gereken 5 element veya kuvvetten oluşur. Beş kuvvet aşağıda açıklanmıştır (Villar, 2016)
Birinci güç: Yeni rakiplerin tehdidi. - Bir sektörde rekabet etmek için girmek isteyen tüm şirketleri ifade eder. Aynı iş koluna veya benzer ürünlere sahip şirketler analiz edilmeli ve tespit edilmelidir. Bir endüstri ne kadar çekici olursa, potansiyel rakipler de o kadar fazla olur.
Bu tehdit, ölçeklerin ekonomisi, farklılaşma, sermaye gereksinimi gibi giriş engellerine bağlı olabilir. Dağıtım kanallarına erişim, hükümet politikaları ve bağımsız maliyet avantajları.
İkinci güç: Tedarikçilerle müzakere gücü. - Tedarikçilerle olan mevcut ilişkilerin, fiyat artışları ve maliyetlerde düşüş veya artışa neden olabilecek tedarikçi değişikliği senaryolarını dikkate almak üzere analiz edilmesinden oluşur.
Üçüncü kuvvet: Müşterilerle müzakere gücü. - Müşteriler, piyasadaki farklı ürün seçenekleri ve fiyatları hakkında bilgilendirilmekte, kalite ve fiyatlar açısından giderek daha talepkar hale gelmektedir. Fiyat ayarlaması durumunda potansiyel etkileri tahmin edebilmek için müşterileri iyi tanımak önemlidir.
Dördüncü kuvvet: İkame ürünlerin tehdidi. - Bu tehdit, ikame ürünler daha ucuz hale geldiğinde ortaya çıkar ve bu da ürünlerimizin fiyatını düşürmemize neden olur ve bu da şirketimiz için gelirde azalmaya neden olur. Bununla başa çıkmak için kapsamlı bir çalışma yapmak ve ikame ürünlerin kalitesini ve avantajlarını ve dezavantajlarını değerlendirmek önemlidir.
Beşinci kuvvet: Rakipler arasındaki rekabet. –Pazar rekabetini analiz etmek için, şirketin kapsadığı piyasayı ve içerideki penetrasyonunu ölçerek şirketin rakipleri ile ilgili konumunu belirlemek gerekir. Aynı şekilde ürünlerin fiyatlarını, teknolojisini, yeniliklerini ve ürünlerin kalitesini de satın almalıdırlar.
PEST modeli (politik, ekonomik, sosyal ve teknolojik faktörler), şirketleri veya markaları yeterli ve etkili bir strateji oluşturmak için etkileyen genel faktörlerin araştırılması ve tanımlanmasından sorumludur. Kökeni 1968 yılında teorisyenler Liam Fahey ve VK Narayanan tarafından "Stratejik yönetimde makro-çevre analizi" başlıklı pazarlama makalesinde yer aldı. (Peiró, 2017)
PEST analizi, organizasyonların, ekonomik, politik, sosyal ve teknolojik faktörlerin geliştiği makro ortamı oluşturan unsurları inceler. Analize ekolojik faktörler dahil edilerek PESTE analizi de denir.
PEST analizinin temel avantajları yönetimsel çalışmayı iyileştirmektir, çünkü çevreyi bilerek riskleri azaltan uygun stratejiler planlanmaktadır. Basit ve kullanımı kolay bir araçtır. Dış riskleri değerlendirmeye odaklanmıştır.
Elde edilen bilgiler aracılığıyla şirketin kendisine ve içinde bulunduğu ortama bağlı olarak mevcut durumunu gösteren stratejik bir tanıdır. Bu analiz, bir şirketin zayıf yönlerinin, tehditlerinin, güçlü yanlarının ve fırsatlarının incelendiği, şirketin mevcut durumunun bilindiği bir süreçten oluşur.
SWOT analizi, şirket içi ve dışı olmak üzere iki şirket ortamını analiz eder. İlkinde liderlik, strateji, çalışanlar, mevcut kaynaklar ve süreçler sorgulanmalıdır. İkincisi ise, pazar, sektör ve rekabet incelenmelidir.
Dış analiz kapsamında, şirketin güçlü ve güçlü yanları (rakiplerle farklılıklar) ve zayıf yönleri analiz edilirken, dış analiz kapsamında fırsatlar (yeni pazarlar) ve tehditler analiz edilmektedir. Elde edilen sonuçlara bağlı olarak, belirli bir strateji türü uygulanmalıdır. (Kızıliryan, 2015).
Sonuç
Şirketlerin karar vermeyi etkileyen, belirsizlik düzeyini azaltan ve rekabet avantajı sağlayan faktörleri bilmek için kendilerini çevreleyen bir çevre analizi yapmaları büyük önem taşımaktadır.
Dış çevre kontrol edilemese de, bu faktörlerin bir analizini yapmak gerekir, çünkü bu değişkenlerin tüm iş faaliyetlerini etkileyen etkisini tahmin etmemize izin verir.
Tez önerisi
Veracruz bölgesindeki Orizaba'da yeni bir hizmet sunma risklerini ve fırsatlarını belirlemek için dış ortamın analizi
Genel hedef
Orizaba'da yeni bir hizmet sunarak belirsizliği azaltmak için PESTE aracını kullanarak genel ve özel ortamı analiz edin.
