Yeni Ekonomi ve Bilgi Çağında Rekabet
Küreselleşmiş bir pazarda bilgi ve iletişim teknolojisinin stratejik kullanımı ile karakterize edilen yeni ekonomi, hem imalat hem de hizmet şirketlerinde rekabetçi başarı elde etmek için yeni kapasiteler gerektirmektedir. Bu anlamda, yeni ekonomide ve sözde bilgi çağında merkezi bir tema, şirketin yönettiği maddi olmayan varlıkların geliştirilmesi ve uygulanmasıdır. Bu maddi olmayan varlıklar, eğitimli ve motive çalışanlar, güvenilir ve verimli süreçler, memnun ve sadık müşteriler, yüksek kaliteli ürün ve hizmetleri içerir. Söz konusu maddi olmayan duran varlıklar, şirketin:
- Mevcut müşterilerden sadakat yaratan ve yeni müşteriler çeken müşteri ilişkileri geliştirmek Hedef segmentlerin istediği yenilikçi ürün ve hizmetleri tanıtmak Hedef segmentlere göre özelleştirilmiş ürün ve hizmetler, yüksek kalite, düşük maliyet ve Hızlı teslimat süreleri ile Sürekli süreç iyileştirme, kalite ve yanıt hızı için personel becerilerini ve motivasyonunu harekete geçirin Pazarlama yönetimi ve iş süreçlerinde operasyonel mükemmellik için bilgi teknolojisinden yararlanın.
Yeni koşullar altında, şirketlerin maddi olmayan varlıklarını geliştirme, mobilize etme ve kullanma yetenekleri, maddi varlıklarının (işletme sermayesi ve sabit kıymetler) yönetiminden daha önemli hale gelmiştir. Bununla birlikte, geçtiğimiz yüzyılın başında tasarlanan, özellikle muhasebe ve finansal nitelikteki yönetim ölçüm sistemleri, yalnızca maddi varlıkların niceliği, kullanımı ve yönetimine odaklanmaktadır. Dünkü iş yönetiminin sonuçlarını ve mevcut finansal durumu ölçmek için yatırım getirisi veya ekonomik katma değer (EVA) gibi finansal performans göstergeleri kullanılır. Şirketin gelecekteki zorluklarla başarılı bir şekilde karşılaşma yeteneği hakkında hiçbir şey söylemezler, bu da maddi olmayan varlıklarda bulunur.
Performans denklemi içinde maddi olmayan varlıklar olarak kabul edilen bir yönetim kontrol sistemine ihtiyaç duyulduğunda, Harvard Üniversitesi'nden Profesörler Kaplan ve Norton 1992'de puan kartı olarak da bilinen dengeli puan kartını tanıttılar. integral veya komut panosu.
Dengeli Golcü nedir?
Başlangıçta, dengeli yazı hakemi, stratejiyi tanımlamak ve uygulanmasını gelecekteki rekabetçi başarıya doğru yönlendirmek için tasarlanmış bir performans ölçüm ve yönetim kontrol aracı olarak görülmüştür. Bu amaçla, dengeli puan kartı şirketin misyonunu ve stratejisini, şirketin performans yönetim sisteminin temel taşı olan kapsamlı performans hedefleri ve göstergelerine dönüştürür. Dengeli yazı hakemi, finansal hedeflere ulaşma ve hissedarlar için değer yaratma konusundaki vurguyu korur, ancak stratejiyi uygulamak ve rekabet avantajı elde etmek için gerekli olan finansal olmayan diğer göstergeleri de içerir.
Bir performans yönetim aracı olarak dengeli puan kartının etkinliğini değerlendirmek için, zamanlarına göre iki tür performans göstergesinin olduğunu anlamak önemlidir: geçmiş eylemler ve gelecekteki performansa götüren göstergeler (“sürücü / öncü göstergeler”), yani gelecekteki başarıyı elde etmeyi amaçlayan faaliyetlerin performansını ölçen göstergeler. Performans göstergelerine örnek olarak yatırım getirisi, EVA ve pazar payı verilebilir. Bu göstergeler, stratejinin geçmişte ne kadar iyi olduğunu yansıtır, ancak stratejinin ne olduğunu açıklamaz. Ayrıca, performanslarını ölçerken şirketler tarafından yaygın olarak kullanıldığı anlamında genel göstergelerdir.Buna karşılık, gelecekteki performansa neden olan göstergeler stratejiyi açıkça yansıtmaktadır; bu göstergelerdeki iyi performansın rekabetçi başarıya katkıda bulunduğu varsayılmaktadır. Bu göstergeler şirketin stratejisine özeldir.
