Küba'da ISO 9000 Standartlarına Doğru Şirketlerin Yolu

Bu çalışma, ISO (Dünya Standartlar Örgütü) 9000: 2005 standartlarına göre bir KYS'nin (Kalite Yönetim Sistemi) uygulama sürecinin tasarımı için metodolojik bir rehber olmayı amaçlamaktadır.eylem ve izleme planlarının geliştirilmesi yoluyla herhangi bir şirketin ürünleri ve / veya hizmetleri için, şirketlere erişen personele konu hakkında genel bilgi de sağlayabilir. Önerilen metodoloji, kuruluşlara araçlar ve teknikler sağlar ve KYS'nin mevcut durumunu teşhis etmek ve ISO 9001: 2008 gerekliliklerine uymak için ne zaman uygulanmaları gerektiğini gösterir. Aynı zamanda süreçlerin haritalarının ve kritik değişkenlerinin oluşturulmasına izin vererek, standartların gereklerini yerine getirmek için kısa, orta ve uzun vadede eylemlerin tanımlanmasına ve eylem planlarının tasarımına yol açar.

Giriş

İş açısından bakıldığında kalitenin faydaları yüksektir. Çoğu işletmenin birbirine çok benzemesi gerçeğinden yola çıkacak olursak, sunulan ürünler arasında bir ayrım olmadığı ve rekabetin her geçen gün daha fazla olduğu; o zaman kalite sorunlarımızın çözümünü görebiliriz. Hizmetimizde mükemmeliyetle kendimizi farklılaştırabileceğiz ve şirketimizde olduğu gibi başka hiçbir yerde bu kadar tatmin edici deneyimler yaşamayacak müşterilerimizin imajını yaratabileceğiz.

Mevcut çalışmada, eylem ve izleme planlarının geliştirilmesi yoluyla sistemin gelecekte yeterince uygulanmasını sağlayan herhangi bir şirket için ISO 9000 standartları serisine göre Kalite Yönetim Sisteminin uygulanması için bir tasarım önerilmiştir.

Bir önceki hedefin gerçekleştirilmesine katkıda bulunan temel hususlar şunlardır:

İşlenen konu ile ilgili teorik çerçeveyi bilir.

Uygulamak isteyen kuruluşlarda ISO 9001: 2008 gerekliliklerine uyumun mevcut durumunu öğrenin.

Sistemdeki kilit yönetim süreçleri için süreç haritasını ve onunla olan ilişkilerini kurmak.

Sistemin gelecekteki uygulaması için etkinliği ve verimliliği garanti eden eylemleri tanımlayın.

Sistemin gelecekteki uygulaması için eylem ve izleme planlarını tanımlayın.

Temel bir yapı olarak, kalite kavramının kökeni ve gelişimi, Kalite Yönetim Sistemleri, kökenleri, oynadıkları rol ve TKY (Toplam Kalite Hareketi) felsefesinde önemi gibi konuları kapsayan teorik genellikler belirlenmiştir., kökeni ve gelişimi ile ilgili ISO 9000 Standartları ailesi, bir Kalite Yönetim Sistemi uygulama süreci için ISO'ya göre genel metodoloji, bir şirketin sertifikasyon sürecine erişirken elde edebileceği mükemmellik hakkındaki düşünceler pos ISO. ISO 9000: 2005 serisinin kalitesine odaklanarak örgütsel teşhis metodolojisinin neden uygulandığı gibi sorular cevaplanmaktadır. ve başka hiçbir şekilde, Kalite Yönetim Sisteminin uygulama sürecinin teşhisi, herhangi bir şirkette kullanılabilen ISO 9000: 2005 standartları serisine göre konulmuştur.

gelişme

Kalite Yönetim Sistemleri (KYS), sürecin tutarlı bir şekilde yürütülmesi yoluyla tutarlı sonuçlar elde etmeyi amaçlamakta, iyileştirme faaliyetlerinde elde edilen kârı sürdürmek için araçlar sağlamaktadır. Bu şekilde yapılması, etkili bir iyileşme için bir önkoşuldur. KYS iyi ya da kötü tutarlı performans üretir. Böylece, süreci yönetmek için sağlam bir temel sağlarlar.

Bu gerçeklere dayanarak, şirketlere, ISO standartlarına (Dünya Örgütü) göre KMS'nin teşhisi, tasarımı, uygulanması, analizi ve iyileştirilmesi ile ilgili faaliyetleri yürütmeleri için kendi yöntemlerini sağlayan bir metodoloji sağlamak gerekir. Standardizasyon) 9000: 2005.