Danışmanlık yapılan kaynaklar
- Arano, RM, Cano, M. ve Olivera, D. (2013). Şirketlerdeki genel çevrenin önemi. Https://www.uv.mx/iiesca/files/2013/04/06CA201202.pdfDaft, RL (2010) adresinden kurtarıldı. Organizasyon teorisi ve tasarımı (10. baskı). Mason, Ohio: Güney Batı Cengage Öğrenimi Fischer de la Vega, L. ve Espejo Callado, J. Á. (2017). Pazarlama. Mexico City: McGraw-Hill.Fuertes, AS (1993). Stratejik analiz: şirket ve çevre. 45.Kıziryan, M. (2015, 27 Mayıs). SWOT Analizi - Tanım, ne olduğu ve kavram. 31 Mart 2019'da Economipedia web sitesinden erişildi: https://economipedia.com/definiciones/analisis-dafo.htmlKotler, P. ve Armstrong, G. (2012). Pazarlama (Ondördüncü). Meksika: Pearson Education, Peiró, R. (5 Temmuz 2017). PEST Analizi - Tanım, ne olduğu ve kavram. 31 Mart 2019 tarihinde erişildi,Economipedia web sitesi: https://economipedia.com/definiciones/analisis-pest.htmlSaez Vacas, F., García, O., Palao, J. ve Rojo, P. (2006). Çevrenin genel teorisi. Pdf.Saz Gil, MI ve Marcuello Servós, C. (2011). Desteklenen istihdamı yöneten kuruluşlarda stratejik yönetimin tanıtılması. Eylemler ve Sosyal Araştırma, (24), 173. https://doi.org/10.26754/ojs_ais/ais.200724320Villar, K. (2016). Porter'ın 5 kuvveti nedir? - Toplam Pazarlama. 31 Mart 2019'da Mercadotecnia toplam web sitesinden erişildi: https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/que-son-las-5-fuerzas-de-porter/Yánez, JF (2015). Bir şirketin durum analizinde dikkate alınacak dış ve iç faktörlerin veya kuvvetlerin dikkate alınması. yirmi bir.htmlSez Vacas, F., García, O., Palao, J. ve Rojo, P. (2006). Çevrenin genel teorisi. Pdf.Saz Gil, MI ve Marcuello Servós, C. (2011). Desteklenen istihdamı yöneten kuruluşlarda stratejik yönetimin tanıtılması. Eylemler ve Sosyal Araştırma, (24), 173. https://doi.org/10.26754/ojs_ais/ais.200724320Villar, K. (2016). Porter'ın 5 kuvveti nedir? - Toplam Pazarlama. 31 Mart 2019'da Mercadotecnia toplam web sitesinden erişildi: https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/que-son-las-5-fuerzas-de-porter/Yánez, JF (2015). Bir şirketin durum analizinde dikkate alınacak dış ve iç faktörlerin veya kuvvetlerin dikkate alınması. yirmi bir.htmlSez Vacas, F., García, O., Palao, J. ve Rojo, P. (2006). Çevrenin genel teorisi. Pdf.Saz Gil, MI ve Marcuello Servós, C. (2011). Desteklenen istihdamı yöneten kuruluşlarda stratejik yönetimin tanıtılması. Eylemler ve Sosyal Araştırma, (24), 173. https://doi.org/10.26754/ojs_ais/ais.200724320Villar, K. (2016). Porter'ın 5 kuvveti nedir? - Toplam Pazarlama. 31 Mart 2019'da Mercadotecnia toplam web sitesinden erişildi: https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/que-son-las-5-fuerzas-de-porter/Yánez, JF (2015). Bir şirketin durum analizinde dikkate alınacak dış ve iç faktörlerin veya kuvvetlerin dikkate alınması. yirmi bir.Desteklenen istihdamı yöneten kuruluşlarda stratejik yönetimin tanıtılması. Eylemler ve Sosyal Araştırma, (24), 173. https://doi.org/10.26754/ojs_ais/ais.200724320Villar, K. (2016). Porter'ın 5 kuvveti nedir? - Toplam Pazarlama. 31 Mart 2019'da Mercadotecnia toplam web sitesinden erişildi: https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/que-son-las-5-fuerzas-de-porter/Yánez, JF (2015). Bir şirketin durum analizinde dikkate alınacak dış ve iç faktörlerin veya kuvvetlerin dikkate alınması. yirmi bir.Desteklenen istihdamı yöneten kuruluşlarda stratejik yönetimin tanıtılması. Eylemler ve Sosyal Araştırma, (24), 173. https://doi.org/10.26754/ojs_ais/ais.200724320Villar, K. (2016). Porter'ın 5 kuvveti nedir? - Toplam Pazarlama. 31 Mart 2019'da Mercadotecnia toplam web sitesinden erişildi: https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/que-son-las-5-fuerzas-de-porter/Yánez, JF (2015). Bir şirketin durum analizinde dikkate alınacak dış ve iç faktörlerin veya kuvvetlerin dikkate alınması. yirmi bir.de Mercadotecnia toplam web sitesi: https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/que-son-las-5-fuerzas-de-porter/Yánez, JF (2015). Bir şirketin durum analizinde dikkate alınacak dış ve iç faktörlerin veya kuvvetlerin dikkate alınması. yirmi bir.de Mercadotecnia toplam web sitesi: https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/que-son-las-5-fuerzas-de-porter/Yánez, JF (2015). Bir şirketin durum analizinde dikkate alınacak dış ve iç faktörlerin veya kuvvetlerin dikkate alınması. yirmi bir.
