Birkaç makalede bunun hakkında konuştum. Kabul ettiğim, mesleki pratiğimde uyguladığım ve müşterilerime öğrettiğim iş modeli, katma değeri yüksek hizmetlerin bir modelidir. Ne anlama geliyor? Müşterinizin çok mutlu olduğu, gerçekten ihtiyaç duyduğu şeylere cevap veren ve süreçte bu kadar eşlik eden, adanmış bir hale gelmesine rağmen, yüksek kalitede eksiksiz bir hizmettir ve Zor (çünkü hiç kimse tüm müşterilerimizin paranın etkilenmediği ekonomik bir geçişe sahip olacağını söylemedi), ayrıldığından çok daha fazlasını aldığınızı hissedin.
Bu yüksek katma değerli hizmet modelini neden seçmelisiniz?
Profesyonel hizmet teklifini ürün veya mal satışı ile karıştırmamalısınız. Ürünler infoproducts olsa bile (dersler, eğitim, kitaplar gibi bilginizi “toplayanlar tarafından bilinenler) kullanılan stratejiler oldukça farklıdır. Çünkü hedefler farklı. Bir infoproduct oluşturduktan veya satmak için bir malınız olduğunda, mümkün olduğunca çok kişiye ulaşmasını istersiniz. Muazzamlık arıyorsunuz çünkü yatırım sadece bir kez yapıldı ve aradığınız şey tekrar tekrar geri dönüş.
Ancak sunduğunuz şey, özveri, zaman, mesleki yetenek ve bilginizi gerektiren bir hizmet olduğunda, kendinizi aynı anda 100 kişiyle çalışırken görüyor musunuz? Cevabın açıkça HAYIR olduğunu düşünüyorum. Düşük kaliteli hizmetler vermeye, günde 14 saat çalışan fiziksel bütünlüğünüzü tehlikeye atmaya veya hizmetlerinize uymayarak güvenilirliğinize zarar vermedikçe, bu iyi bir fikir değildir.
Muazzam veya Özel mi?
Tabii ki, ortak çalışanların ve ortakların iş yapısına sahip olduğunuzda birkaç düzine müşteriye sahip olmayı düşünebilirsiniz, ancak her zaman size hatırlattığım gibi, münhasırlık gibi insanlar, hizmetlerimizin bir sağlayıcısı bize yüzünü gösterdiğinde iyi hissediyoruz, bizim için orada ve bizim az ve münhasır müşterilerden (sanki satış gibi hizmetin tesliminden önceki süreçlerde bile) biriymişiz gibi sorunumuza adanmıştır. Her durumda, bir veya başka bir stratejiye karar vermek her zaman sizin kararınız olacaktır. Dikkate almanız gereken şey, içinde bulunduğunuz iş aşaması için daha uygun ve karlı olanıdır.
Örneğin, müşterilerimin her biri için, örneğin aynı anda 20 kişiyle çalışmama izin vermeyecek geniş bir özveri var. Bu benim profesyonel pratiğim için hayati önem taşıyor ve sizin de olabilir, çünkü uygulamanız gereken stratejiler, sizi masiflere götürmekten çok, müşterileriniz için sadece istedikleri değil, aynı zamanda ihtiyaç duydukları münhasırlık ve uzmanlığı da başarmalıdır.
Katma değeri yüksek hizmet stratejisi
Ama elbette, bunu uygulamak o kadar kolay değildir, böylece işiniz karlı olur ve bir düzineden az müşteriyle yaşayabilir, ancak imkansız da değildir. Bugün sizlerle Yüksek Katma Değerli hizmetler oluşturmayı düşünmeniz gereken en önemli 4 anahtardan birini paylaşıyorum:
Anahtar numarası 1: Sonuç odaklı hizmetler
Gerçek katma değer budur. Hizmetiniz bir müşterinin bir sorundan kurtulmasına yardımcı oluyorsa, sunduğunuz çözüm odaklı bir hizmettir. Hizmetiniz bir müşterinin bir ihtiyacı çözmesine yardımcı oluyorsa, dönüşüme yönelik bir hizmet sunuyorsunuz. Her durumda, katma değerli hizmetiniz bir müşterinin A durumundan B durumuna geçmesine yardımcı oluyor ve müşteriniz bu dönüşüm veya çözüm için ödeme yapacak, bu yolda gezinmelerine yardımcı olmak için ne yapacağınızı ödeyecek.
Anahtar numarası 2: Uygulamaya bilgiden daha fazla değer verir
Kesinlikle birkaç kez söylediğimi duyduğunuz gibi, değerli olan bilgi değil bilginin uygulanmasıdır. Hizmetlerinizi vurgulamanın bir yolu, müşterilerinizin başlamasına yardımcı olacak çok sayıda destek sunmaktır. Müşterilerimin benimle çalışmaya karar vermelerinin nedenlerinden biri bu nokta ile ilgilidir: refakat, kilidini açmak için yardım, problem çözme, bunlar müşterinizin yol boyunca hayal kırıklığına uğramasını sağlayacak faktörlerdir ve hareket etmeniz gereken yer burasıdır. yükü hafifletmek. Unutmayın, en zor kısım araçları öğrenmek değil, uygulamaya koymaktır.
Anahtar sayısı 3: Uygulama sonrası da hayati önem taşır
Çoğu sağlayıcı veya iş ortağı işlerinin bittiğini hissettiğinde, müşterinize yardımcı olmak için daha fazla işiniz olduğunu göstererek öne çıkabilirsiniz. Kendinizi farklılaştıracağınız yer: uygulama sonrası, takip, periyodik destek, seçtiğiniz format ve hizmet tarzınıza en uygun olan, ancak hedefine ulaştığında bile müşterinize eşlik edin, çünkü şimdi oraya ulaştığı en önemli şey, (uygun rehberlik olmadan genellikle zor olan bir şey) sürdürüp geliştirmeye devam edebilmektir.
Anahtar numarası 4 - Daha fazla katma değer ile beklentilerinizi aşar
Ancak bunun için onların beklentilerini bilmelisiniz. Ona her zaman sunabileceğin başka bir şey var. Ek eğitim, kitap, hediye aboneliği vb. Müşterinizin sevdiği ancak size daha fazla paraya mal olmadıklarını öğrenin. Bu, müşterinizi hizmetlerinizden memnun etmek için gittikçe daha fazlasını sunarken bile, işi kârlı marj dahilinde tutmaya devam etmeniz için önemlidir.
Umarız bu 4 anahtarı teklifinizi yüksek katma değerli dayanılmaz hizmetlere dönüştürmek için ilginç buldunuz. Önce bu anahtarlardan hangisini uygulayacaksınız? Yüksek Katma Değerli Hizmete dönüştürmek için hizmetinizde özel olarak ne yapacaksınız?