Zaten teşhis sürecinin kendisinde, kuruluşta bir KYS'nin uygulanmasıyla istenen genel hedefleri tanımlayarak başlar, bunlar kuruluşun KYS'nin ISO tarafından sertifikalandırılmasının nedeni ile uyumludur.

Öte yandan, ilgili tarafların beklentilerinin belirlenmesi, kuruluşta bir KYS uygularken, aşağıdakiler gibi çeşitli ilgili tarafların beklentilerini karşılamak istedikleri varsayıldığı için yapılmalıdır:

Müşteriler ve son kullanıcılar

Çalışan

Derneği

Bununla birlikte, şirketin tüm gereklilikleri karşılayan bir hizmet ve / veya ürüne sahip olma olasılığı vardır, bu da işletmenin daha verimli ve etkili olmasını sağlar, bu da ülke ekonomisi ve toplumu üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.

ISO 9000: 2005 standartlar ailesi hakkında bilgi edinmek çok önemlidir, bunun için her tür ve boyuttaki kuruluşa yardımcı olmak için hazırlanan çalışmaların, istişarelerin ve standartların ayrıntılı kullanımından başlamalısınız. SGC'nin uygulanması ve işletilmesi.

Bir Kalite Yönetim Sisteminde ISO 9000: 2005 standartlarının uygulanması, ürünlerin ve / veya hizmetlerin belirli hedeflerinden, kuruluşun süreçlerinden ve özel uygulamalarından etkilenmelidir, bu nedenle kuruluşun teşhisi yapılması tavsiye edilir. gelecekteki belgelendirmesi için ISO 9001: 2008'e göre yerine getirmesi gereken şartlara göre işletmenin KYS'nin mevcut durumu.

Bir KYS'nin uygulanmasında yardım alan Kuruluş, yalnızca ISO 9000: 2005 standartlarına dayanmakla kalmamalı, aynı zamanda belirli konularda yardım almalıdır.

Bir KYS'nin tasarım sürecini kurmak için, her şeyden önce, kuruluşun kendisini bulduğu mevcut durumu bilmek gerekir. Bu, iki temel yöntem kullanılarak gerçekleştirilir: Bireysel veya aynı anda kullanılabilen bir dış kuruluş tarafından öz değerlendirme ve değerlendirme.

Aşağıda, ortak girişimdeki teşhis sürecinin, uygulanan araçlarla bölündüğü aşamalar ve kullanılan metodolojinin bu adımının uygulanması için pratik bir şekilde elde edilen sonuçlar yer almaktadır.

Aşama No.1: Teşhis öncüllerinin ve amaçlarının belirlenmesi.

Tanının hazırlanması için temel dayanak, ISO 9000: 2005 standartlarına göre bir KYS'nin tüm unsurlarını ve ilkelerini kapsaması gerektiğidir.

Yukarıda belirtilenler, amaçlarla ilgili olarak, aşağıdakilerin yapılması gerektiğini ifade eder:

ISO 9001: 2000 Standardının gereklilikleri ile Şirket'in farklı alanları arasındaki ilişkiyi bilir.

Şirketteki SGC için ISO 9001: 2000 Standardının gerekliliklerine uygunluk durumunu öğrenin.

Aşama No.2: Teşhiste uygulanacak gerekli araçların oluşturulması.

Teorik olarak KYS'nin temellerini ve gelecekteki sertifikasyona erişmek için onun tarafından karşılanması gereken gereksinimleri ve 1. Adımda belirlenen öncüle dayanarak, ilk çalışma araçları şunlardır:

NC ISO 9000: 2005: Kalite Yönetim Sistemleri. Temeller ve Kelime Bilgisi ISO 9000: 2005 (Yeminli Tercüme)

NC ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemleri. Gereksinimler ISO 9001: 2008 (Yeminli Tercüme)

ISO 9004: 2000: Kalite Yönetim Sistemleri. Performans gelişimi için öneriler.

Kendi adına, 1. Aşamada ana hatlarıyla belirtilen hedeflere ulaşmak için araçlar olarak aşağıdakiler belirlenmiştir:

ISO 9001: 2005 gereklilikleri ile Şirket'in farklı alanları arasında mevcut olan ilişki derecesini tespit etmek amacıyla Diagnostik Matris.

Şirketteki SGC için ISO 9001: 2005 Standardının gerekliliklerine uygunluk durumunu bilmek amacıyla ISO 9001: 2008'e göre Kontrol Listesi.

Aşama No.3: Çalışma yöntemlerinin oluşturulması.

Tanının bu aşaması ve bunun içinde tanımlanan hedefler için Aşama No.1'de çizilen öncülden başlayarak, normun kendisinde bulunan teori ve genelliği, içindeki pratik bir bakış açısına bağlama ihtiyacı tesis edilir. organizasyonun.

