Dengeli Puan Kartı, stratejiyi kuruluşun merkezine yerleştirir ve onu oluşturan farklı alanlara odaklanır. Göstergeler ve indükleyiciler aracılığıyla perspektifler arasındaki ve örgütün genel amacına olan ilişkiyi gösterir. Göstergelerin doğru seçimi, şirketin başarısının veya başarısızlığının nedenlerini açıklamaları gerektiğinden büyük önem taşımaktadır. Aynı zamanda acil düzeltici eylemleri başlatmak için alarm görevi görürler.
Yönetim Aracı Olarak Dengeli Puan Kartı
Dengeli Puan Kartının ortaya çıkışı, yüzyılın sonunda bir yönetim ihtiyacının sonucudur. Pazarın istikrarsızlığı ve karmaşıklığı, büyük ölçüde son yıllarda yaşanan teknolojik gelişmelere bağlı olarak, yönetim sistemlerinin sadece bir işletmenin finansal yönlerine dayalı eksikliklerini ortaya çıkarmıştır.
Önceki yıllarda bu eksiklikle mücadele eden sistemler, kalite ve müşteriler gibi kuruluşun diğer önemli yönlerine odaklandı, ancak şirketin işleyişini ve elde edilen sonuçların nedenlerini tam olarak açıklayamadılar.
Dengeli Puan Kartı stratejiyi kuruluşun merkezine yerleştirir ve onu oluşturan farklı alanlara odaklanır. Göstergeler ve indükleyiciler aracılığıyla perspektifler arasındaki ve örgütün genel amacına olan ilişkiyi gösterir. Şirketin kurucu parçaları arasında sinerji yaratarak "bütünün, parçalarının toplamından daha büyük olduğunu" göstermektir. Eğer bir işletme kendi parçaları arasında sinerji yaratamazsa, neden bağımsız olarak toplanmadığını ve faaliyet göstermediğini merak ediyoruz.
Geleneksel Finansal Model ve Stratejik Model
Son on yılda, geleneksel yönetim yöntemine yapılan itiraz sayısı artmıştır. Aşağıdaki çizelgede, sisteme yapılan bazı eleştiriler ve Dengeli Puan Kartının ortaya çıkan endişeleri nasıl çözdüğü açıklanmaktadır. Geleneksel yönetim sorunları ve CMI'daki çözümleri
| konu | Geleneksel yöntem | Kurumsal Karne |
| Karar vermek için yanıltıcı bilgi sağlar | Geçmiş performans göstergelerinin kullanılması, stratejiye uygun olmayan önlemlerin kullanılmasına yol açabilir. | Sonuç göstergelerinin ilerleme göstergeleri ile ortak analizi, stratejik çerçeve içinde karar almayı netleştirebilir |
| Şirketin mevcut gereksinimlerini ve stratejisini dikkate almaz | Şirket, daha az somut olan diğer göstergeleri göz ardı ederek, gerçek rekabet durumunu yanlış değerlendirebilir. | Finansal olmayan göstergelerin kullanımı, tüm rakamı algılamaya ve ilgili kararları vermenize izin verir |
| Kısa vadeli düşünme ve alt optimizasyonu teşvik etme | Finansal analiz, mevcut finansal durumu iyileştirmelerine rağmen gelecekteki iyi performanstan ödün verebilecek kararlara yol açabilir. | Bir kararın etkilerini ve nedenlerini tam olarak görselleştirerek, uzun vadeli ve en iyi sonuçlar arasında bir denge kurulabilir. |
| Çalışanlar için soyut bilgiler sağlar | Geleneksel göstergeler işçilere çalışmaları ve kurumun performansı arasındaki ilişkiyi göstermez | CMI, çalışanların işletmenin hedeflerine ulaşma konusundaki rollerini belirlemelerini sağlayan bir neden ve sonuç göstergeleri şeması sunar. |
Dört perspektifin temelinde açık bir vizyon ve strateji vardır ve her biri için stratejik hedefler, göstergeler, özel hedefler ve eylem planları formüle edilir.