Dengeli puan kartı kuruluşun performansını dört perspektiften ölçer: finansal sonuçlar, müşteriler, iç süreçler ve geliştirme ve öğrenme. Bu nedenle, dengeli puan kartı şirketlerin finansal sonuçlarını kontrol etmelerine, kapasite geliştirmedeki ilerlemelerini ve maddi olmayan varlıkların edinilmesinde (müşteri ilişkileri, işbirlikçilerin becerileri ve motivasyonu, yenilikçi ürünlerin tanıtımı, vb.) gelecekte başarılı bir şekilde rekabet etmek için gereklidir. Şekil 1, dengeli golcünün temel şemasını göstermektedir.
Şekil 1. Dengeli Golcü
Belirtilen dört perspektif içindeki hedefler ve göstergeler aşağıdakiler arasında dengeli veya dengeli bir yaklaşımı temsil eder:
- Müşteriler, yatırımcılar ve finansal kuruluşlar ile ilgili dış tedbirler ve şirketin iş süreçleri ve kaynakları ile ilgili iç performans tedbirleri, geçmiş çabaların sonuçlarını yansıtan tedbirler ve gelecekteki performansla ilgili göstergeler, nicel göstergeler ve nitel tedbirler.
Girişinden bu yana, dengeli skorer, stratejiyi operasyonel terimlere çevirme ve organizasyona iletme etkinliği, ayrıca stratejik yönetim aracı ve örgütsel öğrenme aracı olarak giderek daha fazla kabul görmüştür. Bu nedenlerle ve raporlanan iş sonuçlarındaki önemli gelişmeler nedeniyle, Harvard Business Review bu aracı son 75 yılın en etkili yönetim uygulamalarından biri olarak seçti.
Bugün, dengeli puan kartı kurumun tüm seviyelerinde strateji uygulamasını tanımlamak, uygulamak ve yönetmek için kapsamlı, çok boyutlu bir araç olarak görülmektedir. Bu, yukarıda belirtilen dört boyutta amaçların, performans ölçülerinin, amaçların ve girişimlerin belirlenmesi ve hizalanması yoluyla elde edilir. Bu hedefler, sırayla, kuruluşun farklı birimlerinde hedefler ve girişimler oluşturmak için bir çerçeve görevi görür.
Dengeli yazı hakeminin ana işlevlerinden biri, stratejiyi tanımlamak, iletişim kurmak ve anlamaya yardımcı olmak, yürütmeyi kuruluştaki herkesin çalışması haline getirmektir. Bunun için, dengeli puan kartının tasarımı stratejinin netleştirilmesini ve operasyon diline çevrilmesini gerektirir. Kuruluşun stratejiye olan bağlılığını başarmak için, yönetim ve işbirlikçiler bunun ne olduğunu ve iş hedeflerine ulaşmada nasıl katkıda bulunduğunu açıkça anlamalıdır. Böylece dengeli yazı hakemi, stratejinin uygulanmasının talep ettiği yeni davranışlara yönelik bir "değişim sürecinin" motoru haline gelir.
İyi yazılmış dengeli bir puan kartı, işletme teorisini ifade eder: işletmenin ve stratejisinin önermelerini ve varsayımlarını temsil eden neden-sonuç ilişkileri. Bu sebep-sonuç ilişkileri, şirketin stratejik hedeflerine nasıl ulaşmaya çalıştığını açıklayan bir harita ile açıklanabilir. Şekil 2, ekonomik değerin piyasaya kazanan bir değer teklifinden nasıl yaratıldığını, bu değerin sunumundaki etkin süreçleri ve motive ve yetkin işbirlikçilerini açıklayan teknolojilerle desteklenen açıklayıcı stratejik unsurlarını göstermektedir. bu süreçlerin en iyi şekilde yürütülmesini sağlar.Bu neden sonuç ilişkisi haritasının geliştirilmesi, stratejinin bütünsel ve sistemik bir anlayışına katkıda bulunur ve dengeli puan kartının tasarımında vazgeçilmez bir adımdır.