Yukarıdakilerden yola çıkarak, işletmenin tüm iç süreci ve personelinin faaliyetteki deneyimi hakkında geniş bir bilgi birikimine sahip olmak önemlidir, bu nedenle bu amaçla bireysel görüşmeler ve belge incelemesi ile başlıyoruz: Direktör, Müdür Yardımcıları, Uzmanlar, Teknisyenler ve deneyimli İşçiler.

Personelin tecrübesi ile desteklenen güvenilir görüşler elde etmek için , standardın gerekliliklerinin kuruluş alanlarıyla ilişkisi ile ilgili kriterlerin yanı sıra standartların gerekliliklerine uygunluk durumu konusunda bir fikir birliği oluşturulmalıdır . İşletmede grup çalışması oturumları düzenlenir. Beyin fırtınası temel olarak bir çalışma aracı olarak kullanılır.

Seçilen çalışma yöntemine dahil edilecek personel sayısını belirlemek için, multidisipliner doğası ve diğer özelliklerinin yanı sıra önceden belirlenmiş hedeflerin ihtiyacı göz önünde bulundurularak heterojen bir bileşime uygun olan gerekli uzmanların sayısı hesaplanır. kişisel.

Aşama No.4: ISO 9001: 2008 Standardının gereklilikleri ile Şirket'in farklı alanları arasındaki ilişkinin belirlenmesi.

Bu aşamayı, çalışmanın bulunduğu metodoloji adımı içinde ve Aşama No.1'de belirtilen ilk hedefe uygun olarak gerçekleştirmek için, tanı dahilinde ilk uygulama aracı kullanılır: Teşhis Matrisi, Aşama No.2'de tanımlanmıştır ve uygulama amacı bu aşamanın amacına uygun durumdadır.

Tanı Matrisi, ISO 9001: 2008'de ortaya konan tüm gerekliliklere ve ilişki derecesini (güçlü, orta ve zayıf) bunlar tarafından bu gereksinimlerle sunulur.

Burada, çalışmanın amacının ayrıntılı bir şekilde açıklanmasının, ayrıntıların ve / veya açıklamaların, önceki aşamada daha önce oluşturulmuş uzmanlar grubuna gerekli sonuçlara ulaşmak için yapıldığı ilk grup çalışma oturumları gerçekleştirilir.

Aşama No.5: KYS için ISO 9001: 2008 Standardının gerekliliklerine uygunluk durumunun belirlenmesi.

Şu anda, çalışmanın bulunduğu metodoloji adımı içinde ve 2. Aşamada belirtilen ikinci hedefe uygun olarak, tanı dahilindeki temel ikinci uygulama yapılır: Kontrol Listesi. Aşama No.2'de tanımlanan ve uygulama amacı bu aşamanın amacına uygun olan ISO 9001: 2008'e göre. Bu, standarda göre bu teşhisin sonuçlarına dayanarak tüm KYS'yi düzenlemeye başlamak için bir başlangıç noktasıdır, bu nedenle bu aracın uygulanmasının önemi.

ISO 9001 Kontrol Listesi: 2008 yukarıda belirtilen standartta belirtilen tüm gereksinimlerine göre oluşturulmuş ve bir gereksinimi uygunluğunu veya olmayan uygulanabilirliğini doğrulamak için tüm kuruluş için geçerlidir. Burada, Teşhis Matrisinin uygulanmasıyla elde edilen sonuç, şirketin aralarında güçlü ve orta derecede güçlü bir ilişki sunan tüm alanlarda gereksinimlerin doğrulanması ile ilgili olarak dikkate alınmıştır, çünkü zayıf ilişkiler alan ve gereksinim arasında hiçbir etkileşim olmamasına eşdeğerdir, bu nedenle davranışı listenin uygulanması için önemli değildir.

Bu aşama, ISO 9001: 2008'e göre Kontrol Listesi uygulanarak kişisel görüşmeler, belge incelemesi, gözlemler ve kanıt kontrolü yoluyla gerçekleştirilmekte olup, bu da uyumsuzluk, uyumsuzluk ve / veya kabul edilemezlik sonuçlarına yol açmaktadır. şirkette standart gereksinimlerinin miktarı.

Bir sürecin, materyal ve / veya bilgi alışverişi için gereken insanları, prosedürleri, ekipmanı ve belgeleri içeren bir grup veya mantıksal olarak ilgili faaliyetler ve görevler dizisi olması nedeniyle, müşteriye ürün tedarik etmek için gerekli süreçleri belirlemek çok önemlidir. belirli bir ürün, hizmet veya çıktı bilgisi dahilinde.