Vizyon açık ve paylaşılır, işe odaklanmak, kaynakları tahsis etmek ve hedefler belirlemek için kullanılan hedefler ve teşvikler açısından iletilir. Takip öğrenme ile sonuçlanır, bu da bizi vizyonumuzun yeni bir incelemesine götürür. Bu öğrenme süreci farklı göstergelerin karşılıklı ilişkisini vurgular. Karlı olmamız gerekiyorsa, müşterilerimiz sadık olmalıdır. Eğer sadık olmaları gerekiyorsa, onlara iyi bir hizmet sunalım. İyi bir hizmet elde etmek için iyi çalışan yeterli süreçlere ihtiyacımız var. Düzgün çalışması için çalışanlarımızın bilgilerini geliştirmeliyiz.
Tablo II. Dengeli Puan Kartının Açıklaması
Dengeli Puan Kartının Açıklaması
Kaplan ve Norton en iyi Dengeli Puan Kartı modellerini ve şimdiye kadar en çok kabul gören modelleri geliştirdiler. Yönetim kontrolü konusunda dünyanın en tanınmış otoritesi olarak kabul edilirler. Modeli, kısa vadeli operasyonel kontrolü uzun vadeli vizyon ve strateji ile dört hayati perspektiften birleştirmeyi amaçlamaktadır: finans, müşteriler, iç süreçler, eğitim ve büyüme.
Tablo I. Dengeli Puan Kartının Perspektifleri
Dengeli Puan Kartının Perspektifleri
Finansal perspektif:
Beklenen performansı, şirketin faydalarının ve değerinin en üst düzeye çıkarılması gibi girişimcilerin talep ettiği finansal hedeflerde yer alan strateji sayesinde, aynı zamanda ekonomik-finansal yaklaşımın geri kalan hedefleri ve göstergeleri bir araya getirmesi gerektiğini tanımlar. diğer açılardan.
Bu bakış açısından, şirketlerin, müşterilerin veya pazarların büyüme hedefleri, daima sonuçların evrimi ile bağlantılı ve işletme sermayesi ve likidite davranışlarını gözden kaçırmadan düşünülmelidir. Yatırım politikasından türetilen finansman ve likidite gereklilikleri finansal analiz ve kontrolü doğrudan etkilemektedir.
Müşteri perspektifi:
Pazarlama, operasyon, lojistik, ürün ve hizmet stratejilerini toplayarak, satış rakamlarının ve ilgili gelirlerinin belirlenmesine etki ederek ürünlerin ticarileştirileceği müşteri segmentlerini ve pazarlarını analiz eder. Müşterilerin fiyat, kalite, işlevsellik, imaj, prestij, ilişkiler ya da kullanışlılık değişkenlerine ilişkin tercihleri piyasa stratejilerinin amaçları dahilinde açıklanmalıdır.
Seçilen göstergeler, pazar payı, müşteri sayısının gelişimi, memnuniyet düzeyleri, onlardan elde edilen karlılık, teslimatlarda dakiklik, ürünlerin kalitesi veya satış fiyatı.
İç süreçler perspektifi:
Kritik kabul edilen iç değişkenleri açıklamanın yanı sıra şirketin iç süreçleri tarafından üretilen değer zincirini tanımlamayı amaçlamaktadır. İnovasyon analizinin yapılması, böylece müşterilerin ihtiyaç ve taleplerinin belirlenmesinden başlayarak, memnuniyetleri için ideal çözümler geliştirilmesi gerekecektir.
Müşterinin siparişinin alınmasından ürünün kendisine teslimine kadar olan operasyonel süreçler kalite, döngü süresi, maliyetler ve sapma analizleri ile kontrol edilir. Bu bakış açısı, uygun müşteri bakımı ve bakımını garanti eden satış sonrası servis ile sona ermektedir.