Şekil 2. Stratejik Harita: Değer Yaratmaya Giden Yol
Özetle, dengeli puan kartı, kuruluşun genel performansının kapsamlı bir görünümünü sunarak, Şekil 3'te gösterildiği gibi stratejik ve operasyonel bir yönetim sisteminin kalbi haline gelir.
Böylece, dengeli yazı hakemi:
- İş vizyonunu ve stratejilerini operasyonel terimlerle açıklar ve çevirir Stratejiyi tüm organizasyona iletir ve organizasyonun farklı birimleri ve seviyelerinde stratejik hedefleri ve göstergeleri dikey ve yatay olarak bağlar, stratejik girişimleri planlar, belirler ve hizalar dört performans alanında ve yürütmenin sonuçlarını performans değerlendirme ve ödül sistemlerine bağlar.Tüm stratejik geri bildirimi zenginleştirir ve örgütsel öğrenmeyi teşvik eder, dengeli puanlayıcıyı yönetim toplantılarının analizi ve zorlu bir konu haline getirir. organizasyonda değişimi teşvik etmek için bir araç.
Şekil 3. Stratejik Yönetim Sistemi Olarak Dengeli Puan Kartı
Dengeli Puan Kartının Stratejik Yönetim Sistemi Olarak Uygulanması
Dengeli yazıya dayalı bir stratejik yönetim sisteminin uygulanması aşağıdaki adımları içerir:
- İş stratejisini dengeli yazı hakeminin dört boyutunda bir dizi amaç, gösterge, hedef ve girişime çevirin.Tüm organizasyonun strateji ve dengeli yazı hakemi hakkında iletişimini ve eğitimini sağlayın. Geribildirim ve performans yönetim sistemleri ile yöneticilerin ve işbirlikçilerin davranışlarını stratejik hedeflere odaklayın Tazminat, tanınma ve teşvik sistemlerini yürütmedeki performansla hizalayın. Strateji: Bütçe planlama, yürütme ve analiz süreçlerini dengeli puan kartı ile hizalayarak yönetim toplantılarının odağı haline getirir.
Dengeli Golcünün Avantajları
Küresel olarak, dengeli yazı hakemi kuruluşun yüksek performansına katkıda bulunan üç büyük fayda sağlar:
- Yaklaşım - Stratejinin tanımlanması ve stratejik hedeflere ulaşılmasında dikkat ve çaba yoğunluğu Hizalama - Organizasyonun tüm bileşenlerinin stratejinin uygulanmasına uyum ve karşılıklı olarak güçlendirilmesi Öğrenme - İşletmenin daha iyi anlaşılması, performansı artırmak için strateji ve neden-sonuç ilişkileri.
Daha spesifik olarak, dengeli yazı hakemi:
- Yönetim ekibinde fikir birliğine ve bağlılığa yardımcı olur Stratejiyi operasyonel dile çevirir ve kurum genelinde stratejiyi netleştirmeye yardımcı olur.Tüm organizasyonun hedeflerini ve girişimlerini dikey ve yatay hizalama ile uyumlu hale getirmek için bir metodoloji sağlar. stratejik planlama ve yürütme süreçleri Performansa dayalı ücretlendirme ve personel değerlendirme sistemlerinin tasarımı ve uygulanması için bir çerçeve görevi görür Kaynak ve sermaye tahsis süreçlerini yönlendirir Stratejik ve operasyonel kontrol için bilgi sağlar. Yönetimsel etkinliği ve karar almayı geliştirir Örgütsel öğrenmeye katkıda bulunur.
Dengeli bir puan kartı aracılığıyla yüksek düzeyde odaklanma, uyum ve öğrenme sağlayan bir kuruluş strateji odaklı bir organizasyon haline gelir - yeni ekonomide rekabet etmeye hazırlanan bir kuruluş.
Orijinal dosyayı indirin