Kendi adına, ISO 9000: 2005 Standartlarının 0.2. Maddesi, süreçlerin yaklaşımı ile ilgili yaklaşımlara girişte, bir KYS süreci kullanıldığında, gereksinimlerin anlaşılması ve bilgisinin önemine vurgu yapıldığını, ihtiyaç katma değer açısından işlemleri dikkate, yürütme ve işlemin etkinliğini ve ölçülen hedeflere göre işlemlerin sürekli iyileştirilmesi sonuçlar elde.

Söz konusu işleme yaklaşıma başlamak için bir başlangıç noktası, içinde gerçekleşen farklı faaliyetleri (süreçleri) ve dolaylı olarak dahil olan farklı alanları bilmek için aynı Akış Diyagramının detaylandırılması olarak kabul edilir. aynısını sürecin semboller ve şekiller aracılığıyla görsel olarak göstermesi yoluyla yapar.

Önceki araç, tedarikçileri, sürecin girdi değişkenlerini, sürecin kendisini, sürecin çıktı değişkenlerini, gereksinimlerini tanımak için ürün ve / veya hizmet için süreç eşleme (SIPOC) uygulaması ile birlikte kullanılır. çıktı değişkenleri ve süreç istemcileri, varolan ve gerekli olan süreçleri tanımlar.

ISO 9001 bazı gereksinimler vardır gibi: 2008 standardı onları özellikle gerektirmez rağmen bir örgüt, QMS'sinden değer katmak ve diğer belgelerin hazırlanması ile uyumunu göstermek olabilir, Süreç Haritaları (SIPOC) olmalıdır kullanılan için bu hedeflere KYS tarafından kullanılan dokümantasyon ve / veya araçlar dahil edilerek ulaşılması.

İşletmedeki mevcut KYS ile ISO 9001: 2000 gereklilikleri arasındaki mevcut farklılıkları ortadan kaldırma planının geliştirilmesi için, KYS'nin gerekliliklerine uygunluğu etkileyen nedenlerin tespit edildiği gerçeğine dayanmalıdır. ISO 9000: 2008 ancak kuruluş bunu çözmek için bir dizi özel plan ve yöntem oluşturamıyor.

Yukarıdakilerden, uygun yöntemleri ve planları tanımlayan bir yaklaşım geliştirmek için sistematik bir diyagram kullanma ihtiyacı ortaya çıkar. Sistematik diyagram yöntemi, bir problemi çözmenin veya belirli bir hedefe ulaşmanın her yönünü düşünmenize yardımcı olan bir tekniktir (bunlar aslında değer mühendisliğinde fonksiyonel analiz için geliştirilmiştir).

Hedefe ulaşmak için gereken eylemleri belirlemek, ISO 9000: 2005'e göre gereksinimleri karşılamak için sistematik diyagramlar yürütme süreci, uzman bir yöntem kullanılarak gerçekleştirilir ve sonuçlar bir Beyin fırtınası.

ISO 9000: 2005 gerekliliklerine uyum planlarının belirlenmesi süreciyle, 5W2H yöntemini kullanarak söz konusu kısa, orta ve uzun vadeli planların ilkinden başlayarak tasarım aşamasına ulaşılır. Bahsedilen yöntem konu, amaç, başvuru yeri veya yeri, gerçekleşme zaman aralığı, dahil olan kişiler, kullanılacak yöntem ve / veya araçlar ve bunun kuruluş için gerçekleştirilme maliyeti ve ikincisinin asimilasyon kapasitesine göre yapılır. Zaman sırasına göre ve ihtiyaçlar doğrultusunda organize edilirler.

KYS organizasyonda uygulandıktan sonra periyodik iç denetimler yapabilir. Bu adımda ISO 19011, denetim, denetçi niteliği ve denetim programlarının yönetimi için rehber olarak kullanılmalıdır.

Kuruluşun iç incelemesinden sonra bağımsız bir sertifika / tescil organı tarafından denetimler gerçekleştirilebilir. Buradan, bir denetim yapmak ve KYS'nin uygunluğunu belgelemek için akredite bir kuruluşun işe alınması gereği ortaya çıkar.

Son olarak, ISO 9004 Standardının iyileştirme için bir metodoloji sağladığı Yönetim Sisteminin etkinliğini ve uygunluğunu gözden geçirerek sadece kuruluşun sürekli gelişimi devam edecektir.

Açıklanan metodolojinin grafiğinin bir örneği ve kullanılan araçların her biri ile fazlarla birleştirilmesi aşağıda Şekil No.1'de gösterilmiştir.

Şekil 1. SGC'nin uygulanması için metodoloji