Öğrenme ve büyüme perspektifi:
Çalışanların sürekli iyileştirme süreçleri, bilgi sistemlerinin performansı ve motivasyon, sorumlulukların devredilmesi, karar alma sürecinin koordinasyonu ve tutarlılığı sağlayan organizasyonel iklimin analizini sağlar. iç hedefler.
Çalışanların memnuniyeti ve sadakati sistemin verimliliğinin arttırılması ve sürekli iyileştirilmesi için vazgeçilmez öneme sahiptir. Personelin faaliyetleri ve beklentileri, şirketin genel hedefleri ile uyumlu olmalıdır, böylece çalışanlar için belirlenen kişisel hedeflere ulaşılması, stratejinin gerçekleştirilme derecesine paralel olmalıdır.
Bu şekilde, Dengeli Puan Kartı, faaliyetin benimsenen stratejiyle ilgili evrimini önceden bilmemizi sağlayan eylem itici güçleri aracılığıyla maddi olmayan varlıklarla ilgili yönetim sonuçlarının ölçülmesine izin vermelidir.
Bunun için, durum hakkında her zaman net ve hızlı bir görüş sağlayan bir dizi finansal ve finansal olmayan göstergelerin geliştirilmesi gerekecektir. Seçilen göstergeler, işletmenin iç ve dış ölçütlere göre konumunu yansıtan zamanın kontrol edilmesiyle ilgilenen kilit değişkenlerin izlenmesini ve periyodik olarak değerlendirilmesini sağlar. Aynı zamanda şirketin vizyonunu statik açıdan (analizin yapıldığı andaki durum bilgisi) ve dinamikleri (dikkate alınan değişkenlerin zaman içindeki evrimi incelemesi) sağlarlar. Elde edilen sonuçların öngörülenlerle karşılaştırılması, yapılacak iyileştirme veya düzeltme faaliyetlerinin başlangıç motorunu oluşturmaktadır.
Göstergelerin doğru seçimi özellikle önemlidir, çünkü şirketin başarısının veya başarısızlığının nedenlerini ve analiz edilen değişkenlerin sonuçlar üzerindeki etkisini açıklamalıdırlar. Ayrıca, tespit edilen belirli değişiklikler karşısında anında düzeltici eylemler başlatmak için bir alarm görevi görmelidir, bunun için göstergelerin uygun fiyatlı ve ölçülmesi kolay olmalıdır.
Hem çalışma ortamı hem de müşteri memnuniyeti ve üretim kalitesi önemli stratejik faktörlerdir. Uygulamada, stratejik hedefler veya şirketin misyonu, anahtar faktörler ve müşteriler için değer yaratma hakkında bilgi veren göstergeler arasında bağlantı kuran zamanında neden-sonuç diyagramları tasarlamak gerekecektir.
Dengeli Puan Kartının Tasarımı
Hedeflerin tasarımı
Dengeli Puan Kartının hazırlanması, stratejik hedeflerin doğru planlanması ve orta ve uzun vadede eylem ve kontrol standardını belirleyecek temel faktörlerin yeterli tanımlanması ile başlar. Aynı zamanda var olmalıdır ve aslında, şirketin maksimum arzusunu temsil edecek şekilde belirlenen stratejik hedeflerin genellikle bir uyumu vardır.
Bu nedenle, bu birincil hedef, ikinci kademenin bir başka öncelikli hedef serisinin önerisi ile bir fanda konuşlandırılır ve bu da belirli bölümler veya faaliyet alanları tarafından kısmi hedeflerle ilişkilendirilir.
Sebep-sonuç diyagramlarının hazırlanması, ilk önce, nihai hedefe yönelik hedefler ağını birbirine bağlamayı ve daha sonra bunlara bağlı göstergeler sistemini geliştirmeyi sağlar. Hedefler sistemi, aralarındaki bu nedensel bağlantının mümkün olduğu ölçüde göstermelidir.
