Değer ve memnuniyet, iş başarısının elde edilmesinin temelleri ve toplumun yararı
Hatırlayacağımız gibi, müşteri memnuniyeti her tür organizasyonun temel taşıdır, başarısı veya başarısızlığı tüketicilerin ihtiyaçlarının tam olarak nasıl karşılandığına bağlıdır. Bu makalede, bir şirketin günümüz pazarında etkili bir şekilde rekabet edebilmesi için müşteriye gerçek değeri ve memnuniyeti nasıl sunması gerektiğini göreceksiniz.
TÜKETİCİLER İÇİN DEĞER
Müşterinin her zaman en yüksek değeri sunan pazarlama teklifini aradığı fikirden başlayacağız; Belirli bir ürünün sağladığı gerçek değeri beklenen değerle karşılaştırır, buradan elde edilen memnuniyet derecesi belirlenir, bu da satın alma alışkanlığı ve gelecekteki edinimlerdeki davranışıyla sonuçlanacaktır.
Ama… müşteriler için değer nedir? Basitçe, bir şirketin belirli bir üründe sağlayabileceği ve bir tüketiciyi tam olarak tatmin eden tüm faydaların kümesidir. Alınan arabanın piyasada var olanların en iyisi olduğu, satış sonrası hizmetin mükemmel olduğu ve müşteriyi asla korumasız bırakmadığı, şirket personelinin elinden gelenin en iyisini yaptığı bilgidir. alıcı, ürünü satın alır ve şirketin imajının sağlam ve herhangi bir tereddüt etmeden olduğunu. Müşterinin toplam değeri olarak adlandırılan, tüm bu özelliklerin toplamıdır.
Bununla birlikte, bir tüketiciyi satın almak için belirli bir şirketi ve ürünlerini seçmeye yönelten başka önemli faktörler de vardır. Bu, müşteriye karşı toplam maliyet kavramının devreye girdiği yerdir, yalnızca ürünün mal olabileceği parasal değer olarak değil, aynı zamanda alıcının malı elde etmek için yatırım yapacağı zaman, enerji ve "psikolojik" maliyetler olarak da anlaşılır.
Bu nedenle, bir ürünün toplam değeri (en yüksek olması gerekir) ve müşteriye (en düşük olması gereken) toplam maliyeti değerlendirilirken, müşteriye sağlanan değer elde edilir ve bu, "fayda" olarak anlaşılır. tüketiciyi alır ve bu onu belirli bir ürünü satın almaya yönlendirir.
Müşteri. Müşteriyi memnun etmek çok önemlidir, çünkü beklentilerini karşılayan şirkete daha fazla bağlı kalacaktır ve fiyatta veya ürün tasarımında herhangi bir değişiklik olması durumunda tüketici sadakatinden bu yana daha kolay uyum sağlayacaktır. uzun süre kalacak
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Beklentilerimiz tam olarak karşılanırsa her zaman iyi hissederiz. Bu nedenle, bir ürün için yaratılan beklentilerin tam olarak karşılanmasını sağlamak şirketlerin görevidir. Çoğu zaman, belli bir iyiliği elde edersek bize cennet ve yeryüzü vaat edilir, ancak o zaman aldatıldığımızı ve dileklerimizin yerine getirilmediğini anlarız. Elbette o ürünü bir daha asla satın almayacaksınız ve onu satan firmanın imajı yere düşecektir.
Beklentiler yaratmak iki ucu keskin bir kılıç olabilir. Birçoğu yaratılmışsa ve müşteri tamamen tatmin olmuşsa, sunulan ürünleri almaya ve almaya devam edecek, ancak doldurulmamışlarsa, önceki paragrafın sonunda tasarlanan durum ortaya çıkacaktır.
Müşteriyi memnun etmek çok önemlidir, çünkü beklentilerini karşılayan şirkete daha fazla bağlı kalacaktır ve fiyatta veya ürün tasarımında herhangi bir değişiklik olması durumunda tüketici sadakatinden bu yana daha kolay uyum sağlayacaktır. Uzun süre devam edecek ve bu ürünleri almaya devam etmekten çekinmeyeceksiniz. Ayrıca şirketten övgüyle bahsedecek ve imajının kalitesi, ciddiyeti ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığıyla tanınmasını sağlayacaktır.
Bir müşteriyi elinde tutabilmek, onunla nasıl mükemmel bir ilişki kuracağını bilmektir.
Ancak müşterilerin elde tutulması sadece değer ve memnuniyet yaratarak değil, bu unutulmamalı, onları izlemek ve davranışlarını belirlemek gerekiyor. Onunla iletişim kurmak, endişelerini ve beklentilerini bilmek çok önemlidir çünkü bu, şirketin teklifini sürekli iyileştirmesine yardımcı olacaktır. Yeni ürün iyileştirmelerinden haberdar edilmeli ve önerilerinizle ürüne daha fazla değer ve memnuniyet sağlamanın en iyi yolunu aramalısınız.
Gördüğümüz gibi, herhangi bir şirkette müşteri memnuniyetinin bir pazarlama stratejisinin birincil amacı olduğunu hatırlamak gerekir, bu nedenle ürün edinmeyi asla bırakmamalarını sağlamak için onlarla kalıcı ilişkiler kurmaktan daha fazlası gerekir. her iki taraf için de fayda sağlar.