Gösterge sisteminin tasarımı
Önceden belirlenmiş stratejik hedefler için benimsenen gösterge kümesinin seçimi zahmetli bir süreçtir, çünkü gösterge hedefin içeriğini doğru bir şekilde toplamalı ve ikisi arasındaki neden-sonuç ilişkisini aramalıdır. Göstergeler, elde edilen sonuçların ölçülmesine ek olarak, verimsizlik nedenlerinin aranmasını kolaylaştırmalı ve sorunların çözümü için izlenecek yönelimi göstermelidir. Öte yandan, hazırlanması için gerekli bilgi kaynakları mevcut olmalı ve kolayca erişilebilir olmalıdır
Aşağıda, yukarıda tartışılan perspektiflere ilişkin en alakalı göstergelerin bazılarını listeliyoruz, gösterge panoları, şirketin genel yönetiminden varsayıldığı gibi, tasarlandıkları karar düzeyine uyarlanmalıdır. işletmenin belirli bir departmanı veya bölgesi için kararlı destek görevi gören. Her bölüm, faaliyetleriyle en ilgili göstergelere özel dikkat göstermelidir.
Şirketin küresel vizyonu hiçbir zaman kaybolmamalı ve en önemli göstergelerin genel stratejisi ile nasıl uyumlu olduğunu vurgulamalıdır.
a) Finansal Perspektif
Burada, likidite, ödeme gücü, verimlilik ve karlılığın geleneksel göstergelerinden başlamak gerekecek.
Likidite ve ödeme gücü
- Kısa vadeli ödeme gücü = Dönen varlıklar / Kısa vadeli yükümlülükler Acil likidite = Dönen varlıklar-Stoklar / Kısa vadeli yükümlülükler Uzun vadeli ödeme gücü = Toplam varlıklar / Dış kaynaklar Hazine = Nakit / Kısa vadeli yükümlülükler
Çalışma verimliliği
- Varlıkların rotasyonu = Net Satışlar / Toplam Varlıklar Sabit varlıkların rotasyonu = Net Satışlar / Duran Varlıklar Stokların rotasyonu = Net Satışlar / Ortalama Envanter
Ekonomik karlılık
- BAIT / TotalBAIT Varlık: Faiz ve vergilerden önceki kar
Finansal kâr
- BAI / Kendi Kaynakları BAI: Vergi öncesi kar Nakit Akışı / Kendi Kaynakları
Satışlarda kârlılık
- Brüt Kar / Satış BAIT / SalesBAT / Satış
İç borçlanma
- Satışlar için kendi kendine finansman = Net Gelir + Amortismanlar / Satış Varlıklar üzerinde kendi kendine finansman = Net Gelir + Amortismanlar / Toplam Varlıklar
b) Müşteri perspektifi
- Pazar payıMüşteri evrimiMüşteri yapısıMüşteri memnuniyetiMüşteriyi elde tutma
Benzer şekilde, aşağıdakilerle ilgili göstergeler:
- Ürün ve hizmetlerin özellikleri: fiyatlar, teslim süresi, kalite, müşteri ilişkileri, şirketin imajı ve prestiji, müşteri için değer yaratılması.
c) İç süreçlerin perspektifi
- Performans veya verimlilik: Ürünlerde meydana gelen tüketim Ekonomi: Birim maliyet Verimlilik veya Etkinlik: Hedeflerin gerçekleştirilme derecesinin ölçülmesi.
d) Eğitim ve büyüme perspektifi
Eğitim
- Maaş seviyesi / Ortalama maaş Personelin yeterlilik derecesi Çalışanların memnuniyeti Çalışanların işe gelmeme düzeyi Çalışanların verimliliği İşyerinde güvenlik ve hijyen düzeyi (İş kazası sayısı) İşçilerin istikrarı
Artırmak
- Yeni ürünlerin ve zenginleştirilmiş ürünlerin tasarımı Çiftliğin büyümesinde yatırım Bilgi bilgi sistemi Bilgi bilgi sistemleri Araştırma ve geliştirmeye yatırımlarAraştırma ve geliştirmeye adanmış saatler Araştırma ve geliştirmenin sonuçlarıPazarda başlatılan yeni ürünlerin yüzdesiÇevre koruma eylemleri
Kontrol sistemi
İyi bir kontrol sistemi, daha önce spesifik kontrolün değişken bir nesnesi olarak tanımlanan büyüklüklerin her birine bağlı bütçelerin doğru tanımından başlar. Bilgilerin toplanması, sapmaların ve nedenlerinin ve olası düzeltici eylemlerin etkili bir şekilde dağıtılabilmesi için hızlı, kolay ve zamanında yapılmalıdır. Benzer şekilde, uygulanan değişikliklerin etkinliği için bir kontrol sistemi kurulması gerekecektir. Entegre bir kontrol sistemi aşağıdaki hususları dikkate almalıdır:
- Değişkenlerin her alandaki analiz nesnesinin tanımı (anahtar faktörler ve göstergeler) Değişkenlerin nicelendirilmesi, elde edilen gerçek değerlerin tahminler ve hedeflerle karşılaştırılması, sapmaların nedenlerinin analizi, sapmaların çözümü.
Dengeli puan kartının kullanılmasıyla entegre yönetim kontrolü, daha fazla katma değeri olan ürünlerin aranmasını, verimliliğin, verimliliğin ve karlılığın artırılması, faktörlerin performansını ve üretim sürecinin optimize edilmesinin amaçlarına ulaşılmasını kolaylaştırır. bir bütün olarak; özellikle müşteri hizmetleri ile ilgili olarak toplam kalite elde etmek ve insanların performansını değerlendirmek.
Sonuçlar
Dengeli puan kartının uygulanmasına duyulan ihtiyaç, aşağıdaki faydaları bildirerek kendini gösterir:
- Stratejiyi tanımlar ve netleştirir.Geleceğe giden yolu gösteren geleceğin bir görüntüsünü sağlar.T stratejiyi tüm organizasyona iletir.Kişisel hedeflerin departman hedefleri ile hizalanmasını sağlar.Kısa ve uzun vadeler arasındaki bağlantıyı kolaylaştırır. açıklık ve basitlik kontrol altındaki en önemli değişkenler olup, bir yönetim aracıdır.
Dengeli puan kartı tek bir belge değildir, şirketin her bir departmanına veya karar düzeylerine uyarlanmış farklı grafikler hazırlanmalıdır. Dengeli puan kartı statik bir model değildir, mevcut stratejinin geçerliliğini sorgularken, çevrede ortaya çıkan yeni durumlara daha hızlı yanıt verebilecek başka bir ortaya çıktığında dinamik doğası açıktır. CMI'nın benimsenmesi, yönetim kontrol sistemleri (muhasebe ve bütçeleme dahil) tarafından desteklenmelidir çünkü kendi başına fizibilitesi için gerekli değişiklikleri teşvik edemeyecektir.
kaynakça
- AECA, 2002. İşletme yönetimine ilişkin göstergeler Yönetim Muhasebe İlkeleri, belge 17. Madrid.AMAT Oriol. Yönetim Kontrolü: Bir Yönetim Perspektifi. Editoryal Gestión 2000-Barcelona Ballestero. Tarım ve Gıda İşletmeleri Ekonomisi. Mundiprensa Madrid.Dilavi A. Dengeli Puan Kartı. Mezunlar Dergisi. IESE. · Gimeno, J.A. İşletme yönetimi için bir bilgi sistemi olarak Puan Kartı. Double Item NO.68.Kaplan RS ve Norton DP Dengeli Puan Kartı. Ediciones Gestión 2000 Barcelona.Kaplan RS ve Norton DP Dengeli Puan Kartını stratejik yönetim sistemi olarak kullanma. Harvard Business Review 75 85 Ocak Şubat López Viñeglas A. İşletme yönetimi için Puan Kartı ve Bilgi Sistemleri AECA.http: //wwwtablero.decomando.com/amprohttp: //wwwpeople.hbs edu / Kaplanhttp://www.cuadrodemando.unizar.es
